Anex форма обратной связи
Купить тур в турагентстве «ANEX Tour»:
Онлайн-офис
Онлайн-офис турагентства «ANEX Tour» принимает заявки с сайта круглосуточно и обслуживает Северо-Западный, Центральный, Приволжский и Южный федеральные округа России. Сайт обеспечивает удобный интерфейс поиска и выбора туров, официальное оформление покупки (Договор, путевка, кассовый чек и т.д.) и безопасную онлайн-оплату. На любой заказ назначается опытный менеджер, который ведет заказ от момента качественного выбора вариантов отдыха до возвращения туристов из поездки. Удобно, безопасно, выгодно!
Звоните на номер 8-800-201-60-78 (бесплатный звонок для регионов России) или отправляйте заявку с нашего сайте (на каждой странице есть специальная форма)
Горячая линия «ANEX Tour» (если вы уже купили тур): 8-800-775-5500 (бесплатно, 24/7)
Телефон для туристических агентств: (499) 654-04-04
По вопросам сотрудничества, предоставление полной информации о турах, бронирование, расчет стандартных туров, изменения к заявкам обращайтесь по указанному телефону или через ФОС (форму обратной связи). Для агентств Санкт-Петербурга и Северо-Задного региона тел. (812) 334-25-22. Внимание! По указанным телефонам туристов не обслуживают и на менеджеров не переключают. Телефоны только для представителей туристических агентств!
Горячая линия Анекс Тур, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Анекс Тур? По каким телефонам можно дозвониться в офис? Можно ли связаться с поддержкой онлайн?
О компании
Anex Tour (Анекс Тур) — один из крупнейших и наиболее активно развивающихся туристических операторов, как России, так и в странах Европы, СНГ. Филиалы компании найдутся почти во всех крупных населенных пунктах РФ. Клиенты могут оформить тур поездку, отдых, в более чем 150 государствах.
Горячая линия туроператора Anex Tour
В Москве, как и в других регионах России у компании действует единый call-центр для туристов, дозвониться на который можно по телефону горячей линии: 8 (800) 775 50 00.
Звонки на все номера с кодом 8800 бесплатные и доступны с большинства устройств.
Горячая линия для агенств
Партнеры в лице агентств могут дозвониться на номер телефона: +7 (499) 654 04 04. Звонки на городские номера оцениваются с учетом условий вашего оператора.
Контакты в других странах
Для туристов, пребывающих в других государствах, попавшим в трудную ситуацию запущены вспомогательные call- центры для консультаций и помощи:
Адреса филиалов компании
Адреса филиалов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Оставить сообщение в электронном виде допускается несколькими способами:
Социальные сети
Служба поддержки Анекс Тур рассматривает любые сообщения, поступающие от туристов и партнеров, поэтому обращает внимание даже на комментарии в социальных сетях:
Поэтому, если хотите оставить жалобу, пожелание, задать вопрос можете вполне рассматривать социальную сферу. Можно как делиться впечатлениями, так и просматривать новости, участвовать в акциях.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для входа нужны номер заявки, паспорта или email-адрес с паролем.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Туристам помощь может потребоваться при решении проблем, связанных с:
Аналогично на консультации и помощь могут рассчитывать партнеры Анекс Тур, в лице гостиниц, агентств и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка Anex Tour старается отвечать на все сообщения. Но, в некоторых ситуациях требуется личное присутствие клиента либо доверенного лица.
Информация конфиденциального характера не может обсуждаться с третьими лицами.
Как подать жалобу?
Жалобы на уровень сервиса, качество «пакетов» услуг могут быть оформлены по горячей линии, в онлайн виде (почта, личный кабинет).
Написать жалобу в общих чертах можно и через соц. сети, без конкретизации и раскрытия личной информации.
График работы
Режим работы контакт центра Анекс Тур круглосуточный.
