Что влияет на скорость в работе мастера
07.04.2021
В работе мастера ногтевого сервиса очень важен скоростной навык. Ведь зачастую многие клиенты ограничены во времени и не имеют возможности находиться более двух часов на маникюре.
Из-за этого начинающий мастер теряет конкурентоспособность среди более опытных коллег. Чтобы понять, как ускорить свою работу, в этой статье мы раскроем все секреты данного вопроса. Полезно к прочтению как начинающим, так и опытным, но до сих пор не разобравшимся в этом деле мастерам.
Когда профессиональная деятельность только в самом начале, и техника выполнения всех этапов в маникюре ещё не отработана на 100%, то скорость в любом случае будет оставлять желать лучшего.
Что надо сделать мастеру-новичку в первую очередь, чтобы ускориться в работе?
Отработать технику до автоматизма
Начать работать на потоке
Эти два пункта являются основой и в любом случае ускорят процесс маникюра.
Для начала давайте разберём каждый из них.
Что значит отработать технику до автоматизма?
Техника — это совокупность действий мастера в процессе работы. Когда эти действия уверенные, в голове есть чёткая схема что и за чем следует, то время процедуры, конечно же, сокращается. Но для этого нужно очень хорошо знать теорию и нарабатывать опыт.
СОВЕТ:
Проходить онлайн-обучения, где теория+практика на видео. Данный способ эффективно работает, так как в процессе практики идёт объяснение теории, и, следовательно, информация воспринимается и усваивается ещё лучше.
Работа на потоке
Работать на потоке — это принимать в день по 3-4, а то и 5 клиентов. В таком ритме не ускориться просто не получится, ведь в дело вступает психологическое давление. Мастер будет знать, что следующая запись назначена через определённое время и в любом случае начнёт работать в темпе.
Но необходимо искоренить в себе перфекциониста, сохранив при этом качество маникюра. Как к этому прийти? Положиться на мнение клиента. Например, сделав правильный опил формы, не стоит долго сидеть и всматриваться в мелочи. Можно просто показать и задать вопрос: «всё ли устраивает?» Если нет, то вам сразу скажут, где подправить форму. Таким образом, вы сэкономите время, а клиент будет доволен результатом.
Только где на начальном этапе мастеру найти очередь из клиентов и «набить руку»? Верным решением будет являться работа в студии/салоне. Именно там делают выбор за вас, говоря о том, что на процедуру у вас ровно 2/2,5 часа, а далее записан другой клиент. На сегодняшний день почти в каждой/ом есть разные категории мастеров: от стажёра до топ-мастера. И там вы сможете не только наработать скорость, но и продвинуться по карьерной лестнице.
ВАЖНО:
Не бояться. Клиенты бывают разные, но количество лояльных преобладает. Необходимо перебороть страх и двигаться к своей цели. Тогда всё получится!
Итак, мы разобрали основу для скоростной работы.
Но, разумеется, это ещё не всё.
Мастера могут совершать множество лишних действий, затягивающих процесс выполнения маникюра. Они вытекают из следующих моментов:
- Беспорядок на рабочем месте
- Некачественное оборудование и материалы
- Не до конца выполненный предыдущий этап в работе
- Размеренность и деконцентрация
- Чрезмерные разговоры
- Заканчивающиеся материалы
Всё это непосредственно влияет на время процедуры, поэтому сейчас мы разберём каждый пункт и выявим точную формулу скоростной работы.
Беспорядок на рабочем месте
Беспорядок на рабочем месте подразумевает собой большое количество посторонних предметов, не используемых в данный момент мастером. Вследствие чего приходится постоянно направлять внимание на то, чтобы найти нужный сейчас инструмент. Что и приводит к деконцентрации внимания и увеличению времени в работе.
Некачественное оборудование и материалы
Некачественное оборудование наносит неимоверный ущерб времени. Начиная с неудобного стола и заканчивая непросохшими гель-лаками.
Вот список оборудования, качество которого повлияет на скорость в работе:
- Неудобный стол
- Нерегулируемые по высоте стулья
- Слабое освещение
- Старый аппарат с низкой мощностью
- Лампа, в которой мало ватт
- Плохо заточенный инструмент
- Настольный пылесос, вместо встроенного
Стол, выполненный по неверным параметрам, будет приносить дискомфорт в работе как мастеру, так и клиенту. Соответственно, пока оба будут постоянно стараться принять удобное положение, пройдёт определённое количество времени.
Стулья являются очень важным элементом. Ведь от их высоты зависит то, как у клиента будут направлены руки. Кто-то имеет невысокий рост, а кто-то наоборот. Поэтому регулировка высоты предоставит комфортное положение клиента и не будет отнимать время в случае чего.
Слабое освещение заставляет мастера сильнее напрягать зрение, тем самым создавая неудобство в работе. Как следствие, возможны незамеченные затёки, проплешины, кривой блик и усталость глаз. Всё это замедляет работу. А когда-то приходится ещё и исправлять свои ошибки. Сразу добавляем +15 минут к общему времени.
Аппарат занимает важную роль в списке, поскольку его мощность прямо влияет на скорость снятия и обработки от птеригия. Устаревшие и слабые аппараты работают в ущерб скорости.
Самые распространённые и надёжные аппараты:
Лампы, имеющие свойство плохо просушивать материал из-за слабой мощности, также отнимают больше времени. Чем меньше ватт, тем дольше приходится полимеризовать. Универсальные лампы имеют свойство гибридов LED/UV.
Например, лампа производителя SUN 5 PLUS:
Инструменты, такие как ножницы, кусачки, пушеры, после длительной работы теряют остроту и работа с ними становится сложнее. Фрезы также перестают быть достаточно абразивными и начинают забиваться, поэтому у всех инструментов есть определённый срок службы.
Настольные пылесосы широко распространены у мастеров, но при этом занимают собой много рабочего пространства. В то время как встроенные гораздо удобнее в использовании. Так как по окончании работы с ними не приходится тратить время на то, чтобы убрать их со стола и вытереть пыль.
Не до конца выполненный предыдущий этап в работе
Когда мастер не до конца выполняет этап в маникюре, переходя к другому, время его работы увеличивается, либо теряется качество. Так происходит, потому что каждое последующее действие вытекает из предыдущего. Например, если при снятии материала оставить бугры, не сгладив их предварительно фрезой, то при опиле уйдёт время на завершение предыдущих действий. А если и при опиле пропустить этот момент, то на выравнивание уйдёт гораздо больше времени. Другой пример: если некачественно выполнить обработку, то при покрытии мастер потратит очень много времени на борьбу с затёками. Вот почему важно делать каждый этап качественно и до конца.
Размеренность и деконцентрация
Размеренность и деконцентрация в работе, мешают мастеру сфокусироваться на своих действиях и попытаться их ускорить. Ведь нужно всё делать быстро и четко, не отвлекаясь на долгий диалог и просмотр сериала вместе с клиентом. Концентрация внимания должна быть направлена непосредственно на свои действия. Иначе процесс замедлится.
Чрезмерные разговоры
Чрезмерные разговоры наносят максимальный ущерб времени. В процессе беседы внимание рассеивается и мозг перестаёт держать мысль о темпе работы. В результате чего время процедуры затягивается. Но более опытные мастера могут сохранять баланс между беседой и концентрацией.
Заканчивающиеся материалы
Последний пункт и очень интересный факт, ведь большинство мастеров об этом не задумываются. Когда базы, топы и гель-лаки ещё новые, то материал на кисть набирается быстро и легко. А вот позже — приходится ждать, переворачивая флакончик, когда выльется достаточное его количество. Тем самым опять-таки замедляя работу мастера. Поэтому необходимо всегда следить за тем, чтобы материала во флаконе было достаточно.
Итак, мы выявили 6 факторов, затягивающих процесс работы. В совокупности они добавляют вашей процедуре как минимум один час. Поэтому, чтобы исключить их из своей работы, нужно вложиться не только материально, но и умственно.
