SaaS — как они захватили мир и что потом с ними будет
Самое интересное из выпуска подкаста «Завтра облачно», на котором мы с Александром Демидовым («Битрикс24») обсудили рынок SaaS, его прошлое и будущее.
SaaS — одна из форм использования приложений, когда приложение стоит не на компьютере у пользователя под столом, а где-то далеко «в облаке». Пользователь только наполняет его своими данными через интернет. Facebook, электронная почта, Trello, и Google Analytics — это всё SaaS.
Итак, что думают о SaaS те, кто их создаёт?
В небольших компаниях обычно нет лишних рук. Но когда покупаешь приложение, кто-то должен его поддерживать в рабочем состоянии, обновлять, делать бэкапы и так далее. В модели SaaS эти административные задачи берет на себя сервис-провайдер.
Еще одна важная вещь — сегодня пользователь уже привык, что его данные доступны с разных устройств: ноутбука, планшета, смартфона, постоянно синхронизируются. Локальный софт для этого не подходит. Значит, должен быть сервис, к которому есть доступ в любом месте. Это и дает SaaS.
Многим проще пользоваться подписной моделью и ежемесячно платить небольшую сумму, чем покупать дорогой софт сразу. Раньше в нашей стране устанавливали много пиратского софта, потому что программное обеспечение было дорогим. Платить незначительные суммы каждый месяц намного комфортнее. Поэтому сейчас даже небольшая компания может легально использовать нужный софт, который раньше бил по бюджету серьезными однократными закупками.
Все серьезные SaaS позволяют экспортировать данные, чтобы в случае миграции с одного сервиса на другой они сохранялись, их можно было развернуть у себя на сервере или залить в SaaS другого провайдера. Такая возможность снимает опасения пользователя перед vendor lock-in — «залочиванием» в решении от одного вендора.
Не все об этом думают на начальном этапе выбора решения. Если потом не не получается вытащить данные из облака, остается два выхода: либо потерять данные и уйти к другому провайдеру, либо продолжать платить прежнему, даже если он уже не устраивает.
Этот риск — следствие не бизнес-модели SaaS, а недостатка компьютерной грамотности по части того, как пользоваться облаками, которые часто безопаснее собственной инфраструктуры.
Концепция, когда что-то хранится на компьютере физически, понятна даже людям, далеким от компьютера. А концепция облака, хоть и не сверхсложная, уже абстракция, которая кого-то пугает. Человек, далекий от IT, вряд ли поймет, как работает облако: где дата-центры, почему говорят, что они в облаке. Еще и название мультяшное, игрушечное — «облако».
Чтобы нечаянно не «запереть» данные у конкретного провайдера, до начала пользования сервисом нужно изучить его возможности и пути отступления.
Это обязанность сервиса ― предсказывать, добавлять, обогащать данные, которые клиент не может монетизировать самостоятельно. Эти возможности возникают благодаря тому, что SaaS агрегирует обезличенные данные многих пользователей и умеет с ними работать. Клиент, отдавая данные в SaaS, монетизирует их сразу, получает дополнительные предсказательные сервисы, возникающие именно за счёт этой агрегации и сопоставления с «чужими» данными.
Пример — антиспам. На основе данных одного почтового ящика или даже всех ящиков одной компании его не построить, а на данных миллионов ящиков — легко. Это ценность от агрегации данных, которую нужно использовать.
Важным препятствием для развития SaaS был интернет: его доступность, надежность, скорость и другие параметры. Сейчас все развивается, появился 4G, дальше будет 5G. Практически в любой квартире несколько провайдеров, а интернет становится такой инфраструктурной штукой, как электричество. Отключение интернета — форс-мажор.
Поэтому многие приложения уже нагружают устройство пользователя минимально, самая нагруженная работа происходит где-то там: в интернете, в облаке.
Сейчас нам привычно открыть ноутбук, а через 10 лет мы будем считать странным что-то открывать, носить или доставать из кармана. Это будут избыточные действия, потому что есть более удобные виды доступа к информации, которые запускаются, например, по голосу или щелчку.
Вендоры и провайдеры SaaS не спешат отказываться от коробочных версий. Их наличие параллельно с моделью аренды ПО по подписке — огромный плюс для клиентов. Даже если они не планируют переехать на коробочную версию, то понимают, что всегда могут это сделать, не станут заложниками сервиса, который надо постоянно оплачивать.
Есть клиенты со специфическими политиками безопасности. Например, с хранением данных только в закрытом контуре у себя в компании. Они не могут пользоваться SaaS, а «коробкой» — пожалуйста. Есть компании, которые хотят делать сложные интеграции с внутренними системами (от ERP до пропускных систем) — это тоже не всегда можно сделать в облаке.
Будущее за SaaS, которые могут кастомизироваться под задачи любой сложности. Сейчас если нужен кастом, компании дорабатывают его сами, получают проприетарные варианты, которые есть только у них.
А можно ли сделать облачный сервис, который станет конструктором сервисов SaaS? Совместить выигрыш SaaS на масштабе с возможностью по далеко идущей кастомизации у сегодняшних on-premise решений?
Сейчас вопрос решается модулями, аддонами, с помощью которых можно что-то менять. Причем вендор SaaS пытается угадать, где в сервисе клиентам может понадобиться кастомизация, и в этих отдельных точках открывает возможность добавлять аддоны. Но, видимо, скоро парадигма разработки станет такой, что аддоны можно будет крепить на любое место SaaS.
