Агент «Купибилет.ру» Авикомпания КАТАР не возвращает деньги
Здравствуйте! 29 февраля я приобрёл билет Минск-Вена-Доха-Пхукет
В марте месяце 2020 года мне стало известно, что мой билет был в одностороннем порядке аннулирован из за пандемии. Через службу поддержки купибилет ( там я его покупал) я сделал как устное так и функциональное заявления на возврат средств.
В ответе мне прислали форму которую надо заполнить:
Ихняя форма:
ОТКАЗ ОТ ПРАВ И ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Я, нижеподписавшийся (аяся), _____________________________________________
НАСТОЯЩИМ заявляю, что:
i. Я принимаю от компании Qatar Airways Company W.L.L. 29371 (двадцать девять тысяч триста семьдесят один) руб. в качестве платежа, выполненного без признания ответственности и являющегося полным и окончательным урегулированием всех претензий, которые могут у меня возникнуть, любого вида и выраженных каким бы то ни было образом, вытекающих из обстоятельств дела #. #, либо связанных с ними и прошу вернуть указанные средства на счет карты, которой был оплачен билет.
И в качестве встречного предоставления за упомянутый платеж я:
a. полностью, в безотзывном порядке и навсегда освобождаю компанию Qatar Airways Company W.L.L., её сотрудников и агентов, а также все ассоциированные и дочерние компании и их сотрудников, агентов и страховщиков, в пользу которых имеет место отказ от прав, от ответственности применительно и в отношении всех без исключения претензий, исков, требований, расходов и издержек (включая судебные расходы и издержки) – в настоящее время и в будущем, по любым вопросам, имеющим отношение к указанному выше; и
b. подтверждаю, что данный платеж представляет собой полное и окончательное урегулирование всех претензий, выраженных каким бы то ни было образом, которые могут возникнуть у меня сейчас или в будущем, и что я являюсь связанным обязательствами по условиям данного соглашения.
Поскольку ответа я ждал около двух месяцев и эту форму мне предоставили примерно через 2 месяца, я категорический не желаю подписывать это. В общем после получение данной формы я им отослал следующие:
Обществу с ограниченной отвественностью
«КУПИБИЛЕТ» Адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, а/я №23
Я, нижеподписавшийся (аяся), Кузнецова Юлия Владимировна ( Kuznetsova Yulia )
В апреле месяце мне стало известно, что авиакомпания в одностороннем порядке сначала поменяла даты вылета рейса, а потом и вовсе отменила рейс. 3 Апреля 2020 года через службу технической поддержки я оформила заявку на возврат средств, но вопреки всем действующим законодетльствам РФ, а так же вопреки закону О защите прав потребителей, мне ответили, что я должна связаться с авиакомпаниями “Катар” и “Белавиа” и потребовать мои деньги у них, в то время как билет был куплен у ООО “КУПИБИЛЕТ”
Кроме того на сайте при оформлении возврата билета, варианта ”авиакомпания отменила рейс” НЕТ. Но есть вариант “ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ”. Хотя мой случай не попадает под эту категорию, мне пришлось выбрать именно ее.
Более того в ответном письме мне сказали, что будут возвращать деньги в течении 60 дней.
НАСТОЯЩЕЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ я требую: в срок до 22.06.2020 года
• Вернуть средства в полном объёме: 29371 (двадцать девять тысяч триста семьдесят один) руб на карту с которой производился платеж
• Выслать на электронну почту norwifi@yandex.ru письмо с извинениями от руководства вашей компании с пидписью и печатью.
В противном случае 23.06.2020 года я буду вынуждена обратится к юристу/адвокату за составлением искового заявления, далее обратится в суд.
Датировано: 16.06 2020 года.
Буквально сегодня Купибилет мне скинул ответ авиакомпании и всю переписку с ней:
29 июн. 2020 г., 19:47 GMT+3
Мы получили подробный ответ от авиакомпании Катарские авиалинии по поводу установленных правил возврата.
К сожалению для вас иного способа получить денежные средства от авиакомпании нет. Нужно обязательно предоставить копию паспорта агентству и подписанною в ручную форму о возврате денег.
Ниже предоставляю нашу переписку с авиакомпанией, чтобы у вас не возникло сомнений:
Екатерина НагайникВчера, 16:59(назначить)
Коллеги, добрый день.
