Лид-форма: что это такое и как с ее помощью привлекать новых клиентов
Лид-форма — это наиболее актуальный на сегодня способ онлайн-продаж. Бизнес получает уже «подогретого» клиента, готового совершить покупку, а менеджеру остается только закрыть сделку.
Но не все так просто, как кажется на первый взгляд — на практике контакты потенциальных клиентов часто теряются или не обрабатываются должным образом. И не всегда в этом вина оператора: просто бизнес уделяет мало внимания технической стороне вопроса.
Для чего нужна лид-форма и как правильно с ней работать? Рассмотрим на примере сервиса Jivo. Это 1-й по популярности в России (и 2-й — в мире) чат для сайтов. Благодаря ему ни одно обращение не останется без ответа!
Что такое лид-форма
Лидом называется потенциальный покупатель, который ищет определенный товар или услугу. Он заходит на сайт или в группу социальной сети, изучает информацию. Задача бизнеса — вычислить такого пользователя и побудить его оставить номер телефона или адрес электронной почты. В результате человек совершает нужное целевое действие: делает покупку, регистрируется в сервисе, скачивает приложение и т. п.
Лид-форма — это способ сбора заявок в онлайн-режиме. Пользователь оставляет свои данные, а менеджер связывается с ним для завершения сделки. Так формируется «теплая» база: если работать с ней правильно, продажи значительно вырастут.
Наиболее эффективная лид-форма — это всплывающее окно чата. Обычно клиент целенаправленно ищет товар или услугу — осталось только помочь ему определиться! 
Сервис Jivo: как работает лид-форма
Лид-форма нужна для сбора контактов потенциальных заказчиков. Как она функционирует в сервисе Jivo? Как известно, многим проще задать вопрос оператору или боту, чем позвонить по телефону. Для онлайн-чата используются различные инструменты, повышающие конверсию: это форма захвата лидов, указки, активные приглашения (захватчик лидов, запускающий чат), кнопки быстрого начала диалога и быстрые фразы для операторов.
Продвинутый захватчик лидов появляется в нужный момент (какой именно — вы можете настроить сами!) для достижения наилучшего эффекта. Например, человек просматривает условия доставки или оплаты, изучает карточку товара — и в это время всплывает виджет. В окне чата клиент может задать интересующие его вопросы, посоветоваться с оператором и даже оформить заказ. 
Активное начало разговора повышает конверсию сайта в продажу на 20%. Это может быть оповещение о проводимой акции или предложение помочь с выбором. В любом случае покупатель понимает, что может связаться с сотрудником магазина, если появятся вопросы или какие-то трудности.
Быстрые фразы (база с готовыми ответами для операторов) и кнопки быстрого начала разговора упрощают работу операторов, а подключение чат-бота и вовсе позволяет значительно снизить нагрузку на операторов, закрывая при правильной настройке до 60% типовых обращений и позволяя менеджерам уделять больше времени клиентам. Бот способен ответить на большую часть распространенных вопросов (о стоимости или наличии позиции на складе, условиях доставки, времени работы), а когда это невозможно, программа переводит диалог на менеджера. 
Благодаря современной лид-форме от Jivo продажи повышаются на 30%. Теперь обращения клиентов, заинтересовавшихся вашим товаром или услугой, не потеряются и не будут проигнорированы сотрудниками, ведь в 1 приложении можно отслеживать сообщения из всех каналов связи!
Лид-формы заменят сайты в рекламных системах?
На фоне новости, что Google тестирует новый инструмент в рекламных поисковых объявлениях, мы решили поизучать вопрос о лид-формах, как о явлении.
Начнем с ответа. Мы считаем, что в некоторых тематиках лид-формы заменят сайты.
Сложно в это поверить? Это наше мнение, ставка на будущее. Вы скажете, оно не подкреплено исследованиями, нет основания верить. Давайте вместе порассуждаем. Ниже мы провели 6 доводов, почему в ближайшее время так и случится.
Лид-форма — есть уже у всех популярных рекламных инструментов.
В том или ином виде у Facebook и Instagram, Вконтакте, Google и Яндекс.Директе есть лид-формы.
Facebook: Генерация лидов.
