Акадо: расторжение договора
Все клиенты компании «Акадо» проходят через подписание договора на оказание платных услуг. Он признается действующим до того момента, как абонент напишет заявление о его расторжении в письменном виде, либо пока договорные отношения не будут прекращены одной из сторон. Случаи, когда это может произойти указаны в договоре.
Как нужно расторгать договор с «Акадо», не имея впоследствии проблем, описано ниже.
Дистанционное отключение обслуживания
Чтобы расторгнуть договор с компанией Акадо, можно написать письмо на адрес электронной почты info@akado.com. К телу письма прикрепляется фотография или скан заявления, написанного от руки и заверенного личной подписью абонента.
Правила написания заявления на расторжение договора обслуживания:
В тексте необходимо указать полный адрес, по которому осуществлялось потребление услуг – ТВ, Интернета, телефонии и т.п. Абонент должен обозначить причину, по которой он хочет отказаться от пользования услугами «Акадо Телеком». Внизу ставится дата и подпись
Расторжение договора услуг наступает с момента регистрации заявления компанией.
Существуют и другие способы отключить Акадо дистанционно:
В последнем случае отправляйте не обычное, а заказное письмо, с оповещением о вручении, чтобы быть уверенным в том, что ваше заявление дошло до адресата.
Узнать о том, принято ли ваше заявление и расторгнут ли договор, можно в Личном кабинете или по телефону справочной службы +7(499) 940–00–00, который работает круглосуточно.
Посещение офиса провайдера
Как добраться до офиса провайдера
Данный вариант предпочтителен, если вам необходимо сдать оборудование, которое было оформлено в помесячную аренду. До тех пор, пока оно не сдано и нет документа о расторжении договора на обслуживание, арендная плата будет продолжать начисляться, и может возникнуть задолженность перед компанией.
В любом офисе обслуживания клиентов пишется заявление – по указанным выше пунктам или по образцу, который выдаст сотрудник компании.
Возврату в полностью исправном состоянии подлежит любое оборудование, которое было взято в аренду. Это может быть:
Оборудование от провайдера придется вернуть
Обязательно лично явиться в офис придется тем абонентам, у которых подключена только «Антенна Акадо». Необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность.
Разрыв отношений с провайдером посредством посещения офиса считается самым безопасным вариантом – там можно потребовать бумагу с подписью и печатью о том, что договор действительно разорван, у вас не осталось никаких задолженностей и у компании нет никаких к вам претензий.
Важные нюансы
Если посещать офис нет времени или возможности, а оборудовании в наличии осталось, можно платно вызвать монтажника компании на дом по телефону 8(499) 940-00-00. Ему передают подписанное заявление. При оформлении вызова можно попросит передать с монтажником готовую форму на расторжение договора, которую останется только заполнить и подписать.
При выезде на дом, сотрудник сам производит отключение всего оборудования, выдает расписку о том, что оборудование отключено и отдано компании обратно. Плата за обслуживание перестает начисляться, когда расторжение договора вступает в силу официально, т.е. когда заявление будет принято компанией.
Если комплект оборудования был приобретен клиентом в рассрочку, при прекращении договорных отношений, нужно покрыть весь оставшийся долг.
Если договорные отношения расторгаются из-за смерти клиента, на электронную почту компании направляется сканированное свидетельство о смерти. В теме письма прописывается его цель – расторгнуть договор в связи со смертью абонента. К нему прилагаются номер договора, адресные, паспортные данные клиента и номер телефона для контакта. Расторгнуть договор в связи со смертью можно и с личным визитом родственника в отделение провайдера.
Расторжение договора Акадо
«АКАДО» – российский телекоммуникационный холдинг, оказывающий услуги в сфере телевещания, радиовещания, телефонии и подключения к интернету. Компания работает на территории Москвы и Московской области. Несмотря на то, что в ассортименте бренда целый набор выгодных предложений, клиенты фирмы нередко задаются вопросом о том, как расторгнуть договор с «АКАДО».
Причин для принятия такого решения может быть множество: переезд, смена оператора, длительное временное отсутствие и пр. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру расторжения договора с крупнейшим телекоммуникационным холдингом Москвы, а также расскажем о том, как именно производится отключение.
Причины
Провайдер «АКАДО» относится к числу высокотехнологичных и быстроразвивающихся компаний, предоставляющих свои услуги на самом высоком уровне ответственности. Однако не все клиенты фирмы довольны ее работой: случается так, что оператор попросту теряет доверие людей из-за каких-либо внутренних проблем или частых технических неисправностей. Помимо недовольства качеством предоставляемых услуг, владельцы столичных квадратных метров могут заинтересоваться расторжением договора с «АКАДО» вследствие самых различных причин:
Отказаться от услуг телекомпании очень просто, для этого даже не потребуется выходить из собственной квартиры. Все манипуляции выполняются дистанционно, с задействованием компьютера и интернета.
