Kfc приложение что то пошло не так
KFC: купоны, меню, рестораны
версия: 6.15.1
Последнее обновление программы в шапке: 18.08.2021
Краткое описание:
Узнавайте первыми о новостях, новых сервисах и акциях KFC, получайте специальные предложения и будьте на связи с любым из ресторанов.
Описание:
Скачивайте официальное приложение KFC в России!
В приложении доступны:
· Купоны и скидки
· Меню и актуальные цены
· Новинки и акции
· Карта ресторанов
· Обратная связь
Узнавайте первыми о новостях, новых сервисах и акциях KFC, получайте специальные предложения и будьте на связи с любым из ресторанов.
Официальный сайт KFC — www.kfc.ru
Требуется Android: 5.0 и выше
Русский интерфейс: Да
Версия: 6.0.1 обновление от Google Play Market (gorand39)
Версия: 6.0.0 обновление от Google Play Market (gorand39)
Версия: 3.14 обновление от Google Play Market (gorand39)
Версия: 3.13 от 04/02/2020 (bozander)
Версия: 3.12 обновление от Google Play Market (gorand39)
Версия: 3.10 от 13/11/2019 (bozander)
Версия: 3.9 от 23/10/2019 (bozander)
Версия: 3.8 от 17//09/2019 (bozander)
Версия: 3.7 от 19/08/2019 (bozander)
Версия: 3.6 от 11/08/2019 (bozander)
Версия: 3.5 от 19/07/2019 (bozander)
версия: 3.1 Beta Сообщение №7, автор [email protected]
версия: 2.21 Сообщение №6, автор zoom5959
версия: 2.17 KFC: купоны, меню, рестораны (Пост FlynaStar #66574236)
версия: 2.14 
KFCRussia_v2.14.apk ( 3.02 МБ )
Kfc.ru не работает сегодня?
Узнайте, работает ли Kfc.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Kfc.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Kfc.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Самые частые проблемы Kfc.ru
Что делать, если сайт KFC.RU недоступен?
Если KFC.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Kfc.ru
Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте kfc.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:
екатерина • 495 дней назад # 3 июля 2020
не зарегистрировать карту,не дает нмписать город
Жалобы на КФС — страница №5
На этом сайте вы можете найти все жалобы на ресторан КФС от разочарованных посетителей. Здесь вы сможете написать жалобу на сотрудников, на блюда из меню, на купоны, на акции и новинки, и на конкретный ресторан. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание в кафе KFC, выберите свой город на странице Адреса КФС по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного ресторана и в самом низу сможете оставить негативный или положительный отзыв о КФС в специальной форме или позвонить по указанному телефону горячей линии. Либо прямо здесь, в неофициальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите тему (меню, блюдо, купоны, акции или ресторан), напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».
Жалоба на ресторан КФС по адресу — Россия, Ямало-Ненецкий автономный округ, Новый Уренгой, Сибирская улица, 26
Здравствуйте! Почему с работой ресторана вечная проблема? Доставки нет, курочки не было почти месяц, сегодня появились но нельзя оформить?? А реклама приходит, прошу разобраться с этим.
Жалоба на ресторан КФС по адресу — Россия, Удмуртская Республика, Воткинск, улица 1 Мая, 100
Сделали заказ в приложении 01.11.2021, написали заберём 17.50. Время 17.48 пишет заказ готов к выдаче, приезжаем забирать говорят ваш заказ ещё не готов, ожидайте на стоянке. Стоим уже 20 мин заказ до сих пор не готов. Заказ номер 417. Разберитесь пожалуйста в данной ситуации и как всегда вынесут все холодное и чего нибудь будет не хватать как всегда в городе воткинск. В заказе при выдаче ВСЕГДА не хватает какой либо позиции.
Жалоба на меню КФС
Почему всегда нет каких-то блюд и нет доставки. Вечные проблемы. В меню один бургер и все!
Жалоба на меню КФС
Такого обслуживания нигде нет. Опоздание на час и холодное меню, еште сами!!
