Гайд по возврату средств, возмещению расходов и компенсации: Pobeda
Ваше право на компенсацию от Pobeda
Когда рейс задержан или отменен, ваши планы могут быть существенно нарушены. Вы не только теряете время ожидая рейс в аэропорту, но и сталкиваетесь с непредвиденными расходами, такими как покупка еды и других необходимых вещей. К тому же, вы можете пропустить запланированные мероприятия или важную встречу в месте назначения.
Именно по этой причине, был создан закон EC 261. Он предусматривает компенсацию для пассажиров, а также право на помощь. Так как EC 261 покрывает все авиакомпании, которые действуют в ЕС, и рейсы внутри ЕС, вам полагается компенсация в случае задержки, отмены или овербукинга рейса Pobeda.
Итак, длительные задержки более 3 часов имеют право на компенсацию Pobeda, но только если авиакомпания была признана виновной в срыве рейса.
Авиапассажиры, пострадавшие от задержки рейса могут получить до $700 на пассажира. Проверьте свой рейс сейчас.
Какова сумма компенсации, которую вы можете получить от Pobeda за задержку рейса?
Нет компенсации — нет гонорара
Подача заявки на компенсацию за задержку рейса Pobeda
В какой ситуации вы имеете право на компенсацию? Pobeda постарается доставить вас в конечный пункт вовремя, но, если ваш рейс прибыл с более, чем 3-часовым опозданием, вам может полагаться компенсация.
Если авиакомпания не уведомила вас о причине задержки, стоит узнать причину у Pobeda самостоятельно. Если задержка вызвана обстоятельствами, неподвластными контролю авиакомпании, такими как плохие погодные условия, оказание медицинской помощи, угроза безопасности или другими чрезвычайными обстоятельствами, компенсация в данном случае не полагается.
Но, вне зависимости от ситуации, авиакомпания должна оказать помощь во время вашего ожидания. Вам полагается еды, напитки и размещение в отеле.
Если вы полагаете, что вам положена компенсация, сохраните все важные документы, такие как посадочный талон или подтверждение бронирования, а также чеки, подтверждающие непредвиденные расходы во время ожидания рейса. Не лишним будет фото из аэропорта и фото табло отправлений, которые докажут, что ваш рейс был задержан.
Все еще не уверены полагается ли вам компенсация за задержку рейса Pobeda? Проверьте ваш рейс с нашей помощью за несколько минут.
Нет компенсации — нет гонорара
Подача заявки на компенсацию за отмену рейса Pobeda
Как узнать полагается ли вам компенсация за отмену рейса Pobeda?
Если Pobeda уведомила вас об отмене более, чем за 14 дней до вылета, получить компенсацию не удастся. Но, авиакомпания по-прежнему обязана предложить вам замену рейса в пункт назначения или полный возврат средств, если вы решите отказаться от полета.
Если вам предложен новый рейс, помните, что вы не должны доплачивать за перебронирование — даже если вы получите билеты высшего класса. Если же новые билеты окажутся классом ниже по сравнению с купленными вами, авиакомпания должна возместить разницу в цене.
Поскольку Pobeda это авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, и попадает под действие EC 261, авиапассажиры, пользующиеся услугами данной авиакомпании защищены EC 261, но только на рейсах внутри ЕС.
Какие рейсы Pobeda покрываются EC 261?
| Подпадают под действие Регламента ЕС №261 | |
|---|---|
| Рейсы, у которых аэропорт вылета находится в одной из стран ЕС | ✔️ да |
| Рейсы, у которых аэропорт прилета находится в одной из стран ЕС | ✔️ да |
Какова сумма компенсации, которую вы можете получить от Pobeda?
