Shopfans время работы склада

Часто задаваемые вопросы и ответы на них.
article placeholder

За то время, пока посылка находится на складе Shopfans.ru, она может иметь следующие статусы:

— «Новый» (Черновик).

Статус говорит о том, что в инструкцию по обработке/консолидации вашей посылки были внесены изменения, но они не были сохранены.

— «Создана».

Статус говорит о том, что вы создали заявку на сбор посылки. Вы все еще можете вносить изменения в инструкции к ее обработке.

— «Обрабатывается».

Означает то, что мы уже начали собирать вашу посылку. Вы все еще можете приобрести страховку и изменить способ отправления посылки.

— «Собрана».

Ваша посылка собрана и готова к отправлению. Мы ждем, пока вы нажмете «Отправить».

— «Требуется оплата».

Если вы нажали «Отправить», но средств на вашем счете недостаточно для оплаты услуг склада и доставки, вы увидите этот статус.

— «Отправляется».

Мы уже оформляем документы для передачи вашей посылки в службу доставки.

— «Отправлена».

Посылка в пути! В течение суток после получения посылкой этого статуса мы дадим вам номер для ее отслеживания.

Shopfans — компания по пересылке частных покупок из американских интернет-магазинов по всему миру. Идея сервиса проста: клиенты получают индивидуальный американский адрес — адрес склада Shopfans, — на который отправляют свои покупки. Shopfans же отвечает за все остальное — получение, хранение, бережную упаковку и доставку. Звучит несложно? С точки зрения клиента так и есть. Но за любой кажущейся простотой всегда стоит система. И чем легче кажется процесс со стороны — тем она лучше отлажена.

640ff93887b0425eaee89382064412e1

Чтобы узнать, как работает Shopfans изнутри, я отправился туда, где творится магия: бесперебойная манипуляция тысячами посылок разного веса, объёма и содержания — на склад компании «Шопфанс» по знакомому её клиентам адресу 700 CARPENTERS XING FOLCROFT, PA 19032, U.S.A.

Филадельфия

Филадельфия — один из самых интересных городов США: первая столица страны, пятый по численности населения мегаполис, столица самого населённого штата и родной город Уилл Смита (местные обязательно показывают дом его матери как одну из достопримечательностей). Все, кто думает, что никогда не видел Филадельфию, на самом деле видели её, если смотрели фильм «Рокки»:

ea93d6058da54fec88f16d3d8ee22ece
Вид города с вершины знаменитой лестницы из «Рокки»

Но для нас Филли только перевалочный пункт на пути в Фолкрофт — небольшой город в окрестностях, где и расположен склад и главный офис «Шопфанса», откуда я начну свой рассказ.

На складе

Большинство заказов клиентов приезжают сразу в Фолкрофт (Folcroft). Но, помимо этого адреса, у Shopfans ещё есть дополнительный склад в соседнем штате Делавэр, туда тоже приходит много посылок. Склад в Делавере работает как перевалочный пункт — вся обработка посылок происходит в Фолкрофте. Выглядит это так: каждый день с самого утра и до трёх часов дня на делавэрский адрес поступает почта, затем она загружается в машину, склад закрывается, посылки переезжают в Фолкрофт, где их уже ждут.

Вот как раз подъехала ежедневная трёхчасовая машина с посылками с делавэрского адреса.

5eddf2c9e42d4be3be8b66264737e53b

Внутри — сегодняшний «улов». В связи с падением курса рубля объёмы немного упали по сравнению с прежними, докризисными временами:

388b182a269f455bb5ac698932eb4f96

Водитель выгружает посылки:

337f00646c554b4aaf65716f360de8d6

Надо сказать, что такие визиты оказывают сильное освежающее воздействие. Со стороны может казаться — ну что такого, посылки пересылать — не ракетная наука. Но стоит один раз своими стоит глазами увидеть, как работает отлаженный механизм, и начинаешь понимать, все не так просто, как может показаться.

Вот приехали посылки — и начинается джаз. Сперва они попадают к чекинщикам (регистраторам входящих заказов):

ca42f29933f74225b9dfaa4c262f56d9

Каждая посылка сканируется и получает свой лейбл, где указано ее место на складе. Заказчики иногда думают, что у каждого клиента своя отдельная полка на складе — на самом деле посылки сортируются в зависимости от габаритов, веса, ценности, а не по номерам сьютов клиентов.

1281b925b6f8427197332d128b8eed0f

9f52e4073392473dbd47db07c04b25f3

e659508593474a2294136c24d288ebfe

И в тот самый момент, когда сканер выдал наклейку, клиенту уже ушло уведомление о том, что его посылка прибыла на склад:

31c1016629a9416fba100a577fbc33a1

Таким образом, с момента выгрузки покупок до уведомления клиента, проходит от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от загруженности склада и объема доставленной почты.

Посылки странной формы содержат пометку odd:

cf580c77eee4465782dd548cb02a6cb8

Вот что тут может быть? Посылка явно с eBay, магазины так не упаковывают.

На складе её обязательно переупакуют, потому что в таком виде через океан она не долетит.

f14f9c1268674813a04f089b87e4d68e

После регистрации посылок чекинщики развозят их по полкам (скидам, если говорить профессиональным складским языком), где заказы ждут реакции клиента. На скриншоте выше видно, что владельцу посылки остаётся лишь кликнуть по ссылке в письме, чтобы дать команду на отправление ее или на фотографирование вещей из посылки, например. На хранение даётся 75 дней.

Кроме, собственно, пересылки, «Шопфанс» можно попросить:

  • объединить или переупаковать заказы .
  • сфотографировать содержимое все вместе или частями (например, только бумажные промо-коды на скидки, которые вкладывают магазины в качестве рекламы).
  • разделить посылку на части.
  • вернуть заказ или его часть.
  • переместить заказ в другой сьют для объединения с заказами друзей, например, ради экономии на доставке.

Фотографирование посылок

Возможность увидеть, как именно выглядит содержимое твоей покупки ещё до того, как она пересекла океан, бесценна. Поэтому фотограф «Шопфанса» всегда загружен работой:

feb2b4b252cf40318d93b1030f57493c

Здесь тоже есть место индивидуальным потребностям. Вот, например, клиент попросил измерить размеры заказанной сумочки:

8b700e87b1844830b0c8fbfb7e65ec5b

Очень востребованы фотографии б/у техники. Например, можно недорого купить на eBay айфон, но гарантии того, что он будет именно в том состоянии, как его описал продавец, нет. Фотографии Shopfans делает очень качественные, любой изъян будет замечен и продемонстрирован заказчику крупным планом. Это важно увидеть до пересылки покупки, потому что на открытие спора с продавцом eBay дается ограниченное количество времени, да и отправить назад по США гораздо дешевле, чем повторно через океан.

Переупаковка

По умолчанию все посылки, кроме тарифа Shopfans Lite, переупаковываются в новые прочные коробки. При этом клиент может выбрать опцию «оставить почтовую упаковку» — тогда Shopfans упакует в свою коробку поверх той, в которой пришел заказ. В основном это делается для перевозки хрупких вещей — посуды, электроники, в качестве дополнительной защиты покупки. Чаще всего магазинная упаковка достаточно хрупкая и не рассчитана на трансатлантическое путешествие, и, уж тем более, не подготовлена к пути из Москвы, например, в Сибирь.

