Как открыть спор на Aliexpress с телефона
4 минуты Автор: 1053
Создатели торговой площадки Алиэкспресс стараются учитывать все пожелания покупателей, периодически обновляя данные сайта. В связи с большим количеством современных гаджетов, было разработано мобильное приложение Aliexpress, подходящее для всех марок смартфонов. Урезанная версия включает полноценный функционал и дает дополнительные скидки. Но у пользователей часто возникают вопросы, связанные с работой приложения, в том числе и в общении с продавцами.
Многие покупатели, пользующиеся интернет-магазинами, хотят быть уверены в защите товара и своих денежных средств. Для этого существует метод, позволяющий открыть спор на Алиэкспресс с телефона.
Что такое спор?
Правила магазина защищают денежные средства покупателя. Когда они вносятся на счет, сумма блокируется и переводится продавцу только после получения посылки заказчиком. Как администраторы сайта об этом узнают? Все очень просто. Для каждого товара предусмотрена защита, то есть продавец после отправки посылки указывает в течение какого периода она будет доставлена по адресу. Обычно защита составляет 60–90 дней. Если по истечении срока покупатель подтверждает получение товара или не предъявляет претензии, денежная сумма по умолчанию переводится на счет продавца.
Чтобы покупателю не попасть впросак, следует внимательно отслеживать срок защиты. Сделать это можно на сайте «Почта России» с применением трек-номера посылки (она указана на странице заказа после отправки).
Порядок действий
Диспут с продавцом можно отрыть через 5–15 дней после отправки посылки. Для этого нужно зайти в приложение под своим логином и паролем, на главной странице нажать кнопку «МЕНЮ» в виде трех горизонтальных полос. Она расположена в левом верхнем углу на поле поиска.
В открывшемся списке выбрать пункт «МОИ ЗАКАЗЫ»
После того как откроется страница со всеми заказами (полученными ранее и находящимися в дороге) следует выбрать спорный и нажать на его наименование. В открывшейся информации о заказе выбрать кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».
В окне спора следует определиться с причиной его открытия и создать запрос:
Чаще всего покупатели выбирают пункт «Только возврат средств», так как оправить товар обратно в Китай проблематично, да и нет никакой гарантии, что посылка дойдет до продавца.
Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
Дело в том, что в старых версиях мобильного приложения Алиэкспресс, нельзя было откывать споры, поэтому перед тем как продолжить читать эту инструкцию, удалите своё приложение и скачайте новую версию здесь: мобильное приложение Алиэкспресс на русском
Как открыть спор на Алиэкспресс через приложение?
1. Чтоб открыть спор в мобильном приложениее Алэкспресс, нужно его сначало обновить, поэтому удаляем свою старую версию и качаем новую здесь
2. Для открытия спора сначало запустите свежеустановленное приложение
3. Авторизируйтесь (введите логин и пароль)
4. Далее нужно зайти в раздел Мой АлиЭкспресс и выберите пункт Мои заказы
5. Выбирите тот заказ по которому хотите открыть спор и нажмите на него.
6. На странице подробной информации о заказе, будет заветная кнопка Открыть спор, ну и собственно нажимаете на кнопку «Открыть спор».
7. Следуя подсказкам, выбираете получили вы товар или нет, отслеживается ли заказ и.т.д, всё как и в обычной версии сайта Алиэкспресс.
Если у Вас остались вопросы, оставляйте их в комментариях ниже, мы оперативно ответим и подскажем, впринципе открыть спор в мобильном приложении не сложно. Более подробно о том как открыть спор через сайт Алиэкспресс, можете почитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс?
Когда и в каких случаях можно открывать спор на Алиэкспресс? Спор на Алиэкспресс Вы можете открыть в любое время, пока действует время защиты покупателя (время защиты заказа), обычно оно в пределах 30-90 дней с мосента оплаты заказа.
Открыть спор через мобильное приложение (Android/iOS/iPhone/iPad) или сайт Алиэкспресс можно в случаях когда пришёл не тот товар, не тот цвет, не тот размер, попался брак, посылка не отслеживается, товар повреждён, продавец долго не отправляет закаказ, посылка не пришла и.т.д
Как открыть спор в мобильном приложении AliExpress?
Версия спора в мобильном приложении AliExpress не отличается от спора в полной версии сайта, но все же иногда вызывает трудности в открытии. Так давайте же разберемся со всеми подробностями как открыть спор. Для этого откройте мобильное приложение и внизу в установленном «меню» нажмите на «человечка» с надписью «Мой профиль».
В итоге вы зашли в свой личный кабинет. Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ. 
В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор».
Далее чтобы определить точную причину спора, вам сначала предстоит ответить на вопрос получили ли вы товар.
В случае если вы не получили заказ, предложат следующие причины:
Затем вам предстоит выбрать сумму возврата. В данном случае возврат можно запросить только полный, ведь посылка наша не пришла. Так что просто нажмите на пункт «Полный возврат». После надо кратко и ясно на английском языке указать информацию по спору. Например, можно продублировать выбранную причину ранее. Советую использовать Яндекс переводчик, так как он более грамотно и ясно переводит текст. И осталось только загрузить фотографии, например отслеживание трек номера.
