Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)
По здравому смыслу и по просьбе модераторов, создается эта тема, в которой мы будем делиться опытом по правильному заключению и расторжению договоров/отказу от услуг(полному или частичному)
В теме обсуждаются вопросы (публикуются сканы документов, описываются реальные ситуации и т.д.), связанные с конкретными случаями, которые имели место быть во взаимоотношениях компании и абонента, и закончились положительно. Особо приветствуются ответственные советы людей, имеющих отношение к теме.
Цель: подковаться юридически.
Формат: уважительное общение.
Информация: лишенная домыслов и эмоций.
Мне кажется, что если каждый абонент начнет относиться ко взаимоотношениям с поставщиком услуг ответственно и правильно, не будет случаев, описанных в соседней теме.
Спасибо за внимание.
Основная информация будет добавляться в первый пост.
Что касается заявление о расторжении договора:
Вернуть оборудование можно в офисе обслуживания http://www.akado.ru/about/offices/ или вызвав мастера по телефону 8(499)940-0000
Список основных документов, регламентирующих отношения между абонентом и компанией Акадо.
1. Договор на оказание услуг.
2. Правила оказания услуг часть 1 и часть 2.
3. Условия заказанных абонентом услуг. Они у каждого свои.
Именно совокупность этих документов (а не только договор, как считают многие), является тем, с чем соглашается абонент получающий услуги.
Travnick (Nov 14 2009, 10:39) писал:
Есть и вторая сторона. Это остальные несколько десятков тысяч абонентов, немаленькая часть из которых подключаясь по акциям, попользовавшись услугами месяц-два, просто переставали платить, не принимали монтажников и считали, что теперь они никому, ничего, не должны. При этом оборудование продолжало лежать у них, да и что таить, многие из них до сих пор смотрят бесплатно открытые каналы. Как вы думаете сколько их? Мой прогноз несколько тысяч.
Так вот, если-бы большинство (из отключившихся) понимало возможные юридические последствия, не было-бы проблем и у тех, кто расторгал договор условно-правильно.
Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)
#441 Светлана
#442 Slither
#443 Вадик
По поводу отказа от услуг выше Slither все верно написал.
#444 Светлана
Знаете, я по этому телефону как раз и звонила! И никаких заявок там не принимают. А насчет оборудования, ха-ха, я спросила у оператора, может самой привезти в офис? На что сказали, да, можно, не поняв моей иронии в вопросе. Так как я не электрик, и сама не могу отключить провод от щитка.
Я не поняла, как это отправить заявление на электронный адрес и то же время оно должно быть письменное?
#445 Вадик
Знаете, я по этому телефону как раз и звонила! И никаких заявок там не принимают. А насчет оборудования, ха-ха, я спросила у оператора, может самой привезти в офис? На что сказали, да, можно, не поняв моей иронии в вопросе. Так как я не электрик, и сама не могу отключить провод от щитка.
Я не поняла, как это отправить заявление на электронный адрес и то же время оно должно быть письменное?
О каком «таком» уровне обслуживания Вы говорите?
а по телефону Вы правильно звонили, просто оператор Вас соединяет со специалистом, который именно вопросами отказа от услуг и занимается. Иногда там, как и везде, бывает ожидание.
P.S. Сейчас ожидания в этом отделе(который занимается отказом от услуг) нет.
#446 Светлана
#447 Вадик
#448 Светлана
#449 Вадик
#450 Светлана
#451 Ragnogar
#452 Slither
#454 Ragnogar
Полагаю операторы в акадо сидят потехи ради и не знают с чем работают. Когда им говорят не хотим пользоваться, заберите. а в ответ «оставте». Тут и вопрос с чьей стороны разгильдяйство? Как чёто подключать тараторят так, что любой чтец позавидует. Зато отключать не бе не ме.
По поводу договора. читала бумажку и какая гора текста по ссылке явно не владит в формат А4.
#455 Anton090
#456 Вадик
#457 Sk8boy_FW
Это так, отступление, вдруг кто передумает отключаться. 
Интересует, собственно, вот что:
#459 Вадик
Интересует, собственно, вот что:
В офисе после сдачи оборудования назначают мастера, который приходит и отключает коаксиал от сети АКАДО. Собственно говоря почему его не должны обрезать, если Вы и от Антенны АКАДО отключаетесь?