Покупки помельче упаковываются в покупки побольше, ведь лишний объём посылки — это больший размер, а значит и вес коробки. Соответственно, чем плотнее и компактнее упакованы посылки, тем легче и дешевле пересылка. Бижутерию можно вложить в обувь, хрупкие вещи завернуть в пуховики и так далее.

Упаковочная зона:

234520158a0842f89f73e6cb79bc1c4c

aee68c5fdb634b02abf69ed91558d67c

Упаковочная плёнка с пузыриками!

92788d712eb747129a03042b2b848c25

Гигантскими пузыриками!

Километры пузыриков!

badf6266376c44fbbbc76b47feb2fc9c

Упаковщицы сканируют коробки и посылки, которыми намерены заняться:

aa64dc0f8db946898a50e541f71fb60a

6890d770448043c79394ca4c8a2a1bb9

Раньше в Shopfans использовались вот такие сканеры Motorola:

2ea8ca417c5f495682f9a4b2908b72c1

516cfb8b6bd94eaa971249d921f76499

Они дорогие и сложные в управлении, поэтому сейчас компания переходит на связку «дешёвый сканер + планшет» (Dell Venue, если кому интересно) — такое решение и дешевле, и универсальнее:

e68e80cb009d4a92b7f62ce3c0fb842c

Коробки вскрываются, содержимое пакетов извлекается:

4306455e01cb4cbea6e661ba3a67bccd

f1add16b05334a80a90f7cbad3b10c7c

db074dc77f0b46c9a40fc6b995d00d10

На этом этапе проверяется состояние посылки. Если с ней что-то не так — например, повреждена упаковка — получатель об этом обязательно уведомляется. У него в таких случаях есть выбор — например, попросить вернуть посылку обратно в магазин.

d6683ae194d0405d8f89830db62731ae

Впрочем, в большинстве случаев клиент от посылки не отказывается, ведь понятно, что сам товар не повреждён. Важен сам факт, что его о таких проблемах корректно уведомляют. Впрочем, это и в интересах «Шопфанса» тоже — защита от упрёков в том, что это они повредили упаковку. Неприятные сюрпризы никому не нужны, ни заказчикам, ни сервису.

Финальный этап переупаковки: заказы укладываются в коробки. Коробки есть на любой

вкус и цвет

размер:

8424b1e2453940859aad171d6dc7187a

Но всё разнообразие жизни в пару типоразмеров не уместишь, поэтому при необходимости коробки подрезаются, чтобы точно соответствовать объёму содержимого: слишком дорогое это удовольствие — перевозить кубометры воздуха авиацией.

790823b9c42b4a9fafffe6b9cfb65025

Внутрь коробки кладут плотный чёрный пластиковый мешок

для трупов

, а в него уже складывают вещи. Но мешок — это дело клиента, можно и без него:

f56845c6c77c4567ba3565eb8bf67171

Затем мешок утрамбовывается, чтобы внутри был минимум воздуха — при этом лопать мешки, чтобы сдуть пузыри строго запрещено — многих клиентов настораживают порванные мешки.

743058c4ae3547bea919a7de5c9bceca

Кстати, в деле уплотнения и утрамбовки тоже есть место инновациям. Новинка Shopfans, которой доступна как дополнительная опция при заказе — вакуумная упаковка. Специальная машина отсасывает весь воздух изнутри пакета, превращаяобъёмный пуховик в пакетик размером с пачку бумажных носовых платков:

8ca95ee5ca774cb8b7910e472808c6f8

723850b60b1b40218aa36958bd273683

7137b4913ce542e1888604833c907664

26109857686f45458aa7cd3faaaeadbd

Осталось заклеить коробку:

0a621a8d08c949af9d2a85093f953328

Для большей надёжности используется специальная бумажная лента, укреплённая прочными нитями. Такая лента случайно не порвётся — её можно только порезать.

0849e7ccaf7d428f80478ec844191bab

03bfeea705554654a1baca97e878333d

Собственно, для нарезки ленты используется специальная машинка:

9918d47d715c4d2d90b73c6b1f7cd485

Гекконы-шопсята везде:

6c26dd1e5d284a4198dfc86e93ec6f31

Всё, к отправке готовы:

be0061a6a8144d51a92ebc575d9705c5

efb9134c838b49419efd94f9f7ec6040

Цветные наклейки — для внутреннего складского употребления

29becc1798974d40b5df482c0bae6682

b9a83c7353194f439646fbe9fda67e27

Безопасность и режим

Особо важные посылки держатся под замком:

88c7268417fe4fe891e79b49759168d9

За весь период работы «Шопфанса» было всего два случая, в самом начале работы, когда что-то прилипало к рукам непорядочных сотрудников. После этого появился и замок, и мониторы, и камеры, и металлоискатели. Всё же профилактика преступлений лучше, чем их расследование, поэтому территория склада разделена, условно, на три зоны:

  • офис;
  • собственно склад;
  • и, наконец, зона отдыха (она же — обеденная) рабочих.

На территорию офиса могут войти только сотрудники с магнитными пропусками:

16902617847045738ab6620e885b168a
Restricted area! Authorized personnel only — это только мне кажется, или запреты на английском звучат особенно сурово? Круче, наверное, только на немецком. И то, слово «ахтунг» уже немного дискредитировано

Зона отдыха огорожена сеткой и сканерами на входе — с территории склада туда можно входить и выходить обратно буквально только с пустыми руками (и, разумеется, карманами). Личные вещи остаются в шкафчиках-локерах:

5fd3a26bf6eb4e94a4a9a5d1847f295d

C места супервайзера просматривается вся территория:

7198fd9f7c7c4991b29a72924d8fa721

Зона отдыха рабочих слева, склад — вся остальная территория:

4c176c41228e47c2bfe1ffde7c7d1cd1

Политинформация:

11afade36e9f4ecf86ad1680e976b9b9

b5632b9261bf408ca3fd61666017929b

Я её содержимое не читал, но, надо сказать, что в Америке отношение к трудовой дисциплине очень трепетное. Часы работы чётко отмеряются: по приходе сотрудник отмечается:

4e527f40c33542b899922a681a263ecf

И все перерывы в течение рабочего дня соблюдаются неукоснительно.

— Эй, Джимми, попозируй для фото! Чувак специально прилетел из России!
— Не могу, у меня перерыв.
— Не вопрос, Джимми, мы вернёмся через 10 минут.

Со склада — на почтовый центр

Упакованные палеты с посылками перевозятся буквально на соседнюю улицу — в mail center компании Asendia — крупной международной почтовой фирмы. Свой склад, как и рабочих, «Шопфанс» арендует у той же «Асендии». Из мэйл-центра посылки отправляются прямиком в аэропорт.

b6b40bb92d0a4c80a348eabaa03e0762

Мини-экскурсия на склад «Асендии» началась с КПП и этой милой тётушкой за стеклом, требующей пропуск или документы визитёра.

aece61747f4b4fc68ae8d6122088f010

Как мне объяснили, это первый рубеж авиационной безопасности США — ведь отсюда стартуют грузы, которые попадут на борта самолётов, так что всё серьёзно — режимный объект, как говорят у нас.