Google: Lead Form Extensions (еще тестируется самим Google)
Яндекс.Директ пока не использует лид-формы, но есть чаты для бизнеса из Яндекс.Диалога.
Вывод. Нельзя отрицать тенденцию появления лид-форм без перехода по ссылке куда-либо из объявления. Это уже случилось. При этом поисковые системы являются догоняющими социальные сети.
Популярность смартфонов растет — меняется поведение пользователей. По исследованию Counterpoint Research, в 2017 году каждый пятый пользователь проводит со смартфоном более 7 часов в день. Поведение мобильных пользователей сводится к дроблению на мелкие, но частые сессии.
Другими словами, если вы запустили рекламную кампанию с переходом на новую услугу или продукт, где 30 смартфонных экранов или видео по 20 минут, то скорее всего мобильные пользователи не дочитают и уйдут. В этот момент у них:
Сессии короткие, и обрываются резко. Максимум, что вы можете получить — это возвращение позже, добавление в избранное, добавить на вкладку посмотреть позже и подобное.
В силу этого довода лид-формы будут полезным функционалом, чтобы вернуться к вопросу позже. Логика пользователя может быть такой: сейчас времени нет разбираться, но я контакты оставлю, пусть потом мне позвонят, я решу, надо это мне или нет.
Вывод: выгоднее схватить входящий лид и давать ему порционно информацию в рамках меняющегося поведения людей, нежели отправить его на лонгрид в миллион тысяч знаков. Подтверждением меняющегося поведения является меняющийся формат подачи контента: сториз, короткие видео, гифки, цепочки писем, чат-боты и автоворонки.
Есть рынки, где важна скорость — клиент уже все знает, дайте действие. Если вы решите создать агрегатор по аренде и загнать владельца автокрана из Москвы в сложный личный кабинет с онбордингами и, не дай Бог, подтверждениями — то словите негатив и низкую конверсию.
На этом рынке клиенты привыкли сразу звонить, ну или, на худой конец, писать. Есть рынки, типа вызова газели, вскрытия дверей, эвакуаторы, где пользователям для принятия решения о заказе может не потребоваться сайт. Они уже знают компанию, они ищут быстрое решение сейчас. Скорее всего эти пользователи сразу будут звонить.
С лид-формами тоже самое. Найдутся рынки, где клиенты либо уже созрели к покупке и им нужно действие, либо важна срочность. Например, на Яндекс.Картах записаться к своему парикмахеру или забронировать столик в кафе.
Есть и противоположные ниши. Например, инновационные продукты, B2B-рынки, B2G и подобное. Здесь быстрых необдуманных решений не принимают. Важно изучить продукт или услугу, изучить компании, людей, кейсы и подобное. Для принятия решения нужно исследование, тендер, для этого нужна подробная информация на официальном сайте компании.
Вывод: Лид-формы сработают для рынков с простыми и понятными продуктами и услугами, где клиент уже во многом осведомлен и находится на стадии выбора поставщика и сравнения цен. Для этого не обязательно посещать сайт. Тем более, что у большинства локальных бизнесов и нет никакого сайта. Социальные сети здесь еще в более выгодном положении по сравнению с поисковыми системами. Более подробную информацию о предложении легко запихнуть в рекламных пост.
Маркетологи умеют выдавать за лид все что угодно, лишь бы конвертило и перформило.
Лид — контактные данные потенциального клиента. Лиды с точки зрения полноты данных могут быть качественные, а с точки зрения мотивации, почему человек оставил контакты — разные. Кому-то предложили скачать PDF-книгу и он за это поделился адресом почты, а кто-то оставил почту, чтобы ему отправили коммерческое предложение. Разные мотивы клиента — это разная готовность к покупке. Это значит, что если если маркетологи отдают теплые лиды, которые интересуются уже решениями и ценами, то продавцам будет легче и быстрее установить отношения. А если дать базу тех, кто недавно подписался, то конверсия в успешные переговоры резко снизиться.
Что мы хотим этим сказать. Лид-формы сработают, потому что это всего лишь инструмент. Его использовать можно не только для сбора теплых лидов, но и для холодных. Скорее всего вам уже попадались термины типа лид-магниты, мафия-оффер и подобное.
