Отображаются не все доступные для загрузки приложения | Приложение Creative Cloud для настольных ПК
Узнайте, почему некоторые приложения Adobe могут не отображаться в приложении Adobe Creative Cloud для настольных ПК.
Иногда в приложении Creative Cloud для настольных ПК отображаются не все приложения, доступные для загрузки в рамках Creative Cloud. Приложения, которые не могут быть установлены на компьютер, удаляются с экрана выбора загрузки. Некоторые причины, вызывающие эту проблему, перечислены ниже.
Если вы удалили приложение Adobe Creative Cloud, но не можете повторно установить его, см. раздел В приложении Creative Cloud для настольных ПК приложения перечислены как «Обновленные».
Неподдерживаемые операционные системы
Вы не сможете установить или запустить приложения Creative Cloud, если используете неподдерживаемую версию Windows или macOS. Для получения более подробной информации о каждом приложении Creative Cloud см. раздел Системные требования Creative Cloud.
Приложение Creative Cloud для настольных ПК работает в режиме совместимости
Если приложение Creative Cloud для настольных ПК работает в режиме совместимости, оно может не отображать все доступные приложения Creative Cloud. Режим совместимости Windows позволяет Windows эмулировать предыдущую версию операционной системы для поддержки приложений, которые могут не работать в текущей установленной версии. Режим совместимости не требуется для приложения Creative Cloud для настольных ПК; он не позволяет приложению правильно установить текущую версию Windows.
Если у вас установлена более ранняя версия приложения Creative Cloud для настольных ПК, появится следующий экран.
Для исправления этой проблемы отключите режим совместимости Windows для файлов Creative Cloud, указанных ниже:
Перейдите в папку C:\Program Files(x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\
Нажмите правой кнопкой мыши на файл Creative Cloud.exe и выберите Свойства.
Во вкладке «Совместимость» снимите флажок с опции Запустить программу в режиме совместимости с:.
Повторите шаги 2–3 для исполняемых файлов, указанных ниже:
Обнаружение и устранение ошибок, возникающих при установке пакета приложений Creative Cloud
Наиболее распространенные причины сбоя установки пакета
В большинстве случаев сбои при установке пакетов приложений происходят в связи с проблемами, упомянутыми в таблице. Для быстрого устранения проблем следуйте инструкциям по их разрешению. Если вы видите неожиданное сообщение об ошибке в отношении пробной версии или истечения срока действия лицензии при запуске приложения, узнайте, как устранить ошибки в отношении пробной версии и истечения срока действия лицензии.
Наиболее распространенные причины сбоя установки пакета
Ваш компьютер не соответствует минимальным системным требованиям.
Убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальным системным требованиям в отношении каждого продукта в пакете развертывания. Частой причиной несоответствия системным требованиям является использование неподдерживаемой версии операционной системы. Ознакомьтесь с последними рекомендациями в отношении поддерживаемых операционных систем для ваших приложений Creative Cloud.
В вашей системе запущен конфликтующий процесс.
Перед попыткой повторной установки пакета убедитесь, что конфликтующие приложения или процессы закрыты.См. полный список для разрешения конфликта процессов. Если вы устанавливаете Acrobat, закройте все приложения Office 365, за исключением приложений Adobe.
Недостаточно свободного места на диске.
Убедитесь, что на диске достаточно места для всех устанавливаемых приложений. Узнайте, как освободить место на жестком диске.
Установку не удалось осуществить, потому что уже запущена другая программа установки.
Закройте все ранее запущенные программы установки или процессы Adobe. Затем перезагрузите компьютер и попробуйте повторно установить ваш пакет. Более подробно см. в разделе Код ошибки 81.
Сбой при начальной загрузке приложения Creative Cloud для настольных ПК
Запустите Uninstaller.exe с возможностью восстановления или переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
В журналах MSI код ошибки 1603 указывает на общую ошибку. Невозможно установить точную причину сбоя развертывания пакета с помощью этого кода. Для выявления основной причины выполните действия, указанные в таблице выше.