Здесь все посылки по новой сканируются и фиксируются:

28d8ae62d87c4f1e9e63fd7d93549589

b008cf81e53f495abc28389f33b71ec0

— чтобы затем быть замотанными и уложенными на палеты:

6e713356689249779f60e0b7c18139e9

Маркером на них подписан вес и количество коробок. В таком виде палеты отправятся уже в аэропорт.

Все флаги в гости к нам:

bb517c7e57844563bdff3385eb73b30a

Шопинг и закон

В рамках изучения инфраструктуры «Шопфанса» мы планировали ещё зарулить в местный полицейский участок. По причинам разного характера Shopfans сотрудничает с местной полицией, где у них есть даже «свой» человек — офицер, курирующий компанию. Но в этот день его не было на месте, поэтому вместо экскурсии внутри полицейского участка я могу предложить вам только пару фото снаружи:

dae671bf570f421fb9c146e790a07ea0

Полицейская парковка с классными тачками:

21998d929ba9410cbff714c9dadf3ea7

Американские копы вообще знают, как произвести впечатление:

e21e0e1def4843a6a6516c37802d8512

4e6427ac114849e38d0012359f53568a

Впрочем, про сотрудничество с властями мы сделаем отдельную статью, в которой расскажем и о причинах контактов с полицией — попытках мошенничества, иногда серьёзных, иногда комичных.

В аэропорту Кеннеди

Из Америки посылки Shopfans улетают обычными пассажирскими авиарейсами: у авиакомпаний обычно остаётся свободное место в багажных отделениях, которое они рады распродать.

Большую часть своих грузов компания отправляет из Нью-Йорка. Именно в нью-йоркском аэропорту имени Джона Кеннеди я и встретил грузовик с очередной партией посылок. Поздним вечером грузовичок Isuzu с покупками клиентов «Шопфанса» подъехал к его разгрузочной зоне:

847897d2bd1c418aa3da79be85e9fe01

В компании больших парней:

617173d0b4614d129a5d7453997276df

Знакомые три буквы на упаковке:

2040adc708e44ea6864d7241ed7f4560

Скрытый текст

Я имел в виду SVO, если что.

Каждый погрузчик желает быть рейсером: ребята на этих погрузчиках дрифтуют так отчаянно, что находиться рядом с ними просто страшно:

ab61b8389df14a5f88eb399b5975432d

Для них повсюду даже висят объявления об ограничении скорости в 5 миль/час, но даже если они его и соблюдают — это очень страшные пять миль в час. В момент, когда один из них, выставив свои острые зубы подъёмника, нёсся прямо в мою сторону, я уже попрощался с ногами ниже колен за секунду, до того, как он резко остановился в метре до меня.

Собственно, на этом американская часть путешествия посылок заканчивается: за жёлтой линией, которую пересекает этот погрузчик, начинается зона, в которую зевакам, репортёрам и блоггерам — в общем, людям без пропуска — вход строго воспрещён:

20946402f8e24457bf97f7663fee3acc

Отсюда полеты с посылками отправляются уже непосредственно на борта самолётов, летящих в Германию, Россию, Украину, и так далее. Возможно, и на борту моего рейса «Трансаэро» из Нью-Йорка в Москву летели посылки с логотипами Shopfans на упаковке.

To be continued

О том, что происходит с посылками после приземления самолёта в России, особенностях национальной таможни и доставке посылок по адресам клиентов, мы расскажем в одном из следующих постов. Спасибо за внимание — и, как всегда, рады будем ответить на вопросы в комментариях.

145cc98496344a1abb0c642a2fd09953

Добрый день, уважаемые гости!

Не было здесь меня давно, но назрело несколько тем, про которые хотелось бы написать. На днях у меня случился небольшой юбилей — год работы с посредником Shopfans. Скажу сразу, отправляла товары не только с этим посредником, поэтому есть с чем сравнивать. За этот продолжительный срок были конечно оплошности со стороны Shopfans, но за этот год путем проб и ошибок я научилась с ними работать. О некоторых тонкостях сегодня напишу.

Для начала начну с плюсов.

1) В отличие от многих других посредников, того же Litemf, к примеру, у shopfans есть онлайн поддержка. Не круглосуточная, но я думаю светового дня должно хватить, чтобы выяснить все нужные вопросы.

2) Честность. За время работы с shopfans случалось так, что при получении образовывалась недостача, и если это не выходные, то в часы работы склада вопрос оперативно решался. Высылает недостающие товары shopfans за свой счет.

3) возможность отправлять посылки на нескольких человек, объединяя их в одну посылку. Это очень здорово, потому что таким образом можно сэкономить на доставке.

4) Возможность задекларировать товар на одного члена семьи, а получить самому — это тоже очень большой плюс. Помимо чисто практических соображений (тот человек, который идет по декларации получателем, не всегда может получить товар физически сам), есть и более глубинный смысл — чтобы не отправлять посылки очень часто и не смущать тем самым граждан проверяющих своей шопоголией.

5) возможность отправить один флакон духов на одну посылку. Я не знаю, у кого еще такое возможно, но shopfans меня перед этим новым годом просто спасли. Я хотела заказать маме подруги в подарок духи — Hermes Un jardin apres les mousson — и их не было ни в одном Ривгоше. А нашлись они только на официальном сайте Hermes в Америке. Понятное дело, к нам Hermes не возит сам, велика честь.

6) возможность оформить в посылку еще ожидаемые покупки. У многих посредников этого нет. Вообще на практике эта опция удобна только тем, что когда много покупок и они сформированы уже в посылку и ждут отправки — эти покупки не рябят в глазах и ты в них не путаешься. По факту заранее оформленная посылка не начинает проверяться в момент ее оформления, она будет взвешена, а потом проверена только после прихода на склад недостающей покупки.

7) возможность продления срока хранения БЕСПЛАТНО. Я ни у кого больше не встречала такой опции. И хранится покупка на складе до того момента, когда Вам про нее напомнят — 2 месяца.

Cool качественная упаковка. Каждую посылку мне оборачивают в пупырку почти каждую коробочку, так что можно быть уверенным, что все доедет в целости, даже если упаковано в пакет.

Далее я хотела бы упомянуть о таком важном моменте, как служба поддержки. Спасибо, что они всегда на связи. Но если вопрос не стандартный по оплате или по доставке, а требующий более внимательного изучения — менеджеры отправят Вас ждать ответа на почту после перевода вопроса на специалиста. У меня часто возникает вопрос о возможности доставки посредством shopfans определенных товаров. Редко, когда кто-то из специалистов может дать компетентный ответ сразу. А некоторые операторы, по-моему, отвечают просто для того, чтобы дать понять, что Вы не одиноки и где-то на другом полушарии есть кто-то, кто готов Вам посочувствовать. От таких операторов я не жду ничего. Просто дублирую свой вопрос в надежде, что сыграв в эту «русскую рулетку» я попаду на кого-то из тех, кто все-таки владеет и опытом, и информацией какой-то. Такими менеджерами были для меня Галина, Линда, Яна, и несмотря на некоторую прохладность в ответах Виктор. И конечно очень любезная менеджер склада Инна, которая решает вопросы по недостачам.

