Беспроводная система развлечений
Предлагаем воспользоваться бесплатными мультимедийными системами развлечений на воздушных судах Airbus А320/А321 и Boeing 737.
Airbus A320: им. А. Иоффе, С. Маршака,К. Паустовского, С. Герасимова, А. Бутлерова, Б. Петровского, А. Вишневского, Д. Лихачева, С. Прокофьева, И. Мечникова, Л. Гайдая, Н. Басова, В. Брюсова, П. Яблочкова, Г. Флерова, А. Глазунова, И. Поддубного, А. Попова, Ю. Гагарина, П. Черенкова, Л. Толстого, Ф. Достоевского, И. Северянина, А. Суворова, А. Бородина, А. Герман, К. Малевича, С. Челюскина, А. Тарасова, Ф. Шаляпина, А. Рублева, И. Левитана, «Добролет», Н. Семашко, А. Фета, С. Довлатова, Ф. Толбухина, И. Репина, Г. Федотова, В. Мейерхольда и М. Лиепы;
Airbus A321: им. Ф. Волкова, Д. Рябушинского, И. Гончарова, Э. Рязанова, С. Михалкова, В. Немировича-Данченко, Ю. Любимова, Ф. Ушакова, А. Шнитке, И. Шишкина, С. Рихтера, А. Тарковского, Ю. Левитана, В. Шукшина, С. Бондарчука, С. Рахманинова, М. Зощенко, А. Гомельского, А. Вертинского, В. Набокова, А. Александрова, Д. Менделеева, Р. Рождественского, И. Дунаевского, С. Белова, М. Бернеса, Г. Вишневской, К. Станиславского, Е. Вахтангова и С. Дягилева.
Обратите внимание – просмотр развлекательной программы на борту воздушного судна доступен только при подключении к внутренней сети Wi-Fi.
Как подключиться:
1. Включите Wi-Fi на своем устройстве
Подключитесь к бортовой сети Aeroflot.entertainment
2. Запустите браузер.
3. Наслаждайтесь просмотром
Фильмы, музыка, детский канал и многое другое.
Видеоконтент доступен для просмотра на следующих устройствах:
Смартфоны и планшеты
* Для просмотра видео на ос android 8 и 10 требуется авторизовать устройство – просмотреть короткое видео на сайте entertainment.aeroflot.ru.
Внимание! Воспроизведение видео на взломанных устройствах (root для Android и jailbreak для iOS) не поддерживается!
Ознакомьтесь с подробной инструкцией здесь.
Обратите внимание – просмотр развлекательной программы на борту воздушного судна доступен только при подключении к внутренней сети Wi-Fi.
Ознакомьтесь с подробной инструкцией здесь.
Как подключиться:
Подключитесь к локальной бортовой сети* со своего устройства.
2. Запустите браузер
Произойдет автоматическое перенаправление на страницу портала**.
3. Наслаждайтесь просмотром
Фильмы, музыка, детский канал и многое другое.
* Подключение к бортовому Wi-Fi для просмотра мультимедийного контента в системе развлечений осуществляется бесплатно.
** Если автоматического перенаправления не произошло, введите в строке браузера https://entertainment.aeroflot.ru.
Предлагаем воспользоваться бесплатными мультимедийными системами развлечений на воздушных судах Airbus А320/А321 и Boeing 737.
Airbus A320: им. А. Иоффе, С. Маршака,К. Паустовского, С. Герасимова, А. Бутлерова, Б. Петровского, А. Вишневского, Д. Лихачева, С. Прокофьева, И. Мечникова, Л. Гайдая, Н. Басова, В. Брюсова, П. Яблочкова, Г. Флерова, А. Глазунова, И. Поддубного, А. Попова, Ю. Гагарина, П. Черенкова, Л. Толстого, Ф. Достоевского, И. Северянина, А. Суворова, А. Бородина, А. Герман, К. Малевича, С. Челюскина, А. Тарасова, Ф. Шаляпина, А. Рублева, И. Левитана, «Добролет», Н. Семашко, А. Фета, С. Довлатова, Ф. Толбухина, И. Репина, Г. Федотова, В. Мейерхольда и М. Лиепы; Airbus A321: им. Ф. Волкова, Д. Рябушинского, И. Гончарова, Э. Рязанова, С. Михалкова, В. Немировича-Данченко, Ю. Любимова, Ф. Ушакова, А. Шнитке, И. Шишкина, С. Рихтера, А. Тарковского, Ю. Левитана, В. Шукшина, С. Бондарчука, С. Рахманинова, М. Зощенко, А. Гомельского, А. Вертинского, В. Набокова, А. Александрова, Д. Менделеева, Р. Рождественского, И. Дунаевского, С. Белова, М. Бернеса, Г. Вишневской, К. Станиславского, Е. Вахтангова и С. Дягилева.