Вспомним о концепции API-first. Если каждую новую сущность разрабатывать с возможностью работы через API, это и будет движение к тому самому будущему.
Узкоспециализированные кастомизации клиент делает сам. Кастомизации, которые будут широко востребованы, создает сам «Битрикс24» и включает в продукт.
Промежуточные по популярности дополнения делают сторонние разработчики, которые размещают их в маркетплейсе дополнений «Битрикс24». Такие дополнения бывают бесплатные, с расчётом на то, что клиенту понадобится платный консалтинг или расширенные пакеты услуг.
Чтобы эта модель хорошо работала, «Битрикс24» просто сделал API, маркетплейс и открыл возможности по расширению приложений.
У любого крупного SaaS-сервиса есть система аддонов и маркетплейс. Их наличие — критерий зрелости SaaS. Вендор понял, что невозможно самому сделать все фичи. Значит, нужно создать экосистему партнеров, которые будут создавать нишевые фичи и решения.
PaaS — платформа как сервис. Если SaaS — приложения в облаке для пользователей, то PaaS — «кирпичики» для создания приложений, тоже в облаке. Они нужны тем, кто приложения создает — разработчикам и ИТ-отделам. Типичные PaaS — это облачные базы данных, элементы ИИ, анализа больших данных и другие. Ценность PaaS для разработки в том, что не нужно настраивать, администрировать, обновлять эти самые базы данных и так далее. Можно сфокусироваться на бизнес-логике приложений.
Платформы дают возможность быстро и много экспериментировать. Когда возникает идея нового продукта или сервиса, не нужно с нуля тратить много времени, сил, разработки и денег, чтобы получить MVP (минимально жизнеспособный продукт) для проверки гипотезы: взлетает продукт или нет.
Послушать целиком подкаст про SaaS можно тут: ВКонтакте, iTunes, Google Podcasts, SoundCloud
Три девицы под окном: IaaS, SaaS и PaaS
Подобно девицам из сказки, каждый облачный провайдер предлагает миру свои услуги. Царь, как известно, выбрал ту девицу, которая принесет ему богатыря, то есть именно такую услугу, которая позволит ему добиться поставленных целей и задач, как государственному лидеру. Мы же посмотрим, какой выбор есть у потребителей на рынке облачных услуг.
Облачные сервисы можно разделить на несколько типов и у каждого сервиса есть свои группы заказчиков.
Три основных типа облачных вычислений — IaaS, PaaS и SaaS.
Что такое IaaS, PaaS, SaaS
Что между ними общего?
Эти услуги стали возможны благодаря виртуализации, повсеместному распространению высокоскоростных систем и возможностям современных браузеров. С этими технологиями необходимость иметь собственную инфраструктуру или иметь собственное программное обеспечение становится меньше. Вы можете получить все что нужно из облака, по необходимости.
Что скрывается за этими буквами?
Отличным примером SaaS является Microsoft Office 365. Корпорация Microsoft предоставляет доступ к различным приложениям Microsoft Office, такими как Word, Excel или PowerPoint, размещенных прямо в облаке. Кроме офисных приложений, клиенты имеют доступ к таким широко известным сервисам, как Microsoft Exchange Service для работы с электронной почтой, SharePoint для совместной работы в проектах и многим другим.
SaaS означает то, что клиентам не нужно устанавливать пакеты программ, как в случае с Microsoft Office. Соответственно, нет необходимости в обновлении и решении проблем с этими пакетами. При этом с SaaS может работать сразу несколько пользователей. Плата обычно снимается в виде абонентской платы, или же на основе объема операций. Техническая поддержка становится заботой провайдера SaaS-платформы.
SaaS ориентирован на конечных пользователей, и не требует усилий для начала работы. Вы используете только почтовый клиент или браузер, а вся головная боль по размещению серверов, настройке сетевого оборудования, расчёту необходимых ресурсов остается провайдеру услуги.
Еще одним достоинством SaaS становится отсутствие необходимости разовой оплаты лицензий, что для крупных компаний оборачивается весьма солидной экономией.
Такая услуга, как панель управления виртуальными серверами, может предоставляться по модели SaaS. Панели управления используют провайдеры услуг хостинга виртуальных машин. В таком случае лицензию оплачивает или клиент, или провайдер облачных услуг, в таком случае стоимость лицензии включается в абонентскую плату для клиента.
Когда используется SaaS
Существует множество различных ситуаций, когда лучше использовать сервисы SaaS:
Услуга IaaS находится на другом конце облачного спектра. В этом сценарии вы хотите сохранить контроль над программной средой, но не хотите покупать и поддерживать какое-либо оборудование. Вы не хотите покупать серверы и размещать их в помещении с охраной, кондиционерами и источниками бесперебойного питания. Вместо этого вы идете к провайдеру IaaS и арендуете готовую виртуальную инфраструктуру.
Вы можете установить любое программное обеспечение, какое захотите. А провайдер предоставит вам виртуальные серверы, соединит их между собой виртуальной локальной сетью, предоставит хранилище любого объема и позволит работать через Интернет, или через VPN-соединение, если вам не нужно, чтобы инфраструктура была доступна через Интернет.
