Загрузить PDF
Загрузить PDF
В профессиональной сфере важны эффективные лидерские навыки. Опытный лидер является сильным связующим звеном, мотиватором и человеком, умеющим решать возникающие проблемы. Построение рабочей команды, мотивация работников, оценка потребностей клиентов и разрешение конфликтов — только некоторые из функций хорошего лидера. При этом изучение указанных навыков может происходить на протяжении всей жизни.
-
1
Пройдите курс лидерства. Курсы лидерства обеспечивают интенсивное развитие таких навыков, как управление проектами, совместное решение проблем и критическое мышление. Эти навыки незаменимы на любом рабочем месте и способны содействовать вашему скорейшему карьерному росту в компании. Некоторые курсы представляют собой сертификацию в режиме онлайн, другие же предполагают очное посещение занятий в местном учебном учреждении.[1]
-
2
Не бойтесь обращаться за помощью и задавать вопросы. Если вы столкнулись с новыми для себя трудностями, спросите более опытного коллегу о том, с чего можно было бы начать выполнять ваш проект. Если перед вами возникла непредвиденная проблема, обратитесь за помощью в ее решении к руководству.[2]
- Полагайтесь на опыт других людей для эффективного и рационального выполнения задач. В следующий раз при возникновении подобных проблем вы уже будете готовы справиться с ними самостоятельно.
- Люди будут ценить вас за вопросы, проявление уважения к их мнению и станут чаще предлагать свою помощь.
-
3
Развивайте коммуникативные навыки. Не каждый человек от рождения обладает ораторскими навыками, тем не менее, существуют способы преодоления боязни выступлений и потенциальных проблем, связанных с выступлением перед публикой.
- Станьте членом клуба Toastmasters Russia. Toastmasters — международная образовательная организация, помогающая людям научиться комфортно выступать перед публикой. В некоторых случаях компании на корпоративном уровне приветствуют членство работников в этом клубе. Но также вы можете вступить в ближайшее к вам отделение клуба самостоятельно.[3]
- Научитесь говорить без слов-паразитов. Такие слова и звуки, как «эээ…», «ммм…» и «вот», являются лишь малой долей тех бесполезных слов, которые проникают в нашу повседневную речь. Подобные слова могут отвлекать внимание слушателей от основной мысли, которую вы пытаетесь до них донести, и даже способны представить вас как неподготовленного или не обладающего достаточными знаниями оратора.[4]
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТА
Арчана Рамамурти — технический директор Workday (Северная Америка). Высококлассный специалист по продуктам, поборница безопасности, сторонница большего распространения интеграции на равных для всех условиях в индустрии технологий. Получила степень бакалавра в Университете SRM и магистра в Университете Дьюка. Работает в области продакт-менеджмента более восьми лет.
Развивайте коммуникативные навыки за пределами рабочей обстановки в сфере волонтерства. Арчана Рамамурти, директор по управлению продуктом в компании Workday, заявляет о том, что волонтерство помогает ей развивать многие ключевые коммуникативные навыки. Она говорит: «Через волонтерство вы учитесь работать с людьми, с которыми, вероятно, никогда не работали вместе. При этом вам необходимо уметь лаконично все объяснять тем, у кого нет такого же образования или инструментов, какие есть у вас. Это действительно помогает развить коммуникативные навыки».
Реклама
- Станьте членом клуба Toastmasters Russia. Toastmasters — международная образовательная организация, помогающая людям научиться комфортно выступать перед публикой. В некоторых случаях компании на корпоративном уровне приветствуют членство работников в этом клубе. Но также вы можете вступить в ближайшее к вам отделение клуба самостоятельно.[3]
-
1
Практикуйте позитивный ментальный настрой. Позитивный настрой позволяет использовать возникающие перед вами возможности на полную. Также он потрясающе помогает установлению социальных связей на рабочем месте. Ниже вы найдете полезные советы для поддержания позитивного настроя.
- Помните о том, что вы способны выполнить свою работу и обладаете для этого соответствующими навыками. Вас бы не наняли, если бы у вас не было тех качеств, которые необходимы для данной работы.
- Говорите «да» трудным вызовам и новому опыту. Принятие сложных вызовов и их успешное разрешение развивает вашу уверенность и может оказывать положительное влияние на ваших коллег и руководителей.
- Помните о том, что именно вы контролируете собственные мысли и ощущения. Негатив присутствует во всех людях, но каждый волен выбирать, подпитывать ли его в себе. Когда к вам подкрадываются негативные чувства, активно вспоминайте все то, за что вы благодарны жизни, оттесняя негатив на задний план.
- Проводите время с позитивными людьми. Гораздо проще поддаться негативу при общении с негативно настроенными личностями. Выбирайте себе для общения оптимистичных людей, склонных к позитивному мышлению.
- Найдите себе причины для улыбки. Позитивное мышление дается легче, когда вас окружают те объекты и памятные вещи, которые дарят вам радость и смех.