Обратите внимание – просмотр развлекательной программы на борту воздушного судна доступен только при подключении к внутренней сети Wi-Fi.
Как подключиться:
1. Включите Wi-Fi на своем устройстве
Подключитесь к бортовой сети Aeroflot.entertainment
2. Запустите браузер.
3. Наслаждайтесь просмотром
Фильмы, музыка, детский канал и многое другое.
Видеоконтент доступен для просмотра на следующих устройствах:
Смартфоны и планшеты
* Для просмотра видео на ос android 8 и 10 требуется авторизовать устройство – просмотреть короткое видео на сайте entertainment.aeroflot.ru.
Внимание! Воспроизведение видео на взломанных устройствах (root для Android и jailbreak для iOS) не поддерживается!
Ознакомьтесь с подробной инструкцией здесь.
Обратите внимание – просмотр развлекательной программы на борту воздушного судна доступен только при подключении к внутренней сети Wi-Fi.
Ознакомьтесь с подробной инструкцией здесь.
Как подключиться:
Подключитесь к локальной бортовой сети* со своего устройства.
2. Запустите браузер
Произойдет автоматическое перенаправление на страницу портала**.
3. Наслаждайтесь просмотром
Фильмы, музыка, детский канал и многое другое.
* Подключение к бортовому Wi-Fi для просмотра мультимедийного контента в системе развлечений осуществляется бесплатно.
Аэрофлот бонус приложение
Современный человек в условиях колоссальной многозадачности всегда ищет способы сокращения временных затрат на рутинные события и действия. Еще недавно интернет был доступен только со стационарных компьютеров. Сейчас картина пользовательского поведения кардинально меняется: больший трафик компаниям приносят утилиты и адаптированные для смартфонов и планшетов версии сайта. Следуя тенденциям развития технологий, Аэрофлот разработал и внедрил одноименное приложение для мобильных устройств.
Описание
Мобильное приложение представляет собой многофункциональный инструмент доступа к услугам и продуктам компании, который будет всегда под рукой пользователя. Фактически утилита позволяет экономить время и минимизировать количество обращений на официальный сайт перевозчика, например, для бронирования билета или поиска рейса. В 2017 году по версии ресурса TAdviser.ru «Аэрофлот» был признан лучшим приложением.
Получить доступ к программе могут держатели устройств на базе Android и iOS, загрузив ее из App Store или Google Play.
Возможности
Через мобильное приложение «Аэрофлот» клиенты могут:
Как пользоваться
Прежде всего для получения доступа к утилите ее нужно установить на мобильное устройство. Для этого в магазине приложений следует найти логотип и скачать программу на смартфон или планшет.
Раскрыть меню с опциями, реализуемыми через программу, возможно, смахнув по экрану вправо или нажав соответствующую клавишу.
Интерфейс каждого раздела лаконичен и интуитивно понятен пользователю. Для успешного совершения действия достаточно следовать инструкциям на дисплее устройства.
В мобильном приложении внедрена функция для получения и сохранения пассажирского талона в Wallet. Для этого клиенту необходимо выполнить несколько шагов:
В меню утилиты выбрать пункт «Регистрация на рейс»;
Нажать клавишу «Зарегистрироваться»;
Ознакомиться с условиями мобильной регистрации и нажать кнопку «Согласен» во всплывающем окне;
Пройти процедуру мобильной регистрации и добавить билет в Wallet.