Ресурсы, которые не используются, могут высвобождаться в автоматическом режиме, а при дополнительной нагрузке необходимые ресурсы автоматически становятся доступны.
Услугу IaaS можно использовать и для стартапов, чей бизнес только делает первые шаги, и для уже состоявшихся компаний, которые хотят оптимизировать свою инфраструктуру, адаптировать ее к быстро меняющимся условиям рынка, сохранить и упрочить конкурентное преимущество и снизить издержки.
Когда используется IaaS
Существуют определенные ситуации, когда выгодно использовать IaaS.
При необходимости пользователи могут быстро развернуть типовую среду для разработки и тестирования своих продуктов. Также в типовой среде можно размещать резервные площадки, переносить части рабочих нагрузок из собственных дата-центров.
PaaS используется программистами, которые сообща работают над различными проектами. В этом случае они получают доступ к удаленной среде разработки. Все они нуждаются в достаточном количестве системных ресурсов, а также инструментах совместной работы. PaaS без проблем позволяет распределять задачи, искать и исправлять ошибки, работать с различными версиями продуктов. Соответственно, в таких средах есть инструменты обмена сообщениями и комментирования кода.
Когда используется PaaS
Есть много ситуаций, когда использование PaaS выгодно или даже необходимо:
В целом, каждая модель предлагает свои специфические особенности и функциональные возможности, и необходимо понимать различия между ними. Ищете ли вы облачное программное обеспечение для вариантов хранения, удобную платформу, позволяющую создавать специализированные приложения, или хотите получить полный контроль над всей инфраструктурой без необходимости ее физического обслуживания, для вас найдется облачная служба. Независимо от выбора, миграция в облако это будущее бизнеса и технологий.
Облачные бизнес-модели: Простыми словами об IaaS, PaaS и SaaS
Об облаках, облачных технологиях и виртуализации говорят уже долго, особенно о трех наиболее популярных моделях обслуживания: программное обеспечение как услуга (SaaS), платформа как услуга (PaaS) и инфраструктура как услуга (IaaS). В сегодняшнем материале мы бы вновь хотели обратиться к этому вопросу и поговорить об особенностях и применимости облачных сервисов.
Стек облачных технологий состоит из трех частей, каждая из которых представляет отдельную категорию сервисов. На верхнем уровне располагается SaaS — по сути, это облачные приложения, доступ к которым предоставляется через веб-интерфейс. За ним следует PaaS — платформа для самостоятельной разработки и развертывания приложений.
На третьем уровне расположился IaaS — серверы, хранилища, сети, вычислительная инфраструктура, которую клиент получает в пользование для запуска своих решений. Описанная структура может быть представлена в виде следующей схемы:
Для демонстрации этих трех типов услуг часто применяется аналогия с пиццей — своеобразная «Pizza as a Service». Когда потребитель заказывает и поедает пиццу в кафе или ресторане, то это SaaS, а если заказывает её себе на дом, то это PaaS. Если же он пошел в магазин, купил ингредиентов и приготовил блюдо самостоятельно, то, можно сказать, что это IaaS.
Теперь слегка углубимся в каждую из этих технологий и начнем с конца стека — IaaS.
Что такое IaaS
При выборе IaaS, вы получите серверы, сетевые ресурсы и хранилища в качестве подключаемой услуги. Получается, что компания приобретает вычислительные ресурсы у поставщика, избегая необходимости закупать собственное железо и поддерживать его. При этом сервис может быть предоставлен по типу публичного облака, частного облака или комбинированного подхода.
Понятие IaaS включает в себя следующие особенности:
Еще один вариант — компания представляет собой стартап, у которого нет средств на приобретение собственного «железа» и его поддержание, или же организация хочет запустить экспериментальное направление бизнеса и закупать оборудование для этого не всегда бывает целесообразно (проект может не взлететь).
Однако несмотря на гибкость и масштабируемость IaaS, технология имеет определенные ограничения. В связи с этим есть ситуации, когда использовать её не рекомендуется. Например, компания является игроком регулируемой отрасли, правила которой не разрешают хранение данных на серверах, не принадлежащих компании.
Здесь хотелось бы добавить, что существует мнение, якобы не стоит использовать облачные решения для бизнес-критичных приложений. Однако отметим, что это не так. Критичное бизнес-приложение может быть развернуто на производительном сервере с 16 ядрами и терабайтами памяти, в котором предусмотрено дублирование ряда компонентов (в том числе и на более высоких уровнях).
Что такое PaaS
Платформа как услуга, или PaaS, упрощает развертку приложений и управление ими, при этом скрывая внутри себя работу с серверами, балансировку нагрузки, DNS и др. Поэтому отпадает необходимость нанимать инженеров для обслуживания инфраструктуры. Это позволяет разработчикам уделять больше внимания разработке и проблемам развертывания.
Здесь следует отметить, поскольку PaaS является вторым уровнем пирамиды облачных услуг, то он строится на основе IaaS, однако еще сильнее уменьшает время с момента генерации идеи до её воплощения. Это достигается за счет большей автоматизации процессов и абстракции от железа.
Чтобы абстрагировать концепцию работы с серверами, было проделано следующее:
Компании используют архитектуры и микросервисы, ориентированные на работу с программным обеспечением, потому что они предлагают возможности по автоматическому развертыванию и тестированию кода, а также масштабирования в зависимости от нагрузки. Этот функционал и реализует PaaS.