-
2
Будьте проактивны. Проактивность подразумевает взятие на себя ответственности за собственные действия и возложенные на вас задачи. Также она предполагает отказ от беспокойства за те вещи, которые вы не в состоянии контролировать, и концентрацию собственных усилий и времени на тех частях решения проблемы, которые вы можете изменить.[5]
Ниже приведено несколько рекомендаций о том, как можно стать проактивнее на рабочем месте.[6]
- Сконцентрируйтесь на решении проблем. Очень легко начать волноваться по пустякам и погрузиться во взаимные обвинения, но реальные лидеры концентрируются на поставленной задаче и на том, что необходимо для ее выполнения.
- Демонстрируйте ответственный подход к работе. Если совершили ошибку, признавайте ее. Если у вас возникла идея, делитесь ею. Не отчаивайтесь, если люди не всегда с вами соглашаются. Допуская коллективное обсуждение и совместный вклад в работу, вы демонстрируете собственную вовлеченность и заинтересованность в решении задач, что является важными качествами лидера.
- Будьте последовательны и надежны. Относитесь ко всем коллегам с одинаковой степенью профессионализма и уважения. Приходите на работу вовремя, подготовленным и с желанием внести свой вклад в общее дело. Выполняйте поставленные перед вами задачи в установленные сроки или с опережением графика.
- Практикуйте честные взаимоотношения. Безусловно, не стоит переносить личные проблемы в рабочее пространство, при этом честный и открытый подход к решению рабочих вопросов и задач является важной составляющей хорошего лидерства. Например, если вам не хватает инструментов или ресурсов для выполнения поставленной задачи, как можно скорее обратитесь к руководству, вместо того чтобы откладывать обсуждение того, что вам необходимо для работы и как ее лучше организовать.
-
3
Станьте активным слушателем. Это не только демонстрирует уважение и внимание к тому, что говорит ваш собеседник, но также помогает и вам. Ниже приведены различные варианты тактики активного слушателя.[7]
- Перефразируйте изложенную вам информацию. Это демонстрирует то, что вы слушаете человека, и дает вам возможность прояснить те моменты, в которых вы не совсем уверены.
- Содействуйте разговору едва уловимыми «побудителями»: кивайте головой, используйте фразы «да-да…» или «я понимаю», чтобы побудить собеседника продолжать развивать собственные идеи.
- Выражайте свое ответное мнение. Это содействует сотрудничеству с собеседником и позволяет взвесить всю ту информацию, которую вам преподнесли.
- Запрашивайте дополнительную информацию. Задавайте вопросы, которые позволят глубже обсудить важные моменты.
- Демонстрируйте признательность. Сообщайте собеседнику, что вы цените его время, которое он потратил на то, чтобы поделиться с вами своими размышлениями.
- Резюмируйте информацию. Резюмирование полученной информации своим словами позволяет вам принять информацию к личному сведению и пополнить собственные знания.
-
4
Подавайте хороший пример. Примером для подражания являются те люди, которых уважают, которые демонстрируют такое поведение, которое все стремятся воспроизвести. Ниже приведены некоторые способы позиционирования себя в качестве примера для подражания.[8]
- Демонстрируйте уверенность. Принимайте на себя новые сложные вызовы. Будьте позитивны. Показывайте остальным, что вы не боитесь ни новых ролей, ни проектов.
- Будьте уникальны. Не пытайтесь быть как все. Гордитесь тем, кем вы являетесь, и теми способами, которыми вы используете собственные уникальные таланты во благо работы.
- Общайтесь со всеми. Общение не ограничивается простыми разговорами. Составляющей частью качественного общения является умение прислушиваться к тому, что заботит остальных людей.
- Демонстрируйте уважение и озабоченность. Люди обязательно заметят, если вы будете использовать остальных для того, чтобы продвинуться вперед. Важно всегда демонстрировать, что вы заботитесь именно о собственной команде и ее групповом успехе.
- Проявляйте скромность. Это не означает того, что вы должны скрывать собственные достижения; однако демонстрация смиренного подхода упрощает принятие совершенных вами ошибок (что неотвратимо случается) и побуждает остальных вам помогать.
- Совершайте хорошие поступки за пределами работы. Приверженность делам, заслуживающим уважения, хорошо сказывается на вашей способности вносить свой вклад и в дела компании.
Реклама
-
1
Сконцентрируйтесь на целях организации. Создайте общее визуальное представление о бизнесе или проекте и всегда держите его на переднем плане. Поставьте успех организации в приоритет над личными интересами в карьерном росте. Ниже приведены некоторые шаги по достижению целей.[9]
- Ставьте задачи таким образом, чтобы они отражали ценности компании и ее цели. У любой компании есть ключевой манифест, отражающий ее интересы и цели, которые она стремится достичь своей деятельностью. Прежде чем раздавать подчиненным задания, убедитесь в том, что сами вы знаете основные цели компании, и в том, что работники осведомлены, как их собственные усилия соотносятся с корпоративными ценностями.
- Объясняйте работникам свои ожидания от них. Попробуйте изложить устные указания в письменном виде и периодически проверяйте ход их исполнения вместе с сотрудниками, чтобы убедиться в правильном понимании задач.
