Банк «Хоум Кредит» остановил все клиентские операции из-за кибератаки
Банк «Хоум Кредит» приостановил работу в связи с хакерской атакой, сообщил РБК источник в банке. Сотрудникам банка рекомендовали выключить все компьютеры, сайт банка на момент написания материала также был недоступен. По данным собеседника РБК, вирус затронул все офисы кредитной организации, в том числе центральный.
В пресс-службе банка «Хоум Кредит» сказали РБК, что сейчас они устроили проверку безопасности всех систем, но ни подтвердить, ни опровергнуть факт хакерской атаки на банк на данный момент они не могут.
Позднее в пресс-службе уточнили, что банк не проводит клиентские операции, но отделения работают в «консультационном режиме» по стандартному графику. Также можно воспользоваться банкоматами, отметили в пресс-службе банка.
Одновременно на странице банка «Хоум Кредит» в сети Facebook появилось сообщение о проведении проверки защищенности компьютерных систем банка. О возобновлении обслуживания обещают сообщить дополнительно.
Источник РБК в одной из компаний, занимающихся кибербезопасностью, сообщил, что к ним обратились около десяти банков, которые предположительно пострадали от вируса Petya, вероятно, использованного хакерами.
В Сбербанке РБК заверили, что все системы банка работают в штатном режиме. Представитель Альфа-банка сообщил, что никаких атак не фиксировали.
«Подобным атакам банк «Открытие», как и другие банки, подвергается несколько раз в неделю. Наши системы безопасности их успешно отражают. Мы функционируем в стандартном режиме и не прекращаем совершенствовать свои системы защиты», — пояснил РБК директор по информационной безопасности банка «Открытие» Вячеслав Касимов.
В пресс-службе Банка России сообщили о выявлении компьютерных атак, направленных на кредитные организации. По информации ЦБ, в результате атак зафиксированы единичные случаи заражения объектов информационной инфраструктуры. Нарушений работы систем банков и предоставления сервисов клиентам не зафиксировано.
«В настоящее время Центр мониторинга и реагирования на компьютерные атаки в кредитно-финансовой сфере (ФинЦЕРТ) Банка России совместно с кредитными организациями работает над устранением последствий выявленных компьютерных атак», — сообщили РБК в пресс-службе регулятора.
Ранее во вторник Национальный банк Украины (НБУ) сообщил о том, что сразу несколько украинских коммерческих банков и других предприятий подверглись «внешней хакерской атаке неизвестным вирусом».
«В результате таких кибератак эти банки испытывают трудности с обслуживанием клиентов и выполнением банковских операций», — отмечается в сообщении НБУ.
Об атаке, в частности, сообщил один из крупнейших банков Украины, Ощадбанк, а также банки ОТП, «Пивденный» и другие.
«Мы принимаем меры для обеспечения безопасности банка в киберпространстве. В этой связи вы можете испытывать временные сложности по обслуживанию в банке. Отделения банка сегодня работают в консультационном режиме», — говорится в сообщении банка «Пивденный».
Распространяющийся по Украине вирус привел к возникновению проблем в работе не только банков, но и целого ряда других предприятий и учреждений — от «Укрэнерго» до «Укрпочты».
Проблемы возникли и у российских компаний. В частности, хакерской атаке подверглась информационная система компании Evraz, крупнейшим из совладельцев которой является Роман Абрамович. Как сообщил представитель компании, в информационной системе произошел сбой, но основные производства продолжают работу, угрозы безопасности предприятий и сотрудников нет.
Стало известно также об атаке хакеров на компьютерные системы туроператоров «Музенидис Трэвел» и Anex tour. Как сообщил порталу TourDom.ru гендиректор «Музенидис Трэвел» Александр Цандекиди, злоумышленники взломали систему онлайн-бронирования и одновременно заблокировали доступ к локальным компьютерам компании, за возвращение которого требовали денег.
«Это никак не скажется на вылетах туристов к местам отдыха и возвращении их домой», — заверил Цандекиди.
Ранее во вторник о «мощной хакерской атаке» на свои серверы сообщила «Роснефть», из-за вирусной атаки вышли из строя компьютеры целого ряда банков и предприятий на Украине.
Хоум Кредит Банк не работает сегодня 2021
Сбой сервиса Хоум Кредит Банк 08.11.2021г.
Сегодня 8 ноября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Хоум Кредит и веб-версии сайта банка Хоум Кредит.
Почему не работает Хоум Кредит? Что за сбой 8 ноября?