К сожалению, такой подход имеет один серьезный недостаток. Вы передаете часть контроля своеобразному черному ящику и попадаете в зависимость от него. Однако в противном случае компании постоянно заново изобретают велосипед или начинают использовать медленные инструменты.
Немного о SaaS
В случае SaaS потребитель приобретает возможность пользоваться приложениями поставщика, выполняемыми в облаке. Приложения доступны с различных клиентских устройств, например через браузер. Как сообщает Gartner, рынок SaaS вырос на 21,7% до 38,9 млрд долларов в 2016 году. В 2017 году темпы роста только увеличатся.
Программное обеспечение как услуга (SaaS) — последний уровень облачных вычислений, который чаще всего дополняет PaaS, как видно из схемы в начале статьи. Это полнофункциональное приложение для пользователя, выполняющее определенные функции — например работу с изображениями или звуком. Наиболее популярной формой оплаты в этом сегменте остается подписка.
В случае SaaS в зону ответственности облачного провайдера передаются вопросы настройки приложений, мониторинга и резервного копирования. Поэтому такая модель работы не требует наличия в команде организации технического специалиста — все делает провайдер.
Таким образом, чем более высокоуровневую модель вы планируете использовать, тем меньший уровень компетенций в ИТ требуется от команды. Справедливо и обратное — чем ниже уровень ИТ-зрелости вашей компании, тем более высокоуровневая модель вам потребуется.
Что такое SaaS? Определение и примеры Saas
Что такое компания SaaS? Все, что вам нужно знать о программном обеспечении как услуге
Я думаю, вы согласитесь со мной, когда я скажу: процесс покупки программного обеспечения для нужд вашего бизнеса является утомительным и сложным процессом.
Что, если я скажу вам, что есть лучший и более простой способ использования программного обеспечения в вашем бизнесе?
Эта модель известна как программное обеспечение как услуга (SaaS).
Что такое SaaS?
SaaS означает «Программное обеспечение как услуга». Термин относится к доставке и лицензированию программного обеспечения, когда конечные пользователи получают доступ к программному обеспечению в режиме онлайн. Конечные пользователи обычно платят регулярную абонентскую плату, чтобы иметь возможность использовать программное обеспечение.
SaaS не новая концепция. Это было с 1960-х годов. Тогда компьютеры были не только большими, но и дорогими. Многие предприятия не могут позволить себе инвестировать в компьютер. Как таковая модель SaaS родился. Сначала это было связано с несколькими терминалами, которые имели клавиатуры и мониторы без процессора. Они были подключены к мэйнфрейму, где хранились все данные.
Вы вводите данные через клавиатуру терминала и отправляете их на мэйнфрейм, который затем отправляет их на соответствующий монитор.
Со временем эта система развивалась так же, как компьютеры, и отрасль SaaS постепенно перешла в облако.
SaaS является подмножеством облачных вычислений, Облачные вычисления относятся к широкому спектру услуг, где некоторые аспекты службы доступны или обрабатываются онлайн, а не полностью на вашем собственном компьютере или серверах компании.
Например, если вы покупаете Microsoft Офис В качестве единовременной покупки и последующего использования функций совместной работы в Интернете для обмена документами вы используете облачные вычисления.
Но если вы платите за Microsoft Office 365, вы используете SaaS, потому что вы можете получить доступ к программному обеспечению онлайн, а также автоматически обновить версию для настольного компьютера до последней версии.
Какова цель SaaS?
Подумайте об этом: с SaaS вам не нужно тратить время на установку программного обеспечения на компьютер каждого пользователя или беспокоиться о защите программного обеспечения от попыток взлома. Вместо этого поставщики SaaS заботятся о технических аспектах разработки и обслуживания программного обеспечения, чтобы вы могли начать использовать его, как только создадите учетную запись у определенного поставщика услуг.
Разве это не здорово?
В чем разница между SaaS, PaaS и IaaS?
Ранее я упоминал, что SaaS является подмножеством облачных вычислений. Еще два подмножества облачных вычислений включают платформу как услугу (PaaS) и инфраструктуру как услугу (IaaS).
Инфраструктура как услуга относится к виртуализированным компьютерным ресурсам, таким как серверы, хранилище и сети. Вы можете использовать эти ресурсы для установки операционной системы на ваш сервер, а также для разработки, развертывания и управления вашими приложениями. Общие примеры включают Amazon Web Services or Виртуальная платформа Google, При использовании IaaS вы несете ответственность за виртуализацию, а также за управление приложениями.
Так как же работает SaaS?
Как я упоминал ранее, для установки программного обеспечения требуется физический диск и утомительный процесс установки. Программное обеспечение как услуга размещается в облаке и в большинстве случаев не требует установки.
Вместо этого вы посетите веб-сайт программного обеспечения и зарегистрируете учетную запись, используя свой адрес электронной почты. Вам также нужно будет создать пароль или запросить его отправку.
После регистрации или получения пароля по электронной почте вы будете использовать эти учетные данные для входа в систему и доступа к инструментам и функциям программного обеспечения.
Тем не менее, есть некоторые SaaS, которые предлагают как версию веб-браузера, так и версию для ПК. Для работы как версии браузера, так и версии для настольного компьютера требуется доступ в Интернет.
