Наша компания является поставщиком товаров для животных под брендом Petsy и электроники под брендом Zdk на маркетплейсы Ozon, Wildberries, Беру, Ламода и другие.
За пару лет работы мы привыкли ко всякой жести со стороны больших компаний, например, невозможность поставки на Ozon в ближайший месяц, или молчание техподдержки неделями, когда решение простых вопросов растягивается на полгода. Wildberries исторически славится потерей грузов поставщиков, для чего существует специальный чат на 5000 человек, где несчастные поставщики пытаются месяцами разыскать потерянные паллеты. Самым неприятным случаем, конечно, было обрушение Юлмарта, когда компания обанкротилась и кинула всех поставщиков на пару месяцев оплат. Недавно у нас получилось забрать с их склада остатки товара.
Самый странный случай происходит сейчас с Lamoda. Компания уже месяц не выходит на связь ни по каким каналам. Наши товары для Lamoda не очень профильные и мы для них небольшой поставщик, но я подозреваю, что дело не в этом.
В общем, ситуация очень напоминает обрушение Юлмарта год назад. Там за пару месяцев до Нового года уволили больше половины офисных сотрудников, а уже в начале этого года объявили о банкротстве и сказали поставщикам денег не ждать.
Другим фактором, который мог привести к проблемам Ламоды является Ковид. Как известно, весной все крупные маркетплейсы выросли в 3-5 раз к прошлому году. Самый большой рост был в продуктах питания, товарах для спорта, дом и уют, но не в одежде. Одежда сильно упала даже в онлайне.
Тем не менее, желаем LAMODA выздороветь и выжить в это непростое время!
Я очень долго думала, писать ли отзыв о своем неудачном опыте заказа на Lamoda. И все таки решилась, ведь, возможно, смогу кого-то уберечь от необдуманных и быстрых покупок в этом интернет-магазине.
Я нашла их на Lamoda за 3 140 рублей. А тут еще интернет-магазин и скидку любезно предоставил в 942 рубля, итого они стоили всего 2 198 рублей. Почему бы не взять?
Начала выбирать размер. На сайте были представлены все размеры с 34,5 по 41,5. У меня 37 размер ноги, 23,5 см по стопе. Конечно же я не стала наобум выбирать 37 размер, я заглянула во вкладку «как выбрать размер?».
СМОТРИМ ВНИМАТЕЛЬНО. 37 размер RUS, 7 размер US СООТВЕТСТВУЕТ 23,5 см стопы.
В комментариях я прочитала, что все отлично и размеры соответствуют размерной сетке.
Заказала, оплатила СРАЗУ картой свой заказ. Такая оплата подразумевает, что примерять товар вы НЕ БУДЕТЕ. Но я знала на что шла! Я же посмотрела размер, посмотрела отзывы, посмотрела ДЛИНУ СТОПЫ.
Через 10 дней пришел мой заказ. Курьер быстро сунул мне пакет, ручку и накладную, где мне нужно было расписаться. Я расписалась и он быстренько покинул место встречи.
Я распаковала заказ и БЫЛА В ШОКЕ. На коробке значилось размер 7 US, 37 RUS и 24 см стопы.
Я сразу начала писать в социальной сети в поддержку Lamoda. И вот, что я получила.
Оказывается, я должна ЗНАТЬ какой русский размер соответствует американскому найковскому 7. И данные по размерам в этом интернет-магазине ОБОЩЕННЫЕ.
Ламода, ВЫ С УМА СОШЛИ?
В общем, консультант начал ссылаться на то, что я должна была сначала написать в поддержку и узнать сколько см стопа у размера 7 US. Но зачем я буду это делать, если у вас есть РАЗМЕРНАЯ ТАБЛИЦА С ДАННЫМИ ПО КАЖДОМУ РАЗМЕРУ.
ПОЧЕМУ ВЫ, ЛАМОДА, НЕ МОЖЕТЕ УКАЗЫВАТЬ ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПОД РАЗМЕРНОЙ СЕТКОЙ? Мол, так и так, размеры могут не соответствовать заявленному, просим обратиться в службу поддержки для определения вашего размера.
Это так глупо писать о том, что размеры обобщенные, когда заказ уже отправлен и доставлен. Об этом нужно УКАЗЫВАТЬ! Чтобы люди, делающие заказ, понимали, что в итоге им может дойти совсем не тот размер, который они заказывают!
К сожалению, у меня нет фотографии кроссовок и коробки, т.к. я вообще изначально не думала о написании какого-либо отзыва. После того, как получила такой ответ из поддержки, сразу запаковала кроссовки обратно в коробку и пошла на почту.
Отправление мне обошлось в 215 рублей + 50 рублей за пакет. Итого 265 рублей.
Время потраченное впустую (дорога до почты, очередь на почте и тд) еще простить можно, но неужели, если вы, Ламода, оплошали, то вы не можете вернуть деньги за пересыл?