Соберём из всех пунктов формулу скоростной работы:
- Отличное знание теории и отработанная техника
- Работа на потоке
- Качественное и исправное оборудование
- До конца выполненные все этапы в работе
- Темп работы, концентрация внимания только на этом
- Минимум разговоров для начинающих мастеров
- Всегда полные флаконы материалов
Стоит добавить, что ещё немаловажно использовать различные техники ускорения. Например, работа конвейерным методом, одной фрезой и т.д. Это поможет отточить свои навыки, не совершая при этом лишних действий.
Вам так же понравится
Скорость имеет серьезное значение в работе мастера маникюра, ведь чем она выше, тем большее количество клиентов удастся обслужить в течение смены. Например, для новичков это значение не превышает 1-2 человек в день. А у профессионалов, отработавших свои навыки до степени автоматизма, число посетителей доходит до 5-6. Разница, безусловно, очевидная.
Кроме того, есть и еще один крайне важный фактор – ограниченность клиентов по времени. Многие из них имеют возможность уделять маникюрным процедурам не более 2 часов подряд, иногда меньше. В результате этого мастера, работающие медленно, становятся попросту неконкурентоспособными, и количество повторных посещений у них будет очень низко.
Что нужно делать для ускорения?
Для того, чтобы увеличить скорость своей работы, а вместе с ней – и поток клиентов, необходимо соблюдать следующие, весьма простые, правила:
- тренируйтесь. Доведение практически всех действий до степени автоматизма позволит не только существенно повысить собственный КПД, но и снизить риск возможных ошибок. Затраченное на самообучение время и материалы в дальнейшем многократно окупятся;
- не затягивайте разговоры. Большинство деталей в плане ногтевого дизайна и других пожеланий вполне можно уточнить уже после начала работы, а не до нее. Если же клиент чересчур разговорчивый, постарайтесь очень мягко намекнуть ему на ограниченность во времени;
- наносите меньше материала. Эта проблема – одна из самых распространенных у начинающих мастеров, приводящая и к перерасходу рабочих запасов, и к длительному опиливанию. Одним из выходов здесь будет применение только дорогих гель-лаков, которые будет попросту жалко;
- организуйте свое рабочее место. Грамотно расставленные по типу и цветам флаконы, разложенные по ящикам пилочки и другие аксессуары помогут существенно увеличить эффективность труда;
- используйте только качественное оборудование. Удобный валик, фирменная машинка, проверенные УФ-лампы, острые фрезы и другие расходники помогут работать быстро и слаженно. Добавит эффективности труда и мощная система пылеотведения, например – пылесос MAX. Он не только поможет удалять все образующиеся при опиливании твердые частицы, но и будет играть роль анатомически удобной подставки;
- проверяйте себя. Составив таблицу клиентов и записывая потраченное на них время, вы получите важную информацию о продолжительности тех или иных процедур и, сделав выводы, сможете скорректировать свой рабочий процесс;
- избегайте суеты. Излишняя торопливость и неуверенность в себе не только не увеличат эффективность труда, но и снизят ее из-за необходимости постоянных переделок. Намного лучше работать чуть медленнее, однако более уверенно;
- постепенно сокращайте отводимое на сеанс время. Если обычно на одного клиента вы выделяете около 2 часов, то по мере роста навыков старайтесь уменьшать его с каждым новым посещением на 5-10 минут, доведя таким образом до 1 часа или даже 50 минут;
- применяйте современные материалы. Уже давно к услугам мастеров предлагаются акригели и гели-желе, дающие возможность делать выкладку сразу на нескольких ногтях. Их использование позволит моментально сократить рабочее время более чем на четверть;
- посещайте мастер-классы и конкурсы. Первые помогут обучиться новым навыкам, а последние станут неплохой тренировкой скорости (поскольку время на выполнение задания в них всегда ограничено);
- следите за собой. Ни для кого не секрет, что плохое самочувствие замедляет работу и ухудшает ее результат. Поэтому старайтесь не забывать о здоровье, особенно в межсезонье. Простой прием витаминов позволит поддержать себя в форме и сделать свой труд более результативным;
- работайте «на потоке». Если есть такая возможность, старайтесь принимать по несколько клиентов в день, не отказывая никому. Это не только поможет больше заработать, но и выработает психологическую реакцию, которая будет стимулировать автоматизацию совершаемых действий из-за временных ограничений;
- уберите лишние «телодвижения». Они существенно тормозят процесс и попросту не нужны. К примеру, сделав опиливание, совершенно не обязательно долго и нудно вглядываться в результаты своей работы – достаточно просто спросить клиента, все ли его устраивает.
Факторы, мешающие работе ногтевого мастера
Поговорив о том, как увеличить собственную эффективность, добавим несколько слов и о тех факторах, которые ее снижают (и которые характерны не только для начинающих, но и для опытных мастеров маникюра). В их числе:
- плохое оснащение. Выше мы сказали о том, насколько важно хорошее оборудование, и повторим это еще раз. Ведь использование тупого, плохо снимающего материал инструмента способно существенно замедлить работу даже профессионала. Более того, подобная «экономия» (а чаще всего именно ей руководствуются все те, кто не желает приобретать дорогие аппараты и комплектующие) способна серьезно ухудшить конечный результат. Это станет толчком для сокращения числа постоянных клиентов;
- беспорядок. Необходимость каждый раз искать в куче вещей нужный пузырек или пилку хоть и кажется небольшой проблемой, но за сутки отнимает до получаса времени, а то и больше. Именно поэтому подготовка рабочего места до и после смены должна стать обязательным правилом для каждого мастера;
- низкая концентрация. Она может быть вызвана не только отсутствием уверенности в себе или недостаточно высокими навыками, но и, например, плохим освещением. Малая яркость лампы будет вызывать перенапряжение глаз, а вместе с ней – и ускоренную утомляемость. Чтобы избежать этого, позаботьтесь об освещении рабочей зоны несколькими световыми источниками;
- чрезмерная расслабленность. Чаще всего она встречается у мастеров, привыкших обслуживать по паре клиентов в день. Причем, когда большинство из них – друзья и знакомые. При попытке перейти на профессиональный уровень или работу в салоне, привычка подолгу разговаривать и обсуждать все накопившиеся новости приносит таким специалистам одни проблемы. Поэтому следует сознательно ограничивать себя во время беседы и отводить на нее только то время, которое не пойдет в ущерб самой процедуре;
- торопливость. Перескакивание в работе с одного этапа на другой без окончательного завершения предыдущего скажется либо на конечном результате (который будет неудовлетворительным), либо на скорости (из-за того, что все придется переделывать, затратив еще больше времени). Из-за этого стоит взять за правило, что особенности технологического процесса ни при каких условиях не могут быть принесены в жертву в борьбе за высокую эффективность;
- отсутствие запасов. Казалось бы, данный пункт – самый странный в нашем списке, ведь количество гель-лака во флаконе никак не влияет на скорость его нанесения. Но это только на первый взгляд. Используя новую емкость, заполненную доверху, достаточно просто опустить в нее кисточку, тогда как практически пустую приходится переворачивать, и ждать, пока состав стечет. Подобная процедура способна отнять очень много времени, а также доставить определенный дискомфорт самому клиенту. Именно поэтому для быстрой и эффективной работы важно всегда иметь достаточный запас всех применяемых материалов.
Подводя итог сегодняшнему разговору, стоит отметить, что все перечисленные выше негативные факторы в своей совокупности способны увеличить рабочее время мастера маникюра более чем на 1 час за рабочую смену. За этот промежуток (и при наличии отработанных навыков) вполне реально принять еще одного клиента и заработать деньги. Советуем внимательнее подходить к своей работе и соблюдать перечисленные в нашей статье простые, но важные правила.
Вот вы знаете, есть профессиональное выгорание, когда от хронической усталости не хочешь делать свою работу. А есть профессиональное подгорание, когда клиент творит такое, что у мастера дергается глаз, трясутся руки и кончаются цензурные слова. Так вот, судя по профессиональным сообществам в соцсетях, подгорание у мастеров встречается гораздо чаще. Я понимаю, что в 99 % клиент чудит не со зла, а от непонимания и фантазий про работу мастера. Давайте все прояснять и жить дружно! Итак, что может выбесить мастера с пол-оборота?