Добрый день всем! Хочу высказать своё возмущение лживости информации предоставляемой представителями анекстур непосредственно в ателе г. Белек. Конкретно по поводу парка Легенда в Белеке. Тени нет, посидеть отдохнуть негде, на горки стоять час-полтора на солнцепёке, половина горок не работают ни одной скамейки вообще нет, лежаков катастрофически не хватает, зонтики просто с рассеивающим светом, то есть от солнца не спасают. А в тот день а парк привезли кучу автобусов от Анекстур. То есть компании было совершено всеравно, где и как туристы разместятся. Люди вынуждены были сидеть прямо на бордюрах дорожек спасаясь от солнца под кустами.полотенце кидали прямо на плитку возле бассейна. Масса отрицательных эмоций от такой организации. Главное, что Анекстур был в курсе сколько человек в один день они привезут. Если бы мне предоставили достоверную информацию, я бы не поехала.
Я, приобрел тур через Тур оператора Anex tour, Москва — Турция — Сиде отель Kentia apartments, с 16.08.2021 по 26.08.2021г. Ваучер 8079457.
По приезду в отель, гид от Anex tour Иван конт. телефон 8-909-531-29-31, предложил туры.
1) Бесплатный тур в OLYMPIA JEWELLERY, рассказал, что это ювелирная мастерская в которой нам проведут экскурсию и покажут, как ювелиры изготавливают изделия.
18.08.2021г. В 14.00 прибыл автобус, который привез нас в OLYMPIA JEWELLERY по адресу Adalar sok, № 512 Manavgat, 07600 Antalya, tel 242 5222 53 43.
Когда мы зашли в данный торговый центр оказалось, что это огромный ювелирный магазин и ни каких мастеров по изготовлению ювелирных изделий нет. Около двух часов менеджер магазина показывала моей жене и теще ювелирные украшения.
Присмотрев ряд украшений, нас позвали в отдельную комнату, пригласили генерального директора и начался диалог (развод). После того, как нам показали ювелирные украшения с бриллиантами, Я спросил, а при покупке предоставят сертификаты на драгоценные камни. ТК в России при покупке украшений с драгоценными камнями к примеру Якутских бриллиантов сертификаты предоставляются. На, что мне ответили, что изделия, которые мне показывают также из Якутских алмазов, а по вопросу сертификатов ушли от ответа, пробы так же отсутствовали на ювелирных изделиях. Мы отказались от покупки, тк посчитали, что драгоценные камни возможно, являются хорошей подделкой — фианитом, а вместо золота высшей пробы нам продадут золото низшей пробы.
Потом нас отвели на первый этаж, где продаются различные туристические сувениры и турецкие сладости. Моя жена не удержалась и приобрела турецкие сладости по чеку:
OLYMPIA JEWELLERY, SECIL NO 14593, I 254755, T 02476600, 18.08.2021-16:20, B 003102, S 001492, AID: A0000000041010, на сумму 74.00 USD. Приехав отель, Я попробовал данные сладости, после чего у меня произошло расстройство кишечника и два дня была диария. Считаю, что в данном туристическом месте продали не качественный товар. Так же на прилавках данного сувенирного магазина Я видел в продаже торговые марки ШАНЕЛЬ, Пако Рабан, Адидас, Рибок изделия с изображением Российского флага и герба РФ.
2) Был продан тур в Bosse A Nature 383, мною была произведена оплата согласно выданного чека: ANEXSERVICES TURIZM ORGAN, от 17.08.2021 на сумму 157 USD тур включал: аквапарк, шоу попугаев, шоу морских котиков, шоу пони, трансфер от отеля и в отель.
