Как рассчитать KPI — примеры, формулы, таблицы, методики ключевых показателей эффективности
Чтобы повысить коэффициент работы сотрудников, на предприятиях вводится специальная система Key Performance Indicators (ключевые показатели эффективности). Она позволяет определять текущие задачи, и при помощи различных бонусных программ стимулировать деятельность работников в этом направлении. Такой подход делает людей максимально заинтересованными в реализации поставленных целей, что повышает доходность организации. Что такое KPI-показатели и как их рассчитать с образцами формул и примерами, плюсами и минусами внедрения – опишем по порядку.
Что это такое
Это особый способ выяснить, насколько организованность группы лиц соответствует требованиям компании. Так владельцы бизнеса могут определить результативность того или иного рабочего процесса и корректировать посредством выплаты премий. При этом данные работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим значениям всей команды.
При этом важно сделать так, чтобы разные службы организации не противоречили и не останавливали развитие, а действовали в едином направлении. С помощью активной мотивации персонала и сопоставимых показателей можно добиться улучшение в любых сферах: продажи, привлечение новых клиентов качество отгрузок и прочее.
Виды KPI
У системы Key Performance Indicators нет каких-либо ограничений в выборе приоритетов или применяемых формулах. Поэтому в различных компаниях могут как совпадать способы расчета результативности деятельности, так и разительно отличаться. Чаще всего владельцев интересуют следующие статьи:
В зависимости от того, какие показатели хочет определить владелец, формула, как считать KPI, будет отличаться.
Готовые решения для всех направлений
Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.
Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.
Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.
Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.
Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.
Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.
Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.
Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».
Нужно ли внедрять вычисления в бизнес
Конечно, ведь это отличный способ оценить работу сотрудников, подразделений и всей организации в целом. Собственник сможет не только узнать экономическое состояние своего детища, применяя метод сравнения разных периодов в динамике, но и улучшить:
Поэтому знать, как рассчитывается показатель KPI по формуле нужно любому бизнесу, в котором есть необходимость в проведении оценочного анализа всей сферы в целом или каких-либо ее этапов.
Так как владельцы по-разному видят темпы развития предприятия и при этом назначают несколько задач, которых желают достичь, что значительно влияет на выбор системы Key Performance Indicators. Например, одним необходимо увеличить производительность труда сотрудников на 10%. А другие ставят в приоритет достижение роста прибыли с каждой единицы производимой продукции на 5 руб. А третьи хотят и того и другого.
Формулы
Чтобы оценить всех, кто работает в организации, по КиПиАй разрабатывается матрица, или указ о целях. Общая форма выглядит так:
Образец
Пример методов расчета показателей KPI по формулам можно рассмотреть на примере маркетолога интернет-магазина. Для этого требуется выбрать не менее трех и не более пяти основных коэффициентов, на которые будут опираться руководители и работники:
Далее нужно определить вес всех полученных результатов, где общая сумма будет равна единице. Максимальное значение отнести к самому важному (приоритетному) обозначению. Получается так:
Потом потребуется проанализировать данные по статистике за последние шесть месяцев по каждому показателю и составить план:
Key Performance Indicators
Исходное значение (в среднем за 30 дней)
Плановое обозначение, больше на 20%
Доля человек, повторно приобретших товар
42 раза купили снова
Сколько лиц, воспользовавшихся услугой, оставили положительный отзыв или рекомендацию на ресурсах предприятия
Введем показатели, пример расчета КПЭ ниже:
Так и получается, что владелец поставил задание, к которому сотрудник стремился, а фактические цифры — дают понимание того, чего действительно добился сам специалист-маркетолог. По приведенной выше таблице сразу становится понятно, что работник перевыполнил задачу, что считается отличным результатом, а потому поощряется премиальной надбавкой к основной заработной плате.
Как рассчитать формулы КиПиАй:
В этом примере человек даже превысил по требованиям, поэтому его нужно выплатить полную зарплату и выписать премию:
Но вот если индекс ключевых показателей эффективности получился в результате меньше 99 %, то сотрудник не только лишается прибавки, но и доли заработной платы пропорционально.
Как рассчитать KPI для магазина
Для того чтобы нормализовать работу в розничной продаже, было изобретено бесчисленное количество расчетов, измеряющих их деятельность. Для начала — это объем проданного товара. На втором месте — оценка приоритетов покупателей в ассортименте, далее соотношение цены. Отсюда же рассчитывается зарплата работника: за основу берутся реализованные продукты и услуги.
