Я досрочно расторгла договор с фитнес-клубом
И вернула 148% от стоимости абонемента
В августе 2019 года я ушла из фитнес-клуба до конца срока действия абонемента.
Почему я ушла из клуба
Я пришла в фитнес-клуб в конце февраля 2019 года, потому что хотела заниматься у понравившегося мне тренера. На тот момент он работал только в одном месте, альтернатив не было.
Никаких проблем с фитнес-клубом не возникало, пока в августе 2019 года мой тренер не перешел в другой зал. Я решила последовать за ним, но до конца срока действия абонемента в старом клубе оставалось еще полгода. Я хотела вернуть деньги за этот период.
Вот что я для этого сделала:
Расскажу подробнее о каждом своем шаге.
Заявление о расторжении договора
По закону я могла в любое время досрочно расторгнуть договор с фитнес-клубом без объяснения причин и вернуть деньги за оставшийся период действия абонемента. Препятствовать этому клуб не вправе. Единственное, что он мог сделать, — удержать деньги за фактически оказанные услуги. То есть фитнес-клуб мог вычесть стоимость тех месяцев, когда я ходила на занятия, но вернуть остаток был обязан.
В моем договоре с клубом был пункт, по которому фитнес-клуб не возвращает деньги, если я отказываюсь от его услуг по истечении месяца с даты начала действия абонемента. Такое условие недействительно, потому что ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.
По моему договору исполнителем услуг был индивидуальный предприниматель, поэтому возник вопрос, по какому адресу подавать заявление о расторжении договора. Обычно такое заявление направляют либо по адресу места жительства ИП, либо по адресу, предусмотренному договором. В моем же случае не работал ни первый, ни второй вариант.
В договоре не было адреса для направления корреспонденции. А в выписке из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, которую можно быстро скачать на сайте ФНС, информации о месте жительства ИП нет: предприниматель — физическое лицо, поэтому попадает под действие федерального закона «О персональных данных». Чтобы получить эту информацию, нужно писать запрос в налоговую инспекцию и ждать 5 дней. Тратить свое время на это я не хотела.
Поэтому я решила просто подать заявление в ближайшее ко мне отделение фитнес-клуба. Сделала это 10 августа 2019 года.
Не могу сказать, что у меня возникли какие-то проблемы с расторжением договора: администратор клуба дал мне форму, я заполнила ее и подписала в двух экземплярах. На своем попросила расписаться администратора, чтобы у меня осталось хоть какое-то подтверждение вручения документа клубу.
Отдельное заявление о возврате денег я не писала: заявление о расторжении договора предполагает такое требование. Но администратор еще раз предупредил, что по договору фитнес-клуб в таких случаях, как у меня, деньги не возвращает. На том и разошлись.
Ответ фитнес-клуба
Ответ не заставил себя долго ждать. 12 августа мне перезвонили из фитнес-клуба и сообщили, что договор расторгнут, но деньги мне не вернут: якобы условия договора и политика клуба не позволяют это сделать. Я попросила подготовить письменный отказ — вечером того же дня документ был у меня на руках.
Тут клуб тоже нарушил закон. Дело в том, что мой абонемент был безлимитным, я могла посещать зал сколько угодно раз в течение года. В договоре с фитнес-клубом не было речи о расчете стоимости услуг по количеству посещений зала. Поэтому сумму, которую клуб должен был мне вернуть, нужно было рассчитывать исходя из времени до окончания срока действия абонемента, а не из количества моих занятий.
Претензия фитнес-клубу
Так как добровольно клуб деньги не вернул, я решила писать претензию.
В ней указала, что могу расторгнуть договор с клубом в любое время и что по закону пункт, который запрещает мне требовать деньги за неиспользованный абонемент, недействителен.
Кроме этого в претензии я написала, что расчеты клуба незаконны. Фитнес-клуб не представил хоть какие-то документы, которые доказывают его расходы на услуги по моему договору. Поэтому стоимость дней, в течение которых я пользовалась абонементом, считала так: годовую стоимость абонемента разделила на срок его действия и умножила на количество дней до расторжения договора. Потом эту сумму вычла из стоимости абонемента по договору:
7540 Р − 7540 Р / 365 дней × 161 день = 4214,14 Р
Такой срок устанавливает закон, если у обязательства нет срока исполнения, этот срок невозможно определить или он определяется моментом востребования. В моем договоре с фитнес-клубом никаких сроков не было, как и возможности требовать неустойку, но я все равно просила ее выплатить.
По закону, если должник вовремя не возвращает деньги, он должен заплатить проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России. Эти правила применяются, если другой размер процентов не установлен законом или договором.
Точный расчет процентов я не делала — просто указала, что фитнес-клуб должен сам рассчитать дни просрочки и выплатить мне проценты вместе с деньгами за оставшуюся часть срока действия абонемента.
7 сентября я направила претензию на адрес одного из клубов фитнес-сети ценным письмом с описью вложения, чтобы у меня на руках осталась квитанция Почты России. Это доказательство того, что я пыталась решить спор без суда.
