Тарифы и условия
Условия возврата и обмена отображаются в маршрут-квитанции каждого билета.
Авиакомпания оставляет за собой право исключать/добавлять тарифные группы на отдельных направлениях.
Для трансферных тарифов действуют особые условия. Ознакомьтесь с условиями применения тарифов перед оплатой перевозки.
| Премиальные билеты | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Класс | Добровольный обмен | Добровольный возврат 2 | Срок годности авиабилета, мес. | Ручная кладь, кг. | Норма багажа, кг. | ||||||
| X | сбор 2000 руб. | без сборов | 12 | 10 | 23 | ||||||
| Класс | |
| X | |
| Добровольный обмен | |
| сбор 2000 ₽ | |
| Добровольный возврат 2 | |
| без сборов | |
| Срок годности авиабилета, мес. | |
| 12 | |
| Ручная кладь, кг. | |
| 10 | |
| Норма багажа, кг. | |
| 23 | |
1 в случае отсутствия мест в нужном классе может потребоваться доплата до более высокого тарифа (upgrade). Сбор взимается за каждый изменяемый участок.
2 мили на счёт участника не возвращаются, к возврату только уплаченный топливный сбор.
| Вид сбора | ВВЛ Внутренние линии, руб. | МВЛ Международные линии, евро |
|---|---|---|
| Сбор за возврат | 2500–4000 | 30–35 |
| Сбор за обмен | 2000–4000 | 25–30 |
| Сбор за перевозку несопровождаемого ребёнка 1 | 3500 | — |
| Сбор за оформление дубликата бумажного бланка пассажирского авиабилета | 1000 | — |
| Сбор за оформление бумажного билета на рейсах с возможностью электронного билетооформления | 250 | — |
| Сбор за оформление справки о стоимости перелёта/иных справок | 900–1200 | — |
| Сбор за оформление документов, подтверждающих факт перелёта | 1200 | — |
| Сбор за бронирование полётного сегмента в глобальных дистрибутивных системах бронирования (YR) 2 | 600 (руб.) | |
| Сбор при бронировании полетного сегмента в собственных офисах и на сайте Smartavia (PS) 3 | 115–340 | — |
| Топливный сбор (YQ) | Уровень сбора зависит от направления /рейса | |
| Сбор за каждое изменение данных пассажиров на рейсах Smartavia 4 | 1000 | 15 |
| Сбор за блокировку соседнего кресла | 1000 | — |
| Сбор за повторное открытие регистрации | от 3500 | — |
| Сбор за нарушение правил перевозки ручной клади при регистрации на рейс | 3500 | — |
| Сбор за нарушение правил перевозки ручной клади при выходе на посадку с применением ККТ | 3500 | — |
| Сбор за нарушение правил перевозки багажа при выходе на посадку с применением ККТ | 3500 | — |
| Сбор за возврат | 2500–4000 |
| Сбор за обмен | 2000–4000 |
| Сбор за перевозку несопровождаемого ребёнка 1 | 3500 |
| Сбор за оформление дубликата бумажного бланка пассажирского авиабилета | 1000 |
| Сбор за оформление бумажного билета на рейсах с возможностью электронного билетооформления | 250 |
| Сбор за оформление справки о стоимости перелёта/иных справок | 900–1200 |
| Сбор за оформление документов, подтверждающих факт перелёта | 1200 |
| Сбор за бронирование полётного сегмента в глобальных дистрибутивных системах бронирования (YR) 2 | 600 |
| Сбор при бронировании полетного сегмента в собственных офисах и на сайте Smartavia (PS) 3 | 115–340 |
| Топливный сбор (YQ) | Уровень сбора зависит от направления /рейса |
| Сбор за каждое изменение данных пассажиров на рейсах Smartavia 4 | 1000 |
| Сбор за блокировку соседнего кресла | 1000 |
| Сбор за повторное открытие регистрации | от 3500 |
| Сбор за нарушение правил перевозки ручной клади при регистрации на рейс | 3500 |
| Сбор за нарушение правил перевозки ручной клади при выходе на посадку с применением ККТ | 3500 |
| Сбор за нарушение правил перевозки багажа при выходе на посадку с применением ККТ | 3500 |
| Сбор за возврат | 30–35 |
| Сбор за обмен | 25–30 |
| Сбор за перевозку несопровождаемого ребёнка 1 | — |
| Сбор за оформление дубликата бумажного бланка пассажирского авиабилета | — |
| Сбор за оформление бумажного билета на рейсах с возможностью электронного билетооформления | — |
| Сбор за оформление справки о стоимости перелёта/иных справок | — |
| Сбор за оформление документов, подтверждающих факт перелёта | — |
| Сбор за бронирование полётного сегмента в глобальных дистрибутивных системах бронирования (YR) 2 | 600 руб. |
| Сбор при бронировании полетного сегмента в собственных офисах и на сайте Smartavia (PS) 3 | — |
| Топливный сбор (YQ) | Уровень сбора зависит от направления /рейса |
| Сбор за каждое изменение данных пассажиров на рейсах Smartavia 4 | 15 |
| Сбор за блокировку соседнего кресла | — |
| Сбор за повторное открытие регистрации | — |
| Сбор за нарушение правил перевозки ручной клади при регистрации на рейс | — |
| Сбор за нарушение правил перевозки ручной клади при выходе на посадку с применением ККТ | — |
| Сбор за нарушение правил перевозки багажа при выходе на посадку с применением ККТ | — |
1 Сбор взимается за каждый полётный участок.
2 За исключением АРС «Сирена-Трэвел». Величина сбор может изменяться в зависимости от направления перелёта.
3 При добровольном отказе от перевозки сбор за бронирование (PS) возврату не подлежит.
4 Сбор взимается в следующих случаях: Опечатка в фамилии, имени, отчестве пассажира (изменение до 3-х символов, без искажения смысла); изменение фамилии и документа в связи с заключением/расторжением брака (как взрослому, так и ребенку); опечатка в дате рождения пассажира; изменение данных о серии/номере/типе документа; изменение очередности данных о фамилии, имени, отчестве пассажира; изменение пола пассажира; транслитерация ФИО. За изменение нескольких позиций величина сбора суммируется.
