Банки-партнеры Газпромбанка без комиссии
Газпромбанк — крупнейшая кредитная организация, стабильно входящая в ТОП-5 национального рейтинга банков. Имея в наличии большое количество банковских продуктов, банк позаботился об удобстве своих клиентов. Сейчас клиенты банка могут пользоваться услугами через группу партнеров. Каждый банк банк-партнер Газпромбанка позволяет оплачивать услуги без комиссии. Полная и подробная информация только на Бробанк.ру.
Какие организации считаются банками-партнерами
Следует различать виды партнерства, так как оно бывает неоднозначным. Некоторые думают, что партнер — это организация, которая позволяет при помощи своего функционала оплачивать и пополнять счета других банков и без какой-либо комиссии. Это классическая схема партнерства, которая и интересует клиентов.
Помимо такой схемы существует также другая форма партнерства. Заключается она в том, что один банк позволяет клиентам оплачивать или пополнять счета другого банка через свои банкоматы и устройства дистанционного обслуживания. И наличие комиссии здесь не является решающим фактором: остальные банка, не являющиеся партнерами какой-либо организации, не разрабатывают под нее соответствующий функционал.
Если банки считаются партнерами, то на взаимных интересах они позволяют клиентам пользоваться большим количеством услуг — без комиссии или с минимальными затратами. В большинстве случаев клиенты через банков-партнеров совершают следующие действия:
Но самая популярная операция — это снятие денег с банковской карты. При этом нет разницы, это кредитные или дебетовые карты. В этом отношении клиенты совершают больше всего операций: по минимальной комиссии или при ее полном отсутствии. У Газпромбанка два вида партнерства: прямая договоренность с некоторыми кредитными организациями и участие в корпоративной сети.
Прямые партнеры Газпромбанка
Основным партнером Газпромбанка является группа банков ВТБ. В банкоматах ряда банков можно проводить самые операции с минимальной комиссией или с ее полным отсутствием. В группу ВТБ входят следующие кредитные организации:
Большинство операций в банкоматах этих банков совершаются без комиссии. К примеру, в банкомате Почта Банка можно снять деньги с карты Газпромбанка можно без комиссии, но в пределах определенного лимита. Подобные лимиты каждый банк устанавливает самостоятельно. Эту информацию следует уточнять до совершения операции.
Список банков-участников корпоративной сети
Газпромбанк является участником широкой корпоративной сети, в которую входят несколько десятков кредитных организаций. У этих банков есть действующая договоренность, согласно которой они допускают проведение клиентами некоторых операций без комиссии или на специальных условиях. Список банков постоянно пополняется.
В настоящий момент в него входят банки, имеющие представительства по всей территории РФ. Это помогает клиентам совершать больше бесплатных операций, не прибегая к лишним затратам. Действующие участники корпоративной сети:
Какие-то банки являются общероссийскими, какие-то — действуют в пределах одного или нескольких регионов. Как видно, большинство организаций из списка — банки с участием государственного капитала. Коммерческие кредитные организации представлены здесь в меньшинстве, но это, как правило, крупнейшие банки страны на сегодняшний день.
Комментарии: 33
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Расчетный счет в Газпромбанке для ИП, ООО – тарифы РКО для юридических лиц
Акционерное общество «Газпромбанк» занимает лидирующие позиции на российском и международном рынке, и входит в первую тройку лидеров Европы по размеру собственных активов.
На начало 2021 года расчетный счет в банке открыли более 5 000 000 физических лиц, индивидуальных предпринимателей и порядка 45 000 юридических компаний нефтяной, атомной, газовой отраслей, предприятий агропромышленного комплекса, автотранспорта, машиностроения, энергетики, металлургии, торговли и других направлений хозяйственной деятельности.
Газпромбанк предлагает полный комплекс банковских услуг по обслуживанию корпоративных и частных клиентов, а также предоставлению выгодных кредитных программам и депозитов для крупного и мелкого бизнеса. Список банков-партнеров, в банкоматах которых держатели газпромовских банковских карт могут на льготных условиях снимать и вносить наличные, постоянно расширяется.
Преимущества Газпромбанка
Основная деятельность банка – работа с корпоративными клиентами – ИП, ООО, АО, ЗАО и другой формы собственности.
Почему выгодно открыть счет именно в Газпромбанке:
В банке можно открыть валютный или рублевый счет в зависимости от вида деятельности предприятия или ИП и особенностей ведения бизнеса. Точную сумму, сколько стоит банковское сопровождение и РКО, назовет менеджер банка.