На большей части России сегодня 8 ноябрь 2021 не работает банк Хоум Кредит. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Республика Карелия (г. Петрозаводск) | Республика Бурятия (г. Улан-Удэ) |
| Челябинская область (г. Челябинск) | Новосибирская область (г. Новосибирск) |
| Красноярский край (г. Красноярск) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Пензенская область (г. Пенза) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Республика Адыгея (г. Майкоп) | Брянская область (г. Брянск) |
| Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) | Томская область (г. Томск) |
| Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург) | Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск) |
| Воронежская область (г. Воронеж) | Курская область (г. Курск) |
| Республика Хакасия (г. Абакан) | Республика Крым (г. Симферополь) |
| Астраханская область (г. Астрахань) | Тульская область (г. Тула) |
| Свердловская область (г. Екатеринбург) | Омская область (г. Омск) |
| Орловская область (г. Орёл) | Вологодская область (г. Вологда) |
| Рязанская область (г. Рязань) | Саратовская область (г. Саратов) |
| Костромская область (г. Кострома) | Ярославская область (г. Ярославль) |
| Калининградская область (г. Калининград) | Московская область (г. Москва) |
| Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) | Оренбургская область (г. Оренбург) |
Почему не работает Хоум Кредит Банк? Что за сбой 8 ноября?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Хоум Кредит:
Вляпалась в проблемы с Хоум кредит банком
Доброго времени суток! Друзья, прошу помощи или дельного совета в сложившейся ситуации. Работала я в салоне сотовой связи МТС, в 2019 году решила уволиться и после увольнения стала на учёт в центр занятости. Простояла на учёте пол года, после чего с учёта меня сняли. Всё это время я сидела дома и не могла найти подходящую работу. Потом наступил карантин по случаю короновируса в мире и я встала на учёт повторно дистанционно. На учёте я пробыла месяц, за который мне было начислено пособие в размере 4500₽. Август месяц 2020 года должен был быть вторым месяцем состояния меня на учёте, но зайдя в личный кабинет цзн 28 августа 2020 я увидела, что с учёта меня сняли. Я позвонила в цзн узнать в чем причина, там мне ответили что пенсионный фонд представил данные что я работаю, хотя это было не так на самом деле. Я звоню в ПФР узнать где я работаю по их сведениям, там мне сообщили что банк Хоум кредит предоставил на меня «нулевые» отчисления (причем сказали что такая проблема постоянно случается у бывших работников только с банком Хоум кредит), так как я когда работала в салоне сотовой связи,я там оформляла кредиты на телефоны через банк Хоум кредит. В момент моего увольнения магазин должен был сообщить банку о том что сотрудник, то есть я, больше там не работаю и агентский договор с банком должен был быть расторгнут. Так как магазин такие сведения в банк не предоставил, да и я не подумала о том что такое возможно в будущем, я числилась работником банка до сих пор (а это целый год). Я звоню в Хоум кредит и объясняю ситуацию, там мне девушка говорит что это не первый такой случай и они могут дать мне справку для цзн о том что я не работала у них, но сначала нужно написать заявление на расторжение агентского договора и тогда справка будет готова прямо завтра. Я по своей доверчивости, думая что мне помогут, соглашаюсь. Радостно еду в офис, он находится в другом городе, забираю справку (фото ее я прикреплю) и несу ее в цзн. Там у меня её не принимают, ссылаясь на то что не подходит последняя строчка в справке, где написано «за этот период вознаграждение не получала». Им нужно чтобы было написано «за это период не работала и не получала вознаграждение», и говорят если вам банк допишет в справке это одно слово, тогда всё будет ок, мы вас восстановим. Я обращаюсь в банк, мне отказывают так написать, потому что по бумагам получается что я работала и говорят что мы могли бы вам изначально сделать увольнение согласно трудовой книжке, то есть датой увольнения из магазина, это бы решило вашу проблему,но тогда нам (банку) нужно было бы платить штраф, так как данные в ПФР уже поданы (собственно поэтому меня сначала так ловко уговорили написать заявление на расторжение договора «сегодняшним» числом). В итоге на данный момент получается что я должна цзн сумму последней выплаты пособия, то есть 4500₽. Но дело не в них. У цзн я спросила о том что я стояла до этого у них на учёте пол года, почему за это время ничего не всплыло, никаких отчислений и т.д. На что мне ответили, что на тот момент никаких данных из ПФР не было, но если всплывёт и тот промежуток времени,то заставят платить сумму пособий за весь промежуток времени,а это порядком 70 тысяч рублей. Подскажите пожалуйста как разобраться в ситуации? Ведь я не осуществляла никакой деятельности от имени банка за весь этот период. Как доказать что не работала? Ведь чтобы оформлять кредиты от имени банка Хоум кредит мне нужно было быть где то трудоустроенной в магазинах-партнерах. К слову, оформляла кредиты я в салоне сотовой связи не только через этот банк, но и многие другие, но информацию о каких то «нулевых» отчислениях предоставил только банк Хоум кредит.
Неподтверждённый кредит и ужасная работа техподдержки
Следующий оператор, Виктория, заявила мне, что договор активируется в течение 30 дней, а на вопрос, почему тогда изначально он был активирован в личном кабинете и отображался именно так, сообщила, что это, цитата, «не корректное отображение информации», и сразу же отключилась от чата (вот так техподдержке делать не стоит). Следующий оператор на вопрос, не изменится ли график платежей, ответил мне через полчаса))
В итоге остались непрояснёнными следующие вопросы:
1. Почему кредит сначала отображался как активированный/активный/подтверждённый, не знаю, как верно по терминологии, т.е. с ним были доступны все операции, как-то: частичное погашение, внесение платежа и т.д., а после обращения в техподдержку внезапно стал неподтверждённым?
