1. Думайте как владелец бизнеса
При реализации новой бизнес идеи мастер на все руки, важно помнить, что вы становитесь владельцем бизнеса. Вы не просто производите ремонт в доме, но также будете нести ответственность за ведение бизнеса. Как владелец предприятия, вы должны быть готовым выполнять следующие задачи:
- Разработке общего направления и стратегии бизнеса
- Выявление и поиск путей для достижения целевого рынка
- Заниматься маркетингом и продвижением
- Заниматься анализом и структурированием затрат
- Отслеживать эффективность ценообразования
- Отслеживать финансовое состояния бизнеса
- Держать руку на пульсе инноваций, касающихся материалов и технологических процессов
- Постоянно заниматься самообразованием относительно новых методов благоустройства жилья и новых практических навыков
- Обучение и управление сотрудниками, если таковые имеются
- Постоянно планировать свое рабочее время, включая время на встречи и общение с клиентами
- Отслеживать текущие расходы
- Заниматься выбором и закупкой оборудования и материалов
Если вы хотите начать свой собственный бизнес мастер на все руки, будьте готовы действовать как предприниматель.
2. Определите свою нишу
Чтобы ваш бизнес имел успех, вам необходимо определить свою нишу. Подумайте о том, можете ли вы предложить клиентам какой-либо сервис, которого нет у ваших конкурентов. Такой вид услуг, возможно, поможет вам продвинуть ваш бизнес.
Когда вы думаете о вашей нише, будет полезно изучить работу и предложения ваших конкурентов. Возможно, кто-то из них делает ремонт корпусной мебели или старых деревянных окон, но не специализирующихся на этой услуге. Вы можете сосредоточить свои бизнес вокруг такой специализированной услуги. Кто знает, возможно, вы сможете стать монополистом в этой области, позиционируя себя как грамотного специалиста.
3. Предложить настолько широкий спектр услуг, насколько это возможно
Будьте готовы делать любую работу, которая требуется клиенту, независимо от того, насколько она мелкая. Если клиент хочет, чтобы вы починили мебель для домашних питомцев или поменяли перегоревшие лампочки — сделайте это. Вы можете получить список работ, которые вы, возможно, никогда не делали. Однако клиенты хотят нанять мастера на все руки, который решит все их проблемы, и в ваших интересах соответствовать их ожиданиям.
4. Общайтесь с клиентами
Обязательно объясните ценообразование и калькуляцию вашему клиенту. Покажите ему и помогите понять, что вы собираетесь делать. Убедиться, что ваш клиент удовлетворен, и ваша работа полностью отвечает его ожиданиям.
5. Предложите гарантии в письменной форме
На рынке ремонтов, увы, процветает мошенничество (с обеих сторон). Если вы хотите отстроить себя от этих мошенников, предлагайте клиентам гарантии в письменной форме, что вы завершите описанный объем работ в соответствии с требованиями вашего клиента. Такой договор, подписанный обеими сторонами, станет хорошей гарантией и для вас, так как в нем будут прописаны все этапы работы, и ни кто не сможет обвинить вас в недоделках, если описанная работа была выполнена.
6. Подготовьте портфолио
Подготовьте своеобразное портфолио, куда поместите фотографии, предпочтительно лучших и разнообразных работ, описание ваших возможностей и квалификацию, а так же, прайс с перечнем услуг и расценками.
7. Уборка после работы
Клиенты оценят, если вы уберете тот беспорядок, который вызовет ваша работа, и оставите дом клиента аккуратным и опрятным. Сметите опилки, положить пустые банки из-под краски и других используемых материалов в мусорное ведро. Всегда оставляйте рабочее место в чистоте.
8. Будьте пунктуальны
Всегда старайтесь просчитывать время на дорогу, закупку материалов и работу. Если вы сказали клиенту, что будете в его доме к 8:00 утра, то убедитесь, что вы туда доберетесь в 8 часам утра — клиенты не любят ждать. Прославившись своей пунктуальностью, вы уже будите в выигрышном положении по отношению к вашим конкурентам, которые часто приходят с опозданием на несколько минут или часов.
Перед тем, как отправиться к клиенту убедитесь, что у вас есть все расходные материалы, оборудование и инструменты, которые вам нужны (если чего-то не окажется, вам придется потратить пару часов на покупку необходимого в строительном магазине). Покажите клиентам, что вы уважаете свое и их время и не станете заставлять их ждать.
9. Будьте дружелюбны и отзывчивы с клиентами
Ваше поведение по отношению к клиентам является ключом к успеху вашего бизнеса мастер на все руки. Вам нужно показать клиентам, что вы честный, достойный доверия, надежный и квалифицированный исполнитель. Один из способов, как можно выгодно позиционировать себя — продемонстрировать высокий уровень обслуживания клиентов, надежность и легкость в общении.
10. Подумайте о стратегии, которая позволит постоянно привлекать клиентов
Важно, попытаться поддерживать контакт с вашими предыдущими клиентами. В идеале, если ваши прошлые клиенты станут постоянными, а также вы сможете привлекать новых потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Есть целый ряд способов, которые смогут вам помочь оставаться в поле зрения ваших прошлых клиентов:
Предложите вашим клиентам в конце работы небольшой, но полезный презент (например, календарик или коврик для мыши) с вашими данными. Это позволит легко запомнить вас и у людей останутся ваши координаты на случай непредвиденных обстоятельств.
Рассмотрите возможность создания информационного бюллетеня. Можно сделать ежемесячный информационный бюллетень на своем сайте, предлагая практические советы, как самостоятельно заниматься обустройством дома, и предложите существующим клиентам подписаться на него. Пусть ваши клиенты знают, что у вас есть ресурс, на котором они могут получить много полезной информации, а в случае надобности они всегда смогут связаться с вами и обсудить сотрудничество.
11. Уделяйте достаточно времени для работы над бизнесом
Каждый день уделяйте вашему предприятию, по крайней мере, 30 минут, чтобы подумать о том, как улучшить свой бизнес. Задайте себе такие вопросы, как:
- Есть ли лучший и более эффективный способ сделать бизнес лучше?
- Какие бизнес стратегии сработали на этой неделе?
- Какие ошибки вы совершили, что было тому причиной и как это можно было предотвратить?
- Если вы приобрели нового клиента на этой неделе, подумайте, как этот клиент услышал о вас, и что вы могли бы сделать в этом направлении?