Далее переходим к минусам.

1) Относительно высокие тарифы в сравнении с другими перевозчиками. На доллар-два дороже.

2) невозможность сделать отложенную отправку посылки. У того же litemf есть такая возможность, когда посылка уже полностью оформлена и готова к отправке, но ждет Вашей отмашки.

3) несоответствие срокам 5 дней. У меня по 2 недели посылки едут. Бывало и дольше.

4) неудобный сайт. От каждой своей покупки Вы видите только первое слово названия. И все. Ни веса, ни стоимости, ни состава. Нужно открывать вкладку покупки и изучать все. А потом возвращаться назад.

5) бывают ошибки при упаковке. Когда ставишь пометку убрать коробки — пару раз мне их оставляли. Но за все это shopfans конечно компенсирует материально, если Вы аргументируете, что действительно переплатили из-за веса упаковки. Однако, это время.

6) самая высокая комиссия за пополнение счета из всех, что я встречала.

7) Доставка товаров только из Америки. Мне бы очень хотелось увидеть доставку из Германии, Франции и Англии.

Возможно, были еще какие-то негативные моменты в работе с этим посредником, но я уже не упомню. Видимо, не столь значительные. Очевидно, что плюсов в работе с shopfans больше, чем минусов. И самая большая — экономия, которая достигается благодаря покупке товаров в Америке. Тьфу-тьфу, они и дальше продолжат стабильно работать и доставлять мне мои посылочки.

Свой «юбилей» я отметила 50-й посылочкой с этим посредником. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Спасибо Вам за Ваш ответственный подход и порядочность.

Пожалуй, на этом все, и спасибо Вам за внимание!

Сегодня я хочу оставить свой отзыв о широко разрекламированном складе посредников в США shopfans.com ( shopfans.ru)-предлагающим свои услуги для хранения и отправки заказов купленных в зарубежных интернет-магазинах без доставки в Россию. За длительное время осуществления покупок за рубежом я пользовалась услугами нескольких посредников-осуществляющих хранение купленных за границей вещей и их консолидацию и отправку-купившись на рекламу shopfans.com «отправка посылки за 10$» -я зарегистрировалась у них на сайте и в последнее время отправляла купленные вещи именно этим посредником-shopfans.com. Сразу скажу, что обещание отправить посылку за 10$-это всего лишь наглая реклама-ничего общего с реальностью это не имело. При том, что попробовав отправить мелкий пакет «за 10$» посылка была отправлена БЕЗ ТРЕК-НОМЕРА и благополучно потеряна-ее я так и не получила. На мои претензии, сотрудники shopfans.com развели руками и напомнили мне-что в условиях было оговорено, что трек-номера нет и они не отвечают за передвижение посылок. Но ведь терпение русских шопоголиков безгранично, и махнув рукой на потерянную посылку (а может и не отправленную вовсе)-продолжила отправлять посылки через них. Скажу сразу-что тариф на отправку посылок по сравнению с тем-же Шипито и др. посредниками у shopfans.com ощутимо выше-я почувствовала это когда хотела отправить посылку с большим весом перед праздниками. Так же посылки отправляются через дополнительного посредника в Германии-все отправленные в Россию посылки сначала медленно приезжают в Германию-откуда посредником переправляются в Россию-в итоге посылки могут ехать м

Shopfans.ru - посредник по доставке товара из США фото

Таким образом, с момента выгрузки покупок до уведомления клиента, проходит от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от загруженности склада и объема доставленной почты.

Посылки странной формы содержат пометку odd:

cf580c77eee4465782dd548cb02a6cb8

Вот что тут может быть? Посылка явно с eBay, магазины так не упаковывают.

На складе её обязательно переупакуют, потому что в таком виде через океан она не долетит.

f14f9c1268674813a04f089b87e4d68e

После регистрации посылок чекинщики развозят их по полкам (скидам, если говорить профессиональным складским языком), где заказы ждут реакции клиента. На скриншоте выше видно, что владельцу посылки остаётся лишь кликнуть по ссылке в письме, чтобы дать команду на отправление ее или на фотографирование вещей из посылки, например. На хранение даётся 75 дней.

Кроме, собственно, пересылки, «Шопфанс» можно попросить:

  • объединить или переупаковать заказы .
  • сфотографировать содержимое все вместе или частями (например, только бумажные промо-коды на скидки, которые вкладывают магазины в качестве рекламы).
  • разделить посылку на части.
  • вернуть заказ или его часть.
  • переместить заказ в другой сьют для объединения с заказами друзей, например, ради экономии на доставке.

Фотографирование посылок

Возможность увидеть, как именно выглядит содержимое твоей покупки ещё до того, как она пересекла океан, бесценна. Поэтому фотограф «Шопфанса» всегда загружен работой:

feb2b4b252cf40318d93b1030f57493c

Здесь тоже есть место индивидуальным потребностям. Вот, например, клиент попросил измерить размеры заказанной сумочки:

8b700e87b1844830b0c8fbfb7e65ec5b

Очень востребованы фотографии б/у техники. Например, можно недорого купить на eBay айфон, но гарантии того, что он будет именно в том состоянии, как его описал продавец, нет. Фотографии Shopfans делает очень качественные, любой изъян будет замечен и продемонстрирован заказчику крупным планом. Это важно увидеть до пересылки покупки, потому что на открытие спора с продавцом eBay дается ограниченное количество времени, да и отправить назад по США гораздо дешевле, чем повторно через океан.

Переупаковка

По умолчанию все посылки, кроме тарифа Shopfans Lite, переупаковываются в новые прочные коробки. При этом клиент может выбрать опцию «оставить почтовую упаковку» — тогда Shopfans упакует в свою коробку поверх той, в которой пришел заказ. В основном это делается для перевозки хрупких вещей — посуды, электроники, в качестве дополнительной защиты покупки. Чаще всего магазинная упаковка достаточно хрупкая и не рассчитана на трансатлантическое путешествие, и, уж тем более, не подготовлена к пути из Москвы, например, в Сибирь.

Покупки помельче упаковываются в покупки побольше, ведь лишний объём посылки — это больший размер, а значит и вес коробки. Соответственно, чем плотнее и компактнее упакованы посылки, тем легче и дешевле пересылка. Бижутерию можно вложить в обувь, хрупкие вещи завернуть в пуховики и так далее.

Упаковочная зона:

234520158a0842f89f73e6cb79bc1c4c

aee68c5fdb634b02abf69ed91558d67c

Упаковочная плёнка с пузыриками!

92788d712eb747129a03042b2b848c25

Гигантскими пузыриками!

