Как получать лиды из Facebook на почту или в Telegram?
Интересно, как много людей скачивают лиды из Facebook вручную? Если ты один из них, то этот пост явно облегчит тебе жизнь. А если нет – то, скорей всего, ты используешь сервисы типа Zapier или Albato. Но сегодня речь пойдет не о них.
Хочу поделиться с вами скрытой возможностью сервиса мультиссылок Кликбар. Благодаря этой находке можно не только получать лиды в Telegram или на почту, но и хорошенько сэкономить. Как? Подробнее в этом посте.
Сперва стоит сказать, где находятся заявки в Facebook и как их скачать. Помню, как впервые настраивал рекламу за лиды в Facebook и потом долго не мог найти, куда эти заявки падают. Сейчас все проще простого:
Здесь будут все формы, которые вы когда-либо создавали для выбранной страницы. Найдите нужную и нажмите «Скачать».
Для небольших рекламных кампаний вполне себе удобно. Но что делать, если лиды нужно обрабатывать сразу? А в большинстве случаев, так делать и нужно. Ведь клиент оставил заявку сейчас, а через 10 минут он уже едет за рулем и ему неудобно разговаривать. К следующему дню он оставил еще несколько заявок в подобные компании и уже забыл о вас. А когда вы ему перезвонили – он уже купил у других. Как быть в такой ситуации? Не сидеть же за монитором, обновляя страницу каждую минуту?
На помощь приходят системы автоматизации типа Zapier, Albato или AmoCRM. Отличные решения для тех, у кого большой поток заявок, есть отделы продаж и кому важно, чтобы менеджер не пропустил ни одну заявку.
Мастерам, фрилансерам и небольшим интернет-магазинам
Но если вы, к примеру, фрилансер или мастер, работаете индивидуально на себя и привлекаете клиентов из Facebook, вам, скорее всего, будет удобно получать заявки на электронную почту или в мессенджер. С помощью сервисов выше вы тоже сможете это сделать, но в куче настроек легко запутаться. Ведь функционал подобных платформ большой, а вам нужно только одно – получать заявки.
И с этой задачей неплохо справляется сервис «Кликбар», который как раз нацелен на такую аудиторию.
Сервис изначально рассчитан на создание мультиссылок для Инстаграм: простых мобильных сайтов-визиток для фрилансеров, мастеров и небольших интернет-магазинов. Функционал перенаправления лидов из Facebook появился в нем совсем недавно.
За 99 рублей вы можете создать свою мобильную промо-страничку, а бонусом – привязать к ней страницу Facebook и начать мгновенно получать лиды в Telegram или на почту. Таким образом, вы сможете быстро обрабатывать заявки и увеличивать продажи. В добавок, вы не переплачиваете за неиспользуемый функционал мощных систем и пользуетесь только тем, что нужно для оперативного получения заявок. Согласитесь, приятно?
Надеюсь, статья была вам полезна. Поделитесь в комментариях, как вы обрабатываете заявки с лид-форм Facebook.
Как настроить и использовать лидформы Facebook
Представитель SMM-агенства «Иваныч» о том, как собрать контактные данные клиентов без лендинга.
Лидформы успешно справляются с основной задачей лендинга — собрать как можно больше лидов, то есть контактных данных клиентов, которые заинтересовались товаром или предлагаемой услугой.
Обычно лидформы работают так: клиент изучает предложение, а потом раздумывает, оставлять ли ему данные, нужно ли ему то, что предлагают. Часто срабатывает лень и нежелание принимать решение прямо сейчас, и клиент уходит со странички, так и не оставив своего номера. Это для компании, конечно, невыгодно.
С помощью рекламы в Facebook можно обойти этот проигрышный механизм принятия решения: можно сыграть на любопытстве и сначала попросить данные, а потом уже предоставить информацию. В этом случае у компании появляется шанс связаться с клиентом и выяснить, что же было не так с предложением.
Но самое приятное, что для запуска не нужно ждать, пока будет готов лендинг. Настройка проста, и вы вполне справитесь самостоятельно.
