Правила
Правила для продавцов
| Нарушение | Санкции |
|---|---|
| Размещение объявлений на других биржах. При этом разрешается размещать объявления на форумах, продавать в магазины и т. д. | Блокировка аккаунта. Отказ в выплатах. |
| Попытка передачи товара или оказания услуги без проведения платежа через FunPay. Обмен товарами или услугами. | Блокировка всех аккаунтов. Отказ в выплатах. Блокировка всех новых аккаунтов нарушителя по мере их обнаружения. |
| Просьба к покупателю о подтверждении заказа до его фактического выполнения (при отсутствии признаков обмана). | Предупреждение или временная блокировка аккаунта. |
| Обсуждение с покупателем комиссии сайта или цены, указанной продавцом. Разрешено обсуждение только той цены, которую видит покупатель. | Предупреждение. |
| Продажа товаров, полученных неправомерным путём (взломом, брутом, кардингом и т. д.). Продажа персональных данных. Обучение неправомерной деятельности или продажа информации о ней. | Блокировка аккаунта и последующее прохождение процедуры идентификации для получения выплаты с него в течение 30 дней. |
| Продажа операционных систем, антивирусов и прочего ПО, не связанного с играми. Продажа нелицензионного ПО. | Блокировка аккаунта и последующее прохождение процедуры идентификации для получения выплаты с него в течение 30 дней. |
| Осознанное размещение недействительных предложений либо предложений с недействительной ценой. Игнорирование заказов. | Временная блокировка аккаунта. Возможна постоянная блокировка аккаунта (без отказа в выплатах). |
| В некоторых разделах система может попросить вас написать английское описание к товару. Составление некорректного описания (например, из одной буквы) является нарушением. | Предупреждение. Удаление всех лотов или временная блокировка аккаунта при повторных нарушениях. |
| Дублирование предложений, засорение таблицы предложений. Размещение предложений о покупке. | Удаление всех лотов. Временная блокировка аккаунта при повторных нарушениях. |
| Проведение лотерей и розыгрышей, продажа «рандома». | Предупреждение. Блокировка аккаунта при повторном нарушении (без отказа в выплатах). |
| Продажа товара или услуги через раздел, не предназначенный для этого (например, продажа игровой валюты через раздел предметов). | Доначисление комиссии. Блокировка аккаунта при повторном нарушении (без отказа в выплатах). |
Правила для продавцов и покупателей
| Нарушение | Санкции |
|---|---|
| Передача другому пользователю контактных данных (Skype, Discord, ВКонтакте, телефон и др.) любым способом. Использование контактных данных, полученных от другого пользователя. Связь в игре после выполнения заказа. | Временная блокировка при первом и незлонамеренном нарушении. Блокировка аккаунта и отказ в выплатах при повторном нарушении. |
| Недобросовестное использование системы отзывов (накрутка, шантаж, безосновательное изменение отзыва по старому заказу и т. д.). | Удаление отзыва. Блокировка аккаунта при повторном нарушении (без отказа в выплатах). |
| Передача третьим лицам либо разглашение какой-либо информации (имя пользователя, идентификатор игрока, сумма и пр.) с целью нанесения вреда пользователю. | Блокировка всех аккаунтов. Отказ в выплатах. Блокировка всех новых аккаунтов нарушителя по мере их обнаружения. |
| Попытка покупки или продажи аккаунта FunPay. | Блокировка всех аккаунтов (без отказа в выплатах). |
| Использование своего аватара нетрадиционным способом (текст, реклама, акции и др.). | Удаление аватара. Блокировка аккаунта при повторном нарушении (без отказа в выплатах). |
| Нарушения в общем чате: продажа, обсуждение или реклама торговых интернет-ресурсов, критика других продавцов или их предложений, оскорбления. | Временная блокировка общего чата. Блокировка аккаунта при повторном нарушении (без отказа в выплатах). |
| Оскорбление в ином месте (не в общем чате). | Предупреждение. Временная блокировка аккаунта при многократных нарушениях. |
| Реклама, спам, массовая рассылка пользователям. | Временная или постоянная блокировка аккаунта (без отказа в выплатах). |
| Мошенничество, обман других пользователей. | Блокировка всех аккаунтов. Отказ в выплатах. Блокировка всех новых аккаунтов нарушителя по мере их обнаружения. |
| Обмен денежных средств из одной платёжной системы в другую, перевод денежных средств с одних реквизитов на другие без цели совершения каких-либо заказов. Кардинг, прочие финансовые махинации. | Блокировка всех аккаунтов. Отказ в выплатах. Блокировка всех новых аккаунтов нарушителя по мере их обнаружения. |
| Передача ссылок на файлообменники и хостинги изображений без явной необходимости (например, при сделке с аккаунтом, передача логина и пароля через изображение, залитое на файлообменник). | Предупреждение. Блокировка аккаунта при повторном нарушении (без отказа в выплатах). |
При продаже в некоторых разделах сайта система предлагает участникам заказа перейти в Discord — для этого нужно просто нажать на ссылку. Однако обмен контактными данными в чате FunPay или в самом Discord (например, добавление друг друга в друзья) по-прежнему является нарушением.