Альтернативы
Телекоммуникационная компания «АКАДО» оказывает огромный перечень всевозможных специализированных услуг, в число которых входят:
Комплексный подход к решению любой профильной проблемы позволяет бренду оставаться «на волне», в любой из указанных областей. Клиенты получают возможность использования цифрового телевидения, домашней связи и подключения к интернету – и все это от одного оператора. В связи с таким положением дел, жителям Москвы и Московской области трудно найти компанию, способную потягаться с «АКАДО». Однако такие фирмы все-таки имеются:
Все эти разработчики продуктов оказывают услуги в смежной области с компанией «АКАДО». Каждая фирма предлагает собственный набор предложений в сфере стационарной телефонии, интернет-провайдинга и телевизионной коммуникации. Ознакомиться с расценками на услуги брендов можно на их официальных сайтах.
Договор
Отключение от «АКАДО Телеком» – процесс, связанный с подписанием и отправкой договора, в дистанционном или очном формате. Все необходимые бланки вы найдете на официальном сайте компании, в соответствующем разделе. Для вашего удобства мы приводим образец типового договора на отключение услуг.
Процедура отключения
Отказаться от услуг «АКАДО» можно двумя различными способами: дистанционно или посредством личного визита в один из офисов компании. Естественно, что удаленный вариант расторжения договора намного предпочтительней, ведь он экономит время и силы, потраченные на дорогу до офиса. Чтобы прекратить обслуживание оператором по одному или нескольким направлениям, нужно:
По завершении указанных процедур, дождитесь обратной связи. Вам перезвонит специалист, который обозначит дальнейшие шаги по процедуре. Если все манипуляции выполнены правильно, но ответ так и не был получен, перезвоните в службу поддержки: +7(499)940-00-00. Номер работает круглосуточно, без перерывов, праздников и выходных дней. Менеджер поможет вам разобраться с возникнувшей проблемой и подробно расскажет о том, как отключить антенну «АКАДО».
Последствия
Процедура отказа от услуг телекомпании «АКАДО» обладает некоторыми нюансами, выражающимися в виде определенных последствий такого шага:
Приведенные факты – два главных подводных камня, с которыми придется столкнуться всем бывшим клиентам российской телекоммуникационной компании.
Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)
#441 Светлана
#442 Slither
#443 Вадик
По поводу отказа от услуг выше Slither все верно написал.
#444 Светлана
Знаете, я по этому телефону как раз и звонила! И никаких заявок там не принимают. А насчет оборудования, ха-ха, я спросила у оператора, может самой привезти в офис? На что сказали, да, можно, не поняв моей иронии в вопросе. Так как я не электрик, и сама не могу отключить провод от щитка.
Я не поняла, как это отправить заявление на электронный адрес и то же время оно должно быть письменное?
#445 Вадик
Знаете, я по этому телефону как раз и звонила! И никаких заявок там не принимают. А насчет оборудования, ха-ха, я спросила у оператора, может самой привезти в офис? На что сказали, да, можно, не поняв моей иронии в вопросе. Так как я не электрик, и сама не могу отключить провод от щитка.
Я не поняла, как это отправить заявление на электронный адрес и то же время оно должно быть письменное?
О каком «таком» уровне обслуживания Вы говорите?
а по телефону Вы правильно звонили, просто оператор Вас соединяет со специалистом, который именно вопросами отказа от услуг и занимается. Иногда там, как и везде, бывает ожидание.
P.S. Сейчас ожидания в этом отделе(который занимается отказом от услуг) нет.
#446 Светлана
#447 Вадик
#448 Светлана
#449 Вадик
#450 Светлана
#451 Ragnogar
#452 Slither
#454 Ragnogar
Полагаю операторы в акадо сидят потехи ради и не знают с чем работают. Когда им говорят не хотим пользоваться, заберите. а в ответ «оставте». Тут и вопрос с чьей стороны разгильдяйство? Как чёто подключать тараторят так, что любой чтец позавидует. Зато отключать не бе не ме.
По поводу договора. читала бумажку и какая гора текста по ссылке явно не владит в формат А4.
#455 Anton090
#456 Вадик
#457 Sk8boy_FW
Это так, отступление, вдруг кто передумает отключаться. 
Интересует, собственно, вот что:
#459 Вадик
Интересует, собственно, вот что:
В офисе после сдачи оборудования назначают мастера, который приходит и отключает коаксиал от сети АКАДО. Собственно говоря почему его не должны обрезать, если Вы и от Антенны АКАДО отключаетесь?