Получить бумажный экземпляр посадочного билета пользователь может приложив экран телефона с раскрытым пассом к сканнеру, расположенному в здании аэропорта у входа в зону досмотра.
Как скачать приложение Аэрофлот Бонус
Аэрофлот является крупной российской авиационной компанией. Базовый аэропорт авиакомпании – Шереметьево в Москве. Люди, которые часто летают, стараются оптимизировать свое время максимально. Поэтому лучше всего скачать официальное приложение для доступа к сервисам – поиску, бронированию и покупке авиационных билетов, регистрации на рейсы, просмотр онлайн табло и статуса рейса, расписанием постоянных перелетов.
Преимущества использования приложения аэрофлот бонус
Аэрофлот является приложением от популярного авиаперевозчика. За счет него любой обладатель телефона способен мгновенно найти самый дешевый вариант в нужное место назначения. Также можно с легкостью указывать разные варианты поиска необходимого билета.
С приложением можно посмотреть реальную картину, которая будет складываться с билетами на данный момент. А самое основное, что не требуется идти в кассу, стоять в очередности и пытаться подбирать определенный вариант. Однако, кому так проще, можно купить билеты лично, что производится в офисах собственных продаж, контакт центре Аэрофлота.
Когда требуется эконом класс, то указывая это в параметрах поиска, можно просто увидеть стоимость на разные даты. Также имеется удобная опция, которая показывает билеты, если они требуются туда и обратно. А в случае нарушения, сбоя программы, легко проследить за введением верной информации.
За счет собственной удобной опции поиска, с данным приложением любой обладатель телефона будет в курсе дел, которые осуществляются на рынке авиационных перевозок. Ведь стоимость на билеты изменяется каждый день, из-за этого важно обладать под рукой удобным приложением, которое помогало бы в любой промежуток времени.
Для работы с программой нужно подключиться к интернету. Из-за этого, что именно через него, приложение станет подключено к личным серверам для добычи полезной информации. Но для работы с программой не нужно сверх скоростного подключения, станет исполняться довольно быстро обычного интернета на телефоне.
Также в программе имеется удобное табло вылетов и прилетов, с ним будет достаточно просто следить за состоянием рейсов, когда требуется кого-либо встречать или провожать. Аэрофлот считается удобным приложением с обширными возможностями. В нем требуется отыскать большое количества вариантов разных билетов и стоимости на них.
Скачать приложение можно для любого телефона и получить услуги, предоставляемые партнерами.
Для приобретения билетов стоит:
Также через приложение осуществляется продажа льготных билетов по определенным направлениям. К примеру, летом реально приобрести дешевые билеты в Крым, Калининград и Дальний Восток.
Как скачать приложение аэрофлот бонус
Полный функционал личного кабинета участника программы будет доступен сразу на телефоне. Официальное приложение помогает мгновенно искать, бронировать и заказывать билеты на авиационные рейсы. Требуется войти в кабинет для обретения различных возможностей и функций.
СПРАВКА! Скачать приложение Аэрофлот Бонус на смартфон можно через Google Play или App Store, чтобы копить мили и применять все преимущества программы лояльности. Стоит сказать, что данному приложению стоит доверять, так как отзывы о нем и количество скачиваний программы говорят о доверии людей.
Мили от крупной российской компании – самая популярная программа лояльности в государстве. Способность оплачивать баллами удаленный полет – ценная возможность для каждого активного участника Аэрофлот Бонус. Также можно заниматься оформлением премиального авиабилета, тем самым произвести повышение класса обслуживания.
В смартфонах Android найдена опасная функция. Ее стоит отключить
Если вы хоть раз совершали платежи в интернете, используя для этого свой смартфон, наверняка вы знаете, что данные ваших платежных карт можно сохранять с помощью функции автозаполнения от Google, который гарантирует нам, что все данные надежно зашифрованы и хранятся на безопасных серверах.
С одной стороны, это очень удобно. Не нужно каждый раз вводить номер карты при покупке. С другой стороны, есть риск, что в любой момент ваши платежные данные также окажутся в руках злоумышленников и такие прецеденты уже случались.
