Осторожно, Bookmate
От супруги узнал о сервисе Bookmate. Узнал когда она решила приобрести годовую подписку и сообщила о своем решении мне. Я решил посмотреть, что за сервис такой. Тем более, что мне периодически попадались упоминания о промокодах для получения нескольких месяцев полного доступа к сервису (премиум подписка). Единственным условием для получения именно премиума было указать реквизиты банковской карты в личном кабинете. Оно и понятно, платежеспособность нужно подтвердить.
Указал, активировал промокоды и получил премиум подписку аж до середины мая. Обрадовался и углубился в изучение того, какие книги можно почитать. Подобрав себе несколько книг на первое время и углубился в чтение. Так прошел месяц.
А через месяц я получил SMS от банка о списании средств с карты
Увидел я ее не сразу так как день выдался непростой. Но как только увидел, стал искать хоть какое-то уведомление от сервиса о том, что это за списание. Ни в почте, ни в приложении ничего написано не было. Только 19.01 в личном кабинете изменился срок окончания подписки с 18.05 на 18.06. Стало понятно, что списали за продление. Сейчас напишем в поддержку и разберемся.
На сайте кроме раздела FAQ с ответами на общие вопросы никаких контактов поддержки обнаружено не было. В приложении тоже. В целом понятно, приучивают сначала читать FAQ, а не сразу писать одни и те же вопросы сразу в поддержку. Но увлеклись. Попробовал написать разработчику приложения, но из-за моей оплошности письмо не дошло (на тот момент я этого не понял)
Тогда воспользовался проверенным способом. Поставил в Play Market одну звезду и описал проблему. Ответили быстро. Дали «номер обращения» и сказали куда писать. А писать-таки разработчику. Написал. Прошли сутки. Тишина. Проверил отправленные, пусто. Нажал «написать разработчику» еще раз и понял, что не так. По умолчанию подставлялся рабочий аккаунт, который не имеет отношения к проблеме. Скорее всего его просто игнорировали как «не gmail».
Скопировал текст письма еще раз и отправив его с правильного адреса через несколько часов получил замечательный ответ.
Дело в том, что система устроена таким образом, что она игнорирует наличие промо-кодов при активном возобновлении. То есть подписка будет продлеваться каждый раз стабильно, пока не будет отключена.
К сожалению, согласно правилам нашего сервиса, возвраты мы не делаем.»
Чего ждать пока срок подписки окончится? Спишем сразу! Пока не сбежал. И ничего не возвращать ссылаясь на внутренние правила. Успех.
Для тех кто не понял. Подписка по промокодам до 18.05. На календаре 18.01, время продлевать подписку.
Однако, на прямой вопрос куда направить заявление с требованием возврата средств ответили:
«Свяжитесь с вашим банком, чтобы они могли запросить возврат средств через диспут.»
Бланк заявления уже распечатан и осталось его заполнить, отсканировать, отправить в банк и ждать решения.
Казалось бы, чего воздух сотрясать? А все дело в том, что это не первый сервис который я вот так пробую по промокоду и которому указываю реквизиты банковской карты.
Среди них Okko от которого я получил два (ДВА) письма о том что пробный период скоро закончится и будут списаны деньги за месяц подписки. Adobe, google и PSN которые присылают квитанции по каждому списанию. Недавно вот еще от Adobe пришло письмо о повышении стоимости подписки. О том что через пол года будет увеличена стоимость.
Ни один из перечисленных сервисов не лез втихую в «мой карман» и потом не выдавал это за нормальное поведение. Потому как все они прекрасно понимают, что любое такое списание просто напросто отпугнет от них потенциального клиента. Все кроме Bookmate.
И несколько скринов из PlayMarket.
Я букмейтом пользуюсь 2 года без всяких подписок, зачем она нужна если туда на халяву можно заливать книги и спокойно читать без рекламы и прочего дерьма?
а чем этот криворукий сервис лучше флибусты (скачка) и фантлаба (рекомендации+рецензии)?
Отвратительное отношение, по человечески попросил отменить ошибочно продленную подписку и вернуть 4 тысячи рублей, наотрез отказываются возвращать средства, отвечают шаблонно, ссылаются на «правила сервиса», понять не стремятся, человек по ту сторону тупо пытается отработать свою зарплату. На клиентов наплевать. Никогда больше не подпишусь и никому не советую это приложение.
