Акционерное общество кредит европа банк россия закрыть счет
 |
 |
| Подскажите, пожалуйста, какие комиссии за снятие наличных в ваших банкоматах? |
|---|
| Комиссия за снятие наличных зависит от типа Вашей карты. С тарифами по картам нашего Банка Вы можете ознакомиться на официальном сайте, пройдя по данной ссылке. Размер комиссии, взимаемой сторонним банкоматом за снятие наличных, необходимо уточнять в Банке, который обслуживает банкомат. |
2. Если около выбранной Вами карты есть кнопка «Подать заявку», Вы можете заказать карту в режиме on-line с доставкой курьером.
После заполнения короткой on-line заявки Вы получите статус решения:
в случае, если Банк принял предварительно положительное решение, с вами по телефону свяжется сотрудник Банка. Обычно звонок поступает в течение 20-30 минут после заполнения заявки (за исключением выходных и праздничных дней, когда звонок поступит на следующий рабочий день).
При звонке сотрудник Банка заполнит с Вами полную заявку, после чего должен поступить ещё один звонок о назначении встречи для получения карты с курьером. При доставке карты курьер подпишет с Вами необходимые документы для получения карты и выдаст Вам саму карту. При поступлении в Банк документов будет принято решение о возможности увеличения кредитного лимита, о чем Вам будет направленно СМС-сообщение с суммой предлагаемого кредитного лимита. В некоторых случаях Банк принимает решение о невозможности увеличения кредитного лимита. Тогда Вы можете пользоваться картой как дебетовой.
01 ноября Вы купили по своей кредитной карте Фотоаппарат на сумму 10 000 рублей. 30 ноября Вам придет ежемесячная выписка с суммой задолженности – 10 000 рублей и Датой платежа – 20 декабря. Это означает, что для использования льготного периода Вам до 20 декабря необходимо внести на Карту 10 000 рублей. Если в выписку включены комиссии за дополнительные платные услуги (например, СМС-сервис) или за годовое обслуживание Карты, то их также необходимо оплатить до даты платежа для использования льготного периода.
| На какие операции не распространяется льготный период? |
|---|
| Льготный период не распространяется на суммы операций по снятию наличных денежных средств, перевода с карты на карту, а также безналичной оплаты товаров (услуг) в предприятиях игорного бизнеса. |
| Как считать проценты? |
|---|
| Проценты начисляются за каждый день пользования Кредитом и рассчитываются исходя из суммы Основного долга Клиента, количества календарных дней пользования Кредитом и действительного числа календарных дней в году (365 или 366 дней соответственно). Для расчета процентов за использование кредитных средств сумма снятия наличных / покупки, умноженная на 29%* / 365 или 366 дней, должна быть умножена на количество дней с даты, следующей за датой совершения операции по дату погашения задолженности по операции или по дату формирования выписки (если до даты формирования выписки задолженность не была погашена). Начисление процентов по операции «Снятие наличных». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа. Начисление процентов по операции «Покупка». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа. Основные причины, по которым баланс Бонусного Счета по картам может отражаться отрицательным: Подключить услугу «СМС-информирование» можно на зарегистрированный в банке мобильный номер телефона следующими способами: Важно: перед выездом за границу необходимо проинформировать Банк о стране и сроках пребывания. Клиент может осуществлять покупки по своей карте, в том числе и за границей, в пределах кредитного лимита / в пределах доступной суммы собственных денежных средств на карте. Однако не позднее чем за 1 день до даты выезда Клиент должен предоставить в Банк информацию о стране и сроках пребывания устно, посредством звонка в Центр клиентской поддержки, или письменно, обратившись в отделение Банка, в противном случае Банк имеет право приостановить осуществление Расходных операций. |
| Как будут начисляться баллы при оплате картой за границей? Если покупка в EUR или USD? |
|---|
| Как происходит конвертация? |
|---|