Доверять ли свои «кровные» сторонним сайтам или нет, безусловно, каждый решит для себя сам. Наша задача — рассказать как можно запретить сохранять и передавать такую платежную информацию сторонним сайтам.
Как отключить функцию автосохранения в браузере
Запустите браузер Google Chrome на своем смартфоне и перейдите в меню управления (три точки в верхнем правом углу), откройте пункт «Настройки» → «Способы оплаты». Рядом с пунктом «Сохранять и автоматически подставлять платежные данные» отключите связанный переключатель, чтобы запретить браузеру автоматически подставлять данные ваших карт на страницах сайтов.
Теперь перейдите назад в «Настройки» и откройте пункт «Конфиденциальность и безопасность» → «Доступ к способам оплаты». Этот пункт дает разрешение сайтам проверять наличие сохраненных способов оплаты в вашем телефоне. Поэтому мы также отключаем его.
Как запретить функцию автозаполнения через скрытое меню «Флаги»
Чтобы дополнительно обезопасить платежную информацию, воспользуемся скрытым меню «Флаги» от Google Chrome. Возвращаемся на страницу нашего браузера и вводим в адресной строке значение chrome://flags, чтобы попасть в меню с экспериментальными функциями от Google.
Здесь необходимо найти параметр «Credit card autofill ablation experiment». Чтобы запретить сайтам предлагать нам использовать функцию автозаполнения, переключаем его значение на «Enabled».
Затем находим пункт «Enable offering upload of Autofilled credit cards», который позволяет синхронизировать данные об отключении платежных данных на всех устройствах с данным аккаунтом и также активируем его с помощью встроенного переключателя на «Enabled». Затем нажимаем на кнопку «Relaunch» в нижней правой части экрана, чтобы изменения вступили в силу.
Как включить улучшенную защиту в браузере
Последний пункт, который мы рекомендуем проверить в меню chrome://flags — «Safety Check on Android». Он отвечает за улучшенную защиту сайтов и безопасный просмотр веб-страниц, а также сообщает о раскрытых паролях и других данных в случае их утечки.
У некоторых пользователей функция «Проверка безопасности» уже активирована автоматически после обновления Google Chrome, но по-прежнему является тестовой, поэтому стоит проверить ее наличие и при необходимости включить ее самостоятельно.
Для этого возвращаемся в меню управления браузером Google Chrome и ищем здесь пункт «Проверка безопасности» Если после пункта «Конфиденциальность и безопасность» этот пункт меню отсутствует, его можно включить вручную.
Для этого на вкладке chrome://flags наберите в поиске «Safety» и активируйте параметр «Safety Check on Android», переключив его состояние на «Enabled», а затем перезапустите браузер.
Затем вернитесь в настройки браузера и убедитесь, что пункт «Проверка безопасности» появился в меню. После этого перейдите в пункт «Безопасный просмотр» и активируйте «Улучшенную защиту».
Как отключить синхронизацию платежных данных
Не лишним будет также отключить и синхронизацию в настройках браузера. Для этого снова возвращаемся в настройки и переходим в в пункт «Синхронизация сервисов Google»→ «Настройки синхронизации».
Затем снимаем переключатель с пункта «Синхронизировать все», если он активирован и деактивируем пункт «Кредитные карты и адреса из Google», чтобы отключить синхронизацию платежных данных подключенного аккаунта между различными устройствами.
Заключение
Несмотря на то, что в безопасности платежных операций сегодня заинтересованы все участники банковской системы, ведь банки и платежные системы, помимо всего прочего, рискуют и своей репутацией, поэтому каждый день работают над безопасностью ваших данных. Но какими бы надежными не были современные системы платежей, помните, что безопасность ваших средств находится только в ваших руках.
Напоследок, повторим несколько простых правил личной «гигиены» в сети:
Коты и мили: обзор программы лояльности «Аэрофлот Бонус»
Пока Аэрофлот притесняет котиков и их владельцев, разбираем его программу лояльности: самую большую на рынке и самую запутанную.
С вами рубрика «Разбор полетов». Каждый месяц мы берем одну из заметных программ лояльности на рынке и разбираем ее. Мы верим, что разбор реального пользовательского опыта реально существующей программы лояльности поможет понять, что такое идеальная ПЛ.