Маникюр перед маникюром
Уххх, честно признаюсь, это мой топовый триггер. Милая мотивация «я старалась, чтобы тебе проще было» или «ну так же быстрее» не работает. Девочки, так реально дольше и сложнее. Тупые бытовые кусачки рвут, а не режут кожу, и шлифовать после них аппаратом — это немножечко пытка для обеих сторон процесса.
Чаще всего нормально сдвинуть себе кутикулу в домашних условиях перед срезом тоже не получается, и на процедуре мастер, тихо ругаясь, отклеивает лежащие на ногте слои с внутренними надрывами. А если еще и бонусом остались кровящие раны, нанести красивое покрытие под кутикулу (а иногда и покрытие вообще) будет нереально. Так что золотое правило: «не трогай ничего, мастер разберется».
Застриженные углы в педикюре
Вторая по частотности страсть наших дам — вырезать себе все на ногах по кругу до мяса. Не столько кожу, сколько сами ногти, особенно на больших пальцах. При таком раскладе часто появляются жалобы на то, что при ношении обуви (особенно узкой и модельной) появляется болезненность внутренней боковой пазухи большого пальца.
Всему виной шип — уголок или клиновидный отросток ногтя, который остается в пазухе после стрижки: себе до него дотянуться бывает просто невозможно. Он ранит кожу, может вызвать симптомы врастания, прокалывать нежную пазуху — а тут и до гнойника недалеко. Работать с такими шипами весьма болезненно и сложно, а в некоторых случаях в рамках эстетики уже невозможно (с воспалительным процессом вам прямая дорога к хирургу или подологу).
Запрос на покрытие нездоровых ногтей
Случается и так, что клиент приходит к мастеру с запросом «я не могу так ходить, закрой гель-лаком, чтобы я этот кошмар не видела». «Так» — это с онихолизисом (ногтем, отошедшим от ложа в результате травмы, инфекции или другой причины), с гематомой (синяком от удара), синегнойной палочкой, симптомами грибка (пожелтением, утолщением и характерной деформацией ногтевой пластины).
Запомните, пожалуйста, это покрывать категорически нельзя! Сначала вы идете к врачу и восстанавливаете здоровье, потом уже — вся эстетика. И тезис «а мне покрывали» для хорошего мастера, ценящего свою репутацию и здоровье клиента, не аргумент.
Не предупреждать об объеме работы
Особенно под праздники или аврал такая ситуация выбивает из колеи: клиент записывается с формулировкой «мне на однотон по-быстрому», а по факту оказывается, что нужно три ногтя починить и два нарастить, и вариант «убрать длину» не рассматривается.
Мне не сложно выполнить вашу просьбу, но вы задерживаете всех, кто записан после вас. Так что ставьте, пожалуйста, задачу мастеру максимально полно, четко и заранее. Всем будет проще.
Кстати, узнайте 6 правил для тех, кто не хочет тратить на маникюр больше часа. Рассказывает мастер.
Почесаться ногтями с липким слоем
Это уже мелочи, по сравнению с предыдущими «подгоралками». Но здорово ест время в процессе работы и может испортить итоговый вид. Когда мы наносим базу и цвет на ногти, после просушки на них остается липкость, которая радостно цепляет все, к чему вы прикасаетесь.
Поэтому в процессе покрытия мы, мастера, не просто так просим клиентов не подносить к уху телефон, не чесать волосы и не трогать одежду. В лучшем случае придется снять липкость, в худшем (если материал этого не переживет) — снимать и переделывать.
А тут мы собрали еще несколько полезных советов: Как дожить до маникюра, если сломался ноготь: отвечает мастер.
Требовать оставить разную длину и форму ногтей
Встречается иногда такая причуда: «Не хочу наращивать сломанные ногти, но и категорически не дам убирать длину на сохранившихся». Мне в таких случаях часто проще сделать так, как просит клиент, чем объяснять, почему нет: в конце концов, здоровью это не вредит.
В результате после покрытия мы наблюдаем дивную разномасть, отсылающую к самоманикюру в стиле «едем в соседнее село на дискотеку». Самое смешное, когда клиент наивно спрашивает: «А почему ты мои ногти не стала фотографировать?» Фейспалм — все, что остается.
Хотя некоторые именитые мастера за такое не парятся: По рукам за такое: провальный маникюр голливудских мастеров.
А вашего мастера от чего потряхивает? Спросите, иногда это полезно знать для взаимопонимания.
К мастеру ногтевого сервиса представительницы прекрасного пола идут за красотой. Но куда важнее после процедуры сохранить здоровье ногтей. Отличный результат кроется в деталях, которые не профессионалу могут быть незаметны.
Какие недочёты в работе мастера должны насторожить? Разбираемся вместе с мастерами ногтевого сервиса.
Нелепые ошибки: забыть и простить?
Ошибаться в начале пути — нормально для любого новичка в профессии. Выбор вида маникюра, исполнение дизайна ногтей, наклейка украшений и нанесение покрытия — всё это требует сноровки и практики.
Если единичные негрубые ошибки никак не отражаются на здоровье ногтей, то можно списать их на неопытность специалиста и при желании позволить ему наработать практику.
Но есть ошибки, с которыми мириться никак нельзя. Некоторые из них сводят на нет все усилия по созданию маникюра, а другие — и вовсе подрывают здоровье ногтей и всего организма. Их стоит избегать любой ценой.
Ошибки мастера, которые могут стоить здоровья ногтям
1. Пренебрежение санитарными нормами
Маникюр — это бьюти-услуга, которая должна проводиться в соответствующих условиях. Многие женщины ходят в салон, чтобы расслабиться, отдохнуть от забот, получить положительные эмоции.
Маникюр, который делают дома у мастера на кухне, никогда не сравнится с профессиональной услугой в салоне. Но есть ещё один, более важный момент.
В хорошем салоне мастера проводят полноценную трехэтапную систему очистки инструментов, которая соответствует требованиям СанПиНа. В работе используют одноразовые пилки, бафы и палочки. Это вопрос здоровья клиента, ведь ВИЧ, гепатит и многие другие инфекции передаются через кровь. Мастер, работающий дома, может всем этим пренебрегать, как и специалист в сомнительном салоне. Поэтому от них нужно бежать без оглядки.
2. Экономия на материалах
Заподозрить мастера в попытках сэкономить при первом визите нельзя. Но по выходу из салона можно уже делать определённые выводы.
Если обычно покрытие на ваших ногтях держится свободно несколько недель, а здесь не прошло и дня, и вот уже первые сколы, к такому мастеру лучше не возвращаться.
Дешёвые материалы не только в целом сокращают носку покрытия, но и вредят ногтевым пластинам. А это — куда серьёзнее!
3. Владение только одной техникой маникюра
Если вы привыкли к классическому маникюру, то вам вряд ли приглянется идея европейского необрезного маникюра. А у других людей могут быть свои предпочтения.
В идеале мастер должен владеть всеми основными техниками. И это не просто вопрос выбора клиента. Одним ногтям и кутикуле подходит только щадящий необрезной маникюр, а с другими ногтями справится лишь аппаратный.
Если вы привыкли к какому-то одному варианту и вам нравится достигаемый результат, следует искать мастера, который работает по вашим правилам.
А вы знали?
Классический маникюр рекомендован для плотных, прочных ногтей. А для тонких ногтевых пластин и сухой кожи предпочтительнее аппаратный и европейский необрезной.
4. Равнодушие к клиенту
Нет, мастер маникюра не должен любить клиента и пытаться всячески ему угодить, но оказать качественно услугу должен. А для этого нужно учитывать многие нюансы: нет ли аллергии на какие-либо препараты, хронических заболеваний кожи и ногтей или других особенностей, о которых должен знать мастер. От этого зависит не только качество услуги, но и здоровье человека.
На повреждённые ногти и кожу воздействовать нельзя. Сначала лечение и устранение воспаления, потом — красота.
Профессионал всегда уточнит, не приносит ли коррекция боли, не жжёт ли лампа при сушке покрытия. Это правила хорошего тона и стремление сделать процедуру комфортной, а также вовремя отреагировать, если что-то идёт не так.
5. Неправильная техника нанесения лака
А эта ошибка уже из области красоты и длительности носки маникюра. Если мастер нанесёт покрытие толстым слоем, оно может отколоться, отслоиться или просто будет выглядеть неопрятно.