| Вы можете оплачивать покупки в любой валюте независимо от валюты счета карты. В этом случае возникает конвертация средств. Для полного/частичного возврата товара/услуги клиент обращается непосредственно в торгово-сервисное предприятие, где была осуществлена покупка товара/услуги. Если покупка была оплачена бонусными баллами (полностью или частично), то после возврата такой покупки потраченные бонусные баллы не восстанавливаются. Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту удобным для Клиента способом: в Интернет-банке или обратившись в Центр клиентской поддержки. Также необходимо уведомить Банк о несанкционированных операциях по карте звонком в Центр клиентской поддержки или при обращении в отделение Банка. Кроме того, обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов: Изменить ПИН-код можно следующими способами: Изменить ПИН-код можно следующими способами: Вы можете сформировать Выписку по карте и/или счету в Мобильном приложении или Интернет-банке. В меню Продукты выберите Карту/Cчет, нажмите на иконку «выписка» под суммой остатка, выберите период, который вас интересует. Иконка календаря в правом верхнем углу экрана позволяет получить выписку за сегодня, последнюю неделю и месяц. Выписка доступна за период не более 3 месяцев. Выписку можно распечатать или отправить по почте. Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в банковской системе. Выписка доступна за период не более 1 месяца. Пожалуйста, регулярно обновляйте ваши контактные данные в случае их изменения. При расчете суммы вознаграждения учитываются операции, одновременно соответствующие следующим условиям: Статус операции можно посмотреть: Вознаграждение начисляется в сроки и порядке, описанным в Условиях Акции. Выплата вознаграждения по Акциям, как правило, осуществляется в течение месяца, следующего за месяцем проведения Акции. |
| Что делать, если не согласен с суммой начисленного вознаграждения по Card Plus? |
|---|
| Ознакомьтесь, пожалуйста, со списком операций, на которые не начисляется вознаграждение (указаны в пункте выше и Правилах проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных АО «Кредит Европа Банк (Россия)»). Если у Вас остались вопросы касательно размера начисленного вознаграждения, сообщите нам об этом посредством формы обратной связи (ниже), и мы обязательно ответим на Ваши вопросы. |
| Как осуществляется выплата процентов на остаток по Card Plus |
|---|
| Проценты начисляются ежедневно на фактический остаток денежных средств в рублях, если сумма остатка равна или превышает 10 000 рублей. Выплата процентов производится в дату окончания каждого процентного периода. Если указанная дата приходится на выходные или праздничные дни, выплата процентов осуществляется в ближайший рабочий день. |
| Как узнать процентную ставку? |
|---|
| Ознакомиться с размером процентной ставки Вы можете по ссылке https://www.crediteurope.ru/privately/raschetnaya_karta_card_plus/ |
| Застрахованы ли средства, находящиеся на дебетовой карте |
|---|
| Да, денежные средства застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов. |
| Есть ли ограничения по совершению покупок по картам за границей? |
|---|
| Как получить полные реквизиты цифровой карты (например, для оплаты на сайте или в интернет магазинах)? |
|---|
| Как поменять пароль? |
|---|
| Если Вы забыли или хотите изменить пароль, то необходимо на сайте https://online.crediteurope.ru или на экране авторизации в Мобильном приложении выбрать «Восстановить логин и пароль Разблокировать доступ» и следовать инструкциям. |
| При входе в мобильное приложение выходит сообщение «На данном телефоне имеется root-доступ или установлена модифицированная прошивка. Запуск приложения невозможен». Что это значит? Можно ли использовать приложение? |
|---|
| Это означает, что на мобильном устройстве установлена сторонняя прошивка. Отдел информационной безопасности крайне не рекомендует использовать приложение Банка на данном мобильном устройстве с данной прошивкой для проведения финансовых операций, даже если приложение запустится, так как она является открытой для внутренних файлов мобильного устройства, есть риски взлома и кражи личной информации. |
| Как открыть вклад в Мобильном банке? |
|---|
| Как открыть вклад в Мобильном банке, смотрите в нашем видео: В Мобильном банке необходимо выбрать карту и в меню, через плюсик («+»), выбрать «Блокировка карты». Разблокировать карту вы также легко можете в Мобильном банке или Интернет-банке. |
| Как подключить оплату покупки бонусными баллами? |
|---|
| Для использования начисленных баллов необходимо войти в Мобильный банк, используя логин и пароль от Интернет-Банка, далее: 1. Зайти в раздел «Мои продукты» → «Карты»; 2. Выбрать карту (Card Credit Plus/Urban Card/Travel pass); 4. Нажать на «+» и выбрать опцию «Использовать баллы»; 5. Далее подтвердить использование баллов одноразовым паролем. |