Если вы хотите обменяться контактными данными с другим продавцом для совместного выполнения заказов, подайте заявку в службу поддержки.
Администрация оставляет за собой право на связь с продавцами под видом покупателей с целью выявления нарушений.
Ответственность продавцов
| Игровая валюта и предметы | Степень ответственности |
|---|---|
| Администрация игры применила к покупателю санкции, поскольку игровая валюта или предметы были получены нелегальным путём (мошенничество, использование ошибок игры и т. д.). | Возврат до 100% от суммы заказа. |
| Администрация игры применила к покупателю санкции из-за покупки игровой валюты или предметов. | Возврат до 50% от суммы заказа. |
| Аккаунты | |
| Утрата покупателем аккаунта вследствие восстановления доступа к нему продавцом или первоначальным владельцем (через службу поддержки игры или каким-либо иным образом). | Возврат до 100% от суммы заказа. |
| Блокировка аккаунта администрацией игры из-за самого факта покупки/продажи аккаунта. | Возврат до 50% от суммы заказа. |
| Услуги | |
| Существенное изменение характеристик аккаунта, не оговоренное с покупателем (например, увеличение счётчика PK в Lineage 2, изменение порядочности в Dota 2 при прокачке MMR, пропажа игровых предметов с аккаунта и т. д.). | Возможна компенсация нанесённого ущерба. |
| Выполнение услуги с отрицательным результатом (например, снижение рейтинга MMR в Dota 2 вместо его увеличения). | Возврат 100% от суммы заказа и компенсация нанесённого ущерба. |
| Блокировка аккаунта из-за некачественно оказываемой услуги (например, из-за использования продавцом бота или другого запрещённого издателем игры ПО, если это не было оговорено с покупателем). | Возврат 100% от суммы заказа, дополнительная компенсация. |
| Блокировка аккаунта из-за оказываемой услуги. | Возврат до 50% от суммы заказа. |
| Необоснованный отказ продавца от дальнейшего выполнения услуги. | Оплачивается 50% выполненной работы. |
| Задержка оговоренных с покупателем сроков. | Оплата выполненной работы снижается прямо пропорционально задержке. Например, если сроки увеличены в 1.5 раза, то оплата снижается в 1.5 раза. |
Каждый спор между покупателем и продавцом индивидуален, поэтому окончательное решение о степени ответственности продавца может существенно отличаться от написанного выше. Договорённости в чате между продавцом и покупателем могут быть приняты во внимание.
Если вам уже доводилось участвовать в сделках по продаже игровых ценностей, то вы просто не могли не слышать про FunPay. Созданная в 2015 году биржа всего за несколько месяцев превратилась в одну из крупнейших геймерских торговых площадок. Регулярно ее посещают сотни тысяч продавцов и покупателей, а игровые разделы пополняются сотнями новых предложений. Такая активность участников положительно сказывается не только на ассортименте товаров, но и на их стоимости. Благодаря свободной конкуренции FunPay имеет наиболее гибкую ценовую политику, что позволяет всем заинтересованным сторонам остаться в плюсе.
Как работает
Со стороны продавца этот процесс выглядит еще проще. Здесь нужно только:
Если на любом из этих этапов возникают проблемы, решить их помогает служба поддержки, связаться с которой можно либо через чат, расположенный в правом нижнем углу экрана, либо через e-mail.
О гарантиях
Очевидно, что смухлевать при таком раскладе практически невозможно, а потому покупатели могут быть спокойны за сохранность своих денег и не бояться «кидал». Любой спорный вопрос разбирается арбитражем, который не только блокирует аккаунт продавца если тот пытался обмануть покупателя, но и возвращает пострадавшему его деньги.