Здравствуйте! Можно, пожалуйста, Ваш образец заявления в банк?
Ответ CouldX в «Ответ на пост «Сбербанк против мелочи» Проверочка»
Думал, что такой способ подсчета денег лежит на поверхности, но видимо нет.
Продавал автомобиль в одно время и воспользовался этим методом. Бесплатно и быстро. Стоит только учитывать то, что есть ограничение по количеству купюр, вносимых в банкомат за раз.
Ответ на пост «Ответ на пост «Сбербанк против мелочи» Проверочка»
Идёшь в любой банк. Говоришь, что хочешь перевести рубли на доллары, но не знаешь точно сколько у тебя сейчас рублей на руках. Они берут вашу пачку рублей, пихают их в машинку, она тарабанит и считает ваши деньги бесплатно, так как комиссия только за перевод, а она включена в цену бакса за рубли. По итогу говорят, что у вас «N» денег, а ты просто включаешь дурачка и говоришь:
-«Ой, а я думал больше, такую сумму я не хочу переводить в баксы, ещё тогда подкоплю.»
Записываешь сумму на листочек, забираешь пачку и уходишь.
Ответ на пост «Сбербанк против мелочи» Проверочка
Продавал машину китайца chery m11 очень долго) нашлись покупатели, пришли покупать машину с наликом. Я им предложил проверить деньги в банке. Заходим, идем в свободное окно и спрашиваем про данную процедуру. Нам вызвали менеджера, позже подходит и говорит.
— За данную процедуру мы берем процент?
— Сколько?
— 7%
— Сколько бл%ть?
Развернулись и ушли. Деньги проверили по итогу у знакомой. Продал ведро это за 240 000 в 2017 это было, а взять с меня хотели 16 800 за проверку наличных.
За ошибку извиняюсь.
Как вернуть вещь на «Садоводе» и забрать свои деньги
Купила я на Садоводе куртку новую, клёвую, белую, кожаную за 11 тысяч (до торга стоила 13). В шкаф повесила и стала дожидаться сезона. Но ровно через десять дней сомнения в ее кожаности взяли верх и распорола я подкладку на рукаве. В общем, никакая это не кожа. Наутро примчала на Садовод, предъявляю продавцу обман и прошу вернуть деньги. Ессно, деньги возвращать он не хочет. А далее инструкция по пунктам:
1. Записываем номер места, он на самом верху контейнера, типа СТ-4-26 или А-52-11;
2. Идём в корпус А и на линии Б находим администрацию на месте 1-Б-102. Это небольшая вынесенная стойка с охранником и комнатка внутри. Рядом с ними продаются «хрустальные» люстры, ориентир, но все-равно, поискать придется. Не стесняйтесь спрашивать дорогу у охранников, они там уникально отзывчивые и вежливые;
3. Описываем охраннику проблему, он вызывает продавца, вдвоем с продавцом вы подходите к администратору и излагаете проблему. Администратор, натуральный третейский судья, беспристрастный и неподкупный, составляет расписку, в которой продавец обязуется вернуть вам указанную сумму. Вещь отдается продавцу, расписка остаётся у вас. Администратор предлагает вернуть деньги прямо сейчас, продавец, ессно, говорит, что сейчас нет;
4. В указанное в расписке время (у меня через 10 дней) приезжаете вновь в администрацию, охранник вызывает продавца, получает у него деньги, фоткает их, считает и передаёт вам. Продавец хотел удержать 300 рублей за то, что я распорола подкладку, администратор вмешался со словами «сколько в расписке указано, столько и верни, а вопросы надо было раньше решать», охранник вежливо и спокойно сказал «даю 10 минут принести 300 рублей, иначе мы вашу точку закроем, нам это очень легко». Деньги в кармане нашлись, я получила всё.
При мне пришли мама с дочкой с жалобой на хамство продавца и ещё женщина как и я за возвратом.
Первый опыт покупки на Садоводе и сразу такой насыщенный.
Мвидео сломал мне телефон
Как быть? На какие законы опираться при составлении претензии? И вообще есть ли шансы?
Поддерживаю: Теле2 в чёрный список
У свекрови древний тариф Теле2, все условия устраивают. С постоянной переодичностью пытаются уговорить на новый тариф, естественно гораздо дороже. Платит она добросовестно в назначенный день 350 рублей.