21.08.2021. в 9.00 за нами прибыл автобус, который доставил в Bosse A Nature, сопровождающий гид рассказал, что в тур включено аквапарк, шоу попугаев, шоу морских котиков, шоу пони, обед, катание на лошадях составит дополнительно 20 USD. По приезду в Bosse A Nature нам выдали входные билеты №№1238; 1236; 1229; 1228 сотрудник Аквапарка сообщил, что из-за недавних пожаров шоу попугаев не будет. В 11,30 когда должно было начаться шоу морских котиков администратор Аквапарка сообщил, что шоу морских котиков не будет. Мы вызвали гида от Anex tour и потребовали разъяснений. На что нам был дан ответ, что из-за возможности возникновения пожаров шоу котиков также отменен. Это получается, что из-за пожаров шоу попугаев и морских котиков отменяют, а ПРИВЕЗТИ ЛЮДЕЙ В МЕСТО ВОЗМОЖНОГО ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПОЖАРА МОЖНО. Нам предложили бесплатно покататься на лошадях при температуре воздуха +40С и бесплатный обед. Что выглядело издевательски со стороны сотрудников Anex tour. На, что Я заявил, что услуга Anex tour не оказана и потребовал отвезти в отель. На что гид Anex tour заявил, что трансфер групповой и отвезти в отель нас не могут. Я потребовал вызвать Жандармов и заявил, что по приезду в Москву направлю жалобу на имя Лаврова А.М. в Министерство Иностранных Дел РФ с просьбой переслать в Министерство Культуры и Туризма Турции, а учитывая, что туризм в Турции находится под контролем Турецких властей, через дипломатическую почту направить жалобу на имя Президента Турции Раджеп Тайип Эрдогана, что в Турции безнаказанно обманывают туристов. На что мне гид Anex tour сказал, что Я могу жаловаться кому угодно, Эрдогану, Путину, Лаврову ему все равно, он мне тур не продавал и ни чего не хочет знать. Сказал, что бы Я ехал в отель и разбирался с отельным гидом, который продал нам тур. После того, как Я стал требовать вызвать Жандармов, администратор турецкой национальности на своей машине отвез меня и мою семью в отель (за что ему спасибо).
В отеле, Я через вотсап связался с отельным гидом Иваном и попросил его приехать в отель. На что он мне заявил, что может приехать после 17. 00 и что Я вообще хочу, шоу лошадей ни кто не отменял. Но как Я должен объяснить 4-х летнему ребенку, что шоу попугаев нет, шоу морских котиков нет, но тебе предлагают покататься на лошадке при температуре +40С. Гид Иван не приехал на встречу для решения проблемы. Я попросил администратора Kentia apartments позвонить в Жандармерию и вызвать в отель Жандармов.
21.08.2021 в 14.10 администратор отеля позвонил в Жандармерию по телефону +90-242-753-10-98 на турецком языке объяснил, что произошло и попросил приехать в отель. Однако Жандармы отказались выезжать и сказали, что по таким мелочам не ездят и если туристы хотят то пусть сами идут в Жандармерию, а они ни куда не поедут.
21.08.2021 в 14.21 Я позвонил на горячую линию Anex tour +902-423-24-00-95 оператору Алене изложил:
1) Что в OLYMPIA JEWELLERY нам пытались продать ювелирные изделия без пробы и якобы Якутские алмазы без сертификатов.
2) Продали сладости после которых у меня двое суток была диария.
3) Тур в Bosse A Nature не соответствовал условиям договора.
4) Что сотрудники Anex tour заявили, что Я могу жаловаться кому угодно Эрдогану, Путину В.В., Лаврову С.М им все равно.
4) Жандармы отказались приезжать в отель сказав, что по таким мелочам не ездят.
Прошу произвести проверку сотрудников Анекс Тур Турция на предмет исполнения условий договора.
Произвести возврат денежных средств за не оказанную услугу по договору «Тур в Bosse A Nature».
С уважением Коренских А.А.
Здравствуйте, купила путёвки в данный офис, нас обслуживали 2 менеджера.
Погорельскся Света, и Михайлова Надежда. Наш вылет был на с 12 августа, на 13 августа в ночь, менеджеры вели нас в заблуждение что вылет 13 августа на вечер, тем более я 12 августа была у них в офисе чтобы забрать HES-коды, также утверждали что выйдет 13 вечером.
Так же 12 августа, Светлана мне написала в воцап на счёт, если мы сдали ПЦР тесты, я ответила что да сдали сегодня 12 августа, и получаем результаты завтра с утра 13 августа. Ни какой реакции со стороны менеджеров, чтобы ещё раз проверить документы, и сообщить что на самом деле была ошибка, и вылет сегодня ночью, завтра поздно получат результаты на ПЦР.
По их вине, и халатность, мы потеряли вылет, нам пришлось на следующий день, искать билеты, приобрести их опять за свой счёт, также мы потеряли почти 2 сутки из путёвки.