Вот если Антенну АКАДО (АА) оставите, то коаксиал не отключат от щитка АКАДО, соответственно продолжите оплачивать эту услугу АКАДО(135руб. в месяц)
#460 Indol
Сурок, сейчас нет проблемы отключиться от АКАДО
да, можно написать сначала гневное письмо, по нему позвонят из АКАДО (сейчас вроде в теч 3 дней) и назначат мастера на отключение (ну, например если исходящие звонки очень дорогие. )
можно сразу позвонить и назначить мастера на отключение
можно прийти в офис, сдать об-е и там назначить мастера на отключение
в любом из случаев в суд АКАДО подает, только если в результате есть отказ сдать арендуемое оборудование
ну и если об отключении сообщено несвоевременно и возникла задолжность по антенне, которую также категорически отказываются оплачивать
Sk8boy_FW
коаксиал имеют право отключать, но именно от тройника АКАДО (от др провайдера естественно никто отключать не будет). Ну и да, частенько ленятся и отключают только на бумаге)
Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)
#151 ACTMATuK
Как-то вот так: 10 мин. позора и ты становишься в очередь на отключение))
Посмотрим, чем это все окончится.
#152 netfish
HUJAKKALA (Mar 20 2010, 21:26) писал:
Попробуйте внимательно это прочитать (хорошо делать это вы умеете) и если получится, объяснить мне, что расторжение и прекращение оплаты, одно и то-же. Также убедительно прошу не просто сотрясать воздух, а привести ссылку на договор для Ethernet-сегмента (если такой существует), где были-бы указаны иные условия.
4. Еще раз прошу вас внимательно » умудриться прочитать» название темы в которой вы пишите и воздержаться от некомпетентных советов участникам обсуждения, либо приписывать ИМХО, либо приводить факты.
5. Если не планируете вдуматься в то, что я написал выше, прошу вас воздержаться от написания постов в моей теме.
#154 Right
Блин, чего сегодня, полнолуние? Я библиотека? Или у меня ник Яндекс?
Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора
1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
#156 Right
#157 bil
HUJAKKALA (Mar 28 2010, 1:29) писал:
Вернемся к нашим «баранам»
Для того чтобы договор был признан заключенным, необходим полный и безоговорочный акцепт*, то есть согласие лица, получившего публичную оферту, на заключение договора на предложенных в оферте условиях. Совершение действий, признаваемых в проекте Договора акцептом, и является достаточным для признания договора заключенным.
*Акцепт
определение:
в гражданском праве согласие с предложением (офертой) другой стороны, влекущее за собой правовые последствия. Является стадией заключения договора и представляет собой выражение воли лица, безоговорочно согласного заключить договор на условиях, предложенных другой стороной.
т.е. Акцепт это оплата услуг АКАДО (для тех, кто не понял)
теперь перейдем к расторжению договора с АКАДОЙ:
Мы платим по этому договору-оферте авансовый платеж, т.е. за следующий месяц и пользуемся услугами компании с 1-го числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца.
В данном, нашем случае АКАДО ФАКТИЧЕСКИ предоставляет свои услуги по этому договору на один месяц с последующей его пролонгацией.
Так вот ПРОЛОНГАЦИЮ данного договора делаем мы, абоненты. Если мы оплачиваем следующий месяц, то услуги нам предоставляются, а если не оплачиваем, то в принципе договор приостанавливается, до внесения денег по Вашему Договору или ПРЕКРАЩАЕТСЯ вообще, если Вы деньги за услуги АКАДО не оплачиваете.
Что не противоречит Правилам предоставления услуг АКАДО:
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.2. Абонент вправе в любое время расторгнуть настоящий
Договор.
Здесь всем всё понятно, я надеюсь.
А вот здесь, можно порассуждать:
Как вы заметили в данной выдержке говориться о долге, который может образоваться и который нужно погасить.
Как мы знаем, оплата за услуги АКАДО по ДОКСИС разделена на две-три составляющие:
1) тариф (интернет/телевидение)
сумма оплаты зависит от выбранного тарифа
2) оплата за провод в квартиру.
