Э-обслуживание
На данный момент у телефона клиента Eesti Energia очереди длиннее, чем обычно. Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы »
Eesti Energia составляет и отправляет счета не позднее 12-го числа каждого месяца.
Разыгрываются роботы-пылесосы на сумму 10 000 евро!
Увеличьте свои шансы на выигрыш.
Выберите страховку уже сегодня и получите 2 месяца БЕСПЛАТНО!
Со страховкой Eesti Energia Вы будете спокойны, что ущерб, связанный с Вашим домом и электроприборами, будет покрыт.
Подписка на акции дочернего предприятия Eesti Energia, компании Enefit Green, 5-14 октября 2021
Страхование
Теперь вы можете у нас застраховать свои электроприборы от неисправностей или дом от пожара.
Счета
Посмотреть или оплатить ваши счета
Договоры
Подпишите, отредактируйте или просмотрите ваши текущие контракты
История потребления
Обзор вашей истории потребления
Показаниясчетчиков
Просмотр показаний или сообщение показаний места потребления
Мой аккаунт
Изменить настройки вашей учетной записи
Доверенности
Предоставлять, изменять или отзывать полномочия
Следуйте за зеленым течением и выиграйте подарок!
Для просмотра информации и совершения действий, пожалуйста, выполните вход.
Свяжитесь со мной
Пожалуйста, заполните все обязательные поля!
Отправить форму не удалось. Пожалуйста, попробуйте снова позднее или свяжитесь с отделом обслуживания клиентов!
Мы получили запрос на контакт. Мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней.
Обслуживание частных клиентов 777 1545 (Пн-Пт 8-18) teenindus@energia.ee
Обслуживание бизнес-клиентов 777 2020 (Пн-Пт 9-17) arikliendid@energia.ee
Информация о безопасности
© Eesti Energia AS. Все права защищены.
Чтобы пользоваться сайтом Eesti Energia было удобнее и безопаснее, советуем выбрать вместо Internet Explorer какой-нибудь другой браузер.
Дорогой клиент!
На данный момент у телефона клиента Eesti Energia очереди длиннее, чем обычно. Если вам нужна быстрая помощь, мы рекомендуем вам связаться с нашим веб-чатом. Приносим извинения за неудобства!
Э-обслуживание
На данный момент у телефона клиента Eesti Energia очереди длиннее, чем обычно. Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы »
Eesti Energia составляет и отправляет счета не позднее 12-го числа каждого месяца.
Разыгрываются роботы-пылесосы на сумму 10 000 евро!
Увеличьте свои шансы на выигрыш.
Выберите страховку уже сегодня и получите 2 месяца БЕСПЛАТНО!
Со страховкой Eesti Energia Вы будете спокойны, что ущерб, связанный с Вашим домом и электроприборами, будет покрыт.
Чтобы смягчить последствия повышения цен на электроэнергию, государство до марта возместит 50% платы за сеть. Компенсация применяется автоматически. Читать подробнее »
Почему биржевая цена на электроэнергию выросла и на кого повлияет рост цен? Читать подробнее »
Как сэкономить затраты на электроэнергию с приходом зимы? Ознакомиться с советами »
Для просмотра информации и совершения действий, пожалуйста, выполните вход.
Обслуживание частных клиентов 777 1545 (Пн-Пт 8-18) teenindus@energia.ee
Обслуживание бизнес-клиентов 777 2020 (Пн-Пт 9-17) arikliendid@energia.ee
Информация о безопасности
© Eesti Energia AS. Все права защищены.
Чтобы пользоваться сайтом Eesti Energia было удобнее и безопаснее, советуем выбрать вместо Internet Explorer какой-нибудь другой браузер.
Дорогой клиент!
На данный момент у телефона клиента Eesti Energia очереди длиннее, чем обычно. Если вам нужна быстрая помощь, мы рекомендуем вам связаться с нашим веб-чатом. Приносим извинения за неудобства!
Договор об электроэнергии
Выберите пакет электроэнергии, который подходит именно вам!
2 месяца страховки теперь для вас бесплатно!
Заключите договор об электроэнергии с Надежным или Гибким пакетом, и мы дадим вам 2 месяца бесплатной страховки электрооборудования и страхования на случай пожара.