Авиакомпания Smartavia предлагает приобрести авиабилеты по выгодным сквозным тарифам по трансферным маршрутам, проходящим через аэропорты Домодедово (Москва) и Пулково (Санкт-Петербург).
В рамках многосторонних соглашений партнерами Smartavia являются такие авиакомпании как: Red Wings, Utair, РусЛайн, Nordwind Airlines, Ижавиа и другие перевозчики.
Авиабилеты по сквозным тарифам можно приобрести в агентствах города.
Smair
На рейсах Смартавиа провоз багажа — 23 кг (кроме безбагажного тарифа «Smart Light»). Провоз ручной клади: 10 кг, размеры не более 40х30х20 см на всех тарифах. Перед покупкой авиабилетов обязательно проверьте какое количество багажа и ручной клади включено в выбранный вами тариф.
1. Провоз багажа
На рейсах авиакомпании Смартавиа установлены следующие нормы бесплатного провоза багажа:
Габариты 1 места регистрируемого багажа до 203 см в сумме трех измерений.
Данные стандартные нормы бесплатного провоза багажа распространяются на взрослых пассажиров, детей от 2 до 12 лет и детей до 2 лет с предоставлением места.
Для детей в возрасте до 2 лет без предоставления отдельного места бесплатная норма провоза регистрируемого багажа составляет 1 место весом не более 10 кг и габаритами 55х40х20 см.
Для владельцев VIP карт Программы премирования Нордавиа предусмотрено одно дополнительное место бесплатного провоза багажа до 23 кг/158 см.
Для моряков по авиабилетам, оформленным по тарифу USC предусмотрена норма бесплатного провоза багажа — 2 места, максимальный вес — 23 кг каждое, габариты каждого места – 158 см в сумме трех измерений.
При регистрации и/или оформлении багажа пассажир обязан предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки в качестве зарегистрированного багажа.
При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, а также рюкзак, детскую люльку, детскую коляску при перевозке ребенка.
2. Провоз ручной клади
Тарифы группы «Smart Light» — 1 место до 10 кг. Габариты — 40х30х20 см
Тарифы группы «Smart» — 1 место до 10 кг. Габариты — 40х30х20 см
Тарифы группы «Smart Pro» — 1 место до 10 кг. Габариты — 40х30х20 см
При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, а также рюкзак, детскую люльку, детскую коляску при перевозке ребенка, товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту.
Ручная кладь, превышающая по весу и/или габаритам нормы, установленные выше, сдается пассажиром в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира.
Пассажир обязан заботиться о сохранности ручной клади и вещей, указанных в пункте 135 ФАП, перевозимых в салоне воздушного судна.
На всех рейсах Авиакомпании на этапе посадки на борт воздушного судна ведётся дополнительный Контроль соблюдения норм провоза ручной клади.
Оплату за нарушение нормы провоза ручной клади можно произвести на ближайшей кассовой стойке, позволяющей такую оплату. В Аэропорту Пулково произвести оплату за нарушение норм провоза ручной клади возможно у выхода на посадку, оплата принимается как наличными, так и платежной картой.
Дополнительная ручная кладь
Если ваша ручная кладь превышает норму бесплатного провоза по весу/габаритам/количеству мест, но вы не хотите сдавать вещи в багаж, мы предлагаем возможность взять на борт дополнительное место ручной клади.
На сайте или через колл-центр Smartavia
| Описание | ВВЛ Внутренние линии, руб. | МВЛ Международные линии, евро |
|---|---|---|
| Дополнительное место ручной клади сверх нормы до 10 кг (не более 55х40х20 см) Оформление возможно более чем за 24 часа до вылета рейса | 2000 руб. | 26 евро |
Телефон колл-центра: +7 800 200 00 55
В офисах продаж
| Описание | ВВЛ Внутренние линии, руб. | МВЛ Международные линии, евро |
|---|---|---|
| Дополнительное место ручной клади сверх нормы до 10 кг (не более 55х40х20 см) Оформление возможно более чем за 24 часа до вылета рейса | 2500 руб. | 33 евро |
При регистрации на рейс в аэропорту или при выходе на посадку
| Описание | ВВЛ Внутренние линии, руб. | МВЛ Международные линии, евро |
|---|---|---|
| Дополнительное место ручной клади сверх нормы до 10 кг (не более 55х40х20 см) | 3500 руб. | 40 евро |
1 Количество дополнительных мест ручной клади для продажи определяется представителем авиакомпании на регистрации в зависимости от коммерческой загрузки рейса.
В случае если оплата не будет произведена, авиакомпания вправе отказать пассажиру в перевозке его вещей сверх нормы.
3. Что можно взять в самолет бесплатно
Сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы согласно п. 135 ФАП 82 Вы можете взять в самолет следующие предметы:
4.Групповой багаж
По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же пункт назначения или пункт остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), и при заключении такими пассажирами договоров воздушной перевозки пассажира, предусматривающих норму бесплатного провоза багажа, багаж может быть объединен с учетом суммы норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров.
Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.
В случае, если вес одного места объединенного багажа превышает тридцать килограммов, оплата такого багажа осуществляется в соответствии с правилами перевозки сверхнормативного багажа. Багаж подлежит оформлению на каждого пассажира индивидуально
5. Перевозка багажа в салоне ВС
Багаж в салоне — багаж, перевозка которого требует особых мер предосторожности (например: ценные, хрупкие, бьющиеся предметы), может быть перевезён в салоне ВС. Перевозка багажа в салоне ВС оформляется по предварительному согласованию c АО «Нордавиа — РА».
Багаж должен быть досмотрен службами авиационной безопасности.
Доставка багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, к борту ВС, его подъем, размещение в салоне, снятие с борта и доставка от воздушного судна производится пассажиром.
Если такой багаж имеет большие габариты, пассажир должен забронировать и оплатить отдельное место для багажа, перевозимого в салоне ВС, по пассажирскому тарифу. Вес багажа, перевозимого в салоне ВС, не может превышать 80 кг, а его габариты не должны превышать размеры пассажирского кресла. Багаж размещается в кресле у иллюминатора и фиксируется ремнём безопасности. Такой багаж оформляется как незарегистрированный, при этом ответственность за сохранность багажа несёт пассажир.