Километры пузыриков!

badf6266376c44fbbbc76b47feb2fc9c

Упаковщицы сканируют коробки и посылки, которыми намерены заняться:

aa64dc0f8db946898a50e541f71fb60a

6890d770448043c79394ca4c8a2a1bb9

Раньше в Shopfans использовались вот такие сканеры Motorola:

2ea8ca417c5f495682f9a4b2908b72c1

516cfb8b6bd94eaa971249d921f76499

Они дорогие и сложные в управлении, поэтому сейчас компания переходит на связку «дешёвый сканер + планшет» (Dell Venue, если кому интересно) — такое решение и дешевле, и универсальнее:

e68e80cb009d4a92b7f62ce3c0fb842c

Коробки вскрываются, содержимое пакетов извлекается:

4306455e01cb4cbea6e661ba3a67bccd

f1add16b05334a80a90f7cbad3b10c7c

db074dc77f0b46c9a40fc6b995d00d10

На этом этапе проверяется состояние посылки. Если с ней что-то не так — например, повреждена упаковка — получатель об этом обязательно уведомляется. У него в таких случаях есть выбор — например, попросить вернуть посылку обратно в магазин.

d6683ae194d0405d8f89830db62731ae

Впрочем, в большинстве случаев клиент от посылки не отказывается, ведь понятно, что сам товар не повреждён. Важен сам факт, что его о таких проблемах корректно уведомляют. Впрочем, это и в интересах «Шопфанса» тоже — защита от упрёков в том, что это они повредили упаковку. Неприятные сюрпризы никому не нужны, ни заказчикам, ни сервису.

Финальный этап переупаковки: заказы укладываются в коробки. Коробки есть на любой

вкус и цвет

размер:

8424b1e2453940859aad171d6dc7187a

Но всё разнообразие жизни в пару типоразмеров не уместишь, поэтому при необходимости коробки подрезаются, чтобы точно соответствовать объёму содержимого: слишком дорогое это удовольствие — перевозить кубометры воздуха авиацией.

790823b9c42b4a9fafffe6b9cfb65025

Внутрь коробки кладут плотный чёрный пластиковый мешок

для трупов

, а в него уже складывают вещи. Но мешок — это дело клиента, можно и без него:

f56845c6c77c4567ba3565eb8bf67171

Затем мешок утрамбовывается, чтобы внутри был минимум воздуха — при этом лопать мешки, чтобы сдуть пузыри строго запрещено — многих клиентов настораживают порванные мешки.

743058c4ae3547bea919a7de5c9bceca

Кстати, в деле уплотнения и утрамбовки тоже есть место инновациям. Новинка Shopfans, которой доступна как дополнительная опция при заказе — вакуумная упаковка. Специальная машина отсасывает весь воздух изнутри пакета, превращаяобъёмный пуховик в пакетик размером с пачку бумажных носовых платков:

8ca95ee5ca774cb8b7910e472808c6f8

723850b60b1b40218aa36958bd273683

7137b4913ce542e1888604833c907664

26109857686f45458aa7cd3faaaeadbd

Осталось заклеить коробку:

0a621a8d08c949af9d2a85093f953328

Для большей надёжности используется специальная бумажная лента, укреплённая прочными нитями. Такая лента случайно не порвётся — её можно только порезать.

0849e7ccaf7d428f80478ec844191bab

03bfeea705554654a1baca97e878333d

Собственно, для нарезки ленты используется специальная машинка:

9918d47d715c4d2d90b73c6b1f7cd485

Гекконы-шопсята везде:

6c26dd1e5d284a4198dfc86e93ec6f31

Всё, к отправке готовы:

be0061a6a8144d51a92ebc575d9705c5

efb9134c838b49419efd94f9f7ec6040

Цветные наклейки — для внутреннего складского употребления

29becc1798974d40b5df482c0bae6682

b9a83c7353194f439646fbe9fda67e27

Безопасность и режим

Особо важные посылки держатся под замком:

88c7268417fe4fe891e79b49759168d9

За весь период работы «Шопфанса» было всего два случая, в самом начале работы, когда что-то прилипало к рукам непорядочных сотрудников. После этого появился и замок, и мониторы, и камеры, и металлоискатели. Всё же профилактика преступлений лучше, чем их расследование, поэтому территория склада разделена, условно, на три зоны:

  • офис;
  • собственно склад;
  • и, наконец, зона отдыха (она же — обеденная) рабочих.

На территорию офиса могут войти только сотрудники с магнитными пропусками:

16902617847045738ab6620e885b168a
Restricted area! Authorized personnel only — это только мне кажется, или запреты на английском звучат особенно сурово? Круче, наверное, только на немецком. И то, слово «ахтунг» уже немного дискредитировано

Зона отдыха огорожена сеткой и сканерами на входе — с территории склада туда можно входить и выходить обратно буквально только с пустыми руками (и, разумеется, карманами). Личные вещи остаются в шкафчиках-локерах:

5fd3a26bf6eb4e94a4a9a5d1847f295d

C места супервайзера просматривается вся территория:

7198fd9f7c7c4991b29a72924d8fa721

Зона отдыха рабочих слева, склад — вся остальная территория:

4c176c41228e47c2bfe1ffde7c7d1cd1

Политинформация:

11afade36e9f4ecf86ad1680e976b9b9

b5632b9261bf408ca3fd61666017929b

Я её содержимое не читал, но, надо сказать, что в Америке отношение к трудовой дисциплине очень трепетное. Часы работы чётко отмеряются: по приходе сотрудник отмечается:

4e527f40c33542b899922a681a263ecf

И все перерывы в течение рабочего дня соблюдаются неукоснительно.

— Эй, Джимми, попозируй для фото! Чувак специально прилетел из России!
— Не могу, у меня перерыв.
— Не вопрос, Джимми, мы вернёмся через 10 минут.

Со склада — на почтовый центр

Упакованные палеты с посылками перевозятся буквально на соседнюю улицу — в mail center компании Asendia — крупной международной почтовой фирмы. Свой склад, как и рабочих, «Шопфанс» арендует у той же «Асендии». Из мэйл-центра посылки отправляются прямиком в аэропорт.

b6b40bb92d0a4c80a348eabaa03e0762

Мини-экскурсия на склад «Асендии» началась с КПП и этой милой тётушкой за стеклом, требующей пропуск или документы визитёра.

aece61747f4b4fc68ae8d6122088f010

Как мне объяснили, это первый рубеж авиационной безопасности США — ведь отсюда стартуют грузы, которые попадут на борта самолётов, так что всё серьёзно — режимный объект, как говорят у нас.

Здесь все посылки по новой сканируются и фиксируются:

28d8ae62d87c4f1e9e63fd7d93549589

b008cf81e53f495abc28389f33b71ec0

— чтобы затем быть замотанными и уложенными на палеты:

6e713356689249779f60e0b7c18139e9

Маркером на них подписан вес и количество коробок. В таком виде палеты отправятся уже в аэропорт.

Все флаги в гости к нам:

bb517c7e57844563bdff3385eb73b30a

Шопинг и закон

В рамках изучения инфраструктуры «Шопфанса» мы планировали ещё зарулить в местный полицейский участок. По причинам разного характера Shopfans сотрудничает с местной полицией, где у них есть даже «свой» человек — офицер, курирующий компанию. Но в этот день его не было на месте, поэтому вместо экскурсии внутри полицейского участка я могу предложить вам только пару фото снаружи:

dae671bf570f421fb9c146e790a07ea0

Полицейская парковка с классными тачками:

21998d929ba9410cbff714c9dadf3ea7

Американские копы вообще знают, как произвести впечатление:

e21e0e1def4843a6a6516c37802d8512

4e6427ac114849e38d0012359f53568a

Впрочем, про сотрудничество с властями мы сделаем отдельную статью, в которой расскажем и о причинах контактов с полицией — попытках мошенничества, иногда серьёзных, иногда комичных.