Вывод: Лид-формы сработают, потому что призывом к действию может служить не покупка, а более холодное действия, например получение ценных материалов исследования по рынку. Решение вполне может быть принято без посещения сайта.
Все системы борются за данные и трафик. Площадки стремятся к зацикливанию трафика внутри себя и собирают данные о пользователях. Именно поэтому лид-формы являются отличным инструментом решения задачи пользователя без перехода на внешние источники. Зачем социальной сети делиться этим трафиком? А давайте подумаем, что будет, если Google будет не просто отдавать трафик на сайт, а будет аккумулировать миллионами адресами почты и телефонов.
Да, это персональная информация, она хранится определенное время в Google, и, скорее всего, на нее наложен миллион правил GDPR. Все же, если подумать, то данные позволят улучшать рекламные таргеты на аудиторию такую же, которая оставляет лиды с целью оптимизации оплаты по модели CPL.
Вывод: площадкам и рекламным системам выгодно не отдавать трафик. Выгодно аккумулировать данные у себя для улучшения рекламных продуктов.
Скорость тестирования и гибкость. Чем сложнее сайт, тем дольше и дороже проводить на нем тестирование для увеличения конверсии. Стоимость разработки сложных сайтов неуклонно растет. От гибкости CMS и человеческих IT-ресурсов зависит насколько быстро смогут маркетологи внедрять гипотезы.
Внедрять и тестировать гипотезы на стороне социальных сетей и рекламных инструментах — быстро. Скорее всего, таргетологи и контекстологи чтобы показать красивые цифры больше будут экспериментировать на стороне гибких инструментов, нежели чем еще раз дадут большое ТЗ разработчикам, а они его затянут, да еще сделают не так.
Верим, что следующим витком развития digital-маркетинга, будет интеграция быстрых действий (чат, лид-форма) из рекламной системы сразу в CRM-клиента. Сейчас, например у Facebook Leads Form, уже есть интеграции с популярными CRM в мире в т.ч. с AmoCRM. У Google обещают CSV файл с хранением данных в 30 дней. Не скачал — лиды удалились.
Вывод: лид-формы наберут популярность за счет гибкости тестирования и скорости получения результатов.
Недавно Яндекс начал тестировать “бронирования” в Яндекс.Справочнике, скриншот прилагаем. В картах лид-формы с передачей в простейшую CRM от Яндекса внутри продукта Яндекс.Справочник — это сочно для малого бизнеса. Это стало возможно, благодаря присоединению сервиса Bookform к Яндексу. Скоро уже за лиды, а не клики Яндекс начнет работать с клиентами. Все к этому идет.
На этом наши доводы закончились. Что думаете вы? Уменьшится ли доля сайтов в рекламных целях в ближайшее время? Или лид-формы останутся посредственностью? Используете ли вы эти лид-формы? Напишите ваше мнение.
Евгений Костров, руководитель агентства Зарядка.
Лид-формы в рекламе для бизнеса — примеры, как работают и как внедрить
Неочевидным, но очень гибким и эффективным способом привлечения заявок из таргетированной рекламы является трафик на лид-форму.
Если вам нужны потенциальные клиенты в течение часа или вы хотите быстро запустить горячую акцию, но сайт еще не готов к рекламе, то это самый простой способ решить ваши задачи.
Все, что вам нужно — это бюджет в рекламу и время на настройку.
Что такое лид-форма
Лид-форма — это инструмент рекламы в виде встроенной формы в интерфейсе соцсети (Facebook, Instagram, VK, ОК), которая предназначена для сбора контактных данных потенциальных клиентов на интересующее их предложение, которое они видят в рекламе.
В каждой социальной сети лид-формы выглядят по-разному, но концепция и принцип их работы одинаковый. Лид-форма состоит из основных элементов:
Как это работает
Когда вы запускаете трафик на лид-форму, пользователь обычно проходит 3 основных этапа. Рассмотрим на примере сбора регистраций на семинар по личностному росту:
Как применить лид-формы для бизнеса
Если вы хотите применть лид-формы для своего бизнеса, то посмотрите короткое 10-минутное видео, как это работает на примере школы латиноамериканских танцев и агентства недвижимости:
Что важно знать при работе с лид-формами
Преимущества лид-форм
Минусы лид-форм
Дополнительные нюансы
Как избежать нецелевых заявок с лид-форм
Перед отправкой заявки можете добавить предварительную квалификацию лида в виде дополнительных уточняющих вопросов с вариантами ответов. Например, вы продаете услуги по установке окон ПВХ. У вас могут быть следующие вопросы и варианты ответов:
Увидев дополнительные вопросы, целевые лиды будут осознанно заполнять информацию, а нецелевые просто пропустят мимо вашу рекламу, так как им лень будет думать над ответами и напрягаться.