- Документируйте достигнутый прогресс. Этот процесс зачастую можно автоматизировать с помощью баз данных или специального трекера; тем не менее, также можно использовать сообщения электронной почты с докладными записками или табличным отражением исполнения графика.
- Оставляйте отзыв на сдаваемую подчиненными работу. Это можно сделать различными способами. Неформально можно дать отзыв через внутренний корпоративный мессенджер; электронная почта хороша для тех случаев, когда вам необходимо приложить к письму документацию для использования или распечатки. Наконец, если речь идет о сдаче крупного проекта, отзыв о проделанной работе можно дать на квартальном обзорном совещании, где вы напрямую встретитесь с работником для обсуждения его вклада.
-
2
Организуйте обучение работников. Обучение может быть организовано вами, другими работниками или сторонним консультантом. Постройте обучение под конкретные потребности работников, сконцентрировав его на соотнесении задач конкретных работников и организационной сути дела.[10]
- Также неплохо сначала обсудить непосредственно с работниками, какое именно обучение они хотели бы пройти, и уже по результатам обсуждения построить конкретную учебную программу.
-
3
Содействуйте организации встреч. Встречи и совещания важны для успеха команды. Они служат местом передачи информации, сотрудничества, принятия решений и ранжирования имеющихся задач. Организовывайте совещания через регулярные промежутки времени, например, каждые две недели для шестинедельного проекта или каждый квартал для годовой инициативы, чтобы своевременно обсудить все детали и повторно подтвердить организационные задачи.[11]
-
4
Скоординируйте график встреч. Назначайте встречи и совещания с учетом доступности работников и имеющихся ограничений. Например, несмотря на доступность каждого в пятницу после обеда, вероятно, с вашей стороны будет неразумно устраивать в это время совещание для обсуждения сложных вопросов.
- Если не все работники могут принять участие в совещании, определите ключевых ответственных за проект лиц, которые смогут включить в свой график это совещание.
- Делегируйте ответственному лицу вести протокол совещания и проследите за тем, чтобы заинтересованные лица, отсутствовавшие на встрече, могли получить материалы обсуждения и ознакомиться с ними.[12]
-
5
Подготавливайте для встреч повестку дня. Повестка дня как минимум должна включать в себя список обсуждаемых вопросов, указывать ответственных за них лиц и содержать временные рамки для изложения каждого вопроса повестки. При подготовке повестки дня ее можно распространить всем заинтересованным лицам на тот случай, если потребуется внести в нее дополнительные вопросы. Кроме того, повестку дня можно использовать как контрольный перечень обсуждаемых в ходе совещания вопросов. [13]
-
6
Контролируйте ход встреч. Это означает, что вы должны проследить за тем, что все вопросы повестки дня рассмотрены и решены, а все мнения услышаны. Ниже приведены рекомендации о том, как этого добиться.[14]
- Установите правила ведения совещания, чтобы иметь возможность вмешаться, когда кто-либо монополизирует обсуждение вопроса. Например, установите лимиты для выражения мнения и следите за их соблюдением.
- Откройте обсуждение для всех присутствующих. После изначального изложения информации дайте возможность всем присутствующим принять участие в ее обсуждении.
- После оглашения информации по каждому очередному вопросу повестки дня и ее обсуждения коротко резюмируйте принятое решение и двигайтесь далее по списку.
- Когда вся повестка дня будет рассмотрена, еще раз подтвердите план дальнейших действий.
- Назначьте следующую встречу и соберите предложения о предстоящей повестке дня.
-
7
Действуйте решительно. Решительные лидеры позволяют избежать стагнации и нерешительных колебаний, тем самым поддерживая занятость работников делом и их мотивацию при одновременном соблюдении ответственного подхода к возникающим изменениям и получению новой информации. Ниже более подробно описаны особенности решительного лидерства.
- Четкость целей гарантирует соответствие всех принимаемых решений организационным задачам и этике.
- Вовлеченность позволяет лидеру служить живым примером, воплощая собой образец приверженности ценностям компании, который позволяет принимать эффективные и рациональные решения.
- Прозрачность не допускает наличия индивидуальных интересов. Она показывает, каким образом решения во благо компании позволяют всем добиться процветания.
- Культивирование практики честного признания неудач помогает получать жизненные уроки, служащие трамплином для лучшего принятия решений в будущем. Решительное лидерство подразумевает признание фактов совершения ошибок.
- Открытое и эффективное общение. Следование корпоративным ценностям предполагает что при общении с вышестоящим руководством или нижестоящими подчиненными не возникает никакого несоответствия или противоречия.
Реклама
-
1
Определите задачи. Лидерство на рабочем месте зачастую подразумевает умение распознать те ситуации, когда подчиненным требуется особое наставничество. Это особенно важно для новых работников и тех, кто занял новую для себя должность и пока еще входит в курс дел.
- Обязательно обучайте новых работников, прежде чем доверить им самостоятельное исполнение своих обязанностей. Продемонстрируйте работнику все этапы работы на новом месте, обеспечив его необходимой информацией под запись.
- Убедитесь в том, что справочник для работника соответствующей должности содержит свежую информацию и легко доступен абсолютно всем работникам, как настоящим, так и будущим.