Каково было её удивление, что на следующий день после оплаты приходит сообщение, что связь недоступна из-за недостатка средств.
Давление у неё поднялось за пять секунд, человек советской закалки, всё должно быть уплачено вовремя.
Звоню на горячую линию, молодой человек обьясняет, что баланс на 7 рублей ушёл в минус, так как подключили «Мой помощник», ну так случилось, ну нечаянно, ну ладно простите нас и доплатите 7 рублей и будет нам счастье.
Пока я орала в трубку( я вот такая, клинит от несправедливости) деньги быстренько вернули и связь подключили.
И что вы думаете? На следующий месяц баланс минус два рубля и опять отказ в связи.
Свекровь уже пошла сама в салон, нас уже рядом не было, отпуск закончился. И тадаааам, оказывается у неё никто « помощника» не отключил.
Согласие на подключение свекровь не давала, смс никакие не приходили.
Оператора не сменить, потому что в маленьком городе ловит только Теле2.
Я понимаю, что совести у них нет, что бабки ( деньги) прежде всего. За стариков обидно, кто только не зарится на их итак нищенскую пенсию. И пользуется доверием.
Решила поделиться радостью, а то о продавцах и производителях чаще негатив пишут.
Отправила фото чека, фото часов с поломкой, заявку приняли без проблем.
Примерно через неделю почтой пришёл новый ремешок.
Снова написала в поддержку. Фото часов, фото чека, заявка принята. Ночью, кстати, принята, а не в указанные на сайте рабочие часы техподдержки, что меня особо удивило. Я-то в частном порядке полуночничаю, а с организациями в такое время переписываться не часто случается. Надеюсь, там никого к батарее не приковывают, а люди посменно работают либо это личный энтузиазм, но всё равно приятно, что так оперативно.
В пятницу ремешок был отправлен, сегодня (23 мая, спустя всего 4 дня после поломки) пошли на почту получать и. Видимо, в Jet Device поняли, что одним ремешком от меня не отделаешься, поэтому в конверте был ещё и второй!
Ребята, если кто-то оттуда читает, большое вам человеческое спасибо за адекватную политику компании по отношению к покупателям и ваше личное неравнодушие. И это, по батарее постучите, если что не так всё-таки.
Ответ на пост «МТС не возвращает деньги при расторжении договора»
Теле2 включает платные услуги, загоняя баланс в минус
Сегодня обнаружил на балансе минус 4 рубля. Плачу за пакет услуг каждый месяц в точности до копейки чтобы хватило закрыть оплату за месяц и весь месяц баланс равен нулю. Эти изобретатели подключили гудок за 4 рубля в день и баланс стал минус 4 рубля. Первый раз такое за всё время пользования. В теле2 уже лет 12. Будьте бдительны.
Яндекс Гоу, объяснись
Вызываю такси, машина подъезжает. Выходим, водила увидев куда ему нужно ехать, просит либо нас отменить заказ, либо он отменит сам, потому что так далеко ехать он не хочет. И я его, в принципе, прекрасно понимаю. Яндекс не показывает до последнего момента конечную точку маршрута (что для поездок по городу себя оправдывает), поэтому такие дальние поездки не для всех водителей подходят. Не каждый хочет тратить 8 часов своей жизни (4 туда и 4 обратно) тем более так внезапно. Я не буду говорить о том, что следовало бы подобные дальние поездки как-то помечать (межгород или поездка более 100 км), в Яндексе не дураки работают, сами, наверное, знают что им делать. Но вот беда: ладно водитель отказывается от поездки, не такая это большая проблема. А большая проблема в том, что как только водитель подъезжает и жмет на своем смартфоне волшебную кнопочку, случаются сразу две вещи: водила видит конечную точку маршрута со всеми вытекающими, а у меня ка карте замораживается полная сумма поездки (те самые 4к). И уже не важно, кто отменяет заказ. Деньги эти возвращаются обратно в течение суток. И вот, уважаемый @Yandex.Go, что вы предлагаете в такой ситуации делать? Водитель ехать не хочет и заставлять это его делать у меня нет желания, ведь он не виноват, что агрегатор не показывает ему конечную точку, а деньги за поездку у меня уже заморожены. Я не могу вызвать ни другое такси без денег, ни воспользоваться другим агрегатором. Даже на автобусе без денег особо не уедешь. Как так получается, что благодаря вам, пользователь может остаться одновременно и без поездки, и без денег, и без возможности эту поездку совершить каким-либо другим путем? Что нужно было бы мне, по-вашему, делать вчера, если бы эти 4 тысячи были у меня последними? Как мне нужно было бы отправлять родителей домой? А если им негде было бы ночевать? Почему такая ситуация возможна в принципе?