Я позвонила Светлане, попросила контакты для связи, или электронную почту с директором,с руководством. На что Светлана, отправила мне адрес обычного сайта и заблокировала меня.
На данный момент, я хочу чтобы мне вернули деньги, потраченные на билеты, и за потереные дни с путёвки.
Владимирский просп. 19 лит А, офис 1А27. ТРК Владимирскии пассаж, 2 этаж
Мы купили экскурсию от тур оператора анекс тур, остались разочерованы, потому что ни соответствовала сказаному и хотим вернуть потраченные средства в пустую
Безобразное отношение как к агентам так и к покупателям. С 8.10.21 и по сей день не могу добиться ответа на просьбу пересадить туристов с доплатой на другой рейс из за смены время вылета и аэропорта.Не отвечают ни в переписке ни на звонки,физическим лицам (покупателям)информации не предоставляю,бросают трубки!Сплошной негатив.
ANEX Tour Россия
Рады приветствовать вас в официальной группе туроператора ANEX Tour Россия ✔
Здесь мы рассказываем о новостях компании и событиях из мира туризма, вдохновляем на путешествия и открытия новых мест?
История бренда ANEX Tour началась в 1996 году. С тех пор компания развивалась и в настоящий момент под брендом ANEX Tour работают 5 отправляющих туроператоров (в России, Украине, Беларуси, Казахстане и Германии) и 10 принимающих компаний DMC (в Андорре, Вьетнаме, Греции, Доминиканской Республике, Испании, Кипре, Китае, ОАЭ, Таиланде и Турции).
Туроператор ANEX Tour осуществляет свою деятельность в России уже 24 года. В ассортименте предложений представлено более 50 направлений для качественного отдыха как за рубежом, так и внутри страны.
Пакетные предложения сформированы на базе перелетов чартерных программ и регулярных рейсов ведущих авиакомпаний страны. Кроме базовых туров компания предлагает круизы, экскурсионные туры, бронирование только гостиниц, санаторно-курортное лечение и горнолыжные курорты.
Больше информации о компании на сайте ANEX Tour ❤️
ANEX Tour Россия запись закреплена
Туроператор ANEX Tour напоминает, что заказать услугу можно при бронировании новой заявки в личном кабинете (но не менее, чем за 24 часа до вылета), либо обратившись через Форму Обратной Связи.
Обращаем ваше внимание, что услуга доступна только на рейсах из России. Стоимость составляет — 25 y.e.; стоимость услуги по России — 1500 рублей.
За один рейс может быть озвучено не более двух поздравлений, бесплатная отмена услуги возможна за 48 часов до вылета 
ANEX Tour Россия запись закреплена
«Россия – это головоломка, завернутая в тайну, обёрнутую в загадку» 
Именно так сказал о нашей стране Уинстон Черчилль. А еще так говорят туристы, которые после начала пандемии заново открыли для себя свою Родину. Открыли и поразились: сколько же здесь интересных, необычных, красивых, величественных и невероятных мест!
Друзья! Коллектив ANEX Tour от всего сердца поздравляет вас с Днем народного единства и желает осмотреть как можно больше уголков нашей страны! Будьте здоровы и счастливы!
ANEX Tour Россия запись закреплена
Экскурсионные туры в Стамбул с вылетом из 9 городов 
ANEX Tour рад открыл продажи экскурсионных и комбинированных туров в Стамбул с вылетом регулярными рейсами из 9 городов РФ на период заездов до 20 декабря 2021 года; по двум программам заезды возможны до 31 марта 2022 года.
Грозный 
Казань 
Москва 
Новосибирск 
Ростов-на-Дону 
Самара 
Санкт-Петербург 
Уфа 
Краснодар
Какие программы доступны?
Посещение данных экскурсий возможно до 20.12.21
Посещение данных экскурсий возможно до 31.03.2022
Размещение доступно в отелях разного уровня звездности 3*, 4*, 5* в зависимости от выбранной программы. Во все туры возможно добавление факультативных экскурсий, как при бронировании тура, так и по прилете в Турцию.
Для получения более подробной программы экскурсионных туров просим обращаться в удобное турагентство вашего города
ANEX Tour Россия запись закреплена
Экскурсионные туры в Казань!