Отлично, теперь нажмите «Submit» и ваш спор откроется. Продавцу дадут как обычно 5 суток для выдачи решения.
Теперь рассмотрим спор если вам все же пришла посылка.
Вам предложат следующие причины спора:
Но учтите, что причины спора могут меняться в зависимости от товара.
Теперь укажите запрашиваемую сумму возврата и с/без возвратом товара. Но советую оценивать «масштаб бедствия» трезво. То есть надо понимать, что если брак присутствует в виде одной царапины не большой, то никто 100% возврат делать не будет. Лучше оставлять товар себе, ибо много проблем возникает с отправкой обратно и как правило, это выходит дороже, чем стоимость самого товара.
А дальше все как в первом случае, укажите на английском языке основания для спора. Прикрепите как можно больше фотографий брака. 
После нажатия кнопки «Submit» в данных о заказе появится надпись «Ведется спор». При нажатии на нее вы можете прочитать все подробности по спору. 
Объявление
Поделиться интересной темой
Открытие и ведение Спора в Мобильном приложении Aliexpress.
Мобильное приложение Aliexpress на сегодня довольно популярно у покупателей. Разработчики стараются улучшить функционал и добавляют больше удобств для пользователей.
Не так давно появилась возможность, что сделало приложение уже более функциональным, открытие и ведение Спора в Мобильном приложении. Не сразу, чуть позже, ведение спора стало доступно и на русском языке.
Теперь, даже если нет возможности воспользоватся компьютером, в отъезде, в отпуске.. ваши заказы не останутся без присмотра. Достаточно всего лишь иметь под рукой мобильное устройство и установленную актуальную версию Мобильного приложения.
Рассмотрим основные моменты и особенности открытия и ведения Спора в Мобильном приложении.
Содержание ( активные ссылки ):
Открыть список заказов можно по опции «Мои заказы» или в ожидающих подтверждение ( покупка, по которой требуется подать претензию ).
Находим заказ в общем списке.
Затем нам нужно перейти в Детали/Подробности заказа, для этого нажимаем по надписи с названием товара.
Здесь все основные Условия заказа: срок и информация о доставке, сумма сделки, переписка с продавцом..
По кнопке «Открыть спор» переходим к заполнению основной формы для оформления претензии.
Посмотрим краткий обзор по основному списку.
Обращаю внимание: указать можно лишь одну причину для спора, даже если имеются другие проблемы.
Поэтому желательно выбрать из общего списка наиболее весомую, а дополнить проблему в тексте к претензии.
Основные опции, заполнение формы открытия спора.
Нам необходимо указать причину, вписать вашу требуемую сумму к возврату. Обязательным является описание проблемы.
Мобильная версия сайта позволяет написать текст на русском языке, в то время как с ПК описание проблемы принимается только на английском языке.
В этом существенное различие, что покажется удобным пользователям.Тем не менее, при сложных спорах, где имеет значение описание проблемы, лучше составлять текст только на английском языке. Важно правильно донести суть вашей проблемы, а русский язык в изложении онлайн-переводчика нередко довольно сложен для понимания.
При открытии претензии, когда заказ не получен, всё довольно понятно.
Больший интерес представляет оформление спора при полученном товаре. Остановимся на этом чуть подробнее.
Вам нужно выбрать из предложенного списка причину проблемы, описание претензии и приложить основные доказательства, такие как фото, снимки, изображения.
Отдельно хотелось бы обратить внимание: указание суммы к возмещению и основных условий.
По какой-то причине этот раздел организаторы оставили на английском языке. Учитывая важность этих опций, неверный выбор может привести к непоправимым печальным последствиям.
Список условий для возврата денег, с переводом на русский язык :
| 1. Return goods, full refund | Возврат товара, полное возмещение |
| 2. Return goods, partial refund | Возврат товара, частичное возмещение |
| 3. No return goods, full refund | Нет возврата товара, полный возврат |
| 4. No return goods, partial refund | Нет возврат товара, частичное возмещение |
При указании «Возврат товара» покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для получения указанного возмещения. Согласно Правилам площадки, расходы на доставку несёт покупатель. В ситуации, когда спор принят продавцом, считается, что договоренность достигнута: покупатель обязан в ограниченный срок отправить заказ и предоставить трек-номер. Отменить принятое решение не позволяется возможным.
Предельно внимательно нужно отнестись к пункту: «Возврат товара, частичное возмещение»/Return goods, partial refund/
Согласно условиям, покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для частичной компенсации.
По Правилам Возврата товара в споре: покупатель предоставляет трек-номер отправления, продавец должен подтвердить получение в течении установленного срока доставки. С подтверждением продавца: спор автоматически закрывается с выплатой покупателю запрошенного возмещения, заказ на этом завершается.