- Делегируйте полномочия предоставления инструктажа и давайте новым работникам возможность в точности повторять действия более опытных коллег-наставников.
-
2
Оцените потребности работников и создайте им возможности роста. Обратитесь к профессиональным интересам каждого работника, создав четкие направления для развития и продвижения по карьерной лестнице. Мотивируйте работников сложными вызовами. Многие люди отлично проявляют себя, когда им приходится изобретать новые способы преодоления трудностей или выполнять новые задачи. Побуждайте членов команды повышать эффективность через создание новых систем или рекомендацию определенных производственных изменений.[15]
-
3
Признавайте и цените усилия работников. Когда работники хорошо себя проявляют, словесно признавайте их достижения или же используйте систему премирования. Объявляйте о достижениях остальным членам команды — этим вы одновременно предоставляете положительное подкрепление отличившемуся сотруднику и демонстрируете другим членам колектива пример для подражания.[16]
. К признаваемым событиям можно отнести:- завершение уникального проекта, который важен для успеха команды в целом;
- осуществление руководства благотворительным мероприятием, организуемым компанием;
- важное событие в жизни работника (брак, рождение ребенка, завершение образования);
- получение работником повышения или премии.
Реклама
-
1
Будьте беспристрастны и выслушайте все стороны для понимания сути конфликта. Разбирая конфликты на рабочем месте, концентрируйтесь на фактах о сложившейся ситуации.[17]
- Не нужно давать оценку участникам конфликта и отпускать личные комментарии. Руководство всегда должно быть беспристрастно при рассмотрении конфликтов между работниками и избегать влияния личных взаимоотношений, которые могут привести к предвзятости.
- Инициируйте диалог между вовлеченными в конфликт сторонами. Зачастую конфликты возникают из-за недопонимания. Станьте посредником и откройте диалог между сторонами конфликта, помогая им прийти к конструктивному решению возникшей проблемы.
- Будьте тверды, но справедливы. Люди не всегда ладят друг с другом, а некоторые личности могут инициировать стычки даже при коллективном обсуждении проблемы. Установите жесткие правила поведения работников при разбирательстве конфликта, но не прибегайте к необдуманным мерам, особенно если конфликт между сторонами возник впервые.
-
2
Обратитесь к проблемам вовлеченных в конфликт сторон. Если конфликт возник между вами и работником, обсудите проблемы в формате один на один. Если конфликт возник между группой работников и установленными руководством задачами, назначьте общее совещание. При этом на групповом совещании старайтесь не идти на конфронтацию и не расспрашивать индивидуально отдельных представителей команды о вопросах, затрагивающих сразу всю группу людей. [18]
-
3
Не медлите с разрешением конфликтов. Решайте каждую возникающую проблему сразу, как только она попадает в поле вашего зрения. Иначе может произойти эскалация конфликта, что негативно повлияет на работоспособность подчиненных. Только не проявляйте излишнюю поспешность, принимая решение до того, как вы продумаете курс дальнейших действий.[19]
-
4
Прибегайте к конструктивной критике. Поощрение и мотивация являются мощными инструментами воздействия при правильном использовании.[20]
- Напоминайте людям о том, что они сделали правильно, одновременно с критикой тех моментов, в которых они показали себя не лучшим образом.
- Предлагайте такую критику, которая позволяет решать проблемы. Вместо концентрации на том, что было сделано неправильно, задайте вопрос: «Как в дальнейшем можно подойти к этому более продуктивно?»
- Будьте конкретны и не уходите от сути обсуждения. Порой бывает легко отвлечься, тем не менее, держите обсуждение в фокусе положительного разрешения конфликта, которое удовлетворит все стороны.
-
5
Хвалите стороны за успешное разрешение конфликта. При возникновении конфликта и его последующем разрешении хвалите команду за проявленное сотрудничество и признавайте вклад людей, благодаря которым решение было найдено.
- Если конфликт имел место между двумя работниками, напомните обоим об их сильных и слабых сторонах и сообщите о том, что вы рады разрешению конфликта между ними.
- Если конфликт имел место между группой работников и руководством, в электронном сообщении для всей команды признайте заслуги ключевых ее представителей, пошедших на компромисс, который позволил добиться разрешения конфликта.[21]
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 5983 раза.
Была ли эта статья полезной?
Большинство сотрудников поддерживают руководителя, если он хороший лидер. Именно от качеств лидера зависит, насколько успешно бизнес будет функционировать. Как минимум он должен быть нацелен на результат, уметь мотивировать команду и выстраивать с ней коммуникации.
В целом руководитель успешной компании сочетает в себе комплекс различных качеств — и личностных, и преимущественно менеджерских.
1. Расширяет возможности команды, но не занимается микроуправлением
Микроменеджмент — это чрезмерный и постоянный контроль над сотрудниками. Его считают распространенной ошибкой, которую совершают управленцы, часто даже не осознавая этого. Такая привычка начальников сильно раздражает сотрудников, убивает их интерес к работе и подавляет творческое начало.
Гораздо правильнее пытаться соблюдать баланс между советами и предоставлением свободы, демонстрировать доверие подчиненным и при этом отстаивать интересы команды.