Правильная технология требует нанесения слоя в 1 один миллиметр или даже тоньше. В этом залог совершенного маникюра.
Следует учитывать также и то, что плотное покрытие при долгой носке намертво сцепляется с ногтевой пластиной, что требует больше усилий по его снятию. Отсюда — увеличение риска повредить ногти.
6. Появление побочных эффектов после процедуры
Бывает, что услуга в салоне понравилась, и на выходе получились красивые ногти с аккуратным дизайном. Но проходит всего несколько дней и от былой красоты не остаётся и следа — кутикула воспалилась и покраснела, болит, возникли заусенцы, а ногти начали отрастать некрасиво — их края неровные, разной длины.
Всё это свидетельствует о том, что мастер совершает ошибки в технологии создания покрытия. Поэтому к нему лучше не обращаться.
На заметку!
При случайном порезе клиента мастер должен продезинфицировать ранку и нанести на кожу заживляющее средство.
7. Создание маникюра под кутикулу
Несколько лет назад был пик моды на маникюр «под кутикулу». В отличие от обычного варианта, когда гель-лак идёт встык с кожей вокруг ногтя, некоторые мастера приподнимали кутикулу и заливали гель под неё. Это позволяло на две недели увеличить срок носки маникюра, что давало преимущество в более редких процедурах у мастера.
Но это же представляет опасность для здоровья кожи и ногтей. Дело в том, что при таком маникюре часто травмируется матрикс ногтя — то есть его корень, ростковая зона. Это может вызвать серьёзные проблемы в росте, толщине и структуре ногтей, некоторые из которых остаются с женщиной навсегда.
8. Маникюр объективно выполнен некачественно
Качественный уход предполагает создание таких условий для ногтей, при котором они растут здоровыми и крепкими. Декоративная составляющая — это уже дополнительная опция.
Признаки некачественного маникюра — ногти отличаются по длине и форме, отрастают неравномерно, расслаиваются. У кутикулы срез неровный, она недостаточно срезана или напротив, прочно «приклеена» к основанию ногтя, что тормозит его рост. А во время сушки покрытия в лампе оно деформируется либо остаётся липким — это указывает на то, что диодные лампы у мастера изношены и требуют замены.
Комментарий эксперта
Екатерина Кубрина, мастер ногтевого сервиса
Мастер может совершить ошибку в самом начале, когда затрудняется в определении, какой вид маникюра подходит клиенту.
Согласно Национальному Стандарту РФ «Услуги бытовые: Ногтевой сервис» ГОСТ Р 58091-2018, существует 5 видов маникюра:
- классический;
- аппаратный,
- препаратный (необрезной);
- горячий (аналог классического маникюра);
- комбинированный (сочетает 2 вида маникюра).
Рассмотрим ситуацию: если кутикула не сильно выражена / тонкая, либо у клиента высокий болевой порог и страх перед травмами, близко расположены сосуды, тонкая кожа, заболевание диабет — в таком случае подойдёт препаратный маникюр, в крайнем случае, комбинированный. Другие виды будут ошибкой.
Исходя из визуального осмотра рук клиента (кожи, ногтей), можно выбрать нужный вид маникюра и соответствующую технику выполнения, согласно Национальному Стандарту РФ.
Искусственное покрытие (гель-лак, моделирование ногтей: акрил, гель, типсы, акригель, полигель) также влияет здоровье ногтей. Самое неприятное — аллергия на материалы. Самое опасное — ожоги термические или химические.
Чтобы предупредить возможные последствия неправильно выполненного маникюра, мастеру нужно работать на профессиональных материалах, инструментах и оборудовании. Владеть квалифицированными знаниями. Учитывать, что мощные лампы могут сократить время полимеризации материала, но также травмировать ногти — термический ожог.
Вторая распространенная ошибка — отсутствие рекомендаций клиенту от мастера.
Неправильный уход за кожей рук и кутикулы может нанести вред клиенту. Поэтому необходимо рассказать, когда делать маникюр (каждые 2 недели) и менять искусственное покрытие (каждые 2-2,5 недели), зачем пользоваться маслами и кремами (дополнительный уход). Что происходит с ногтями после снятия искусственного покрытия и как правильно ухаживать. Важно донести полезную информацию клиенту, чтобы руки были здоровы.
Комментарий эксперта
Наталья Кокорева, мастер ногтевого сервиса
В современном обществе сложно представить женщину без маникюра, так как эта процедура уже стала неким атрибутом статуса. Но вы когда-нибудь задумывались о том, что каждый поход «на ноготочки» может быть для вас последним? Наблюдаете ли вы за работой ваших мастеров? Или же просто слепо доверяете им?
В любом случае это всё индивидуально, но помните, что исправлять ошибки придётся вам.
Расскажу о типичных ошибках мастеров маникюра, из-за которых могут страдать ваши ногти.
1. Нарушение правил гигиены и стерильности. Перчатки, маска, фартук — всё это обязательно должно быть у вашего специалиста. Посмотрите на пакет с инструментами, он должен быть вскрыт при вас, в обратном случае есть вероятность того, что фрезы окажутся необработанными после прошлого клиента и вам занесут инфекцию.
2. Экономия везде. Некоторые мастера покупают материалы подешевле. Состав за копейки может быть опасным для ногтей. Из-за сомнительных компонентов ногти «горят» в лампе и может произойти ожог ногтевой пластины. После этого нельзя делать покрытие, пока ногти полностью не восстановятся.
3. Незнание техники маникюра. Сейчас много людей, которые прошли курсы «на коленках» и уже сразу принимают клиентов. Подумайте несколько раз, прежде чем идти к такой мастерице. Из-за неправильной техники маникюра могут быть пропилы (ямки на ногтях). Тогда снова придётся ждать полного восстановления ногтей.
Внимательно наблюдайте за состоянием ногтей во время процедуры и после. Ваше здоровье — в ваших руках!
https://sputnik.by/20190824/Pravila-povedeniya-v-salone-krasoty-chto-besit-mastera-po-manikyuru-1042473108.html
Правила поведения в салоне красоты: что бесит мастера по маникюру
Правила поведения в салоне красоты: что бесит мастера по маникюру
Расспросили мастеров салонов красоты о том, какие клиенты раздражают их сильнее остальных, что мешает их работе и как вести себя, чтобы получить идеальный… 24.08.2019, Sputnik Беларусь
2019-08-24T07:50+0300
2019-08-24T07:50+0300
2019-08-23T16:54+0300
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn11.img.sputnik.by/img/104247/33/1042473337_0:320:3053:2047_1920x0_80_0_0_88a462715b34b542f2b732db9afa32f3.jpg
Sputnik Беларусь
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rosiya Segodnya“
2019
Sputnik Беларусь
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rosiya Segodnya“
Новости
ru_BY
Sputnik Беларусь
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rosiya Segodnya“
https://cdnn11.img.sputnik.by/img/104247/33/1042473337_0:128:3053:2047_1920x0_80_0_0_f18f14dfbc00be6437eab6d5e77a3427.jpg
Sputnik Беларусь
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rosiya Segodnya“
стиль жизни, в мире
Правила поведения в салоне красоты: что бесит мастера по маникюру
Подписаться на
Расспросили мастеров салонов красоты о том, какие клиенты раздражают их сильнее остальных, что мешает их работе и как вести себя, чтобы получить идеальный маникюр.
Мастер по маникюру знакомится порой и с десятком людей за одни сутки: немудрено, что в их числе нередко оказываются грубые и капризные клиенты, придирчивые или особенно деловые, слишком болтливые или нерешительные.
Как вести себя в салоне красоты? Мастера по маникюру рассказали Sputnik Беларусь, что выводит их из себя в поведении клиентов.
Однотипные заказы
Молодые девушки подвержены веяниям моды: к примеру, видят у одноклассниц на ногтях черный лак и непременно хотят такой же. А в сезон корпоративов бывает даже такое, что за совершенно идентичным маникюром приходят три клиентки в один день – что «нагуглили» модного, то и просят.
Любой мастер бесится, когда приходится делать одно и то же целыми днями.