| Расстояние | Размер компенсации |
|---|---|
| Все рейсы дальностью до 1 500 км | До 250 евро на человека |
| Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС дальностью от 1 500 до 3 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3500 км | До 600 евро на человека |
Таблица показывает сумму в €, как указано в EC 261
Можно ли получить компенсацию за задержку рейса самолета Победы
Авиакомпания Победа появилась совсем недавно – в 2014 году, но уже успела стать одним из самых востребованных воздушных перевозчиков. Во многом это связано с низкими тарифами лоукостера, а также наличием большого количества комфортных авиалайнеров и выполнением рейсов по множеству направлений. Авиаперевозчик старается поддерживать высокий уровень сервиса, однако по различным причинам иногда случаются сбои в расписании. Пассажирам выплачивается компенсация за задержку рейсов Победы либо их отмену в соответствии с действующими правилами.
На что могут рассчитывать пассажиры
От сбоев в расписании полетов не застрахован ни один перевозчик. Именно поэтому пассажирам необходимо знать о своих правах в подобных ситуациях, а также об ответственности авиакомпании. Пассажиры вправе рассчитывать на:
Услуги в период ожидания вылета
В случае отмены или задержки рейса перевозчик должен предложить всем пассажирам с детьми 7-ми лет и младше временное пребывание в специальной комнате матери и ребенка. Через 2 часа ожидания людям должны быть предоставлены прохладительные напитки за счет авиакомпании. Одновременно пассажиры получают право на совершение двух звонков по телефону либо отправку двух электронных писем.
Если самолет не вылетел через 4 часа, компания предоставляет бесплатное горячее питание ожидающим пассажирам. Такое же питание полагается каждые 6 часов днем и 8 часов – в ночное время. Дальнейшее ожидание должно быть организовано в гостинице, куда авиакомпания обязана доставить людей и расселить их, обеспечив условия для хранения багажа. Все эти услуги предоставляются бесплатно.
Предварительное уведомление
Авиаперевозчик иногда предоставляет пассажирам информацию об изменениях в расписании заблаговременно. Чаще всего такие уведомления приходят по электронной почте. Если человек получил подобное сообщение, когда до вылета остается больше двух недель, ему уже не удастся получить компенсацию Победы. Зато можно вернуть всю стоимость билета.
В том же письме может содержаться альтернативное предложение на вылет другим рейсом. Пассажир вправе принять это предложение без возврата средств, выплаченных за билеты, либо отказаться от него и получить деньги обратно.
Вина авиакомпании или форс-мажор
Другое дело, если человек приезжает в аэропорт и там узнает, что его рейс задержали. В таких ситуациях появляется право на компенсацию, ведь перенос вылета может сорвать важные планы. Люди опаздывают на важные мероприятия и переговоры, пропадают билеты на концерты, проходит время оплаченного отпуска. Если пассажир поведет себя правильно, он сможет получить неплохие компенсационные выплаты за подобные неудобства.
Первым делом нужно разобраться, что послужило причиной сбоя в расписании. Если рейс задерживают из-за ошибок, совершенных перевозчиком при составлении расписания, либо пассажир не попадает на борт в связи с овербукингом, ответственность за случившееся несет авиакомпания.
Виной перевозчика считаются проблемы, связанные с подготовкой авиалайнера к вылету. Это касается несвоевременной уборки, неготовности экипажа к нужному времени, задержек с проверкой технического состояния самолета. Отмена рейса из экономических соображений также относится к сфере ответственности перевозчика. Во всех перечисленных ситуациях можно требовать компенсацию.
Однако бывают и такие причины переноса или отмены полета, в которых нет вины авиакомпании. К этой категории относятся:
Такие обстоятельства считаются форс-мажорными, повлиять на них перевозчик не может. Соответственно, получить компенсацию невозможно.
Что делать пассажиру
Первым шагом к получению положенных выплат должно стать выяснение причин задержки авиарейса. Получить такие сведения можно у представителя перевозчика в аэропорту или по горячей телефонной линии. Также нужно получить штамп на билете, подтверждающий перенос вылета либо его отмену.