Итак, в этот раз мы расскажем:
Генерация лидов проводится с помощью рекламной кампания в Facebook, в ходе которой потребители должны заполнить форму со своими контактными данными.
Кампания с целью генерации лидов в ленте выглядит как обычная реклама, но если нажать на кнопку «Подробнее», перед пользователем появится форма для отправки его контактных данных. Только после заполнения формы пользователь получит дальнейшую информацию.
После заполнения такой формы кампания генерации лидов выполнила основную задачу лендинга — данные получены. Дальше пользователя можно вести куда угодно: хоть на сайт, хоть на бизнес-страницу Facebook, где вы предоставляете подробную информацию об услуге.
Для настройки генерации лидов нужно перейти в рекламный кабинет и в целях рекламной компании выбрать пункт «Генерация лидов».
В открывшемся окне нужно выбрать страницу для продвижения и согласиться с условиями Facebook.
Появляется следующее окно, в котором нужно согласиться с условиями.
Дальше идут стандартные настройки для объявлений: пол, возраст, геопозиция, интересы. В Facebook они идут по очереди, так что не волнуйтесь, вы ничего не пропустите.
Генерация лидов в Facebook и Instagram: как настроить лид-форму
Генерация лидов в Facebook происходит с помощью лид-форм, которые помогают привлечь новых клиентов. Они работают через социальные сети, собирая контактные данные пользователей, которых интересует продукция, и позволяют оставить заявку всего в несколько кликов. На создание формы не уходит много времени, а эффект – новые лиды из социальной сети с минимальными затратами времени и средств.
Что такое лид-форма на Facebook
Лид-форма – рекламный формат Facebook и Instagram в виде записи, которая появляется в ленте. В нее помещают кнопку, обычно это заполнение заявки, скачивание приложения, регистрация, подписка на страницу. После перехода по ссылке форма автоматически собирает данные и формирует их в отчет по каждой категории аудитории.
Преимущества формата
Главными плюсами лид-форм считают:
Как запустить рекламу с лид-формой в Instagram и Facebook
Instagram – часть Facebook, что позволяет проводить рекламные кампании через него. Есть два способа запустить рекламное объявление:
Запуск рекламы с лид-формой через бизнес-страницу на Facebook
Для публикации лид-формы по первому методу нужно:
Экран «Краткая информация»
Информацию в разделе заполнять необязательно, но это делает лид-форму более понятной для пользователя. Экран состоит из:
Экран «Вопросы»
На этом экране нужно разместить заголовок, который будет отображаться над вопросами. Далее заполняют поля с информацией, которую нужно указать пользователю помимо электронной почты и имени. Здесь размещают как стандартные варианты, так и персональные вопросы, чтобы получить дополнительную целевую информацию.
Экран «Политика конфиденциальности»
Этот раздел обязателен для заполнения и требует указания URL с текстом ссылки, предоставляющей доступ к политике конфиденциальности компании. Без такого соглашения нельзя собирать пользовательскую информацию.
Экран «Собственная оговорка»
Здесь можно добавить оговорку к разделу с политикой конфиденциальности. Это полезная функция, если, к примеру, нужно предупредить пользователей об участии в исследованиях. Необходимо выбрать заголовок и текст, к которому будет добавлена оговорка, а затем заполнить соответствующее поле.
Экран «Благодарим»
Этот раздел включают в лид-форму, когда хотят выразить благодарность пользователям за отклик. Здесь настраивают:
Созданный шаблон сохраняется для будущих проектов.
Настройка лид-формы для Instagram и Facebook с помощью Ads Manager
В Ads Manager можно создать рекламу в двух режимах:
После выбора режима нужно указать цель рекламной кампании, в данном случае – «Генерация лидов».
Выбираем аудиторию
Здесь указывают демографические данные, географические параметры, интересы аудитории для привлечения максимально заинтересованных пользователей. Форму, созданную под определенную аудиторию, можно сохранить и применять в других проектах. Такие шаблоны подходят для компаний, у которых целевая аудитория продуктов частично совпадает по характеристикам.