Капризные клиенты
Зачастую мастер по маникюру вынужден работать с «неженками»: у одних капилляры слишком близко расположены, у других – очень чувствительные подушечки пальцев. Все они возмущены тем, как неаккуратно мастер обращается с их пальцами, и просят быть нежнее, будто они – грудные дети. Что примечательно, даже мужчины не исключение.
Наглые и грубые
Воспитанный человек никогда не станет демонстрировать свое пренебрежение к «обслуживающему персоналу». На клиентов, мнящих себя особенными, жалуются все представители сферы: разукрашенные и разодетые дамы, которые смотрят на мастера по маникюру сверху вниз, – пожалуй, самая ненавистная категория клиентов.
Деловые
Приходится работать и с невероятно деловыми дамами: такие постоянно забирают руки, чтобы написать сообщение, ответить на звонок, проверить почтовый ящик.
Во-первых, это серьезно тормозит процесс, во-вторых – на определенном этапе работы с ногтями должен быть исключен их контакт с чем угодно. А в-третьих, нам банально жалко дорогостоящих профессиональных средств, которые вы из-за неаккуратности размазываете по своей одежде.
Самые умные
Любой мастер (не только маникюра) страшно раздражается, когда клиент советует ему, как обрезать кутикулу, что нужно отмачивать и где подпиливать. Поверьте, такие напутствия не сделают результат лучше – они лишь мешают и обижают: раз вы настолько не доверяете профессионалу, что не даете спокойно выполнять его работу, зачем пришли?
Болтливые
Пресловутый стереотип – вовсе не стереотип: к парикмахерам, мастерам по маникюру и татуировщикам многие люди приходят поговорить. В некоторых случаях беседы выходят очень душевными, но это возможно лишь в том случае, когда ее участники симпатичны друг другу и одинаково в ней заинтересованы. Но некоторые клиентки хотят не просто излить душу, а выведать какой-нибудь секрет в ответ.
Мастера стараются в любом случае проявлять дружелюбие, но порой это дается им нелегко. Важно также следующее: некоторым молодым мастерам физически не удается поддерживать диалог во время работы аналогично тому, как неопытные водители не могут говорить по телефону за рулем – они максимально сосредоточены.
Клиенты, которые не знают, чего хотят
Клиентки, которые приходят к мастеру по маникюру без каких-либо пожеланий, делятся на две одинаково раздражающие категории. Первые прямо во время работы начинают лихорадочно искать в сети хоть какой-нибудь дизайн (при таком бездумном выборе вероятность того, что они останутся довольны, стремится к нулю).
Вторые возлагают всю ответственность на мастера, мол, «я вам доверяю». И как разрешить конфликт, возникающий в результате того, что у мастера и клиента попросту не совпадают предпочтения?
Никак не комментируют работу
Мастерам всегда интересно, как клиент оценивает результат их работы: нам нужен хоть какой-то отклик, ведь впечатления клиента зачастую сложно угадать по выражению его лица. Мы с удовольствием принимаем конструктивную критику: полезные замечания помогает совершенствоваться.
И, конечно, любого мастера очень вдохновляет похвала: если вам нравится, почему бы не сказать об этом? Оба варианта лучше тишины: каждый мастер бесится, когда клиент молча встает с кресла, даже не глядя на руки, и направляется к ресепшену в поисках кассового аппарата.
Опаздывают, тормозят, не приходят или заявляются раньше
С первой проблемой чаще сталкиваются мастера, которые работают на дому: многие клиенты не задумываются о том, что день у специалистов расписан четко. И если вы опоздали, как минимум нечестно возмущаться тем, что мастер делает работу второпях.
Больше бесят только те клиентки, которые огромное количество времени посвящают выбору цвета из палитры, рассматриванию и оценке рисунка или наклейки и прочему. Следом за вами на маникюр придут еще пять человек, уважайте и их время.
Еще все мастера максимально злы на клиенток, которые записываются и просто не приходят – без предупреждения, звонка и, собственно, без стыда и совести. Мастер в это время не может подняться с кресла, без конца глядя на часы (а мог бы пообедать или просто отдохнуть за книгой).
И ничуть не меньше мастеров маникюра раздражают те, кто приходит существенно раньше назначенного времени. Никому не нравится, когда у него стоят над душой. Кроме того, освободившись на полчаса раньше, мастер с бОльшим удовольствием сделает пару кругов вокруг дома, чтобы размяться, чем скорее прыгнет в кресло перед следующей клиенткой.
Не берегут маникюр, но жалуются на его качество
Мастер несет ответственность за сделанный маникюр, но только частично. Безусловно, если лак откололся через три дня, мастер обязан отреставрировать ноготь, но не менее важно, как девушка его «носит», потому клиенток и предупреждают, например, о том, что в первые сутки не стоит принимать горячую ванну.
Иногда девушки заявляются с претензиями, а по рукам видно, что вчера ими старательно работали – оттого и дефекты. Зацепившись новой рубашкой за гвоздь, вы вряд ли спешите вернуть ее в бутик. Вот и мастер маникюра в данном случае ни в чем перед вами не виноват.
Идеальный клиент…
…приходит в назначенное время или за пять минут до него, не заявляется раньше, не опаздывает, а если не может прийти – предупреждает мастера, едва узнал о том, что планы изменились.
Он идет на маникюр с конкретными пожеланиями, а если их нет – определяется быстро или советуется с мастером: готов экспериментировать и достаточно смел, чтобы довериться чужому вкусу.
Идеальный клиент не умничает и не лезет к мастеру с советами; не ленится похвалить его работу, если остался доволен маникюром, а претензии высказывает исключительно корректно.
Он не грубит и не требует особого отношения к себе, уважает специалиста и его опыт, не смотрит сверху вниз; он достаточно приветлив и дружелюбен, но все же соблюдает дистанцию и не лезет в душу.
Идеальный клиент понимает: для того, чтобы уйти от мастера с идеальным маникюром, необходимо всего лишь ему понравиться.
Категория: Красота и здоровье.
Каждый мастер, даже самый высококвалифицированный и с огромным опытом работы, знаком с ситуацией, когда по какой-либо причине клиент остался недоволен маникюром. На последнее может повлиять что угодно от объективных ошибок мастера маникюра, которые тот допустил в процессе, и заканчивая тем, что его встретили с недостаточно приветливым лицом, а nail-дизайн на ногтях, в отличие от картинки в Instagram, получился субъективно другим.
Что делать и как реагировать мастеру, если клиент недоволен маникюром
Абсолютно у каждого мастера случалась такая ситуация, а возможно и не одна. И не из-за того, что мастер плохой или у него нехватка знаний в определенных техниках маникюра. Причина может быть гораздо проще – плохое настроение клиента. С такими случаями мы встречаемся о-о-очень часто.
Давайте визуализируем ситуацию. Мастер и новый клиент. В уютном салоне. Все идеально чисто. Выбор цветов огромный. С клиентом все оговорили заранее и приступили к выполнению услуги. Мастер во время процедуры уточняет у клиента, все ли хорошо. Клиент удовлетворительно кивает головой. Мастер заканчивает свою работу. Снимает дисперсионный слой с гель-лака и наносит масло. И здесь начинается самое интересное: клиент тщательно рассматривает свои ногти и начинает корчить гримасы. Все вокруг замирают в ожидании экспертного мнения этого же нового клиента. И слышат такую фразу: «Это же совсем не то, что я хотела! И цвет совсем не такой! Как можно было так криво подпилить ногти? У меня кутикула вся покраснела! Как я буду ходить теперь с такими ногтями?»
Как обычно поступает в такой ситуации мастер? Есть два варианта: 1) агрессия и нападки на клиента («Вы сами виноваты / нечего было дергаться / вы же сами все выбирали / почему молчали, если не нравилось / я же спрашивала, все ли нормально» и т.п.); 2) молчание, растерянность, страх возражения, опущенные глаза, стыд и слезы в каморке («Я же все делала, как она просила / наверное, это не мое / я бездарна»).
Оба варианта неверны и не приведут к решению проблемы. Как же выйти из такой ситуации? Давайте разбираться с самого начала.
Боли клиента мастера маникюра
Мы сегодня обсудим маркетинг для маникюрного салона или парикмахерской. Ведь это такой же бизнес, как и любой другой, и маркетинг играет не последнюю роль в формировании клиентского потока.