Безотказное предложение
Чтобы лид-форма давала хорошую конверсию, необходимо придумать безотказное и интересное предложение, на которое будет причина оставлять заявку. Самый простой способ — дать бесплатный продукт взамен на контактные данные. Например:
Вместо вывода подарок
Вместо резюмирования и подведения итогов предлагаем вашему вниманию подарок от нас — бесплатный вебинар «Как легко получать клиентов из соцсетей без сайта»:
Что такое Google Lead Form, как с ними работать и передавать лиды в CRM через сервисы интеграций
Теперь рекламодателю Google Ads не нужно перенаправлять потенциальных клиентов на свой сайт для их дальнейшей конвертации в лиды. Забрать контакты пользователей можно прямо со страницы поисковой выдачи. Рассказываем, в чем фишка нового расширения для объявлений в Google и как интегрировать его с вашей CRM.
Как работает расширение Google Lead Form
По статистике мобильная конверсия уступает показателям настольных компьютеров. Основная причина — неудобства при оформлении заказа.
Google Lead Form — расширение для поисковых объявлений Google Ads. Оно помогает собирать информацию о пользователях, которые ищут ваши товары или услуги в Google с телефонов или планшетов. Его задача — упростить и ускорить взаимодействие ваших потенциальных клиентов с формой оформления заявки. Меньше лишних действий — больше конверсия.
Как это происходит:
Контактную форму можно добавить в вашем рекламном кабинете Google Ads. Как это сделать, подробно описано в справке Google Реклама.
1. Вы убираете барьер между клиентом и формой заказа. Пользователям, которые ищут товар или услугу на ходу в своем мобильном телефоне, станет намного легче отправлять информацию и связываться с вами.
2. Если у потенциального клиента есть аккаунт в Google, данные автоматически появятся в форме, что сделает ее заполнение еще проще.
3. Объявление с вшитой в него лид-формой — практичное решение для сайтов, не оптимизированных для мобильных устройств.
4. Вам не нужно устанавливать какие-то дополнительные плагины, лид-форма полностью готова к настройке и использованию.
5. Разработчики предлагают различные варианты целевых действий:
Вы точно выберете подходящее для вашего предложения.
6. В сообщение с благодарностью можно добавить ссылку на ваш сайт для пользователей, которые захотят побольше узнать о вашем предложении или бренде. Или ссылку на скачивание лид-магнита для повышения лояльности клиентов.
7. Конверсия вашего рекламного объявления повышается. Google отмечает, что один из рекламодателей — мексиканский телекоммуникационный провайдер Totalplay — сообщил об увеличении конверсии на 20% после внедрения Google Lead Form.
Расширение для объявлений Google Ads — новый инструмент. Он был запущен в бета-версии 30 октября 2019 года, и долгое время был недоступен для большинства рекламодателей, поэтому сводной статистики пока нет.
Однако такой же формат рекламы работает в Facebook и Instagram с 2015 года, в Одноклассниках и ВКонтакте — с 2017 года. Поэтому давайте попробуем спрогнозировать эффективность Google Lead Form исходя из имеющихся данных.
По данным Instapage средний показатель конверсии рекламы в Facebook — 9,21%. Согласно исследованию AdEspresso, основанному на анализе 30 000 кампаний, конверсия объявлений с расширением Lead Ads варьируется от 15,3% до 33,8% в зависимости от того, какие данные нужно ввести в лид-форму: только телефон, только email или оба контакта. Как видите, лид-форма увеличивает конверсию минимум в 1,6 раза. Можно рассчитывать на аналогичный рост конверсии рекламных объявлений и в Google.
В Facebook рекламу с Lead Ads чаще других используют:
Организаторы офлайн- и онлайн-мероприятий — собирают аудиторию.