Такой штамп служит достаточным основанием для получения компенсации, но все же не лишним будет сфотографировать табло с данными о задержке либо сделать скриншот соответствующей информации с сайта авиакомпании. Так будет проще доказать свое право на возмещение.
Составление и подача претензии
Для получения компенсации за перенос рейса Победы нужно составить претензию и передать ее перевозчику лично либо по почте. В этом документе указывается:
К последним двум пунктам необходимо документальное подтверждение. Здесь и пригодятся сохраненные чеки за питание или проживание в период ожидания вылета, билеты на концерты и прочие мероприятия, на которые пассажир не попал из-за задержки рейса. В документе указывается требование о выплате компенсации и возмещении убытков. К претензии прилагаются копии авиабилетов.
На протяжении месяца авиакомпания должна рассмотреть заявку и дать письменный ответ. При положительном решении остается дождаться поступления выплат. Если же оно оказалось отрицательным, есть возможность обратиться в судебные инстанции.
Проверка права на возмещение
Все перечисленные действия можно совершить с меньшими затратами сил и времени, воспользовавшись сервисом Compensair. Первым делом необходимо проверить, полагается ли в конкретном случае компенсационная выплата. Для этого достаточно указать основные сведения в специальной онлайн-форме:
Если право на компенсацию подтвердилось, можно формировать заявку на выплаты.
Расчет суммы компенсации
При задержке вылета на 3 часа или больше размер компенсации будет зависть от дальности полета:
Выплата при переносе вылета на 4 часа и больше составит максимальные 600 евро, если расстояние превышает 3500 км.
Для рейсов с пересадками существуют некоторые нюансы. Если на пути к месту назначения задержаны либо отменены один или несколько перелетов, право на возмещение определяется суммарным временем опоздания в конечный пункт. Однако это относится только к авиарейсам, приобретенным под одним номером бронирования. Если забронированы несколько перелетов разных компаний с разными билетами, полеты тоже будут считаться отдельными.
Получение компенсации через Compensair
Для получения компенсации за отмену рейса Победы необходимо внести определенную информацию в форму заявки. Здесь указывается суть проблемы:
Далее обозначаются начальный и конечный пункты путешествия, дата вылета и название авиаперевозчика. Подать такую заявку можно на протяжении шести лет с момента возникновения проблемы.
На основании этих данных юристы сервиса готовят необходимую документацию и передают ее авиаперевозчику вместе с требованием о денежном возмещении. Поскольку сервис работает достаточно давно, у его сотрудников накопился большой опыт по ведению переговоров с компаниями. Чаще всего требования о компенсации удовлетворяются.
Но даже если договориться с перевозчиком не удалось, это вовсе не означает, что компенсации не последует. Представители Compensair передают дело в суд, оплачивая все сопутствующие издержки. В случае отрицательного решения судебной инстанции пассажир не оплачивает услуги сервиса.
Заплатить 25% комиссию придется только в одном случае – в момент получения компенсационных выплат. Средства вычитаются из перечисленной компенсации автоматически. Таким образом, пассажиру не приходится предпринимать никаких усилий, помимо первоначального заполнения небольшой формы.
Важные нюансы
Для получения компенсации важное значение имеет сфера действия европейских правил. Их нормы не распространяются на перелеты, обслуживаемые российскими перевозчиками и совершаемые в пределах воздушного пространства РФ. На международных рейсах российских перевозчиков действуют местные правила и Монреальская конвенция, причем последние – в приоритете.
На рейсах иностранных перевозчиков российские правила актуальны только при условии специального указания в договоре. В остальных случаях применяются правила страны перевозчика.
Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса самолёта
Авиакомпания Победа достаточно пунктуальная, но и у неё случаются задержки рейсов. Что делать в этой ситуации вам, что должна предоставить авиакомпания и на какие компенсации за отмены или опоздания самолётов можно рассчитывать вы узнаете в этой статье.