Возврат кода ошибки 33 программой установки Adobe означает, что удаление невозможно, поскольку продукт не установлен. Если вы видите это сообщение об ошибке, то для определения основной причины следуйте инструкциям по диагностике.
Диагностика ошибок, связанных с установкой
Программа установки пакета извлекает содержимое пакета Creative Cloud и устанавливает одно из приведенного ниже.
Установлены приложения Creative Cloud, обновления или зависимые STI.
Обратите внимание на код сопутствующей ошибки.
Приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается | Индикатор хода выполнения непрерывно вращается
Узнайте, что делать, если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения.
Как исправить неполадку, из-за которой Creative Cloud для настольных ПК не открывается
Если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается и отображается любое из следующих сообщений, следуйте инструкциям в сообщении:
Если приложение Creative Cloud для настольных ПК все еще невозможно открыть, воспользуйтесь решениями, приведенными ниже, пока проблема не будет устранена.
Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК одним из способов, приведенных ниже, в зависимости от используемой версии:
macOS: нажмите Cmd + Q и выберите Выйти.
Windows: нажмите Ctrl + W и выберите Выйти.
Щелкните значок из трех точек в правом верхнем углу и выберите Выйти.
Закройте все приложения, которые открыты на вашем компьютере.
Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью программы удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить установку:
macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК одним из способов, приведенных ниже, в зависимости от используемой версии:
macOS: нажмите Cmd + Q. Затем выберите Выйти.
Windows: нажмите Ctrl + W. Затем выберите Выйти.
Щелкните значок из трех точек в правом верхнем углу и выберите Выйти.
В зависимости от операционной системы, перейдите в соответствующую папку.
Windows
Папка AppData в Windows скрыта по умолчанию. См. Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows для получения инструкций по настройке доступа к данной папке.
macOS
/Users/ /Library/Application Support/Adobe/OOBE
Папка \Users\ \Library\ по умолчанию скрыта для macOS 10.7 и более поздних версий. См. Доступ к скрытым файлам пользовательской библиотеки | Mac OS 10.7 и более поздних версий для получения инструкций по настройке доступа к данной папке.
Удалите все файлы в папке OOBE, но не удаляйте саму папку.
Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК еще раз.
Примечание.
При выполнении этого способа устранения для загрузки приложения может потребоваться чуть больше времени, поскольку при запуске приложения производится повторное построение содержимого папки OOBE.
Если вы используете более старую операционную систему, обновите ее до последней версии. Последняя версия приложения Creative Cloud для настольных ПК поддерживается только в следующих операционных системах:
Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить установку:
macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Ошибка при загрузке или обновлении приложений Creative Cloud
Найдите и устраните ошибки, которые возникают при загрузке, установке или обновлении приложений Creative Cloud.
Описание ошибки и решения
Проблема
При попытке загрузить, установить или обновить приложение Creative Cloud выводится сообщение об ошибке.
Решение: найдите тип вашей ошибки
Сообщение об ошибке свидетельствует о сбое при загрузке. Найдите номер ошибки и рекомендуемое решение в таблице ниже. Чтобы быстрее найти свою ошибку, используйте меню фильтров, расположенное выше.
Если ошибка, с которой вы столкнулись, не указана в списке, обратитесь к разделу «Устранение неполадок сети и подключения» в данном документе.
Ошибки при загрузке
Программа установки не смогла получить доступ к важным файлам, папкам, см. Ошибка 49 при загрузке приложений Creative Cloud.
Ошибки установки
Примечание.
Дополнительные ошибки при установке и запуске, не указанные выше, см. в таблице «Ошибки журнала установки и запуска».