Надежный
фиксированная цена за кВтч
на весь период действия договора
Цена на 100% состоит из
фиксированной цены за кВтч
сегодня выбирает уже каждый третий. Будьте примером!
Равный
равный ежемесячный платеж, т.е. одинаковые счета за электроэнергию как летом, так и зимой
Цена состоит из фиксированной цены и ежемесячной платы
сегодня выбирает уже каждый третий. Будьте примером!
Гибкий
биржевая цена,
которая меняется каждый час
Цена состоит из биржевой цены, маржи и ежемесячной платы
сегодня выбирает уже каждый третий. Будьте примером!
Нуждаетесь в помощи при выборе пакета электроэнергии?
Пакет «Надежный»
фиксированная цена кВт·ч
Почему стоит выбрать пакет «Надежный»?
С пакетом «Надежный» вы можете зафиксировать цену на электроэнергию на срок от 6 до 36 месяцев: так вы будете знать, что в течение этого периода каждый месяц цена киловатт-часа будет в вашем счете одинаковой, а колебания на рынке не будут влиять на размер счета за электроэнергию.
Подходит вам, если:
БИРЖНАЯ ЦЕНА И ФИКСИРОВАННАЯ ЦЕНА
СЧЕТА В РАВНОЙ УПАКОВКЕ И ОБЫЧНЫЕ СЧЕТА
Пакет «Равный»
каждый месяц одинаковый счет
Почему стоит выбрать пакет «Равный»?
В пакете «Равный» цена на электроэнергию фиксированная, а счета за электричество каждый месяц одинаковые, что поможет Вам лучше планировать свои расходы. Размер равного платежа мы подберем персонально для Вас, учитывая Ваш прогноз потребления на двенадцать месяцев. Если разница между равными платежами и фактически потребленной электроэнергией станет слишком большой, то мы в текущем режиме изменим сумму равного платежа. Через каждые двенадцать месяцев, если возникает разница между равным платежом и фактическим потреблением, мы принимаем это во внимание при формировании новой суммы равного платежа. В итоге Вы будете платить за электроэнергию столько же, сколько потребили на самом деле. Все подключившиеся к пакету получат бесплатную страховку электрооборудования и страхование на случай неполадок электросети.
Подходит вам, если:
Пакет «Гибкий»
Почему стоит выбрать пакет «Гибкий»?
В пакете «Гибкий» цена на электроэнергию полностью зависит от биржевой цены на электроэнергию. Биржевая цена на электроэнергию меняется каждый час в результате совокупного влияния множества различных факторов. Лучше всего следить за биржевыми ценами на электроэнергию посредством мобильного приложения Eesti Energia.
Подходит вам, если:
СРЕДНЕВЗВЕШЕННЫЕ БИРЖЕВЫЕ ЦЕНЫ
Пакет малого производителя
Малый производитель – это производитель электроэнергии, который производит электроэнергию для нужд своего дома, например, при помощи солнечных панелей, мощность-нетто которых составляет до 1000 кВт.
Произведенная дома электроэнергия в первую очередь используется в вашем пункте потребления. Если собственного производства недостаточно, вы докупаете электроэнергию из сети.
Однако, если вы производите больше электроэнергии, чем потребляете, вы можете продать лишнюю электроэнергию Eesti Energia.
О малом производстве 
Vajad abi elektripaketi valikul?
Процесс заключения договора об электроэнергии
Вы переехали в новое место жительства,
и у вас нет сетевого договора
Заключение сетевого договора
Сетевой договор необходимо заключить с сетевым предприятием, в регионе которого находится место потребления. Как правило, это предприятие Elektrilevi.
Сетевой договор действителен.
Но вы раньше не были клиентом Eesti Energia
Согласие на использование данных
Если раньше вы не были клиентом Eesti Energia, то для составления предложения нам потребуется доступ к вашим данным о потреблении. Вы можете это сделать на домашней странице предприятия основной сети Elering.
Сетевой договор действителен.
И вы раньше были клиентом Eesti Energia
Заключение договора об электроэнергии
Если вы выполнили описанные выше шаги, то заключите договор об электроэнергии в электронной системе обслуживанияв электронной системе обслуживания.
