Отмены рейсов
Если произошла отмена рейса, мы изменим ваше бронирование и оповестим о деталях нового рейса по контактам, указанным при бронировании. В зависимости от наличия альтернативных рейсов по вашему маршруту, мы можем предложить перелет рейсом S7 Airlines, перелет рейсом другой авиакомпании — нашего партнера или перелет по другому маршруту.
Если предложенный вариант вам не подходит, вы можете обратиться в агентство, где приобретали билет или в наш Контактный центр, если билет оформлен на сайте s7.ru или в приложении S7 Airlines и совместно с агентом/оператором подобрать другие варианты перелета.
В случае оперативной отмены рейса (менее, чем за 24 часа до вылета) по вопросам перелета альтернативными рейсами обращайтесь к представителю S7 Airlines в аэропорту вылета или в Контактный центр.
Если вы решили отказаться от перелета по причине отмены рейса S7 Airlines вы можете оформить вынужденный возврат стоимости по неиспользованному авиабилету в полном объеме без каких-либо удержаний.
ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ НА САЙТЕ WWW.S7.RU ИЛИ ЧЕРЕЗ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР S7 AIRLINES
ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ ЧЕРЕЗ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО, В ОФИСЕ ПРОДАЖ ИЛИ В ИНТЕРНЕТЕ (НО НЕ НА САЙТЕ WWW.S7.RU)
Cвяжитесь с вашим агентом напрямую для оформления возврата стоимости перевозки.
Если вы не можете обратиться к агенту по месту приобретения билета вследствие нахождения в другом городе или при оформлении возврата непосредственно в аэропорту вылета, вы можете обратиться по вопросам вынужденного переоформления билета в офисы S7 Airlines или в Контактный центр перевозчика.
Обслуживание пассажиров из числа людей с ограниченными физическими возможностями и других лиц с ограничениями жизнедеятельности
S7 Airlines с особым вниманием относится к пассажирам из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности и делает все возможное, чтобы их путешествие прошло как можно комфортнее.
Как организовать поездку
Сделать звонок вы можете с сайта — ссылка «Звонок онлайн» находится в нижней части экрана.
Перечень услуг, предоставляемых в аэропорту
Пассажирам из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности бесплатно операторами аэропортов предоставляются следующие услуги:
Перечень услуг, предоставляемых S7 Airlines на борту воздушного судна
Пассажирам из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности на борту воздушного судна бесплатно предоставляются следующие услуги:
Правила перевозки пассажиров, использующих инвалидные кресла
Перелёт пассажира из людей с ограниченными физическими возможностями или других лиц с ограничениями жизнедеятельности, использующих инвалидные кресла-коляски возможен с сопровождающими лицами или самостоятельно.
Инвалидное кресло-коляска всегда перевозится бесплатно, сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа.
Кресло-коляска перевозится в багажном отделении. Пассажиры могут использовать собственно кресло-коляску до Выхода на посадку (за исключением коляски с электрическим приводом) или сдать в багаж сразу на стойке регистрации. В этом случае пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленном аэропортом. Кресло-коляска возвращается пассажиру сразу после выхода из самолёта, либо в зоне выдачи багажа — в этом случае пассажира с ограниченной подвижностью доставят к месту выдачи багажа на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.
Правила перевозки кресел-колясок
Кресла-коляски и иные вспомогательные устройства перевозятся бесплатно, в качестве зарегистрированного багажа в багажных отсеках воздушного судна.
В пассажирском салоне воздушного судна допускается перевозка складных кресел-колясок и иных вспомогательных устройств, используемых пассажирами, вес и габариты которых не превышают габариты ручной клади, установленные Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Подробнее в разделе Правила
Правила перевозки кресел-колясок на аккумуляторных батареях
Инвалидное кресло-коляска или другие подвижные средства, приводимые в действие не проливающимися жидкостными батареями, перевозятся только в багажном отсеке. Такое кресло-коляску необходимо оформить в багаж при регистрации на рейс. В этом случае пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.
