Возврат товара
Как обменять или вернуть товар
Вы можете вернуть неподошедший товар в течение 14 дней с момента получения заказа.
Мы принимаем к возврату только неиспользованные вещи с бирками, наклейками и упаковкой. Пожалуйста, будьте аккуратны, примеряя вещь.
Возврат по желанию покупателя
Вы можете вернуть товар по собственному желанию, если вам, например, не подошел размер, цвет, модель и т.п. В этом случае стоимость обратной доставки оплачиваете вы.
Возврат по вине продавца
Ошибки со стороны магазина тоже случаются. Если вы получили не то, что заказывали, или вещь оказалась с дефектом, стоимость обратной доставки Почтой России оплачиваем мы. Деньги вернутся к вам в течение 5-7 рабочих дней с того момента, как мы получим вашу посылку с возвратом в Москве.
Как отправить товар обратно
1. Почтой России
Вы можете отправить товар обратно Почтой России за свой счет.
Предварительно напишите нам на obmen@sneakerhead.ru. В теме письма укажите номер заказа, а в самом письме — причину обмена/возврата и артикул товара, который вам не подошел. Для обмена напишите артикул и размер нужной вам вещи. При возврате просто напишите, что хотите вернуть деньги. В ответ мы пришлем подробные инструкции, что и как вам нужно будет сделать.
На почте обязательно составьте опись вещей, которые вы нам отправляете. Это нужно на случай решения спорных моментов, если что-то вдруг потеряется в пути.
Мы можем отказать в возврате, если:
Пожалуйста, пользуйтесь оригинальной почтовой упаковкой и не обклеивайте посылку скотчем (кроме специального почтового).
2. Курьером Sneakerhead
Если вы живете в Москве в пределах МКАД, вы можете вызвать нашего курьера. Это будет стоить 300 рублей. Курьер приезжает по будням с 10:00 до 18:00.
3. Вернуть в магазин
Если вы забирали заказ самовывозом или купили вещь в одном из наших магазинов, можете просто привезти ее обратно. Обязательно позвоните в магазин и предупредите, что собираетесь приехать.
Как вернуть деньги
1. Возврат на карту
Если вы оплачивали заказ картой, мы вернем деньги обратно на ту же карту.
2. Банковский перевод
Если вы оплачивали заказ наличными, мы вернем вам деньги банковским переводом. Обязательно пришлите нам на obmen@sneakerhead.ru письмо с темой «Возврат» и укажите реквизиты полностью:
Сроки возврата денег на расчетный счет клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя. В среднем, деньги возвращаются за 3-5 банковских дней.
3. Почтовый перевод
Возврат денег почтовым переводом будет сделан в течение 5-7 рабочих дней с того момента, как мы получим от вас посылку с возвратом. Деньги нужно будет получить в почтовом отделении лично с паспортом.
Как подать в суд, если посылка с кроссовками из интернет магазина пришла от 101000, г.Москва, ул.Мясницкая 26 Кузнецов Евгений Александрович?
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, срок для возврата товара на основании того, что вам он не подошел по цвету и размерам вышел.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Следовательно, вы имеете полное право вернуть товар и выставить претензию с требованием возврата денежных средств.
Как написать заявление на возврат товара
Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.
Что можно, а что нельзя возвращать
К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:
Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.
При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.
Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.
Что дает право на возврат
Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).
В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.
Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.
Требования к принимаемым обратно товарам
Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).
При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.
Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).
А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.
Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.
Период, в который можно осуществить возврат
Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.
На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.
Нюансы оформления заявления
Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.
Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.
Мошенничество в интернет магазинах
Брянская Область, Россия, Брянск, улица Романа Брянского, 17
Прикреплённые файлы:
Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут
Расскажите друзьям
Это увеличит ее рейтинг.
Ход решения
После прохождения модерации заявление будет направлено в соответствующие органы власти
Также вы можете:
Снять видеоролик о проблеме
Снимите видеоролик по своей проблеме и пошлите его в «Мобильный репортер» — это привелчет дополнителное внимание к ваше проблеме.
Снять видеоролик о проблеме
Снимите видеоролик по своей проблеме и пошлите его в «Мобильный репортер» — это привелчет дополнителное внимание к ваше проблеме.
Обсуждение 0
Добавить комментарий
Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.
Через аккаунт на «Сердитом гражданине»
Присоединиться к проекту
Воспользуйтесь регистрацией, если вас нет ни в одной из 5 социальных сетей.
«Сердитый гражданин» закрывается.
В то время электронная коммуникация граждан и власти только начинала развиваться, удобные и понятные онлайн-инструменты для решения типовых социальных проблем просто отсутствовали, и мы понимали, что наш проект может принести людям ощутимую пользу.
На протяжении шести лет мы вместе с вами стояли на страже справедливости и за эти годы решили более 170 тысяч различных проблем, в том числе:
и многое-многое другое.