Взимание с пассажира соответствующих тарифов и сборов за провоз багажа в салоне ВС осуществляется до начала перевозки при покупке билета, либо при оформлении багажа в аэропорту отправления.
Тариф за провоз багажа в пассажирском кресле соответствует тарифу перевозки взрослого пассажира, действующему на момент оформления перевозки. Скидки не применяются к тарифу за дополнительное место, групповые тарифы при оформлении такой перевозки не используются.
На дополнительный билет для перевозки багажа в салоне ВС не распространяется норма бесплатного провоза багажа.
6. Перевозка особых категорий багажа
| Категория багажа | Условия перевозки |
|---|---|
| Один комплект лыжного снаряжения в чехле весом не более 23 кг (одно место). В состав комплекта лыжного снаряжения входят: лыжи, сноуборды, палки, ботинки, шлемы, очки, специальная одежда. *При возникновении сомнений относительно содержания комплекта лыжного снаряжения, либо входящих в него вещей, авиакомпания или уполномоченные лица, осуществляют проверку багажа. В случае обнаружения вещей, не относящихся к лыжному снаряжению, пассажир обязан оплатить их перевозку на условиях, предусмотренных договором воздушной перевозки. *При возникновении сомнений относительно содержания комплекта лыжного снаряжения, либо входящих в него вещей, авиакомпания или уполномоченные лица, осуществляют проверку багажа. В случае обнаружения вещей, не относящихся к лыжному снаряжению, пассажир обязан оплатить их перевозку на условиях, предусмотренных договором воздушной перевозки. | Перевозятся без взимания дополнительной платы сверх нормы бесплатного провоза багажа. |
| Другое спортивное оборудование (к примеру, велосипед, оборудование для гольфа, хоккея и т.п.) | Расценивается как одно место и входит в норму бесплатного провоза багажа. |
| Животное в салон ВС (за исключением собак-проводников, сопровождающих слепых/глухих пассажиров) смотрите подробно. | Не входит в норму бесплатного провоза багажа. Оплачивается по ставке дополнительного места багажа. |
| Животное в багаж. | Не входит в норму бесплатного провоза багажа. Оплачивается по ставке дополнительного места багажа. В случае превышения установленных норм одного места багажа по размеру или весу животного с клеткой требуется дополнительная оплата. |
В отдельных случаях, в виде исключения, с предварительного согласия АО «Нордавиа — РА» к перевозке в качестве багажа могут быть приняты вещи большей массы и габаритов. При этом учитываются основные характеристики воздушного судна: тип, коммерческая загрузка, объём грузовых отсеков, размеры загрузочных люков, дверей.
Пассажиру не рекомендуется вкладывать в свой зарегистрированный багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы, ключи и иные подобные предметы.
Авиакомпания вправе устанавливать по отдельным направлениям /рейсам/тарифным группам/категориям пассажиров исключения из нормы бесплатного провоза/габаритов багажа/ручной клади
Сверхнормативный багаж
Сверхнормативный багаж — это часть багажа, превышающая норму бесплатного провоза багажа и подлежащая оплате.
Если количество мест, габариты или вес Вашего багажа превышает установленную норму бесплатного провоза багажа, то он может быть перевезён за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. В случае превышения нормы бесплатного провоза багажа по нескольким категориям, общим багажным тарифом будет являться сумма соответствующих тарифов за сверхнормативный багаж.
Сверхнормативный багаж принимается к перевозке по предварительному согласованию с Авиакомпанией.
Пассажиру, который желает перевезти сверхнормативный багаж, следует заранее (при бронировании места или в момент приобретения билета) поставить Авиакомпанию в известность о весе и количестве мест сверхнормативного багажа. Несоблюдение данного правила даёт Авиакомпании право на отказ в принятии к перевозке такого багажа. Для уточнения тарифов и порядка оплаты сверхнормативного багажа пожалуйста свяжитесь с авиакомпанией по телефону 8 (800) 200-00-55.
Что запрещено провозить в самолете
Запрещено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы:
Актуальную информацию о норме провоза багажа и ручной клади вы можете получить перед бронированием авиабилетов.
Дополнительные услуги
Если вы приобрели билет по тарифу без багажа, но собрали больше вещей, или ваш чемодан оказался крупнее/тяжелее, чем допустимо по нормам бесплатного провоза багажа, оформите услугу «Дополнительный багаж».
Ознакомиться с правилами перевозки багажа на рейсах Smartavia можно в разделе Перевозка багажа
Оформление услуги
После оформления услуги и внесения пассажиром платы информация передается в автоматическую систему бронирования. Пассажиру выдается квитанция EMD (Электронный многоцелевой документ), распечатанная на бумажном носителе, либо направляется на электронную почту.
Стоимость услуги
Габариты 1 места регистрируемого багажа не должны превышать 203 см в сумме трех измерений.