Из чего складывается денежный доход, или выручка? В любом бизнесе – это количество покупок и средний чек.
Поэтому, чтобы увеличить доход, нужно увеличивать количество покупок и средний чек.
- Как можно увеличить количество покупок? Эта цифра складывается из постоянных клиентов (нужно, чтобы они ходили чаще) и новых клиентов (чтобы они со временем становились постоянными).
- Как увеличить средний чек? Самый очевидный, но не всегда эффективный способ – повышение цен. Мы все же предлагаем использовать другие способы – допродажи сопутствующего товара, дополнительных услуг.
Остановимся на всех этих параметрах детальнее!
1. Не менее 80% выручки должны приносить постоянные клиенты.
Во-первых, этот клиент уже к вам пришел – вы уже потратили ресурсы (время, деньги, зарплату) на его привлечение. И теперь ваша задача – его удержать, привязать к себе максимально надолго. Ведь поиск и привлечение нового клиента намного дороже и дольше, чем работа с повторными визитами. Именно на этом основываются программы лояльности и скидки для постоянных клиентов. Поэтому:
- Обязательно ведите полную клиентскую базу. Не поленитесь завести карточки с подробным описанием помимо контактов: адрес клиента, день рождения, привычки (любит поболтать или любит помолчать), услуги, специализированные детали (например, лечили вросший ноготь, или аллергия на какой-то препарат). Вы должны знать о клиенте все, и даже немного больше)))
- Не бойтесь давать скидки для постоянных клиентов. Они за свою “клиентскую” жизнь у вас окупят ее, вы больше сэкономите на рекламе и поиске новых клиентов.
- Если клиент не записался заранее, САМИ (. это должна быть ваша инициатива, а не клиента!) напоминайте, что пора повторить процедуру. Если у вас нет системы скидок для постоянных клиентов, то вот такие “напоминалки” должны в себе содержать ограниченное по сроку ценовое предложение (Например, при записи в течение сегодняшнего дня вы получите скидку 200 рублей). Такая регулярная система в скором времени приведет к системной наполняемости салона, вы выработаете привычку у клиентов записываться заранее, будете понимать свою загрузку и возможности расширения штата.
- Спрашивайте их мнение сразу после визита (например, в виде смс с опросом или в виде письма. Будьте готовы, если ему что-то не понравилось – переделать бесплатно. Важно клиента за собой “Закрепить”, максимально увеличить его “клиентскую” жизнь).
- Записывайте клиентов на следующий визит сразу во время процедуры.
2. Привлечение новых клиентов с “умом”.
Многие салоны стремятся сразу сделать сайт “чтобы был”, думая, что это сразу принесет дополнительные продажи. Если вы не готовы после создания сайта в течение минимум полугода ежемесячно платить 20-30 тыс на раскрутку сайта – то не пытайтесь его создавать. Для начинающих салонов и мастеров проще создать аккаунты в соцсетях и использовать более “точечные” меры привлечения.
Важно понимать, что люди идут на маникюр, потому что им: удобно, выгодно, приятно.
Что такое удобство? Это расположение салона и время оказания услуг. Вы должны понимать, что в начале бизнес-пути к вам будут приходить те, кто рядом работает или живет. Как можно привлечь таких клиентов?
- Листовка в лифте (все едут в лифте и от нечего делать читают стенд с листовками).
- Сарафанное радио / Акция “Приведи друга”
- Розыгрыш услуги в соцсетях с условием “Отметь трех подруг”
- рекламу в Инстаграм, Яндекс, Гугл можно делать по геотаргетингу (т.е. географическому расположению клиентов). Вы можете даже выделить конкретные бизнес-центры или дома, где сконцентрирована ваша аудитория, и запустить рекламу именно на нее.
- Режим работы – еще одна возможность привлечь клиентов. Не секрет, что большая часть клиенток работают днем, и целая проблема найти мастера на вечернее время. Поэтому вы можете своей специализацией сделать именно этого. Берите примеры с фитнес-центров, где первый визит может быть уже в 6 утра, а последний – в 22 часов. Не каждый мастер к этому готов, но зато для наработки клиентуры – хороший способ). И, кстати, в этом случае увеличение цены будет вполне уместным и понятным клиенту!
Что такое “выгодно”? Здесь могут быть варианты:
- программа лояльности со скидкой постоянным клиентам (уже говорили о ней выше)
- абонементы на услуги. Идея в том, что при покупке сразу 5-10 посещений цена каждого отдельно будет ниже стандартной. Клиенту экономия, а вам – гарантированные посещения с оплатой. А самое главное – привычка посещать салон у клиента сформируется.
- “Пакет невесты”. Включите туда услуги по уходу за ногтями – маникюр, наращивание, нейл-дизайн, педикюр, нейл-дизайн на ногах , а скидка 25% по пакету в целом даст верный шанс вашему салону конкурировать со специалистами-надомниками в борьбе за такую выгодную клиентуру, как невесты.
Что такое “приятно”, наверное, говорить не нужно)) Опрятное рабочее место, комфортные стулья, спокойная обстановка, разговор или наоборот молчание (смотря что любит клиент, не бойтесь узнавать!), чашечка вкусного кофе или стакан воды – все это играет роль. Конечно, в этом большинство уже эксперты)))
Помните, что людей подкупает искренний интерес к их персоне. Волшебный эффект на посетителей окажет мастер, который спросит при посещении, как поживает любимый песик или как разрешился острый вопрос, на который жаловалась клиентка.И здесь вам будет очень полезна карточка клиента, о которой мы писали выше.
Есть еще один способ привлечения новых клиентов. На него решатся не многие, но от этого он не менее эффективен. Не стесняйтесь доносить до клиенток, что атрибутом успешного мужчины в 21 веке являются ухоженные ногти. Спрашивайте, довольны ли они состоянием ногтей их мужей, и обещайте скидки / другие выгодные акции для первого визита. С мужчинами реклама будет еще эффективней, поскольку они легко подсаживаются на маникюр и затем очень неохотно меняют мастеров. Главное – привлечь и не разочаровать результатом!
3. Не забывайте о сопутствующих продажах!
Здесь все просто))
- Вариант 1 – Поставить небольшую полочку с проверенными уходовыми средствами, кремами, маслами. Каждому новому клиенту во врем первого визита давать краткие инструкцию по уходу за кожей рук, ногтями, кутикулой. Периодически проговаривать постоянным клиентам (конечно же, использовать эти средства и в процессе обслуживания)
- Вариант 2 – Увеличение чека за счет сопутствующих услуг. Делайте доп. скидки на парафинотерапию, чаще рекламируйте свое портфолио с дизайнами, рассказывайте о новых тенденциях стиля в маникюре. Парные акции “При заказе педикюра – маникюр со скидкой” или наоборот.
4. Автоматизируйте то, что можно автоматизировать.
Возможно, на первом этапе это будут дополнительные финансовые траты. Но со временем все же рекомендуем это сделать) Просто посчитайте, сколько освободится времени, и сколько за это время вы можете заработать))
- Используйте сервисы автоматической записи, например yclients или другие
- У большинства соцсетей тоже есть возможность добавить формы обратной связи / кнопки записи. Не забывайте: у клиента должно быть много легких способов к вам записаться!
- Настройте автоматические напоминалки о днях рождениях клиентов и записи на следующую процедуру.
Конечно, в каждом отдельном случае эффективен будет свой набор инструментов, но мы перечислили наиболее применимые именно для мастера маникюра или салона красоты.
Клиентки из ада: с чем приходится сталкиваться мастерам маникюра
Анна: «Я работаю на дому. Однажды ко мне обратилась новая клиентка и стала все подробно расспрашивать, и про цены, и про диплом, и как оснащено рабочее место, как проводится стерилизация инструментов: сразу видно, человек в теме и ищет профессионала, а не дилетанта. Вот только последний вопрос ее меня поставил в тупик: «А если я принесу свои лаки, бы сделаете мне покрытие бесплатно?»
«Я в Youtube посмотрела!»