Функционирование рынка электроэнергии
Как работает открытый рынок электроэнергии? Что влияет на формирование цены электроэнергии? Какая была цена общей услуги в прошлом месяце?
О рынке электроэнергии и о ценах
Зеленая энергия
Со всеми пакетами вы также можете выбрать Зеленую энергию, для производства которой используются только возобновляемые источники энергии.
Партнерские предложения
С договором с Eesti Energia вы круглый год можете получать разнообоазные предложения на льготных условиях у наших партнеров.
Мобильное приложение
Выбрав пакет «Гибкий» с биржевой ценой, вы сможете следить за колебаниями цен с помощью мобильного приложения Eesti Energia.
О мобильном приложении
Связанные темы
Газовые пакеты
Выберите подходящий газовый пакет
Выбор газовых пакетов
Тепловые насосы
Выберите более экономичное отопительное решение и уменьшите счета за электроэнергию
Ассортимент тепловых насосов
Пакеты электроэнергии для бизнес-клиентов
Выберите наиболее подходящее решение для предприятия
Выбор пакетов электроэнергии
Зеленая энергия
Откуда берется Зеленая энергия?
Для производства Зеленой энергии используются только возобновляемые источники энергии, в основном это энергия солнца, ветра и гидроэнергия. Мы либо сами производим Зеленую энергию, либо покупаем ее у других европейских производителей электроэнергии.
Чем хороша Зеленая энергия?
Покупая Зеленую энергию, вы влияете на развитие производства электроэнергии таким образом, что окружающая среда лучше сохраняется, а имеющиеся природные ресурсы используются более целесообразно. Чем больше будет клиентов Зеленой энергии, тем больше станет доля возобновляемых источников энергии в производстве электричества и тем меньше при производстве электроэнергии в атмосферу будет выбрасываться углекислого газа.
Pавный пакет
Расчет Равного платежа
Мы рассчитываем сумму Равного платежа для каждого клиента индивидуально, с учетом прогноза потребления на 12 месяцев. Чтобы сделать правильный прогноз потребления, нам нужны история потребления в течение, как минимум, 6 месяцев, а также данные сетевого пакета клиента Elektrilevi.
Даже в том случае, если необходимый объем данных для точного расчета равного платежа недостаточен или ежемесячный счет слишком мал, договор Равного пакета на электроэнергию все же может быть заключен. В этом случае также немедленно начнет действовать страховка. Равный платеж будет применен, как только все необходимые условия будут выполнены.
Изменение Равного платежа
Мы будем постоянно за Вас отслеживать разницу между равными платежами и фактическим потреблением электричества, чтобы эта разница не стала слишком большой. Если это произойдет, то мы оперативно изменим Равный платеж. Каждые двенадцать месяцев, когда существует разница между равным платежом и фактическим потреблением, мы учитываем это при расчете нового равного платежа. В итоге Вы будете платить за электричество, которое Вы фактически потребили.
Приостановка Равного платежа
Равные платежи могут временно не применяться, если:
Изменение или прекращение Равного пакета
Если вы решите изменить или прекратить Равного пакета и если Вы заплатили нам больше, чем фактически потребляли электроэнергию, то эта сумма будет рассматриваться, как предоплата. Если Вы хотите, чтобы мы перечислили сумму на Ваш банковский счет, то обратитесь в нашу службу обслуживания клиентов. Однако, если Вы потребили больше, чем заплатили, разница будет отражена в следующем счете за электроэнергию.
Помощь
Выберите сферу, по которой Вы хотите получить ответ на свой вопрос
Расчет
Счет за электроэнергию обычно состоит из трех компонентов: электроэнергии, сетевой платы и государственных налогов (на возобновляемую энергию и акциз на электричество).
Общая стоимость электроэнергии зависит от того, какова Ваша цена на электричество и сколько Вы его потребили. Если Вы выбрали фиксированный пакет, Вы наперед знаете цену киловатт-часа на весь срок действия договора. Если у Вас пакет по биржевой цене, то цена зависит от происходящего на бирже электроэнергии.
Плата за сетевую услугу выплачивается поставщику за доставку электричества в Ваш дом. Она необходима для поддержки и развития соответствующей инфраструктуру. Клиент не может повлиять на цену сетевой услуги, она ежегодно утверждается Департаментом конкуренции.