На сайте Smartavia – самый выгодный способ оплаты сверхнормативного багажа
| Описание | ВВЛ Внутренние линии, руб. | МВЛ Международные линии, евро |
|---|---|---|
| Превышение количества мест | ||
| Багаж сверх нормы до 10 кг. Оформление возможно более чем за 3 часа до вылета рейса | 1500 | 20 |
| Багаж сверх нормы до 23 кг | 2500 | 33 |
| Багаж сверх нормы свыше 23 кг, но не более 32 кг | 5000 | 66 |
| Превышение количества мест | |
| Багаж сверх нормы до 10 кг. Оформление возможно более чем за 3 часа до вылета рейса | 1500 |
| Багаж сверх нормы до 23 кг | 2500 |
| Багаж сверх нормы свыше 23 кг, но не более 32 кг | 5000 |
| Превышение количества мест | |
| Багаж сверх нормы до 10 кг. Оформление возможно более чем за 3 часа до вылета рейса | 20 |
| Багаж сверх нормы до 23 кг | 33 |
| Багаж сверх нормы свыше 23 кг, но не более 32 кг | 66 |
| Описание | ВВЛ Внутренние линии, руб. | МВЛ Международные линии, евро |
|---|---|---|
| Превышение количества мест | ||
| Багаж сверх нормы до 10 кг. Оформление возможно более чем за 3 часа до вылета рейса | 1500 | 20 |
| Багаж сверх нормы до 23 кг | 2500 | 33 |
| Багаж сверх нормы свыше 23 кг, но не более 32 кг | 5000 | 66 |
| Превышение веса одного места багажа, входящего в норму бесплатного багажа | ||
| свыше 23 кг, но не более 32 кг | 2900 | 39 |
| свыше 32 кг, но не более 50 кг | 5800 | 78 |
| Превышение количества мест | |
| Багаж сверх нормы до 10 кг. Оформление возможно более чем за 3 часа до вылета рейса | 1500 |
| Багаж сверх нормы до 23 кг | 2500 |
| Багаж сверх нормы свыше 23 кг, но не более 32 кг | 5000 |
| Превышение веса одного места багажа, входящего в норму бесплатного багажа | |
| свыше 23 кг, но не более 32 кг | 2900 |
| свыше 32 кг, но не более 50 кг | 5800 |
| Превышение количества мест | |
| Багаж сверх нормы до 10 кг. Оформление возможно более чем за 3 часа до вылета рейса | 20 |
| Багаж сверх нормы до 23 кг | 33 |
| Багаж сверх нормы свыше 23 кг, но не более 32 кг | 66 |
| Превышение веса одного места багажа, входящего в норму бесплатного багажа | |
| свыше 23 кг, но не более 32 кг | 39 |
| свыше 32 кг, но не более 50 кг | 78 |
В офисах продаж и агентствах – сверхнормативный багаж стоит примерно на 20 % дороже
| Описание | ВВЛ Внутренние линии, руб. | МВЛ Международные линии, евро |
|---|---|---|
| Превышение количества мест | ||
| Багаж сверх нормы до 10 кг. | 1900 | 25 |
| Багаж сверх нормы до 23 кг | 2900 | 39 |
| Превышение веса одного места багажа, входящего в норму бесплатного багажа | ||
| Свыше 23 кг, но не более 32 кг | 2900 | 39 |
| Свыше 32 кг, но не более 50 кг | 5800 | 78 |
| Превышение габаритов места, входящего в норму бесплатного провоза багажа, по сумме трёх измерений | ||
| Свыше 203 см (по согласованию с Авиакомпанией) | 2900 | 39 |
| Превышение количества мест | |
| Багаж сверх нормы до 10 кг. | 1900 |
| Багаж сверх нормы до 23 кг | 2900 |
| Превышение веса одного места багажа, входящего в норму бесплатного багажа | |
| Свыше 23 кг, но не более 32 кг | 2900 |
| Свыше 32 кг, но не более 50 кг | 5800 |
| Превышение габаритов места, входящего в норму бесплатного провоза багажа, по сумме трёх измерений | |
| Свыше 203 см (по согласованию с Авиакомпанией) | 2900 |
| Превышение количества мест | |
| Багаж сверх нормы до 10 кг. | 25 |
| Багаж сверх нормы до 23 кг | 39 |
| Превышение веса одного места багажа, входящего в норму бесплатного багажа | |
| Свыше 23 кг, но не более 32 кг | 39 |
| Свыше 32 кг, но не более 50 кг | 78 |
| Превышение габаритов места, входящего в норму бесплатного провоза багажа, по сумме трёх измерений | |
| Свыше 203 см (по согласованию с Авиакомпанией) | 39 |
При выходе на посадку
Если багаж сверх нормы, указанной в билете, обнаружат при выходе на посадку, за него потребуется доплатить сбор за нарушение правил перевозки багажа в размере 3500 рублей.
Возврат услуги
Если услуга не была использована, то ее стоимость подлежит возврату в полном объеме. Для получения возврата необходимо обратиться по месту приобретения услуги.
В случае изменения даты/времени вылета или маршрута услуга «Дополнительный багаж», аннулируется. Возврат денежных средств производится по месту приобретения услуги. Для перевозки Дополнительного багажа необходимо повторно оформить и оплатить услугу.
Авиакомпания имеет право не принять к перевозке багаж при отказе пассажира от оплаты сверхнормативного багажа или предметов, которые перевозятся по тарифу сверхнормативного багажа.
Если ваша ручная кладь превышает норму бесплатного провоза по весу/габаритам/количеству мест, но вы не хотите сдавать вещи в багаж, мы предлагаем возможность взять на борт дополнительное место ручной клади.
На сайте или через колл-центр Smartavia – оформите перевозку ручной клади сверх нормы по сниженным тарифам.
| Описание | ВВЛ Внутренние линии, руб. | МВЛ Международные линии, евро |
|---|---|---|
| Дополнительное место ручной клади сверх нормы до 10 кг (не более 55х40х20 см) | 2000 руб. | 26 евро |
| Перевозка ноутбука без чехла или камеры или планшета (оформление возможно через колл-центр) | 1000 руб. | — |
| Перевозка торта (оформление возможно через колл-центр) | 500 руб. | — |
| Дополнительное место ручной клади сверх нормы до 10 кг (не более 55х40х20 см) | 2000 руб. |
| Перевозка ноутбука без чехла или камеры или планшета (оформление возможно через колл-центр) | 1000 руб. |
| Перевозка торта (оформление возможно через колл-центр) | 500 руб. |
| Дополнительное место ручной клади сверх нормы до 10 кг (не более 55х40х20 см) | 26 евро |
| Перевозка ноутбука без чехла или камеры или планшета (оформление возможно через колл-центр) | — |
| Перевозка торта (оформление возможно через колл-центр) | — |
| Описание | ВВЛ Внутренние линии, руб. | МВЛ Международные линии, евро |
|---|---|---|
| Дополнительное место ручной клади сверх нормы до 10 кг (не более 55х40х20 см) | 2500 руб. | 33 евро |
| Перевозка ноутбука без чехла или камеры или планшета | 1000 руб. | — |
| Перевозка торта | 500 руб. | — |
| Дополнительное место ручной клади сверх нормы до 10 кг (не более 55х40х20 см) | 2500 руб. |
| Перевозка ноутбука без чехла или камеры или планшета | 1000 руб. |
| Перевозка торта | 500 руб. |
| Дополнительное место ручной клади сверх нормы до 10 кг (не более 55х40х20 см) | 33 евро |
| Перевозка ноутбука без чехла или камеры или планшета | — |
| Перевозка торта | — |
При регистрации на рейс в аэропорту или при выходе на посадку 1
Если ручную кладь сверх нормы обнаружат при регистрации на рейс или при выходе на посадку, за неё потребуется доплатить сбор за нарушение правил перевозки ручной клади в размере 3500 рублей.