Говорим спасибо коту Виктору за идею сегодняшнего материала. Эта история стала весомым вкладом в новостную ленту последних недель. Кажется, все издания написали об этом случае, все авиакомпании подхватили кошачью тему в рекламе, а хозяину кота даже предложили стать акционером «Аэрофлота». Видимо, грядет большое послабление в правилах перевозки котов… Виктор, держись.
Что говорить, в самой Госдуме «Аэрофлоту» предложили пересмотреть программу лояльности. Мы решили взять на себя эту непростую задачу и разобрать «Аэрофлот Бонус» в этом материале.
Прежде чем приступить к разбору, стоит прояснить: программа лояльности «Аэрофлота» сложна с точки зрения уровней, метода подсчета баллов, партнерской сети. Не имея доступа ко многим данным, дать глубокую экспертную оценку не просто. Поэтому сегодня мы проверим ПЛ «Аэрофлота» на соответствие «8 столпам идеальной программы лояльности» и расскажем о ее явных преимуществах и откровенных странностях с точки зрения пользовательского опыта.
Итак, 8 столпов идеальной программы лояльности:
Что это: программа лояльности авиакомпании «Аэрофлот»
Год появления ПЛ: 1999
Тип ПЛ: многоуровневая
Основная механика: начисление баллов за покупки авиабилетов и покупки у партнеров
Количество участников: 9 млн. Это крупнейшая программа лояльности в России и СНГ
Как это обычно бывает, попасть в программу лояльности можно несколькими путями:
Плюс: несколько точек входа в программу лояльности
Да, путей много, и, казалось бы, это круто! Но не всё так просто. В идеальную программу лояльности пользователи попадают «бесшовно», то есть от них не требуется дополнительной регистрации. Как это реализовано, например, у «Додо Пиццы», когда достаточно на кассе сообщить свой номер телефона или заказать пиццу, — и всё, ты в программе лояльности. А у «Аэрофлота» же требуется совершить отдельную процедуру регистрации, для того чтобы начать пользоваться бонусами.
Понимаю, речь, скорее, о безопасности и всё такое. Но, как вариант, бесшовно можно было бы вводить пользователей в ПЛ через покупку билета «Аэрофлота». Купил билет — автоматом попал в ПЛ.
Минус: попадание в ПЛ не бесшовное
Рекомендация: попробовать вводить людей в «Аэрофлот Бонус» через покупку билета
Я выбрал регистрацию через мобильное приложение. Вроде как проще некуда: вводишь свои данные и пользуешься. Но не совсем. Два момента, которые на этом этапе слегка остудили мой пыл.
Во время регистрации сначала нужно ввести свои личные и контактные данные. Затем на твой телефон придет СМС-подтверждение. Следующим шагом на твой email отправится еще один код подтверждения. И в конце на твой телефон придет еще одна СМС уже для подтверждения входа. Просто три подтверждения подряд. Думаю, на этом этапе было бы удобно один (!) раз подтвердить номер телефона, а подтверждения почты требовать потом в личном кабинете.
Минус: слишком много подтверждающих действий на входе, снижающих конверсию
Рекомендация: упростить этап подтверждения контактных данных и ограничиться проверкой номера телефона по СМС
И еще одна деталь, которая не относится к ПЛ напрямую, но сильно бросается в глаза во время регистрации. Посмотрите, что происходит с полями фамилии и кода безопасности, пока я ввожу другие данные:
Рекомендация: поправить небольшие UI-косяки в мобильном приложении
Во-первых, что понравилось, так это наличие огромного количества партнеров программы лояльности «Аэрофлот Бонус». Их там действительно много. Только посмотрите:
Причем можно как получать мили за покупки в этих местах, так и тратить мили в большинстве из них.
Плюс: очень много партнеров, кобрендинговых карт (банки, парковки, отели — всё что угодно!). И на накопление, и на трату.
Ну и конечно, можно потратить мили на покупку билетов Аэрофлота. Система покупки построена таким образом, что цена авиабилета состоит из двух частей: основной части стоимости и сервисных сборов. Основную стоимость как раз таки и можно оплатить милями, а вот сервисный сбор придется оплачивать из собственных средств.
