ЗАЯВЛЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ
Заявление на возврат денежных средств
Заполняется во всех случаях, когда производится возврат денежных средств. Просьба внимательно заполнять реквизиты счета (карты). К заявлению прикладывается отсканированная копия паспорта.
Заявление на минимизацию ФПЗ
Заявление заполняется в случае, если после аннуляции тура, необходимо минимизировать фактически понесенные затраты, удержанные туроператором. К заявлению прикладывается Договор, платежные документы и отсканированная копия паспорта заказчика. Заявление подлежит рассмотрению после завершения тура.
Согласие о бронировании без паспорта
Заявление заполняется при бронировании тура без заграничных паспортов, если срок получения паспорта позволяет внести данные до даты начала тура. Паспортные данные должны быть внесены не менее, чем за 7 дней до вылета. При позднем внесении данных возможен штраф за повторную выписку билетов.
Заявление в свободной форме
Данный бланк используется в остальных случаях, не предусмотренных предыдущими пунктами.
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура!
Заявления оправляются в отсканированном варианте на электронную почту вашего персонального менеджера.
Претензия к туроператору
Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству реализованного тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.
Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера.
Также претензия может быть направлена по почтовому адресу туроператора, указанному в Приложении №2 к Договору.
Претензия к турагенту
Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству услуг до начала тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.
Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера
Также претензия может быть направлена по почтовому адресу турагента, указанному в Договоре.
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней.
Горячая линия Анекс Тур, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Анекс Тур? По каким телефонам можно дозвониться в офис? Можно ли связаться с поддержкой онлайн?
О компании
Anex Tour (Анекс Тур) — один из крупнейших и наиболее активно развивающихся туристических операторов, как России, так и в странах Европы, СНГ. Филиалы компании найдутся почти во всех крупных населенных пунктах РФ. Клиенты могут оформить тур поездку, отдых, в более чем 150 государствах.
Горячая линия туроператора Anex Tour
В Москве, как и в других регионах России у компании действует единый call-центр для туристов, дозвониться на который можно по телефону горячей линии: 8 (800) 775 50 00.
Звонки на все номера с кодом 8800 бесплатные и доступны с большинства устройств.
Горячая линия для агенств
Партнеры в лице агентств могут дозвониться на номер телефона: +7 (499) 654 04 04. Звонки на городские номера оцениваются с учетом условий вашего оператора.
Контакты в других странах
Для туристов, пребывающих в других государствах, попавшим в трудную ситуацию запущены вспомогательные call- центры для консультаций и помощи:
Адреса филиалов компании
Адреса филиалов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Оставить сообщение в электронном виде допускается несколькими способами:
Социальные сети
Служба поддержки Анекс Тур рассматривает любые сообщения, поступающие от туристов и партнеров, поэтому обращает внимание даже на комментарии в социальных сетях:
Поэтому, если хотите оставить жалобу, пожелание, задать вопрос можете вполне рассматривать социальную сферу. Можно как делиться впечатлениями, так и просматривать новости, участвовать в акциях.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для входа нужны номер заявки, паспорта или email-адрес с паролем.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Туристам помощь может потребоваться при решении проблем, связанных с:
Аналогично на консультации и помощь могут рассчитывать партнеры Анекс Тур, в лице гостиниц, агентств и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка Anex Tour старается отвечать на все сообщения. Но, в некоторых ситуациях требуется личное присутствие клиента либо доверенного лица.
Информация конфиденциального характера не может обсуждаться с третьими лицами.
Как подать жалобу?
Жалобы на уровень сервиса, качество «пакетов» услуг могут быть оформлены по горячей линии, в онлайн виде (почта, личный кабинет).
Написать жалобу в общих чертах можно и через соц. сети, без конкретизации и раскрытия личной информации.
График работы
Режим работы контакт центра Анекс Тур круглосуточный.
Добрый день всем! Хочу высказать своё возмущение лживости информации предоставляемой представителями анекстур непосредственно в ателе г. Белек. Конкретно по поводу парка Легенда в Белеке. Тени нет, посидеть отдохнуть негде, на горки стоять час-полтора на солнцепёке, половина горок не работают ни одной скамейки вообще нет, лежаков катастрофически не хватает, зонтики просто с рассеивающим светом, то есть от солнца не спасают. А в тот день а парк привезли кучу автобусов от Анекстур. То есть компании было совершено всеравно, где и как туристы разместятся. Люди вынуждены были сидеть прямо на бордюрах дорожек спасаясь от солнца под кустами.полотенце кидали прямо на плитку возле бассейна. Масса отрицательных эмоций от такой организации. Главное, что Анекстур был в курсе сколько человек в один день они привезут. Если бы мне предоставили достоверную информацию, я бы не поехала.