В случае если оплата не будет произведена, авиакомпания вправе отказать пассажиру в перевозке его вещей сверх нормы.
Ознакомиться с правилами перевозки ручной клади на рейсах Smartavia можно в разделе Перевозка багажа
1 Количество дополнительных мест ручной клади для продажи определяется представителем авиакомпании на регистрации в зависимости от коммерческой загрузки рейса.
Не теряйте время в воздухе зря – угощайтесь разнообразными блюдами. Мы предлагаем сформировать свой идеальный рацион питания, выбрав закуску и/или горячее блюдо из предложенного ассортимента, за дополнительную плату. Просто оформите заказ за 24 часа до вылета, остальное мы берем на себя.
Оформление услуги
Закажите и оплатите бортовое питание не позднее чем за 24 часа до вылета удобным способом:
Возврат услуги
При отказе пассажира от услуги «Платное питание» за 24 часа до вылета рейса возврат уплаченных за услугу денежных средств производится в полном объёме.
Чартерные рейсы
По вопросам питания на чартерных рейсах просьба обращаться к туроператору. Предоставление питания зависят от условий договора чартера.
Для удобства пассажиров на рейсах Smartavia действует услуга «Выбор места». Любите сидеть у окна? Или хотите в числе первых выйти из самолета? Вы можете заранее занять понравившееся кресло на борту, исключая места повышенной комфортности.
Оформление услуги
После выбора места и внесения пассажиром платы за услугу за пассажиром закрепляется выбранное место и оформляется EMD (Электронный многоцелевой документ). Посадочный талон с закрепленным местом, в зависимости от способа оплаты, выдается пассажиру при регистрации в аэропорту вылета или отправляется на электронную почту в момент завершения онлайн-регистрации на сайте авиакомпании.
Подтверждением предоставления услуги «Выбор места» является факт оплаты услуги и оформления EMD.
Обслуживание пассажира, который приобрел услугу «Выбор места» на стойке регистрации производится в порядке общей очереди. Пассажиру рекомендуется предъявить распечатку EMD, полученную после оплаты.
В целях обеспечения безопасности полетов услуга «Выбор места» не может быть предоставлена несопровождаемым детям независимо от возраста ребенка, а также пассажирам, перевозящим животных в кабине воздушного судна.
Стоимость услуги
Стоимость услуги «Выбор места» на регулярных и чартерных рейсах во время покупки билета и позже:
Возврат услуги
При добровольном отказе от воздушной перевозки, возврат денежных средств, уплаченных за услугу «Выбор места», не производится.
При добровольном изменении условий перевозки (изменение маршрута, дат перевозки и т.д. по инициативе пассажира) услуга аннулируется, денежные средства не возвращаются.
Вынужденный возврат платы за услугу производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами авиакомпании, в случаях невозможности оказания услуги по вине авиакомпании, а также в случае изменения компоновки ВС и невозможности предоставить место выбранной категории.
Услуга «Выбор места» предоставляется на рейсах, оператором которых является Smartavia.
Пассажирам, предпочитающим особые условия размещения на борту, авиакомпания Smartavia предлагает воспользоваться услугой «Комфорт». В рамках предоставления услуги вы можете выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел на всех типах воздушных судов.
Оформление услуги
После выбора места и внесения пассажиром платы за услугу «Комфорт», за пассажиром закрепляется выбранное место и оформляется EMD (Электронный многоцелевой документ). Посадочный талон с закрепленным местом, в зависимости от способа оплаты, выдается пассажиру при регистрации в аэропорту вылета или отправляется на электронную почту в момент завершения онлайн–регистрации на сайте компании.
Подтверждением предоставления услуги «Комфорт» является факт оплаты услуги и оформления EMD.
Обслуживание пассажира, который приобрел услугу «Комфорт», на стойке регистрации производится в порядке общей очереди. Пассажиру рекомендуется предъявить распечатку EMD, полученную после оплаты
Стоимость услуги
Стоимость услуги «Комфорт» — 1 500 рублей.
Бесплатно — для владельцев VIP-карт Программы премирования Smartavia.
Ограничения по предоставлению услуги
Некоторые места повышенной комфортности расположены в районе аварийных выходов. В целях обеспечения безопасности полетов услуга «Комфорт» не может быть предоставлена следующим категориям пассажиров:
Пассажиры вышеперечисленных категорий при приобретении услуги (на места, расположенные у аварийных выходов в салоне ВС) будут пересажены на другие свободные места повышенной комфортности (при их наличии) или любые другие места в салоне ВС без возврата сбора за предоставление услуги.
Возврат услуги
При добровольном отказе от оплаченной услуги, возврат денежных средств, уплаченных за услугу «Комфорт», не производится.
При добровольном изменении условий воздушной перевозки (изменение маршрута, дат перевозки и т.д. по инициативе пассажира), либо добровольном отказе пассажира от перевозки, возврат денежных средств, уплаченных за услугу «Комфорт», не производится.
Вынужденный возврат платы за услугу производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами авиакомпании, в случаях невозможности оказания услуги по вине авиакомпании, а также в случае изменения компоновки ВС и невозможности предоставить место выбранной категории.
Услуга «Комфорт» предоставляется на рейсах, оператором которых является Smartavia.
Любите комфорт и уединение? или летите вдвоем и хотите сидеть одни на всем ряду? Вы можете забронировать дополнительное свободное место рядом с вами.
Оформление услуги
Приобрести услугу «Блокировка соседнего кресла» можно исключительно в аэропорту на стойке регистрации на рейс при наличии свободных кресел.