Вот если Антенну АКАДО (АА) оставите, то коаксиал не отключат от щитка АКАДО, соответственно продолжите оплачивать эту услугу АКАДО(135руб. в месяц)
#460 Indol
Сурок, сейчас нет проблемы отключиться от АКАДО
да, можно написать сначала гневное письмо, по нему позвонят из АКАДО (сейчас вроде в теч 3 дней) и назначат мастера на отключение (ну, например если исходящие звонки очень дорогие. )
можно сразу позвонить и назначить мастера на отключение
можно прийти в офис, сдать об-е и там назначить мастера на отключение
в любом из случаев в суд АКАДО подает, только если в результате есть отказ сдать арендуемое оборудование
ну и если об отключении сообщено несвоевременно и возникла задолжность по антенне, которую также категорически отказываются оплачивать
Sk8boy_FW
коаксиал имеют право отключать, но именно от тройника АКАДО (от др провайдера естественно никто отключать не будет). Ну и да, частенько ленятся и отключают только на бумаге)
Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)
По здравому смыслу и по просьбе модераторов, создается эта тема, в которой мы будем делиться опытом по правильному заключению и расторжению договоров/отказу от услуг(полному или частичному)
В теме обсуждаются вопросы (публикуются сканы документов, описываются реальные ситуации и т.д.), связанные с конкретными случаями, которые имели место быть во взаимоотношениях компании и абонента, и закончились положительно. Особо приветствуются ответственные советы людей, имеющих отношение к теме.
Цель: подковаться юридически.
Формат: уважительное общение.
Информация: лишенная домыслов и эмоций.
Мне кажется, что если каждый абонент начнет относиться ко взаимоотношениям с поставщиком услуг ответственно и правильно, не будет случаев, описанных в соседней теме.
Спасибо за внимание.
Основная информация будет добавляться в первый пост.
Что касается заявление о расторжении договора:
Вернуть оборудование можно в офисе обслуживания http://www.akado.ru/about/offices/ или вызвав мастера по телефону 8(499)940-0000
Список основных документов, регламентирующих отношения между абонентом и компанией Акадо.
1. Договор на оказание услуг.
2. Правила оказания услуг часть 1 и часть 2.
3. Условия заказанных абонентом услуг. Они у каждого свои.
Именно совокупность этих документов (а не только договор, как считают многие), является тем, с чем соглашается абонент получающий услуги.
Travnick (Nov 14 2009, 10:39) писал:
Есть и вторая сторона. Это остальные несколько десятков тысяч абонентов, немаленькая часть из которых подключаясь по акциям, попользовавшись услугами месяц-два, просто переставали платить, не принимали монтажников и считали, что теперь они никому, ничего, не должны. При этом оборудование продолжало лежать у них, да и что таить, многие из них до сих пор смотрят бесплатно открытые каналы. Как вы думаете сколько их? Мой прогноз несколько тысяч.
Так вот, если-бы большинство (из отключившихся) понимало возможные юридические последствия, не было-бы проблем и у тех, кто расторгал договор условно-правильно.
Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)
#141 Unsm1le
Здравствуйте, уважаемые пользователи и сотрудники «Акадо».
Являясь суммарно 6 лет абонентом сначало Псилайна, затем ЕХЕ (после того как ЕХЕ купило Псилайн), и Акадо (после того как у Акадо произошло «слияние» с ЕХЕ), решил расторгнуть договор с провайдером, указанным последним в списке. Что необходимо для этого сделать?
Пользуюсь только услугой «Интернет». Никакого оборудования от Акадо дома не имею. ТВ и др. услуги никогда не использовал. В квартире только провод (за который, как я помню, платил).
#142 mpl2009
#143 maxxxx26
#145 ZeroQ
Являюсь лишь абонентом акадо-интернет, тв и прочего нету. Как мне грамотно расторгнуть договор, чтобы потом не было проблем с долгами, коллекторами и пр.? Каковы должны быть мои действия, просто приехать в офис с паспортом и все? Договора с Акадо формально у меня нет, т.к. я был раньше абонентом Миг-Телекома, который акадо поглотило. Поэтому, подскажите, пожалуйста, что мне нужно делать чтобы грамотно расторгнуть договор.
#147 ZeroQ
HUJAKKALA (Mar 19 2010, 12:47) писал:
#148 netfish
HUJAKKALA (Mar 19 2010, 12:47) писал:
#150 ACTMATuK
#151 ACTMATuK
Как-то вот так: 10 мин. позора и ты становишься в очередь на отключение))
Посмотрим, чем это все окончится.