Я, приобрел тур через Тур оператора Anex tour, Москва — Турция — Сиде отель Kentia apartments, с 16.08.2021 по 26.08.2021г. Ваучер 8079457.
По приезду в отель, гид от Anex tour Иван конт. телефон 8-909-531-29-31, предложил туры.
1) Бесплатный тур в OLYMPIA JEWELLERY, рассказал, что это ювелирная мастерская в которой нам проведут экскурсию и покажут, как ювелиры изготавливают изделия.
18.08.2021г. В 14.00 прибыл автобус, который привез нас в OLYMPIA JEWELLERY по адресу Adalar sok, № 512 Manavgat, 07600 Antalya, tel 242 5222 53 43.
Когда мы зашли в данный торговый центр оказалось, что это огромный ювелирный магазин и ни каких мастеров по изготовлению ювелирных изделий нет. Около двух часов менеджер магазина показывала моей жене и теще ювелирные украшения.
Присмотрев ряд украшений, нас позвали в отдельную комнату, пригласили генерального директора и начался диалог (развод). После того, как нам показали ювелирные украшения с бриллиантами, Я спросил, а при покупке предоставят сертификаты на драгоценные камни. ТК в России при покупке украшений с драгоценными камнями к примеру Якутских бриллиантов сертификаты предоставляются. На, что мне ответили, что изделия, которые мне показывают также из Якутских алмазов, а по вопросу сертификатов ушли от ответа, пробы так же отсутствовали на ювелирных изделиях. Мы отказались от покупки, тк посчитали, что драгоценные камни возможно, являются хорошей подделкой — фианитом, а вместо золота высшей пробы нам продадут золото низшей пробы.
Потом нас отвели на первый этаж, где продаются различные туристические сувениры и турецкие сладости. Моя жена не удержалась и приобрела турецкие сладости по чеку:
OLYMPIA JEWELLERY, SECIL NO 14593, I 254755, T 02476600, 18.08.2021-16:20, B 003102, S 001492, AID: A0000000041010, на сумму 74.00 USD. Приехав отель, Я попробовал данные сладости, после чего у меня произошло расстройство кишечника и два дня была диария. Считаю, что в данном туристическом месте продали не качественный товар. Так же на прилавках данного сувенирного магазина Я видел в продаже торговые марки ШАНЕЛЬ, Пако Рабан, Адидас, Рибок изделия с изображением Российского флага и герба РФ.
2) Был продан тур в Bosse A Nature 383, мною была произведена оплата согласно выданного чека: ANEXSERVICES TURIZM ORGAN, от 17.08.2021 на сумму 157 USD тур включал: аквапарк, шоу попугаев, шоу морских котиков, шоу пони, трансфер от отеля и в отель.
21.08.2021. в 9.00 за нами прибыл автобус, который доставил в Bosse A Nature, сопровождающий гид рассказал, что в тур включено аквапарк, шоу попугаев, шоу морских котиков, шоу пони, обед, катание на лошадях составит дополнительно 20 USD. По приезду в Bosse A Nature нам выдали входные билеты №№1238; 1236; 1229; 1228 сотрудник Аквапарка сообщил, что из-за недавних пожаров шоу попугаев не будет. В 11,30 когда должно было начаться шоу морских котиков администратор Аквапарка сообщил, что шоу морских котиков не будет. Мы вызвали гида от Anex tour и потребовали разъяснений. На что нам был дан ответ, что из-за возможности возникновения пожаров шоу котиков также отменен. Это получается, что из-за пожаров шоу попугаев и морских котиков отменяют, а ПРИВЕЗТИ ЛЮДЕЙ В МЕСТО ВОЗМОЖНОГО ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПОЖАРА МОЖНО. Нам предложили бесплатно покататься на лошадях при температуре воздуха +40С и бесплатный обед. Что выглядело издевательски со стороны сотрудников Anex tour. На, что Я заявил, что услуга Anex tour не оказана и потребовал отвезти в отель. На что гид Anex tour заявил, что трансфер групповой и отвезти в отель нас не могут. Я потребовал вызвать Жандармов и заявил, что по приезду в Москву направлю жалобу на имя Лаврова А.М. в Министерство Иностранных Дел РФ с просьбой переслать в Министерство Культуры и Туризма Турции, а учитывая, что туризм в Турции находится под контролем Турецких властей, через дипломатическую почту направить жалобу на имя Президента Турции Раджеп Тайип Эрдогана, что в Турции безнаказанно обманывают туристов. На что мне гид Anex tour сказал, что Я могу жаловаться кому угодно, Эрдогану, Путину, Лаврову ему все равно, он мне тур не продавал и ни чего не хочет знать. Сказал, что бы Я ехал в отель и разбирался с отельным гидом, который продал нам тур. После того, как Я стал требовать вызвать Жандармов, администратор турецкой национальности на своей машине отвез меня и мою семью в отель (за что ему спасибо).