Самые небольшие сервисные сборы при перелетах из Москвы в страны ближнего зарубежья, рекордно низкие они для путешествия в Казахстан – всего 348 рублей. На дальние расстояния такой сбор больше, например, за полет во все тот же Лос-Анджелес из Екатеринбурга придется заплатить сборы на сумму 14 500, но это сущие пустяки по сравнению с тем, что полная стоимость билетов без миль составляет порядка 120 000 рублей.
Во-вторых, я нашел даже собственный интернет-магазин «Аэрофлота», где компания продает много разных товаров, а цены указаны не в рублях, а в милях. Так, глядишь, скоро и в валюту может новую превратиться.
Высчитывать цены магазина при переводе в рубли я не стал (и вряд ли там скрывается дополнительная выгода для клиента), но сам факт наличия и широкий выбор товаров не могут не радовать.
Плюс: есть собственный интернет-магазин, где можно купить разные товары за мили
Добрались до еще одного столпа идеальной программы лояльности — многоуровневости. И она тут присутствует. Помимо стандартного уровня, с которого все начинают, попадая в программу лояльности, есть еще три: серебряный, золотой и платиновый.
Каждый элитный уровень предполагает определенный набор бонусов и фишек, недоступных обычным пассажирам. Например, привилегии в аэропортах, проход в бизнес-залы, повышение класса обслуживания, регистрация без очереди, возможность провоза увеличенного количества багажа и ручной клади (но хозяину кота Виктора это не помогло), приятности во время рейса, и даже мильный кредит, который дает возможность занять несколько миль у авиакомпании, если не хватает на покупку какого-либо билета.
Есть ли ценность в уровнях? Есть. Программа мотивирует людей переходить на следующие уровни? Да. Пускай и реализовано это не так гладко, но об этом позже.
Плюс: наличие нескольких уровней в программе лояльности и ценные привилегии каждого уровня
Для того чтобы перейти на следующий уровень, нужно набрать определенное количество миль. Мили высчитываются в зависимости от расстояния осуществленных перелетов. Но что делать тем, кто часто летает, но на относительно небольшие расстояния? В «Аэрофлот Бонусе» можно переходить на более высокие уровни с помощью так называемых полетных сегментов. Если говорить проще — перелетов.
Например, чтобы получить серебряный статус, нужно либо накопить 25 000 миль, либо просто совершить 25 полетов. Так получается гораздо удобнее, если расстояние вы преодолеваете не такое большое. Кому-то это точно будет полезно.
Плюс: возможность переходить на более высокий уровень не за счет расстояния перелетов, а за счет их количества
Ну и наконец, что меня удивило и о чем я раньше не слышал: можно передавать мили другим участникам программы лояльности.
Да, для этого нужно написать отдельное заявление в авиакомпанию и указать свои данные и данные того, кому ты переводишь мили. Дополнительно «Аэрофлот» должен убедиться, что не имеет место т. н. продажа миль.
Плюс: возможность дарить свои мили другим участникам программы лояльности
На первый взгляд всё выглядит хорошо. Но это «хорошо» заканчивается ровно там, где начинается внимательное чтение условий программы лояльности.
Вы знали, что живая пластиковая карта полагается участнику программы лояльности «Аэрофлота» только тогда, когда на его счету будет как минимум 2000 миль? Казалось бы, ну и ладно. Только вот проблема в том, что большинству партнеров (количество которых в первой части меня очень радовало) для списания или накопления миль нужна именно живая пластиковая карта и наличия приложения с бонусным номером им просто недостаточно.
Выхода два: либо давать пластиковую карту всем и сразу, либо сделать личный QR-код в приложении, который смогут сканировать клиенты в магазинах-партнерах. Экономически целесообразнее второй вариант. Ведь QR-код ничего не стоит и может оказываться у пользователя мгновенно, без доставки курьером (кстати, именно из-за экономии «Аэрофлот» не выдает пластиковую карту клиентам, у которых менее 2000 миль на счету).