Преимущество предложения как для браузера, так и для настольной версии состоит в том, что настольная версия позволяет пользователям оставаться в системе, вместо того чтобы каждый раз вводить свое имя пользователя и пароль.
Процесс регистрации и регистрации одинаков, только в этом случае у вас также будет возможность загрузить версию для ПК, если вы того пожелаете. Затем вы можете использовать свой адрес электронной почты или имя учетной записи и пароль для входа в версию для настольного компьютера и использовать программное обеспечение на своем рабочем столе.
Какие примеры SaaS?
В настоящее время нет недостатка в SaaS-решениях, и их количество продолжает расти. Как правило, они делятся на две категории: бизнес для бизнеса SaaS (B2B SaaS) и бизнес для потребителей SaaS (B2C SaaS). В некоторых случаях вы обнаружите совпадение, когда конкретное приложение обслуживает как потребителей, так и бизнес-сектор.
Shopify
Для начала, как только ваш Shopify Магазин работает, вы можете подключить его к таким платформам, как Facebook и Amazon, и синхронизировать свои продукты.
Во-вторых, на их рынке приложений есть тысячи приложений, которые добавляют дополнительные функции и возможности вашему магазину. От дополнительных платежных шлюзов и вариантов доставки до интеграции с платформами почтового маркетинга вы можете быстро превратить обычный магазин в мощный веб-сайт электронной коммерции.
Sendinblue
Sendinblue стремится заботиться обо всех ваших потребностях цифрового маркетинга. Они предлагают различные маркетинговые инструменты, ориентированные на бизнес, агентства и владельцев электронной коммерции. Они включают:
Sendinblue интегрируется с множеством других платформ SaaS, таких как Shopify так что вы можете сосредоточиться на поддержке ваших клиентов и подписчиков.
Squarespace
Squarespace это универсальный конструктор сайтов, который использует функцию перетаскивания, чтобы упростить создание сайта. Платформа предлагает конструктор сайтов, а также маркетинговые инструменты, такие как возможность собирать адреса электронной почты и отправлять почтовые кампании.
Squarespace имеет базовые функции электронной коммерции. Вы можете создать простой интернет-магазин и продавать цифровые и физические товары. Он интегрируется с другими инструментами, такими как Stripe, PayPal и MailChimp, если вам нужны более продвинутые маркетинговые функции. Возможны другие интеграции через Zapier- онлайн-сервис, позволяющий подключать сторонние приложения друг к другу.
BigCommerce
BigCommerce Еще одна популярная платформа электронной коммерции, которая предлагает множество функций для владельцев интернет-магазинов. Он больше ориентирован на владельцев корпоративных магазинов, хотя у него есть план Essentials для малых предприятий. Платформа, как Shopify, позволяет создавать свой магазин и продавать на нескольких каналах, таких как Facebook, Amazon и т. д.
Вы можете легко управлять своими запасами прямо с панели инструментов и посмотреть, как ваш магазин работает с точки зрения продаж. BigCommerce интегрируется с Google Shopping и имеет магазин приложений, где вы можете найти тысячи приложений для добавления дополнительных функций в ваш магазин.
Square Online
Square Online позволяет запустить бесплатный интернет-магазин и продавать свои товары из любой точки мира. Вы можете продавать на Facebook, Instagram, лично и где угодно.
Бесплатный магазин имеет базовый функционал. Если вам нужны более продвинутые функции, такие как использование личного домена, удаление Square брендинг и т. д., вы можете перейти на один из их платных планов.
HubSpot
HubSpot предлагает широкий спектр услуг для владельцев бизнеса. Их наиболее заметным продуктом является бесплатное программное обеспечение CRM, которое позволяет вам отслеживать ваших клиентов и входящих клиентов.
Другие продукты, которые HubSpot предложения включают:
HubSpot также предлагает ряд бесплатных инструментов, которые вы можете использовать, чтобы опробовать их продукты, прежде чем принимать окончательное решение о покупке. Цены на их продукты основаны на количестве контактов, которые вы сохранили в их базе данных, и начинаются с 50 долларов за 1000 контактов.
Dropbox
Dropbox Это отличный пример SaaS, который обслуживает как сектор B2B, так и сектор B2C, с различными планами для бизнес-пользователей и частных пользователей. Они предлагают облачное хранилище для всех ваших важных документов и файлов. Благодаря их настольному и мобильному приложению вы можете получить доступ к своим файлам на вашем компьютере и любых ваших мобильных устройствах. Вы также можете синхронизировать файлы со своего компьютера и смартфона с серверами Dropbox.
Salesforce
Salesforce является одним из самых популярных CRM-решений как для малых предприятий, так и для крупных предприятий. Они предлагают интегрированное решение, которое позволяет всем вашим отделам, от отдела кадров до отдела маркетинга и продаж, следить за поездкой вашего клиента и в нужное время проследить за правильным предложением.
QuickBooks
QuickBooks позволяет легко управлять своими книгами, отправлять предложения и счета-фактуры, а также видеть, как ваш бизнес работает в финансовом отношении. Вы можете легко обмениваться информацией с вашим бухгалтером, и они могут позаботиться о ваших книгах в Интернете, не приходя в ваш офис.
QuickBooks является отличным примером SaaS-инструмента, который предлагает как версию веб-браузера, так и версию для ПК. У них также есть несколько различных планов на выбор, в зависимости от размера вашей компании.