Указываем плейсмент
Под плейсментом подразумевают социальные сети, в которых будет отображаться лид-форма. Его выбирают вручную либо он создается автоматически. Во втором случае алгоритмы Facebook проанализируют аудиторию социальных сетей и сами определят платформу для публикации.
Настройки лид-формы
Основная настройка лид-формы происходит при ее создании. Здесь можно поменять тип формы, написать краткую информацию, указать вопросы. Поля для заполнения по умолчанию представлены на английском языке, но в настройках языка есть и русский. Кроме того, настройки позволяют запретить или разрешить репосты рекламных записей.
Тип формы
Типы форм выполняют разные задачи: повышают объем или усиливают намерения. Первый тип состоит из контактных данных, политики конфиденциальности и экрана благодарности. Вторая форма дополнена этапом проверки данных для улучшения качества лидов.
Краткая информация
В этом пункте заполняют общую информацию о продвигаемом продукте, с которой сможет ознакомиться пользователь — заголовок, изображение, макет. Данные должны содержать рекламный оффер для краткого ознакомления аудитории с продвигаемой продукцией.
Вопросы
На этой странице настраивают поля, которые будут заполнять пользователи. Сюда вписывают личную и профессиональную информацию, контактные данные. Часть информации заполнится автоматически с помощью социальной сети, часть пользователям придется вводить вручную. Нужно следить за тем, чтобы не запрашивать слишком большой объем данных. Информация должна быть в сжатой форме и не предполагать развернутых ответов.
Политика конфиденциальности
В лид-формы включают ссылки на политику конфиденциальности компании, так как они разрешают сбор пользовательских данных. При отсутствии собственного сайта, где содержится такая информация, ее можно добавить, например, в Google Docs и сделать открытый доступ.
Экран проверки
Этот экран появляется в том случае, если в настройках была указана форма с усилением намерений. Раздел проверяет заполненные данные перед их отправлением, чтобы актуализировать информацию и получить достоверные сведения о пользователе.
Экран «Благодарим»
Этот блок появляется при подтверждении обработки лид-формы. В нем должна быть информация, которая подчеркнет привлекательность коммерческого предложения. Здесь принято указывать, когда клиент получит обратную связь от менеджера компании.
На экране часто размещают дополнительную кнопку призыва к действию : скачать материал, позвонить, перейти на сайт компании.
Бюджет и график
При установке бюджета нужно рассчитать, чтобы одно объявление не выходило дороже, чем прибыль с одной возможной заявки – иначе цена кампании может выйти больше, чем доход, который с нее придет. Лучше сразу выставить подходящий бюджет, чем менять его в процессе, потому что аккаунт могут забанить.
В «Стратегии ставок» выгоднее устанавливать «Самую низкую цену», в обратном случае, Facebook будет игнорировать варианты по меньшей стоимости, и лид-форма выйдет дороже.
Как скачать заполненные лид-формы
С бизнес-страницы
Из менеджера рекламы
Чтобы скачать нужный вариант в Ads Manager, нужно найти столбец «Результаты». Далее выбрать вариант «Лиды» и период, в который была опубликована лид-форма. Скачать полученные данные можно в течение 90 дней после отправки информации, что нужно учитывать при их выгрузке.
Превращение формы сбора заявок в обратный звонок
Раздел «Номер телефона» позволит настроить обратные звонки. Сотрудники могут обрабатывать полученную информацию вручную или автоматизировать этот процесс с помощью сервисов. Они помогают операторам увидеть, из какой лид-формы были получены сведения, и хранят всю информацию о коммуникации.
Заключение
Лид-формы в Facebook и Instagram помогают быстро и дешево собрать лиды, что способствует продвижению бизнеса. Реклама такого формата удобна для пользователей, так как заполнять данные – легко и быстро. Лиды не только привлекают новую аудиторию, но и собирают о ней информацию, которую можно скачать и использовать даже после окончания рекламной кампании.