Наиболее распространенные причины задержки рейсов
Самолет удобен тем, что позволяет быстро добраться в нужное место. Но использование этого вида транспорта чревато и своими проблемами. Одна из них – задержка авиарейсов.
Какая бы ни была причина, задержка перелета причиняет неудобства пассажирам. Поэтому существуют нормы, защищающие их права.
Законы, регулирующие поведение пассажиров и авиакомпаний в случае несвоевременного вылета в РФ
Что положено пассажирам при задержке самолёта
Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:
На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.
Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.
Денежная компенсация в России
Задержка рейса позволяет получить и денежные выплаты. Неустойка, которую должны будут выплатить российские перевозчики (Победа, Аэрофлот, Уральские Авиалинии и др.) оценивается как 25% от МРОТ за каждый час ожидания. Максимальная сумма – половина цены билета.
Виды задержек, которые позволяют получить компенсацию:
Денежная компенсация в Европе
В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:
Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.
Денежная компенсация в США и Азии
В США выплата за перенос рейса законом не предусмотрена. Компенсация возможна лишь при овербукинге. Если пассажира доставили в пункт назначения на 2 часа позже, ему положена к выплате 2-кратная стоимость билета (до 650 долларов), если время опоздания более 2-х часов – тогда 4-кратная (до 1300 долларов). Пакет услуг на время ожидания у каждого перевозчика свой.
В Азии выплаты за перенос рейса небольшие либо их нет совсем. Если вины перевозчика нет, вы не получите даже базовый компенсационный пакет.
Права пассажиров Аэрофлота
Аэрофлот предварительно информирует пассажиров, если стало известно о переносе времени вылета за 6 часов. Предлагает размещение в гостиничном номере при ожидании более 8 часов и остальной базовый компенсационный пакет, о котором говорилось выше.
Пассажир может отказаться от пакета, но не имеет право получить его денежный эквивалент. Пассажир может подать заявление на возмещение ущерба в течение 6 месяцев после проблемной ситуации.
Как получить компенсацию за задержку рейса самолета
Узнать сумму выплаты вы можете на сервисе https://www.airhelp.com. На сайте есть калькулятор, который позволяет быстро рассчитать размер пособия за задержку рейса. Вы выбираете аэропорт отправления и прибытия (например, Москва-Стамбул), вводите другие данные, и система считает возможный размер компенсации.
Если вы не хотите возиться с бумажной работой, то можете оставить заявку. За 25% от суммы компенсации за вас составят претензию в авиакомпанию и, в случае необходимости, судебный иск. Оплата работы происходит по факту выплаты компенсации.
Если вы собрались получать компенсацию самостоятельно, то вам нужно сначала подать претензию в авиакомпанию. Она должна включать в себя:
Для последующего судебного процесса необходимо сохранить копию претензии и доказательство ее отправки. Если решение авиакомпании положительно, деньги приходят на счет от 2 до 6 месяцев.
Если авиакомпания не отвечает на вашу жалобу более 30 суток либо отказывает в возмещении ущерба, можно обращаться в суд.
Когда авиакомпания может не платить компенсацию
Авиакомпания считается виноватой, если случилась нестыковка в расписании, экипаж самолета не готов к вылету, при овербукинге, при самовольной отмене рейса и в других случаях, не связанных с событиями непреодолимой силы.
Компания не считается виноватой, если рейс перенесен из-за:
Как себя вести, если вы не успеваете на стыковочный рейс
Если у билетов одна авиакомпания, вы сможете улететь. Билет разных компаний на одном бланке предполагает, что между ними есть соглашение. Однако если билеты на разных бланках, риски возрастают.
В этом случае при переносе вылета необходимо звонить в другую авиакомпанию с просьбой забронировать для вас место в самолете на следующем рейсе или не отменять обратный билет.