Эффективный руководитель:
- Не сопротивляется делегированию задач.
- Не погружаются в работу, которую поручил другим.
- Не отговаривает других от принятия решений.
- Принимая участие в работе коллег, обязательно советуется с ними.
- Не требует частых, чуть ли не ежедневных, отчетов о работе.
- Не игнорирует опыт и знания коллег.
- Правильно расставляет приоритеты в делах.
- Умеет мотивировать команду.
2. Продуктивен и ориентирован на результат
Сотрудники предпочитают быть частью продуктивной и успешной команды, а это сложно сделать, если лидер не задает тон.
Эксперты часто говорят о том, что руководитель должен следовать поведенческим моделям. Давно прошли те времена, когда он мог позволить себе показательно опаздывать на встречи.
Руководитель в определенной степени становится для сотрудников образцом для подражания. Вряд ли люди будут выкладываться на работе, если не видят такой же включенности в процесс со стороны менеджеров.
Правильная модель поведения означает и соблюдение сроков, и умение держать слово, и учет мнения сотрудников, а также другие элементы работы, которые важны для конкретного отдела, подразделения компании.
3. Отличается хорошими коммуникационными способностями
Эффективное общение — одна из составляющих успешного менеджмента. Предполагается, что руководитель должен уметь не только делиться информацией, но и хорошо слушать.
Часто много времени уходит на размышления о том, как выстраивать коммуникации с командой: как предоставлять обратную связь, общаться, расставлять приоритеты и т.д. При этом многие не обращают внимания на то, что говорят сотрудники, какие идеи предлагают, какими проблемами и решениями хотят поделиться.
Умение слушать — это эмоциональный и личный вклад в тех, кто на вас работает. Когда вы слушаете людей, они чувствуют, что их ценят.
4. Отмечает потенциал других людей
В книге «Супербоссы» автор Сидни Финкельштейн указывает на то, что выдающиеся руководители выискивают в своих подчиненных скрытые таланты. Благодаря им люди быстрее развиваются в профессии и повышают производительность.
Как они это делают? Не стесняются говорить со своими сотрудниками об их потенциале. Большинство менеджеров считают, что знают все сильные стороны членов своей команды, но слишком часто они не говорят о них. Как правило, они общаются с сотрудниками тет-а-тет, чтобы получить отзывы о том, что можно улучшить в работе компании.
Как правило, люди оправдывают ожидания своего лидера. Поэтому, если вы скажете сотруднику, что верите в его способность достичь более амбициозных целей в продажах, он с большей вероятностью это сделает.
5. Не игнорирует команду
Лидеры часто становятся жертвами синдрома управления по электронной почте. Когда дел становится всё больше и больше, может показаться, что эффективнее закрыть дверь в свой кабинет. Но такую ошибку обычно совершают новички.
Команде необходимо видеть и слышать своего руководителя. Хорошим менеджерам как раз важно быть уверенными в том, что они постоянно находятся на связи с персоналом.
Поэтому, если вы заметили, что стали общаться с людьми исключительно по электронной почте, лучше назначайте индивидуальные встречи.
6. Уверенно принимает решения
Сотрудники ценят того, кто может принимать решения. Но ещё важно не только какое решение принимается, но и почему. Небольшие дополнительные усилия со стороны руководителя помогают команде понять контекст и приоритеты, улучшить свои собственные будущие решения и оставаться вовлеченными.
Как только ваша команда получит больше информации и поймет ваши приоритеты и причины, по которым вы принимаете решения, запустится цикл обратной связи. Если вы будете объяснять, с чем связано принятие того или иного решения, сотрудники будут учитывать эти критерии в своей работе.
Таким образом, вы будете давать команде возможность учиться и совершенствовать результаты.
Актуальное законодательство, справочные показатели, а также экспертная поддержка в решении спорных вопросов по бухгалтерским, кадровым и юридическим тематикам.
Узнать больше
7. Обладает позитивным мышлением
Исследования в области социологии показывают, что наше настроение заразительно. Чем больше у вас авторитета, тем выше вероятность того, что ваше настроение влияет на других.
Из этого следует, что, какое бы настроение ни было у руководителя, окружающие его обязательно уловят. Так что, если вы настроены позитивно и излучаете энергию, ваша команда с большей вероятностью будет чувствовать себя так же.
Успешные лидеры должны уметь контролировать эмоции. Поэтому, когда вы чувствуете эмоциональное выгорание, стоит выделить время на отдых, чтобы поддержать позитивный настрой.
8. Поддерживает карьерный рост и обсуждает результаты
Чтобы предоставить сотрудникам свободу проявлять инициативу и мотивировать их на высокую производительность, менеджерам необходимо сформулировать четкие ожидания, обозначить ответственность за их выполнение и быстро реагировать, когда сотрудникам требуется поддержка.
Таким образом, руководители должны не только помогать своей команде развивать навыки и продвигаться по карьерной лестнице, но и четко осознавать ожидания и давать честные отзывы о производительности.
9. Демонстрирует ответственность
Сильный лидер несет ответственность за результаты команды, какими бы они не были — хорошими или плохими. Он считает себя и своих сотрудников ответственными за определенные действия, поэтому в команде создается атмосфера серьезного подхода к делу.