YVKLUS / 1573. 09017 / KUZNETSOVA YULIA
TKT: 157 37. 5 8. 017 NAME: KUZNETSOVA/YULIAMRS
ISSUED: 29FEB20 FO. 4Z74Q T28. 9/CASH
PSEUDO: 8W55 PLATING CARRIER: QR ISO: RU IATA: 922. 53
USE CR FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B FARE CPN
EXCH B2 879 W 07MAY MSQVIE 1425 OK NLR7R1RO 1
NVB07MAY NVA07MAY 30K
EXCH QR 184 N 08MAY VIEDOH 1800 OK NLR7R1RO 2
NVB07MAY NVA07MAY 30K
EXCH QR 840 N 09MAY DOHHKT 0805 OK NLR7R1RO 3
NVB08MAY NVA08MAY 30K
FARE EUR 238.00 TAX 325B8 TAX 12268XT TAX
NON END/CHNG PENALTIES/AS PER RULE
MSQ B2 X/VIE QR X/DOH QR HKT Q MSQHKT5.00 259.76 NU
C264.76END ROE0.89. 51 XT 587AT13. 3PZ7. 73
RLOC 1G 5. XC 1A PDCXJ5 B2 YVKLUS
Пассажир запрашивает возврат денежных средств по билету 15737. 17.
Мы к вам уже обращались 18 апреля по поводу данного билета за вынужденным возвратом. Вы нам скидывали форму, которую должен заполнить пассажир и подписать. К сожалению, пассажир отказался заполнять форму. И требует возврат денег. Также пассажир говорит, что не обращался в авиакомпанию.
Как быть в данной ситуации? Можно ли запросить вынужденный возврат в BSP?
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
Билет был переписан на ваучер и агент не может сделать возврат документа самостоятельно.
Поэтому авиакомпания просит подписать те документы, которые требуются по нашему внутреннему регламенту.
Если пассажир не запрашивал возврат и будет использовать ваучер, тогда все остается как есть.
TKT-1573785. 7 RCI- 1G LOC-PDC…
OD- SI- FCPI-G POI-LED DOI-29FEB20 IOI-92226853
1.KUZNETSOVA/YULIAMRS ADT S I
1 OMSQ B2 879 W 07MAY1425 OK NLR7R1RO E 07MA. AY 30K
2 XVIE QR 184 N 08MAY1800 OK NLR7R1RO E I 07M. MAY 30K
3 XDOH QR 840 N 09MAY0805 OK NLR7R1RO E I 08. MAY 30K
TOTALTAX RUB 12593
/FC MSQ B2 X/VIE QR X/DOH QR HKT Q MSQHKT5.00 259.76 NUC264.76EN
FE NON END/CHNG PENALTIES/AS PER RULE
FP CCVIXXXXXXXXXX. H/RUB484
EMD-15782417. YS-1A LOC-PDCXJ5
INT- FCI-1 1 PO. APR20 IOI-6549…
PAX- KUZNETSOVA/YULIAMRS ADT
RFIC-D FINANCIAL IMPACT
REMARKS- EMD NO CP WAS DEDUCTED
CPN-1 RFISC-98B QR DOH S-O VALUE-32013
DESCRIPTION-TRANSPORTATION CREDIT VOUCHER
SERVICE REMARKS-YOUR TOTAL VALUE OF THIS VOUCHER VALID FOR FURTHER TRANSPORTAT
EXCH VAL RUB 32013 RFND VAL
FE INVOL DUE TO CORONAVIRUS COMM REF 1059V1.4
FO 157-37858. FEB20/92226853/157-3785…
FP O/CCVIXXXXXXXXXXXX. 3. 74Q+CASH+/NONREF-0101-220-34116
Reservation & ticketing officer
Going places together. qatarairways.com
Екатерина НагайникСегодня, 17:34(назначить)
Пассажир категорически отказывается заполнять форму.
Уточните, пожалуйста, каким иным способом можно подтвердить возврат билета без заполнения данной формы?
Может ли пассажир обратиться напрямую в офис авиакомпании?
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
Elena ZiuzinaСегодня, 18:30
Екатерина, добрый день!
Пассажир может обратиться к нам, но мы просто подтвердим ей всё то же самое со своей стороны – для оформления возврата она должна подписать своё согласие на возврат и предоставить копию своего паспорта.
И эти документы к нам должны попасть от вас, от агентства, где оформлялся авиабилет.
Кроме того, прошу прощения за ошибку, но при отправке вам формы в апреле я указала сумму к возврату в размере стоимости билета за вычетом комиссии. По факту картой были оплачены 28889 руб. + 482 руб. были оплачены как cash. Соответственно мы должны вернуть 28889 руб. на карту + 482 руб. как ACM вам.