А теперь вопрос: как человек сможет копить мили для достижения уровня 2000, если партнеры не смогут начислять ему бонусы за покупки? Правильно, только покупая билеты, либо покупая с помощью отдельных кобрендинговых карт. Было бы правильнее дать людям возможность копить баллы любыми путями, тем самым мотивируя их копить и тратить мили внутри «Аэрофлота».
Минус: списание и начисление миль у партнеров происходит только при наличии пластиковой живой карты, которую нельзя получить до накопления 2000 миль
Рекомендация: добавить возможность использовать бонусный счет без наличия пластиковой карты, например, с помощью QR-кода в приложении
Количество бонусных баллов красиво и наглядно отображается в личном кабинете на сайте или в приложении. Видно, сколько у меня баллов сейчас и сколько нужно для перехода на следующий уровень.
Но у любого нормального человека возникнет вопрос: а что такое квалификационные мили? И чем они отличаются от обычных миль? О мой друг, я тоже задался этим вопросом. И вот что мне удалось выяснить.
Запутанно? Да. Но самое интересное начинается, как только пользователь попадает на серебряный уровень. Благодаря новому статусу на счет клиента начинают приходить еще и неквалификационные мили.
Что это? Мили, которые попадают на общий бонусный счет вместе с квалификационными милями и которые можно тратить вместе с обычными милями. Порядок начисления неквалификационных миль составляет 25% от количества квалификационных миль, которые получает клиент за перелет.
Например, вы совершили перелет на 1000 миль. За это на ваш счет зачисляются 1250 миль, которые можно потратить, и 1000 миль, которые нужны просто для отображения статуса.
Зачем так путать клиента? Может, проще? Показать количество миль, необходимых до следующего уровня и зачислять все мили на обычный счет (на серебряном статусе +25% за мили по перелету). Всё. Упростите жизнь клиентам и своему контакт-центру, куда непонимающие люди звонят разобраться, что и как.
Мне стало интересно, а как это происходит в других авиакомпаниях. Оказалось, что похожая система со статусными милями и обычными у большинства. Но Turkish Airlines, например, дает возможность конвертировать обычные мили в статусные по курсу пять к одному. Кажется, что это здорово упрощает систему подсчета и делает условия программы понятней для клиентов. Возможно есть и другие способы учитывать разные категории баллов в ПЛ. Да, это большая задача для команды CRM-маркетологов и аналитиков, но если «Аэрофлоту» удастся разработать такую систему, компания станет чуть ли не первым авиаперевозчиком, который сделал все просто и прозрачно для пользователей. Такой клиентоцентричный подход окупится многократно.
Минус: непонятная система начисления миль
Рекомендация: упростить ее для клиентов и не делать несколько видов миль (по меньшей мере не называть их разными словами)
Но это еще не всё. Следом за сложной системой начисления разных видов миль идет система сгорания миль разных видов.
Неквалификационные (обычные) мили, которые нужны для того, чтобы их тратили, сгорают по нескользящей системе. Если с момента начисления последних миль прошло 2 года и не было новых перелетов, мили деактивируются, но… Продолжают отображаться на счету! А со счета исчезают только 1 января следующего года.
Вопрос: зачем продолжать отображать их на счету еще несколько месяцев, если они неактивные?
Минус: сгорание обычных миль через 2 года после последнего перелета; сгорают все мили сразу
С квалификационными милями (теми, что просто отображают твой уровень и расстояние до следующего) всё еще хуже. Если с простыми есть хотя бы 2 года на то, чтобы вернуться в программу лояльности, то мили, продвигающие клиентов к следующему уровню, сгорают каждый год 31 декабря. Даже если на момент 30 декабря у тебя 24 999 миль и не хватает всего одной до следующего шага, то сгорит всё.
Зачем? Средний человек делает 6-7 перелетов в год, при всём желании ему будет трудно дойти даже до серебряного уровня. Зачем так сразу отрезать огромную часть клиентов от возможности повысить свой уровень?