По требованиям безопасности при перевозке кресла-коляски аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, зажим аккумулятора — изолирован во избежание случайного короткого замыкания.
Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски осуществляется пассажирами самостоятельно, либо, по запросу о потребности в услугах, обслуживающей организацией. Пассажирам следует иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО.
Инвалидное кресло-коляска или другие приводимые в действие ионно-литиевыми батареями подвижные средства перевозятся только в зарегистрированном багаже, при этом клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий и батарея надежно прикреплена к креслу-коляске.
В случаях, когда конструкция средства передвижения специально предусматривает снятие батареи пользователем (например, складная конструкция), батарея снимается и перевозится в пассажирском салоне, при условии, что клеммы батареи защищены от коротких замыканий, батарея защищена от повреждений, а энергоемкость батареи не превышает 300 Втч.
Разрешено перевозить в салоне только одну запасную батарею энергоемкостью не более 300 Втч или две запасные батареи, энергоемкость каждой из которых не превышает 160 Втч. При перевозке батарей в пассажирском салоне батареи размещаются под впереди стоящим креслом.
Необходимо учесть вес кресла-коляски, будьте готовы назвать его нашему агенту при регистрации.
Читайте также
Правила перевозки тяжелобольных пассажиров, пассажиров на носилках
Перелёт тяжелобольного пассажира на носилках возможен только с сопровождающими лицами, которые будут ухаживать за больным на борту самолёта. Такую перевозку обязательно согласовать с авиакомпанией не позднее, чем за 72 часа до вылета рейса. Для согласования перевозки необходимо уведомить агент авиакомпании при бронировании билетов. Оформление авиабилетов для тяжелобольных на носилках производится только после подтверждения перевозчиком возможности перевозки и при условии оплаты трёх мест по тарифу экономического класса. Сопровождающее лицо должно иметь при себе всё необходимое для надлежащего ухода за пассажиром и обеспечить полный уход за ним, включая физиологические потребности. Для пассажиров этой категории медицинские препараты, складное кресло (коляска), носилки, костыли перевозятся безвозмездно и не входят в норму бесплатного багажа.
Обязательное сопровождение
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, обязательно потребуется при перевозке тяжелобольного на носилках, при перелете пассажира лишенного зрения и слуха одновременно, а также в случаях, когда пассажиру во время полета необходимо использование кислородного баллона.
Перевозка пассажиров с отсутствием слуха
Пассажиры с ограничениями слуха могут совершить перелёт как в сопровождении других лиц или собаки-проводника, так и самостоятельно.
Пассажиры из числа людей с ограниченными физическими возможностями по слуху и зрению одновременно могут совершить перелет только в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
Перевозка пассажиров с отсутствием зрения
Пассажиры с отсутствием зрения могут совершить перелёт как в сопровождении других лиц или собаки-проводника, так и самостоятельно.
Пассажиры из числа людей с ограниченными физическими возможностями по слуху и зрению одновременно могут совершить перелет только в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
Правила перевозки собаки-проводника
Собаку-проводника можно бесплатно провезти в салоне самолета при условии наличия сертификата о специальном обучении такой собаки.
Собаке нужно сделать прививку против бешенства не ранее чем за год и не позднее чем за месяц до перелёта.
В помещении аэропорта и салоне самолёта собака должна быть в наморднике и на поводке. В салоне собаку нужно привязать к креслу у ног хозяина.
Правила перевозки баллонов с кислородом или воздухом
Небольшие баллоны (масса брутто не более 5 кг) с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей перевозятся бесплатно в салоне ВС.
Сделать звонок вы можете с сайта — ссылка «Звонок онлайн» находится в нижней части экрана.