Жалоба на блюдо КФС — Баскет Фри
Ужасная по качеству картошка, старая как будто разогрели
Жалоба на ресторан КФС по адресу — Россия, Московская область, Домодедово, Каширское шоссе, 3А
Жалоба на меню КФС
Содрали больше денег, далее не слышут что говорим, на кофе сахар не кладут ни трубочки не дают, картошка фри делают в большьшом кол-ве масла, вот и все
Жалоба на ресторан КФС по адресу — Россия, Московская область, Красногорск, Международная улица, 12
Очень обидно, ресторан гребет огромные деньги, а в пандемию простым смертным заработать не дают. Требую организовать проверку, по работам ресторанам. Что и как они состоюавляюи расписание и сколько зарабатывают сотрудники в это непростое время, а ресторан гребет бабло
Жалоба на ресторан КФС по адресу — Россия, Краснодарский край, Армавир, улица Воровского, 69
Сделали заказ, не положили набор стрипсов, 2 соуса, в бокс мастер не положили бекон, по чеку 1 сандерс баскет ориг, второй острый, по факту 2 острых.
Жалоба на ресторан КФС по адресу — Москва, Комсомольская площадь, 5
Жалоба на блюдо КФС — Баскет M
Купил на вынос баскет 20 крыльев. У метро биберево. Пришел домой, сырые крылья. Заказ отдали очень быстро в течение минуты, на вопрос менеджеру почему так быстро. Получил ответ что профессионалы работают. Чека к сожалению выкинул.
Жалоба на ресторан КФС по адресу — Россия, Самара, Московское шоссе, 24-й километр, 5
В заказ не доложили чизбургер с луком и 2 ножки пытались выйти на связь трубки не берут
Жалоба на меню КФС
Жалоба на блюдо КФС — Лонгер
Удалили лонгер из меню! Прекратите удалить всё подряд! Такос, хот дог, лонгер BBQ вы удалили! И теперь лонгер новый удалили тоже!
Жалоба на меню КФС
хотел узнать почему в данный момент когда отменен масочный режим, ваш ресторан заставляет носить маски?
Жалоба на ресторан КФС по адресу — Россия, Новосибирск, Красный проспект, 101
Не положили в заказ два купона 3991 и 3841.
Жалоба на ресторан КФС по адресу — Россия, Республика Башкортостан, Уфа, улица Академика Королева, 2А
31.10.2021г. в 15:00 Купили по купону 1751 напиток за место пепси дали меринда и даже чек не выдали чтобы оставить отзыв о ресторане КФС.
Жалоба на блюдо КФС — Ножки 3 штуки
Сегодня на доставку привезли три крошечных черных пересушенных сухаря вместо ножек. Что с ними делать? Есть это невозможно. Ни человеку, ни животному. Как вообще удалось превратить курицу в ЭТО. И как хватило совести еще продать нам это.
Жалоба на ресторан КФС по адресу — Россия, Омск, проспект Карла Маркса, 84
Отвратительно относятся к заказам,заказ делали через приложение в 17:00 доставить должны в 18:00.В 18:10 позвонили курьеру а ей заказ ещё не отдал ресторан,курьеры стоят и ждут очереди по полтора-два часа,при этом в приложение снимают повышенный тариф за скорую доставку.Прошу разобраться в данной ситуации, так как это уже происходит постоянно. ХАЛАТНО ОТНОСЯТСЯ К ПОТРЕБИТЕЛЯМ.
Жалоба на меню КФС
Курица не прожареная
Мобильное приложение KFC для телефонов
Узнавайте первыми о новостях, новых сервисах и акциях KFC, получайте специальные предложения и будьте на связи с любым из ресторанов.
Приложение KFC
Для чего предназначено приложение KFC и как им пользоваться? В целом, неудивительно, что многие службы доставки еды сегодня максимально используют различные электронные средства, упрощающие жизнь клиентам. Среди таких возможностей – оформление заказа по телефону или через официальный сайт, но куда удобнее использовать фирменное мобильное приложение. В статье мы максимально доступно и просто расскажем читателям о том, какие преимущества дает приложение КФС.
На заметку! Для начала в двух словах расскажем о самом сервисе KFC. Это сеть ресторанов быстрого питания, в которых, помимо традиционного обслуживания в зале, доступна также доставка еды по указанным адресам курьерами.
Вы можете заказать любимую еду на работу, домой – словом, на любой адрес, входящий в зону покрытия сети. А чтобы заказы были еще более выгодными, используйте свежие промокоды KFC.
Где можно скачать приложение KFC?
Фирменное мобильное приложение KFC можно бесплатно установить на смартфоны, работающие на следующих операционных системах:
Для скачивания посетите специальные «магазины» для данных платформ. К примеру, для «яблочных» гаджетов это App Store, а для смартфонов на «Андроиде» – Google Play.
Ссылки для скачивания мобильного приложения приведены ниже.