Как настроить кампанию с лид-формой в Facebook Ads
Форма лидогенерации в Facebook Ads помогает собирать контакты потенциальных клиентов — заявки на покупку, регистрации на мероприятия, подписки на email-рассылку и так далее. Лид-форма (Lead Ads) — рекламное объявление в ленте Facebook и Instagram, которое содержит поля для заполнения. Создание формы не займет много времени. Чтобы в этом убедиться, посмотрите инструкцию ниже.
Преимущества формы генерации лидов:
Как создать лид-форму на Facebook
Сделать это можно в Ads Manager или на бизнес-странице. Разберем оба способа.
Способ 1: создание на бизнес-странице Facebook
В меню бизнес-страницы выберите пункт «Инструменты для публикации».
В колонке слева найдите блок «Формы рекламы для лидов» и выберите «Библиотека форм».
Facebook перенаправит вас в специальный раздел «Моментальные формы» в Facebook Business Suite. В нем можно управлять лид-формами Facebook и Instagram в одном месте: скачивать лиды, следить за уведомлениями и создавать публикации независимо от аккаунта.
Нажмите кнопку «Создать форму».
В открывшемся окне выберите «Новую форму».
Назовите лид-форму. Название видите только вы, но важно, чтобы оно было простым и понятным. Это поможет в дальнейшем ориентироваться внутри рекламной кампании.
Определите тип формы:
Раздел с краткой информацией необязательно заполнять, но он поможет пользователю больше узнать о вашей компании или проекте. В заголовке укажите суть рекламного предложения.
В описании выберите способ отображения формы — в виде списка или параграфа. Это обязательное поле, в котором нужно ввести описание вашего товара, услуги или предложения. Старайтесь, чтобы по описанию было понятно, чего именно вы хотите от пользователей.
В разделе «Вопросы» вы определяете, какие данные будете собирать.
«Пользовательские вопросы» помогают получить ценную для вашего бизнеса информацию о потенциальных клиентах.
Затем создайте поля с типом нужных вам данных — именем, почтой или, например, телефоном. Не переборщите с количеством полей и помните, что каждое дополнительное поле снижает конверсию.
Следующий раздел — «Конфиденциальность». Его нельзя пропустить. Вы собираете персональные данные пользователей во время рекламной кампании с лид-формой, поэтому без ссылки на политику конфиденциальности запустить ее не получится.
На завершающем этапе добавьте заголовок, описание, призывы к действию и кнопку для большей вовлеченности пользователя. Не относитесь к этому шагу формально — продуманные фразы помогут потенциальному клиенту лучше запомнить вашу рекламу.
Теперь контент для лид-формы готов, можно перейти к настройкам. Укажите нужный язык и разрешите или запретите репост вашей лид-формы.
Разделы «Названия полей» и «Параметры отслеживания» заполнять необязательно — эти настройки актуальны, если вы работаете с API Facebook.
Если вы заполнили все нужные разделы, завершите настройку лид-формы. Готовую версию формы на всех 4 этапах взаимодействия с пользователем можно увидеть на предпросмотре справа от блока настроек. Убедитесь, что форма лидогенереации выглядит так, как нужно, и нажимайте кнопку «Опубликовать».
Если вы планируете редактировать лид-форму, выбирайте «Сохранить черновик». После публикации вносить изменения уже нельзя.
Вот как может выглядеть реклама для лидов в Facebook:
Способ 2: создание и настройка лид-формы в Facebook Ads Manager
На уровне кампании с помощью зеленой кнопки «Создать» выберите цель «Генерация лидов», назовите кампанию и переходите далее по кнопке «Продолжить».
Следующие этапы аналогичны настройке любой рекламной кампании в Facebook Ads. Подробнее мы рассказываем в наших пошаговых инструкциях о запуске рекламы для Facebook и Instagram.
На шаге создания объявления появится раздел «Моментальная форма» с кнопкой «Создать форму».
Затем вы попадете в настройки лид-формы, аналогичные тем, что указаны в первом способе — через бизнес-страницу Facebook.
Куда приходят заявки с лид-формы и можно ли их скачать
Чтобы хранить и обрабатывать лиды, их можно интегрировать в вашу CRM-систему.