Письмо с почты никто не забрал — когда закончился срок хранения, оно вернулось ко мне. Деньги в досудебном порядке вернуть так и не удалось, поэтому я решила обратиться в суд.
Иск в суд
В претензии я просила клуб вернуть мне деньги за оставшийся период действия абонемента. Но в иске список моих требований был шире.
Вот что я просила взыскать с фитнес-клуба :
Всего получилось 9472,95 Р без учета штрафа по закону «О защите прав потребителей».
я потребовала взыскать с фитнес-клуба в иске
К иску в качестве доказательств я приложила копии следующих документов:
Иск я составила в двух экземплярах — по одному для суда и ответчика. Один экземпляр направила мировому судье участка по моему месту жительства, так как цена иска была меньше 100 000 Р и спор касался защиты прав потребителей. Госпошлину по таким спорам платить не нужно.
Пакет документов для фитнес-клуба я направила ему 21 декабря. Экземпляр иска для суда отправила чуть позже — 30 декабря: предварительно приложила к нему копии документов, которые подтверждали отправку искового заявления клубу. Так нужно по закону.
Рассмотрение дела и решение
Суд принял иск к рассмотрению 17 января 2020 года в порядке упрощенного производства, то есть без вызова сторон.
В порядке упрощенного производства рассматривают иски, цена которых не превышает 100 000 Р и которые не должны рассматриваться в приказном порядке.
Так как суд рассматривал дело в порядке упрощенного производства, мне не пришлось участвовать в судебных заседаниях и лично давать пояснения по иску. Все доказательства я представила в письменном виде. Клуб никакие документы в суд не направлял и не связывался со мной ни после подачи искового заявления, ни после рассмотрения дела.
взыскал суд в мою пользу
Хотя сама по себе присужденная сумма невелика, она почти в три раза больше того, что изначально причиталось мне без суда.
Фитнес-клуб решение не обжаловал, и оно вступило в законную силу 8 апреля 2020 года.
Исполнение решения
В конце июля я обратилась к мировому судье за исполнительным листом, на руки его получила 30 июля. Так долго получилось из-за коронавируса.
У меня было два способа взыскать деньги по исполнительному листу:
В договоре с фитнес-клубом были указаны два расчетных счета клуба в разных банках. Я не знала, какой из них основной и на каком хватит денег, чтобы исполнить решение. Поэтому в банк обращаться не стала.
1 августа 2020 года я направила по почте заявление о возбуждении исполнительного производства приставам по месту жительства владельца клуба. Его адрес был указан в исполнительном листе. По информации с сайта Почты России, служба судебных приставов получила письмо 7 августа 2020 года.
Исполнительное производство — процесс небыстрый, на соблюдение всех формальностей требуется время. Сначала в течение 3 дней документы передаются конкретному приставу-исполнителю. Затем в течение еще 3 дней пристав изучает документы и возбуждает производство. Далее пристав-исполнитель направляет по почте постановление о возбуждении исполнительного производства должнику и взыскателю.
Затем нужно ждать: должник должен получить письмо, а пристав — уведомление о вручении. Если должник не приходит за письмом, оно лежит на почте 30 дней, а потом возвращается приставу. Пока у пристава нет уведомления о вручении или возвращенного почтой письма, он не начинает исполнительные действия.
В итоге деньги я получила только 30 сентября 2020 года. С момента, когда приставы получили мое письмо с заявлением о возбуждении исполнительного производства, прошло чуть меньше двух месяцев. Интересно, что постановление о возбуждении исполнительного производства я так и не получила.
Р — всю причитающуюся мне сумму» loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Итоги
С момента, когда клуб отказался возместить мне стоимость неиспользованной части абонемента, до получения денег прошло чуть больше года. Семь месяцев я потратила на переговоры с фитнес-клубом и суд. На получение исполнительного листа и исполнительное производство ушло еще полгода. Если бы не пандемия, исполнительный лист я бы получила раз в десять быстрее.
Вся эта история стала для меня показательной еще и потому, что в аналогичной ситуации оказались еще минимум семь человек: они тоже решили перейти в другой клуб вслед за любимым тренером. Мы создали группу в мессенджере и обсуждали разные варианты действий, давали друг другу советы.
Насколько я знаю, до суда дошла только я. Некоторые добровольно отдали фитнес-клубу свои экземпляры договоров с прикрепленными к ним квитанциями об оплате: по словам администраторов, это было нужно, чтобы разобраться в ситуации. Услуги клуба пострадавшие оплачивали наличными, поэтому после передачи документов у них просто не осталось доказательств, которые нужны для суда.
Spirit fitness расторжение договора
Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Фитнес-клуб заключил с клиентом договор об оказании услуг, по которому предоставил клиенту право безлимитного посещения занятий клуба в течение одного месяца (месячный безлимитный абонемент). Абонемент продан клиенту по сниженной цене с условием, что он обмену и возврату не подлежит. Клиент посетил одно занятие, затем отказался от посещения занятий; устно пояснил, что узнал о внезапной болезни, при которой противопоказаны физические нагрузки. Теперь клиент требует вернуть деньги по договору, вопреки условию, что абонемент обмену и возврату не подлежит.