В отеле, Я через вотсап связался с отельным гидом Иваном и попросил его приехать в отель. На что он мне заявил, что может приехать после 17. 00 и что Я вообще хочу, шоу лошадей ни кто не отменял. Но как Я должен объяснить 4-х летнему ребенку, что шоу попугаев нет, шоу морских котиков нет, но тебе предлагают покататься на лошадке при температуре +40С. Гид Иван не приехал на встречу для решения проблемы. Я попросил администратора Kentia apartments позвонить в Жандармерию и вызвать в отель Жандармов.
21.08.2021 в 14.10 администратор отеля позвонил в Жандармерию по телефону +90-242-753-10-98 на турецком языке объяснил, что произошло и попросил приехать в отель. Однако Жандармы отказались выезжать и сказали, что по таким мелочам не ездят и если туристы хотят то пусть сами идут в Жандармерию, а они ни куда не поедут.
21.08.2021 в 14.21 Я позвонил на горячую линию Anex tour +902-423-24-00-95 оператору Алене изложил:
1) Что в OLYMPIA JEWELLERY нам пытались продать ювелирные изделия без пробы и якобы Якутские алмазы без сертификатов.
2) Продали сладости после которых у меня двое суток была диария.
3) Тур в Bosse A Nature не соответствовал условиям договора.
4) Что сотрудники Anex tour заявили, что Я могу жаловаться кому угодно Эрдогану, Путину В.В., Лаврову С.М им все равно.
4) Жандармы отказались приезжать в отель сказав, что по таким мелочам не ездят.
Прошу произвести проверку сотрудников Анекс Тур Турция на предмет исполнения условий договора.
Произвести возврат денежных средств за не оказанную услугу по договору «Тур в Bosse A Nature».
С уважением Коренских А.А.
Здравствуйте, купила путёвки в данный офис, нас обслуживали 2 менеджера.
Погорельскся Света, и Михайлова Надежда. Наш вылет был на с 12 августа, на 13 августа в ночь, менеджеры вели нас в заблуждение что вылет 13 августа на вечер, тем более я 12 августа была у них в офисе чтобы забрать HES-коды, также утверждали что выйдет 13 вечером.
Так же 12 августа, Светлана мне написала в воцап на счёт, если мы сдали ПЦР тесты, я ответила что да сдали сегодня 12 августа, и получаем результаты завтра с утра 13 августа. Ни какой реакции со стороны менеджеров, чтобы ещё раз проверить документы, и сообщить что на самом деле была ошибка, и вылет сегодня ночью, завтра поздно получат результаты на ПЦР.
По их вине, и халатность, мы потеряли вылет, нам пришлось на следующий день, искать билеты, приобрести их опять за свой счёт, также мы потеряли почти 2 сутки из путёвки.
Я позвонила Светлане, попросила контакты для связи, или электронную почту с директором,с руководством. На что Светлана, отправила мне адрес обычного сайта и заблокировала меня.
На данный момент, я хочу чтобы мне вернули деньги, потраченные на билеты, и за потереные дни с путёвки.
Владимирский просп. 19 лит А, офис 1А27. ТРК Владимирскии пассаж, 2 этаж
Мы купили экскурсию от тур оператора анекс тур, остались разочерованы, потому что ни соответствовала сказаному и хотим вернуть потраченные средства в пустую
Безобразное отношение как к агентам так и к покупателям. С 8.10.21 и по сей день не могу добиться ответа на просьбу пересадить туристов с доплатой на другой рейс из за смены время вылета и аэропорта.Не отвечают ни в переписке ни на звонки,физическим лицам (покупателям)информации не предоставляю,бросают трубки!Сплошной негатив.