Eesti Energia составляет и отправляет счета не позднее 12-го числа каждого месяца. Время составления счета зависит от того, какого числа сетевое предприятие (например, Elektrilevi или AS Gaasivõrgud) отправит нам данные о потреблении, поэтому счет необязательно будет приходить каждый месяц в один и тот же день. Если Вы сомневаетесь, был ли выставлен счет или нет, то Вы можете удобно просмотреть свои счета в э-обслуживании и в мобильном приложении.
Мы не выставляем счетов, сумма которых меньше 3 евро. В интересах целесообразности и бережливости мы установили минимальную ставку счета, что позволяет оплачивать счет только в том случае, если в сумме он превышает 3 евро.
Счет будет отправляться ежемесячно на указанный Вами адрес электронной почты или почтовый адрес. Адрес электронной почты для получения счетов можно изменить в э-обслуживании. Все счета Вы можете просмотреть и, при необходимости, скачать в нашем э-обслуживании.
Если Вы не получили счет на адрес электронной почты, то это могло произойти по следующим причинам:
В связи с улучшениями и обновлениями расчетной системы, с апреля будут также внесены некоторые изменения в счета:
Оплата
Оплатить свой счет удобнее всего с помощью постоянного платежного поручения. Для оформления постоянного платежного поручения просим заказать электронный счет с указанным на счете номером ссылки и заключить для электронного счета договор постоянного платежного поручения. Заказы Вы можете оформить в своем интернет-банке или в представительстве банка.
Оплата счетов производится на основании номера ссылки. Номер ссылки является важной информацией при оплате счета, поскольку он связывает правильный платеж с правильным счетом. При оплате с указанием неправильного номера ссылки может возникнуть нежелательная задолженность. Номер ссылки указан на первой странице счета.
Срок оплаты счета составляет 14 дней со дня составления счета. В э-обслуживании можно заказать услугу напоминания о приближающемся сроке оплаты.
Счета можно просматривать и оплачивать также в э-обслуживании и в мобильном приложении. При оплате счета через банковскую ссылку поля для удобства предварительно заполнены.
Оплатить счет в интернет-банке или отделении банка можно на следующие расчетные счета:
Swedbank
Для бытового клиента:
SWIFT: HABAEE2X
IBAN: EE232200001180005555
Для бизнес-клиента:
SWIFT: HABAEE2X
IBAN: EE322200221112223334
С 01.11.2021 невозможно внести наличные деньги на счет третьего лица в отделениях банка Swedbank.
SEB Pank
SWIFT: EEUHEE2X
IBAN: EE081010002059413005
Luminor Pank
SWIFT: RIKOEE22
IBAN: EE431700017000115797
Оплатить счета наличными можно в почтовом отделении (плата за услугу в соответствии с прейскурантом Omniva) и в представительстве банка (плата за услугу в соответствии с прейскурантом банка).
Скорость поступления платежа зависит от банка, через который осуществляется платеж: Платеж, осуществленный внутри банка (например, с одного счета в SEB на другой счет в SEB) поступает к нам, как правило, моментально. Платеж, сделанный из другого банка (например, из SEB в Swedbank) поступает не позднее чем в течение двух дней. Платеж, оформленный в почтовом отделении, поступает к нам не позднее чем в течение пяти рабочих дней. Поступление платежа Вы можете проконтролировать в э-обслуживании.
При возникновении предоплаты эта сумма будет учтена автоматически при составлении следующего счета. Если Вы хотите, чтобы предоплата была Вам возвращена, просим прислать нам заявление по электронной почте на адрес teenindus@energia.ee или позвонив по телефону для клиентов 777 1545.
К неоплаченному в срок счету добавляется пеня за каждый просроченный день. Срок оплаты счета составляет 14 дней с даты выставления счета. Начисление пени начинается со следующего за сроком оплаты дня и заканчивается в день оплаты счета. Расчет пени будет представлен в следующем счете.