Сумма оплаты фиксированная, и составляет 120 руб. в месяц.
3) аренда оборудования.
Сумма оплаты зависит от количества оборудования (тв-тюнер, модем и т.д.)
Так вот как я уже говорил, по тарифу долгов быть не может т.к. он авансовый.
Долг может образоваться только за провод в квартиру и за АКАДОВСКОЕ тех. оборудование.
Как избежать этого долга?
Воспользуемся договором-офертой с АКАДОй
6.5. Сторонами особо определено, что все заявления,
касающиеся изменения условий настоящего Договора, могут
быть произведены любыми, доступными Сторонам способами в
письменной форме (в том числе, по факсу или электронной
почте) и являются доказательствами намерений Сторон.
Из пункта 6.5. следует, что для расторжения договора необходимо ЛЮБЫМИ ДОСТУПНЫМИ СПОСОБАМИ
сообщить о намерении прекратить оказание услуг по вашему Договору.
Соответственно от вас всего-то и требуется сообщить о намерении отключиться от услуг компании с такого-то числа и отправить эту информацию в АКАДО.
Собственно это всё, что нужно сделать для расторжения договора.
Особо мнительным рекомендую данное письмо отправить через почту России в заказном виде с уведомлением о вручении.
Далее компания АКАДО, как я понимаю, должна связаться с вами для того чтобы забрать своё оборудование и произвести физическое отключение провода.
Если они по какой-либо причине не связываются с вами, а оборудование АКАДОвское и провод по-прежнему находятся у вас в квартире, то смущать ВАС это не должно
т.к. письмо, в котором вы просите об отключении услуги уже написано и отправлено в АКАДО.
Так что «долги», которые АКАДО будет по-прежнему начислять (а в этом, к сожалению никто, не сомневается) за провод и за аренду оборудования можно не оплачивать.
от тарифа можно отказаться просто не оплачивая его
от оплаты за аренду оборудования и провод в квартире, только после отправки письма с указанием даты с которой вы отказываетесь от услуг АКАДО.
#158 Right
#159 netfish
Right (Mar 28 2010, 14:48) писал:
#160 bil
А чё, плохо написал?
#161 netfish
bil (Mar 28 2010, 17:02) писал:
А чё, плохо написал?
«Иногда стороне предоставляется не право требовать расторжения договора, а право расторгнуть договор своим волеизъявлением. Это расторжение договора в одностороннем порядке, которое реализуется в форме одностороннего отказа от исполнения договора (п. 3 ст. 450 ГК РФ). Здесь и далее имеется в виду полный односторонний отказ, поскольку частичный ведет лишь к изменению, а не расторжению договора. Для того, чтобы договор прекратил свое действие, стороне достаточно лишь заявить своему контрагенту (контрагентам) об отказе от исполнения договора.
Закон иногда прямо закрепляет право расторжения договора (ст. 859 ГК РФ). Таким образом, нет необходимости предварительно получить согласие другой стороны в соответствии с п. 2 ст. 450 ГК и обращаться в суд в случае отказа либо неполучения ответа.
В некоторых случаях заявления как такового не требуется и отказ от исполнения договора может быть осуществлен путем совершения фактических действий, которые определенно свидетельствуют о том, что сторона отказывается от исполнения договора. Например, если договор розничной купли-продажи заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный срок, в течение которого он не может быть продан другому покупателю, неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от исполнения договора (ст. 496 ГК РФ). Также в случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара, неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора.»
Личный кабинет
Удобно со всех устройств
В личном кабинете абонента АКАДО Вы можете:
– проверить баланс;
– оплатить услуги;
– подключить обещанный платеж;
– изменить тарифный план;
– подключить ТВ-пакеты;
– получить детализацию по платежам и расходам;
– обратиться в службу технической поддержки.
Полезные советы по работе с личным кабинетом
1. Войти в личный кабинет через интернет-браузер. Веб-версия личного кабинета автоматически подстроится под разрешение экрана вашего устройства: смартфона, компьютера и планшета.
2. Установить мобильное приложение, чтобы заходить в личный кабинет в один клик.
Пользователи мобильного приложения могут получить приятные бонусы от наших партнеров. Следите за новостями в мобильном приложении.