Преимущества принятия SaaS
Итак, теперь, когда мы рассмотрели, что такое SaaS и как он работает, давайте рассмотрим, как ваш бизнес может извлечь выгоду из внедрения программного обеспечения в качестве услуги.
Доступ к программному обеспечению из любого места
В настоящее время удаленная работа становится все более распространенным явлением. Если вам или вашим сотрудникам придется несколько дней работать дома, они могут продолжать это делать, даже не имея корпоративного ноутбука или компьютера.
Это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, чтобы сотрудники проверяли имущество компании и подчеркивали, не повредит ли оно каким-либо образом.
Вместо этого они могут использовать свой собственный ноутбук или настольный компьютер для выполнения тех же обязанностей, что и всегда. Это гарантирует, что производительность труда сотрудника не пострадает, хотите ли вы время от времени внедрять политику удаленной работы или полностью переходить в удаленную команду.
Время для запуска
SaaS уже предварительно настроен и предустановлен в облаке. Это означает, что он готов к использованию, как только вы зарегистрируетесь на него.
Вам не нужно ждать, пока ваш ИТ-отдел завершит процесс установки на всех компьютерах. Также нет необходимости в еще более длительном процессе настройки.
Лучшая Масштабируемость
Представьте себе: в вашем бизнесе 30 сотрудников, и вы только что приобрели 30 копий Microsoft Office, чтобы они могли сотрудничать и обмениваться документами.
Но вдруг ваш бизнес процветает, и вам нужно нанять больше людей. Теперь вам нужно купить больше копий Microsoft Office по той же цене, которую вы заплатили за первые 30 копий.
Довольно дорого, нет?
Не так уж и дорого, если вы используете программное обеспечение как услугу. Чаще всего, чем больше пользователей вы добавляете в свой план, тем меньше вы платите за каждого вdiviдвойной пользователь.
Кроме того, добавление пользователей происходит быстро и легко, и если вам нужно больше места или дополнительных функций, вы можете обновить свой план простым нажатием кнопки.
И чтобы сделать вещи еще лучше, вам не нужно беспокоиться о приобретении более совершенных компьютеров, способных удовлетворить требования к программному обеспечению, поскольку все это обрабатывается самим поставщиком программного обеспечения.
Низкие затраты
Наряду с лучшей масштабируемостью и более быстрым временем запуска, вполне естественно, что ваши расходы будут ниже. Вот как:
Интеграция с другим программным обеспечением и инструментами
Если вы похожи на большинство владельцев бизнеса, вы, вероятно, используете более одного программного обеспечения для управления своим бизнесом. В настоящее время практически каждое крупное бизнес-приложение, от бухгалтерского программного обеспечения до планирования ресурсов предприятия, может быть доступно как SaaS. В результате вы можете легко интегрировать все свои программы, инструменты и приложения и заставить их работать вместе.
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) легко связать с программным обеспечением для маркетинга по электронной почте, отправить данные о продажах из электронной таблицы в бухгалтерское программное обеспечение и многое другое. Это означает, что вы можете избавиться от необходимости вручную переносить данные из одной программы в другую.
Вам также не нужно тратить время на переключение между различными инструментами, а это значит, что у вас будет больше времени для достижения цели.
Рядом с мгновенными обновлениями и сохраняет
Сколько раз вы работали над чем-то, что было прервано уведомлением об обновлении? А потом придется перезагрузить компьютер, чтобы применить обновление?
Этого не происходит, когда вы используете программное обеспечение в качестве службы. Все новые функции, которые добавляются в программное обеспечение, практически мгновенно доступны в браузере. Все, что вам нужно сделать, чтобы получить к ним доступ, это обновить страницу.
Кроме того, вам не нужно беспокоиться о сохранении своего прогресса, поскольку любые сделанные вами изменения мгновенно сохраняются в облаке. Они также мгновенно видны другим членам команды и сотрудникам, что, в свою очередь, означает более быструю совместную работу.
Недостатки внедрения SaaS
К сожалению, как бы ни был хорош SaaS, с ним также связаны некоторые недостатки. Вам нужно будет внимательно их рассмотреть при принятии решения о том, является ли SaaS правильным выбором для вас.
Интернет Reliance
Программное обеспечение как услуга полагается на подключение к Интернету для работы. Это делает его доступным независимо от того, где вы находитесь и где вы работаете. Вы можете отправиться в командировку и по-прежнему иметь доступ к своему программному обеспечению. Или вы можете работать из дома и при этом иметь возможность сотрудничать с другими членами вашей команды. Это особенно полезно, когда возникают непредвиденные обстоятельства и заставляют вас принять новый способ ведения бизнеса.
Но такой же полезный, как удаленная работа и требующий только звуков Wi-Fi, он также имеет свои собственные проблемы. Например, что происходит, когда вам нужно путешествовать и в пункте назначения нет высокоскоростного интернета? Скорее всего, вы не сможете выполнить свои задачи так быстро, как обычно.
В качестве альтернативы в таких сценариях вы можете вернуться к использованию традиционных бизнес-приложений и альтернатив SaaS. Однако имейте в виду, что вам нужно будет перенести свою работу на обычные облачные приложения, как только вы вернетесь к надежному доступу в Интернет.
