Вход в личный кабинет 2ком: функционал аккаунта, оплата услуг в режиме онлайн
Провайдер 2ком – это крупный поставщик услуг связи в Московском регионе. У компании есть личный оптоволоконный канал передачи информации. Организация обеспечивает своих клиентов высококачественным интернетом, кабельным и цифровым телевидением, стационарной телефонной связью. Личный кабинет компании 2ком позволяет управлять подключенным интернетом и оплачивать услуги в любое удобное время.
Регистрация личного кабинета
Регистрационная процедура на официальном сайте 2ком не предусмотрена. Чтобы получить доступ к персональному аккаунту, потенциальный пользователь должен подписать контракт с представителем организации на подключение телекоммуникаций.
После заключения договора абонент получает свой экземпляр документов с указанными реквизитами логина и пароля. Когда клиент впервые авторизуется в системе, рекомендуется провести смену пароля для защиты своей страницы от взлома мошенниками.
Вход в личный кабинет
Для входа в персональный аккаунт 2ком необходимо:
Чтобы повысить уровень безопасности и исключить возможность входа в персональный раздел посторонними лицами, рекомендуется периодически проводить смену пароля. Это можно осуществить непосредственно через личный кабинет.
Функции аккаунта
Зарегистрированным пользователям 2ком предоставляется возможность осуществления таких действий в персональном разделе:
Важно! На официальном сайте компании зарегистрированные клиенты 2ком могут узнать о тарифных пакетах, территории покрытия сети и о нововведениях в работе оператора.
Пополнение баланса через личный кабинет
Чтобы пополнить лицевой счёт, необходимо выбрать наиболее подходящий способ платежа. В персональном аккаунте доступна функция оплаты, для этого можно воспользоваться банковской картой или электронным кошельком.
Также для внесения денежных средств на баланс можно воспользоваться мобильным приложением на телефоне. Это позволит избежать необходимости тратить время на поход в банк или отделение компании для внесения оплаты.
Алгоритм пополнения баланса:
Персональная информация и лицевой счёт
Абонент провайдера, заключивший договор на обслуживание, получает возможность вносить изменения в персональные данные. В личном кабинете доступна функция корректировки указанного телефонного номера для связи.
С состоянием лицевого счёта можно ознакомиться на главной странице личного кабинета. Когда денег на счёте не хватает, а пользователь не может внести абонентскую плату, рекомендуется подключить функцию «Отложенный платёж». При подключении данной опции происходит пополнение баланса на сумму, которую укажет пользователь.
Важно! Персональная информация о клиенте и состояние лицевого счёта – это конфиденциальные данные. Они доступны исключительно абоненту и сотрудникам провайдера.
Как управлять подключенной услугой
Абонент компании может управлять подключенной услугой. В личном кабинете ему предоставляется возможность выбора новых тарифов и отключения действующих услуг. Можно выполнить смену тарифного плана и получить информацию о внесении и снятии денег со счёта. Также клиент 2ком может через персональный аккаунт выбрать дополнительные телевизионные каналы, а также отключить ненужные. Любые изменения, внесенные абонентом, начинают действовать в сроки, установленные провайдером.
Подключение дополнительных услуг
На персональной странице зарегистрированным пользователям компании доступно подключение и отключение дополнительных услуг, позволяющих оптимизировать затраты на телекоммуникации. Абонентам провайдера предоставляется возможность временного увеличения скорости, приобретение антивирусных программ, ограничение доступа детей к запретным порталам.
Клиент может заблокировать услугу на срок до 3 месяцев либо пользоваться интернетом, даже если на лицевом счёте нет денег.
Служба клиентской поддержки
В случае появления вопросов относительно работы персонального аккаунта можно обратиться за помощью к сотруднику службы клиентской поддержки, позвонив по телефону +7 (495) 727 42 33. Также связаться с консультантом можно через онлайн-чат.