В разделе «УСЛУГИ» абонент может:
Сервисы личного кабинета для оплаты услуг
Оплата банковской картой
Это так же безопасно, как оплатить через сайт вашего банка.
Оплатить услуги банковской картой через личный кабинет можно двумя способами:
Установить мобильное приложение «АКАДО Личный кабинет»
Перейти по ссылке «Оплатить» с главной страницы web-версии личного кабинета.
Автоплатеж
Чтобы не беспокоиться о своевременности внесения платежей вы можете настроить автоматическую оплату услуг АКАДО с вашей банковской карты.
На ваш выбор доступно два варианта автооплаты:
Обещанный платеж
Акадо: расторжение договора
Все клиенты компании «Акадо» проходят через подписание договора на оказание платных услуг. Он признается действующим до того момента, как абонент напишет заявление о его расторжении в письменном виде, либо пока договорные отношения не будут прекращены одной из сторон. Случаи, когда это может произойти указаны в договоре.
Как нужно расторгать договор с «Акадо», не имея впоследствии проблем, описано ниже.
Дистанционное отключение обслуживания
Чтобы расторгнуть договор с компанией Акадо, можно написать письмо на адрес электронной почты info@akado.com. К телу письма прикрепляется фотография или скан заявления, написанного от руки и заверенного личной подписью абонента.
Правила написания заявления на расторжение договора обслуживания:
В тексте необходимо указать полный адрес, по которому осуществлялось потребление услуг – ТВ, Интернета, телефонии и т.п. Абонент должен обозначить причину, по которой он хочет отказаться от пользования услугами «Акадо Телеком». Внизу ставится дата и подпись
Расторжение договора услуг наступает с момента регистрации заявления компанией.
Существуют и другие способы отключить Акадо дистанционно:
В последнем случае отправляйте не обычное, а заказное письмо, с оповещением о вручении, чтобы быть уверенным в том, что ваше заявление дошло до адресата.
Узнать о том, принято ли ваше заявление и расторгнут ли договор, можно в Личном кабинете или по телефону справочной службы +7(499) 940–00–00, который работает круглосуточно.
Посещение офиса провайдера
Как добраться до офиса провайдера
Данный вариант предпочтителен, если вам необходимо сдать оборудование, которое было оформлено в помесячную аренду. До тех пор, пока оно не сдано и нет документа о расторжении договора на обслуживание, арендная плата будет продолжать начисляться, и может возникнуть задолженность перед компанией.
В любом офисе обслуживания клиентов пишется заявление – по указанным выше пунктам или по образцу, который выдаст сотрудник компании.
Возврату в полностью исправном состоянии подлежит любое оборудование, которое было взято в аренду. Это может быть:
Оборудование от провайдера придется вернуть
Обязательно лично явиться в офис придется тем абонентам, у которых подключена только «Антенна Акадо». Необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность.
Разрыв отношений с провайдером посредством посещения офиса считается самым безопасным вариантом – там можно потребовать бумагу с подписью и печатью о том, что договор действительно разорван, у вас не осталось никаких задолженностей и у компании нет никаких к вам претензий.
Важные нюансы
Если посещать офис нет времени или возможности, а оборудовании в наличии осталось, можно платно вызвать монтажника компании на дом по телефону 8(499) 940-00-00. Ему передают подписанное заявление. При оформлении вызова можно попросит передать с монтажником готовую форму на расторжение договора, которую останется только заполнить и подписать.
При выезде на дом, сотрудник сам производит отключение всего оборудования, выдает расписку о том, что оборудование отключено и отдано компании обратно. Плата за обслуживание перестает начисляться, когда расторжение договора вступает в силу официально, т.е. когда заявление будет принято компанией.
Если комплект оборудования был приобретен клиентом в рассрочку, при прекращении договорных отношений, нужно покрыть весь оставшийся долг.
Если договорные отношения расторгаются из-за смерти клиента, на электронную почту компании направляется сканированное свидетельство о смерти. В теме письма прописывается его цель – расторгнуть договор в связи со смертью абонента. К нему прилагаются номер договора, адресные, паспортные данные клиента и номер телефона для контакта. Расторгнуть договор в связи со смертью можно и с личным визитом родственника в отделение провайдера.