Стоимость услуги
Стоимость услуги составляет 1000 рублей.
Возврат услуги
При добровольном отказе пассажира от воздушной перевозки возврат денежных средств, уплаченных за услугу, не производится.
При добровольном изменении условий перевозки (изменение маршрута, дат перевозки и т.д. по инициативе пассажира) услуга аннулируется. Возврат сбора за услугу не производится.
Вынужденный возврат платы за услугу производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами авиакомпании, в случаях невозможности оказания услуги по вине авиакомпании, а также в случае изменения компоновки воздушного судна и невозможности предоставить место выбранной категории.
Услуга «Блокировка соседнего кресла» предоставляется на рейсах, оператором которых является Smartavia.
На рейсах авиакомпании Smartavia вы можете путешествовать вместе со всеми членами семьи. Ваш любимый питомец может лететь в салоне самолета, если его вес и размер контейнера/клетки не превышают допустимых значений. В иных случаях, на время полета животное помещают в багажный отсек.
Ознакомиться с правилами перевозки животных на рейсах Smartavia можно в разделе Перевозка животных
Оформление услуги
Для перевозки животных /птиц, пассажиру необходимо уведомить авиакомпанию о перевозке при бронировании, покупке авиабилета или через колл-центр Smartavia, поскольку перевозка животных производится с согласия авиакомпании и существуют ограничения по количеству и видам перевозимых животных и птиц.
Стоимость услуги
Общий вес животного/птицы и контейнера/клетки не входит в норму бесплатного провоза багажа пассажира.
| Параметры | ВВЛ Внутренние линии, руб. | МВЛ Международные линии, евро |
|---|---|---|
| Собака поводырь | бесплатно | бесплатно |
| Животное в салон до 8 кг (с собой) | 2900 | 39 |
| Животное в салон от 8-12 кг (с собой) | 5800 | 78 |
| Животное в багажное отделение до 23 кг и не более 203 см | 2900 | 39 |
| Животное в багажное отделение 23-32 кг и не более 203 см | 5800 | 78 |
| Животное в багажное отделение 32-50 кг и не более 203 см | 8700 | 117 |
| Животное в багажное отделение (вес до 23 кг, габариты свыше 203 см) | 5800 | 78 |
| Животное в багажное отделение 23-32 кг и габариты свыше 203 см | 8700 | 117 |
| Животное в багажное отделение 32-50 кг и габариты свыше 203 см | 11600 | 156 |
| Собака поводырь | бесплатно |
| Животное в салон до 8 кг (с собой) | 2900 |
| Животное в салон от 8-12 кг (с собой) | 5800 |
| Животное в багажное отделение до 23 кг и не более 203 см | 2900 |
| Животное в багажное отделение 23-32 кг и не более 203 см | 5800 |
| Животное в багажное отделение 32-50 кг и не более 203 см | 8700 |
| Животное в багажное отделение (вес до 23 кг, габариты свыше 203 см) | 5800 |
| Животное в багажное отделение 23-32 кг и габариты свыше 203 см | 8700 |
| Животное в багажное отделение 32-50 кг и габариты свыше 203 см | 11600 |
| Собака поводырь | бесплатно |
| Животное в салон до 8 кг (с собой) | 39 |
| Животное в салон от 8-12 кг (с собой) | 78 |
| Животное в багажное отделение до 23 кг и не более 203 см | 39 |
| Животное в багажное отделение 23-32 кг и не более 203 см | 78 |
| Животное в багажное отделение 32-50 кг и не более 203 см | 117 |
| Животное в багажное отделение (вес до 23 кг, габариты свыше 203 см) | 78 |
| Животное в багажное отделение 23-32 кг и габариты свыше 203 см | 117 |
| Животное в багажное отделение 32-50 кг и габариты свыше 203 см | 156 |
Возврат услуги
Если услуга не была использована, то её стоимость подлежит возврату в полном объеме. Для получения возврата необходимо обратиться по месту приобретения услуги.
В случае изменения даты/времени вылета или маршрута услуга «Перевозка животных», аннулируется. Возврат денежных средств производится по месту приобретения услуги. Для перевозки животных необходимо повторно оформить и оплатить услугу.
Чтобы путешествия запомнились только приятными волнениями, оформите страховой полис «АльфаСтрахования» или «СОГАЗ», который защитит вас в непредвиденных обстоятельствах во время полета. Страховой полис можно приобрести на сайте flysmartavia.com вместе с покупкой авиабилета или добавить к уже существующему бронированию в разделе «Поиск заказа».
Страхование во время полёта АО «АльфаСтрахование»
Полис комбинированного страхования, предусматривает защиту пассажира, его жизни и здоровья, и багажа во время полета.
Страховой полис защищает:
Стоимость страхового полиса составляет 349 рублей. Подробнее об условиях страхования и выплатах по страховым случаям вы можете прочитать в Условиях публичной оферты о заключении договора страхования.
Страхование во время полёта АО «СОГАЗ»
Полис комбинированного страхования, предусматривает защиту пассажира, его жизни и здоровья, и багажа во время полета.
Страховой полис защищает:
Стоимость страхового полиса составляет 349 рублей. Подробнее об условиях страхования и выплатах по страховым случаям вы можете прочитать в Условиях публичной оферты о заключении договора страхования.
Детям, путешествующим без сопровождения взрослых, нужна особая забота. Со Smartavia ваши маленькие путешественники в надежных руках, и мы с большим вниманием относимся к их потребностям — в аэропорту, во время полета и после посадки самолета.
Авиакомпания Smartavia предлагает своим маленьким друзьям и их родителям услугу по сопровождению во время полета детей в возрасте от 2 до 12 лет, совершающих перелет самостоятельно. По желанию родителей (опекунов) услуга по сопровождению может быть оказана и детям от 12 до 16 лет. Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в билете.
Оформление услуги
Билеты для детей, путешествующих самостоятельно, могут быть оформлены в колл-центре Smartavia или в собственных офисах продаж Smartavia, не позднее чем за 3 часа до начала регистрации на рейс, при предоставлении всех необходимых документов. Билеты оформляются в размере 100 % соответствующего тарифа. Воспользоваться услугой «Несопровождаемые дети» могут только законные представители ребенка: родители, усыновители, опекуны, попечители.