Да, сумма небольшая, но почему вы считаете, что из-за вашей ошибки, его должен оплачивать ваш клиент?
На почте специально СМС-уведомление включила, чтобы отследить, когда посылка дойдет до Ламоды и как скоро после этого вернут деньги. 19 июля посылка была получена, а 21 июля мне вернули деньги. Только за заказ, прошу заметить, ведь пересылка вышла за мой счет, это ж типо моя ошибка была (умеете вы с себя ответственность снимать, ламода!).
В общем, соответствующие выводы я сделала. Ламода для меня теперь самый худший интернет-магазин.
Надеюсь. я уберегу кого-то от покупок на этом сайте. А если вы все же решитесь, то уточняйте размер в службе поддержки, а то размерная сетка в этом ИМ ОБОБЩЕННАЯ.
Сайт Lamoda, плохо грузится.
17 May 2017 в 16:04
17 May 2017 в 16:04 #1
У одного меня этот сайт загружает первые варианты на странице? А дальше вниз листаешь, просто значок загрузки, жмешь на вещь и картинки не загружаются. Куки шмуки не помогают. Интернет 4g, изи все грузит.
17 May 2017 в 16:06 #2
17 May 2017 в 16:06 #3
17 May 2017 в 16:17 #4
ну а где? Я прост тож там закупал одежду которой в моем городе нет.
17 May 2017 в 16:18 #5
Ну у челика с моей аватарки можно купить LUL
17 May 2017 в 16:19 #6
я уж думал что-то умное и полезное услышу, но увы
17 May 2017 в 16:20 #7
17 May 2017 в 16:24 #8
я на ламоде покупал зимой обувь теплую. Там она без скидок стоила около 14-15, а со скидками 6 тысяч. Так вот, прислали какой-то треш, кожа дерьмовая, царапается от легкого дуновения ветра, а складки появились через 10 минут, после того как одел, а через день обувь выглядела, как-будто я ее 5 лет ношу. Лучше с Юкса заказывать буду, там есть надежные бренды, которые со 100% уверенностью не подкачают
а сам сайт работает, все грузится.
Скачай приложение, че ты
17 May 2017 в 16:24 #9
У тебя одного. Проверил, всё работает.
17 May 2017 в 16:28 #10
я на ламоде покупал зимой обувь теплую. Там она без скидок стоила около 14-15, а со скидками 6 тысяч. Так вот, прислали какой-то треш, кожа дерьмовая, царапается от легкого дуновения ветра, а складки появились через 10 минут, после того как одел, а через день обувь выглядела, как-будто я ее 5 лет ношу. Лучше с Юкса заказывать буду, там есть надежные бренды, которые со 100% уверенностью не подкачают
а сам сайт работает, все грузится.
Скачай приложение, че ты
ну я по скидке лакосты брал за 7к, уже год им примерно. Как ноовые все еще)
Не связывайтесь с Ламодой, если не хотите вытрепать себе все нервы.
Найти то я нашла, но приобрести это мне не удаётся уже больше 2 месяцев, увы..
Началась моя эпопея с того, что, оказывается у меня недостаточный % выкупа и для того, чтобы применить сертификат, нужно его повысить, либо воспользоваться альтернативной службой доставки, не дожидаясь выкупа, которой по факту в приложении просто нет.
Ок, поругавшись с ними пару раз, упомянув про защиту прав потребителя и прочее и, поняв, что это бесполезно, я решила ждать (видимо на это и рассчитано этой не уважающей ни себя ни потребителей конторой).
Ждать мне пришлось долго (больше месяца).
Ещё пару раз я пыталась вернуть деньги за сертификат в денежном эквиваленте.
В общем плюнула я на это дело и занялась работой, тем временем % выкупа повысился и я стала счастливой обладательницей возможности-таки что-то приобрести на этот сертификат.
В общем больше Ламода со мной на связь не выходила, а сертификат все ещё недоступен и деньги они возвращать не желают.
Резюмируя, хочу заметить, что так как я активный покупатель и потребитель, естественно, я сталкивалась с различными недоразумениями за много лет, но все уважаемые себя бренды и компании ( Tous, Tom Ford, Caren Millen и др.) решали вопросы за считанные дни, но с таким дном я сталкиваюсь впервые.
Очень надеюсь, что мой опыт и отзыв поможет кому-то уберечь себя от любых дел с этой компанией.
PS служба поддержки общается исключительно заученными шаблонными фразами (достаточно посмотреть на их отзывы на негатив в сети), не решает проблемы, не заинтересована в помощи клиентам, а интерес у них можно вызвать только при первоначальном заказе.
Вот последний перл от них, в котором я из Ольги превратилась в Вадима и они очень сожалеют, но сделать ничего не могут, несмотря на собственные заверения и обязательства.