Ответственность и личный пример — одни из самых мощных инструментов, помогающих завоевать доверие команды.
Ответственные люди:
- извиняются за ошибки;
- акцентируют внимание на работу своих сотрудников и не преувеличивают собственный вклад;
- не боятся выражать сомнения в сложных обстоятельствах;
- ценят время людей.
10. Проявляет эмпатию
Эмпатия — это понимание и осознанное сопереживание.
Это образ мышления, который позволяет лидерам:
- делать более точные бизнес-прогнозы;
- совершенствовать стратегии работы;
- повышать лояльность своих команд;
- проявлять гибкость в тактике переговоров.
Эмпатия помогает создать в компании комфортную атмосферу с продуктивным персоналом.
Например, если сотрудник совершает ошибку или опаздывает, то лучше сначала понять причину. Почему ошибся? Почему опаздывает? Может быть, у него проблемы в семье? Может быть, у него сложности со здоровьем?
Настоящие лидеры чутко относятся к своим командам и глубоко вникают в их мотивацию.
Современные тренды управления
Одна из наиболее соответствующих современному миру ассоциаций — это “скорость”: все отрасли жизни и бизнеса движутся и изменяются с нарастающей скоростью, чему как никогда ранее способствует развитие технологий. Вместе с преображением рынка и общемировых тенденций меняются и превалирующие черты в управлении, набор актуальных навыков и эффективно работающих систем управления.
Общую картину весьма наглядно демонстрируют опросы ведущих экспертов и бизнес-лидеров: порядка половины из них не берется прогнозировать положение дел далее, чем на три года — настолько быстро все видоизменяется. Это достаточно четко дает понять: в эпоху быстрых перемен важны не “абсолютные” знания, а способность “быстро схватывать”, то есть учиться новому, определять закономерности и верно на них реагировать, развивать в себе независимое и критическое мышление, эмпатию.
Многие эксперты (в том числе доктор экономических наук и директор программы DBA ИБДА РАНХиГС Александр Гапоненко) отмечают первоочередную важность soft-skills среди компетенций успешного управленца: гибкость, умение “чувствовать” своих сотрудников и искренне вовлекать их в процесс, воспитание в себе системного мышления и быстрого выявления закономерностей, эмоциональный интеллект, умение выстроить конструктивную обратную связь.
Кто такой руководитель?
Как известно, лидерами в основной своей массе не рождаются, а именно становятся (хотя ребенок в первые годы жизни более чем успешно управляет своими родителями, однако сейчас мы ведем речь несколько о другом). После первого назначения на руководящую должность, далеко не сразу приходит полное понимание, какими качествами должен обладать руководитель. И соответственно, многие собирают свою личную коллекцию “грабель”, на которые случилось наступить размашистым шагом в первые месяцы (а для кого-то и годы) работы управленцем. Какая бы ни была на старте карьеры теоретическая подготовка, ошибки на этом пути совершают все, идеального руководителя “с рождения” не бывает. Важно лишь, чтобы полученный опыт постепенно систематизировался, а каждая ошибка отражалась образной записью в личном своде правил и далее не повторялась.
У кого-то это получается с большим успехом, а у кого-то, к сожалению, с меньшим. За степень прогресса управленческих навыков и за способности конкретного человека к управлению отвечают вполне определенные характеристики и качества, которые мы и разберем в данной статье.
Качества бизнесмена, как и качества любого управленца делятся на основные три основные категории: личностные, профессиональные и деловые. Коснемся каждой из них подробнее и рассмотрим, какие факторы можно отнести к сильным сторонам руководителя.
Личные качества руководителя
Исходя из того, что должность управленца — это далеко не просто “занятая иерархическая ступень” и набор функций, стоит сказать, что это в первую очередь определенный алгоритм и механизм мышления прежде всего со стратегическим и системным уклоном).
Личные качества, помноженные на опыт, во многом отражают все более актуальные как в современном управлении, так и для рядовых сотрудников soft skills. Для руководителя этот блок характеристик во многом выражается в различных “способностях” и “умениях”: способность выстроить с коллективом здоровые и способствующие развитию отношения, умение развивать свой нетворкинг, переговорные навыки, способность вычленять из огромного потока информации суть и гибко подходить к решениям на фоне меняющихся условий и т.д.
Это также и наличие определенных личных качеств (и их соотношение), которое позволяет выстраивать эффективную коммуникацию между своими подчиненными, между смежными отделами и конечно, между самим собой и сотрудниками. Ведь согласитесь, что ситуация не выглядит здоровой, когда между собой и другими отделами у сотрудников взаимоотношения отличные, вместе с тем поручения непосредственного руководителя выполняются с переменным успехом либо просто для галочки. Эту ситуацию мы намеренно указываем в блоке личных характеристик, так как еще Сунь Цзы в “Искусстве войны” говорил: “Управляй из любой точки”. То есть степень выполнения поставленных задач подчиненными (и не только ими) определяется не кипой регламентов, а в большей части способностями руководителя к невербальному воздействию, наличию у него определенной харизмы.