Отношение реальных потребителей (тех, кто воспользовался сервисом компании) к потенциальным клиентам (те, кто не решился ничего взять по любой причине) называется конверсией. Она помогает рассчитывать заинтересованность и вовлеченность менеджеров. Например, в зал зашло 300 лиц, из них 80 купили что-либо. Далее следует такой расчет: (80:300)*100 = 26,666%.
Кроме этого, рентабельность работающих в настоящее время в организации людей можно оценить по среднему чеку. Объем всей выручки за день нужно поделить на пробитые чековые ленты, цифра в углу листа. Так можно определить лояльных клиентов, готовых прикупить что-то помимо списка, а также рассчитать, сколько потребуется человек на их обслуживание. Остальных сократить или перевести в другое подразделение.
Количество единиц, проданных одному покупателю, характеризуют правильность выкладки товара и определяют процент влияния маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение продаж.
Легко отслеживать и регистрировать все операции поможет ПО от «Клеверенс» «Магазин 15». С его помощью можно оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы: к примеру, проводить приемку товара по штрихкодам или инвентаризацию прямо в торговом зале.
Как рассчитать показатели KPI для склада
Для эффективной работы в соответствии с поставленными владельцами предприятий приоритетами нужно установить некоторые стандарты. Рассмотрим подходы к организации КиПиАй совокупности клиентского сервиса:
KPI юриста
KPI ЮРИСТА
Способность специалиста определить ключевые показатели своей эффективности указывает на понимание им двух вещей:
1.Как он возмещает работодателю расходы на свое содержание и чем именно приносит прибыль.
2.Как результаты его работы подтверждают его умственный и эмоциональный интеллект, отличающий его от обычного исполнителя.
Во многом, в таком положении вещей виноваты сами работодатели, которые не умеют или не хотят устанавливать систему KPI. Зачастую это связано с нежеланием или неспособностью сделать четыре вещи :
1.Тщательно продумать KPI применительно к своей сфере деятельности.
2.Изначально набрать сотрудников, умеющих и желающих достигать KPI.
3. Обучать сотрудников способам достижения KPI.
4.Контролировать достижение KPI при помощи планов, отчетности и организационных выводов.
1.Набирается персонал, понятия не имеющий о том, какие KPI перед ним будут поставлены и как их достигать.
2. KPI формулируются небрежно, зачастую теми, кто cам их никогда не достигал (приглашенные коучи и т.п.).
3.Обучение персонала не проводится.
4.Контроля за достижением KPI не осуществляется или есть формальный контроль без оргвыводов.
Не приходится удивляться, что при таком подходе KPI в России не приживается. Люди просто не видят в нем смысла. Ни работники, ни работодатели.
На самом же деле, если работник не желает принести прибыль работодателю, это плохой работник. Он “отбывает номер”. Набирать таких сотрудников можно при условии, что предприятие финансируется из бюджета или использует непрозрачные схемы, когда прибыль получается при помощи взяток или обмана.
Про моему мнению, это :
1.Количество споров, когда решение суда было отменено или изменено в пользу работодателя (клиента) вышестоящими инстанциями.
2.Количество правовых позиций юриста по судебному делу, сформировавших судебную практику.
3.Количество выигранных споров с государственными органами (прежде всего с налоговыми).
4.Количество шаблонов документов и консультаций, загруженных в компьютерную программу, позволяющую обойтись без юриста. Умение автоматизировать свою работу.
5. Количество споров, связанных с толкованием обязательств и правовых норм, вытекающих из договора, составленного юристом.
6.Количество претензий и жалоб, разрешенных при помощи юриста во внесудебном порядке.
7.Процент исполнения судебных актов, принятых в пользу клиента (сумма взысканных активов и т.п.).
Для внешних юристов (консалтеров), важнейшими KPI также являются :
1.Количество договоров на абонентское обслуживание, заключенных благодаря юристу.
2.Количество договоров на разовую услугу, заключенных благодаря юристу.
3.Сумма, полученная от клиентов за отчетный период.
4.Отзывы клиентов о работе юриста.
5.Количество публикаций в СМИ и выступлений на конференциях.
Показатели эффективности работы вашего юриста (адвоката). Что это такое и с чем его едят? Как определить?
Принимая на работу юрисконсульта –, работодатель или же нанимая адвоката – клиент не всегда понимает, как оценить его производительность и выявить эффективность человека как инструмента, который может принести/сохранить прибыль или уберечь от потенциальных критических рисков.
Иосиф Львович Бронз. Но для целей этой статьи под многостаночниками подразумеваем немного других специалистов. Быстрорастущие и перспективные компании, понимающие переменчивость национального законодательства, необходимость гибкости на рынке, зачастую сталкивающиеся с недобросовестной конкуренцией, как правило, ищут именно таких специалистов. Современный юрист-инхаус должен обладать компетентностями, позволяющими организовать внутренний документооборот компании, исключить рисковое поведение в отношениях с контрагентами, вести деловую переписку, разбираться в лицензионном законодательстве, получать разрешительную документацию, защищать интересы клиента при проведении проверок с пристрастием контролирующих органов, пресекать нарушения со стороны правоохранителей во время возможных следственных действий и фиксировать их результаты (современные реалии таковы, что чем эффективнее менеджмент компании – тем больше к нему интереса со стороны правоохранительных органов). И это далеко не полный перечень необходимых компетентностей «юриста-Золушки», которого желает заиметь адекватный работодатель.Ныне модный термин KPI (англ. Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективнос¬ти, определить для категории юриста намного сложнее чем для менеджеров и других сотрудников. Одно дело, когда речь идёт о юристах, занимающихся исключительно претензионно-исковой работой в отрасли хозяйственного права (оперативность рассмотрения дел хозяйственными судами, и специфика отрасли позволяет определить точные количественные показатели, выраженные объемом удовлетворенных исковых требований, фактически взысканных денежных средств). И совсем другое дело – юрист-многостаночник, как в негативном ключе любит таких называть глава Совета адвокатов Одесской областиJoseph Lvovich
В один прекрасный момент разумный руководитель задастся вопросом о том, по каким критериям и как правильней определить KPI такому сотруднику.
Сам KPI используется всего лишь как инструмент количественного и качественного измерения производительности юриста, должен включать возможность пересмотра задач и контроля за их исполнением, учёта сроков.
Поэтому достоверно согласованные сторонами клиент-адвокат, юрист-работодатель, показатели эффективности позволяют исключить элемент токсичности во взаимоотношениях, правильно выбрать способы экономической мотивации сотрудника.
мне довелось стать.В первую очередь необходимо привязать от 10% до 20% от KPI к прибыли компании, поскольку юристы большинства предприятий, как правило, взаимодействуют с другими подразделениям и их руководителями, топ-менеджерами и их разъяснения влияют на исключение больших рисков, расширение рынков сбыта, пр. Это следует из определения юрисконсульт, советник (англ. Counselor). Для ввыполнения, связанных с этим сектором эффективности заданий, правовед регулярно изучает изменения в законодательстве, проводит мониторинг новостей отрасли в которой он работает и делится опытом с коллегами на тематических мероприятиях по повышению квалификации, таких, например, которые проводит Молодежный комитет Национальной ассоциации адвокатов Украины – «UNBA NextGen»UNBA NextGen, членом которого благодаря вниманию старших товарищей-адвокатовВолодимир Мацко
Итак, у нас осталось 80% KPI, которые следует разделить по направлениям.
Часть процента эффективности отнесем к отсутствию выявленных в ходе проверок (аудиторской, налоговой, соблюдения лицензионны условий и т.д.) ошибок в документах, от которых напрямую зависят негативные для компании последствия.
Время на ответы на запросы и дачу разъяснений сотрудникам компании и руководителям подразделений.
Своевременность согласования текущих договоров.
Объём и эффективность ведения разъяснительной работы запрашивающим информацию сотрудникам о положениях законодательства.
Доля расходов на юридическую службу в общем объёме расходов компании.
Объём удовлетворенных исковых требований и претензий к контрагентам.
Результаты каждой достигнутой цели ежемесячно и//или ежеквартально могут подвергаться оценке руководителями подразделений и оценке руководителя юриста.
Оценки внутренних клиентов (руководителей подразделений), к примеру, по 5-бальной шкале, где отлично – это отсутствие нарушений сроков разрешения текущих заданий, удовлетворение исковых требований по сложному делу, возврат крупной задолженности, повышений деловой репутации компании как материального актива (гудвил) и т.д., хорошо – работа в штатном режиме без замечаний, удовлетворительно – задержка договор при согласовании, существенное затягивание сроков получения разрешительной документации и т.д., неудовлетворительно – необходимость переделывания документов 2 и более раз, наличие ошибок, плохо – отсутствие системной работы и низкий уровень компетентности привели к отказу в удовлетворении исковых требований, убыткам компании и т.д.
Только при применении такого подхода юрист будет мыслить не только законами и их содержанием, но ещё и цифрами.
Кому было интересно, прошу репост, и поставить лайк, не стесняйтесь оставлять комментарии и свои советы.
С уважением, Ваш верный друг и советник Ярослав Баенко.
KPI юриста
KPI ЮРИСТА
Способность специалиста определить ключевые показатели своей эффективности указывает на понимание им двух вещей:
1.Как он возмещает работодателю расходы на свое содержание и чем именно приносит прибыль.
2.Как результаты его работы подтверждают его умственный и эмоциональный интеллект, отличающий его от обычного исполнителя.
Во многом, в таком положении вещей виноваты сами работодатели, которые не умеют или не хотят устанавливать систему KPI. Зачастую это связано с нежеланием или неспособностью сделать четыре вещи :
1.Тщательно продумать KPI применительно к своей сфере деятельности.
2.Изначально набрать сотрудников, умеющих и желающих достигать KPI.
3. Обучать сотрудников способам достижения KPI.
4.Контролировать достижение KPI при помощи планов, отчетности и организационных выводов.
1.Набирается персонал, понятия не имеющий о том, какие KPI перед ним будут поставлены и как их достигать.
2. KPI формулируются небрежно, зачастую теми, кто cам их никогда не достигал (приглашенные коучи и т.п.).
3.Обучение персонала не проводится.
4.Контроля за достижением KPI не осуществляется или есть формальный контроль без оргвыводов.
Не приходится удивляться, что при таком подходе KPI в России не приживается. Люди просто не видят в нем смысла. Ни работники, ни работодатели.
На самом же деле, если работник не желает принести прибыль работодателю, это плохой работник. Он “отбывает номер”. Набирать таких сотрудников можно при условии, что предприятие финансируется из бюджета или использует непрозрачные схемы, когда прибыль получается при помощи взяток или обмана.
Про моему мнению, это :
1.Количество споров, когда решение суда было отменено или изменено в пользу работодателя (клиента) вышестоящими инстанциями.
2.Количество правовых позиций юриста по судебному делу, сформировавших судебную практику.
3.Количество выигранных споров с государственными органами (прежде всего с налоговыми).
4.Количество шаблонов документов и консультаций, загруженных в компьютерную программу, позволяющую обойтись без юриста. Умение автоматизировать свою работу.
5. Количество споров, связанных с толкованием обязательств и правовых норм, вытекающих из договора, составленного юристом.
6.Количество претензий и жалоб, разрешенных при помощи юриста во внесудебном порядке.
7.Процент исполнения судебных актов, принятых в пользу клиента (сумма взысканных активов и т.п.).
Для внешних юристов (консалтеров), важнейшими KPI также являются :
1.Количество договоров на абонентское обслуживание, заключенных благодаря юристу.
2.Количество договоров на разовую услугу, заключенных благодаря юристу.
3.Сумма, полученная от клиентов за отчетный период.
4.Отзывы клиентов о работе юриста.
5.Количество публикаций в СМИ и выступлений на конференциях.
Надежный тыл: какие KPI поставить бухгалтерам, юристам и кадровикам
Слагаемые формулы мотивации
1. Соблюдение сроков, установленных соглашением об условиях обслуживания (SLA)
Деятельность юриста, кадровика, бухгалтера — это регулярные, повторяющиеся процессы, сопровождающие основной операционный цикл в компании. Поэтому до определения KPI необходимо согласовать с бизнес-подразделениями условия этого сопровождения. Например, то, в какие сроки юрист должен разработать договор, бухгалтер — выставить документы для клиентов, а кадровик — представить приказ на отпуск. Наличие в компании SLA для обслуживающих подразделений — первый признак того, что бэк-офис осознает свое влияние на результаты работы компании и принимает ответственность. Масштабность SLA, конечно, зависит от:
Очевидно, что у сотрудников с разным функционалом, даже работающих в одном подразделении, должны быть свои обязательства по SLA.
Бухгалтер, который обрабатывает кассовые документы, должен иметь иную мотивационную формулу, чем бухгалтер, который рассчитывает зарплату. Тем не менее, соблюдение сроков, установленных SLA, станет первым элементом в формуле мотивации.
2. Соблюдение внутренних регламентов и требований
Второй элемент для сотрудников бэк-офиса — соблюдение внутренних регламентов и требований. Сюда же можно отнести требования, которые вытекают из законодательных норм — по предоставлению внешней отчетности, ответов на запросы госорганов, соблюдению комплаенс-процедур и т.д. Чаще всего эта деятельность не востребована смежными подразделениями компании, поэтому через SLA ее оценить невозможно. Однако она необходима для обеспечения безопасности бизнеса и в конечном итоге повышения его эффективности.