Сегодня ситуация уже совсем другая – появилось много хороших государственных порталов, таких как московский «Наш город» или «Добродел» Московской области – решать проблемы через такие проекты для конечного человека действительно проще, и не только потому, что на их развитие и поддержку выделяются большие деньги. Такого рода проекты глубоко интегрированы во внутренние процессы регионов или городов: сроки решения небольшие, к рассмотрению принимаются вопросы, которые власть действительно в состоянии решить, а за отсутствие результата по каждой принятой проблеме чиновников наказывают.
Также мы продолжим развивать наш продукт для коммерческих компаний – «Довольный клиент».
Но в «Сердитом гражданине, в том виде, в котором он существует сегодня, к сожалению, больше нет смысла. Каждый день жалобы, отправленные с нашего независимого портала, встречаются с новыми и новыми препятствиями, например, по ряду обращений для проведения проверки требуется авторизация через портал госуслуг, подключить которую мы, как некоммерческая организация, не можем по закону. Официальные порталы государственных органов таких недостатков, разумеется, лишены, поэтому мы предлагаем нашим пользователям в дальнейшем обращаться именно туда.
Мы очень сожалеем, что нам не удалось превратить «Сердитого гражданина» в единую общероссийскую точку входа для решения социальных проблем, интегрированную со всеми ответственными государственными органами. Мы верим в то, что рано или поздно это задача будет решена, ведь при колоссальном прогрессе в развитии государственных порталов сохраняется их разрозненность и отсутствие объединения в «одно окно».
Мы невероятно благодарны каждому из 400 тысяч пользователей, зарегистрировавшихся у нас, и сожалеем о каждой нерешенной проблеме.
С этого момента на “Сердитом гражданине” будет закрыта возможность оставить жалобу, но мы будем поддерживать портал, пока не поступят ответы по ранее направленным обращениям.
Но мы не прощаемся с вами, мы говорим до новых встреч, ведь на смену старым форматам приходят новые решения, и скоро мы будем готовы вам их представить.
Ещё один тип XSS-атаки на сайт
Привет, Хабр! Вчера вечером жена пожаловалась, что не может зайти на сайт детской одежды, потому что с него перебрасывает на совершенно посторонний ресурс. Проверяю сам — действительно, во время загрузки главной страницы (или любой другой, если успеть перейти по ссылке с загружающейся страницы) внезапно перебрасывает на другой домен.
На улице сентябрь и холодает, поэтому решил не отступать перед проблемой и выбрать-таки ребёнку демисезонный костюм, попутно разобравшись в чём же дело!
Первое и очевидное, что приходит в голову — поискать явный редирект на странице. Открываю исходный код страницы в попытке найти что-нибудь такое:
Безрезультатно, к тому же это было бы слишком просто. Раз нет стандартного редиректа, следовательно он реализован средствами JS. Проверяем гипотезу отключением JS в браузере — страница загрузилась, никуда не перекидывает. При этом window.location на странице нигде не используется, подменяющего URL тоже нет. Глянем, какие ресурсы закачивает браузер:
Сразу бросается в глаза подозрительный URL, по запросу к которому возвращается HTTP код 301: is.gd/J87Pzs
По этому URL быстро находим строчку в исходниках страницы:
Отмечу, что эта строчка присутствует на всех страницах, где смотрел.
Хм, необходимо разобраться, что же такое происходит по этой ссылке: is.gd/J87Pzs.
is.gd — это типичный «ссылкоукорачиватель». За данным URL стоит следующий: home-income-business.com/sfi/i/qwe
GET-запрос на него возвращает такой контент:
Дело уже можно было бы закрывать, как в этот момент я переключаюсь на другую точку доступа к Интернет, а проблема (внезапно) исчезает: HTTP-запрос по последнему URL в цепочке начинает возвращать пустой контент! Что за?! Переключаемся опять на другую точку доступа — зловредный код снова отдаётся. А это уже интереснее! Выходит, в зависимости от ip-адреса отдаётся разное содержимое. Как такое может быть? Например, в nginx есть специальный модуль geo, с использованием которого можно настроить подобное поведение. Содержимое HTTP-ответа косвенно подтверждает вышесказанное:
Зачем делать атаку с редиректом на другой сайт? Причин может быть множество, в том числе меркантильных, например, для осуществления нечестной конкуренции или привлечения трафика на сайт.
При этом владелец сайта-жертвы может даже не догадываться, что находится под атакой, поскольку с его ip-адресов сайт будет прекрасно открываться и работать, а с других… Пользователи, зайдя на такой сайт, вероятно просто уйдут и не будут заморачиваться.
Я заморочился. И написал на e-mail, указанный в контактах. А уже на следующий день, то есть сегодня, со мной связался администратор сайта, которому я подробно изложил проблему. И, пока я писал этот пост и готовил картинки, проблему уже исправили, удалив зловредный скрипт со страниц сайта!
Вероятно, вам интересно узнать, как же зловредный код оказался на страницах сайта: администратор высказал предположение, что это его предшественник оставил «подарок».