Задержки рейсов
Выполнение пассажирских авиаперевозок зависит от множества факторов, и мы прикладываем максимальные усилия, чтобы ваше путешествие было безопасным и комфортным. К сожалению, в редких случаях мы вынуждены задержать или отменить рейс.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и готовы оказать помощь и содействие в возникшей ситуации.
В случае задержки рейса вы имеете право на бесплатное переоформление билета на другой рейс (при наличии рейсов и свободных мест) S7 Airlines по аналогичному маршруту в эту же или в другую дату или получить полный возврат стоимости билета.
Для изменения бронирования вы можете обратиться:
Обратите внимание, если вы купили билет на сайте S7 Airlines, по всем вопросам изменения бронирования вам следует обращаться в Контактный центр по телефонам 8 800 700-0707 (бесплатный звонок по России), +7 495 783-0707, воспользовавшись звонком с сайта или формой обратной связи.
Если вы решили отказаться от перелета по причине задержки рейса S7 Airlines, вы можете оформить вынужденный возврат стоимости по неиспользованному авиабилету в полном объеме без каких-либо удержаний.
ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ НА САЙТЕ WWW.S7.RU ИЛИ ЧЕРЕЗ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР S7 AIRLINES
ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ ЧЕРЕЗ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО, В ОФИСЕ ПРОДАЖ ИЛИ В ИНТЕРНЕТЕ (НО НЕ НА САЙТЕ WWW.S7.RU)
Если вы не можете обратиться к агенту по месту приобретения билета вследствие нахождения в другом городе или при оформлении возврата непосредственно в аэропорту вылета, вы можете обратиться по вопросам вынужденного переоформления билета в офисы S7 Airlines или в Контактный центр перевозчика.
Телефон горячей линии S7 Airlines, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия S7 Airlines, каким образом устроен контакт центр, какие вопросы и темы можно уточнить у операторов, когда лучше обратиться?
О компании
S7 Airlines осуществляет перевозки пассажиров регулярными и чартерными рейсами. Для клиентов функционирует горячая линия, связавшись по которой можно уточнить детали рейса и получить консультации.
Как написать в службу поддержки S7 Airlines?
В авиакомпании S7 стремятся помогать клиентам, поэтому были запущены несколько сервисов, благодаря которым можно отправить запрос:
Для удобства пользователей убрали обязательное «поле» — «Номер карты».
Какой телефон горячей линии S7 Airlines?
Горячая линия авиакомпании S7 массу обращений принимает по телефонной линии, это позволяет отвечать в более оперативном режиме. В каждой стране свой телефон горячей линии, поэтому будьте внимательны при путешествиях.
Номер телефона, по которому можно позвонить в пределах РФ единый — 8 800 700 90 10. Звонки осуществляются бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.
Имейте виду, что из-за большой загрузки единой справочной, в Москве, в часы пик сложно дозвониться. Поэтому если испытываете трудности с дозвоном, наберите номер доп. линии — +7 (495) 783 07 07.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов авиакомпании S7 можно посмотреть на Яндекс Картах.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Горячая линия для клиентов старается находить ответы на любые вопросы, непосредственно связанные с деятельностью последней. Но, есть проблемы и сложности, с которыми сталкиваются пассажиры, но они не связаны с работой перевозчика. Например, доступ в личный кабинет, не проходит оплата за билет из-за плохого интернета и т.д., в таких случаях операторы бессильны.
Связь со службой поддержки через приложение
Для отслеживания рейсов, поиска и заказа билетов, пассажирам предлагают воспользоваться мобильным расширением. Регистрация на рейсы, оставление отзывов, просмотр информации о странах, далеко не полный список возможностей, предоставляемых через приложение.
Пассажиры могут оставить жалобу, обращение, через программу кликнув по соответствующему разделу в главном меню. Скачать расширение можно на современные смартфоны на «базе» iOS или Android.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляет возможность поиска, заказа и покупки билетов, регистрации на рейс и т.д. Вместе с этим, пассажиры могут оставлять комментарии к поездкам, делиться своим мнением, задавать вопросы.