В населенных пунктах, где отсутствуют собственные офисы продаж Smartavia, билеты на несопровождаемых детей могут быть оформлены в агентствах по продаже авиаперевозок при условии получения этими агентствами письменного разрешения от авиакомпании (электронный адрес для обращения сотрудников агентств по продаже авиаперевозок agent@flysmartavia.com).
Ознакомиться с полными условиями для предоставления услуги можно по ссылке
Багаж детей, путешествующих без сопровождения
Ваши дети могут взять с собой в радостное приключение столько же ручной клади и багажа, сколько и взрослые.
На рейсах до 27.03.2021
| Брендовая группа | Лайт | Стандарт | Базовый |
|---|---|---|---|
| Ручная кладь | 1 место до 10 кг Габариты 40х30х20 см | 1 место до 10 кг Габариты 55х40х20 см | 1 место до 10 кг Габариты 55х40х20 см |
| Багаж |  | 1 место до 23 кг | 2 места до 23 кг |
| Ручная кладь | 1 место до 10 кг Габариты 40х30х20 см |
| Багаж | |
| Ручная кладь | 1 место до 10 кг Габариты 55х40х20 см |
| Багаж | 1 место до 23 кг |
| Ручная кладь | 1 место до 10 кг Габариты 55х40х20 см |
| Багаж | 2 места до 23 кг |
На рейсах с 28.03.2021
| Брендовая группа | Smart Light | Smart | Smart Pro |
|---|---|---|---|
| Ручная кладь | до 10 кг Габариты 40х30х20 см | до 10 кг Габариты 40х30х20 см | до 10 кг Габариты 40х30х20 см |
| Багаж | | 1 место до 23 кг | 1 место до 23 кг |
| Ручная кладь | до 10 кг Габариты 40х30х20 см |
| Багаж | |
Услуга «Несопровождаемые дети» предоставляется на рейсах, оператором которых является Smartavia.
Smartavia традиционно для своих пассажиров отменяет плату за провоз лыжного снаряжения.
На собственных рейсах Smartavia в дополнение к основному багажу один пассажир может бесплатно провезти 1 комплект лыжного/сноубордического снаряжения в чехле в расчете 1 место весом до 23 кг (ограничения по размеру, установленные для регистрируемого багажа, не применяются). В такой комплект входит: одна пара лыж с палками или сноуборд, ботинки и шлем.
Услуга «Лыжи летят бесплатно» применяется исключительно к билетам, оформленным по багажным тарифам. По тарифам группы «Smart Light» лыжное/сноубордическое снаряжение перевозится за дополнительную плату.
При возникновении сомнений относительно содержания комплекта лыжного снаряжения, либо входящих в него вещей, авиакомпания или уполномоченные лица осуществляют проверку багажа. В случае обнаружения вещей, не относящихся к лыжному снаряжению, пассажир обязан оплатить их перевозку на условиях, предусмотренных договором воздушной перевозки.
Преимущества Проездного билета
«Проездной» оформляется единым авиабилетом и включает в себя 3 или 5 полетов. Данная услуга действует в собственных офисах продаж Smartavia и во всех авиакассах на следующих направлениях:
| Направление(туда или обратно) | Тариф за три перелета 2 | Тариф за пять перелетов 2 |
|---|---|---|
| Архангельск-Санкт-Петербург или обратно | 5625 | 7875 |
| Архангельск-Москва или обратно | 7575 | 11125 |
| Сыктывкар-Санкт-Петербург или обратно | 7275 | 10625 |
| Мурманск-Санкт-Петербург или обратно | 6075 | 8625 |
| Мурманск-Москва или обратно | 4275 | 5625 |
| Санкт-Петербург-Челябинск или обратно | 7575 | 11125 |
| Санкт-Петербург-Самара или обратно | 8325 | 12375 |
| Санкт-Петербург-Казань или обратно | 6075 | 8625 |
| Санкт-Петербург-Ростов-на-Дону или обратно | 7575 | 11125 |
| Санкт-Петербург-Уфа или обратно | 6375 | 9125 |
| Санкт-Петербург-Волгоград или обратно | 6750 | 9750 |
| Санкт-Петербург-Калининград или обратно | 6750 | 9750 |
| Санкт-Петербург-Краснодар или обратно | 6750 | 9750 |
| Санкт-Петербург-Пермь или обратно | 6750 | 9750 |
| Санкт-Петербург-Тюмень или обратно | 7650 | 11250 |
| Москва-Махачкала или обратно | 5775 | 8125 |
| Москва-Оренбург или обратно | 6375 | 9125 |
| Москва-Калининград или обратно | 6750 | 9750 |
| Москва-Ростов-на-Дону или обратно | 4575 | 6125 |
| Москва-Минеральные Воды или обратно | 5625 | 7875 |
| Москва-Владикавказ или обратно | 5625 | 7875 |
| Москва-Самара или обратно | 6375 | 9125 |
| Москва-Улан-Удэ или обратно | 8550 | 13250 |
| Москва-Новосибирск или обратно | 8775 | 13125 |
| Архангельск-Санкт-Петербург или обратно | 5625 |
| Архангельск-Москва или обратно | 7575 |
| Сыктывкар-Санкт-Петербург или обратно | 7275 |
| Мурманск-Санкт-Петербург или обратно | 6075 |
| Мурманск-Москва или обратно | 4275 |
| Санкт-Петербург-Челябинск или обратно | 7575 |
| Санкт-Петербург-Самара или обратно | 8325 |
| Санкт-Петербург-Казань или обратно | 6075 |
| Санкт-Петербург-Ростов-на-Дону или обратно | 7575 |
| Санкт-Петербург-Уфа или обратно | 6375 |
| Санкт-Петербург-Волгоград или обратно | 6750 |
| Санкт-Петербург-Калининград или обратно | 6750 |
| Санкт-Петербург-Краснодар или обратно | 6750 |
| Санкт-Петербург-Пермь или обратно | 6750 |
| Санкт-Петербург-Тюмень или обратно | 7650 |
| Москва-Махачкала или обратно | 5775 |
| Москва-Оренбург или обратно | 6375 |
| Москва-Калининград или обратно | 6750 |
| Москва-Ростов-на-Дону или обратно | 4575 |
| Москва-Минеральные Воды или обратно | 5625 |
| Москва-Владикавказ или обратно | 5625 |
| Москва-Самара или обратно | 6375 |
| Москва-Улан-Удэ или обратно | 8550 |
| Москва-Новосибирск или обратно | 8775 |