Данные о лидах также можно экспортировать в CSV- или XLS-форматах из Ads Manager или бизнес-страницы Facebook. Обратите внимание, что данные о лидах хранятся на Facebook 90 дней, после чего их нельзя скачать.
1. В меню бизнес-страницы перейдите в «Инструменты для публикации» — «Библиотека форм», а затем укажите лид-форму, данные которой нужно скачать, и нажмите кнопку «Скачать».
Можно выгрузить новые лиды, полученные с момента последнего скачивания, или указать диапазон нужных дат. Появится экран с названием формы и количеством лидов, после чего нужно выбрать формат — CSV или XLS.
2. В Ads Manager перейдите во вкладку «Объявления», выберите нужное объявление. Затем в столбце «Результаты» нажмите «Лиды на Facebook» и выберите из вариантов: «Использовать центр лидов» (подходит, если не используете CRM), «Скачать новые лиды», «Скачать по диапазону дат». Появится экран с названием формы и количеством лидов, после чего нужно выбрать формат — CSV или XLS.
Лид-формы помогают недорого и быстро собрать заявки или контакты целевой аудитории. Этот формат особенно подходит тем, у кого пока нет сайта или раскрученных групп и профилей. Мы рекомендуем тестировать формы лидогенерации и сравнивать с другими форматами рекламы Facebook и Instagram на личном опыте конкретного бизнеса или проекта.
Как увеличить эффективность Lead Ads в Facebook за счет работы с формой
У нас уже было несколько материалов о формате лидогенерации в Facebook. Однако в этом материале PPC-специалист украинского агентства Webpromo Иван Бурач делится способом повышать качество заявок за счет работы с формой и вопросами в ней.
Этот небольшой мануал предназначен для тех, кто ранее не работал с кампаниями формата «Лидогенерация» в Facebook Ads либо имел небольшой опыт.
Что такое лид-формы
Лид-формы — инструмент Facebook Ads, который позволяет рекламодателю получить лид с необходимыми данными (имя, телефон, email, информация о районе доставки) внутри социальной сети, не переводя пользователя на сайт.
Алгоритм работы следующий:
Пользователь видит обычное рекламное объявление в ленте Facebook, Instagram или Stories.
После клика на кнопку призыва к действию открывается форма для заполнения контактных данных. Здесь пользователь вводит запрашиваемую информацию.
После успешного заполнения формы лид приходит на почту за счет настройки автоматического потока данных.
Проблематика
На практике мы столкнулись с трудностями: несмотря на свою эффективность с точки зрения количества лидов и их стоимости, полученные заявки не всегда были качественными. Потому первой проблемой является высокий процент брака — люди оставляют заявку, но потом либо не помнят об этом, либо говорят, что они, конечно, оставляли, но предложение им уже не особо интересно.
Второй проблемой оказалось то, что даже при наличии интереса (пользователь оставил заявку осознанно) многие были не готовы покупать сейчас — потому низкая конверсия в продажи затрудняла масштабирование подобных кампаний.
Как мы решаем проблему
Для улучшения результата мы решили отредактировать и сделать форму генерации лидов более подробными. Во-первых, так пользователь лучше понимает, что и зачем он заполняет. Во-вторых, он больше вовлекается в процесс заполнения. И в-третьих, за счет увеличения вводимой информации ценность самой заявки повышается.
Давайте детальнее разберемся, из каких элементов состоит лид-форма.
Экран «Краткая информация»
Смысл этого экрана — уведомить пользователя о важной для него информации. Как мы можем его использовать?
Если ваш бренд неизвестен, имеет смысл сказать несколько слов о компании, чтобы повысить доверие пользователя. Перечислите несколько преимуществ, мотивирующих пользователя доверить вашему отделу продаж свои контакты, либо расскажите об уникальности продукта.
Экран «Вопросы»
Этот экран — один из самых важных в лид-форме, так как определяет информацию, которой пользователь будет делиться с вами.