| Где посмотреть МСС-код по операции? |
|---|
| Как оплатить ЖКУ в Мобильном банке? |
|---|
| Смотрите в нашем видео, как оплатить ЖКУ в Мобильном банке: |
| Как оплатить налоги и штрафы в Мобильном банке? |
|---|
| Смотрите в нашем видео, как оплатить налоги и штрафы в Мобильном банке: |
| Что такое PUSH-уведомления |
|---|
| Это уведомления в виде всплывающих сообщений на мобильном телефоне (смартфоне) Клиента, направляемые Банком для информирования Клиента о совершении каждой операции с использованием карты. Для получения PUSH-уведомлений необходимо установить Мобильный банк. Сервис бесплатный, т.е. комиссия за отправку PUSH-уведомлений не взимается. |
| Где посмотреть историю PUSH-уведомлений? |
|---|
| Все направленные Вам PUSH-уведомления хранятся в Мобильном банке в меню «Лента уведомлений». |
| Стоимость PUSH-уведомлений |
|---|
| PUSH-уведомления бесплатны. Для подключения необходимо установить Мобильный банк. |
| Как подключить PUSH-уведомления, если изначально от них отказался? |
|---|
| Интернета нет, будут ли доставлены уведомления? |
|---|
| При отсутствии интернета Банк направит СМС-сообщение с информацией о совершенной операции (осуществляется по некоторым видам расходных операций). При подключении к интернету уведомление также будет отображено в «Ленте уведомлений». |
| Есть ли аналитика расходов в Мобильном банке? | ||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Да, есть. Как ее найти и как пользоваться, смотрите в нашем видео:
Кредит Европа Банк (Россия) идет навстречу своим клиентам, которые оказались в затруднительной финансовой ситуации и не могут оплачивать кредит согласно графику платежей, указанному в кредитном договоре. Банк готов рассмотреть ваш случай в индивидуальном порядке и предложить реструктуризацию кредитного договора. Позвоните по телефону бесплатной горячей линии и сообщите, что вы хотите оформить реструктуризацию, получите исчерпывающую информацию по процедуре оформления. Если у вас еще НЕТ просрочки, телефон для связи 8 800 700 7757 Если у вам уже ЕСТЬ просрочка, позвоните по тел. 8 800 700 6959 В соответствии с п.1 ст.6 Федерального закона №106-ФЗ Заемщик может обратиться в Банк с требованием о предоставлении льготного периода по кредиту в любой момент в течение времени действия договора, но не позднее 30 сентября 2020 года. В связи с этим с 01 октября Банк прекратил принимать требования о предоставлении льготного периода. Если Вы столкнулись со сложностями по оплате ежемесячных платежей в погашение кредитных обязательств, то Банк предлагает Вам воспользоваться реструктуризацией задолженности. Вы можете обратиться в Банк по телефонам, указанным ниже, и Вам будет предложено оптимальное решение, подходящее именно Вам. Если у Вас НЕТ просрочки по кредитным обязательствам: 8 800 700 7757 Если Вы физическое лицо и у Вас ипотечный кредит, пожалуйста, направляйте обращения на электронный адрес ipoteka@crediteurope.ru, указав Ваши фамилию, имя, отчество полностью, номер и дату Кредитного договора (Договора займа), а также контактный телефон для связи, мы свяжемся с Вами, обсудим ситуацию и предложим варианты решения. Если Вы обращались в Банк за льготным периодом, обратите внимание, это важно! Банк не подтверждает предоставление льготного периода в случаях: Последствия, в случае если Банк не подтвердит предоставление льготного периода: Банк отменяет льготные платежи, неоплаченные суммы по графику погашения кредита выставляются на просрочку и на них начисляются пени, штрафы и проценты за пользование кредитом. Клиент может обратиться в Банк за предоставлением льготного периода один раз по каждому из договоров. Список документов, которые могут быть приняты Банком в подтверждение снижения дохода: 1. Справка о доходах физического лица и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и за 2019 год. 2. Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона РФ от 19 апреля 1991 года № 1032-I «О занятости населения в Российской Федерации». 3. Листок нетрудоспособности, выданный в соответствии с законодательством РФ об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца. 4. Иные документы, свидетельствующие о снижении дохода, в размере установленном для целей предоставления льготного периода.