з.ы я понимаю, что поездка за наличку исправила бы ситуацию, и вчера пришлось именно за наличку ехать. Меня интересует какой план действий предложил бы мне яндекс, если бы этой ситуации налички у меня вчера не оказалось. Ногами водителя бить и заставлять ехать?
з.ы.ы В поддержке яндекса ничем помочь не смогли, рекомендовали только обратиться в банк. В банке тоже особо не шевелились. Деньги вернулись на карту только спустя 5 часов после кучи ругани и звонков.
Переписка с службой поддержки. Выводы из ситуации делайте сами.
Bookmate что это за приложение
Краткое описание:
Клиент-читалка для сервиса Bookmate.
Приложение для чтения книг с помощью сервиса bookmate.
— 850 000 книг по подписке и 50 000 бесплатных
— Новинки, бестселлеры, классика, книги о бизнесе
— Советы друзей, экспертов и редакторов
— Синхронизация чтения с планшетом и компьютером
— Все ваши книги, цитаты и заметки всегда под рукой
— Тысячи книг — одна подписка
Больше не нужно покупать книги по одной. С подпиской на Букмейт вам доступна самая большая библиотека на русском языке с новинками, бестселлерами и бизнес-книгами. Без подписки вы все равно можете читать 50 000 бесплатных книг.
— Всегда есть что почитать
Эксперты, журналы и просто фанаты чтения собирают книги на своих тематических полках — подписывайтесь и получайте обновления. А еще Букмейт рекомендует книги на основе ваших вкусов. Чем больше вы читаете — тем точнее рекомендации.
— Интереснее, чем просто читать
Лучшие книги в жизни советуют друзья — будьте в курсе, что они читают, и находите новых друзей по интересам. Делитесь книжными находками, цитатами, впечатлениями и получайте лайки.
— Как на бумаге, только удобнее
Букмейт легко настроить для комфортного чтения: отрегулировать яркость, изменить шрифт и цвет фона. Начните читать на телефоне и продолжайте с той же страницы на планшете или компьютере.
— Книги всегда с вами
Все ваши книги, цитаты и заметки сохраняются на Букмейте. Читайте в метро, на пляже и в самолете — открытые книги загружаются в память устройства для чтения без интернета. А еще вы можете загружать для чтения файлы в формате epub и fb2.
Стандарт — 229 рублей в месяц, 2290 рублей в год
Премиум — 379 рублей в месяц, 3790 рублей в год
Привет поисковым роботам: читать книги онлайн, фантастика, книги онлайн, скачать книги, электронная библиотека, что почитать, рассказы, читалка, электронная книга, скачать книгу, Акунин, Донцова, транссерфинг реальности, секрет, детективы, литература, проза, романы, Пелевин, Мойес, 50 оттенков, пятьдесят оттенков, пятьдесят, список литературы, чтение
По всем вопросам пишите нам на [email protected]
Требуется Android: 4.3+
Русский интерфейс: Да
Версия: 5.0.2.1 Bookmate (Jetnavo)
Версия: 5.0.1.2 Bookmate (Jetnavo)
Версия: 4.6 Сообщение №297, автор And_RU
Версия: 4.5.1 Сообщение №296, автор And_RU
Версия: 4.3.3 Сообщение №293, автор And_RU
Версия: 4.3.2 Сообщение №292, автор And_RU
Версия: 4.2.4 Сообщение №287, автор And_RU
Версия: 4.1.2 Bookmate — читать теперь легко (Пост Rakleed #69074405)
Версия: 4.0.7 Bookmate — читать теперь легко (Пост Rakleed #67856537)
версия: 3.12.2 Bookmate — читать теперь легко (Пост Rakleed #66690267)
версия: 3.11.2 Bookmate — читать теперь легко (Пост Rakleed #65541330)