Инфобизнесмены — увеличивают базу подписчиков.
Застройщики — находят потенциальных покупателей недвижимости.
Автосалоны — приглашают на тест-драйвы.
Возможно, именно последняя группа рекламодателей увидит от Google Lead Form максимальный эффект. Строительные компании, консалтинговые агентства, логистические предприятия не могут предложить проекты по фиксированной стоимости. Есть различные дополнительные факторы, от которых зависит итоговая цена. Выход на сделку требует времени, терпения, множества телефонных звонков и изучения потребностей клиентов. Вместо того, чтобы отправлять целевую аудиторию на ваш сайт разбираться самостоятельно и тратить время на поиск ваших контактов, дайте людям лид-форму и свяжитесь с ними сами.
Информация о лидах хранится в Google Ads 30 дней. Чтобы не потерять важную информацию, нужно регулярно скачивать файлы на свой компьютер
Регулярно скачивайте данные из кабинета Google Ads
Как именно скачивать? У вас есть два варианта.
Во-первых, это долго, особенно, если у вас настроена не одна компания, а несколько, и по всем поступает много лидов.
Во-вторых, при ручном переносе данных неизбежны ошибки, так что не удивляйтесь, когда менеджер отдела продаж при обзвоне клиентов назовет Анну Михаилом или наоборот.
В-третьих, если вы не будете достаточно быстро откликаться на заявки, ваши усилия по внедрению формы пропадут зря. Клиент либо решит, что он вам не нужен, либо вообще забудет, что он к вам обращался.
Даже если скачивать лиды вручную по пять раз в день, вы не сможете обеспечить нужную оперативность. Пока маркетолог скачивает таблицы и передает данные в отдел продаж, клиенты обратятся к конкуренту, который, возможно, окажется намного проворнее.
Вариант 2. Настроить интеграцию гугл-форм с вашей CRM. Сделать это можно с помощью англоязычного сервиса Zapier или русскоязычного сервиса Albato. Еще лучше, если при создании связки в Albato вы настроите одновременное уведомление менеджеров о появлении нового лида через Телеграм или Slack, или допустим настроить уведомление на почту. Сотрудник увидит сообщение, вернется к CRM (если он был занят другими делами) и свяжется с клиентом.
Всего для пользователей Albato доступно более 100 интеграций с различными сервисами, в том числе, с email-платформами и sms-рассыльщиками. Например, если в лид-форме человек оставляет заявку на получение каталога или прайс-листа, ему будет автоматически отправлено письмо с нужными документами. У Zapier есть такие же интеграции и их больше, но отсутствуют сервисы релевантные российскому сегменту.
В Albato настройка связки между Google AdWords и CRM занимает 10–15 минут. Подробную инструкцию я нашел у них в блоге.
Глагол lead в английском языке
Перевод lead с английского на русский
Примеры
3 формы глагола с транскрипцией
| Base Form Инфинитив | Past Simple 2-ая форма | Past Participle 3-ая форма (Причастие прошедшего времени) | Gerund Герундий |
|---|---|---|---|
| lead | led | led | leading |
| [liːd] | [led] | [led] | [ˈliːdɪŋ] |
| [liːd] | [led] | [led] | [ˈliːdɪŋ] |
Тренажёр спряжения для запоминая форм
Чтобы настройки вступили в силу, необходимо перезапустить тренажер.
Перезапустить
Спряжение lead в английском языке во всех временах, лицах и числах
Simple Tense — Простое (неопределенное) время
Present Simple
Простое настоящее
Past Simple
Простое прошедшее
Future Simple
Простое будущее
Continuous Tense — Длительное время
Present Simple Continuous
Настоящее длительное
Past Simple Continuous
Прошедшее длительное
Future Simple Continuous
Будущее длительное
Perfect Tense — Совершенное время
Present Perfect
Настоящее совершенное
Past Perfect
Прошедшее совершенное
Future Perfect
Будущее совершенное
Perfect Continuous Tense — Длительное совершенное время
Present Perfect Continuous
Настоящее совершенное длительное
Past Perfect Continuous
Прошедшее совершенное длительное
Future Perfect Continuous
Будущее совершенное длительное