Светлана: «Мой «любимый» тип клиенток — это те, кто доволен работой непосредственно при ее завершении, говорит тебе комплименты, тут же фотографирует и выкладывает в соцсети, уходит в полном удовлетворении, а через неделю у нее откалывается уголок — и человека как подменили. Они звонят и чуть ли ни я дом брызжут: «Ты нарушила технологию! Я требуют деньги назад! Ты пропустила важный этап! Я не помню, чтобы ты обезжиривала мне ногти! Ты неправильно сушила! Я в Youtube проверила, там по-другому делают! Переделывай!»
«Не руки, а камни»
Ольга: «Я всегда прошу клиенток расслабить руки: так и мне работать проще, и им комфортнее. Но есть девушки, которые так напрягают кисть, что рука превращается в каменную глыбу: ни повернуть, ни пальчик распрямить. Я уж и массаж предлагаю, и ванночку теплую, нет: зажмут все мышцы и суставы и ни в какую. Я понимаю, что это не проблемы клиента, но после такого вот «каменного» посетителя я устаю так, словно сделала маникюр пятерым».
«Как клептоманки»
Вероника: «Меня поражает, что некоторые весьма состоятельные и обеспеченные дамы не брезгую что-то украсть из кабинета. То пилочку, то лак, то масло для кутикулы. ну спроси ты, у нас все продается, или подскажем, где взять. Дело даже не в ущербе как таковом, просто противно».
«Много ума не надо»
Ольга: «Мне бывает очень обидно. когда клиентка в процессе общения спрашивает, сколько мне лет (а мне 40), и спрашивает эдак свысока: «И что, всю жизнь будешь ногти пилить?», а когда я отвечаю, что занимаюсь любимым делом, фыркают, мол, маникюршей быть много ума не надо. Унизительно это. Сразу хочется спросить, что она полезного для планеты сделала, и не жмет ли ей нимб. И ногти недосушить».
«Я ваш работодатель»
Анна: «Я работаю на дому очень давно. Одна клиентка позвонила сказать, что не сможет прийти по записи, и намерена перенести визит на на другое время. То время, что она назвала, было занято, и я предложила свободные «окна». На что клиентка оскорбилась и сказала, что она мой работодатель, и я должна подстраивать свой график работы под нее. Я так разозлилась, что попросила уволить меня по собственному желанию».
«Это не мой муж!»
Елена: «Я принимаю клиентов в арендованном кабинете. Обычный день, сижу, работаю. Вдруг заходит парень. Говорит, мол, раз вы еще не закончили, я пока тут посижу и подожду. Я подумала — муж клиентки моей, ну пусть сидит. Через какое-то время говорю ей, может, мужу-то чаю предложить или водички? А она: «Это не мой муж». Я удивляюсь, мол, как это не ваш? А она говорит, что парня этого не знает. Я испугалась. Подошла к нему и говорю, мол, вы кто и что вам надо? А парень весь покраснел и говорит, что устраивается на работу в ресторан, и там обязательное требование — маникюр, но позвонить и записаться ему было стыдно, поэтому решил прийти и «в порядке живой очереди» сделать. Мы так хохотали! Пришлось объяснить, что прием только по записи, записать его и убедить, что ничего стыдного в маникюре нет».
«Чтобы тебе меньше возиться»
Светлана: «Сделала гель-лак клиентке, все прошло прекрасно, все довольны. Спустя 3 недели она записывается повторно: ясное дело, ногти отросли. Приходит. Я чуть в обморок не упала. Все покрытие содрано, ногти искалечены, все слоится и мохрится, кончики обломаны. Ад! Я в ужасе спрашиваю, что произошло, а клиентка спокойно так: «а я их вчера вечером решила отковырять, чтобы тебе со мной меньше возиться».
«Не знаю как, но не так»
Юлия: «Ко мне однажды пришла этакая. «жена олигарха», царица полей, королевишна. Сняли покрытие, начали выбирать форму. Квадрат ей не нравится, овал надоел, скругленный квадрат — это пошло, миндалевидные не модно. Сошлись на полуовале. Пилю. Заканчиваю третий палец. Нет, ей не нравится форма. Давайте скругленный квадрат. Предупреждаю, что придется убирать длину — соглашается. Пилю. Стоп машина! Не нравится. Давайте миндаль! Объясняю, что с оставшейся длиной миндалевидная форма будет смотреться плохо. Скандал, вызов администратора, хорошо хоть не оштрафовали».
«Стащила удлинитель»
Вероника: «Ходила ко мне раза одна девушка, все нормально было. И потом в один прекрасный день читаю в местной группе пост-предупреждение о плохом клиенте: девушка якобы забывает кошелек, обещает перевести деньги на карту и исчезает. Ба, смотрю — моя клиентка! И как раз завтра она ко мне записана. И все как по нотам: после маникюра — ой, а я кошелек забыла, ой, что же делать. я вам на карту переведу, мы же давно знакомы. Я уже понимаю, что к чему, и говорю, что карты у меня нет, и пусть ей кто-то деньги привезет. Она поныла, но делать нечего: позвонила кому-то. Привезли деньги, я пошла за сдачей, вернулась — отдала — распрощались. И вдруг вижу: пропал удлинитель, к которому я лампу для сушки подключаю. Стащила-таки!»
“Приемчики” | Маркетинг для мастера маникюра
Мы сегодня обсудим маркетинг для маникюрного салона или парикмахерской. Ведь это такой же бизнес, как и любой другой, и маркетинг играет не последнюю роль в формировании клиентского потока.
Из чего складывается денежный доход, или выручка? В любом бизнесе – это количество покупок и средний чек.
Поэтому, чтобы увеличить доход, нужно увеличивать количество покупок и средний чек.
- Как можно увеличить количество покупок? Эта цифра складывается из постоянных клиентов (нужно, чтобы они ходили чаще) и новых клиентов (чтобы они со временем становились постоянными).
- Как увеличить средний чек? Самый очевидный, но не всегда эффективный способ – повышение цен. Мы все же предлагаем использовать другие способы – допродажи сопутствующего товара, дополнительных услуг.
Остановимся на всех этих параметрах детальнее!
1. Не менее 80% выручки должны приносить постоянные клиенты.
Во-первых, этот клиент уже к вам пришел – вы уже потратили ресурсы (время, деньги, зарплату) на его привлечение. И теперь ваша задача – его удержать, привязать к себе максимально надолго. Ведь поиск и привлечение нового клиента намного дороже и дольше, чем работа с повторными визитами. Именно на этом основываются программы лояльности и скидки для постоянных клиентов. Поэтому:
- Обязательно ведите полную клиентскую базу. Не поленитесь завести карточки с подробным описанием помимо контактов: адрес клиента, день рождения, привычки (любит поболтать или любит помолчать), услуги, специализированные детали (например, лечили вросший ноготь, или аллергия на какой-то препарат). Вы должны знать о клиенте все, и даже немного больше)))
- Не бойтесь давать скидки для постоянных клиентов. Они за свою “клиентскую” жизнь у вас окупят ее, вы больше сэкономите на рекламе и поиске новых клиентов.
- Если клиент не записался заранее, САМИ (. это должна быть ваша инициатива, а не клиента!) напоминайте, что пора повторить процедуру. Если у вас нет системы скидок для постоянных клиентов, то вот такие “напоминалки” должны в себе содержать ограниченное по сроку ценовое предложение (Например, при записи в течение сегодняшнего дня вы получите скидку 200 рублей). Такая регулярная система в скором времени приведет к системной наполняемости салона, вы выработаете привычку у клиентов записываться заранее, будете понимать свою загрузку и возможности расширения штата.
- Спрашивайте их мнение сразу после визита (например, в виде смс с опросом или в виде письма. Будьте готовы, если ему что-то не понравилось – переделать бесплатно. Важно клиента за собой “Закрепить”, максимально увеличить его “клиентскую” жизнь).
- Записывайте клиентов на следующий визит сразу во время процедуры.
2. Привлечение новых клиентов с “умом”.
Многие салоны стремятся сразу сделать сайт “чтобы был”, думая, что это сразу принесет дополнительные продажи. Если вы не готовы после создания сайта в течение минимум полугода ежемесячно платить 20-30 тыс на раскрутку сайта – то не пытайтесь его создавать. Для начинающих салонов и мастеров проще создать аккаунты в соцсетях и использовать более “точечные” меры привлечения.