Проблемы безопасности
Другим недостатком, который следует учитывать, когда речь заходит о SaaS, является риск безопасности, связанный с ним. Учитывая, что количество онлайн-угроз растет, вполне естественно беспокоиться о возможности потери конфиденциальной информации.
Некоторые из проблем безопасности, связанных с SaaS, включают в себя:
Стоит отметить, что хотя ваши данные хранятся в облаке, вы все равно ими владеете. Большинство поставщиков SaaS имеют соглашения об уровне обслуживания (SLA), в которых говорится, что ваши данные все еще ваши. Они также гарантируют, что у вас есть право на получение ваших данных в любой момент времени.
Однако, если вы обрабатываете конфиденциальную информацию и безопасность имеет первостепенное значение, частное облако может быть привлекательным вариантом для вас. Частное облако позволяет запускать SaaS локально. Разница между частным облаком и публичным облаком заключается в том, что в частном облаке вы будете делиться вычислительной мощностью с остальными сотрудниками.
Имейте в виду, однако, что, хотя это значительно повышает безопасность, вам потребуется ИТ-отдел для обслуживания и поддержки, а не поставщик SaaS.
Проблемы настройки
Вам также необходимо учитывать уровень настройки. Большинство приложений SaaS имеют интеграцию со сторонними инструментами через расширяемые интерфейсы прикладного программирования (API).
Некоторые из инструментов даже позволяют пользователям использовать свой собственный набор цветов или шрифтов, чтобы сделать интерфейс более визуально привлекательным.
Эти параметры настройки и интеграции хороши, и они значительно улучшают ваш рабочий процесс и производительность. Однако их нельзя сравнивать с полностью настраиваемым корпоративным программным обеспечением.
Время ответа службы поддержки
К сожалению, это означает, что если есть глобальная проблема с конкретным приложением, вы будете не единственной, кто ищет поддержку. Возможно, вы застряли в очереди на долгое ожидание, прежде чем агент службы поддержки сможет решить вашу проблему.
А в некоторых случаях вам, возможно, придется прибегнуть к поддержке по электронной почте, если нет поддержки по телефону или в чате, что может привести к еще большему времени ожидания. Это задерживает вашу работу без необходимости. Хотя эти ситуации не являются общими, они случаются, поэтому стоит помнить об этом.
Что следует учитывать при покупке SaaS для вашего бизнеса
До сих пор я рассказывал, что такое SaaS, как он работает, а также плюсы и минусы его использования. Я также показал вам несколько примеров приложений и инструментов SaaS для B2B и B2C. Теперь давайте рассмотрим, что нужно учитывать при покупке SaaS для вашего бизнеса.
Определить необходимость
Первым шагом является определение необходимости программного инструмента. Например, может быть, вы устали от ручного отслеживания ваших клиентов и потенциальных запросов клиентов. Или, может быть, вы хотите, чтобы вам было легче делать зарплату каждый месяц. В этом случае вы, вероятно, сразу же знаете, что вам нужно какое-то бухгалтерское программное обеспечение или программное обеспечение для взаимоотношений с клиентами.
Но в некоторых случаях ответ может быть не таким очевидным. Вы можете справиться с незначительными неудобствами и сделать что-то сложное, потому что вы не знаете ни о каком существующем решении. Возможно, вы хотите видеть больше публикаций в социальных сетях, но не знаете, что есть инструменты, чтобы помочь с этим.
В приведенном выше сценарии вы в конечном итоге сыт по горло ситуацией и понимаете, что должен быть лучший путь. Это естественным образом приведет вас ко второму этапу процесса: узнайте, какие функции вам нужны.
Составьте список необходимых функций
Итак, вы определили, что вам нужен лучший способ решения любой проблемы. Наиболее логичным шагом является составление списка необходимых функций, которые должно иметь решение.
Если вы работаете в одиночку, то этот шаг относительно прост. Но если вы работаете в большом бизнесе, все становится сложнее. Вам нужно будет слушать и получать отзывы от нескольких людей. Несколько вещей для рассмотрения:
Не бойтесь четко указывать в своих инструкциях и спрашивать своих сотрудников, какие функции они хотят видеть в инструменте, и побуждать их к проведению собственных исследований. Вы даже можете установить график времени, чтобы каждый мог подумать над этими вопросами, сделать заметки, а затем просмотреть и сравнить их.
Поиск решения
Теперь вы вооружены списком функций, задач и целей, которые должен иметь предпочитаемый вами инструмент. Сейчас самое время сделать следующий шаг и найти решение.
Исследование занимает много времени и не особенно интересно. Однако, если вы не будете проводить исследования, вы можете получить неправильное приложение SaaS, которое в конечном итоге будет стоить вам дороже.
Исследования не только гарантируют, что инструмент является правильным решением для вашего бизнеса и вашей ситуации, но также не дадут вам тратить время, деньги и ресурсы на ненужное программное обеспечение.
Все, что вам нужно сделать, это найти термин, который описывает вашу проблему. Например, вы можете найти «как поделиться своим экраном с другими» или «как записать мой экран для учебника».
В некоторых случаях вы получите мгновенный ответ в виде видео или поста в блоге, который объясняет процесс и ссылки на рекомендуемое программное обеспечение. Это может даже помочь вам определить тип программного обеспечения, которое вам нужно.
Но иногда вы получаете тысячи результатов, каждый из которых рекомендует свой инструмент. Очевидно, это не очень полезно.