версия: 3.10.1 Bookmate — читать теперь легко (Пост Rakleed #64994312)
версия: 3.10.0 Bookmate — читать теперь легко (Пост Rakleed #64833887)
версия: 3.9.0 Bookmate — читать теперь легко (Пост zoom5959 #64253174)
версия: 3.6.0.3 Bookmate (Пост Rakleed #58650911)
версия: 3.6.0.3 Bookmate (Пост Rakleed #58602466)
версия: 3.5.2.1 Bookmate (Пост Rakleed #57740649)
версия: 3.5.0.1 Bookmate (Пост Rakleed #56632086)
версия: 3.4.0.2 Bookmate (Пост Rakleed #56599930)
версия: 1.4.9 //4pda.to/forum/d…ru.bookmate.reader.apk
версия: 1.4.8 //4pda.to/forum/d…ru.bookmate.reader.apk
версия: 1.3.10 //4pda.to/forum/dl/post/3318396/bookmate-1.3.10-20130814.apk
версия: 1.3.8 //4pda.to/forum/dl/post/2972137/bookmate-reader-1.3.8.apk
версия: 1.3.7 //4pda.to/forum/dl/post/2933879/bookmate-reader-1.3.7.apk
версия: 1.3.4 //4pda.to/forum/dl/post/2738124/bookmate-reader-1.3.4.apk
версия: 1.3.3 bookmate-reader-1.3.3.apk
версия: 1.3.3 Beta //4pda.to/forum/dl/post/1941493/bookmate-reader-1.3.3-beta.apk
версия: 1.3.2 //4pda.to/forum/dl/post/1885010/bookmate_reader_1.3.2.apk
версия: 1.3.1 //4pda.to/forum/dl/post/1789457/bookmate_reader_1.3.1.apk
версия: 1.3 //4pda.to/forum/dl/post/1780323/bookmate_reader_1.3.apk
версия: 1.2.3 //4pda.to/forum/dl/post/1657928/bookmate_reader_1.2.3.apk
версия: 1.2.2 //4pda.to/forum/dl/post/1646420/Bookmate_1.2.2.apk
версия: 1.1 //4pda.to/forum/dl/post/1154681/Bookmate_1.1.apk
версия: 1.0.5 
ru.bookmate.reader_1.0.5.apk ( 2.61 МБ )
версия: 1.0.1 ru.bookmate.reader.apk ( 2.31 МБ )
версия: 1.0.2 ru.bookmate.reader.apk ( 2.31 МБ )
версия: 1.0.3 ru.bookmate.reader_1.0.3.apk ( 2.31 МБ )
Bookmate. Книги и аудиокниги 12+
Читай и слушай без интернета
Bookmate Limited
Для iPad
Снимки экрана
Описание
— Книги и аудиокниги на русском и других языках
— Миллионы читателей и слушателей по всему миру
— Рекомендации от экспертов, медиа и редакции
— Всегда есть что почитать или послушать
На Букмейте есть толстые романы, детективы, научпоп и другие книги и аудиокниги на нескольких языках. А еще — комиксы.
Если не знаете, с чего начать, загляните на полки, которые собирают эксперты, медиа и редакция. Или загрузите свои книги в формате EPUB и FB2.
— Вместе — интереснее
Добавляйте друзей из соцсетей и находите новых. Следите за тем, что они читают и слушают, делитесь своими впечатлениями и цитатами и получайте лайки.
— Как обычные книги, только удобнее
Настройте Букмейт для комфортного чтения — отрегулируйте яркость, измените шрифт и цвет фона. Переключайте скорость воспроизведения и устанавливайте таймер в аудиоплеере.
— Продолжайте, где остановились
Книги синхронизируются между вашими устройствами. Читать и слушать можно даже без интернета: откройте и загрузите книги и комиксы в памяти своего планшета или телефона.
— Больше книг — по подписке
Вы можете оформить книжную, аудио- или премиум-подписку на месяц или год. И получить доступ ко всем книгам, комиксам и аудиокнигам, которые есть на Букмейте. Это выгоднее, чем покупать их по одной.
Вы можете оформить книжную, аудио- или премиум-подписку на месяц или год.
Оплата будет списываться с вашей карты за 24 часа до окончания текущей подписки.
После истечения срока действия подписка будет продлеваться автоматически, но вы всегда можете отменить автопродление в настройках своего профиля.