2. Я понимаю, что с момента покупки телефона прошло меньше двух дней, и пакет документов действительно могли не успеть доставить, но почему документы из магазина в банк не отправляются электронно?
4. Если мне ждать до 30 дней, то не будет ли просрочки, ведь в договоре прописана рекомендация вносить платеж за 10 дней до даты погашения? И как я пойму, что это «корректное» отображение информации, и договор действительно активен, и это не сбой вроде того, о котором писала Виктория?
6. Наконец, каковы мои действия? Мне сейчас идти в Связной и заставлять их поскорее направлять в банк пакет документов? Допускаю, что я могла поторопиться, и мне следует просто подождать, но ситуация с тем, что я уже готова была внести платёж, а кредит вдруг стал неподтверждённым, меня расстроила. Вишенкой на торте стала работа техподдержки, из-за которой в данном случае я и ставлю банку такую оценку.
Проблемы с картой рассрочки, ложь, некомпетентность сотрудников
Предновогодняя неделя, устрою-ка шоппинг с той разрекламированной картой рассрочки Свобода, подумала я. Далее летопись моих двух дней мытарств, закончившаяся великолепным Ничем. На странице Свободы я просмотрела акции, выбрала ту, что меня заинтересовала, «10 мес. при офор.карты дистанционно». Условия такие, при подаче заявки из приложения или через сайт, на первую покупку рассрочка 10 мес. https://radikal.ru/lfp/c.radikal.ru/c36/1812/d2/1e55a31e0980.png/htm
23.12.18 из приложения подала заявку, перезвонила Виктория:
а) не спросила, какой лимит мне нужен, выставила максимальный, с чем я была категорически не согласна по понятным причинам (вдруг захочу брать другие продукты, а большой лимит, пусть и пассивный, влияет на оценку заемщика).
б) когда я ей озвучила желаемый лимит, не предложила уменьшить уже одобренный.
в) отправила меня получать карту в Административный офис, проще говоря, центр выдачи кредитов при крупных магазинах. И там выяснилось, что в СПб стоит запрет на выдачу карты где-либо, кроме отделений банка. Я проехала через весь город с юга на север!! Блеск!!
г) и почему, интересно, ваши отделения не работают в воскресенье в предпраздничную неделю, когда люди выбираются с работы на шоппинг??
В ходе постоянно обрывающейся связи в чате, параллельно дозвонилась на горячую линию. Попросила аннулировать первую заявку. Далее меня переключили на отдел продаж, они предложили перезвонить через полчаса для оформления новой заявки.
Итак, я перезваниваю, и спрашиваю у менеджера отдела продаж, что у акции есть условия подачи из приложения или сайта, будет ли это считаться дистанционной заявкой. Мне был дан ответ, что после заявки оператор все равно перезванивает, поэтому Да (подозреваю, что это была заведомая ложь!!). Окей, оформляем новую заявку, я понимаю, что получить карту в воскресенье нигде не смогу, при этом и отдел продаж, и горячая линия, и чат, упорно отправляли меня в пресловутые адм.офисы, но второй раз на это я уже не повелась. Хотя потерянных 4 часов на бессмысленную езду было жаль.
24.12.2018 я получила карту в отделении. Прихожу домой, звоню на горячую линию, и в отдел продаж, уже наученная горьким опытом, и спрашиваю: меня интересует такая-то акция. Все четыре человека с кем я общалась, впали в глубокий ступор. Вы вообще аттестуете сотрудников на знание продукта?? Они отказывались даже заходить на сайт, чтобы вместе посмотреть выложенный файл условий. Ответы варьировались от: «не знаю такую акцию», «акция закончилась», до гениального: «вы подали заявку не дистанционно, а по телефону, акция вам недоступна». WTF, я же уточняла у сотрудницы отдела продаж перед подачей новой заявки?! Отправить заявку повторно из приложения мне не составило бы никакого труда! Сотрудники горячей линии и отдела продаж отказались передать мой вопрос тому, кто поможет разобраться в ситуации.
Итак, я хочу, чтобы мне ответили здесь, Хоум кредит, вы считаете клиента, который приносит вам деньги, дурачком, который не будет разбираться в нюансах? Это не так! Рядовые сотрудники поголовно не в курсе, клиент вынужден узнавать все сам, а вы только и надеетесь, что махнет рукой и спустит на тормозах. Вам прислать скрины переписки, где мне дают заведомо ложную информацию, хотите послушать записи разговоров? Не надо предлагать рассрочку 3, 6 месяцев, неинтересно.
Буквально месяц назад, у меня были позитивные впечатления от офиса на Маяковской, приложения, я начала рекомендовать ваш банк своим коллегам. все развеялось, как дым, жирная «два»
Всем, кто дочитал, спасибо. Будьте бдительны.