Адрес для отправки каталога с индексом
100 лучших отелей для семейного отдыха с детьми в России 2019 год
Источник
Условия бронирования
Вы можете подобрать и забронировать тур самостоятельно, воспользовавшись онлайн сервисом на нашем сайте «Поиск тура и онлайн бронирование» или с помощью менеджера, позвонив по телефону 8(495) 2-300-300 (многоканальный).
При самостоятельном бронировании через сайт в Личном кабинете формируется Договор и Счет на оплату.
После полной оплаты в Личном кабинете становится доступен Ваучер, который вы предъявляете при заезде.
При бронировании с помощью менеджера документы будут отправлены на эл. почту или Вы можете получить их лично в офисе по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Масловка, 20.
Условия оплаты и предоплаты:
У некоторых объектов размещения (или туров) могут быть индивидуальные условия и сроки оплаты. Для уточнения информации необходимо смотреть информацию на странице объекта размещения или тура. При возникновении любого вопроса Вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону 8 (495) 2-300-300
Оплатой считается поступление денежных средств на расчетный счет оператора.
Оплатить заказ вы можете наличными в кассе нашего офиса или банковской картой на Главной странице сайта по номеру Счета. С другими способами оплаты вы можете ознакомиться в разделе Способы оплаты.
При необходимости вы можете изменить или аннулировать ваш заказ в любое время. При аннуляции менее чем за неделю до заезда возможно удержание фактически понесенных расходов. Возврат денежных средств при аннуляции производится после получения от вас Заявления на возврат.
Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в наш офис в г. Москва. по тел. (495) 2-300-300 (многоканальный) или «Заказать обратный звонок» на нашем сайте.
Источник
Алеан договор с туристом
Уважаемые туристы!
Вы можете подобрать и забронировать тур с помощью наших специалистов по телефону 8 (495) 2-300-300 (многоканальный)
или самостоятельно, воспользовавшись онлайн сервисом на нашем сайте «Поиск тура и онлайн бронирование».
Перед бронированием внимательно ознакомьтесь с информацией в разделе «Часто задаваемые вопросы».
Если у вас останутся вопросы, Вы всегда можете задать их по телефону, электронной почте менеджеров или на [email protected] или приехать в офис по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Масловка, 20.
Департамент розничных продаж
Копцова Мария
Менеджер
+7 (495) 2-300-300
доб.501
Филатов Сергей
Начальник департамента розничных продаж
+7 (495) 2-300-300
доб.505
Чуркина Анна
Менеджер
+7 (495) 2-300-300
доб.502
Иванисова Олеся
Менеджер
+7 (495) 2-300-300
доб.503
Пташкина Инна
Менеджер
+7 (495) 2-300-300
доб.506
Пяткина Дина
Менеджер
+7 (495) 2-300-300
доб.507
Татаринцева Яна
Менеджер
+7 (495) 2-300-300
доб.508
Ковалева Александра
Менеджер
+7 (495) 2-300-300
доб.509
Мирзоян Джульетта
Менеджер
+7 (495) 2-300-300
доб.516
+7 (495) 2-300-300
доб.515
+7 (495) 2-300-300
доб.504
часто задаваемые вопросы
Как выбрать тур
Вы можете подобрать и забронировать себе тур самостоятельно, воспользовавшись онлайн сервисом на нашем сайте «Поиск тура и онлайн бронирование». Для этого прямо на главной странице сайта воспользуйтесь формой поиска туров:
Данный сервис позволяет Вам видеть реальное наличие мест, доступных для бронирования в данный момент, производить автоматический расчет стоимости тура по актуальным ценам и бронировать тур с моментальным подтверждением
Как забронировать тур самостоятельно
В течение суток после бронирования с Вами свяжется менеджер, чтобы уточнить актуальность заявки.
Если у вас возникнут вопросы, Вы всегда можете обратиться в наш офис в г. Москва. по тел. (495) 2-300-300 (многоканальный)
Как забронировать тур через менеджера
Вы можете заказать звонок с сайта, позвонить или написать любому менеджеру по работе с частными клиентами.
Опытные менеджеры помогут подобрать необходимые варианты в соответствии с Вашими пожеланиями и забронируют тур по телефону.
Все документы будут отправлены Вам на эл. почту или Вы сможете получить их в офисе.