После покупки подписки вы не сможете воспользоваться оставшимся неиспользованным бесплатным пробным периодом.
Bookmate: Как продавать книги, когда вокруг пираты Саймон Данлоп — о том, как теперь читают люди и зачем идти на рынки Дании и Индонезии
Саймон Данлоп начинал бизнес в России с сухариков «Три корочки», позже стал совладельцем холдинга Dream Industries, среди главных проектов которого — книжный сервис Bookmate и коворкинг DI Telegraph. The Village поговорил с предпринимателем о том, насколько просто запустить платный сервис на пиратском рынке, как происходят переговоры с издателями и зачем переключаться с читающей России на Индонезию.
Bookmate
Запуск Bookmate: 2010 год
Количество сотрудников: 90 человек
платных подписчиков: 250 000
в среднем читает пользователь в месяц: 1,2 книги
Самые большие рынки: Дания, Казахстан, Россия
Как продавать книги на пиратском рынке
«Bookmate — наверное, самый интересный проект, которым я занимался за все время. Сегодня найти проект, который был бы масштабируемым, интересным, прибыльным, да еще с мощной идеологией, не так просто. Я увлечен им и считаю, что в конце концов он будет прибыльнее, чем другие бизнесы, которыми я до этого занимался», — говорит предприниматель Саймон Данлоп.
Он родился в Лондоне, работал в банке в Восточной Германии и в 1992 году, влюбившись «в опьяняющие перемены идеологии», подался в Россию. Спустя два года его позвали в табачную компанию Philip Morris, где он проработал семь лет. За это время появилось желание делать что-то свое, примером были клиенты, которые развивали бизнес «от нуля до нескольких сотен миллионов долларов оборотом». Небольшой IT-стартап, который Саймон запустил в Англии с партнером, не удался. Позже он познакомился с Виктором Фрумкиным, вместе они основали Bridgetown Foods, подарив России «Три корочки». В 2009 году Данлоп с партнерами перешел в онлайн: появился холдинг Dream Industries. Первым проектом стал музыкальный агрегатор Zvooq, позже появились онлайн-платформа «Теории и практики» и Bookmate.
Bookmate придумала команда из трех человек, это были разработчики Андрей Зайцев-Зотов и Егор Хмелев и дизайнер Кирилл Тен. В 2007 году они сделали агрегатор, который анализировал цены на книги в магазинах и предлагал лучшие варианты. Как сервис электронных книг Bookmate запустился в 2009-м. Год спустя проект увидел Саймон и вскоре стал совладельцем стартапа.
«Тогда для Bookmate все складывалось как нельзя лучше. Бумажные книги были везде, и был огромный пиратский рынок, где каждый скачивал что хотел. Это не было проблемой, наоборот, это формировало пользовательское поведение. Я уже рассказывал историю, как мы сидели с крупным издателем и просили права на электронные книги. Он говорил, что мы ему очень понравились, поэтому он дает права на 20 книг. Я думал, что на 20 тысяч, а на самом деле просто на 20», — рассказывает Саймон. Он говорит, что вначале создатели не понимали, кто их аудитория, как она читает и сколько готова за это платить: «Нам нужно было создать рынок». Тогда подписка на Bookmate стоила 99 рублей.
«Чтобы конкурировать с чем-то бесплатным, ваш сервис должен быть очень привлекательным. Человек должен хорошо понимать, за что именно он будет платить. Это сформировало нашу стратегию: Bookmate — не просто ресурс для покупки книг. Это социальный клуб для книголюбов, — рассказывает предприниматель. — Поэтому подписка была дешевой. Нужно было создать рынок, изучить платежеспособность людей, собрать лояльную аудиторию. Как и многие IT-проекты, мы были убыточны, первые два-три года даже не монетизировались. Сейчас мы только начинаем зарабатывать, но все равно постоянно балансируем из-за необходимости агрессивно расширяться в других странах».
Как увеличивать цены и договариваться с издателями
Сейчас подписка с доступом ко всем книгам стоит в четыре раза дороже — 399 рублей. На вопрос «почему» Саймон отвечает: «Во-первых, книги стали стоить дороже. Но Bookmate все равно стоит не дороже двух капучино. Во-вторых, люди научились платить за цифровой контент. Еще пять лет назад никто вообще ни за что не платил в цифровой среде — ни за музыку, ни за видео, ни за игры. Но рынок в России потихонечку привел себя в порядок. Даже если смотреть на массовые ресурсы. „ВКонтакте“, например, заключили договор о легализации музыкального контента».