Обзор судебной практики
Законодательство РФ благосклонно относится к авиакомпаниям, полагая что поломка одного самолета может повлечь несколько сотен исков, что неблагоприятно скажется на финансовых делах перевозчика. Однако есть примеры выплаты как денежной компенсации, так и морального вреда.
Под моральным вредом понимают нравственные или физические страдания, которые были причинены действием или бездействием другой стороны. Хотя моральный вред оценивается и невысоко, в последнее время права пассажиров стали защищаться лучше. Будет ли авиакомпания рассчитываться, зависит также от вашего упорства и настойчивости.
Не стоит полагать, что перевозчик предложит деньги сам. В любом случае, знайте, что знание и грамотное отстаивание своих прав позволит вам компенсировать ущерб, нанесенный задержкой рейса.
Компенсация за утерю или повреждение багажа
Вне зависимости от того, дождались вы своего изрядно побитого чемодана или вовсе не дождались, вам нужно идти к стойке Lost& Found (иногда она может называться Passenger Service). Там необходимо заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P. I. R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений.
Если пропажа багажа обнаружилась не в стране постоянного проживания, авиакомпания обязана предоставить вам набор предметов первой необходимости. У каждого авиаперевозчика свои правила, но вы вправе потребовать возмещение расходов на бельё, одежду и туалетные принадлежности — примерно 70–100 евро.
Если багаж не найден в течение 21 дня после составления акта P. I. R., он считается потерянным. По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.
Форму заявления на компенсацию можно найти на сайте авиакомпании, надо будет приложить посадочный талон, багажную бирку и копию того акта, что вы заполнили на стойке Lost & Found в аэропорту.
Сумма компенсации регулируется международной конвенцией, в которой прописана сложная система расчётов компенсаций. Максимальная сумма — 83 тысячи рублей, но обычно можно рассчитывать на 600 рублей компенсации за каждый килограмм багажа на внутренних российских рейсах и на 20 долларов за килограмм — на международных.
Надеемся, что неприятностей с вами не случится, но теперь вы знаете, как их пережить. Вооружённые этой информацией теперь вы знаете что делать, если ваш рейс задержали или отменили, бесстрашно отправляемся в следующее путешествие!
Компенсация за задержку рейса по России: чего можно требовать от авиакомпании?
Я летела на самолете по России, и полет продлился дольше, чем ожидалось. Как выяснилось потом, причиной стало импровизированное авиашоу, которое в небе устроили пилоты.
Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании? Если да, то что для этого нужно сделать?
Если авиакомпания без веских оснований доставила вас в пункт назначения позже обещанного, вы можете потребовать от нее выплаты штрафа. А если из-за задержки вы опоздали на стыковочный рейс и билет на него пропал, можете обратиться в суд и взыскать с перевозчика убытки.
Что можно потребовать от авиакомпании
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. По нему авиакомпания обязуется доставить вас в пункт назначения. А вы обязаны оплатить стоимость проезда и провоза багажа, если он есть.
Авиакомпания должна перевезти пассажира и багаж в сроки, указанные в авиабилете и в расписании на сайте перевозчика. Она несет ответственность за техническое состояние самолета и действия своего персонала. Если пилоты без уважительной причины отклонились от маршрута, отказались выполнять рекомендации диспетчеров или нарушили нормы авиационной безопасности, пассажир может потребовать компенсации.
Вот на что может рассчитывать пассажир.
Авиакомпания не должна платить штраф и неустойку, если ей удастся доказать, что рейс задержался из-за обстоятельств непреодолимой силы. Либо из-за того, что надо было устранить неисправности самолета, угрожающие жизни или здоровью пассажиров, а также из-за других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.
Возмещение убытков. Если из-за опоздания самолета пассажир понес убытки, он может потребовать эти деньги от авиакомпании. Это возможно, если турист не успел на стыковочный рейс или у него пропали билеты на поезд. Еще бывает, что путешественник упустил единственный катер, который должен был отвезти его на остров, на котором он оплатил отель.