Так что ты тогда делаешь?
Вы переходите к следующему шагу: опросите своих коллег и профессиональную сеть.
Спросите своих коллег и сеть
Помимо хорошего поиска в Google, есть несколько других способов поиска идеального SaaS для ваших нужд. Это примерно то же самое, что исследовать, куда поехать на следующий отпуск или какой гриль купить для предстоящих летних сборов.
Вместо того чтобы полагаться на то, что поставщик программного обеспечения придет к вам и представит свой продукт, вы переключитесь на свою профессиональную и личную сеть.
Вы также можете спросить своих сотрудников, знают ли они инструмент, который будет работать, или посмотреть на их рекомендации, если они включили его на втором этапе процесса.
Если вы находитесь в группе Facebook с другими владельцами бизнеса в той же отрасли, вы можете сделать сообщение и попросить их поделиться своими предпочтительными инструментами, а также тем, что они любят и ненавидят в этом.
Не игнорируйте местные деловые мероприятия и встречи, так как вы можете использовать их как возможность получить мнение ваших коллег и подлинные рекомендации.
Наконец, не игнорируйте вашу личную сеть. Иногда ваши друзья и семья могут быть отличным ресурсом при поиске нового программного инструмента.
Неважно, кого вы спросите, они будут более чем рады поделиться с вами своим опытом и направить вас в правильном направлении.
Читайте сторонние обзоры
Нет недостатка в сторонних сайтах по обзору, которые стремятся дать вам объективный обзор того, что предоставляет каждое программное обеспечение. Они часто публикуют сравнения, а также реальный опыт клиентов, чтобы вы могли получить полную картину того, чего ожидать.
Воспользуйтесь бесплатными пробными версиями
К настоящему времени у вас должно быть довольно хорошее представление о типе программного обеспечения, которое вам нужно. Вы могли бы даже дать несколько конкретных рекомендаций. Следующим шагом является проверка того, предлагают ли эти конкретные продукты SaaS бесплатную пробную версию.
Большинство SaaS предлагают 14-дневный бесплатный пробный период, в течение которого вы можете изучить все функции, которые они могут предложить, У некоторых даже есть подробный процесс адаптации, чтобы помочь вам привыкнуть к использованию и работе с инструментом.
Помните, однако, что вы не будете единственным, кто использует программное обеспечение. Попросите нескольких своих сотрудников записаться на пробную версию, чтобы они могли помочь другим членам вашей компании. Это также даст вам бесценный отзыв о том, нашли ли вы правильный инструмент или нет.
Стоит отметить, что некоторые приложения SaaS предлагают бесплатную версию, которая может быть идеальной, если вы работаете на небольшом предприятии с меньшим количеством сотрудников. Не забудьте проверить тарифные планы и лицензии на программное обеспечение, чтобы увидеть, что доступно и как вам будут выставлены счета, если вы решите подписаться на него.
Связаться с различными поставщиками
После того, как вы провели исследование и попробовали несколько приложений, я рекомендую обратиться напрямую к поставщикам программного обеспечения, особенно если у них нет надежного процесса адаптации.
Причина этого проста: они являются наиболее квалифицированными специалистами, которые скажут вам, является ли их приложение правильным выбором для вашего бизнеса. Вы также можете обсудить различные варианты ценообразования и лицензирования программного обеспечения, и они могут даже создать собственное решение или процесс внедрения.
Это позволит вашим сотрудникам быстро освоить программное обеспечение, чтобы они могли вернуться к своей работе.
Когда вы разговариваете с поставщиками, имейте в виду, что вы отвечаете за принятие решения о покупке. Они должны быть в состоянии рассказать вам, как их программное обеспечение помогает, и предоставить вам лучшие практики для его использования. Если вам не нравится их обслуживание или то, как они отвечают на ваши вопросы, подумайте о том, чтобы пойти дальше и найти лучшее решение.
В конце концов, выбор программного обеспечения для вашего бизнеса не является чем-то легким. Провести исследование, прежде чем принимать окончательное решение и знать, когда сказать «нет», имеет решающее значение. Таким образом, вы получите программное обеспечение, которое не только решит вашу проблему, но и вам понравится.
Итог: SaaS для вас?
В целом, SaaS имеет много преимуществ для малых и крупных предприятий. Это отличный выбор и отличное решение, если вы хотите улучшить рабочий процесс, совместную работу и производительность вашей компании. Это также очень удобно, если вы хотите сократить свои эксплуатационные расходы и платить только за те функции, которые вам нужны и которые вы используете.
Тем не менее, если вы работаете с высокочувствительными данными, лучше выбрать решение, разработанное на заказ, поскольку оно может предоставить вам лучшие функции безопасности. Это также не самое подходящее решение, если у вас нет надежного и быстрого подключения к Интернету, поскольку модели доставки программного обеспечения SaaS для правильной работы требуется подключение к Интернету. Это еще одна ситуация, когда локальные, специализированные программные приложения могут лучше подходить.
И это упаковка. Я надеюсь, что вам понравилась моя статья о преимуществах и недостатках SaaS и о том, как вы узнали, как она работает.
Теперь вы должны быть полностью готовы найти лучший SaaS для своих бизнес-потребностей, так что приступайте к работе.
Вы использовали SaaS в своем бизнесе раньше? Позвольте мне знать в комментариях ниже!