Очень жаль, что в 21 веке существуют и процветают подобные конторы (компанией это рука не поворачивается «назвать»),
[Ноябрь 2021] Активные промокоды для «Ламода»
Автор: Дмитрий Максимов · Опубликовано 01.10.2021 · Обновлено 31.10.2021
Последний раз я обновлял эту статью 30 сентября, вот что нового в ней появилось:
Промокоды для «ОЗОН» и «СберМегаМаркет»: Помимо промокодов для «СберМаркет», которые вы найдёте в этой статье, также мы размещаем промокоды для «ОЗОН» — здесь [тема на форуме] и для «СберМегаМаркета» — тут [статья на сайте]. Ссылки на статьи с промокодами ещё для 19 популярных магазинов и сервисов вы найдёте в специальной статье.
Список промокодов
[Нажмите на интересующий вас раздел для быстрого перехода к нему]
Summer Sale
До 29 августа включительно на «Ламоде» проходит Summer Sale, в рамках которой обещают скидки до 70% на мужские, женские и детские товары.
Товары, участвующие в распродаже:
1 промокод на дополнительную скидку
Здесь находятся промокоды от «Ламоды», которые дают дополнительную скидку в рублях или процентах.
Добавлен 12 августа:
1) ЛЕТО21 — даёт дополнительную скидку от 15% до 25% на товары из различных подборок. Промокод многоразовый, действует до 17 августа включительно.
Для женщин:
Для мужчин:
Для детей:
Многоразовый промокод на 10% скидку в мобильном приложении
SUPER10 (добавлен 30 сентября) — дает дополнительную скидку 10% в мобильном приложении «Ламода». Промокод работает на все бренды, кроме стандартного списка-исключения. Промокод многоразовый и бессрочный.
2 промокода на первый заказ
Здесь находятся промокоды от «Ламоды», которые дают скидку на первый заказ.
1) POKUPKA (перепроверен 20 июля) — даёт дополнительную скидку в 1000 рублей на первую покупку в веб-версии «Ламоды». Минимальный заказ — 5000 рублей.
2) START (перепроверен 20 июля) — даёт 15% скидку на первый заказ в мобильном приложении.
2 акции с дополнительными скидками к программе лояльности
1) До 15 августа включительно у «Ламоды» действуют скидка до 50% на товарыв от Premium-брендов: 9521 вещь для женщин и 3000 вещей для мужчин.
2) У «Ламоды» действует акция с дополнительными скидками до 30% на подборку женских, мужских и детских вещей. Скидка по этой акции суммируется с программой лояльности Lamoda Club. Акция проходит до 31 августа включительно.
Товары, участвующие в акции:
Список брендов-исключений у Lamoda
У Lamoda есть бренды, на покупку которых не распространяется действие промокодов и программы лояльности.
Вот полный список этих брендов:
[Дополнение №1] Как регулярно получать промокод на дополнительную 10% скидку
В своём блоге на нашем форуме я рассказал о лайфхаке, который позволяет регулярно получать от «Ламоды» промокод на дополнительную 10% скидку на товары от всех брендов, кроме некоторых.
[Дополнение №2] Кэшбэк за любые онлайн-покупки
На покупках в интернет-магазинах вы можете не только при помощи промокодов и стандартных скидок, но и благодаря кэшбэку от кэшбэк-сервисов. Это особые сайты, возвращающие часть денег, потраченных на интернет-покупки.
На нашем сайте опубликован специальный рейтинг, в котором мы проанализировали 5 лучших кэшбэк-сервисов 2021 года для онлайн-покупок.
К сожалению, за покупки в «Ламоде» кэшбэк от кэшбэк-сервисов получить нельзя, тогда как за заказы в «СберМегаМаркет», «Яндекс.Маркет», «М.Видео», «Эльдорадо», «Летуаль», «Перекрёсток» и ещё 3600+ магазинов — можно.
[Дополнение №3] Промокоды для «ОЗОН», «СберМегаМаркет» и ещё 19 магазинов
Если вас интересуют промокоды не только для ASOS, но и для других популярных интернет-магазинов и сервисов, то загляните в специальную статью.
В ней вы найдёте ссылки на персональные статьи с актуальными промокодами для «СберМегаМаркет», «Яндекс-Маркет», «М.Видео», «АлиЭкспресс», iHerb, «Эльдорадо», «Перекрёсток», «СберМаркет», «Пятёрочка Доставка», «Деливери Клаб» и ещё 10 магазинов и сервисов.
Промокоды для маркетплейса «ОЗОН» мы размещаем в отдельной теме на нашем форуме.
[Дополнение №4] Кэшбэк по банковским картам
Также дополнительно сэкономить на покупках в ASOS вы можете благодаря кэшбэку по банковской карте. Лучшие дебетовые карты с кэшбэком 2021 года мы рассмотрели в специальном рейтинге.