Кроме того, поменялось само книжное потребление. «Надо понимать, что 80 % наших пользователей читают на смартфоне. Эта аудитория очень отличается от тех, кто покупает бумажные книги или загружает их через e-reader. Сейчас люди читают урывками, когда найдется время: 15 минут в „Старбаксе“ или в метро. Это совсем не похоже на то, когда человек в свой выходной садится в любимое кресло: светит солнце, дети играют на улице, а он читает книгу», — говорит Данлоп.
Концепция Bookmate больше похожа на Netflix, чем на книжный магазин: «Мы не продаем книги — мы продаем сервис. Наш продукт — членство в клубе, где можно читать хорошие книги». За выбор книг отвечают четыре редактора. «Мы понимаем, что хочет читать наш клиент и что он ищет, и это, конечно, играет решающую роль при выборе контента. Мы стараемся обеспечить на российском рынке широкий выбор книг. Но для меня важнее, чтобы мы выбирали правильные книги. Человек не может читать все». Статистика Bookmate такова: пользователи в России читают в среднем одну книгу в месяц. «Это занимает 10–15 часов чистого времени, и не хочется тратить это время зря. Сервис подстраивается под вкус человека. Контент стал более массовым за последнее время, так как наша аудитория расширяется», — говорит Саймон.
Bookmate сотрудничает с разными издательствами: «Хороший контент всегда стоит денег. В России много издателей. Мы работаем со всеми, потому что их всех привлекает работа с площадками, которые защищают их права. Ведь в Bookmate совершенно защищенная экосистема: пользователи не трогают сам файл, а контактируют с ним только внутри приложения. Нельзя скопировать или скачать книгу себе».
По словам Данлопа, переговоры с издателями — совсем не хайтек-бизнес, и все построено на личных знакомствах: «Все издатели знают нас, а мы знаем их. Мы находимся в постоянных переговорах о той или иной книге. На знаменитой Франкфуртской книжной ярмарке большинство сделок заключается в каком-нибудь сигар-баре. И ничего не изменилось за 200 лет».
Как сервис, издательство и автор делит прибыль от прочтения книги через Bookmate, в компании не рассказывают. Но отмечают, что в книжном мире много свободы: «Например, кинотеатры находятся в сильной зависимости от воли прокатчиков. Но мир издателей совсем другой. Даже в России, где крупные игроки занимают 50–60 % книжного рынка, все равно найдется пара сотен тысяч книг других издательств, и новые появляются каждый месяц. Если человек открыл „Яндекс.Музыку“ или Apple Music и не увидел последних новинок, он сразу их закроет, мол, что за отстойное приложение, и пойдет качать музыку с торрентов. С книгами так не работает: читатель все равно не может прочесть все книги разом, ему нужен скорее широкий каталог для выбора, чем новинки».
Как выйти на международные рынки
«Если ты развиваешь бизнес на российском рынке, у которого немного своя специфика есть, то потом адаптировать продукт на другие рынки становится тяжело», — считает Саймон. Тем не менее в декабре 2014 года Bookmate заявил о готовности выйти на международный рынок. Первой страной для международной экспансии стал Сингапур. Там книжный сервис стал партнером телекоммуникационного оператора StarHub, который предлагает Bookmate абонентам, беря себе процент за подписку.
Bookmate уже заключил подобные договоры с 15 мобильными операторами по всему миру. В России сервис сотрудничает с „Мегафоном“, но в планах и другие партнерства. По словам Данлопа, это взаимовыгодное сотрудничество: оператору интересна читающая аудитория, а книжному сервису важно получить доступ к клиентским базам с профайлами пользователей, чтобы таргетирование было эффективным.
Для международной экспансии требовалось составить англоязычный каталог книг: за несколько месяцев Bookmate подписал соглашения с рядом крупных американских издательств и получил библиотеку из 200 тысяч книг. Второй страной стала Индонезия, для запуска пришлось приобрести несколько тысяч книг на бахасе. Сейчас Bookmate работает в России, странах СНГ, Латинской Америки, Северной Европы и Юго-Восточной Азии.