Обработка задолженности происходит в несколько этапов. Во-первых, клиент получает письмо-напоминание о задолженности. Если после напоминания задолженность не погашается, мы отправляем предупреждение об отключении электричества. Если после этого долг все еще не оплачен или соглашение об урегулировании задолженности (график платежей) не достигнуто, то мы уведомим о предстоящем возможном отключении электричества. Если задолженность по-прежнему не погашена, то сетевое предприятие отключит электричество, чтобы остановить дальнейший рост задолженности.
История потребления
Помощь
Выберите сферу, по которой Вы хотите получить ответ на свой вопрос
Договор покупки электроэнергии и общая услуга
Сетевой договор
Предпосылкой к заключению договора покупки электроэнергии является наличие действующего сетевого договора. Сетевой договор следует заключить с сетевым предприятием, в регионе обслуживания которого находится Ваше место потребления. В большинстве случаев этим предприятием является Elektrilevi.
Заключить сетевой договор в Elektrilevi »
Доступ к данным о потреблении
Если Вы ранее не были клиентом Eesti Energia, то для составления предложения нам нужен доступ к Вашим данным о потреблении. Доступ к данным о потреблении можно предоставить на сайте предприятия основной сети Elering.
Предоставить доступ »
Выберите пакет и заключите договор покупки электроэнергии
В тот же день, когда Вы заключаете сетевой договор, мы рекомендуем Вам также заключить договор покупки электроэнергии – в этом случае оба договора вступят в силу одновременно.
Заключить договор покупки электроэнергии »
Как правило, договор покупки электроэнергии вступает в силу в первый день месяца, и его нужно заключить как минимум за 7 день до начала месяца. Например, если Вы хотите, чтобы договор вступил в силу с 1 сентября, заключить договор следует не позже 25 августа. Исключение составляет заключение нового сетевого договора: при заключении договора покупки электроэнергии в один день с сетевым договором оба договора вступают в силу в тот же самый день. Например, если Вы заключили сетевой договор и договор покупки электроэнергии 15 августа, оба договора вступят в силу 16 августа.
Заключить договор покупки электроэнергии
С момента открытия рынка электроэнергии в 2013 году у клиента есть два отдельных поставщика услуг: поставщик сетевых услуг и продавец электроэнергии.
Сетевой договор нужен, чтобы Вы могли повседневно потреблять электричество. На основании заключенного договора сетевой предприниматель снабжает Ваше место потребления электроэнергией. В сетевом договоре согласуются условия поставки электричества, тип пакета сетевой услуги и контактные данные для отправки Вам информации, например, для сообщений о плановых отключениях электричества. Ответственность за устранение сбоев в сети несет сетевое предприятие. В каждом регионе есть только один поставщик сетевых услуг, в большинстве регионов поставщиком является Elektrilevi.
При заключении договора покупки электроэнергии Вы можете выбрать подходящего продавца электроэнергии, а также наиболее подходящий для Вас пакет и метод ценообразования. Например, Вы можете выбрать: предпочтете ли Вы биржевую цену или фиксированную цену на определенный период.
Предложения продавцов электроэнергии могут различаться не только по ценам на электричество. Например, Eesti Energia предлагает всем своим клиентам мобильное приложение для мониторинга потребления, общий счет за электроэнергию и сетевые услуги, возможность заказать профессионального электрика и, при выборе Равного пакета, бесплатное страхование электрооборудования и страхование от неисправностей электроснабжения. Если предложения продавцов электроэнергии относительно одинаковы с точки зрения цены на электроэнергию, то следует взвесить, какое из предложений упрощает повседневную жизнь и экономит драгоценное время.
Изменить договор покупки электроэнергии
Договор с новым продавцом электроэнергии, как правило, вступает в силу с первого числа месяца. Если в период между действием двух договоров вы не хотите платить за электричество на основании прейскуранта общей услуги, в качестве срока расторжения договора мы рекомендуем указать последний день месяца (например, если Вы хотите, чтобы Ваш новый договор покупки электроэнергии вступил в силу с 1 сентября, укажите в качестве даты окончания Вашего предыдущего договора 31 августа).
Если в период между действием двух договоров Вы согласны платить за электричество на основании прейскуранта общей услуги, указать можно любой день.
Для бытовых потребителей расторжение договора покупки электроэнергии является бесплатной услугой.
