Nix режим работы

Рано или поздно, но мы всегда возвращаемся к главным долгожителям рынка электроники, среди которых «НИКС» — один из самых заметных. Как-никак работает компания с 1991 года, то есть уже на протяжении более 20 лет. Так что как бы мы ни критиковали ее работу, а свои лояльные покупатели у нее были, есть и, вероятно — будут.

Бытует мнение, что чуть ли не основу аудитории «НИКСа» составляют мелкие оптовики из небольших городов, регулярно закупающие товары для последующей реализации. Плюс ряд корпоративных клиентов. В общем, работа магазина с юрлицами должна быть отлажена отлично — вот это мы сегодня и проверим.

Сайт магазина

Много лет назад мы написали о том, что сайт «НИКСа», расположенный по адресу https://www.nix.ru — это просто запредельный кошмар, в котором ужасно все: дизайн, юзабилити, наполнение… Теперь вот еще новостной раздел появился, заголовки в котором — это просто что-то за гранью добра и зла, об этом мы в прошлом тестировании немного поговорили. Администрация же магазина тогда нам ответила, что считает сайт магазина чуть ли не лучшим в мире… Все остаются при своем мнении. В очередной раз взглянем на главную страницу и будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

С покупкой мы определились заранее, ей стал блок питания от Chitftec, тестирование которого непременно появится на iXBT. Начинается все традиционно в карточке товара.

Пытаемся положить товар в корзину — сайт предлагает авторизоваться и выбрать магазин для покупки. Аккаунт у нас давно есть, почему бы и не авторизоваться, действительно.

Далее выбираем оформление на юридическое лицо и курьерскую доставку. Стоит отметить, что процедура заказа стала чуть более наглядной и простой, нежели во времена нашего первого знакомства с сайтом. Но верстка все равно заставляет оглядываться на календарь и уточнять, что на дворе точно 2021 год.

Следом выбираем способ оплаты, далее вводим ИНН юрлица, от имени которого совершается покупка. Остальные данные «подтягиваются» из открытых источников — вот тут здорово, ничего не скажешь. Почему некоторые магазины до сих пор заставляют заполнять длинные анкеты — загадка. В комментариях традиционно указываем, что получением товара будет заниматься наша коллега в офисе, с которой нужно заранее связаться для оформления пропуска.

Модуль внизу справа требует поддержки Adobe Flash, что непрозрачно намекает нам на то, насколько давно администрация магазина обновляла сайт. О том, что про него пора потихоньку забывать, было известно давно. А с 12 января 2021 года компания Adobe полностью прекратила поддержку Flash Player. Ну и большинство популярных браузеров, соответственно, принудительно удалили модули Flash в своих последних версиях.

Идем дальше. Некоторое время задумчиво смотрим на «бегущий» индикатор с заголовком «Резервирование товара…».

Далее нам предлагается очистить корзину, либо не делать этого. Нам эта опция в свое время показалась излишней. Но вот мелкие оптовики уверяют, что иногда бывают ситуации, в которых терять содержимое корзины не хотелось бы.

Счет формируется автоматически, его можно скачать с сайта или из письма с подтверждением на электронную почту. Счета на товар и доставку разные, что немного неудобно, но в целом терпимо.

За ходом поступления средств можно следить в личном кабинете — еще одна очень удобная опция, которой не хватает сайтам многих из протестированных нами магазинов.

В целом все шло очень даже неплохо — получалось оперативно и удобно. И вот уже заказ-то был оформлен — казалось бы, осталось совсем немного. Но без приключений все-таки не обошлось. Через четыре часа после оплаты заказа нам пришло письмо с неким «запросом доверенности», которое мы просто процитируем полностью.