Но венцом путаницы для меня стало сгорание элитных (серебряного, золотого, платинового) уровней. Знаете, сколько будет действовать ваш элитный уровень? Внимание, формула:
до конца года + весь следующий год + 2 месяца
Почему так? Я не знаю. И на горячей линии «Аэрофлот Бонус» никто не знает. И старушка Логика тоже не в курсе. Если у вас есть варианты ответа, пишите в комментариях. Ну или если вдруг вы — создатель «Аэрофлот Бонуса», расскажите, в чем секрет.
Минус: все уровневые мили сгорают каждый год 31 декабря
Рекомендация: сделать скользящее сгорание баллов, например, через год после получения. Как это реализовано у «Перекрестка»: зачисленные 1 апреля баллы сгорят ровно через год, 1 апреля, а зачисленные 1 мая — 1 мая следующего года.
В целом сложные и путающие людей термины для простых вещей — конек этой программы лояльности. И ладно бы, если речь шла только о квалификационных и прочих милях. Для перехода же по уровням еще можно набирать «полетные сегменты».
Полетные сегменты… Сложно с первого раза самому, без посторонней подсказки понять, что это такое? А за термином скрывается простой «перелет», то есть путешествие рейсом «Аэрофлота» из одного города в другой. За билет туда-обратно будет начислено 2 полетных сегмента, например.
Минус: сложные и непонятные названия в программе лояльности
Рекомендация: сделать адекватные и логичные обозначения и термины в рамках программы лояльности, которые были бы понятны для людей
Ну и наконец, главный момент: персонализация. Честно, когда я зарегистрировался в программе лояльности и увидел в профиле возможность выбрать домашний аэропорт, то во мне затеплилась надежда, что, это будет как-то учитываться в дальнейших коммуникациях со мной.
Но… нет. Максимум, что произошло: название аэропорта автоматически появилось в поле «Откуда» при покупке билета.
И во всех остальных коммуникациях с пользователями то же самое: какие бы билеты ты ни покупал, куда бы часто ты ни летал, услугами каких партнеров ты бы ни пользовался, это не будет учитываться вообще никак. Нет никаких CRM-механик, которые бы управляли развитием потребления отдельного клиента или сегмента клиентов, основываясь на их предыдущих покупках и предпочтениях.
Между уровнем потребления 6 полетов в год и 60 полетов в год — очевидная разница. Это разные клиенты с разными финансовыми возможностями и потребностями. И никаких механик, которые бы учитывали эту разницу, нет. Они могли бы поощрять увеличение потребления для первого уровня и срабатывать при снижении потребления у клиентов второго типа. Максимум, что происходит сейчас: клиентов элитных уровней переводят на уровень ниже, если снижается их потребление.
Рекомендация: разработать специальные механики для разных сегментов и типов потребления.
Мы помним из предыдущих статей, что персонализация нужна для того, чтобы человек понимал, что он важен компании, и получал скидки и акции, которые нужны именно ему. Сейчас акции и скидки, которые рассылаются клиентам, абсолютно одинаковы для всех (если речь идет об одном уровне, в лучшем случае), хотя наверняка у компании есть накопленные данные: кто, когда, где и что покупает, куда летает, — и есть возможность анализировать эти данные.
Смоделируем ситуацию: клиент часто летает в Питер из Шереметьево. Следовательно, это его любимое направление. Дайте ему повышенное начисление миль на этом направлении, и он продолжит летать с куда большей вероятностью и принесет дополнительную прибыль авиакомпании.
Минус: низкий уровень персонализации
Рекомендация: сделать программу лояльности более персонализированной, добавить возможность выбрать любимый аэропорт или любимое направление, за полеты по которому получаешь повышенное количество миль. Или скидки на направления, по которым чаще всего летаешь.
Программа лояльности «Аэрофлота» выстроена хорошо: несколько уровней, реальная ценность, побуждающая участвовать, в ней огромное количество партнеров. Но есть вещи, которые можно улучшить.
Если коротко в таблице пройтись по нашим 8 столпам идеальной ПЛ:
Делаем вход в ПЛ бесшовным, поправляем путаницу с квалификационными милями и полетными сегментами, приправляем сверху персонализацией и получаем на выходе уже вкусный и удобный продукт.
А вы летаете «Аэрофлотом»? Есть что добавить? Пишите в комментариях. А идеи для следующих разборов присылайте нам.