Отключение личного кабинета
Для отключения персонального аккаунта клиент компании должен связаться со службой технической поддержки.
Часто задаваемые
вопросы
100% Оплата бонусными баллами не предусмотрена. За бонусные баллы можно активировать скидку до 15% на оплату следующего периода.
Чтобы получить скидку на следующий период, Вам необходимо сначала обменять ее на бонусные баллы, а затем продлить период.
Вероятнее всего, Вы сначала добавили период, а только потом активировали скидку. В этом случае скидка применится к следующему периоду.
Если Вы сделали все правильно, но скидка не применилась, – напишите на bonus@2kom.ru и мы разберемся в проблеме.
Чтобы Ваш роутер не ограничивал скорость, нужно обратить внимание на его максимальную скорость. Если у Вас тарифный план со скоростью до 100 Мбит/сек, а роутер поддерживает лишь 50 Мбит/сек, то скорость приёма данных будет урезана вдвое. Рекомендуется приобретать роутер, максимальная скорость которого будет в 2 раза выше заказанного Вами тарифного плана. Оборудование, принимающее сигнал (смартфон, планшет, ноутбук), также должно соответствовать «поколению» роутера. Например, ноутбук 2000 года будет ограничивать скорость приёма данных из-за слабых характеристик Wi-Fi-адаптера.
Многие клиентские утилиты, поставляемые производителями вместе с Wi-Fi-адаптерами, а также утилиты операционной системы Windows, при подключении по Wi-Fi отображают именно «теоретическую» пропускную способность, а не реальную скорость передачи данных, вводя пользователей в заблуждение.
Как показывают результаты тестирования, максимальная реальная пропускная способность оказывается примерно в 3 раза ниже, чем та, что указана в спецификациях к устройству или к тому или иному стандарту IEEE группы 802.11 (стандарты технологии Wi-Fi):
Стандарты
технологии Wi-Fi
Максимально достижимая теоретически
рассчитанная пропускная способность
Максимальная реальная
скорость передачи данных
Оплата счёта
Укажите реквизиты пополняемого счёта, впишите сумму пополнения, выберите средство платежа и нажмите кнопку «Продолжить»
Лимиты операций: минимальная сумма: 1.00 руб., максимальная сумма: 5000.00 руб.
* Значение данного поля заполняется автоматически с использованием текущих курсов валют: Visa/MasterCard (с регистрацией) — 7.62%, Visa/MasterCard (без регистрации) — 7.62%, WMR (WebMoney R) — 5%, WMZ (WebMoney Z) — 5%, WME (WebMoney E) — 5%, WMK (WebMoney K) — 5%, WMU (WebMoney U) — 7.1%, WMB (WebMoney B) — 8.15%, WMG (WebMoney G) — 7.1%, Яндекс.Деньги — 12.35%, МТС/МегаФон/QIWI — 12.35%, LiqPAY UAH — 7.1%, Приват24 (ПриватБанк Украина) — 7.1%, PSB-Retail (Промсвязьбанк) — 7.62%, Альфа-Клик (Альфа-Банк) — 7.62%, Банк Русский Стандарт — 7.62%.
** Подробная информация о порядке оплаты электронными валютами, банковскими картами, а также с внутреннего счета, приведена в разделе Помощь
ПРИНИМАЕМ К ОПЛАТЕ
Оплата коммунальных услуг, приём платежей Билайн, МТС, Мегафон, интернет-платежи, электронные деньги, оплата мобильного телефона, моментальные платежи, электронные платежи, оплата электроэнергии, оплата интернет, оплата кредитными картами
2 ком оплатить по номеру договора
Оплата счёта
Укажите реквизиты пополняемого счёта, впишите сумму пополнения, выберите средство платежа и нажмите кнопку «Продолжить»
Лимиты операций: минимальная сумма: 1.00 руб., максимальная сумма: 5000.00 руб.