Тарифы РКО в Газпромбанке
Рассмотрим более подробно, сколько стоит расчетный счет при открытии и обслуживании в месяц:
Как открыть РКО в «банке» онлайн?
Для всех клиентов доступна опция удаленного открытия второго и последующих расчетных счетов. Для активации первого р/счета необходимо посетить стационарное отделение банка.
При помощи онлайн-сервиса можно:
Ответы на текущие вопросы можно получить по телефону горячей линии – 8 (800) 100-11-89. Звонки бесплатные по всей России.
Расчетный счет открывается бесплатно за 1 день в любом тарифе. При оплате на полгода или год предоставляются персональные скидки.
Документы для открытия счета
Чтобы открыть р/счет в банке, индивидуальному предпринимателю, руководителю компании или доверенному лицу необходимо лично посетить офис, написать заявление и предоставить менеджеру полный пакет документов. Перечень можно посмотреть на сайте Газпромбанка.
Пакет для ИП включает:
Лицензии, патенты и доверенности на третьих лиц предоставляются по необходимости.
Перечень документов для юридического лица:
Расчетно-кассовое обслуживание в Газпромбанке
Одно из самых крупных банковских учреждений в стране оказывает полный комплекс услуг:
Для корпоративных клиентов предусмотрены несколько программ, позволяющих оптимизировать финансовую деятельность компании.
Модуль «Зарплатный проект» – это выгодное предложение для бизнеса и гарантия своевременного перевода денег на карты всех сотрудников.
Главные особенности:
На выбор представлено 3 пакета услуг:
Для офлайн-магазинов предоставляется услуга эквайринга с комиссией за каждую проведенную операцию, а для интернет-площадок возможна интеграция блока для расчетов с помощью карты, поддерживающей платежные системы VISA, Mastercard и МИР, на сайт.
При необходимости можно заказать выпуск корпоративных карт с бесплатным обслуживанием или услуги для проведения валютных операций.
Отзывы о денежных переводах Газпромбанка
Уточним информацию по обращению.
Как только получим все данные, предоставим ответ.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Начали проверку по вашему отзыву.
Получим информацию и вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Благодарим за положительный отзыв!
Нам очень приятно, что вас устроили условия предоставления услуги и выгодный курс обмена валют.
Рады сотрудничеству и надеемся, что оно будет продолжительным.
Будем и дальше радовать вас новыми продуктами и услугами!
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Ситуация следующая, Газпромбанк запрятал в недрах тарифов комиссию в 2 процента при переводах с карт Газпромбанка на карты других банков с использованием сервисов других банков. Более того, при совершении платежей при вводе 3DS кодов подтверждения операций данные комиссии не отображаются, также данные комиссии отсутствуют в истории операций по счету в приложении Телекард.
Таким образом, я потерял 15240 рублей денежных средств, даже. Читать далее
Ситуация следующая, Газпромбанк запрятал в недрах тарифов комиссию в 2 процента при переводах с карт Газпромбанка на карты других банков с использованием сервисов других банков. Более того, при совершении платежей при вводе 3DS кодов подтверждения операций данные комиссии не отображаются, также данные комиссии отсутствуют в истории операций по счету в приложении Телекард.
Таким образом, я потерял 15240 рублей денежных средств, даже не подозревая об этом. На лицо недобросовестное со стороны банка умышленное введение клиента в заблуждение относительно комиссионного вознаграждения, банк просто грабит клиентов средь бела дня, отображая комиссии только в официальных банковских выписках.
Прошу банк возместить мне потерянные средства в размере 15240 рублей, а также внести изменения в приложение Телекард, добавив списываемые комиссии в истории операций, как это сделано у всех добросовестных банков.
Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
25.10.2021 я осуществил перевод со счета Газпромбанка в Альфа банк(через приложение Альфа-банк), при этом произошел сбой и операция завершилась неуспешно.
Как выяснилось позднее, у Альфа банка произошли массовые технические проблемы с осуществлением переводов. При этом со счета в Газпромбанке денежные средства были списаны.
Я позвонил в службу поддержки Газпромбанка и специалист сообщил мне о том, что денежные средства остались на. Читать далее
25.10.2021 я осуществил перевод со счета Газпромбанка в Альфа банк(через приложение Альфа-банк), при этом произошел сбой и операция завершилась неуспешно.