Дополнительно администрация проводит так называемые «контрольные закупки», в рамках которых проверяет на «чистоту» наиболее подозрительных продавцов. Такие меры позволяют защитить покупателей, а продавцов уличенных в подозрительных схемах незамедлительно отправляют в бан.
Отзывы и надежность FunPay
Что же касается надежности самой биржи, то наиболее наглядно ситуацию отражает позиция ее участников. Из подписей в профилях продавцов можно заметить, что многие из них занимаются торговлей на этой площадке уже не первый год. Положительно отзываются о надежности и на таких крупных проектах, как GoHa.ru и WebMoney, что уже говорит о серьезном отношении сайта к своему делу.
Кроме того, в «ВКонтакте» создана официальная группа и как можно убедиться отзывы о FunPay в основной своей массе там положительные, но можно встретить и негативные комментарии, чаще всего они от продавцов нарушивших правила. Примечательно, что ни одна жалоба или вопрос не остается без внимания сообщества и администраторов. Участникам нарушившим правила оперативно объясняют причину блокировки, попутно представляя необходимые доказательства.
Однако, как можно судить по тем же отзывам, администрация хоть и устанавливает строгие правила для продавцов, но относится к ним лояльно. Безвозвратно в бан отправляются лишь мошенники и злостные нарушители порядка. Если участник нарушает правила впервые, к примеру за передачу личных контактов покупателю, для разблокировки и восстановления функционала ему достаточно обратиться в службу поддержки.
Учитывая все вышеописанное, в завершении можно сказать, что биржа FunPay зарекомендовала себя с положительной стороны и является отличным вариантом экономии для игроков. Ну, а где покупать в магазине или на бирже решать только вам.
Расширенная редакция правил FunPay
Друзья, многие участники данного форума неоднократно указывали мне на то, что некоторые моменты в работе администрации FunPay являются неочевидными и неясными для них (хотя они являются очевидными и ясными для меня), поэтому я попытался прояснить все эти моменты в наших правилах:
(Это не окончательная версия, в общем-то мы еще не обсуждали её в своём коллективе, она также, по всей видимости, содержит грамматические и пунктуационные ошибки, прошу пока не уделять этому внимания)
Если кто-то считает, что что-либо из написанного допускает двойные трактования, содержит в себе спорные моменты или по-прежнему является неясным, пожалуйста, напишите об этом.
Добавлено через 4 минуты
Да, как наверное уже кто-то мог заметить, я решил снизить степень ответственности продавцов по ряду инцидентов, например, связанных с санкциями к покупателям из-за нарушения правил игр. Например, если ранее покупателям полагался 100% возврат (исходя из здравого смысла, т.к. мы признавали услугу не оказанной), то теперь это только 50% (исходя уже из правил, как заранее оговоренных условий сделки).
Уже теплее. Всё таки многомесячный «плач Ярославны» не прошел даром
Еще хотелось бы увидеть пункт о санкциях к покупателям проводящих контрольные закупки или другие действия покупателей повлекшие бан продавца и компенсации ущерба.
Я так и думал что вы меня этим тыкните. Там нет ни слова о компенсации.
Объясню о чем я. То что вы забаните покупателя, это прекрасно, но хотелось бы и рублем наказать. Я на 99.9% уверен что мой акаунт улетел в бан по вине одного из двух последних покупателей(с контрольной закупкой и сдачей всех пруфов близам). Думаю что имеет место быть обыкновенное устранение конкурента. 100% доказать я это не могу, но хотелось бы, чтобы была возможность у продавцов пометить их как не благонадежных. Чтобы таких меченных Фанпей брал на карандаш,и в случае повторных жалоб от других продавцов, мне и другим пострадавшим была выделена компенсация за счет этих покупателей.
Друзья, многие участники данного форума неоднократно указывали мне на то, что некоторые моменты в работе администрации FunPay являются неочевидными и неясными для них (хотя они являются очевидными и ясными для меня), поэтому я попытался прояснить все эти моменты в наших правилах:
То, что вы описали некоторые случаи, ОЧЕНЬ хорошо.
Теперь, как продавцы, так и покупатели, знают на что идут, пользуясь платформой.
Теперь мы знаем, какие могут быть причины, и каково их следствие. Но.