Код субъекта кредитной истории – это пароль для доступа к информации, хранящейся в Центральном каталоге кредитных историй, а именно: в каком бюро кредитных историй (БКИ) находятся данные о заемщике. Код обеспечивает безопасность, он не дает посторонним людям получить сведения о том, где хранится кредитная история, даже если им известны паспортные данные заемщика. Код и информация о заемщике передается банком в БКИ один раз при первой пересылке данных. Если заемщик забыл или утратил свой пароль, ему необходимо будет создать его заново, так как код субъекта кредитной истории восстановить невозможно. Для этого он может обратиться в любой банк (Кредит Европа Банк в том числе) или любое бюро, где следует написать заявление на смену кода. За эту услугу фин. учреждения и БКИ взимают комиссию. При получении нового кредита заемщик вправе создать новый код, который заменит уже существующий. Также он имеет право не указывать код или не создавать новый, если на момент оформления кредитного договора у него уже имеется кредитная история в каком-либо БКИ. Отсутствие кода субъекта кредитной истории не мешает заемщику получить информацию о том, в каком БКИ хранятся данные о нем. Для этого ему необходимо обратиться (с документом, удостоверяющим личность) в любой банк или любое бюро и через них направить запрос в Центральный каталог кредитных историй без использования кода субъекта. Для получения самой кредитной истории следует обращаться непосредственно в бюро кредитных историй. Заемщик может один раз в год получить отчет по своей кредитной истории в каждом БКИ, в котором она хранится, бесплатно. На данный момент Кредит Европа Банк сотрудничает (т.е. передает кредитную историю) с тремя БКИ (ОКБ, НБКИ, Эквифакс). В случае некорректной информации в БКИ клиент может обратиться в Банк с просьбой проверить и при необходимости обновить его кредитную историю по тому или иному продукту посредством звонка в Центр клиентской поддержки или обращением в отделение Банка. Не предусмотрен отзыв кредитной истории. Согласно п. 1. ст. 7. бюро кредитных историй обеспечивает хранение кредитной истории в течение 10 лет со дня последнего изменения информации, содержащейся в кредитной истории. По истечении указанного срока кредитная история аннулируется (исключается из числа кредитных историй, хранящихся в соответствующем бюро кредитных историй). На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требования Клиента в части отзыва кредитной истории. |
| Можно ли оформить кредит при отсутствии официального места работы? |
|---|
| Нет, для получения кредита необходимо официально подтвердить доход. |
| По какой причине отказали в кредите? |
|---|
| Решение о возможности предоставления кредитных средств принимается индивидуально по каждому клиенту на основе анализа всей имеющейся информации, в том числе кредитной истории и действующей кредитной нагрузки. Причины отказа не подлежат раскрытию. |
| Можно ли рассчитывать на положительное решение при новом обращении за кредитом, если раннее был получен отказ? |
|---|
| Да, такая возможность есть. Подробнее можно узнать у кредитного специалиста в день обращения за кредитом. |
| Как узнать дату и сумму платежа по кредиту? | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Вы можете ознакомиться с Графиком платежей: Также информацию о дате и сумме платежа можно получить с помощью Голосового телефонного сервиса SmartIVR, позвонив по телефонам 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ.
|