В аэропорту Кеннеди

Из Америки посылки Shopfans улетают обычными пассажирскими авиарейсами: у авиакомпаний обычно остаётся свободное место в багажных отделениях, которое они рады распродать.

Большую часть своих грузов компания отправляет из Нью-Йорка. Именно в нью-йоркском аэропорту имени Джона Кеннеди я и встретил грузовик с очередной партией посылок. Поздним вечером грузовичок Isuzu с покупками клиентов «Шопфанса» подъехал к его разгрузочной зоне:

847897d2bd1c418aa3da79be85e9fe01

В компании больших парней:

617173d0b4614d129a5d7453997276df

Знакомые три буквы на упаковке:

2040adc708e44ea6864d7241ed7f4560

Скрытый текст

Я имел в виду SVO, если что.

Каждый погрузчик желает быть рейсером: ребята на этих погрузчиках дрифтуют так отчаянно, что находиться рядом с ними просто страшно:

ab61b8389df14a5f88eb399b5975432d

Для них повсюду даже висят объявления об ограничении скорости в 5 миль/час, но даже если они его и соблюдают — это очень страшные пять миль в час. В момент, когда один из них, выставив свои острые зубы подъёмника, нёсся прямо в мою сторону, я уже попрощался с ногами ниже колен за секунду, до того, как он резко остановился в метре до меня.

Собственно, на этом американская часть путешествия посылок заканчивается: за жёлтой линией, которую пересекает этот погрузчик, начинается зона, в которую зевакам, репортёрам и блоггерам — в общем, людям без пропуска — вход строго воспрещён:

20946402f8e24457bf97f7663fee3acc

Отсюда полеты с посылками отправляются уже непосредственно на борта самолётов, летящих в Германию, Россию, Украину, и так далее. Возможно, и на борту моего рейса «Трансаэро» из Нью-Йорка в Москву летели посылки с логотипами Shopfans на упаковке.

To be continued

О том, что происходит с посылками после приземления самолёта в России, особенностях национальной таможни и доставке посылок по адресам клиентов, мы расскажем в одном из следующих постов. Спасибо за внимание — и, как всегда, рады будем ответить на вопросы в комментариях.

145cc98496344a1abb0c642a2fd09953

Добрый день, уважаемые гости!

Не было здесь меня давно, но назрело несколько тем, про которые хотелось бы написать. На днях у меня случился небольшой юбилей — год работы с посредником Shopfans. Скажу сразу, отправляла товары не только с этим посредником, поэтому есть с чем сравнивать. За этот продолжительный срок были конечно оплошности со стороны Shopfans, но за этот год путем проб и ошибок я научилась с ними работать. О некоторых тонкостях сегодня напишу.

Для начала начну с плюсов.

1) В отличие от многих других посредников, того же Litemf, к примеру, у shopfans есть онлайн поддержка. Не круглосуточная, но я думаю светового дня должно хватить, чтобы выяснить все нужные вопросы.

2) Честность. За время работы с shopfans случалось так, что при получении образовывалась недостача, и если это не выходные, то в часы работы склада вопрос оперативно решался. Высылает недостающие товары shopfans за свой счет.

3) возможность отправлять посылки на нескольких человек, объединяя их в одну посылку. Это очень здорово, потому что таким образом можно сэкономить на доставке.

4) Возможность задекларировать товар на одного члена семьи, а получить самому — это тоже очень большой плюс. Помимо чисто практических соображений (тот человек, который идет по декларации получателем, не всегда может получить товар физически сам), есть и более глубинный смысл — чтобы не отправлять посылки очень часто и не смущать тем самым граждан проверяющих своей шопоголией.

5) возможность отправить один флакон духов на одну посылку. Я не знаю, у кого еще такое возможно, но shopfans меня перед этим новым годом просто спасли. Я хотела заказать маме подруги в подарок духи — Hermes Un jardin apres les mousson — и их не было ни в одном Ривгоше. А нашлись они только на официальном сайте Hermes в Америке. Понятное дело, к нам Hermes не возит сам, велика честь.

6) возможность оформить в посылку еще ожидаемые покупки. У многих посредников этого нет. Вообще на практике эта опция удобна только тем, что когда много покупок и они сформированы уже в посылку и ждут отправки — эти покупки не рябят в глазах и ты в них не путаешься. По факту заранее оформленная посылка не начинает проверяться в момент ее оформления, она будет взвешена, а потом проверена только после прихода на склад недостающей покупки.

7) возможность продления срока хранения БЕСПЛАТНО. Я ни у кого больше не встречала такой опции. И хранится покупка на складе до того момента, когда Вам про нее напомнят — 2 месяца.

Cool качественная упаковка. Каждую посылку мне оборачивают в пупырку почти каждую коробочку, так что можно быть уверенным, что все доедет в целости, даже если упаковано в пакет.

Далее я хотела бы упомянуть о таком важном моменте, как служба поддержки. Спасибо, что они всегда на связи. Но если вопрос не стандартный по оплате или по доставке, а требующий более внимательного изучения — менеджеры отправят Вас ждать ответа на почту после перевода вопроса на специалиста. У меня часто возникает вопрос о возможности доставки посредством shopfans определенных товаров. Редко, когда кто-то из специалистов может дать компетентный ответ сразу. А некоторые операторы, по-моему, отвечают просто для того, чтобы дать понять, что Вы не одиноки и где-то на другом полушарии есть кто-то, кто готов Вам посочувствовать. От таких операторов я не жду ничего. Просто дублирую свой вопрос в надежде, что сыграв в эту «русскую рулетку» я попаду на кого-то из тех, кто все-таки владеет и опытом, и информацией какой-то. Такими менеджерами были для меня Галина, Линда, Яна, и несмотря на некоторую прохладность в ответах Виктор. И конечно очень любезная менеджер склада Инна, которая решает вопросы по недостачам.

Далее переходим к минусам.

1) Относительно высокие тарифы в сравнении с другими перевозчиками. На доллар-два дороже.

2) невозможность сделать отложенную отправку посылки. У того же litemf есть такая возможность, когда посылка уже полностью оформлена и готова к отправке, но ждет Вашей отмашки.

3) несоответствие срокам 5 дней. У меня по 2 недели посылки едут. Бывало и дольше.

4) неудобный сайт. От каждой своей покупки Вы видите только первое слово названия. И все. Ни веса, ни стоимости, ни состава. Нужно открывать вкладку покупки и изучать все. А потом возвращаться назад.

5) бывают ошибки при упаковке. Когда ставишь пометку убрать коробки — пару раз мне их оставляли. Но за все это shopfans конечно компенсирует материально, если Вы аргументируете, что действительно переплатили из-за веса упаковки. Однако, это время.

6) самая высокая комиссия за пополнение счета из всех, что я встречала.

7) Доставка товаров только из Америки. Мне бы очень хотелось увидеть доставку из Германии, Франции и Англии.