Администрация игры применила к покупателю санкции из-за покупки игровой валюты или предметов. Возврат до 50% от суммы заказа.
Блокировка аккаунта администрацией игры из-за самого факта покупки/продажи аккаунта. Возврат до 50% от суммы заказа.
Конечно было бы самым логичным и простым вообще убрать пункт с голдой и предметами, но очевидно что от стадии торгов до стадии принятия вам еще предстоит как следует помучатся
Не слишком понятно, размер мин\макс ответственности неясен, понятно что все индивидуально, но все же.
Вы считаете что для вас это реально, при более менее приличной стоимости аккаунта? С трудом себе представляю кто будет из продавцов держать на балансе такие суммы и ждать пока вы ему вывод заблочите(ну это просто вопрос)
Добавлено через 30 минут
Добавлено через 2 минуты
Я так и думал что вы меня этим тыкните. Там нет ни слова о компенсации.
Объясню о чем я. То что вы забаните покупателя, это прекрасно, но хотелось бы и рублем наказать. Я на 99.9% уверен что мой акаунт улетел в бан по вине одного из двух последних покупателей(с контрольной закупкой и сдачей всех пруфов близам). Думаю что имеет место быть обыкновенное устранение конкурента. 100% доказать я это не могу, но хотелось бы, чтобы была возможность у продавцов пометить их как не благонадежных. Чтобы таких меченных Фанпей брал на карандаш,и в случае повторных жалоб от других продавцов, мне и другим пострадавшим была выделена компенсация за счет этих покупателей.
В самих правилах в принципе ничего не написано о компенсациях, про компенсации и ответственность написано только в третьей таблице. Это по сути дела надо еще одну таблицу делать (четвертую) в которой уже всё это описывать.
А так в общем-то там написано про отказ в выплатах, соответственно, если будут какие-либо средства, то логично направить их на компенсации пострадавшим, мы в общем-то так и делаем. Единственное что, юридически мы не можем отказать в выплатах своих собственных средств (которые получены не с продаж, а каким-то иным образом, т.е. пополонением баланса).
Добавлено через 2 минуты
Теперь мы знаем, какие могут быть причины, и каково их следствие. Но.
Это уже выходит далеко за рамки данной страницы, я думаю что процессуальные подробности мы напишем где-то в другом месте. В общем-то и так страница, очевидно, получилась крайне перегруженной. Раньше люди и 5 правил то не могли усвоить, а теперь вообще хз что будет. Слишком много текста. Так что может быть мы вернемся к предыдущему варианту.
Добавлено через 1 минуту
В реальности если у покупателя есть проблемы то он всегда пишет нам об этом. Т.е. спор так или иначе в любом случае начинается, не думаю, что их (споров) станет больше.
Добавлено через 2 минуты
В общем-то изначально было так написано, в том числе потому что в некоторых играх рыночная стоимость аккаунтов довольно низкая. Здесь же не идет речь о том, сколько покупатель вложил в аккаунт, но идет речь о том, сколько его аккаунт стоит. А это совсем разные вещи.
Но, в любом случае, чтобы не вводить покупателей в заблуждение мы на всякий случай исправили данный пункт.
Добавлено через 3 минуты
О, ну тут всё просто. Договоренности могут быть приняты во внимание, а могут быть и не приняты. На практике это работало и работает так, что если и покупатель и продавец являются профессионалами в отрасли (т.е. покупатель является магазином, перекупщиком), то скорее всего договоренности признают (т.к. оба участника сделки точно и на 100% понимали, на что именно они идут), а если видно, что продавец просто слагает с себя часть ответственности (потому что знает что риски ого-го какие, например, краденое перепродает и т.д.), а покупатель просто лопух и ничего не понимает, то такие договоренности не примут во внимание.
Хотя вот недавно был случай когда мы не признали договоренность между продавцом и покупателем, даже несмотря на то, что покупатель был профессиональным перекупщиком-магазином, и продавец тоже вроде как давно работал. Там покупатель составил длинный список немного витиеватых правил и попросил с ним согласится, и продавец согласился. А в дальнейшем покупатель использовал эти пункты чтобы полностью вернуть деньги при удовлетворительно выполненной работе. Ну и при решении спора мы их договоренности приняли во внимание, но не так чтобы прям на 100%. Вот как-то так.
Потому что многие были не в курсе таких возможностей, я абсолютно уверен что про возврат на фанпее мало кто знал.