По словам Данлопа, выход на международный рынок занимает от двух месяцев до двух лет и требует отдельных инвестиций. Самое большое вложение — это контент. «Мы даже не думаем о запуске без хорошего контента и хорошего комьюнити. Задолго до выхода мы начинаем работать с лидерами мнений, которые создают интересные полки, делятся отзывами на книги, тем самым привлекая аудиторию», — рассказывает Данлоп. Новый читатель Bookmate, например, в Турции не должен чувствовать, что сервис российский.
В январе этого года Bookmate появился в Дании. «Там очень благодатная почва, так как люди давно привыкли к подписным сервисам. Каждый месяц люди платят за пять-десять подписок. Но есть и другие рынки. Например, в Германии на цифровой контент приходится только 7 % книжного рынка. В этой стране в прошлом году 50 % музыки было куплено на CD. Вы помните, когда последний раз видели CD? В Индонезии, когда мы зашли на рынок, вообще не было электронных книг. Там был замкнутый круг: зачем инвестировать, если нет рынка, а как появится рынок, если не инвестировать? А в США говорят, что молодежь совсем не читает. Индекс продаж резко упал за последние два года. Но на самом деле молодежь читает сегодня больше, чем когда-либо. Люди просто не готовы платить 20 долларов за новинки. Они думают: „Вот я заплачу 20 баксов за какой-то файл, прочитаю его и удалю“. Он не хочет платить такие деньги. Поэтому продажи таких книг действительно упали, но востребованность бесплатного или недорого контента сильно выросла», — рассказывает Данлоп.
Как обойти конкурентов
Основной конкурент Bookmate на российском рынке — MyBook от «ЛитРес». «Но рынок пока настолько молодой, что конкуренция — это очень хорошо. Мы вместе пытаемся развивать рынок», — считает предприниматель. Конкурентами куда серьезнее он называет digital noise — оповещения, мессенджеры и соцсети, которые отвлекают людей на протяжении всего дня.
Сейчас у Bookmate больше 9 миллионов пользователей и 250 тысяч платных подписчиков по всему миру. Сервис присутствует на 19 рынках, где пользователи могут читать 1,1 миллиона книг на 15 языках.
В команде Bookmate 90 человек, из них половина — разработчики. Данлоп говорит, что разместить офис в России — «достаточно логичная идея». Небольшие команды, которые занимаются маркетингом и SMM, есть в Дании, Мехико и Сингапуре.
В конце ноября этого года Bookmate приобрел 51 % в небольшом издательстве Individuum, которое специализируется на нон-фикшне. Компании собираются создать новый бренд Popcorn Books для художественной литературы. Задача на следующий год — выпустить как минимум 50 книг. «Активно развиваем контент-блок не мы одни, также поступает, например, Netflix, который снимает сериалы. Сервисы видят предпочтения аудитории. Это дает нам информацию, какие жанры и авторов хотели бы видеть читатели, а значит, покупать права, переводить на русский язык, выводить в офлайн».
Данлоп пока не считает Bookmate по-настоящему массовым. «Я вижу, насколько большой потенциал у Bookmate. Недавно мы были в Китае и встречались с командой China Literature. Это читалка, которой люди пользуются на мобильных телефонах. Так вот, пять недель назад они вышли на IPO в Гонконге за 15 миллиардов долларов. Есть рынки, которые пока на несколько шагов впереди. И я вижу, куда можно двигаться». Год назад 10 % сервиса Bookmate были проданы частному инвестору за 2–2,5 миллиона долларов.
У предпринимателя есть и другие проекты, например коворкинг DI Telegraph. Основное время он посвящает развитию Bookmate, но говорит, что, возможно, представит в следующем году что-то новое. «Россия — такая страна, в которой легко сделать бизнес. И за все эти годы, особенно за последние три-четыре года после кризиса, это впечатление никуда не исчезло. Здесь мало конкуренции, а рынок огромный. Особенно сейчас, когда все стало дешевле и стало очень просто открыть кофе-пойнт или бар с крафтовым пивом, да что угодно, хоть книжный магазин! Я думаю, что кризис — это прекрасно для России, особенно для Москвы, — говорит Саймон. — Когда мы пришли в Россию, то открыли зарубежный аналог „Желтых страниц“ и начали с буквы А смотреть, что было в Штатах и было в России. И даже спустя 20 лет там по-прежнему много неохваченного».