Одним словом, важные личностные качества руководителя (это же касается и качеств предпринимателя) — это определенный комплекс из особенностей личности, его моральных и психологических характеристик, во многом определяющих стиль управления. Рассмотрим несколько примеров качеств, относящихся к блоку личных характеристик:
- Эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость. Если определять наиболее важные качества, то невозмутимость будет одним из них. Ежедневно объем задач будет приносить все новые вызовы, и первый человек, который задает собой пример для остальных — это руководитель. Он должен иметь способность оставаться невозмутимым и с холодной головой подходить к задачам и обладать выдержкой.
- Амбициозность. Если бы в свое время Стив Джобс как предприниматель не ставил высокие цели, он не создал бы существующую сегодня империю. Все мы знаем десятки примеров успешных бизнесменов, на старте бизнеса которых их миссия звучала слишком футуристично и сказочно, однако же они добились успеха. Мы не говорим о том, что нужно ставить нереальные цели, однако подвешивать “морковку перед носом” всегда стоит на шаг выше, чем пока видится возможным допрыгнуть.
- Решительность и даже смелость. Это неотъемлемые качества для принятия нестандартных решений. А в эпоху постоянных перемен успешный руководитель должен быть готов отступать от “протоптанной тропы” в пользу эффективных стратегических решений.
- Объективность. Не секрет, что “математику не обманешь”. Для успеха в любом деле, как и для принятия решений жизненно важно видеть картину мира, не искаженную эмоциями, оценивать каждую конкретную ситуацию максимально объективно. К этому же блоку качеств относится равное отношение к подчиненным (способность отказаться от выбора “любимчиков”), а также корректный взгляд “со стороны” на свои действия, способность к ретроспективе и самоанализу. К этому же блоку качеств.относится так называемый “социальный интеллект”, или проще говоря, эмпатические способности.
- Требовательность (контроль полученного результата). Когда не выполняется поставленная маленькая задача, следом не будет выполнена и большая. Управление процессом важно на всех этапах — и при постановке, и в процессе, и когда пришло время “собирать урожай”. Во многом именно от личных характеристик будет зависеть, насколько серьезно сотрудники будут относиться к задаче, выполнят ли ее в срок и в ожидаемом ли качестве.
Когда мы говорим о личных качествах, то стоит также отметить, что данный блок в определенной степени находит отражение во всех прочих аспектах руководства: будь то стиль управления конкретного руководителя, или прогресс его профессиональных характеристик. Однако хорошей новостью будет являться тот факт, что над личными качествами можно и нужно работать, причем на любом этапе (как будучи начинающим руководителем, так и генеральным директором).
Профессиональные качества руководителя (hard skills)
Профессиональные качества характеризуют то, насколько руководитель (или любой сотрудник) разбирается в той предметной области, с которой он работает. Также весьма полезно, когда за руководителем есть определенный авторитет как профессионала, когда он точно знает, о чем говорит. И именно в этом вопросе довольно часто проходит тонкая грань.
С одной стороны, безусловно, будет довольно странным, если предприниматель совсем не понимает и не знает принципиальных черт, скажем, производства. Тогда он элементарно не сможет отсеять правдивость сообщаемой ему информации. В то же время стоит помнить, что необходимый и первоочередной набор управленческих компетенций — это планирование, делегирование и контроль. Это базовые качества хорошего руководителя, и то, от чего необходимо отталкиваться в построении системы управления. Многие неосознанно склоняются к избеганию первых двух составляющих, особенно делегирования, в то время как работать (“производить результат”, согласно формулировке Ицхака Адизеса, признанного гуру менеджмента, научного руководителя программ МВА ИБДА РАНХиГС) — в состав основных управленческих функций не входит. Все это даже при желании невозможно выполнять руководителю, так как по мере приближения к ТОП-менеджменту и директорскому креслу, руководитель все более отдаляется от непосредственного выполнения задач (однако остается важным понимать общие принципы и тенденции).
Проще говоря — помните, что каждый должен заниматься своей работой. Рядовые сотрудники должны быть непосредственно “в бою”, в то время как основная задача руководителя — грамотно распределять их ресурс и заниматься стратегическими вопросами.
Можно отметить следующие важные профессиональные качества управленца:
- Уровень образования, опыт работы (в целом и в конкретной сфере, а также на позиции руководителя)
- Критическое мышление и способность учиться новому, готовность менять процессы. В качестве позитивного примера реализации данного качества — кейсы, когда руководитель (особенно когда речь идет о ТОП-менеджменте и директорах) был принят из другой, порой даже не смежной отрасли бизнеса, однако обладая высоким уровнем профессиональных управленческих качеств, привносит те новшества, которые позволяли бизнесу выйти на новый уровень развития.
- Системность мышления
Для принятия эффективных стратегических решений необходима определенная парадигма мышления, позволяющая взглянуть на совокупность окружающих факторов и имеющуюся информацию системно. - Стремление к изучению новых методов и подходов к работе Иными словами, руководитель всегда “держит руку на пульсе” новшеств в своей области.