Запрос наличия мест в отелях «под запрос»
На сайте компании Алеан с помощью функции «Запрос наличия мест» Вы сможете запросить наличие мест:
1. В одном отеле на разные даты
2. В одном отеле разные категории номеров
3. В 1-3 отелях в рамках одного курорта (например, Анапа)
Данная функция доступна в поисковике только во вкладке «Отели».
Бронирование авиабилетов из гарантированных блоков (на регулярных рейсах Аэрофлота)
Авиабилеты из гарантированного блока бронируются только с проживанием (пакетный тур).
Оплата авиабилетов производится в размере 100% в течение 72 часов от момента бронирования.
Выданный Вам ваучер является подтверждением того, что для Вас забронированы билеты по гарантированным блокам компании АЛЕАН.
Выписка билетов (маршрутных квитанций) из гарантированного блока производится не позднее, чем за одни сутки до вылета.
Зарегистрироваться на рейс Вы сможете только лично в аэропорту!
ПРИБЫВАТЬ В ПОРТ ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ НЕОБХОДИМО ЗА 3 ЧАСА ДО ВЫЛЕТА!
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: для прохождения регистрации необходим документ, на который оформлялся билет, маршрутная квитанция не является обязательной! Накануне вылета проверяйте время отправления рейса на сайте авиакомпании или на он- лайн табло аэропорта вылета.
Сроки оплаты
После бронирования тура необходимо внести предоплату в размере 30% в течение 3-х банковских дней. Полная оплата производится не позднее 30 дней до начала поездки. Если до заезда менее 30 дней, оплата производится в течение 3-х дней в размере 100 %. Если до заезда менее 7 дней оплата производится в день подтверждения в размере 100%.
Как оплатить заказ
Оплата заказанных услуг производится только в кассу или на расчетный счет ООО «Алеан-Турне»!
Вы можете воспользоваться следующими способами оплаты:
Мы принимаем банковские карты Visa и MasterCard, Visa Electron, Mastercard Electronic.
При оплате по квитанции через банк необходимо выслать подтверждающий документ на эл. почту менеджеру, курирующему вашу заявку.
Подтверждение оплаты
Отмена заказа (аннуляция), изменения в заказе
Вы можете изменить или аннулировать Ваш заказ в любое время.
Все изменения и аннуляции должны быть оформлены в письменном виде.
Возврат денежных средств при аннуляции производится после получения от Вас Заявления на возврат.
Пакет документов, выдаваемых после оформления заказа
Как получить документы
Все необходимые документы Вы можете получить по электронной почте или в офисе по адресу: Москва, ул. Верхняя Масловка, 20
При самостоятельном бронировании через сайт документы формируются в Личном кабинете.
Какие документы нужны для заезда
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: печать на ваучере не является обязательной!
Если Вы едете с детьми
Вам необходимо иметь при себе следующие документы:
Памятка по особенностям курорта
Связь с менеджерами
Источник
Алеан договор с туристом
Убедительная просьба перед бронированием внимательно ознакомиться с условиями бронирования и оплаты!
1. Условия бронирования.
После оформления заказа на сайте, выбранный тур или отель закрепляется за туристом.
При оформлении заказа в поле ПРОЖИВАНИЕ вы увидите статус Гарантировано или По запросу.
В течение суток после Вашего бронирования на сайте (за исключением выходных – или праздничных дней) с Вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить актуальность Вашей заявки.
В случае бронирования тура/отеля под запрос, подтверждение производится в течение 1-2 суток. Если вы оформили заказ в пятницу вечером или выходные дни, ответ будет получен не раньше понедельника.
Подтвержденный заказ сохраняется до трех суток. По истечение этого срока Вам необходимо оплатить или аннулировать Ваш заказ.
В Личном кабинете вы можете самостоятельно заказать Дополнительные услуги –трансфер и страховку.
Также в личном кабинете вы можете внести изменения в Ваш заказ или оставить дополнительные пожелания.
2. Условия оплаты.
Оплата забронированных заявок производится через туроператора АЛЕАН, а не на месте по прибытию!
После бронирования тура необходимо внести предоплату в размере 30% в течение 3-х банковских дней.
Полная оплата производится не позднее 30 дней до начала поездки.
Если до заезда менее 30 дней, оплата производится в течение 3-х дней в размере 100%.