Во вложении исправленная форма на подпись пассажиру, на сумму 28889 руб. И форма на сумму 482 руб. на подпись Богачёву С.Н., чтобы наш фин. отдел смог оформить ACM.
Tel: +7 495 981 0781
Fax: +7 495 981 0785
Mob. +7 926 116 8125
Going places together. qatarairways.com
Как видите, от вас мы ожидаем подписанную форму и копию паспорта, чтобы вернуть всю оплаченную вами сумму 28889 руб по заказу 63405…
Никаких удержаний не будет и вам вернется вся сумма по вашему заказу.
Ожидаем заполненную в ручную форму авиакомпании.
Форма авиакомпании во вложении, их две штуки (заполните две, пожалуйста).
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
RD in form of СС_KUZNETSOVA YULIA (1).pdf
28 июн. 2020 г., 17:05 GMT+3
Приносим извинение за длительное ожидание ответа.
Мы получили вашу претензию.
Мы повторно отправили запрос на вынужденный возврат вашего билета 1573785809017 KUZNETSOVA YULIA в авиакомпанию без заполненной формы авиакомпании.
Как только авиакомпания ответит, мы вам сообщим.
Пожалуйста, ожидайте ответ в данной переписке.
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
16 июн. 2020 г., 15:53 GMT+3
А ту форму которую вы предлагаете заполнить, распечатайте и наклейте на лоб тому кто её составлял.
С глубочайшем уважением Кузнецов А.В.
16.06.2020, 18:16, «KUPIBILET.RU»:
16 июн. 2020 г., 14:16 GMT+3
Мы получили ответ от авиакомпании:
Для проведения возврата нам необходима подписанная пассажиром форма во вложении и копия паспорта пассажира.
Возврат будет осуществлён на банковскую карту, которой оплачивался авиабилет.
Tel: +7 495 981 0781
Fax: +7 495 981 0785
Mob. +7 926 116 8125
Going places together. qatarairways.com
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
RD in form of СС_KUZNETSOVA YULIA (2).doc
16 июн. 2020 г., 13:23 GMT+3
Это дополнение к вашему предыдущему запросу #4336523 «Вынужденный возврат»
Я не делал никакой возврат и даже не звонил в авикомпанию! У меня тот же самый билет который вы прислали
15.04.2020, 14:34, «KUPIBILET.RU»:
То есть мало того, что они рейс отменили, заставляют ( ИМЕННО ЗАСТАВЛЯЮТ) незаконно подписать их форму чтоб вернуть деньги, так ещё и на 400 с копейками рублей меньше положенного.
На сколько я понимаю, я билет купил у ООО «КУПИБИЛЕТ» и что там несёт авиакомпания катар, меня по идеи волновать не должно, мне ведь как потребителю не нужна информация через какое колену у кого проходят деньги. Тем самым я считаю что подавать в суд я должен именно на купибилет, или нет?
Вопросы:
1) Ту претензию которую я написал и отправил как сканом так и документом ворд — можно ли считать, что претензионный порядок соблюден, учитывая то, что отправил я по электронной почты, затем на 26 июня позвонил и попросил оператора перечитать полученную претензию ( при этом всё записал на видео: Куда звоню, в какое время звоню, в какое число звоню ) тобиш снимал телефон — другим телефоном.
2) Какие перспективы по суду, выграю нет, сколько могу отсудить?
3) Что я сделал не так и что мне предстоит сделать?
И ещё, в какой то период они мне прислали ваучер который я не просил и не давал на него согласие.
Добрый день. Давайте начнем с пользовательского соглашения
1.1 Kupibilet – компания Ecos Group, B.V., владелец Сайта.
2.4 Услуги, представленные на Сайте, не являются собственностью Kupibilet. Непосредственным исполнителем представленных на Сайте услуг являются Поставщики услуг.
9.2. Kupibilet не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
— за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Клиента и/или пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Клиентом и/или пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ или страны местонахождения Поставщика. Претензии Клиента и/или пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ или законодательства страны местонахождения Поставщика и правил международных перевозок.
11.1 Споры и разногласия, которые могут возникнуть Kupibilet будет стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка. Kupibilet поручил принимать возможные претензии компании, осуществляющей поддержку Клиентов Kupibilet – Обществу с ограниченной ответственностью «Современные технологии», ОГРН 1167847138590, ИНН 7814644293, КПП 784101001 почтовый адрес: 191028, г. Санкт-Петербург, а/я №79, генеральный директор: Никитина А.В.
11.2 Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу ООО «Современные технологии», указанному в п. 11.1 настоящих Правил. Срок ответа на претензию 30 дней с момента получения претензии ООО «Современные технологии».