Для бизнес-клиентов расторжение срочного договора может потребовать дополнительной платы за досрочное расторжение. Плата за досрочное расторжение договора для всех клиентов разная и зависит от того, за какое время до истечения установленного срока расторгается договор. Плату за досрочное расторжение вносить не придется, если Вы прекращаете договор в оговоренное время или если одновременно с договором покупки электроэнергии прекращается и сетевой договор.
Расторгнуть договор покупки электроэнергии
В случае переезда, в качестве первого шага мы советуем Вам расторгнуть сетевой договор. Вы можете расторгнуть свой сетевой договор, уведомив об этом сетевое предприятие за 30 дней. Если Вы являетесь клиентом сетевого региона Elektrilevi, то Вы можете расторгнуть сетевой контракт в э-обслуживании Elektrilevi.
Одновременно с прекращением действия сетевого договора прекращается и действие договора покупки электроэнергии. В таком случае Вам не нужно отдельно связываться с нами, чтобы расторгнуть договор покупки электроэнергии.
Как только Вы сообщили, что хотите расторгнуть сетевой договор, следующий резидент может, в свою очередь, приступить к его заключению. Если новый договор не будет заключен в течение 30 дней после подачи заявки о расторжении старого договора, электричество в месте потребления будет отключено.
В тот же день, когда Вы заключаете сетевой договор, мы рекомендуем Вам также заключить договор покупки электроэнергии – в этом случае оба договора вступят в силу одновременно.
Заключить договор покупки электроэнергии
Общую услугу используют на открытом рынке электроэнергии бытовые клиенты, не заключившие договор ни с одним продавцом электроэнергии. В рамках общей услуги электроэнергию поставляет сетевое предприятие. Если у сетевого предприятия более 100 000 клиентов, как, например, у Elektrilevi, то оно само не может продавать электроэнергию, а должно назначить для этого продавца. Назначенным продавцом Elektrilevi является Eesti Energia.
Общая услуга означает, что Вы можете потреблять электроэнергию без договора покупки электроэнергию, но Ваша цена на электроэнергию будет определяться независимо от вас. На цену влияет потребление общей услуги всеми клиентами. К цене добавляется маржа, установленная Департаментом конкуренции.
При потреблении общей услуги на Ваш счет за электроэнергию не повлияет то, что Вы отрегулируете свое потребление на время с более выгодным тарифом, поскольку другие потребители общей услуги могут не сделать этого. Кроме того, у Вас нет ценовой гарантии, поскольку Вы используете услугу только по биржевой цене.
Разница в цене между договором покупки электроэнергии и общей услугой может быть незначительной, но для нас важно, чтобы Вы знали различия в ценообразовании и выбрали для себя оптимальный вариант покупки электроэнергии. Если вы больше не хотите покупать электричество в порядке общей услуги, то все, что Вам нужно сделать, это заключить договор с подходящим для Вас продавцом электроэнергии.
Ценообразование общей услуги контролирует Департамент конкуренции. Стоимость общей услуги меняется каждый месяц в зависимости от биржевой цены, и поэтому цена общей услуги за прошлый месяц всегда выясняется не позднее 9 числа следующего месяца. При расчете средневзвешенной цены продавцы электроэнергии основываются на сообщаемых сетевым предприятием объемах потребления общих услуг.
Расчет цены также зависит от того, установлен в месте потребления однотарифный или двухтарифный счетчик. У общей услуги есть суточная, дневная и ночная цены. Цена общей услуги формируется на основании средневзвешенной оптовой цены электроэнергии, к которой добавляется маржа с продажи и налог с оборота. Хотя на бирже отображаются среднеарифметические цены за день и месяц, все пользующиеся общей услугой клиенты покупают электричество на основании средневзвешенной цены общей услуги.
Договор о покупке газа
Условием заключения договора о покупке газа является наличие действующего договора о подключении к газовой сети. Вы можете заключить сетевой договор предприятием, в регионе обслуживания которого находится Ваше место потребления.
С частными лицами договор заключается бессрочно, причем конечной датой периода продажи по конкретной цене всегда является последний день года (например, 01.03.2019–31.12.2019). С коммерческими клиентами заключается срочный договор, обычно с начала периода продажи до конца текущего календарного года.