Как выяснилось позднее, у Альфа банка произошли массовые технические проблемы с осуществлением переводов. При этом со счета в Газпромбанке денежные средства были списаны.
Я позвонил в службу поддержки Газпромбанка и специалист сообщил мне о том, что денежные средства остались на счете, но в личном кабинете не отображаются и для того чтобы они отобразились нужно подождать обновления системы, которая происходит с 21.00 до 05.00 по МСК. По истечении этого времени деньги на счете не появились и я снова позвонил в службу поддержки Газпромбанка. Специалист службы поддержки сообщил уже другую информацию. Сказал о том, что денежные средства «захолдированы» банком до 04.11.2021. Но и после наступления этого дня мои денежные средства так и не отобразились в личном кабинете.
Я снова позвонил в службу поддержки и мне убедительно сообщили о том, что денежные средства находятся на счете и нужно снова дождаться обновления системы, которое проходит с 21.00 5.11.2021 по 05.00
8.11.2021. Своих денег я так и не увидел до настоящего момента(16.25 МСК 8.11.2021, прошло уже две недели!!). Это что вообще за отношение к клиентам? Сколько можно кормить завтраками? Почему ваши специалисты не хозяева своим словам и не компетентны в решении сложившихся трудностей(Прошу заметить, не по вине клиента)? Обращение на сайте банка я также оставлял, и также никакого толка от этого нету. Мне перезвонила девушка представитель банка, но ничего нового я не услышал. Я являюсь зарплатным клиентом не один год, также у меня несколько закрытых кредитов в этом банке без единой просрочки. Я понимаю, что пока вы не возвращаете мои деньги на счет, вы ими бесплатно пользуетесь и тем самым зарабатываете, а меня оставили без средств существования. Требую разобраться с данной крайне неприятной ситуацией в кратчайшие сроки!
Начали проверку по вашему отзыву.
Получим результат и вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Денежные средства невозможно перевести через сбп.
При выборе перевода людям по номеру телефону пишет:
Перевести по номеру телефона сейчас нельзя. Повторите позже или переведите по номеру карты/счета.
Никаких технических работ банком не проводится, банк подключен к сбп, но возможность такую не предоставляет. А это похоже на обман.
Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Мы рады, что ваш вопрос был оперативно решен, и благодарим вас за то, что нашли время и поделились своим опытом взаимодействия с нашим банком. Слова вашей благодарности мы направили сотруднику, который занимался вашим вопросом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Контакты для связи:
*****@mail.ru
Взяли ваш вопрос в работу.
Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Полтора года назад я брал кредит в Газпромбанке и все было вполне себе. Я каждый месяц вносил платежи, и потихоньку приближался к его закрытию. Но произошла странная ситуация. Когда я пришел в офис закрывать кредит, после внесение последнего платежа, оказалось, что этот самый последний платеж не дошел и более того, пошла комиссия по просрочке оплаты.
Мы начали разбираться. Я обратился в офис и написал претензию. Они ее приняли и обещали. Читать далее
Полтора года назад я брал кредит в Газпромбанке и все было вполне себе. Я каждый месяц вносил платежи, и потихоньку приближался к его закрытию. Но произошла странная ситуация. Когда я пришел в офис закрывать кредит, после внесение последнего платежа, оказалось, что этот самый последний платеж не дошел и более того, пошла комиссия по просрочке оплаты.
Мы начали разбираться. Я обратился в офис и написал претензию. Они ее приняли и обещали разобраться. Но вот разбираются уже две недели и никаких новостей нет. Просят ждать. А хотелось бы уже, чтобы эта эпопея с кредитом подошла к концу. Тем более, что я весь срок исправно платил и делал все, что от меня полагалось.
Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Хочу поделиться со всеми своей ситуацией, которая заключается в следующем.
28.10.21г через приложение Телекард по номеру телефона перевёл деньги на карту жены для погашения ипотеки. Данную операцию проводил неоднократно в течение многих лет, но в этот день что-то пошло не так. На следующий день мне жена говорит, что на карте денег нет. Я открываю приложение Газпром банка и вижу, что ни на одной из дебетовых карт денег. Читать далее
Хочу поделиться со всеми своей ситуацией, которая заключается в следующем.
28.10.21г через приложение Телекард по номеру телефона перевёл деньги на карту жены для погашения ипотеки. Данную операцию проводил неоднократно в течение многих лет, но в этот день что-то пошло не так. На следующий день мне жена говорит, что на карте денег нет. Я открываю приложение Газпром банка и вижу, что ни на одной из дебетовых карт денег нет, зато они чудесным образом легли на не активированную кредитную карту, которая заканчивается в декабре и на ней был 0 кредитного лимита, повторяю её даже с конверта не доставали.