Как открыть спор в мобильной версии Алиэкспресс и какой способ оплаты лучше выбрать: Вебмани, Киви или банковской картой. Расскажу, как крупные паблики и блоггеры зарабатывают с помощью партнёрских ссылок с Али.
Всем привет. Столкнулась сегодня с неприятной ситуацией, ну, точнее, как столкнулась..это было не впервой.. Решила разобраться, что же это такое. Все официальные ответы будут тут.
Итак, почему «Али»? Ну начиталась я как-то тут положительных отзывов и решила попробовать!
Всякую мелочь там девчачью купить, что поинтереснее.. Начался опыт не очень, было много обмана. Об этом я уже рассказывала ТУт, в отзыве, посвящённом сайту Алиэкспресс.
Но сегодня о приложении!
Есть так же и чужие отчёты из «Халявы», чем больше будете проявлять активности (лайкать, комментить), тем больше шанс выиграть. Нужно иметь хороший рейтинг.
Кто-то тут писал, что есть в приложении и возможность брать товары на обзор бесплатно, это круто, но аудитория должна быть не менее 5 тыс.подписчиков и то, если вам придут эти предложения. Типа сети блогеров, как круто.) Были бы у меня эти подписчики, эх.
Что там интересного можно купить? Да всё то же, что вы покупаете в обычной жизни. Из интересного я заказала, например, перчатки в форме звериных лапок без пальчиков
На данный момент завершено 16 заказов, ещё 17 в процессе доставки. Что же мы имеем после этого? Подведу небольшую статистику с этих заказов (всё заказано за нынешний год).
6 заказов не пришло / пропало. Кто-то из продавцов их не выслал, дал ложный (ненастоящий) трек отслеживания, хотя информация о передвижениях товара обновлялась. Кто-то молился и божился, что товар в пути, только закрой спор. После того, как я выигрывала спор (надо стоять на своём), товар не приходил, а продавец требовал деньги назад. За что??
Вот один из споров. Точнее, приведу здесь 2 примера!
К слову, платежи я совершаю с Киви или Вебмани-кошелька, смотря, где у меня сейчас есть средства. И я действительно не рисковала бы оплачивать с карты, потому что Алиэкспресс хитрый и иногда списывает оплату за 1 товар в двойном размере либо были случаи, когда просто крали деньги с банковских карт после оплаты на Алиэкспресс. Ну ещё бывает так, что добавляешь товар в корзину, а потом стоимость повысилась и доставка стала платной, а замечаешь в последний момент либо не замечаешь вообще. Поэтому многие для безопасности используют такие кошельки, где лежат маленькие суммы.
Что лучше использовать: Киви или Вебмани. Кто с ними сталкивался, однозначно скажет, что Qiwi.
Потому что у него процент комиссии с платежей меньше. То есть стоит заказ, например, 146 рублей, дополнительно снимут 3%, т.е. примерно 4,5 рубля. Что же на Вебмани? Огромный процент в 8% + дополнительное списание за подтверждение платежа. Опубликую свои ругательства с поддержкой и официальный ответ о снятии средств.
Проценты комиссии при оплате заказов с Алиэкспресс с помощью Киви-кошелька составляют 3%, а перевод с Вебмани на Киви обойдётся в 2,25% комиссии.
А это уже небольшая история о том, как я настраивала привязку кошелька Киви к Вебмани. Чтобы переводить деньги с одного кошелька на другой, мне пришлось подать заявку на привязку (надо, чтобы данные совпадали), подтвердить фото паспорта и ответить на запросы поддержки.
Немного о том, как я всё-таки оплачивала с Вебмани:
Если смс-кой, то взымается дополнительная плата??. Если вы уже установили и настроили приложение, и оно сейчас включено, то нажимая кнопку «Подтвердить с помощью приложения», вы автоматически получите подтверждение!! Хоть один плюс.
Что там с моими посылками? Мелкие должны кидать в почтовый ящик, крупные, которые не влезают в ящик, должны выдавать на почте после извещения или по смс-уведомлению. Мне приходят на телефон уведомления звуковые, если посылка доехала до моего почтового отделения, и я могу её забрать. Первый раз я ходила с паспортом, потом без, потому что данные уже у них были, требовался только телефон для подтверждения, куда приходило смс с кодом от отделения почты.
Из 4 крупных посылок, которые должны были придти на почту, 1 не дошла. Не было оповещения, ни извещения. Продавец божился, что отправил и посылка в пути, она вроде как отслеживалась, но не дошла. А я думаю, он ничего и не отправлял! Просто врал. По качеству пришедших штучек скажу, что из всего пришедшего меня удовлетворило только 3-4 посылки, а конкретно:
— Платье, которое мне подарили. Ношу, удобно.
— Серьги для похудения ( Они тут ),
— Игрушки для взрослых.
5 посылок не удовлетворили меня по качеству.
Среди них: фейковые семена экзотической мухоловки, серьги и серьги для похудения (там не держались магниты), металл был дешёвый, капа и кольцо (Тут).
Не пришли: капа, часы × 2 шт., корсет, браслет, патчи для похудения.