Телефон горячей линии Анекс Тур, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Анекс Тур? Каким способом ещё можно связаться с представителями службы поддержки? Какой спектр вопросов может быть урегулирован удаленно? Как оставлять жалобы и, в какое время обратиться в контакт центр?
О компании
Анекс Тур — одна из крупных туристических компаний на российском рынке, осуществляющая разработку и продажу туристических пакетов по наиболее популярным маршрутам у туристов. Компания организовывает вылеты из более 40 городов России.
Как написать в службу поддержки Анекс Тур?
Для общения с представителями контакт центра компании, не обязательно обращаться в call-сервис. Служба поддержки готова ответить и рассмотреть обращение иным путем:
В чате сотрудники Анекс Тур готовы проконсультировать и подсказать нужные детали о путешествиях, вылетах, рассказать интересные факты о стране, отдыхе на том или ином курорте и т.д.
Какой телефон горячей линии Анекс Тур?
В России у компании действует единая справочная служба, позвонить в которую можно в любое время. Единый телефон горячей линии — 8 800 775 50 00, доступен со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ. Номер телефона бесплатный и доступен 24/7.
Для звонков из-за границы был предусмотрен доп. канал — +7 (495) 009 50 00. По этому телефону можно позвонить и из города Москва. Из-за большой нагрузки на основной call-центр, в часы пик клиентам приходилось ожидать свободного оператора по 10-15 минут. С запуском дополнительного контакт центра, проблема исчезла.
Горячая линия для агенств
Номер телефона, по которому могут обращаться партнеры или агентство с планами на сотрудничество тот же, что и у рядовых клиентов Anex Tour — 8 800 775 50 00.
В исключительных случаях, корпоративные клиенты и агентства могут звонить по номеру — +7 (495) 009 50 00.
Телефоны поддержки в других странах
Для туристов важно чувствовать себя в безопасности, поэтому для непредвиденных ситуаций, решения споров, клиенты воспользовавшиеся услугами компании могут обратиться в горячую линию по месту. В каждой стране, куда Анекс Тур отправляет туристов, есть местный телефон техподдержки. Обратите внимание на представленные данные:
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Каратах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия проводит консультации, отвечает на вопросы по качеству обслуживания, принимает жалобы, отзывы, пожелания.
Если у туристов возникают претензии, они могут сообщить об этом в call-центр. Техподдержка Анекс занимается всеми темами, запросами, связанными с организацией путешествий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники контакт центра с радостью расскажут о новых предложениях, направлениях, ценах, описаниях и деталях тура.
Но, не стоит ожидать помощи, если вопрос адресован относительно работы другого предприятия, поддержка в подобных случаях игнорирует запросы.
Как написать жалобу?
Жалоба на гида, встречающий персонал отеля, менеджеров компании может быть сформирована в онлайн форме (предпочтительней) или по номерам.
Оставить жалобу проще через личный кабинет или отправив соответствующее сообщение с пометкой по электронной почте. При желании, туристы смогут прикрепить фото или видео документы, файлы, подтверждающие их слова.
Можно отправить претензии или высказать мнение в чате или в комментариях в сообществах. Независимо от способа отправки, на все обращения менеджеры реагируют.
Другие способы связи
В качестве альтернативных каналов связи некоторыми клиентами предпочитается использовать социальные сети:
В созданных сообществах всегда удастся найти поддержку менеджеров фирмы и получить ответ. Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями, отзывами, узнавайте новости.
Режим работы
Время работы службы поддержки компании круглосуточное. Поэтому не тяните до последнего, сообщайте о своих проблемах, сложностях, жалобах в любое время.
Я и моя мама купили тур на о. Бали в октябре. Нас двое. Через тур.агенство география в Казахстане.
Наш путь состоит из Москва-Доха и далее Доха-Денпасар и обратно(через Домодедово ). Период 19/03/2020 по 31/03/2020.
В связи с ситуацией в мире и пандемией можем ли мы не лететь. Мы хотим отменить наш тур или перенести на более поздние даты так как ситуация в мире критическая. Не хочу подвергать себя и свою маму риска заражения вирусом(так как моей маме за 60), а согласно мировой статистике лица в категории за 60 подвержены смертельному риску. Наше правительство настоятельно попросило не подвергать риску себя и окружающих и отменить ближайшие путешествия. Что нужно делать в данной ситуации? Наше тур.агенство не дает ответов. Я думаю на данный момент невозможно путешествие в связи с обстоятельствами не зависящими от нас. Еще раз повторю я не хочу подвергать риску себя и свою маму. Смотрите пожалуйста вложение.