Два дня борьбы с центром результата не дал, только валидол, все посылали в офис. Немного поразмыслив решил пойти от обратного, звоню в контактный центр Газпромбанка-«Здрасте, здрасте, Я: а скажите пожалуйста, если я переведу деньги по номеру телефона из Телекарда, то на какую карту поступят? ОНА:—на
дебетовую, Я:- хорошо, а на не активированную кредитную карту могут поступить?, пауза___ ОНА:- я сейчас уточню- пауза- «и мне! выдают такой ответ что с неактивной кредитной картой операций быть не может . ВАУ. так какого вы их перевели на кредитку, извините извините идите в офис, «ЭТО ОНИ ТАК НА ТРИ ВЕСЕЛЫХ ГУСЯ ПОСЫЛАЮТ».
Ну что делать, пошла жена, куда послали и как вы думаете, они в офисе реально «послали» потратить эти деньги в магазине, ну типо пошопиться, ну, а если нет, то пишите заявление. Ну так месячишка через полтора вам наверное вернут.
Просто обалдеть какая материнская забота о клиентах, то есть банк у меня украл деньги «Мошенничество по российскому законодательству, согласно ст. 159 УК РФ, представляет собой неправомерное завладение чужими деньгами или имуществом с целью обращения его в свою пользу или в пользу третьих лиц, совершаемое с помощью обмана или злоупотребления доверием.»,
Мне теперь 15 числа этому же банку платить нечем, потому что дай бог мы их получим к новому году, я буду платить просрочку и заодно попаду в черный список и всё потому что я пользуюсь услугами Газпромбанка.
У меня уже это вторая такая прикольная ситуация с банком, в прошлый раз они мне не хотели ипотеку давать из-за того что труба газовая лежит по меже и соответственно имеет охранную зону в 1 метр от оси газопровода, то есть обременение на участке. Спасибо этому сайту, помогли решить проблему за два дня.
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ от банка.
13.11.21 Оценку и решение проблемы зачли.
К сожалению, не удалось связаться с вами по указанному номеру телефона.
Будем благодарны, если в личные сообщения вы направите контактные данные получателя денежных средств.
Проведем проверку по вашему отзыву и вернемся с ответом.
С уважением,
Дарья, команда экспертов Газпромбанка
Сегодня столкнулся с необходимостью сделать перевод со своей карты в Гзпромбанке по СБП самому себе в другой банк.
В приложении Телекард сразу вышло сообщение что по номеру телефона перевод невозможен. Попробовал сделать перевод по номеру карты. Приложение сразу показало комиссию за перевод.
Тогда я попробовал сделать перевод через приложение другого банка. Обычно в других банках за подобные переводы комиссию не берут. Ты как бы. Читать далее
Сегодня столкнулся с необходимостью сделать перевод со своей карты в Гзпромбанке по СБП самому себе в другой банк.
В приложении Телекард сразу вышло сообщение что по номеру телефона перевод невозможен. Попробовал сделать перевод по номеру карты. Приложение сразу показало комиссию за перевод.
Проверяем информацию по вашему отзыву.
Вернемся с ответом, когда получим результат.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Начали проверку по вашему обращению. Получим результаты и сообщим вам информацию.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
На самом деле в окне по обмену валюты предложили курс 82,47. Пытались сослаться на курс, указанный банком на сайте РБК. но тщетно, операционистка предлагала только 82.47. А на сайте РБК Газпромбанк так и продолжал обновлять курс и. Читать далее
На самом деле в окне по обмену валюты предложили курс 82,47. Пытались сослаться на курс, указанный банком на сайте РБК. но тщетно, операционистка предлагала только 82.47. А на сайте РБК Газпромбанк так и продолжал обновлять курс и указывать 81.96.
Вывод один: ОБМАН И ЗАМАНИВАНИЕ КЛИЕНТОВ НЕДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ.
Не подобает банку со столь громким именем заниматься такими постыдными манипуляциями!
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление.
Для нас важно, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным и качественным. Приняли ваш отзыв во внимание.
Актуальный курс валют размещен на нашем сайте и в отделении банка.
Надеемся, приведенные комментарии помогли разобраться в ситуации, и в будущем мы сможем предложить продукты и сервис, которые будут соответствовать вашим ожиданиям.