Если до заезда менее 7 дней оплата производится в день подтверждения в размере 100%.
Если Вы бронируете тур с авиаперелетом, то авиабилеты должны быть оплачены в течение 3-х дней в размере 100%.
Внимание! Особые условия оплаты заявок действуют:
— в период проведения акций,
— в праздничные периоды,
— по требованиям конкретных объектов размещения.
Информацию по срокам и размерам оплаты Вы можете уточнить у менеджеров.
Способы оплаты.
3. Условия аннуляции.
Аннуляция до оплаты:
Отменить заказ вы можете в любой момент.
Для это Вам необходимо самостоятельно в Личном кабинете Аннулировать заявку.
Аннуляция оплаченных заявок:
Если Вы отменяете заказ более чем за 1 месяц до заезда штрафы от отелей не взимаются.
Если до заезда менее 1 месяца размер штрафа устанавливает объект размещения.
Для отмены заказа Вам необходимо самостоятельно аннулировать заявку в Личном кабинете и попросить менеджера выслать Заявление на возврат.
Аннуляция при нарушении сроков оплаты:
При не поступлении оплаты в течение 3-х банковских дней Ваш заказ аннулируется. Менеджер позвонит Вам, чтобы предупредить об истечение сроков оплаты и об аннуляции заявки.
В случае невозможности дозвониться, Вам будет направлено письмо о том, что Ваша заявка будет аннулирована в связи с неоплатой.
4. Выдача документов
Договор, счет и ваучер создаются в Личном кабинете.
Договор и счет формируются сразу при подтверждении заказа.
Ваучер становится доступен для печати только после полной оплаты заказа.
Для заселения в отеле Вам необходимо предъявить распечатанный ваучер.
Источник
Образец договора о реализации туристского продукта, заключаемого между юридическим и физическим лицом
ДОГОВОР ПОРУЧЕНИЯ
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Турагент обязуется на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, реализовать Туристу туристский продукт (комплекс туристских услуг по перевозке и размещению), а Турист принять и оплатить указанный туристский продукт. Конкретные характеристики туристского продукта (далее по тексту – тур), а именно: маршрут, стоимость, качество и количество услуг тура – указываются в настоящем Договоре (Приложение №1), а также подтверждаются туристским ваучером и выездными/въездными документами.
2. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ТУРА
2.1. Обязанность Турагента по реализации Туристу тура, характеристики которого определены настоящим Договором, возникает после подтверждения у туроператора бронирования (заявки) данного тура для Туриста. До момента произведения туроператором указанных подтверждения бронирования (заявки) настоящий Договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования тура заявки).
2.2. В случае изменения тура, включая изменение дат вылета, типа размещения, отеля, по инициативе Туриста до момента подтверждения тура туроператором, Турист обязан возместить Турагенту фактически понесенные им расходы, но не менее, чем % от стоимости тура.
2.3. При не подтверждении заявки Турагента туроператором в течение часов с момента подписания Сторонами настоящего Договора права и обязанности по реализации тура не возникают и Туристу полностью возвращаются денежные средства, уплаченные им в соответствии с условиями Раздела 3 настоящего Договора.
2.4. При наличии подтверждения заявки Турагента со стороны туроператора Турагент обязуется реализовать Туристу тур при условии полной оплаты его стоимости, установленной в п.3.1. настоящего Договора.
3. ЦЕНА ДОГОВОРА, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость тура составляет: рублей (включая НДС со стоимости услуг, оказываемых на территории РФ). Турист или уполномоченное им лицо осуществляет оплату тура путем внесения денежных средств в кассу либо на расчетный счет Турагента. В последнем случае обязанность оплатить услуги банка по переводу принимает на себя Турист. Оплата тура осуществляется одновременно с подписанием Сторонами настоящего Договора.
3.2. По соглашению Сторон оплата тура может быть осуществлена следующим образом: при заключении Договора Турист оплачивает Турагенту предоплату стоимости тура в размере % от его общей стоимости (п. 3.1.), остаток стоимости тура должен быть уплачен Туристом Турагенту не позднее дней до даты начала тура.
3.3. Факт полной оплаты туристского продукта подтверждается оформленной Турагентом кассовым чеком и служит основанием для оформления и передачи комплекта документов, указанных в п.4.1.1. настоящего Договора.
4. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Турагент обязуется:
4.1.1. После получения оплаты стоимости тура оформить и передать Туристу кассовый чек и пакет документов, устанавливающих право Туриста на получение услуг, входящих в состав тура и подтверждающих факт их оказания – туристский ваучер, проездные билеты и страховой полис медицинского страхования на период тура, а также памятку туриста по стране временного пребывания (далее по тексту – сопроводительные документы). Сопроводительные документы передаются в срок, указанный в п.7.4. настоящего Договора.
4.1.2. предоставить Туристу при реализации тура основную информацию о его потребительских свойствах и выдать сопроводительные документы.
4.1.3. Рассматривать претензии Туриста по Договору в течение календарных дней с момента получения услуг.
4.1.4. Извещать Туриста письменно или по контактным телефонам, указанным в Договоре, обо всех изменениях в содержании тура и условиях Договора.
4.2. Турагент вправе:
4.2.1. Запрашивать у Туриста документы и сведения в объеме, необходимом для оформления и реализации тура.
4.2.2. Отказаться от исполнения Договора, требовать расторжения Договора или внесения изменений в его условия по основаниям, установленным законодательством РФ, в том числе Турагент вправе требовать внесения изменения или расторжения Договора по причинам непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого колебания курса национальных валют.
4.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу тура, не меняя качество и количество предлагаемых услуг, в том числе Турагент или его контрагенты – туроператор вправе: в случае невозможности предоставления Туристу ранее подтвержденного места в номере отеля предоставить размещение в отеле, имеющем равную или более высокую ценового и (или) сервисного обслуживания; изменять аэропорты вылета (прилета), тип самолета, время и дату вылета на срок не более одних суток.
4.2.4. Передать Туристу сопроводительные документы тура (п.4.1.1.) в собственном офисе в день, предшествующий дате начала тура или в аэропорте вылета в день начала тура не позднее чем, за 2 часа до начала рейса. Право передачи сопроводительных документов тура может быть передано Турагентом третьим лицам, о чем Турагент извещает Туриста в порядке, предусмотренном п.4.1.4. Договора.
4.3. Ответственность Турагента:
4.3.1. Турагент несет ответственность за исполнение условий Договора и достоверность информации о туре в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Турист обязуется:
4.4.2. Предоставить Турагенту при подписании настоящего Договора оформленный надлежащим образом загранпаспорт и свои реквизиты (фактический адрес, контактные телефоны) для оформления приобретаемого тура и своевременного уведомления о возможных изменениях в условиях тура. При изменении реквизитов Туриста, последний обязан немедленно сообщить об этом Турагенту.
4.4.3. Оплатить приобретаемый тур в порядке, установленном Договором.
4.4.4. Соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции.
4.4.5. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания.
4.4.6. Соблюдать правила въезда\выезда в страну (место) временного пребывания.
4.4.7. В день вылета своевременно (за 3 часа до рейса) прибыть в аэропорт для регистрации, прохождения таможенного, паспортного контроля и посадки в самолет; соблюдать правила и процедуру прохождения таможенного досмотра и пересечения государственной границы РФ и страны временного пребывания; соблюдать правила авиакомпании по регистрации, перелету и провозу багажа; сохранять авиабилеты до окончания тура; своевременно освободить номер отеля (расчетное время 12 часов местного времени) и до выезда из отеля оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем Туристу за отдельную плату; в соответствии с законодательством РФ и страны пребывания нести личную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам; самостоятельно нести все риски, а так же всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате невыполнения им условий Договора.
4.4.8. В случае приобретения тура для указанных по тексту Договора третьих лиц ознакомить их с условиями Договора и предоставить им всю полученную от Турагента информацию по туру. Условия настоящего Договора распространяются на всех туристов, упомянутых по тексту Договора и (или) в сопроводительных документов тура.
4.4.9. Компенсировать Турагенту в полном объеме документально подтвержденные убытки (штрафы, выставляемые туроператорами Турагенту и т.п.), возникшие по причине действий (бездействия) Туристов при исполнении Договора.
4.5. Права и дополнительные обязанности Туриста:
4.5.1. Имеет право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам, с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания правил.
4.5.2. В случае неисполнения (не надлежащего исполнения) Турагентом условий Договора, имеет право на возмещение убытков в порядке, установленном законодательством РФ.