Компенсация морального вреда. Если на фоне стресса из-за опоздания рейса у туриста ухудшилось здоровье или он пострадал, турист может потребовать компенсировать ему моральный вред. Размер компенсации определяет суд, и он не зависит от суммы возмещения имущественного вреда. Если суд решит, что авиакомпания виновата в задержке самолета и эта ситуация нанесла пассажиру моральный ущерб, перевозчику придется выплатить компенсацию.
Как взыскать деньги
Перед тем как требовать деньги через суд, я рекомендую направить авиакомпании досудебную претензию: вдруг перевозчик решит добровольно удовлетворить ваши требования. Тогда можно будет избежать судебных разбирательств. Если претензия не помогла, придется идти в суд.
Если воздушное хулиганство пилотов заметила Росавиация, путешественнику будет проще доказать в суде виновность авиакомпании. Например, в ноябре 2020 года пилоты компании «Победа» исполнили во время рейса маневр, который не был предусмотрен планом полета и разрешением на использование воздушного пространства. В результате самолет прибыл в пункт назначения с задержкой, создал в небе нештатную ситуацию и усложнил работу диспетчеров, которые контролируют перемещение воздушных судов в секторах. По информации РБК, комиссия Росавиации провела расследование и выявила, что руководство «Победы» не выполнило как минимум три из 13 обязательств, которые задекларированы во внутренней политике авиакомпании в области безопасности полетов.
Если вы пассажир этого рейса и решите получить от компании компенсацию, суд может запросить у комиссии Росавиации отчет. Тогда перевозчику вряд ли удастся обосновать задержку рейса крайней необходимостью или обстоятельствами непреодолимой силы.
Какой иск подать: коллективный или индивидуальный
Выгода коллективного иска в том, что можно поделить на всех заявителей судебные расходы и траты на гонорар юриста. Для этого пассажиры заключают соглашение и заверяют его у нотариуса.
Составить коллективный иск сложнее, чем индивидуальный. Например, придется определить тех, в интересах кого подается иск, собрать заявления от присоединяющихся лиц и опубликовать предложение о присоединении к иску. Их публикуют на сайтах судов.
Вести коллективное дело тоже непросто. Мне кажется, в вашей ситуации лучше подавать индивидуальный иск.
Что говорят суды
Если перевозчику действительно надо было изменить время вылета или период полета, например, из-за плохой погоды, обычно суды не поддерживают истцов.
Так, ростовчанин обратился в суд, чтобы взыскать с авиакомпании убытки, штраф и компенсацию морального вреда. Пассажир вылетел из Ростова-на-Дону в Новосибирск, где должен был пересесть на другой самолет и улететь в Красноярск. Но через три часа полета командир воздушного судна решил вернуться в Ростов-на-Дону из-за технической неисправности: на дисплее появилась надпись «Низкий уровень гидравлической жидкости первой гидросистемы».
Авиакомпания обжаловала это решение. Ее представитель говорил, что пилот решил развернуть самолет, чтобы устранить неисправность. По мнению перевозчика, она могла навредить жизни или здоровью пассажиров. Суд второй инстанции согласился с доводами перевозчика и сказал, что в этой ситуации тот не должен нести ответственность. В результате заявителю отказали в удовлетворении иска, не возместили убытки и не компенсировали моральный вред.
Если авиаперевозчик изменил расписание без веских оснований, суды, как правило, встают на сторону пассажиров. Но они часто снижают запрашиваемые заявителями суммы, особенно размер компенсации морального вреда.
Например, в Астрахани авиакомпания задержала рейс в Москву на 27 минут. У пассажиров был составной рейс по маршруту Астрахань — Москва — Алма-Ата — Усть-Каменогорск. Когда первый самолет задержался, пассажиры поняли, что они не успевают на второй. Авиакомпания предлагала другие рейсы, но ни один из них не подошел: люди летели на похороны отца и все равно на них не успевали. Из-за этого они остались дома.