С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанка
Добрый день! Хочу сообщить об ошибке банка и попросить решить этот вопрос в индивидуальном порядке, потому что поддержка не спешит этим заняться.
Дело в том, что 8 октября я переводил деньги со своего счета на новую карту сына (на счет другого банка) на месячные расходы.
Сумма была немаленькая, но я помнил еще с момента оформления карты, что в условиях имеются переводы без комиссии, поэтому я и не перепроверял ничего. Но судя по. Читать далее
Добрый день! Хочу сообщить об ошибке банка и попросить решить этот вопрос в индивидуальном порядке, потому что поддержка не спешит этим заняться.
Дело в том, что 8 октября я переводил деньги со своего счета на новую карту сына (на счет другого банка) на месячные расходы.
Сумма была немаленькая, но я помнил еще с момента оформления карты, что в условиях имеются переводы без комиссии, поэтому я и не перепроверял ничего. Но судя по всему, стоило.
По этому переводу вышла большая комиссия и меня смущает не столько ее размер, сколько сам факт наличия этой самой комиссии.
Взяли ваш вопрос в работу.
Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Спасибо за положительный отзыв.
Мы рады, что вы выбрали наш банк в качестве финансового партнера.
Будем стараться и дальше радовать вас нашими продуктами и услугами.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Доброго дня.Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм, искреннегосодействия и понимание проблемы К-ой К.А.У проблемы возникшей в связи с определенными ограничениями всистеме «Телекард 2.0», а именно отсутствие возможности получить квитанцию после переводаюрлицу в приложение или онлайн банке (если не заказать ее сразу после проведения операции, можно сказать в момент перевода), то получить ее можно будет только в отделение банка, приличном обращение на следующий рабочий день после исполнение банком перевода, и готова она будет в течение 5 рабочих дней.
В моей ситуации, мне платежка нужна была довольно срочно.Благодаря К-ой К.А. которая всеми силами пыталась мнепомочь, я получил свою платежку на следующий день утром (а обращался в день перевода в вечернее время) на электронную почту.Именно такие сотрудники в определенный момент, которых можноназвать бриллиантами, решают останется клиент в банке, или уйдет.
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот обращения по электронной почте банка нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.
09.11.2021 14:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
10.11.2021 Необходимая информация от автора получена.
Благодарим за положительный отзыв.
Для нас очень важно знать мнение наших клиентов по обслуживанию.
Мы обязательно передадим ваши слова Ксении и ее руководителю.
Надеемся, что и в дальнейшем качество предоставляемого сервиса будет соответствовать вашим ожиданиям.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
В очередной раз сталкиваюсь с безграмотностью руководителей банка.
При обращении на горячую линию сообщаю оператору: Захожу на сайт банка, авторизируюсь, перехожу на вкладку платежи. А меня обратно перекидывает на главную страницу моего профиля.
Оператор проверяет и говорит о том, что данная страница не доступна. После чего мне сообщает, что для составления обращения по данной проблеме, мне необходимо пройти авторизацию банка. А. Читать далее
В очередной раз сталкиваюсь с безграмотностью руководителей банка.
При обращении на горячую линию сообщаю оператору: Захожу на сайт банка, авторизируюсь, перехожу на вкладку платежи. А меня обратно перекидывает на главную страницу моего профиля.
Оператор проверяет и говорит о том, что данная страница не доступна. После чего мне сообщает, что для составления обращения по данной проблеме, мне необходимо пройти авторизацию банка. А именно предоставить свои ФИО и паспортные данные.
Обращу ваше внимание на то, что все проблемы связанные с работоспособностью сервисов предоставляемых банком, лежат на вас.
А по факту ваши руководители не могут организовать мониторинг работоспособности сервисов банка.
А также создается максимум ограничения для того что бы клиенты не имели возможности составить обращение по работоспособности вашей банковской системы.
Уточним информацию по обращению и вернемся к вам с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
08.10.2021 мной совершен ошибочный перевод средств со счета ПАО Тинькофф организации, счет которой открыт в Газпромбанке (необходимо было совершить перевод организации, открытый в другом банке). В этот же день я написала заявление в Тинькофф на возврат средств. «Специалисты» Тинькофф якобы направили запрос на возврат средств в ГПБ, прислали мне платежку, предложили связаться с ГПБ, чтобы уточнить статус рассмотрения заявления.