4.5.3. Вправе требовать разъяснения предоставленной информации, изменения или расторжения Договора по основаниям, установленным нормами действующего законодательства РФ.
4.5.4. Самостоятельно и за свой счет застраховать собственные риски, связанные с исполнением Договора.
4.5.5. В случае одностороннего отказа Туриста от исполнения Договора, Договор подлежит расторжению, при этом Турист обязан компенсировать Турагенту фактически понесенные им расходы, произведенные в целях исполнения Договора. Размеры компенсации обычно зависят от количества календарных дней со дня получения Турагентом извещения Туриста о расторжения Договора до даты начала тура. Сумма компенсации расходов Турагента может быть им удержана при осуществлении взаиморасчетов с Туристом по расторгаемому Договору.
4.5.6. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию Туристу входящих в тур услуг при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии либо для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора Турист вправе в пределах суммы соответствующего финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате указанной денежной суммы непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение. Основания и порядок выплаты страхового возмещения либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, а также реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение, указаны по тексту Памятки туриста в соответствующем разделе.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. В случае возникновения рекламаций во время тура Туристу рекомендуется уведомить об этом принимающую сторону. Турист также вправе направить Турагенту претензию в двадцатидневный срок с момента окончания тура.
5.2. При невозможности достижения согласия мирным путем, спор между сторонами решается в судебном порядке, определенном законодательством.
5.3. Во всем, что не урегулировано Договором, а также в случае противоречия условий Договора законодательству РФ, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Непредсказуемые обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, признанные правительством страны, и другие неконтролируемые и неотвратимые явления и события, делающие невозможным выполнение настоящего Договора, освобождают Стороны от взаимных обязательств по настоящему Договору без предоставления компенсации понесенного ущерба.
6.2. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства (просрочка выдачи визы) или не возможность исполнения Договора Туристом по обстоятельствам, не зависящим от Турагента – не являются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными). Все убытки Туриста, связанные с обстоятельством не выдачи (просрочкой выдачи) визы компетентным органом иностранного государства (в том числе выезд Туриста на собеседование), являются собственными рисками Туриста. Отказ компетентного государственного органа в выдаче выездной (въездной) визы, равно как и отказ компетентного государственного органа в пересечении госграницы, предоставляет Туристу право заявить Турагенту требование о расторжении Договора.
6.3. При расторжении Договора по инициативе Туриста по всем основаниям не зависящим от Турагента или при расторжении Договора по требованию Турагента по причине не соблюдения Туристом условий Договора, применяются последствия, предусмотренные п.4.5.5. Договора, если больший размер компенсации в пользу Турагента или иная ответственность Сторон не предусмотрена нормами действующего законодательства РФ.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
7.1. Турист ознакомлен с информацией о Турагенте и выбранном туроператоре, включая данные о Лицензии Турагента на право осуществления турагентской деятельности;
7.2. Турист ознакомлен с правилами выезда за рубеж, том числе с правилами выезда несовершеннолетних лиц; уведомлен, что авиабилеты на чартерные рейсы возврату (обмену) не подлежат, компенсационные выплаты по ним не производятся; получил Памятку по стране временного пребывания (указанный документ может дополнять условия настоящего Договора) иную, необходимую и упомянутую по тексту Договора информацию и документы; ознакомлен с условиями страхования: страховое покрытие на случай внезапного заболевания составляет до долларов США, претензии Туриста по страховым случаям рассматриваются страховой компанией, дополнительные (не охватываемые страховым полисом) риски Турист вправе застраховать самостоятельно.
7.5. В случае изменений в содержании подтвержденного тура, Турагент уведомляет об этом Туриста в соответствии с п.4.1.4. Договора. При уклонении Туриста от внесения изменений в Договор, Стороны руководствуются перечнем услуг, указанным в полученных Туристом сопроводительных документах тура (п.4.1.1. Договора).
7.6. Не подтверждение тура туроператором предоставляет Турагенту право требования расторжения договора с применением последствий, аналогичных указанным в п.4.2.2. Договора.
8. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до даты фактического окончания программы обслуживания Туриста;
8.2. Договор составлен в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.
Источник
Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Как сделать успешный бизнес на ритуальных услугах Выездной кейтеринг в России Риски бизнеса: без чего не обойтись на пути к успеху але такси балашов приложение але такси балашов инн