В приложении можно найти свежие купоны
Обзор возможностей приложения КФС
Если не знаете, как пользоваться приложением KFC, то для вас отличная новость: ничего сложного здесь нет! Если говорить об особенностях и функциях программы, предусмотренных разработчиками, то в первую очередь стоит отметить следующие.
Помимо основных, есть также дополнительные возможности, к которым можно отнести:
Обратите внимание! Ознакомиться с полным перечнем возможностей фирменного приложения вы сможете непосредственно во время его использования.
Рестораны на карте
Как сделать заказ в приложении KFC?
Заказать доставку еды из КФС можно и в мобильном приложении. Для этого необходимо выполнить несколько простых действий:
К слову, приложение позволяет создавать шаблоны: благодаря им не придется каждый раз оформлять все заново, ведь можно будет выбирать адрес доставку – к примеру, в офис, домой.
Можно ли подать жалобу в приложении?
Через приложение, равно как и через официальный сайт, вполне можно пожаловаться на KFC. Для этого нужно просто выбрать в меню подходящий раздел, а именно «Поддержка и жалобы». Затем, выбрав необходимый подраздел, следует уточнить основные сведения по жалобе. Расскажите, в чем суть проблемы – может, не устроило качество приготовленной еды или есть вопросы по качеству обслуживания? Если можете, укажите несколько каналов связи, дабы сотрудник КФС смог связаться с вами и помочь в решении проблемы.
На заметку! При возникновении сложностей с приложением можете позвонить по телефону «горячей линии» и пообщаться с менеджером компании. Хотя зачастую с написанием жалоб никаких проблем не возникает, работает сервис исправно и быстро.
Привязка банковской карты
Желаете заказать доставку из KFC, но не знаете, как расплатиться картой? Просто следуйте нашим рекомендациям.
Расплатиться в КФС онлайн можно только той банковской картой, у которой предусмотрено подтверждение операции через СМС. Этот момент лучше уточнить заранее.
Поиски ближайшего ресторана КФС в приложении
В мобильном приложении (так же, как на официальном сайте) можно найти ближайший KFC. В обеих случаях интерфейс идентичен, а потому никаких трудностей быть не должно. Просто выберите в меню раздел «Адреса», после чего кликните по «Ближайший КФС от моего местоположения».
Рестораны в приложении KFC
После этого система сама определит ваше местоположение и предоставит список ресторанов сети, находящихся ближе всего. Но не забывайте, что система сможет находить ближайшие кафе таким способом только в том случае, если в настройках браузера или приложения будет включена геолокация.
Не маркетплейсом единым: о конкурентном фудтех-приложении на примере KFC
Как вы заказываете еду? Уверены, чаще всего через Яндекс. Еду или Delivery Club. И это понятно — у них удобный интерфейс, быстрый и качественный сервис, есть регулярные акции — именно то, что привлекает пользователей. Понимая это, крупные бренды вынуждены работать с этими площадками.
Но ведущие игроки, такие как McDonalds, KFC, Burger King, Subway осознают риски работы с агрегаторами и силу своих брендов. Поэтому они активно развивают собственные мобильные приложения. Велика вероятность, что скоро они уйдут из агрегаторов и станут конкурировать с ними за внимание пользователей.
Также считает основатель Додо Пиццы Фёдор Овчинников.
Что произойдет? Агрегаторы постепенно введут платную доставку. Это уменьшит рынок, так как люди будут заказывать меньше (денег-то больше у людей не станет), при этом агрегаторы не будут зарабатывать на крупных брендах (хорошо чтобы еще не теряли), так как в долгосрочной перспективе всегда будет риск, что они уйдут. В итоге агрегаторы будут обслуживать «хвост» — маленькие сети и несетевые концепции, премиальные рестораны, где потребители готовы платить за доставку, а это не такой большой рынок. Повторюсь, большие объемы и большие деньги в общественном питании — в сетевом бизнесе.
Именно поэтому Додо Пицца не сотрудничает с агрегаторами и развивает свое мобильное приложение. Кстати, мы делали дизайн для него и рассказали об этом в кейсе.
Мобильное приложение стало для бренда основным каналом продаж. Когда в мае 2020 года Delivery Club заявил о рекордном количестве заказов в России — на 5,5 миллионов, выручка Додо Пиццы составила 1,56 миллиона. Это всего в четыре раза меньше, при том что Додо Пицца — это монобренд.
Конкурировать с маркетплейсами сложно. Их уровень сервиса и технический уровень приложений очень высоки. Сегодня предлагаем на примере нашего концепта для KFC обсудить, каким должно быть собственное мобильное приложение бренда, чтобы клиент предпочел заказать у него напрямую, а не через привычный удобный агрегатор.