09.10.2021. Читать далее
08.10.2021 мной совершен ошибочный перевод средств со счета ПАО Тинькофф организации, счет которой открыт в Газпромбанке (необходимо было совершить перевод организации, открытый в другом банке). В этот же день я написала заявление в Тинькофф на возврат средств. «Специалисты» Тинькофф якобы направили запрос на возврат средств в ГПБ, прислали мне платежку, предложили связаться с ГПБ, чтобы уточнить статус рассмотрения заявления.
09.10.2021 пришла в отделение ГПБ (Самара, Л.Толстого), где мне пояснили, что якобы с таким не сталкиваются, и это отношения между банками, ждите. Общалась с ГПБ по справочному телефону, ответили, что не знают сроков возврата средств (стандартные 14 дней) и назвали 10 дневный срок рассмотрения обращений по обратной связи (другой «специалист» ГПБ позже назовет срок в 5 рабочих дней).
11.10.2021 написала через форму обратной связи заявление на возврат, приложила платежку.
21.10.2021 приходит автоматическая рассылка о том, что вовремя рассмотреть обращение не удалось. В этот же день пишу повторное заявление с требованием рассмотреть его в приоритетном порядке и вернуть деньги. Также трясу Тинькофф, которые все якобы обещает мне разобраться с ситуацией.
22.10.2021 снова звоню в колл-центр ГПБ с требованием передать информацию в отдел по работе с клиентами и вернуть мне, наконец, деньги (при том, что это действительно отношения между банками, и причин, по которым оба банка «футболят» меня друг к другу, не должно быть).
Первый оператор сбросил звонок, второй перенаправил на «специалиста», которая пояснила, что «ответ на мой запрос направлен в Тинькофф, потому что карта «Тинькофф» (с какой стати, я обращаюсь как физлицо, и ответ должен быть направлен мне). Ответ переслать мне не могут, соединить с отделом по работе с частными лицами тоже не могут, повторное заявление «в работе» (и называет срок в 5 рабочих дней). Кому направят ответ, также прокомментировать не может. Попросили снова связаться с Тинькофф.
Таким образом, по состоянию на 22.10.2021 мне не дан ответ на первоначальное заявление (срок нарушен), сообщен отказ в предоставлении ответа (у ГПБ якобы статус обращения «закрыт»), деньги до сих пор не возвращены, оба банка перенаправляют меня друг к другу, хотя я в принципе не обязана заниматься этой проблемой, это взаимоотношения банков.
Я знаю, насколько муторна процедура возврата средств, имею представление о работе банковской системы и конкретно сотрудниках, работающих с возвратами, хотя впервые совершаю такую ошибку. При этом сотрудники ГПБ (что колл-центра, что отдела по работе с частными лицами, которые должны заниматься возвратом средств «физикам») проявляют такую поразительную некомпетентность и незнание сроков и механизмов стандартных процедур, что вынудили меня на написание этого отзыва, а также жалобы на нарушения сроков ответа и возврата средств в регулятор.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Я обратилась в отделение банка в г. Москва с заявлением о переводе денежных средств со счета в другом городе на действующую карту 1 сентября. Операционист сказала, что надо направить заявление о закрытии того счета и переводе денежных средств, деньги поступят на карту в течение 45 дней.
45!, вы серьезно? Межрегиональные переводы совершаются в течение 1-2 дней, но регламенты составлены таким образом, чтобы растянуть процедуру на полтора. Читать далее
Я обратилась в отделение банка в г. Москва с заявлением о переводе денежных средств со счета в другом городе на действующую карту 1 сентября. Операционист сказала, что надо направить заявление о закрытии того счета и переводе денежных средств, деньги поступят на карту в течение 45 дней.
45!, вы серьезно? Межрегиональные переводы совершаются в течение 1-2 дней, но регламенты составлены таким образом, чтобы растянуть процедуру на полтора месяца. Подождав почти месяц, я повторно пришла в отделение банка. Посмотрев по программе, девушка оператор сказала, что мои деньги находятся в точке А, никаких движений не видно, давайте направим повторное заявление, что мы и сделали 27 сентября. Надо отметить, что в этом отделении (2-й Михайловский Верхний пр-д, 9, стр. 11), то ли нагрузка большая, а операторов мало, то ли операции громоздкие, но в первый раз я только в очереди провела 2,5 часа, второй где-то 1,5.
Сегодня 18 октября, раз я пишу, как вы понимаете, денег до сих пор нет. С момента первого заявления прошли все сроки.
Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка