Lab4U: как мы построили онлайн-лабораторию, где сдавать анализы можно в два раза дешевле обычных клиник
В 2012 году мы запустили Lab4U — проект, на сайте которого можно оформить и оплатить заказ, а потом прийти в удобный медицинский центр в выбранное время и сдать анализы.
За семь лет у нас появилось в среднем 10 тысяч клиентов в месяц, а наши услуги доступны в 26 городах. Рассказываем, как совместить медицину и онлайн и не прогореть.
В 2010 году мы открыли Bion — b2b-лабораторию, которая работала с частными медицинскими центрами и выполняла анализы для них.
Бизнес успешно развивался, и мы решили выйти на рынок b2c — выполнять анализы для физических лиц. Но строить еще одну розничную сеть нам показалось неперспективно и дорого: нужны были серьезные средства, чтобы угнаться за лидерами рынка, у которых в то время было от 100 до 200 процедурных кабинетов.
В начале 2012 года у нас родилась идея нового формата — онлайн-лаборатории.
Как можно интегрировать в онлайн, казалось бы, такой материальный продукт, как сдача анализов? Отвергнув самый очевидный вариант (забор крови на дому) как затратный и сложный для масштабирования, мы выбрали другой путь — использовать процедурные кабинеты частных медицинских центров, которые недогружены потоком пациентов.
Схема работает так: медцентры забирают материал, получают за это деньги и потенциальных пациентов, а мы выполняем анализы в своей лаборатории Bion.
За счет экономии на аренде и зарплате медперсонала (в процедурном кабинете) мы спланировали предлагать клиентам цены в два раза ниже, чем в среднем на рынке лабораторных услуг. Так и родился Lab4U.
Важная часть нашей схемы — медцентры-партнеры, потому что именно в них пациенты приходят физически, чтобы сдать биоматериал.
Мы сосредоточились на том, чтобы найти удобные места с хорошими медсестрами и администраторами. Сложность заключалась и в том, что сами медцентры сначала боялись потерять пациентов, которые, по их мнению, могли уйти к нам.
Хотя, по сути, это два абсолютно разных сегмента: офлайн и онлайн. Нам удалось донести, что новаторство нашей схемы как раз в том, что мы не отнимаем у медцентров клиентов, а наоборот, приводим новых.
Почему? Потому что у нас нет лечащих врачей, которые могли бы расшифровать результаты анализов, поставить человеку диагноз и назначить лечение.
Если человек придет в медцентр сдать анализы и ему все понравится, с большой вероятностью он потом обратится в этот медцентр за интерпретацией результатов и лечением.
При этом, если медцентр самостоятельно займется поиском клиента в интернете, стоимость его привлечения достигнет 3000–5000 рублей и окупится только со второго-третьего посещения.
Многие пациенты, придя сдать анализы в медцентр, потом заключают с ним контракт на беременность, покупают страховки для всей семьи. Это чистый win-win.
Мы же не только приводим пациентов к партнерам, но и платим за забор биоматериала. Так мы помогаем медцентрам окупить время медсестер (в среднем мы отправляем в медцентр от 50 до 70 наших пациентов в месяц), которые обычно загружены в течение дня не полностью, а зарплату получают за полную ставку.
Сейчас медцентры поняли выгоду нашей модели и сами предлагают партнерство. С нами работают 262 медцентра в 26 городах России.
Уже через десять заказов мы поняли, что бизнес-модель работает так, как мы и предполагали. Но возникли новые сложности, а именно трудности с привлечением клиентов.
Многие люди даже не пробовали искать сдачу анализов в интернете, а просто шли в ближайший процедурный кабинет, который они заметили рядом с домом, или в государственную поликлинику.
Нам пришлось образовывать пользователей и объяснять, почему анализы — эта та услуга, на которой можно сэкономить, не теряя в качестве.
Оказалось, что многие люди сдают анализы в лучшем случае раз в год — и то по назначению врача. Нам пришлось думать, как донести важность своевременных проверок для пациентов.
Во многом справиться с этой сложностью помогло внедрение нашего самого популярного продукта — комплексов анализов для госпитализации или для контроля хронических заболеваний (сахарного диабета, щитовидной железы, почек, печени, сердца и сосудов).
В 2012 году интернет-торговля была развита не так сильно, как сейчас. Мы предложили достаточно сложную для пользователей модель: сначала выбрать услугу, потом место для сдачи крови, дату и время, затем внести свои данные и оплатить заказ.
К тому же мы принципиально решили не предлагать оплату на месте, только картой на сайте. Хотя мы и ввели оплату наличными через «Связной», «Евросеть» и других партнеров, потребовалось время, чтобы люди привыкли к формату.
Чтобы отвечать на вопросы пациентов, мы запустили клиентскую поддержку, где помогаем клиентам со всеми вопросами, даже с расшифровкой того, что им написали в назначении «врачебным почерком».
Спустя два года проект стабилизировался, а через четыре года мы вышли на операционную окупаемость. Наша главная особенность — услуги высокого уровня. Человек хочет быстро и удобно сдать анализы и приходит за этим к нам.
Лабораторные исследования крайне сложно активно продавать. Мы проверили не один десяток маркетинговых гипотез, и все равно самый эффективный канал привлечения клиентов к нам — сарафанное радио.
А наша онлайн-лаборатория, где можно сдать анализы со скидками в 50%, — именно то, о чем хочется рассказать. Во многом рекомендации пользователей зависят от высокого уровня сервиса, который они получают, а не только от скидок.
Еще мы активно используем SMM, прямую рекламу и продвижение через лидеров мнений, хотя поначалу в них не верили. А вот реклама на телевидении, которую мы пробовали на старте, не сработала вообще.
Специфика наших услуг такова: клиент приходит к нам с уже сформированной потребностью. От того момента, как клиент первый раз узнал про нас, до того момента, как он сдал у нас анализы, проходит год-два. Этот временной промежуток нужно учитывать в маркетинговой стратегии.
В 2013 году мы поняли, что у нас уже много клиентов, которые взаимодействуют только с мобильного телефона, и сделали два приложения: под Android и iOS.
Может показаться, что для нашего рынка это ненужный продукт, ведь услугой пользуются чаще всего нерегулярно. На самом деле есть как минимум две крупные категории пользователей, для которых приложение удобно:
Люди, которые в силу жизненных обстоятельств (например, спортсмены) или здоровья (обладатели хронических заболеваний) вынуждены контролировать здоровье и раз в месяц-два сдавать анализы.
До 2016 года через мобильное приложение делали заказы около 25% пользователей. А после, когда мы выпустили новую адаптивную версию сайта, их количество сократилось до 15% в течение месяца, потому что эти пользователи ушли в более современную мобильную версию.
Сейчас мы разрабатываем новые нативные приложения под iOS и Android, которые должны выйти до конца года и стать удобным инструментом для тех, кто сдает анализы регулярно.
Сейчас Lab4U вырос в федеральную сеть: мы начали с Москвы, потом вышли в Нижний Новгород и Санкт-Петербург, а сейчас представлены в 26 городах. В месяц нашими услугами пользуются около 10 тысяч клиентов. А в команде работает 20 человек.
Мы поняли, что у нас, по сути, нет ограничений по выручке и по охвату. Масштабирование идет легко, а вариантов новых продуктов достаточно много.
Например, мы сделали продукт под названием «Расшифровка анализов», у которого мы не нашли аналогов.
Его база — уникальный алгоритм, который делает автоматические расшифровки для определенных сегментов людей и для определенных комплексов анализов.
Например, мы первыми в России начали работать с вегетарианцами и веганами, создав для них комплексы, помогающие контролировать показатели здоровья, которые могут меняться из-за особенностей образа жизни и питания.
В расшифровке этих анализов мы рассказываем, как вегетарианство или веганство влияют на организм, на что стоит обратить внимание и когда идти к специалисту. Мы всегда рекомендуем не заниматься самолечением и обращаться к врачу при любых отклонениях.
Еще мы активно развиваем немедицинское направление — комплексы анализов для офисных работников или тех, кто следит за внешностью («Здоровая кожа, волосы, ногти»).
Недавно мы плотно занялись вопросом ежегодных чекапов и разработали специальные комплексы в зависимости от того, кто сдает анализы: определенным категориям пациентов нужно проверять не только общие показатели, но и маркеры прививок, конкретные инфекции.
Медицинские услуги сейчас все больше меняют фокус. Ими пользуются не больные, а те, кто хочет контролировать свое здоровье и заниматься профилактикой заболеваний. Поэтому мы ждем, что все больше и больше клиентов будут пользоваться нашими новыми услугами.
Как сэкономить на годовом абонементе и не распечатывать направление?
Но в этот раз требовалось сдать целый комплекс анализов и цена на него в известном мне Гемотесте была более 4 000 рублей. В других местах плюс-минус пару сотен, цена была той же.
Когда я увидела цену в Lab4u почти в 2 раза ниже рынка, я сначала засомневалась, стоит ли туда обращаться. Стала читать отзывы о них на разных ресурсах, в принципе отзывы меня успокоили, хотя негатив в них тоже был, в частности относительно точности сложных результатов. Но т. к. мне не важны были точные значения, а просто отрицательный-положительный результат я всё-таки рискнула.
И первым опытом обращения осталась довольна.
На что стоит обратить внимание, если вы впервые обращаетесь в Lab4u:
1) В отличии от Гемотеста, Инвитро это не единая сеть лабораторий и пунктов забора анализов. В Москве все анализы через систему Lab4u обрабатываются в единственной лаборатории Bion. Но, что удивительно, цены у них напрямую гораздо выше цен Lab4u. Мой комплекс у них на сайте стоит стандартно для лаборатории – около 4 000.
А вот пункты забора разбросаны по всей Москве – это могут быть и полноценные клиники, а могут быть кабинетики в подвале. Соответственно, выбирая конкретный пункт забора, стоит обратить внимание не только на удобство расположения, но и что это за место.
Плохие отзывы могут быть связаны не сколько с самой системой Lab4u, а с конкретными клиниками. Я к примеру тоже не на 100% была довольна выбранной клиникой.
2) К цене анализа необходимо прибавить стоимость забора, например, забор крови из вены стоит – 180 рублей (в Гемотесте – 195 рублей)
3) Также при первом обращении в Lab4u необходимо оплатить годовой абонемент стоимостью 99 рублей. Им можно делиться с семьёй. Но тут есть хитрость – как сэкономить эти 99 рублей. Можно установить бесплатное приложение Lab4u на телефон.
Приложение может тупить, у меня не было перечня анализов никакого, если такое произойдёт – зайдите в раздел «О сервисе» и нажмите «Обновить базу». Минут 10 база обновлялась (на всякий случай рекомендую в это время быть подключенным по вай фай, сложно сказать сколько это весит), потом всё заработало.
4) Плюс приложения также в том, что направление на анализ не нужно распечатывать заранее.
6) Предварительная 100% оплата заказа на конкретные дату, время (обычно интервал в 2 часа) и конкретный адрес клиники.
Сначала это меня также напрягло, вдруг что изменится, вдруг я не смогу/ не успею.
Но оказалось, всё не так страшно. Вообще на их сайте очень подробный FAQ,в частности, оттуда вы можете узнать:
19. Могу ли я поменять дату и время визита или медицинский центр после оплаты?
Да, Вы можете сделать это самостоятельно не позднее, чем за сутки до сдачи анализа. Для этого следует:
1. Войти в свой личный кабинет (через браузер или мобильное приложение);
3. Создать заказ заново на нужные дату, место и время.
Если Вы хотите отменить заказ в день сдачи анализов, то напишите в службу поддержки Lab4U и оператор вернет Вам денежные средства на внутренний счет (это сделано, чтобы успеть предупредить медцентр и службу доставки). После этого, Вы сможете составить новый заказ на другие дату и время сдачи или поменять медицинский центр, использовав денежные средства с внутреннего счета.
Правда, за рамками это ответа остался вопрос о возврате денег вообще. С точки зрения законодательства вернуть деньги можно будет за вычетом понесенных исполнителем расходов, которых, скорее всего, не было, следовательно 100%. На практике сложно сказать, как поведёт себя компания. Поэтому лучше быть внимательным и заказать и оплатить именно те анализы, которые нужны.
Оплата кстати не только картой, хотя это, подозреваю, самый удобный и быстрый способ:
16. Могу ли я оплатить анализы наличными?
Если у Вас нет возможности оплатить анализы банковской картой, то используйте терминалы Qiwi или салоны связи Евросеть и Связной для оплаты заказа наличными.
7) Если вам интересует взятие крови, то кровь берётся только из вены. Из пальца кровь не берут. Хотя вероятно это сейчас распространённая практика во всех частных клиниках и лабораториях.
При заполнении заявки на анализ можно поставить галочку: «Присылать промежуточные результаты». Если это комплекс анализов, очень удобная вещь!
9) Показалась также удобной опция – дозаказ анализов на основе уже взятого биоматериала:
У Вас есть возможность дозаказать анализы в течение нескольких дней после сдачи биоматериала без повторного посещения медицинского центра. Для этого отправьте нам перечень желаемых исследований и мы сообщим Вам о возможности дозаказа.
Как было у меня:
Я выбрала 1 из ближайших к дому клиник, старалась выбирать покрупнее.
К сожалению, на сайте не было описано подробно, как найти эту клинику, только фрагмент Яндекс карты. Оказалось, что на карте яндекса перепутано строение и я минут 5 слонялась по какой-то промзоне.
Сама клиника произвела приятное впечатление. Однако о чём также не предупреждают на сайте Lab4u – возможно вам сразу нужно в процедурный кабинет и нет смысла стоять очередь в регистратуру! Я как вежливый человек не люблю ломиться без очереди в поликлиниках «Я только спросить» и около 10 минут я потеряла в регистратуре, чтобы узнать, что мне стоять туда не было необходимости.
Если вы цените своё время, рекомендую предварительно позвонить в клинику, где вы будете сдавать кровь и узнать все подробности: как найти, где расположен кабинет для забора анализов, нужно ли предварительно регистрироваться в регистратуре.
Таким образом, в большей степени из-за своего тупежа, но отчасти из-за неполной информации на сайте Lab4u я потратила на анализ минут 20-25. Но зная все аспекты я могла бы уложиться в 5 минут!
Изначально заявленный срок анализа был аж 4 дня! При этом срок не объективно такой (т. е. не нужно ждать именно 4 дня, чтобы что-то там дало какую-то реакцию). Срок указан с учетом возможной загруженности и пр. человеческих факторов.
Я специально отметила нужный пункт, чтобы получать промежуточные результаты анализов тоже (у меня было 8 различных показателей). В итоге 6 из них были готовы на следующее утро, а все результаты в обед того же дня. Т. е. вместо 4х дней, анализы были готовы за 1.5 дня!
В общем, первый опыт обращения в Lab4u был вполне удачным, по цене и срокам всё отлично. Надеюсь, мой отзыв кому-нибудь поможет сделать выбор.
iHerb 4+
магазин для продукта iHerb
iHerb Inc.
Для iPhone
Снимки экрана (iPhone)
Описание
iHerb — один из крупнейших интернет-магазинов, базирующийся в штате Калифорния, США, и предлагающий более 30 тысяч наименований продуктов от 1200 ведущих брендов миллионам покупателей со всего мира. С 1996 года iHerb удерживает лидерство в области продажи товаров для здорового образа жизни. С течением времени ассортимент онлайн-ритейлера пополнился продуктами питания, косметическими и уходовыми средствами. Сейчас вы можете делать покупки с помощью удобного приложения.
Для сохранения свежести продуктов все заказы обрабатываются в распределительных центрах, оснащенных самыми современными системами климат-контроля, что позволяет защитить товары от влажности и перепадов температур. Кроме того, все распределительные центры iHerb сертифицированы NSF International и имеют регистрацию надлежащей производственной практики GMP.
iHerb, преодолевший отметку в миллион транзакций на сайте, получил c знак Google Trusted Stores («Проверенные магазины Google») еще в 2013 году. Компания занимает первое место в рейтинге Consumer Lab на протяжении семи лет подряд. В 2015 году iHerb получил знак «Elite» от StellaService, независимой фирмы, которая оценивает работу службы поддержки онлайн-магазинов.
С помощью этого приложения для iOS вы можете покупать продукты iHerb с вашего устройства iPhone. С помощью этого приложения для iOS вы можете покупать продукты iHerb с вашего устройства iPhone. Приложение доступно на 14 языках мира (английский, китайский, японский, корейский, русский, португальский, арабский, французский, немецкий, испанский, иврит, украинский, тайский и индонезийский) и поддерживает 45 валют. Мы отправляем заказы нашим покупателям из 150 стран мира непосредственно с наших складов.
Кроме того, не забывайте о нашей программе Вознаграждения, которая позволяет пользователям зарабатывать, рекомендуя товары iHerb другим.
Подробная информация о предоставлении дополнительных прав доступа (по желанию)
Камера: чтобы сделать снимок и загрузить фотографии пользователей
Фотобиблиотека: загрузка фотографий пользователей
Микрофон: распознавание речи и голосовой поиск
Распознавание голоса: используется для голосового поиска
Контакты: доступ к контактам пользователей для возможности использовать функцию «Поделиться»
Определение местонахождения: выявление попыток мошенничества
Распознавание лица и отпечатков пальцев: подтверждение личности пользователя
IDFA (рекламный идентификатор): ваши данные будут использоваться только для показа вам персонализированных рекламных сообщений
Lab4Physics 4+
A Lab in Your Pocket
Lab4U Inc.
Снимки экрана
Описание
«Lab4Physics makes it easy and inexpensive to bring fun and engaging lab experiences into the classroom!
The Lab4Physics app uses built-in sensors found in smartphones and tablets to transform your mobile device into a powerful science lab that can be used flexibly by teachers and students alike. Students can use the accelerometer, sonometer, camera, and a speedometer to gather, vizualize and analize data, or use pre-designed, inquiry-based experiments to explore concepts like movement, gravity, acceleration, force, energy, rotation, torque, and waves.
Lab4Physics puts a lab in every student’s pocket and transforms physics from theoretically intense to intensely fun!»
Что нового
Performance improvements and bug fixes.
Конфиденциальность приложения
Разработчик Lab4U Inc. указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.
Data Linked to You
The following data may be collected and linked to your identity:
Data Not Linked to You
The following data may be collected but it is not linked to your identity:
Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее
FitPro 4+
Benda Magnetic Ltd.
Снимки экрана
Описание
Together with our FitPro sport smartwatch provides you with the best set of information straight from your wrist.
Without compromising your style, our sport smartwatch is not only a traditional smartwatch but a powerful sport computer to monitor your performance in real time, and also let you receive text message and notifications from your smartphone.
Support Hebrew notifications.
A built-in pedometer tracks your steps, distance, and calories burned.
A built-in sleep monitor tracks your quality of sleep.
A built-in heart rate sensor tracks your heart rate (please make sure your device has a built-in Heart Rate Sensor)
Integrates with iOS Health App.
Powered with multi-sport functionality, our sport smartwatch lets you choose from a series of activity types such as running, biking, walking, hiking, trail run etc…
In addition to its training functions, our sport smartwatch will also notify you when receiving incoming calls, text messages or social networks notifications.