Хотим уточнить: мы не разрабатывали текущее приложение KFC. Мы создали для них концепт приложения, которое пока реализовано не было.
Некоторое время назад мы разработали для KFC концепцию мобильного приложения. Это было не просто приложение для заказа еды с удобной навигацией и красивым дизайном. Мы добавили в него инструменты, которых не было ни у одного фудтех-приложения — дополненную реальность, голосового помощника, бесконтактность.
Мы в Surf более 10 лет создаем приложения для фудтеха. В числе наших клиентов — KFC, ДоДо Пицца, Delivery Club и многие другие.
? Рассказываем об этом в наших кейсах.
✅ Подписывайтесь на наш блог на VC: в нем пишем про тренды и технологии мобильной разработки.
Приложения агрегаторов удобны и понятны. Пользователи быстро привыкли к хорошему и ждут такого же комфорта использования от собственного приложения бренда.
Удобное приложение требует детальной проработки UX, особенно навигации: она должна быть понятна пользователю, а основные сценарии использования доступны в два-три касания. Поэтому для фудтех-приложения важно оптимизировать флоу заказа.
Наше решение. В приложении для KFC можно быстро и удобно настроить состав блюда и добавить дополнительные ингредиенты. Это экономит время пользователя и не дает ему отвлечься от процесса заказа.
При оформлении заказа пользователь может быстро посмотреть меню и добавить блюда в корзину. При этом важно закрыть все возможные юзкейсы и дать ему возможность в момент заказа
изменить состав корзины;
выбрать доставку или самовывоз;
изменить адрес доставки;
Проявлением заботы о пользователе будет добавление в приложение исчерпывающей информации о блюдах: их состав, соотношение БЖУ, калораж.
Также стоит дать пользователю возможность менять состав ингредиентов: убрать из блюда продукты, которые он не ест (например, майонезный соус), или удвоить любимый ингредиент.
В приложении KFC мы предложили реализовать еще один кейс заботы о клиенте. У KFC много комплексных акций, за которыми непросто уследить. Если пользователь добавляет в заказ акционную позицию, приложение подскажет ему, как лучше сэкономить или получить больше товаров за эти же деньги. Например, наш клиент заказывает твистер и колу. А приложение подсказывает ему, что если он добавит в заказ маленький картофель фри, он получит комбо и сэкономит 30% от общей стоимости заказа. А если пользователь заказал товары, на которые действует акция, то система автоматически применит эту скидку в его корзине.
Когда пользователь заказывает еду, он голоден и не хочет долго ждать. В этом случае любая негативная ситуация вызывает у него особенно острую реакцию. Поэтому в приложении доставки еды важно определить все негативные сценарии, которые могут возникнуть. И предусмотреть, как свести их к минимуму или исправить, если ситуация все-таки произошла. В концепте приложения для KFC мы уделили этому большое внимание.
На этапе планирования разработки мобильного приложения эту задачу отлично решает построение CJM — карты пути пользователя. Мы в Surf делаем такую карту для каждого мобильного приложения и анализируем все сценарии поведения пользователя, в том числе негативные.
Ошибка, которая вызовет негатив клиента, может произойти по вине ресторана, службы доставки или из-за интерфейса приложения.
Ошибка ресторана. Типичная ошибка — когда вам привезли не то блюдо. Лучший сценарий снятия негатива в этом случае — поддержка связывается с клиентом и предлагает компенсацию. Такой уровень сервиса обезоруживает пользователя и снижает его негатив от ситуации. А с точки зрения приложения, важно дать клиенту инструмент для быстрой связи со службой поддержки.
Ошибка доставки. Распространенная ошибка службы доставки — заказ везут очень долго. В этом сценарии важно давать клиенту в приложении исчерпывающую информацию о статусе заказа на текущий момент: готовим пиццу → пицца выпекается → курьер забрал заказ → посмотрите на карте, как курьер идет к вам.
Это дает пользователю ощущение контроля ситуации и возможность отреагировать, если что-то пошло не так, например, курьер идет в неправильном направлении. В приложении KFC подробную информацию о статусе заказа мы вывели на главный экран.
Еще один эффективный прием — создавать у пользователя обоснованные ожидания и оправдывать их. Им успешно пользуется Додо Пицца, гарантируя доставку в течение часа или возврат денег, если курьер не уложился в срок.
Ошибки приложения. Одна из вероятных ошибок приложения — вы сделали заказ, но не проверили адрес доставки и заказ привезли не туда, куда нужно. В этом случае приложению следует уточнять правильность адреса, если он не совпадает с фактической геолокацией пользователя.
Частая ситуация при заказе: блюда добавлены в корзину, а при оплате клиент узнает, что часть из них недоступна для доставки. Он расстроен и отказывается от заказа. В этом случае поможет фильтр с возможностью выбора конкретного ресторана, где есть нужные блюда.
Чтобы избежать таких ошибок, важно при запуске приложения проводить UX тесты с пользователями — так вы сможете обнаружить еще немало неучтенных кейсов.
Пользователь не хочет тратить время на переходы между экранами приложения. Тем более, что в агрегаторах на главной он видит сразу и самые интересные акции, и новинки, и промокоды на скидки, может выбрать ресторан и тип кухни. В собственном мобильном приложении бренду важно вынести на главную страницу максимум полезной информации и при этом соблюсти баланс, не перегрузить ее.
Наше решение. На главную приложения для KFC мы вынесли каталог товаров с аппетитными картинками. А чтобы разместить на ней всю нужную информацию, предложили гибридное решение.
Актуальные скидки, акции и новинки вынесли в сторис. Ведь большинство пользователей много времени проводят в приложениях социальных сетей, и этот формат стал им привычен. По данным financesonline.com, 500 миллионов человек ежедневно используют сторис в инстаграм.
Купоны или спецпредложения из этого блока можно сразу добавлять в свой заказ. Также в верхней части страницы расположили карточку активного заказа. По тапу по ней пользователь получает подробную информацию о статусе своего заказа.
В этом же блоке клиент видит рост индивидуальной накопительной скидки.
Такое решение универсально и удобно, экономит время пользователя. Он может найти всю нужную информацию сразу на главном экране. А еще помогает избежать неприятной ситуации, когда клиент не понимает, что происходит с его заказом и как скоро он его получит.
Индивидуальный подход к каждому клиенту, внимание к его потребностям помогает бренду не только завоевать его лояльность, но и увеличить средний чек. Важно грамотно встроить такой подход в приложение доставки еды.
Наше решение. Для приложения KFC мы предложили использовать систему кроссейл-рекомендаций. Она анализирует предпочтения пользователя и предлагает блюда, которые могут ему понравиться. Например, если в корзине много разных позиций и заказ выглядит так, что его собрали для компании, приложение может предложить добавить большой баскет со скидкой. А если система определит, что в корзине заказ для одного человека, она предложит ему напиток или десерт, которые были в предыдущих заказах.
Еще один кейс использования системы — предложить клиенту акции, которые могут его заинтересовать.
Люди любят, когда их запоминают в ресторане и при заказе спрашивают «Вам как обычно»? Эта механика работает и в мобильных приложениях. Система может запоминать предпочтения пользователя. Например, если он регулярно убирает лук из списка ингредиентов, то приложение предложит всегда убирать лук из его блюд.
Визуал важен. Он помогает продавать и управляет вниманием. Карточка товара в приложении доставки еды должна быть яркой и привлекающей внимание, визуально чисто и не перегруженной информацией. Но иногда этого недостаточно. Клиент хочет во всех деталях рассмотреть блюдо, которое планирует заказать, особенно если это новинка.
Наше решение. Мы предложили KFC использовать режим дополненной реальности — AR. Для полной правдоподобности мы применяли 3D сканирование и реальные продукты. Объемный бургер, который можно повернуть так и этак, рассмотреть все ингредиенты, вызывает гораздо больший эмоциональный отклик и желание сделать заказ.
Виртуальная реальность может вывести ваш маркетинг на новый уровень — эмпирический. В этом случае вы управляете эмоциями клиента и продаете ему впечатления, а не просто твистеры и бургеры.
Facebook подсчитал, что 78% потребителей считают AR и VR классным способом интерактивного взаимодействия с брендом, а 86% открыты к его использованию.
В своем мобильном приложении бренд может реализовать гибкую программу лояльности, которая учитывает его специфику, и предложить клиенту необычные и креативные решения. Так он привязывает пользователей к приложению и конкретному бренду, мотивирует заказывать снова и снова.
Программа лояльности может использовать разные приемы.
У маркетплейсов ограниченные возможности для самовывоза заказа — он доступен не для всех брендов, чаще вы делаете заказ в приложении и курьер вам его доставляет.