Добрый день! Вами был оплачен счет 663893/1155 на товар и счет 663894/1155 на доставку этого товара по адресу: ХХХХХ. Товар готов к доставке по указанному адресу. В связи с тем, что доставку осуществляет водитель-экспедитор, не имеющий бухгалтерских навыков, он будет проинструктирован передать товар человеку, предъявившему паспорт и передавшему доверенность, в точности совпадающую с копией доверенности, заранее присланной нам Вами. Просим Вас: 1. Распечатайте бланк доверенности, приложенный к настоящему письму. Этот бланк уже частично заполнен нами на основании тех данных, которые у нас имеются, просим их проверить. Дозаполните незаполненные поля, в частности, все поля, касающиеся уполномоченного лица и его паспортных данных. 2. На заполненной доверенности должно раписаться уполномоченное лицо. Заверьте доверенность печатью организации, подписями руководителя и главного бухгалтера вашей организации. Оттиск печати на доверенности должен быть хорошо читаем. 3. Пришлите нам скан этой доверенности, прикрепив его к ответу на это письмо (не меняйте его тему!), либо отправьте нам доверенность по факсу +7(495) 974-3333, пароль: «Доставка юрлицам: примите доверенность на получение товара с доставкой». Если по каким-либо причинам Вы не хотите использовать приложенный к данному письму бланк доверенности, а хотите использовать бланк Вашего собственного образца, — заполните в Вашем бланке все поля по образцу того, как это сделано на нашем бланке. В течение первого рабочего дня после получения доверенности с Вами свяжется наш оператор для уточнения даты и времени осуществления доставки. Если наш оператор с Вами не связался в указанное время, значит у нас не получается с Вами связаться, в этом случае просим Вас позвонить нам самостоятельно для уточнения даты и времени доставки, пароль: «Доставка юрлицам: доверенность отправлена, хочу договориться о дате и времени доставки». С уважением, отдел доставки Компьютерного Супермаркета НИКС. тел. +7(495) 974-3333 e-mail: order@nix.ru

Вот прямо так, с ошибками и без разбиения на абзацы — единым потоком сознания… Ну и видно, что в сообразительность своих экспедиторов магазин не слишком-то верит. Кстати, не зря — об этом чуть позже. А уж отсылать в магазин скан доверенности «на проверку» — это явно лишнее. Как бы там ни устали менеджеры «НИКСа» от неправильно оформленных документов, делать это проблемой всех покупателей все же не стоит. Не говоря уже о том, что у получателя может быть право подписи и печать под рукой — тогда и доверенность не нужна. В нашем случае было как раз так, потому мы решили просто проигнорировать это письмо, оплатить счет и дождаться звонка менеджера.

Получение покупки

Оплата в этот раз прошла быстро — банки не подвели. И уже на следующий день в районе 10 утра раздался звонок от менеджера магазина, общение с которой оставило у нас просто крайне положительное впечатление. Она была максимально вежлива и доброжелательна, сама догадалась, что при наличии печати доверенность не понадобится. Ну и номер нашей коллеги в офисе тоже увидела в комментариях к заказу и обещала передать курьеру. В общем, отлично пообщались. Мы не раз видели, как сотрудники магазинов портят старания администрации сделать все по уму, а вот на этот раз наоборот — система работает немного странно, но благодаря корректной работе менеджера все более-менее встало на свои места.

Подтверждение заказа состоялось в пятницу, потому доставка была назначена на ближайший рабочий день — то есть понедельник. Примерно в 14:00 нам позвонил курьер и начал рассказывать, что приедет через 20-25 минут. Мы вежливо уточнили, передали ли ему номер нашей коллеги и просьбу звонить ей. В ответ сотрудник доставки произнес следующее: «Это городской что ли?». Пришлось согласиться, что да — городской. В ответ наш собеседник пообещал нам позвонить по нему. К счастью, в следующий раз мы о нем услышали уже от нашей офис-менеджера после получения товара.

Она осталась вполне довольна общением, отметила вежливость и доброжелательность курьера. Мол, приехал, документы привез, подпись и печать получил — все как нужно. «Финальный аккорд» оказался вполне позитивным, несмотря на целый ряд довольно спорных моментов, с которыми нам довелось столкнуться в процессе покупки. Потому в целом новый виток общения с «НИКСом» мы на этот раз оценим вполне высоко — товар у нас, получили мы его быстро, спорные моменты вызвали не столько дискомфорт, сколько удивление… В общем, нормально — жить можно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Простая процедура оформления заказа от юрлица, отсутствие необходимости заполнять большую анкету.
2. Оперативное формирование счета в автоматическом режиме.
3. Отличная работа менеджера, подтверждавшей доставку.

Нам не понравилось:

1. По-прежнему крайне спорная верстка сайта.
2. Необходимость оплачивать два разных счета — на оплату и доставку.
3. Неуместный и безграмотный запрос «подтверждения доверенности».
4. Лишний звонок от экспедитора, не сориентировавшегося в переданных ему контактах.