Ошибки при обновлении
Вы можете проверить наличие доступных обновлений в приложении Creative Cloud для настольных ПК. В зависимости от используемой версии приложения Creative Cloud для настольных ПК выполните одно из следующих действий:
На левой панели приложения нажмите Обновления в разделе Приложения.
Нажмите три вертикальные точки в правом верхнем углу приложения, а затем выберите Проверить наличие обновлений приложения в меню.
Для решения проблем, которые могут возникнуть при обновлении приложений, используйте приведенную ниже схему.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку. Несоответствие между указанным в манифесте и фактическим размером файла.
Загрузка повреждена.
Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку. Файл не найден на сервере обновлений в указанном местоположении.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Подпись загруженного файла недействительна.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Примечание.
Если на вашем компьютере установлены предварительные версии приложений Creative Cloud или Creative Suite, они могут конфликтовать с устанавливаемыми новыми версиями приложений. Используйте Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить записи установленных предварительных версий приложений. См. Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений.
Устранение неполадок сети и подключения
Проблема
При попытке загрузки или обновления приложения Creative Cloud отображается сообщение об ошибке, в котором указывается на наличие проблем с сетевым подключением или стабильностью сети.
Решение
Если ваш компьютер подключен к самоуправляемой или домашней сети, обратитесь к инструкциям по устранению неполадок с подключением, приведенным в разделе Устранение ошибок подключения.
Если вы убедились в том, что возникшая ошибка не связана с конфигурацией оборудования или программной неполадкой, причина может заключаться в качестве подключения к сети Интернет при загрузке больших файлов. Попробуйте использовать другой способ подключения к Интернету:
Настройка брандмауэра
Проблема
Пользователи сообщали о случаях, когда настройки программного или аппаратного брандмауэра становились причиной возникновения ошибок при загрузке. Самый распространенный случай – возникновение ошибки 205. Остальные ошибки могут возникнуть из-за конфигурации брандмауэра.
Решение
Если ваш компьютер подключен к управляемой сети, обратитесь к сетевому администратору или см. пункт Adobe Creative Cloud Network Endpoints, чтобы получить информацию о настройке брандмауэра для загрузки продуктов и служб Creative Cloud.
Как проверить журналы загрузки
Журналы загрузки компьютера содержат подробную информацию о точной причине каждой ошибки при загрузке.
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой при загрузке, вы можете просмотреть журналы загрузки для обнаружения дополнительной информации о причине сбоя загрузки.
Журналы загрузки сохраняются по следующему пути:
Ошибка: «Для решения этой проблемы необходимо приложение Adobe Creative Cloud, которое отсутствует или повреждено»
При установке приложения Creative Cloud для настольных ПК выводится следующее сообщение об ошибке:
Требуемое приложение Adobe Creative Cloud отсутствует или повреждено. Вы можете попытаться устранить проблему, выполнив восстановление программы. Если проблема возникнет снова, загрузите и установите новую копию приложения с веб-сайта: http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_ru.
Решения
Чтобы устранить проблему, нажмите кнопку Восстановить в сообщении об ошибке.
В Creative Cloud Cleaner Tool выберите параметр 3: Creative Cloud 2017, 2015, 2014, Creative Cloud & CS6 Products. Затем выберите параметр 1: Adobe Creative Cloud для ПК.
Переименуйте следующие папки OOBE в OOBE.old:
Если выводится сообщение об ошибке Эта папка в данный момент используется при попытке переименования папки, выполните следующие действия:
Creative Cloud, Adobe Desktop Service, CCXProcess, CCLibrary, CoreSync, CoreSync helper, Adobe IPC Broker, armsvc, AGS Service
Создайте новую учетную запись локального пользователя с правами администратора и войдите в нее. Затем загрузите и переустановите настольное приложение Creative Cloud.
Справки по другим продуктам
Вход в учетную запись
Ссылки быстрого перехода
Adobe Creative Cloud
Вопросы сообществу
Получайте помощь от экспертов по интересующим вас вопросам.