Воспользоваться кабинетом можно через официальный сайт или мобильное приложение.
Как написать жалобу?
В компании рекомендуют оставлять отзывы и жалобы после каждого перелета, для этого создали целую систему обратной связи. Оставить жалобу клиенты S7 могут по горячим телефонам, в личном кабинете, на сайте и даже в социальных сетях.
Поддержка рассматривает все обращения в течение 24 часов, поэтому на вашу жалобу будет предоставлен ответ обязательно.
Другие способы связи
Служба поддержки сможет подсказать и помочь даже в социальных сетях:
Для этого откройте сообщества в соц. сети и оставьте комментарий.
Найти ответ можно самостоятельно, на сайте собран список часто задаваемых вопросов, ознакомившись с которыми пользователи отыщут ответ сами.
Режим работы
Время работы техподдержки не зависит от дня недели, график круглосуточный. Поэтому можете звонить или оставлять сообщения 24/7.
Обычно билет на самолет приобретаются заранее. Это разумное решение, т. к. в случае возврата получится потребовать обратно деньги, и не столкнуться с трудностями. Но даже в такой ситуации, самостоятельно сложно разобраться с правилами авиакомпаний. В случае с конкретной фирмой S7 возврат билета осуществлять стоит после ознакомления с достоверной информацией.
Куда обращаться
Чтобы обменять или добровольно отказаться от купленного билета компании S7, нужно зайти на официальный сайт фирмы.
Нюансы возврата
Компания отказывает в возврате денег постороннему лицу. Но есть исключение – если имеется официальная доверенность, авиафирма вправе вручить средства.
При покупке в стороннем агентстве, для сдачи необходимо позвонить в S7. Заявку на компенсацию рассматривают в индивидуальном порядке. Сотрудники организации изучат причины отказа и сообщат о решении.
Правила возврата
Чтобы вернуть за билет деньги и не нарушить официальные правила авиации, нужно руководствуется инструкциями.
По тарифному плану
Каждая авиакомпания продает билеты по разным стоимостям, в зависимости от выбранного класса.
Полный возврат
Любой пассажир имеет право заранее отказаться от полета. Потребуется предварительно уведомить о решении и потребовать компенсацию.
Важно понимать, что решающий фактор в этом вопросе – оперативность сообщаемых данных.
Образец заявления
Чтобы вернуть билет S7, нужно составить правильно заявление.
Причины
Чтобы вернуть деньги, потраченные на билет, нужно в заявлении указывать веские причины, на основании которых человек не имеет возможности посетить рейс.
Вынужденные
Иногда возникают ситуации, когда пассажир не в состоянии прийти в аэропорт, даже если на руках купленные билеты.
Не по вине пассажира
Каждый гражданин имеет право потребовать обратно деньги от авиакомпании. Но при условии, что невозможность перелета произошла по вине фирмы, занимающейся воздушной транспортировкой.
Добровольный
Добровольный отказ от перелета – это ситуация, когда пассажир имеет возможность посетить аэропорт к назначенной дате, но не желает этого делать. Тогда следует предупредить представителей фирмы.
Билет не возвращают
Бывают неприятные ситуации, когда рейс отменили, но операторы отказываются вернуть заплаченные деньги. Сотрудники перевозчика руководствуются внутренними правилами возврата авиабилетов S7.
Это незаконные и ложные действия, рассчитанные на людей, которые не знают норм и положения по предоставлению услуг, а также закона «О защите прав потребителей». Перевозчик не имеет права удерживать средства, если чрезвычайная ситуация произошла по вине авиакомпании.
В 2020 году любой человек имеет право вернуть деньги за неиспользованный билет. Если задержка или полная отмена произошла по вине авиакомпании, то пассажир может потребовать не только возмещение, но и обмен билета на подходящий вариант.
Посмотрите видео: «Air Astana. Инспекция бизнес класса Boeing 767.»