* Значение данного поля заполняется автоматически с использованием текущих курсов валют: Visa/MasterCard (с регистрацией) — 7.62%, Visa/MasterCard (без регистрации) — 7.62%, WMR (WebMoney R) — 5%, WMZ (WebMoney Z) — 5%, WME (WebMoney E) — 5%, WMK (WebMoney K) — 5%, WMU (WebMoney U) — 7.1%, WMB (WebMoney B) — 8.15%, WMG (WebMoney G) — 7.1%, Яндекс.Деньги — 12.35%, МТС/МегаФон/QIWI — 12.35%, LiqPAY UAH — 7.1%, Приват24 (ПриватБанк Украина) — 7.1%, PSB-Retail (Промсвязьбанк) — 7.62%, Альфа-Клик (Альфа-Банк) — 7.62%, Банк Русский Стандарт — 7.62%.
** Подробная информация о порядке оплаты электронными валютами, банковскими картами, а также с внутреннего счета, приведена в разделе Помощь
ПРИНИМАЕМ К ОПЛАТЕ
Оплата коммунальных услуг, приём платежей Билайн, МТС, Мегафон, интернет-платежи, электронные деньги, оплата мобильного телефона, моментальные платежи, электронные платежи, оплата электроэнергии, оплата интернет, оплата кредитными картами
2КОМ — вход в личный кабинет
Два ком – телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги доступа к интернету, цифрового ТВ и телефонии на территории Москвы и Московской области. Организация основана в 1992 году и входит в группу «Алмател». Протяженность собственных оптоволоконных линий связи компании превышает 700 км.
Регистрация в личном кабинете
Перед тем как получить доступ в личный кабинет 2КОМ, пользователю необходимо пройти регистрацию. Самостоятельно выполнить этот шаг не получится. Предварительно нужно заключить договор с компанией и получить данные учетной записи для доступа к ЛК.
Оставить заявку на подключение интернет-провайдер предлагает на своем сайте:
Частные лица могут оформить ее прямо на главной странице, заполнив соответствующую форму.
Представителям бизнеса для оформления заявки на подключение нужно выполнить следующие действия:
После обработки заявки с клиентом связывается менеджер. Он расскажет о сроках подключения и последующих действиях.
Вход в личный кабинет
Вход в личный кабинет доступен сразу после активации договора. Частному клиенту для доступа к сервису достаточно выполнить следующие действия:
Для представителей юридических лиц доступен отдельный личный кабинет на 2kom.ru:
Доступ к нему можно получить, следуя инструкции ниже:
Возможности личного кабинета
Личный кабинет – это сервис для управления услугами компании. Он доступен для абонентов с любых устройств через браузер. При этом мобильные приложения компания своим клиентам пока не предлагает. Но на смартфонах и планшетах можно без ограничений пользоваться веб-версией ЛК. Дизайн сервиса выполнен так, что никаких серьезных проблем при использовании устройств с небольшим экраном не возникнет.
В личном кабинете пользователю доступны следующие возможности:
Юридические лица могут в ЛК дополнительно просматривать информацию о выставленных бухгалтерских документах. Для удобства клиентов они направляются абонентам в электронной форме через систему ЭДО. При этом электронная версия документов полностью идентична бумажной и имеет равную юридическую силу.
Как проверить состояние счета
Проверить состояние счета можно в личном кабинете. Для этого достаточно пройти авторизацию в сервисе и выбрать нужную услугу (интернет, телевиденье и т. д.). Если по каким-то причинам абонент не может воспользоваться ЛК, он может уточнить информацию о балансе через службу поддержки. Позвонить в нее можно по телефону в Москве:
Способы оплаты услуг
Абоненты могут оплачивать телефон, ТВ и интернет в личном кабинете. Доступна оплата с банковской карты любого банка. Кроме того, компания принимает платежи следующими способами:
В большинстве случаев деньги на лицевой счет зачисляются мгновенно. Для удобства пользователей доступна оплата без входа в личный кабинет с помощью специальной страницы сайта:
Восстановление пароля
Иногда пользователь может забыть пароль для доступа к личному кабинету. В этом случае он не сможет войти в сервис. Но в компании предвидели вероятность возникновения подобных ситуаций и предусмотрели возможность самостоятельного восстановления доступа. Частному клиенту для этого достаточно выполнить следующие действия:
После подтверждения телефонного номера пользователь сможет задать новый пароль для доступа к сервису. Его рекомендуется сохранить или записать.