Возможно, были еще какие-то негативные моменты в работе с этим посредником, но я уже не упомню. Видимо, не столь значительные. Очевидно, что плюсов в работе с shopfans больше, чем минусов. И самая большая — экономия, которая достигается благодаря покупке товаров в Америке. Тьфу-тьфу, они и дальше продолжат стабильно работать и доставлять мне мои посылочки.

Свой «юбилей» я отметила 50-й посылочкой с этим посредником. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Спасибо Вам за Ваш ответственный подход и порядочность.

Пожалуй, на этом все, и спасибо Вам за внимание!

Сегодня я хочу оставить свой отзыв о широко разрекламированном складе посредников в США shopfans.com ( shopfans.ru)-предлагающим свои услуги для хранения и отправки заказов купленных в зарубежных интернет-магазинах без доставки в Россию. За длительное время осуществления покупок за рубежом я пользовалась услугами нескольких посредников-осуществляющих хранение купленных за границей вещей и их консолидацию и отправку-купившись на рекламу shopfans.com «отправка посылки за 10$» -я зарегистрировалась у них на сайте и в последнее время отправляла купленные вещи именно этим посредником-shopfans.com. Сразу скажу, что обещание отправить посылку за 10$-это всего лишь наглая реклама-ничего общего с реальностью это не имело. При том, что попробовав отправить мелкий пакет «за 10$» посылка была отправлена БЕЗ ТРЕК-НОМЕРА и благополучно потеряна-ее я так и не получила. На мои претензии, сотрудники shopfans.com развели руками и напомнили мне-что в условиях было оговорено, что трек-номера нет и они не отвечают за передвижение посылок. Но ведь терпение русских шопоголиков безгранично, и махнув рукой на потерянную посылку (а может и не отправленную вовсе)-продолжила отправлять посылки через них. Скажу сразу-что тариф на отправку посылок по сравнению с тем-же Шипито и др. посредниками у shopfans.com ощутимо выше-я почувствовала это когда хотела отправить посылку с большим весом перед праздниками. Так же посылки отправляются через дополнительного посредника в Германии-все отправленные в Россию посылки сначала медленно приезжают в Германию-откуда посредником переправляются в Россию-в итоге посылки могут ехать м

есяцами. Но и это меня не остановило. В итоге недавно полученная посылка, в которой были заказы из знаменитого американского магазина 6pm (с шикарным выбором но к великому сожалению, не отправляющему товары напрямую в Россию) на складе-посреднике shopfans.com была украдена из коробки!!! майка DOLCE&GABBANA. На мои письменные претензии к складу я получила совершенно хамский ответ, в котором менеджер INNA с огромной количеством смайликов-улыбок и нескрываемой иронией сообщила, «украли майку? ха-ха-ха» и сообщила что у них якобы не воруют и если я хочу что-то предъявить, ВНИМАНИЕ: я должна представить им видео ВСКРЫТИЯ посылки. Такого абсурда я никогда не видела, то есть я, получив от них посылку, должна была ПЕРЕД вскрытием посылки снять видео, взвесить все вещи на электронных весах и сделать фотографии всего этого процесса. При том, что посылка приехала с весом грамм в грамм как она была отправлена со склада. На мое замечание, что «всего лишь майка» была майкой от DOLCE&GABBANA за несколько тысяч рублей и если они не предоставят мне видео сбора моей посылки, я обращусь с заявлением в полицию-мне было предложено срочно покинуть склад-посредник shopfans.com. Вот так-украли дорогую вещь, но объяснять ничего не собираются, и если клиент возмущен-срочно в «черный список» такого клиента. Надеюсь мой отзыв будет полезен покупателям зарубежных интернет-магазинов, которые планируют или пользуются услугами таких вот горе «посредников» и убережет пользователей от этого склада [Цензура]. Для наглядности к отзыву прилагаю ответ менеджера склада-о манере общения которой можно сделать выводы о многом…

Адрес

1-й Волоколамский пр-д, 10 строение 15

Телефон

+7 (495) 374-77-92

Закрыто

8 сентября товар пришел на склад shopfans, 15 сентября я забрал его в boxberry рядом с домом. Всё супер, поддержка отвечает моментально, помогли заполнить декларацию.

У шопфанс снова повторение проблемы 2017 года, но если в 2017 году они как то разрулили и доставили посылки через 2 месяца, то сейчас уже 3 месяца и тишина… Информации ноль!!! Только раз в месяц присылают письма — напишите на таможню, напишите в прокуратуру. Сами ничего не комментируют. Расхлебывайте
свои проблемы сами! Они срубили бабло и умыли руки. ООО ФЕЙШН КЬЮТ сидит как суслик! Деньги за доставку заплачены большие по меркам РБ, товар декларировался по их инструкциям!!! Таможня предложила заплатить пошлину за привышение лимита, но как же может ООО ФЕЙШН КЬЮТ на это пойти!? Но самое интересное они как работали так и продолжают работать и никто эту шарашкину контору не закрыли и даже не приостановил их деятельность! Куда жаловаться людям которые попали в это болото неизвестно!!!!
Еще

Удерживают часть товаров из заказа с целью повторной досылки за счет клиента. Даже на второй раз не удалось получить полностью укомплектованный заказ. Не рекомендую.

Пользовался около года (не знал о других, да и сайт был удобный, цены при отправке маленьких и дорогих покупок были не критично выше, хотя цены изначально , завышены в полтора раза, много скрытых комиссий.Не всегда выполняют требование удалить упаковку , возят картон через океан лишний, за Ваши деньги.Служба
поддержки и решения споров отвратительная, они отстаивают интересы склада, а не Ваши.Задерживают отправку из за надуманных проблем , например требуют раскладывать инвойсы по покупкам , хотя они загружены к посылке в которой были покупки и все ссылки и инвойсы на товары прикрплены. Не советую , есть другие посредники у которых цены ниже , например liteMf
Еще

Пользовались услугами этой компании около полутора лет. Все было нормально, но что-то в их работе изменилось и вместо быстрой и простой доставки, я уже две недели пишу им в чат, чтобы они соизволили отправить мои срочные посылки в Москву. Две недели я добивался, чтобы с моей посылки сняли маркер «коммерческая
партия», и мне порядка 10 раз пообещали, что нужно просто подождать ответа на почту. Через 16 дней они уже сказали, что это невозможно (скриншот 1). А после того, как я опубликовал отзыв о работе Shopfans здесь на Я-картах, они отказали мне в делении посылки, хотя за день до этого разрешили эту операцию (скриншот 2). Также я 16 дней просил отправить мою посылку на другой американский адрес конкурентам Shopfans — pochtoy.com, но мне отвечали, что они не будут этого делать. Спустя 16 дней это оказалось возможным (скриншот 3).Ставлю работе этой конторы заслуженный один балл и никому и никогда не советую пользоваться их услугами. Берегите свое время и деньги.P.S. Все это время Shopfans предлагал мне воспользоваться услугой BWW. Но я изначально мог ей воспользоваться, попросив продавцов отправить мне посылки напрямую. Я же всегда переплачивал ради сохранности (я заказываю фарфоровых кукол). Тут же я из-за Shopfans вынужден оплачивать три доставки (от продавцвов в Shopfans, из Shopfans в pochtoy.com, из pochtoy.com в Москву).
Еще

Ужасный сервис, на протяжении нескольких лет воруют посылки у граждан и судя по всему я не исключение. Поддержка хамит, обманывает, придумывает все новые и новые причины не отдавать мне посылки. НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМИ МОШЕННИКАМИ, если не хотите увидеть свои вещи в продаже у сотрудников этой конторки.P.S.Очень интересно услышать детали? Спросите у Галины вашей, как ей с ворованными посылками и расскажите, как вы воруете посылки с 2016 года под предлогом борьбы с кибер преступностью. Цирк, да и только. Но запомните, граждане мошенники, рано или поздно, правосудие дойдёт до каждого.