По умолчанию в системе настроен длинный список предустановленных вариантов вопросов:
Такая информация подтягивается автоматически из профиля Facebook, поэтому пользователю не придется вводить данные вручную.
С одной стороны, это хорошо, так как упрощает процесс. Но с другой — позже пользователь может просто не вспомнить, что он какую-то форму заполнял. Поэтому предустановленный список вопросов мы будем дополнять кастомными. Давайте разберемся, какими они бывают.
Открытые вопросы
Этот тип вопросов позволяет запросить у клиента информацию в свободной форме изложения, побудив его написать комментарий к своим контактам.
Вопросы с альтернативой
Эта настройка предоставляет пользователю выбор из нескольких вариантов в выпадающем списке. Это уместно, когда:
1. Вариантов ответа, полезных для вас, по сути, всего несколько, и вам лучше, чтобы они были стандартные. Примеры таких вопросов:
2. Вы продаете товары, текущий ассортимент ограничен, но при этом баннер довольно общий (описывает преимущества бренда, а не модели). Имеет смысл сразу в лид-форме указать, что есть несколько моделей на выбор, и предложить одну из них. Пример вопроса: какая модель устройства вам нужна?
Рекомендую также добавлять в лид-формы с альтернативными вопросами варианты «Не определился», «Любое время» и т. д. — такой вариант будет более комфортен для пользователей, которые еще не определились со своим выбором и хотят проконсультироваться с вами.
Вопросы с условием
Интересный тип вопросов. Выбрав его, вы сможете задать в процессе заполнения лид-формы несколько вопросов, при этом варианты ответов будут разными в зависимости от ответа пользователя на предыдущий вопрос.
Чтобы стало понятнее, давайте рассмотрим пример.
Вы продаете б/у технику и сейчас проводите выгодную акцию для потенциальных покупателей. Для быстрого получения заявок запускаете лид-форму. Из опыта вам известно, что ассортимент б/у товаров (к тому же тех, что вы готовы продать со скидкой) достаточно ограничен и лучше сразу же в лид-форме стимулировать пользователя выбрать нужную модель, объем памяти и цвет корпуса.
Альтернативные вопросы в таком случае подходят. Но проблема в том, что для разных брендов есть разные варианты встроенной памяти (для Apple есть и на 16 GB, и на 32 GB, а для Samsung только 32 GB) и тем более разные цвета корпуса для разных брендов и объемов встроенной памяти.
Обратите внимание, что вопросы не меняются, меняются лишь варианты ответов.
На иллюстрации ниже — схема возможных путей пользователя. Как видите, теперь в зависимости от выбора объема встроенной памяти человек будет видеть разные по количеству вариантов цветовые предложения.
Схематический пример возможных сценариев ответа на ваши вопросы
Дата посещения
При выборе этой настройки пользователь сможет выбрать удобное для него время посещения вашего салона, отдела продаж или лечебного кабинета.
Такой вариант подходит бизнесу, который подразумевает предварительную запись клиента на прием и посещение по конкретному адресу.
Экран благодарности
После того как человек заполнил всю необходимую информацию, он попадает на экран благодарности, где вы можете предоставить ему несколько вариантов дальнейших действий (для их совершения требуется нажатие кнопки внизу экрана):
На этом лид-форма заканчивается. Осталось разобраться, как она может попасть на почту к вашим продавцам. Для этого нам потребуется сторонний сервис.
Как настроить автоматическую отправку на почту
В автоматической отправке нам помогут сервисы автоматической пересылки информации вроде eLama, Albato или Zapier. Рассмотрим реализацию на примере сервиса Zapier, так как его рекомендует Facebook в своем справочном центре.
В этой ситуации мы не будем подробно рассматривать его настройку — это тема для другой статьи. Скажу лишь, что на почте заявка будет выглядеть так:
Драгоценная заявка уже доставлена на почту и ждет, чтобы ее обработали
С использованием настроек, описанных выше, можно получать довольно подробные лиды, как на примере ниже (пример, конечно, бутафорский, реальные заявки будут ниже):
Пример заявки с разными типами вопросов