В ЛК для юридических лиц тоже есть возможность восстановления доступа при забытом пароле. Чтобы воспользоваться ей, абоненту достаточно выполнить следующие действия:
Вход с новым паролем можно будет выполнить сразу после его установки. Рекомендуется записать новые данные учетной записи.
2 ком оплатить по номеру договора
Современный интернет для вашего дома
Домашний интернет
Безлимитный доступ на высоких скоростях по доступной цене
Интернет 100
Комфортная скорость для работы, учёбы и развлечений. Достаточно чтобы играть, скачивать, смотреть онлайн, общаться и слушать музыку
Интернет 750
Сверхскоростной интернет для любых целей. Моментальная загрузка файлов, фото, видео на каждом устройстве. Скорости хватит всем
Интернет + ТВ
Идеальное сочетание высоких скоростей и ТВ каналов
Два в одном 100
Оптимален для работы и учебы из дома, просмотра видео, кино и сериалов
Два в одном 100
Два в одном 400
Идеален для нескольких пользователей, онлайн-игр и обмена большими файлами
Два в одном 400
Два в одном 750
Безупречен для всех видов цифровых развлечений, кинотеатр ivi в комплекте
Два в одном 750
Футбольный
Тариф для настоящих фанатов отечественного и зарубежного футбола
Футбольный
Специальные тарифы
Специальные условия для студентов и пенсионеров
Социальный
Специальное предложение для пенсионеров, оптимальная скорость, доступная стоимость
Студенческий
Интернет и ТВ для нескольких устройств, антивирус для трёх ПК в комплекте
Данные тарифы действительны только для многоквартирных домов при подключении по технологии Ethernet.
Подключение доступно только при наличии технической возможности.
Скидка 20% доступна при оплате за год. Условия
Услуга «Алмател ТВ» предоставляется ООО «Лайфстрим»
Часто задаваемые
вопросы
Выберите нужную вам скорость с помощью бегунка. Данная скорость будем по умолчанию установлена на тарифе при первом выходе в интернет. Далее, Вы сможете менять ее как в меньшую, так и в большую сторону, в любой момент пользования услугами 2КОМ.
• Введите желаемую сумму платежа за Интернет в окне «Сумма»
• Выбирайте интересные для Вас ТВ пакеты
• Назовите тариф по своему желанию
• Нажмите кнопку «Подключить»
Далее вам будет предложено уточнить свой адрес, имя и телефон для связи. Введите данные и нажмите «Отправить». Дождитесь звонка оператора для уточнения времени выезда специалиста для подключения.
Минимальный первоначальный платеж для подключения – 200 рублей.
Выбирайте желаемую скорость от 0 Мбит/с до 1 Гбит/сек с помощью бегунка в те моменты, когда Вам это действительно нужно. Это позволит Вам подстраивать параметры тарифа под Ваши текущие потребности.
Например, Вы просматривали новости в социальной сети на скорости 25 Мбит/с и решили скачать фильм. Чтобы не ждать пока фильм HD закачается на скорости 25 Мбит/с – переместите бегунок на скорость 300 Мбит/сек и смотрите фильм в отличном качестве уже через 2 минуты. После завершения необходимых действий меняйте скорость на оптимальную или отключайте интернет (скорость 0 Мбит/с).
Меняйте скорость неограниченное количество раз в день, а когда не пользуетесь – отключайте интернет и не платите.
Да, это условие тарифного плана.