При этом у крупных брендов в больших городах много торговых точек. Клиент может зайти в любую по пути, не тратя время на ожидание курьера. В этих случаях бренд может использовать свое мобильное приложение в формате Click&Collect. Пользователь делает заказ в приложении, а забирает его в ресторане. Это быстро и удобно, не нужно стоять в очереди или ждать курьера, можно выбрать время, к которому заказ будет готов.
Чтобы пользователь мог легко сориентироваться, где найти нужный ресторан, мы добавили в приложение KFC карту. На ней клиент видит полную и актуальную информацию о формате ресторанов, режиме работы, расположении и может сразу выбрать при помощи фильтров:
рестораны с drive in;
рестораны, где действует промопредложение;
рестораны с меню завтраков;
рестораны, где есть вайфай;
Еще один кейс, где совмещаются онлайн и офлайн — это применение QR-кода для автоматического получения заказа. В этом случае вы делаете заказ на терминале самообслуживания или на кассе не просто как безымянный клиент. По QR-коду система идентифицирует вас, можно списать баллы лояльности или воспользоваться индивидуальным спецпредложением.
Кроме того, мобильное приложение — удобный способ для взаимодействия с ресторанами нового типа. Скорей всего, в ближайшем будущем роботизированные рестораны будут идентифицировать клиента именно по QR-коду.
Сильный узнаваемый бренд — это то, что выделяет крупные компании и составляет большую часть их успеха. Потребители предпочитают покупать у известных компаний. Если вы приезжаете в незнакомый город и не знаете, где перекусить, с большой долей вероятности вы будете искать знакомые вывески крупных брендов общепита.
В общественном питании очень важен бренд. Потребители лояльны конкретным сильным брендам и продуктам. Сегодня McDonalds работает с Яндекс.Едой, но почему он будет работать с Яндекс.Едой завтра? Яндекс.Еда вырастит рынок, сжигая деньги, приучит потребителей заказывать бургеры на доставку, а затем McDonalds постепенно создаст свою службу доставки. Зачем McDonalds отдавать всю прибыль от доставки Яндекс.Еде? Бренд McDonalds сильнее, потому что люди едят физические конкретные бургеры, а не цифровую Яндекс.Еду.
Брендам важно доносить свою уникальность до клиента. А работая с агрегаторами, они теряют эту индивидуальность. Для клиента становится сложно уловить идентичность и запомнить бренд — ведь в первую очередь он заказывает «на Delivery». Свое мобильное приложение поможет компании решить эту проблему.
У агрегаторов единый дизайн, в котором невозможно идентифицировать себя. Зато это легко сделать в собственном мобильном приложении.
Наше решение. В приложении KFC мы максимально адаптировали их фирменный стиль, использовали яркие цвета и айдентику, прописанную в брендбуке.
Предложили добавить в приложение и еще одну уникальную фишку — голосового помощника в образе полковника Сандерса. Полковник Сандерс — это важнейшая часть идентичности бренда, по нему KFC узнают во всех странах мира. В приложении голосовой Сандерс помогает сделать заказ. С его помощью можно перейти в нужную категорию меню или найти актуальные акции.
Полковник Сандерс может предложить новое блюдо, проанализировав ваши предпочтения. А еще голосовой интерфейс упрощает заказ с доставкой. Вам не нужно заново вводить адрес и контакты.
Голосовой ассистент помогает сделать заказ быстрей. При этом ваши руки свободны, заказ можно делать буквально на ходу, а число контактов сводится к минимуму.
С технической точки зрения здесь не нужен такой уж сложный искусственный интеллект типа Алисы — достаточно, чтобы Сандерс успешно закрывал все юзкейсы с заказом еды и умел поддержать small talk. В будущем такой виртуальный ассистент может быть не только в приложении, но и в ресторане вместо кассира. И не только образ полковника, но и его голос станут частью идентичности бренда.
Заботьтесь о своем клиенте — предложите ему удобный интерфейс и заказ в два-три касания. Упрощайте флоу везде, где это возможно.
Дайте больше полезной информации сразу — на главном экране.
Используйте индивидуальный подход — изучайте предпочтения пользователя, предлагайте ему персональные скидки и промо.
Выстраивайте эмоциональный контакт и используйте новые решения. Например, фишкой вашего приложения может стать возможность рассмотреть блюдо в режиме дополненной реальности или голосовой ассистент.
Мобильное приложение бренда — это масштабный проект. Но именно оно поможет бренду отстроиться от маркетплейсов, реализовать нужный уровень сервиса и подчеркнуть свою индивидуальность.