Благодарю за скорейший ответ.
Добрый вечер! Уважаемый туроператор. Помогите, пожалуйста, в нашей проблеме.
01.02.2020 оформили 2 договора на оказание услуг, заявка № 7328716 (на 2 взрослых+1 маленький ребенок-1,5 года), заявка № 7328734 (на 2 взрослых+ребенок- 7 лет). Договора оформляли в офисе у тургагента «Интурист» (ООО «Компас-М»), расположенный в ТЦ «Аврора» г. Самара. Внесли предоплату – 50 %, в размере 115 000 рублей. Собирались ехать одной семьей, родители впервые хотели выехать в Турцию. В связи с пандемией короновируса COVID 19. Вылет планировался с 21.08.2020 по 28.08.2020 одним прямым перелетом Самара-Турция. В период пандемии заявление в турфирме об аннулировании тура, к сожалению не писали. Уже думали, что поездка не состоится и денежные средства депозитом передут на 2021 год. 04.08.2020 поступил звонок от туроператора, в ходе разговора туроператор сообщила, что границы открыты и тур состоится. Но… Возникла большая проблема. Моя супруга является сотрудником МВД, и на основании распоряжения ГУ МВД России по Самарской области №1/15-213 дсп от 01.04.2020 «О запрете выездов за пределы РФ сотрудников, федеральных государственных служащих, работников ГУ МВД РФ по Самарской области, территориальных органов МВД РФ на районном уровне Самарской области в связи с распространением короновирусной инфекции», за подписью начальника ГУ Винникова А.И. Она выехать за пределы РФ НЕ МОЖЕТ. Данное распоряжение действует до особого распоряжения и до настоящего времени не отменено. Ранее, а именно 13.06.2019 также Винниковым было подписано распоряжением № 1/497 дсп о разрешении выезда сотрудникам МВД за пределы РФ. В связи с этим, мы и решили приобрести тур в 2020 году в Турцию на всю семью. В случае выезда супруги за границу, в отношении нее будет принято решение об увольнении.
После поступления звонка от турагента «Интурист», 05.08.2020 поехали в офис, указанный выше, с просьбой о переносе перелета на 2021 год, с переносом денежных средств на депозитный счет. Т.е. денежные средства мы не собирались забирать, а просили лишь о переносе, в связи с возникшей ситуацией. В нашей просьбе нам было отказано. Родители, на которых также приобретали путевку в шоке, не знают, что и делать, хотели отдохнуть семьей, в другой стране никогда не были. Кроме того, турагент сообщил, что перелет будет состыковочным, то есть, перелет вначале из Самары в Ростов, с Ростова в Турцию, родители бояться данных перелетов. Вариантов турагент нам совершенно не оставил, либо вы едите, либо мы вам сумму в размере 115 000 рублей засчитываем в качестве штрафа. Помогите нам, пожалуйста, перенести тур на 2021 год, без штрафных санкций, вариантов у нас нет. Рассмотрите пожалуйста возможность об аннулировании наших туров по 2 договорам, с переносом на 2021 год и сохранением денежных средств.
Ответ прошу направить на почту yanaminikaeva@yandex.ru
Добрый вечер. Наша поездка должна была состояться в конце апреля 2020 регулярным рейсом Туркиш Айрлайн из Краснодара в Стамбул а затем пересадка и из Стамбула в Хургаду. Через 7 дней обратно. Из за пандемии как и у всех ни чего не получилась поездку перенесли на 2 сентября 2020 года. Но наш агент не выходит на связь. Аэропорт вылета скорее всего это Платов, но тишина мы находимся в полном неведении. На сообщения и звонки ни кто не отвечает. Номер моего договора 252561. Номер заказа 514053. Оплата произведена в полном объеме. еще и доплачивали за перелет в сентябре. Прошу ответ отправить на электронную почту. Спасибо.
Представительстово ANEX TOUR,
г.Санкт-Петербург
От Медведевой Н.Н.