Важно понимать, что люди идут на маникюр, потому что им: удобно, выгодно, приятно.
Что такое удобство? Это расположение салона и время оказания услуг. Вы должны понимать, что в начале бизнес-пути к вам будут приходить те, кто рядом работает или живет. Как можно привлечь таких клиентов?
- Листовка в лифте (все едут в лифте и от нечего делать читают стенд с листовками).
- Сарафанное радио / Акция “Приведи друга”
- Розыгрыш услуги в соцсетях с условием “Отметь трех подруг”
- рекламу в Инстаграм, Яндекс, Гугл можно делать по геотаргетингу (т.е. географическому расположению клиентов). Вы можете даже выделить конкретные бизнес-центры или дома, где сконцентрирована ваша аудитория, и запустить рекламу именно на нее.
- Режим работы – еще одна возможность привлечь клиентов. Не секрет, что большая часть клиенток работают днем, и целая проблема найти мастера на вечернее время. Поэтому вы можете своей специализацией сделать именно этого. Берите примеры с фитнес-центров, где первый визит может быть уже в 6 утра, а последний – в 22 часов. Не каждый мастер к этому готов, но зато для наработки клиентуры – хороший способ). И, кстати, в этом случае увеличение цены будет вполне уместным и понятным клиенту!
Что такое “выгодно”? Здесь могут быть варианты:
- программа лояльности со скидкой постоянным клиентам (уже говорили о ней выше)
- абонементы на услуги. Идея в том, что при покупке сразу 5-10 посещений цена каждого отдельно будет ниже стандартной. Клиенту экономия, а вам – гарантированные посещения с оплатой. А самое главное – привычка посещать салон у клиента сформируется.
- “Пакет невесты”. Включите туда услуги по уходу за ногтями – маникюр, наращивание, нейл-дизайн, педикюр, нейл-дизайн на ногах , а скидка 25% по пакету в целом даст верный шанс вашему салону конкурировать со специалистами-надомниками в борьбе за такую выгодную клиентуру, как невесты.
Что такое “приятно”, наверное, говорить не нужно)) Опрятное рабочее место, комфортные стулья, спокойная обстановка, разговор или наоборот молчание (смотря что любит клиент, не бойтесь узнавать!), чашечка вкусного кофе или стакан воды – все это играет роль. Конечно, в этом большинство уже эксперты)))
Помните, что людей подкупает искренний интерес к их персоне. Волшебный эффект на посетителей окажет мастер, который спросит при посещении, как поживает любимый песик или как разрешился острый вопрос, на который жаловалась клиентка. И здесь вам будет очень полезна карточка клиента, о которой мы писали выше.
Есть еще один способ привлечения новых клиентов. На него решатся не многие, но от этого он не менее эффективен. Не стесняйтесь доносить до клиенток, что атрибутом успешного мужчины в 21 веке являются ухоженные ногти. Спрашивайте, довольны ли они состоянием ногтей их мужей, и обещайте скидки / другие выгодные акции для первого визита. С мужчинами реклама будет еще эффективней, поскольку они легко подсаживаются на маникюр и затем очень неохотно меняют мастеров. Главное – привлечь и не разочаровать результатом!
3. Не забывайте о сопутствующих продажах!
Здесь все просто))
- Вариант 1 – Поставить небольшую полочку с проверенными ходовыми средствами, кремами, маслами. Каждому новому клиенту во врем первого визита давать краткие инструкцию по уходу за кожей рук, ногтями, кутикулой. Периодически проговаривать постоянным клиентам (конечно же, использовать эти средства и в процессе обслуживания)
- Вариант 2 – Увеличение чека за счет сопутствующих услуг. Делайте доп. скидки на парафинотерапию, чаще рекламируйте свое портфолио с дизайнами, рассказывайте о новых тенденциях стиля в маникюре. Парные акции “При заказе педикюра – маникюр со скидкой” или наоборот.
4. Автоматизируйте то, что можно автоматизировать.
Возможно, на первом этапе это будут дополнительные финансовые траты. Но со временем все же рекомендуем это сделать) Просто посчитайте, сколько освободится времени, и сколько за это время вы можете заработать))
- Используйте сервисы автоматической записи, например yclients или другие
- У большинства соцсетей тоже есть возможность добавить формы обратной связи / кнопки записи. Не забывайте: у клиента должно быть много легких способов к вам записаться!
- Настройте автоматические напоминалки о днях рождениях клиентов и записи на следующую процедуру.
Конечно, в каждом отдельном случае эффективен будет свой набор инструментов, но мы перечислили наиболее применимые именно для мастера маникюра или салона красоты.
Самое интересное об искусстве быть женщиной
В нашем канале в Яндекс Zen Femmie.ru вы найдете экспертные советы по последним трендам, научитесь отличать устаревшую и безвкусную одежду от актуальной, а также подбирать любую вещь по фигуре. Обзор брендовых коллекций и модных образов — все, чтобы вы не совершали модных ошибок и удивляли своим вкусом.
Подпишитесь!
Курс по когнитивной психологии
Ты узнаешь, как избавиться от мыслей в голове, которые портят жизнь. Увидишь, как помочь себе при стрессе, тревоге и беспокойстве. Научишься понимать свои эмоции и чувства. Найдешь путь к душевному спокойствию.
К некоторым мастерам маникюра ходят годами. А у других клиенты меняются как перчатки. В чем причина? Идеальная кутикула без порезов, наличие сертификатов, удачные работы в портфолио и восторженные отзывы от благодарных клиентов – не всегда показатель качественного маникюра, квалификации и добросовестности мастера.
Есть нюансы, на которые стоит обратить внимание в процессе очередной коррекции, чтобы понять: а стоит ли приходить сюда снова? Нет, мы не имеем в виду стерильность и индивидуальные инструменты – это тоже не показатель профессионализма.
Запомните 5 признаков, которые указывают на дилетанта и наносят вред вашим ногтям.
Запиливает ногти грубой пилкой
Обратите внимание на то, какой пилкой мастер подготавливает ваши ногти. К примеру, если вы записались на обычный маникюр с покрытием гель-лаком, то достаточно будет пару раз пройтись по ногтевой пластине мягким бафиком.
@for.neil
Запиливать ногти жесткой пилкой нужно только перед наращиванием или укреплением ногтей гелем, чтобы материал лучше сцепился с ногтем. Но даже в этом случае истончение ногтя и болевые ощущения недопустимы.
Неаккуратно снимает покрытие
Можно бесконечно спорить о том, как лучше удалять старый гель: фрезой или специальными жидкостями. Важно, чтобы nail-мастер делал это бережно и внимательно. Никаких пропилов, химических ожогов и отслоений! Ваши ноготки и пальчики должны оставаться целыми и здоровыми, даже если вы решили совсем снять покрытие.
@o.pilki
Использует несертифицированные средства
Ответственный мастер маникюра работает только с проверенными производителями. Вы наверняка и сами уже знаете несколько добротных фирм. Перед посещением мастера не поленитесь и выясните, каким средствам можно доверять.
@helen_aliexpress
Если перед вами появился сомнительный флакон с иероглифами, и на нем нет этикетки с переводом и знака сертификации – это повод отказаться от маникюра. В лучшем случае вы получите только нестойкое покрытие, в худшем – аллергию и испорченные ногти.
Делает слишком толстые ногти
У профессионала даже акриловые ноготки выглядят максимально естественно. Толстыми ногти получаются тогда, когда мастер накладывает слишком много материала или слоев гель-лака. От обилия средств ногти становятся тяжелыми и хуже растут. А если они еще и длинные, то увеличивается риск зацепиться, сломать ноготь или серьезно повредить его.
@bublik_marina_
Не увлажняет кутикулу
Пилки, аппаратный маникюр, многочисленные средства и даже лампа для сушки – все это негативно влияет на кожу. Именно поэтому каждый раз маникюр должен заканчиваться мини спа-ритуалом: нанесением питательного масла для кутикулы и увлажняющего крема на руки. Это поможет вашей коже быстрее восстановиться. И хороший мастер об этом не забывает!
@nogti.minska