В случае, если рассмотрение претензии требует разъяснений перевозчиков и иных поставщиков услуг, срок предоставления ответа на претензию может быть отсрочен. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.
11.3 Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
Адреса и реквизиты Kupibilet:
Strawinskylaan 3051, Amsterdam, 1077ZX, The Netherlands
Регистрационный номер: 32119256
Вы согласились с данными условиями.
Отсюда возникает несколько не совсем приятных для Вас моментов:
1. Договор у Вас не с ООО «купибилет», а с Ecos Group B.V. Нидерланды, которая и является собственником сайта Kupibilet.ru.
В данном случае основная проблема в том, что между РФ и Нидерландами отсутствует договор о признании решения судов друг друга. Поэтому, даже если суд РФ вынесет решение, взыскать что то по нему в Нидерландах Вы не сможете.
2. Компания выступает как агент — агрегатор. При этом саму услугу оказывает Вам перевозчик, который и отменил вылет.
В соответствии со ст. 12 ФЗ О защите прав потребителей
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель)
это же указано и в пользовательском соглашении. Поэтому нести ответственность за отмену вылета должна авиакомпания, с которой и придется судиться, если Вы не согласны получить возврат, предоставив запрашиваемые ими документы.
По взысканию — сумма прямых убытков
Также обоснованно судом отказано истцам в иске о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков выполнения требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостатками оказанной услуги в пользу каждого истца и во взыскании компенсации морального вреда, поскольку действия Закона РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на правоотношения с участием иностранного юридического лица Авиакомпанией «Катар Эйрвэйз», при этом ни Варшавская, ни Монреальская конвенции не содержат положений о взыскании штрафных санкций и взыскании компенсации морального вреда, вызванных задержкой рейса.
Как установлено в судебном заседании – ответчик Авиакомпании «Катар Эйрвейз» является иностранным юридическим лицом, следовательно, спорные правоотношения, как это указано выше, подлежат разрешению на основании указанных выше международных соглашений.Вместе с тем ни Варшавская, ни Монреальская конвенции не содержат правил о взыскании штрафных санкции и взыскании компенсации морального вреда.В связи с чем, суд не находит законных оснований для удовлетворения требования истца о взыскания с ответчика неустоек и компенсации морального вреда.
На основании изложенного, на ответчика не может быть возложена обязанность по возмещению истцу неустоек, компенсации морального вреда, в связи с чем, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований истца в данной части, а именно во взыскании с ответчика неустойки в размере 3% за каждый просроченный день за задержку в течение 49 дней возврата денежных средств в размере 800,20 евро, неустойки в размере 3% за каждый просроченный день за задержку в течении 49 дней возврата денежных средств в размере 400 евро и компенсации морального вреда в размере 100 000 руб.
Ecos group b v нидерланды инн
Добрый день!
Пришло письмо о том, что поменялось время вылета. проверил время вылета в билете и то, что прислали в письме оно совпадает. хочу уточнить, что поменялось тогда? Через форму вопроса на сайте нет ответа с 9го числа. Номер заказа 5067110053
Мария Иванова и тут уже сутки нет ответа. в чем дело?
Ольга, добрый день! В соответствии с правилами использования сайта www.kupibilet.ru (Офертой), владельцем ресурса является компания Ecos Group, B.V., зарегистрированная на территории Нидерландов. Онлайн-сервис Kupibilet является площадкой, где представлены услуги различных поставщиков на основании соглашений с Ecos Group, B.V..
В случае приобретения авиабилета или дополнительных услуг у российской компании, в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» выписывается электронный кассовый чек, который направляется на адрес электронной почты, указанный клиентом.
В случае приобретения авиабилета или дополнительных услуг у иностранной компании, электронный кассовый чек не оформляется, так как иностранная компания не подчинена правовым нормам РФ.
А значит документооборот должен соответствовать Федеральному законодательству РФ.
Горячая линия Купибилет: номер телефона, служба поддержки
В этой статье узнаем, какой телефон горячей линии Купибилет, в какое время можно обратиться? Есть ли альтернативные каналы для связи, можно ли написать сообщение онлайн или оставить претензию?
О сервисе
Купибилет — это российский сервис по поиску и покупке билетов на самолеты, впервые заработавший в 2011 году. К услугам предоставляется удобный сайт и мобильное расширение для смартфонов. По данным компании, ежедневно продается свыше 11 000 билетов.
А за весь период пока работает система, пассажиры смогли приобрести более 12.5 млн. билетов от 700 авиакомпаний в РФ и за рубежом. Чтобы у покупателей не оставалось вопросов, была налажена работа службы поддержки.