| Архангельск-Санкт-Петербург или обратно | 7875 |
| Архангельск-Москва или обратно | 11125 |
| Сыктывкар-Санкт-Петербург или обратно | 10625 |
| Мурманск-Санкт-Петербург или обратно | 8625 |
| Мурманск-Москва или обратно | 5625 |
| Санкт-Петербург-Челябинск или обратно | 11125 |
| Санкт-Петербург-Самара или обратно | 12375 |
| Санкт-Петербург-Казань или обратно | 8625 |
| Санкт-Петербург-Ростов-на-Дону или обратно | 11125 |
| Санкт-Петербург-Уфа или обратно | 9125 |
| Санкт-Петербург-Волгоград или обратно | 9750 |
| Санкт-Петербург-Калининград или обратно | 9750 |
| Санкт-Петербург-Краснодар или обратно | 9750 |
| Санкт-Петербург-Пермь или обратно | 9750 |
| Санкт-Петербург-Тюмень или обратно | 11250 |
| Москва-Махачкала или обратно | 8125 |
| Москва-Оренбург или обратно | 9125 |
| Москва-Калининград или обратно | 9750 |
| Москва-Ростов-на-Дону или обратно | 6125 |
| Москва-Минеральные Воды или обратно | 7875 |
| Москва-Владикавказ или обратно | 7875 |
| Москва-Самара или обратно | 9125 |
| Москва-Улан-Удэ или обратно | 13250 |
| Москва-Новосибирск или обратно | 13125 |
1 Перевозка по Проездному билету осуществляется на регулярных рейсах Smartavia, за исключением рейсов 5N6101-6999.
2 При оформлении Проездного билета дополнительно взимается топливный сбор за каждый сегмент, а также сбор PS или такса ТКП за каждый сегмент в зависимости от канала продаж.
Стоимость «Проездного билета» зависит от количества участков маршрута перевозки и выбранного пассажиром направления. Чем больше участков содержит «Проездной билет», тем выгоднее для пассажира каждый перелет.
Проездной билет предназначен для перелетов в экономическом классе обслуживания, первый из которых является полетом с конкретной датой, рейсом и подтвержденным статусом бронирования.
Остальные участки являются открытыми, либо с датами вылета в пределах срока годности проездного билета (3 и 5 месяцев соответственно).
Каждый полет согласно «Проездному билету» может использоваться только в порядке прямой последовательности маршрута.
Прежде, чем забронировать/совершить полет на втором участке, пассажиру необходимо совершить полет на первом, а прежде, чем забронировать/совершить полет на третьем участке, необходимо забронировать/совершить полет на втором и так далее, в зависимости от количества участков в «Проездном билете».
Проездной билет является именным документом и не может передаваться другому лицу. Для полноценного использования «Проездного билета» пассажир обязан сохранить первоначально оформленную маршрут-квитанцию авиабилета.
Дополнительная информация по услуге:
Прямо во время полета вы можете устроить приятный сюрприз для ваших друзей, родных и близких и поздравить их со значимой датой. Закажите поздравление от экипажа на борту самолета:
Услуга «Поздравление на борту» подразумевает индивидуальное устное поздравление пассажира/ов бортпроводниками с трансляцией по громкой связи на борту воздушного судна. Поздравление осуществляется после набора высоты.
Оформление услуги
После покупки авиабилета заказать и оплатить услугу «Поздравление на борту» можно на сайте flysmartavia.com, заполнив Форму. Услуга «Поздравление на борту» оформляется более чем за 3 дня до вылета рейса.
Стоимость услуги
Стоимость услуги составляет 1 000 рублей.
Возврат услуги
Возврат денежных средств за услугу «Поздравление на борту» производится в полном объеме при отказе пассажира от перелета или неоказании услуги по каким-либо причинам. Для возврата услуги необходимо написать в форму обратной связи.
Авиакомпания оставляет за собой право не оказывать услугу при использовании в тексте поздравления нецензурной лексики и иных неприемлемых выражений. В тексте поздравления запрещается использовать:
Авиакомпания оставляет за собой право изменять и/или дополнять тексты поздравлений без предварительного уведомления заказчика.
Услуга «Поздравление на борту» предоставляется на рейсах, оператором которых является Smartavia.
Ваши письма тоже могут летать. Предоставляем возможность отправлять и получать экспресс-корреспонденцию из аэропорта в аэропорт на регулярных рейсах Smartavia.
Доставка осуществляется регулярными рейсами в соответствии с расписанием полетов между городами:
Оформление услуги
Прием и оформление корреспонденции производится в аэропорту отправления,не позднее, чем за 2 часа до вылета рейсапо расписанию. Если оформление произошло позже, корреспонденция будет отправлена следующим ближайшим рейсом авиакомпании.
Выдача корреспонденции осуществляется не ранее, чем через 2 часа после прибытия воздушного судна в аэропорту Домодедово и не ранее, чем через 1 час после прибытия воздушного судна в остальных аэропортах.
Стоимость услуги
Стоимость услуги зависит от веса отправления
Экспресс-корреспонденция принимается:
По вопросам заключения договора на перевозку экспресс-корреспонденции обращайтесь:
Авиакомпания Smartavia
Группа продаж грузовых перевозок
+7 (8182) 21-88-26
cargobron@flysmartavia.com
1 Тарифы указаны за отправку экспресс-корреспонденции прямыми рейсами авиакомпании. Трансферный тариф, т.е. отправка корреспонденции несколькими рейсами авиакомпании рассчитывается по формуле: количество рейсов, умноженное на тариф прямого рейса.