Ежемесячно пополняйте счет на сумму не менее 200 руб. В этом случае вы продолжите пользоваться интернетом на скорости 512 Кбит/с. Сумма накапливается на счете и не списывается. Вы всегда можете использовать накопленную сумму на УВЕЛИЧЕНИЕ скорости до 1 Гбит/с – сдвинуть ползунок выше 0,5 Мбит/с! Либо потратить на покупку дополнительных опций или подключение Цифрового ТВ!
Если вы не пополнили счет на сумму 200 рублей, то доступ в интернет в следующем периоде не предоставляется.
Ежемесячно пополняйте счет на сумму не менее 200 руб. В этом случае вы продолжите пользоваться интернетом на скорости 512 Кбит/с. Сумма накапливается на счете и не списывается. Вы всегда можете использовать накопленную сумму на УВЕЛИЧЕНИЕ скорости до 1 Гбит/с – сдвинуть ползунок выше 0,5 Мбит/с! Либо потратить на покупку дополнительных опций или подключение Цифрового ТВ!
Если вы не пополнили счет на сумму 200 рублей, то доступ в интернет в следующем периоде не предоставляется.
Скорость можно менять неограниченное количество раз в день в Личном кабинете. Дополнительная плата за изменение параметров тарифа не взимается.
Мгновенно. Но, если доступ в интернет заблокирован, т.к. не был внесен минимальный ежемесячный платеж, необходимый для бесплатного пользования интернетом на скорости 512 Кбит/с, то максимальное время ожидания смены скорости, при переключении на скорость выше 512 Кбит/с, может составить до 20 минут.
Персональный интернет Вы можете назвать так, как хотите, и менять название неограниченное количество раз.
Оплата за Персональный интернет будет рассчитываться в зависимости от выбранной вами скорости и времени пользования интернетом.
Подробнее:
В левом верхнем окне вы выбираете сумму, которую готовы тратить на интернет на выбранной вами на бегунке скорости. В правом верхнем углу вы увидите количество дней, на которое этой суммы хватит на выбранной скорости.
Вы можете менять скорость интернета неограниченное количество раз в день в своем личном кабинете, поэтому выбранной вами суммы может хватить на много большее количество дней.
Списание производится ежедневно после 00-00 часов.
Да, скидки формируются автоматически при выборе параметров Персонального интернета. Вы можете увидеть уже сформированную скидку в окне «экономия». Чем больше скорость, тем больше скидка на интернет, и чем выше скорость интернета, тем дешевле Цифровое телевидение от 2КОМ.
Выберите в конструкторе Персонального интернета необходимую опцию и переключите цвет тумблера с красного цвета на зеленый одним нажатием. Затем нажмите «Подключить». Процедура может быть выполнена как на сайте, так и в Личном кабинете.
Вы можете подключить как платные, так и бесплатные услуги.
Бесплатные: «Обновления».
Платные: «Торренты» (300 руб./мес.), «Файловые хранилища» (100 руб./мес.),
«Видео и аудио» (200 руб./мес.), «Игры» (100 руб./мес.), «Звонки» (50 руб./мес.), «Родительский контроль» (100 р/мес.).
Списание средств со счета за дополнительные платные опции происходит сразу в момент их включения на срок в один месяц.
Да, просто отрегулируйте скорость в положение 0 Мбит/с и не платите за интернет.
Да. Если Вы пока не хотите подключать Цифровое ТВ 2КОМ, просто пропустите данный пункт в Конструкторе.
Да, вы можете сделать это в личном кабинете.
Выберите необходимый пакет в личном кабинете и нажмите кнопку «Подключить».
Стоимость пакетов вы можете узнать в личном кабинете или на странице https://almatel.ru/tv/
Вы можете перейти на любой тариф стандартной линейки с помощью Личного кабинета или позвонив в Контактный Центр 2КОМ.
Да, это возможно. Для этого у Вас должно быть достаточно средств на Лицевом счете.