Как написать в службу поддержки Купибилет?
Дополнительно можно прикрепить несколько файлов.
Через официальный сайт Купибилет, клиенты могут заказывать обратные звонки, указывая в заявке свои контакты.
Служба поддержки готова рассмотреть обращение, поданное через сайт или мобильное приложение. Других электронных средств для коммуникации, найти не удалось, за исключением соц. сетей.
Какой телефон горячей линии Купибилет?
Контакты Купибилет
Адрес на карте
Адрес, телефон и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Как написать в телеграмм?
Связь с техподдержкой через приложение
Для удобства пользователей помимо сайта для покупки билетов можно использовать и мобильное расширение для смартфонов. Приложение подходит для установки на смартфоны, оснащаемые операционной системой Android и iOS.
Скачать приложение Купибилет можно бесплатно, для использования всех опций ПО следует войти в Личный кабинет.
Техподдержка аналогично сайту выполняется посредством формы — «Задать запрос» или «Обратный звонок». В онлайн форме обращайте внимание на правильность заполнения данных — тема, сообщение, причина и доп. файлы (если нужно).
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу не обязательно обращаться по горячим номерам, в сервисе предусмотрели более удобное средство для написания, как жалоб, так и предложений, отзывов.
Если хотите оставить жалобу, то нужно выбрать причину обращения — «Претензия», а далее заполнить перечисленные поля.
Другие способы связи
Дополнительно в качестве альтернативного средства для коммуникации и даже жалоб, отзывов, можно рассмотреть социальные сети. Сейчас официальные страницы и сообщества открыты в соц. сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники и Инстаграм:
Поэтому можно воспользоваться и альтернативой, администраторы регулярно «мониторят» соц. сети, поэтому можно рассчитывать на оперативный ответ.
Режим работы
Время работы поддержки 24/7. Круглосуточный график работы позволяет оперативно отвечать на поступающие запросы клиентов.
Замена рейса u6-482 на 10 июня.
Добрый день. Ув. «Купибилет» Вы дайте людям хотя бы один телефон, чтобы они могли вам позвонить, не прячьтесь за сухими строками переписки. Не все пенсионеры с кнопочными телефонами могут воспользоваться вашим приложением. И даже компьютеры не у всех есть. Или они не умеют ими пользоваться. У них возникают вопросы, которые они хотели бы обсудить с живым человеком. А так у них теряется доверие к вашему сайту. Мне 65 лет. Я впервые купила у вас билет на самолет. И в нем указано, будто я прошла онлайн-регистрацию. Если я ее прошла, то какое у меня место в самолете? Сообщите, я этого не знаю. В маршрутной кв. этого не указано. И позвонить я вам не могу. Написала, мне ответили, что вернут 400 руб. в течение месяца. Если бы я говорила с живым человеком, то я бы спросила, когда как и за какие деньги я должна пройти действительную регистрацию. Что она в себя включает и т.д. Нам пенсионерам нужны дополнительные разъяснения. А так я больше никогда не зайду на ваш сайт, хоть и приходится летать часто. Купила билет вроде бы на «Победу», проверяю на их сайте свое бронирование, а его там нет. И вот я в действительности не знаю, купила ли я билет или заплатила неизвестно кому, да еще на 400 руб больше. Обсудить не с кем. Нигде на вашем сайте я не вижу рубрики «мои заказы». Мне не хотелось бы больше такого общения с теми, кому я плачу деньги.
Недавно обнаружила в приложении — карту открытых стран. В ней актуальная информация о том, какие страны мира открыты для туристов, и какие правила действуют для въезда. Очень удобно, что и эта инфа у тебя под рукой и не надо искать и ломать голову, куда можно лететь, а куда нет.
Я только начинающий много зарабатывать человек и бережно отношусь к деньгам! Поэтому для деловых поездок и отдыха я использую сервис купи билет! У них есть выгодные смарт-маршруты, с которыми экономия доходит порой до 10тыс!! Рекомендую!
Спасибо техподдержке, быстро помогли с вопросом по багажу. При оформлении не обратила внимание, что включена в тариф только ручная кладь. В маршрутной квитанции только обнаружила это (А ВЫЛЕТ ЗАВТРА. ), написала, буквально в течение часа мне ответили, предложили сами внести изменения, обьяснили как доплатить. Через полчаса на почте у меня уже была новая маршрутная квитанция с багажом. Очень благодарна за помощь! Читаю вот другие комментарии, что звонить удобнее, но тут не согласна, удобнее все же писать, как по мне.