Вы так и не сказали как продавцам от этого защищаться, щас любой может зайти и слить в бан продавца контрольной закупкой, будет там возврат или нет вообще на самом деле дело 10ое если у продавца отлетит в бан собственности больше чем сумма заказа в 10-100 раз
ага, точно чтоб уже точно никто не прочитал
чет я сильно сомневаюсь, что все забаненые за покупку голды вам пишут
да я в принципе, уверен, что все ваши возвраты работают при достаточно маленьких суммах заказов, поэтому мне не очень понятно почему вы так в них упираетесь.
Если уж вам так этого хочется, то возможно было бы продуктивнее работать над рейтингом продавцов, мотивацией, либо вообще ввести какие либо гарантированные платежи( чтобы действительно, возможно, позволило бы продавцам продавать дороже и закладывать издержки в стоимость), хотя с вашими 22%(17) процентами вы могли бы вообще страховать качественных продавцом тупо с этой комиссии. Вообще много чего можно придумать.
и там бы уж сам покупатель выбирал бы что ему покупать качественно и дорого с возвратом, либо дешево и хрен знает что у кого
Опять же речь о добросовестных продажах, и вменяемых суммах, а то когда в бан улетают персы по 200-500к рублей, компенсации на пару тыщ выглядят забавно.
Ну как говорится поживем увидим, щас вы правила допишите, через полгодика думаю результат будет видно от них.
Михаил, а вот это увиливание, вас вообще не красит
Где лично я писал что против написания правил? Покажите?
Вам задали конкретный вопрос, как продавцу защититься от контрольных закупок?
Я специально процитировал конкретную часть текста в котором был вопрос а не весь текст как некрасиво сделали вы. И хочу получить внятный на него ответ а не ответ в стиле «сам дурак».
И если вы не можете предоставить защиту то это тоже пропишите. Что Фанпей не несет никакой ответственности, не гарантирует защиту и не компенсирует утрату продавцом игровых активов, в случае контрольных закупок администрацией игр,конкурентов, недоброжелателей и тд.
меня просто расклад доставляет, что человек может зайти сделать контрольную закупку и получить бапки назад пусть даже 50%
я даже больше скажу, даже если возврата не будет, это не поможет большинству, не очень умных продавцов, но сути вопроса это не меняет. Хотелось бы вашу логику понять и как с там с вопросом справедливости
Если, например, вы настолько уверены в вашем арбитраже, что он не будет автоматом выкатывать 50%, а как то активно бороться то можете так и сказать.
Мне больше была интересна ваша реакция, я в любом случае ответил бы на ваш вопрос.
И я не думаю, что вы даже год назад смогли бы найти хотя бы одного администратора самого-самого захолустного фришарда, который бы не знал о том, что в случае бана мы требуем от продавцов какой-то ответственности. Само собой, все они в курсе об этом.
Также как и раньше. Ничего не изменилось.
1) Контрольные закупки запрещены нашими правилами, как вы можете это видеть.
2) Часть контрольных закупок мы успешно предотвращаем, с переменным успехом.
3) У нас есть большой опыт в подобных разбирательствах, ну, когда продавцы так «воюют» друг с другом. Наказываем виновных.
В целом, мне хотелось бы подчеркнуть, что проблема «контрольных закупок» не является проблемой FunPay. Если администрация какого-то фришарда решила закупать, то они будут закупать пока закупается. И через FunPay, и через игру, и вообще через любые сайты. Можно купить в интернете = покупают, банят. И так до тех пор пока купить становится уже нельзя. У этой тактики, на мой взгляд, минусов намного больше чем плюсов, все подобные операции, которые я знаю, в общем-то полностью провалились и нанесли администраторам игры вреда больше, чем пользы.
В общем-то справедливо и для войн продавцов: когда кто-то начинает такую войну, это как правило очень крупный продавец. Иногда, кстати, это администратор фришарда (да, они в основном совсем не святые и тоже рисуют, продают, им FunPay удобен для этого). И он заинтересован убрать конкурентов именно на игровом сервере, а не только на FunPay.
Обычным же рядовым покупателям всё это вообще не нужно, они не заинтересованы. Не нужно куда-то там сообщать, что-то там возвращать. На некоторых фришардах пытались делать программы: покупаешь адену, сдаешь продавца, тебе всё оставляют + дают еще премию. Всё провалилось. В СНГ народ не занимается доносами.