Ужасный сервис, задерживают посылки и не предупреждают. Предлагают дорогие тарифы экспресс доставки до 8 дней, в результате задержка больше месяца. На просьбу выслать компенсацию ответ — мы ничего не знаем, вина таможни, авиакомпании, курьеров, пунктов выдачи и тд. Вы сами соглашались и тд. Каждый раз какие-то проблемы. Все что угодно виновато кроме них. Компенсации ноль, отвественности тоже, оставили без подарков к Новому году.Не рекомендую.

Самое отвратительное в работе этого сервиса — полный пофигизм к клиенту. Как будто это не они за наши деньги работают, а мы их должны молить. Сотрудники ни за что не отвечают. По любой жалобе приходит отписка и никакого действия по исправлению ситуации. Я работал с ними несколько лет и провел более
100 посылок. Раньше было лучше. Сейчас вообще никак! Лично моя проблема была в том, что для заполнения пустот они использовали надувные пакетики, которые упаковщики просто не надували. Товар весом 10кг летал внутри коробки, а так как мы все знаем как кидают коробки, то даже металлический корпус не выдерживал и мялся. Для трусов это наверное не важно. Я налетел на пару тысяч долларов убытка. На мои обращения — отписки, что у них все правильно и наверное все так от продавца пришло…
Еще

Давайте знакомиться. Мы — Shopfans, почтовый сервис, который занимается доставкой заказов из американских интернет-магазинов по всему миру.

Служба доставки Shopfans: американский адрес для всех - 1

Shopfans работает с 2010 года, и нас знают не понаслышке уже более 300 000 человек по всему миру. Мы предоставляем нашим клиентам американский адрес для доставки покупок по США. Это значит, что шопиться можно будет без ограничений (например — нет прямой доставки в вашу страну, либо стоит она запредельно дорого) и используя все преимущества здоровой конкуренции в виде бесплатной доставки, акций и скидок — в любых магазинах и на равных правах с жителями США.

У Shopfans два склада на территории безналоговых штатов Пенсильвания и Делавэр (а это значит, что наши клиенты экономят до 11% от стоимости покупок, просто используя этот адрес), куда ежедневно доставляют тысячи посылок. Здесь все покупки хранятся, переупаковываются, и отправляются к заказчикам в любую точку мира.

В нашем блоге мы расскажем о том, как устроен «Шопфанс», как работает международная доставка, как экономить на покупках за рубежом и о других интересных полезных вещах, которые вы только захотите от нас узнать.

История компании

Как и многие современные стартапы, Shopfans начинался в гараже, а первые клиенты приходили по сарафанному радио. Те, кто заказывали доставку через Shopfans однажды, обычно возвращались к нам с покупками на более крупные суммы.

Уже в 2010 году обороты «Шопфанса» выросли до более чем 100 посылок в день, а в компании появились первые наёмные работники: пара упаковщиков и пикер (подносчик посылки) получали товары, переупаковывали их и отправляли USPS (почтой Америки), FedEx и UPS.

В конце 2010 года мы начали сотрудничать с крупной международной почтовой компанией Asendia, у которой арендовали небольшой склад для обработки заказов. Очень скоро склад перестал быть небольшим. Сейчас посылки наших клиентов занимают более 5 000 кв. м. У Shopfans более 30 постоянных сотрудников — упаковщиков, пикеров и чекинщиков.

Дополнительные услуги

Наша работа уже давно не ограничивается простой пересылкой. Сначала мы просто хотели всё максимально упростить и удешевить. Но клиенты подкидывали нам идеи, выражая те или иные свои пожелания: фото, звонки в магазин, инструкции, пересылка по США и т.д. Так появилось множество дополнительных услуг, которыми можно пользоваться, а можно и нет.

Самая востребованная услуга сейчас — фотографирование заказов. За минимальную фиксированную плату вне зависимости от количества снимков клиент получает полноценную фотосессию, на которой видны все подробности, изъяны, если они есть, размеры вещей.

«Шопфанс» можно также попросить:

  • использовать вакуумную упаковку для объёмных товаров;
  • разделить посылку на части;
  • вернуть заказ/часть заказа;
  • позвонить в магазин/на почту;
  • отправить посылку по США.

Есть какие-то специальные запросы? Нужно измерить удава в попугаях? Пишите нам, мы постараемся сделать то, что в наших силах.

Shopfans Express

История нашей собственной службы доставки заслуживает отдельного рассказа. Может быть, мы его ещё напишем, а пока расскажем краткую версию. Всё началось с поиска более дешёвых способов доставки, когда мы открыли для себя сортировочный центр «Почты России» в Берлине, работающий как раз с корпоративными клиентами. Доставка через них занимала 2-3 недели. Этот способ до сих пор жизнеспособен, поскольку он самый дешевый из возможных. Но Берлин был полумерой, поскольку, хоть мы и контролировали частично доставку, от Shopfans зависело далеко не все. К тому же мы были ограничены лимитом на вес одной посылки (20 кг) не могли ускорить сроки доставки.

Решением стало создание собственной службы доставки Shopfans Express. Отсортированные и упакованные на нашем складе посылки отправляются нашим партнёром-перевозчиком в аэропорт, пересекают океан на арендованных нами местах в багажном отделении авиалайнеров, сопровождаются нашими таможенными брокерами на границе и, наконец, доставляются либо курьерами Shopfans, либо курьерскими службами, с которыми мы сотрудничаем, прямо в руки заказчиков. Shopfans-Express не зависит ни от USPS, ни от Почты России. На каждом этапе состояние доставки контролируем мы — а, значит, и наш клиент.

В отличие от других служб, у нас нет ограничений на габариты посылок — переслать можно даже трактор, и срок доставки при этом всё равно составит от пяти дней:

Служба доставки Shopfans: американский адрес для всех - 2

Познакомимся поближе?

В нашем блоге мы приготовили для вас несколько сюрпризов. Помимо всякой полезной информации из первых рук мы познакомим вас с изнанкой работы склада: один из хабраблоггеров andorro уже побывал у нас на складе в Филадельфии, проследил путь груза до аэропорта Кеннеди в Нью-Йорке и встретил его в Москве. Репортаж об этом — совсем скоро.

Подписывайтесь и читайте блог Shopfans на Гиктаймсе.

Автор: shopfans

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как сделать успешный бизнес на ритуальных услугах
  • Выездной кейтеринг в России
  • Arkadia warszawa время работы
  • Sammy beauty режим работы
  • Fubag force 620 режимы работы