адрес:drozdova09@mail.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
Довожу до Вашего сведения, что мною Медведевой Натальей Николаевной, 16.12.1978 г.р. и моим мужем Медведевым В.В. 01.17.1985 г.р., был куплен туристический тур по Стамбулу, дата тура состоялась 19.09.2020. тур был куплен на территории отеля Club Sun Heaven Family and spa на месте нашего отдыха. Покупка тура была у Вашей организацией ANEX TOUR, гид Anton Gnusarkov.
Тур мною был оплачен полностью «_17__»_сентября_20_20_г. Оплата производилась по терминалу кредитной картой в размере 348.00 USD + 50.00 USD наличными (копию чека прилагается + копия экскурсионного ваучера на полную оплату.) Общая стоимость экскурсионного тура по Стамбулу составила 398.00 USD
При обретении тура у вашего представителя Anton Gnusarkov, а так же нам был озвучен второй представитель Осман (фамилия не указывалась), было заявлено в экскурсии:
Посещения Собор СВ. Софии, посещение Двореца топкапы, посещение Голубой Мечети, посещение Гранд Базара, обед, прогулка по Босфорскому проливу, ужин на теплоходе, возвращение в отель в 2.00-3.00 ночи, но по факту прибыв в Стамбул мы посетили только Собор СВ. Софии и состоялась прогулка по Босфорскому проливу.
Посещение Голубой Мечети НЕ ВОЗМОЖНО, так как она находиться на реставрации и до сих пор закрыта, данный факт известен всем тур. представителям, от нас ваш представитель скрыл. Гидом в Стабуле была Виктория (имя на русском языке, она так представилась) компании TOURISTALIA и она нам рассказывала про Голубую Мечеть по плакату на стене. Возмущению нет предела, что противоречит всем нормам закона. Заплатить за экскурсию 398.00USD чтобы посмотреть на плакат. Испытали сразу стрессовое состояние. Во внутрь дворца топ капы мы не смогли попасть, так как данная услуга за дополнительную плату, о чем представители Anex tour промолчали и при всем при этом там так же идет реставрация, поэтому при желании мы не смогли бы попасть во дворец топ капы. Об ужине на пароме речи вообще не могло и быть, по прилету в Стамбул нам объявили, что в 18.00 мы должны быть в аэропорту для обратного полета в Анталию, соответственно в 17.00 наш экскурсионный автобус повез нас в аэропорт. Так же была заявленная поездка на Гранд базар, она не могла состояться не по каким нормам, так как время нашего пребывания на территории Стамбула составило 5-6 часов исключая питание. И главным фактом в данной экскурсии составил обед, который был НЕ качественный, где нам были представлены продукты с плесенью. Фото названия ресторана прилагается.
Обо все мы сразу сообщили представителю ANEX TOUR, Anton Gnusarkov у которого был куплен и оплачен в полном объёме тур, сообщили ему по номеру телефона +79101218719 с предоставлением фото, а по прибытию в отель на следующий день заполнили жалобу на фирменном бланке и так же фото отправили гиду в отеле и оставили на ресепшене, чтобы передали представителю ANEX TOUR, номер нам представитель ANEX TOUR дал при встрече в отеле Club Sun Heaven Family and spa. Представитель ANEX TOUR в переписке нам сообщил, что жалоба была направлена сразу тур.оператору.
В итоге остались голодными на весь день, так как полноценное горячее питание не представлялось возможном, а у меня Медведевой Н.Н. есть проблемы с желудком и согласно обследованиям и прошедшее раннее лечении зафиксирована язва желудка. А так же мы потеряли оплаченный день в отели с полноценным питанием и моральным отдыхом. И завещающий этап всего безобразия нас развозили из аэропорта по отелям, водитель совсем не разговаривал и не понимал по русский, сопровождения не было, а так же катались три часа по времени, так как водитель, то проезжал отель, то вообще не знал его расположения и искал дорогу в Яндекс-карте. А так же данный водитель постоянно вилял по дороге, создавалось впечатление, что он засыпает. Все испытали стресс от поездки и просто боялись за свою жизнь.
В соответствии со ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
Данная претензия будет направлена в письменном и электронном виде в представительства тур.оператора в городе: Санкт-Петербург, Турции
Так же направлено будет в Ростуризм, Российское консульство в Турции, в службу по контролю за качеством питания в Стамбуле.
На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 12, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», прошу в течение 10-ти дней:
1. Вернуть уплаченную за тур сумму в размере 398.00 USD.
Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги.
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, компенсацией морального вреда. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.