Скорость автоматически перейдёт в положение 0 Мбит/с и доступ в Интернет будет приостановлен. Но если в текущем месяце Вы пополняли счет на сумму не менее 200 рублей, Вы сможете продолжить пользоваться интернетом на скорости 512 Кбит/с бесплатно до конца периода.
Для восстановления доступа необходимо пополнить счет на любую сумму. Скорость восстановится до той, которую Вы выбрали последней. Если Вы планируете продолжить пользоваться интернетом на скорости 512 Кбит/с, то необходимо пополнить счет на сумму не менее 200 рублей.
Часто задаваемые
вопросы
Для проверки скорости работы сети Интернет следуйте Инструкции.
ВНИМАНИЕ! ВСЕ результаты проведенной диагностики необходимо скопировать и отправить на электронную почту Технической поддержки 2КОМ support@2kom.ru
ИНСТРУКЦИЯ:
1. Для проведения диагностики скорости работы сети Интернет нужно подключить компьютер НАПРЯМУЮ кабелем 2КОМ. Если подключить напрямую нет возможности, то выполняйте все действия инструкции, но при отправке письма с результатами диагностики, укажите, что проверяете скорость через роутер / свич.
2. Перед диагностикой:
— отключите все Антивирусы и Firewall’ы, в том числе Брандмауэр Windows
— завершите работу всех программ (браузер, icq, skype и т.д.)
— завершите все скачивания (torrent-клиенты, DC, обновления)
3. Подключите бесплатную услугу «Локальная сеть»
4. Теперь проведите следующие действия для диагностики скорости подключения:
— нажмите на клавиатуре в нижнем левом углу клавишу «Windows» и одновременно клавишу «R»
— затем наберите английскими буквами cmd
— в открывшемся окне наберите команду ipconfig /all
— теперь вы видите свои сетевые реквизиты (ip-адрес, маску/mask, шлюз/gate, DNS)
— далее выполните команду ping ip_вашего_шлюза (например, ping 10.120.254.23)
5. Результаты выполнения скопируйте и отправьте на электронную почту Технической поддержки support@2kom.ru
Выполнить копирование из командной строки можно следующими действиями:
— наведите курсор мыши на окно командной строки и нажмите правую кнопку мыши
— выберите «Пометить»
— выделите мышкой текст, который нужно скопировать
— нажмите Enter
Чтобы вставить выделенный фрагмент в сообщение, нажмите Ctrl+V
6. Если вас не устраивает качество соединения с конкретным ресурсом в сети Интернет, то дополнительно:
— выполните команду ping адрес_проблемного_ресурса
Результаты вставьте в сообщение для Технической поддержки
— выполните команду tracert адрес_проблемного_ресурса
Результаты вставьте в сообщение для Технической поддержки
— выполнить скачивание файла с http://speedtest.2kom.ru/100m. Замерьте скорость и время скачивания файла и вставьте полученные результаты в сообщение. Открывать файл не обязательно
— во время замера скорости откройте вкладку Быстродействие и обратите внимание на загрузку ЦП. Для этого нажмите на клавиатуре в нижнем левом углу клавишу «Windows» и одновременно клавишу «R». Затем наберите английскими буквами taskmgr
Не забудьте отправить ВСЕ скопированные результаты диагностики скорости сети Интернет на электронную почту Технической поддержки support@2kom.ru
Наши специалисты внимательно рассмотрят Ваши результаты и свяжутся с Вами в ближайшее время.
В случае возникновения проблем с Интернетом, ТВ или подключенными услугами Вы всегда можете обратиться в круглосуточную техническую поддержку по телефону +7 (495) 727-42-33 или написать о своей проблеме на почту support@2kom.ru
Служба технической поддержки работает круглосуточно.
Служба технической поддержки проводит настройку Вашего компьютера только в части корректной работы услуги Интернет или ТВ от 2КОМ.