В этом сезоне туроператор ANEX Tour увеличил ассортимент доступных к бронированию экскурсионных программ. Сейчас в ассортименте ANEX Tour представлено 11 праздничных пакетов по направлению.
Среди самых интересных предложений хочется выделить «Новогодние жемчужины Татарстана» и «Волшебство Рождества в Казани». В программе – посещений основных достопримечательностей Казани и праздничных площадок, рождественский концерт, интерактивная программа в Иске-Казанском музее, поездка в Раифский монастырь.
Также остается возможность приобрести туры только с наземным обслуживанием и экскурсионным пакетом без перелета.
ANEX Tour Россия запись закреплена
Расширяем полетную программу в Египет!
Если ранее некоторым туристам приходилось летать с посадкой в других городах РФ, как это было с рейсами из Екатеринбурга, Казани, Новосибирска, Тюмени и Томска, то после 9 ноября рейсы будут прямые непосредственно до курортов Шарм-Эль-Шейх и Хургада
Показать полностью.
Из каких городов можно полететь на курорты прямым перелетом:
Стоимость туров на новогодние праздники стартует от 108 тыс. рублей за двоих с перелетом из Москвы (01.01.22), из регионов стоимость стартует от 80 тыс. рублей с перелетом (02.01.22) за двоих, цены указаны с учетом питания по системе «Все включено».
ANEX Tour Россия запись закреплена
Обновление правил посещения Санкт-Петербурга
В соответствии с новыми правилами по антиковидным ограничениям сообщаем, что до 29 октября 2021 года ограничений, влияющих на выполнение экскурсионных программ и прием туристов, нет.
С 30 октября 2021 года будут действовать следующие меры:
Показать полностью.
— Размещение в гостиницах в период с 30.10 по 07.11будет осуществляться только при наличии QR-кода или отрицательного ПЦР-теста, полученного не ранее чем за 3 дня до дня заселения.
— Посещение музеев и театров с 30.10 будет возможно только с QR-кодом, за исключением посетителей, не достигших 18 лет (им QR-код не нужен), а также запрещается доступ детских организованных групп.
— Рестораны и кафе с 30.10 по 07.11 будут работать только на доставку.
СПА, аквапарки, океанариумы, аттракционы, выставки с 30.10 по 07.11 будут закрыты
ANEX Tour Россия запись закреплена
Обновление правил въезда в Тунис.
Важная информация для невакцинированных туристов, которые приобрели туры с датой вылета от 27.10.21.
В связи с развитием эпидемиологической ситуации по COVID-19 и увеличением числа заражений, министерство здравоохранения Туниса с 27.10.21 года приняло решение о том, что вводится обязательный карантин в специальных центрах для всех прибывающих туристов не прошедших вакцинацию.
Показать полностью.
По новым правилам въезда все прибывающие в Тунис, не вакцинированные или не полностью вакцинированные должны: 
Соблюдать обязательную 7-дневную изоляцию за свой счет, в одном из специальных центров изоляции, перечисленных по следующей ссылке: https://www.ontt.tn/ar/blagh Предъявить бронирование и подтверждение оплаты (ваучера) расходов на трансфер из аэропорта в центр изоляции, проживание и ПЦР-теста Сделать ПЦР тест за свой счет в течение последних 24 часов при условии, что результат теста будет доставлен на 7-й день. В случае выявленного положительного теста прибывающий будет отправлен на изоляцию в специальный центр.
Кроме того, актуальны следующие правила:
Освобождаются от обязательного карантина
Прибывающие в Тунис, полностью вакцинированные от коронавируса не менее чем за 28 дней вакциной “JANSSEN” и 14 дней для остальных вакцин до прибытия и имеющие при себе свидетельство об этом.
По прибытии будут проводиться выборочные экспресс-тесты (TDR антиген) Путешественник, с выявленным положительным тестом будет отправлен на изоляцию в специальный центр.
Туристам, забронировавшим тур в Тунис с вылетом после 27 октября и не имеющим сертификат вакцинации, необходимо связаться с турагентом для уточнения дальнейших действий по бронированию.