Деловые качества руководителя
Так часто упоминаемая “системность мышления” во многом находит отражение именно в деловых качествах, взгляните сами:
- Умение в сжатые сроки получать, оценивать информацию и анализировать ее
- Способность не слишком много “думать” и начинать действовать
- Быстро ориентироваться в ситуации неопределенности и недостаточности информации
- Умение распределять ресурсы и приоритеты (так, пожалуй, более корректно определять “режим многозадачности”)
- Грамотная и четкая постановка задач подчиненным (чтобы сотрудник детально осознал саму задачу и сроки и выполнил ее)
- Умение оптимизировать рабочий процесс, определять и избавлять от излишних рутинных задач себя и своих подчиненных
Успешный управленец сочетает в себе все перечисленные выше профессиональные качества руководителя, при этом они должны сочетаться достаточно гармонично. Ведь как только начинается перекос в один из блоков в ущерб другим, то эффективность управления неизбежно снижается (например, на одних только личных амбициях без профессиональных и деловых качеств не вытянуть бизнес на новый уровень, и даже не удержать на текущих показателях). А потому всегда важно не только иметь “базовый набор”, но и продолжать гармоничное развитие своих качеств.
Жесткое и мягкое лидерство
Каждому из руководителей приходится делать выбор в сторону одного из стилей управления (иногда это происходит осознанно, однако зачастую наблюдается интуитивное тяготение к более свойственному личности стилю лидерства). Также данный выбор может быть обусловлен общей политикой компании. Разберем детальнее отличия в мягком и жестком стилях:
Мягкое лидерство
“Мягкий” стиль подразумевает либо отсутствие регламентов, либо их минимальное количество, а управление в основном имеет либеральный оттенок. Политика в отношении сотрудников во многом направлена на их развитие и поощрение, а основной ориентир направлен на так называемые “человеческие ценности”. При всем этом важно учитывать, что в силу размытости границ и определений в построении рабочего процесса обратной стороной “мягкого” управления является высокий уровень неопределенности, а также сложность мобилизации в условиях кризиса или возросшей активности компаний-конкурентов. «Мягкие» модели управления — это также модели с изменяющимися целями, KPI и их значениями (а соответственно, у персонала довольно часто возникает соблазн объяснить невыполнение показателей внешними факторами и обратиться, например, к директору с просьбой скорректировать целевой показатель).
Практика показывает, что “мягкий” стиль лидерства управленческого состава присущ небольшим бизнесам (до 30 человек), и по мере роста компании происходит закономерный и необходимый для устойчивости на рынке переход к более жестким моделям лидерства и политики управлениям персоналом.
Жесткое лидерство
Актуальное законодательство, справочные показатели, а также экспертная поддержка в решении спорных вопросов по бухгалтерским, кадровым и юридическим тематикам.
Узнать больше
7. Обладает позитивным мышлением
Исследования в области социологии показывают, что наше настроение заразительно. Чем больше у вас авторитета, тем выше вероятность того, что ваше настроение влияет на других.
Из этого следует, что, какое бы настроение ни было у руководителя, окружающие его обязательно уловят. Так что, если вы настроены позитивно и излучаете энергию, ваша команда с большей вероятностью будет чувствовать себя так же.
Успешные лидеры должны уметь контролировать эмоции. Поэтому, когда вы чувствуете эмоциональное выгорание, стоит выделить время на отдых, чтобы поддержать позитивный настрой.
8. Поддерживает карьерный рост и обсуждает результаты
Чтобы предоставить сотрудникам свободу проявлять инициативу и мотивировать их на высокую производительность, менеджерам необходимо сформулировать четкие ожидания, обозначить ответственность за их выполнение и быстро реагировать, когда сотрудникам требуется поддержка.
Таким образом, руководители должны не только помогать своей команде развивать навыки и продвигаться по карьерной лестнице, но и четко осознавать ожидания и давать честные отзывы о производительности.
9. Демонстрирует ответственность
Сильный лидер несет ответственность за результаты команды, какими бы они не были — хорошими или плохими. Он считает себя и своих сотрудников ответственными за определенные действия, поэтому в команде создается атмосфера серьезного подхода к делу.
Ответственность и личный пример — одни из самых мощных инструментов, помогающих завоевать доверие команды.
Ответственные люди:
- извиняются за ошибки;
- акцентируют внимание на работу своих сотрудников и не преувеличивают собственный вклад;
- не боятся выражать сомнения в сложных обстоятельствах;
- ценят время людей.
10. Проявляет эмпатию
Эмпатия — это понимание и осознанное сопереживание.
Это образ мышления, который позволяет лидерам:
- делать более точные бизнес-прогнозы;
- совершенствовать стратегии работы;
- повышать лояльность своих команд;
- проявлять гибкость в тактике переговоров.
Эмпатия помогает создать в компании комфортную атмосферу с продуктивным персоналом.
Например, если сотрудник совершает ошибку или опаздывает, то лучше сначала понять причину. Почему ошибся? Почему опаздывает? Может быть, у него проблемы в семье? Может быть, у него сложности со здоровьем?
Настоящие лидеры чутко относятся к своим командам и глубоко вникают в их мотивацию.