Если Вы хотите сменить продавца газа, то с новым продавцом газа договор должен быть заключен не позднее чем за 14 дней до начала следующего месяца. В таком случае мы сможем начать поставку с начала следующего календарного месяца. Если до начала месяца остается менее 14 дней, то дата начала поставки сдвигается на один месяц вперед.
Пакет можно поменять в любой момент, но при изменении договора новый пакет вступит в силу в первый день следующего месяца. Для изменения договора о покупке газа просим обращаться в отдел обслуживания клиентов Eesti Energia.
Клиент имеет право в любой момент отказаться от договора, сообщив об этом за 30 дней. При досрочном расторжении договора о покупке газа частным клиентом плата не взимается. Для расторжения договора о покупке газа просьба представить заявление по адресу электронной почты или по телефону нашего отдела обслуживания клиентов. При досрочном расторжении договора о покупке газа коммерческим клиентом может взиматься плата за досрочное (т.е. до окончания периода продажи) расторжение договора в соответствии с заключенным с клиентом договором.
Основанием для расчетов по договору о покупке газа является количество потребленного газа в кубометрах, но в информационных целях мы показываем на счете потребленные количества и в киловатт-часах. Цена продажи газа не содержит цены сетевой услуги, поскольку Eesti Energia не оказывает газовую сетевую услугу. Счет за сетевую услугу и акциз на природный газ выставляет поставщик сетевой услуги.
Вопросы по показаниям счетчиков и прочие технические вопросы просим адресовать Вашему газовому сетевому предприятию. При составлении счета за газ Eesti Energia берет за основу представленные сетевым предприятием данные. Если Вы хотите получить информацию о представленных на счете данных (по потреблению), просим обратиться в Ваше сетевое предприятие.
Доверенность
Посредством доверенности Вы можете наделить другого человека правом управлять деятельностью, связанной с покупкой электроэнергии. Например, Вы можете взять на себя управление счетами Ваших родителей. Кроме того, в доверенности можно определить, какие права она предоставляет.
Различные варианты предоставления доверенности:
Полная доверенность – уполномочивает получателя доверенности заниматься всеми вопросами, связанными с Eesti Energia и управлением договорами, связанными с Eesti Energia и Elektrilevi. Доверенность действительна во всех каналах обслуживания Eesti Energia и Elektrilevi, и она может использоваться для различных действий (например, заключение договоров, внесение изменений в договоры, оплата счетов, сообщение показаний и т.д.).
Ограниченная доверенность – уполномочивает получателя доверенности управлять определенным местом потребления и организовывать расчеты (или, например, только организовывать расчеты).
Владелец места потребления может выдать доверенность лицу, зарегистрированному в информационной системе клиентов Eesti Energia. Таким образом, получатель доверенности должен сначала зарегистрироваться в качестве клиента в э-обслуживании (даже при отсутствии места потребления).
Доверенность можно оформить:
Условия и принципы обработки клиентских данных
При обработке персональных данных наших клиентов мы соблюдаем законодательство Эстонии и Европейского Союза. Мы используем данные только для той цели, для которой мы их собрали, и в объеме, необходимом для этой цели.
Мы будем хранить вашу личную информацию в течение периода, необходимого для достижения целей или до тех пор, пока этого требуют обязательства, возложенные на нас законом. После достижения целей или прекращения возложенных законом обязательств мы удалим личную информацию.
Доступ к данным клиентов имеют только сотрудники, рабочие задания которых требуют использования таких данных. Таким образом, обработка данных ограничивается только информацией, необходимой для выполнения рабочих заданий. Предприятия, сотрудничающие с нами в части обработки данных (например, поставщики почтовых и печатных услуг), следуют тем же правилам хранения данных клиентов. Заключенные с ними договоры содержат обязательства о соблюдении конфиденциальности таких данных.
Вы имеете право ознакомиться своим данными клиента в э-обслуживании Eesti Energia. Если данные клиента изменились, или перестали соответствовать действительности по иной причине, клиент должен незамедлительно уведомить нас об этом.
Клиент Eesti Energia имеет право требовать прекращения обработки своих данных и/или удаления собранных данных, если такое право следует из Закона о защите личных данных или иного правового акта.
Если вы хотите получить больше информации об обработке своих данных или реализации своих прав, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.