#152 netfish
HUJAKKALA (Mar 20 2010, 21:26) писал:
Попробуйте внимательно это прочитать (хорошо делать это вы умеете) и если получится, объяснить мне, что расторжение и прекращение оплаты, одно и то-же. Также убедительно прошу не просто сотрясать воздух, а привести ссылку на договор для Ethernet-сегмента (если такой существует), где были-бы указаны иные условия.
4. Еще раз прошу вас внимательно » умудриться прочитать» название темы в которой вы пишите и воздержаться от некомпетентных советов участникам обсуждения, либо приписывать ИМХО, либо приводить факты.
5. Если не планируете вдуматься в то, что я написал выше, прошу вас воздержаться от написания постов в моей теме.
#154 Right
Блин, чего сегодня, полнолуние? Я библиотека? Или у меня ник Яндекс?
Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора
1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
#156 Right
#157 bil
HUJAKKALA (Mar 28 2010, 1:29) писал:
Вернемся к нашим «баранам»
Для того чтобы договор был признан заключенным, необходим полный и безоговорочный акцепт*, то есть согласие лица, получившего публичную оферту, на заключение договора на предложенных в оферте условиях. Совершение действий, признаваемых в проекте Договора акцептом, и является достаточным для признания договора заключенным.
*Акцепт
определение:
в гражданском праве согласие с предложением (офертой) другой стороны, влекущее за собой правовые последствия. Является стадией заключения договора и представляет собой выражение воли лица, безоговорочно согласного заключить договор на условиях, предложенных другой стороной.
т.е. Акцепт это оплата услуг АКАДО (для тех, кто не понял)
теперь перейдем к расторжению договора с АКАДОЙ:
Мы платим по этому договору-оферте авансовый платеж, т.е. за следующий месяц и пользуемся услугами компании с 1-го числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца.
В данном, нашем случае АКАДО ФАКТИЧЕСКИ предоставляет свои услуги по этому договору на один месяц с последующей его пролонгацией.
Так вот ПРОЛОНГАЦИЮ данного договора делаем мы, абоненты. Если мы оплачиваем следующий месяц, то услуги нам предоставляются, а если не оплачиваем, то в принципе договор приостанавливается, до внесения денег по Вашему Договору или ПРЕКРАЩАЕТСЯ вообще, если Вы деньги за услуги АКАДО не оплачиваете.
Что не противоречит Правилам предоставления услуг АКАДО:
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.2. Абонент вправе в любое время расторгнуть настоящий
Договор.
Здесь всем всё понятно, я надеюсь.
А вот здесь, можно порассуждать:
Как вы заметили в данной выдержке говориться о долге, который может образоваться и который нужно погасить.
Как мы знаем, оплата за услуги АКАДО по ДОКСИС разделена на две-три составляющие:
1) тариф (интернет/телевидение)
сумма оплаты зависит от выбранного тарифа
2) оплата за провод в квартиру.
Сумма оплаты фиксированная, и составляет 120 руб. в месяц.
3) аренда оборудования.
Сумма оплаты зависит от количества оборудования (тв-тюнер, модем и т.д.)
Так вот как я уже говорил, по тарифу долгов быть не может т.к. он авансовый.
Долг может образоваться только за провод в квартиру и за АКАДОВСКОЕ тех. оборудование.
Как избежать этого долга?
Воспользуемся договором-офертой с АКАДОй
6.5. Сторонами особо определено, что все заявления,
касающиеся изменения условий настоящего Договора, могут
быть произведены любыми, доступными Сторонам способами в
письменной форме (в том числе, по факсу или электронной
почте) и являются доказательствами намерений Сторон.
Из пункта 6.5. следует, что для расторжения договора необходимо ЛЮБЫМИ ДОСТУПНЫМИ СПОСОБАМИ
сообщить о намерении прекратить оказание услуг по вашему Договору.
Соответственно от вас всего-то и требуется сообщить о намерении отключиться от услуг компании с такого-то числа и отправить эту информацию в АКАДО.
Собственно это всё, что нужно сделать для расторжения договора.
Особо мнительным рекомендую данное письмо отправить через почту России в заказном виде с уведомлением о вручении.
Далее компания АКАДО, как я понимаю, должна связаться с вами для того чтобы забрать своё оборудование и произвести физическое отключение провода.
Если они по какой-либо причине не связываются с вами, а оборудование АКАДОвское и провод по-прежнему находятся у вас в квартире, то смущать ВАС это не должно
т.к. письмо, в котором вы просите об отключении услуги уже написано и отправлено в АКАДО.
Так что «долги», которые АКАДО будет по-прежнему начислять (а в этом, к сожалению никто, не сомневается) за провод и за аренду оборудования можно не оплачивать.
от тарифа можно отказаться просто не оплачивая его
от оплаты за аренду оборудования и провод в квартире, только после отправки письма с указанием даты с которой вы отказываетесь от услуг АКАДО.