Обязан ли фитнес-клуб в указанном случае вернуть деньги и в каком размере?
Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Амирова Лариса
Ответ прошел контроль качества
Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.
© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.
Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.
Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.
ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, info@garant.ru.
8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)
Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), editor@garant.ru
Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), adv@garant.ru. Реклама на портале. Медиакит
Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Фитнес-клуб изменил условия договора и не спросил меня
Какое-то время назад я купила абонемент в крупную сеть фитнес-клубов. Все было хорошо до тех пор, пока я случайно не узнала, что клуб изменил условия заключения договоров. И всем тем, кто ходит в клуб уже давно, они в аналогичном порядке изменили условия в уже заключенных договорах.
В чем проблема: ранее клуб разрешал заморозить абонемент три раза по десять дней. Теперь разрешена только одна заморозка на срок до шести месяцев, что, естественно, мне кажется менее выгодным. В договоре условия заморозки предусмотрены отдельным пунктом.
При этом в договоре есть пункт о том, что фитнес-клуб может на свое усмотрение менять правила клуба и программу лояльности. Я прочитала оба этих документа, и про заморозку там нет ни слова. В принципе, это условие договора, который, по моему мнению, они менять не имеют права. Тем более в одностороннем порядке и не известив меня.
Фитнес-клуб уверен в своей правоте и в том, что ему за это ничего не будет. Предлагают мне расторгнуть договор и уходить.
Я ничего не подписывала, мне никто даже не сообщал об изменениях.
Подскажите, пожалуйста, я права в этой ситуации? Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор? Что делать?
Александра, закон на вашей стороне: компании не могут менять условия в договоре, не согласовав это с потребителем.
Расскажу, что можно сделать с фитнес-клубом.
Фитнес-клуб не может расторгнуть договор в одностороннем порядке
По умолчанию потребитель — более слабая сторона договора, поэтому закон защищает его больше, чем вторую сторону — предпринимателя. Именно по этой причине изменить или расторгнуть договор в одностороннем порядке может только потребитель.
Конечно, есть исключения. Например, если договор нарушает сам потребитель — не оплачивает товар или услугу, — у другой стороны появляется право расторгнуть договор. Но это, судя по письму, не ваш случай.
Фитнес-клуб должен был заключить новый договор письменно
По общему правилу договоры изменяют и прекращают в той же форме, в какой заключали. Если вы изначально заключили договор с фитнес-клубом в письменной форме и обе стороны его подписали, то изменять этот договор нужно тоже в письменной форме. И обе стороны должны подписать новый договор.
В вашей ситуации получается вот что:
Вы можете требовать от фитнес-клуба применять старые условия договора либо подписать с вами дополнительное соглашение об изменении условий.
Автоматическое принятие изменений в договоре
Сотрудники клуба могут сказать вам: раз вы продолжили пользоваться услугами, значит, приняли все изменения и согласны с ними. Но это не так, потому что информацию об изменениях в договоре вам не сообщили.
Фитнес-клуб, как и любая другая организация, должен доводить до потребителя информацию об услугах в ясной и достоверной форме и обеспечивать возможность выбора: пользоваться услугами или нет. Это одна из основных идей закона о защите прав потребителей.
Вот пример из судебной практики. Потребитель и оператор связи заключили договор, неотъемлемой частью которого были условия оказания услуг — тарифы. Оператор в одностороннем порядке изменил эти условия, поэтому потребитель пожаловался в Роспотребнадзор.
Оператор считал, что, раз потребитель пользуется услугами, значит, он принял изменения и согласен с ними. Суд не поддержал оператора связи и постановил, что организации не могут включать в договоры с потребителями свое право изменить или отказаться от договора в одностороннем порядке. И если потребитель продолжает пользоваться услугами после того, как компания изменила договор, это не значит, что он согласен с новыми условиями. Оператора привлекли к административной ответственности и оштрафовали на 10 тысяч рублей.
Что делать вам
Я рекомендую все отношения с фитнес-клубом выяснять в письменном виде. Пишите претензии, письма по электронной почте, заказные письма с уведомлениями, даже смс. Если вы общаетесь через мессенджеры, делайте скриншоты, чтобы другая сторона не смогла удалить какие-то сообщения. Телефонные звонки и встречи приложить к исковому заявлению проблематично, а вот переписку суд рассмотрит в качестве доказательств.
Вот что вы сейчас можете сделать.
Расторгнуть договор. Если вас не устраивает качество услуг фитнес-клуба в целом, а не только условия заморозки, можете написать заявление и расторгнуть договор. О том, как это сделать, чтобы потерять минимум средств, мы уже писали в статье «Фитнес-клуб отказывается возвращать деньги за абонемент».
Претензию составляйте в свободной форме, сошлитесь на нормы, которые мы описали выше, и попросите применять старые условия заморозки к вашему абонементу. Отнесите претензию в клуб и потребуйте администратора поставить дату и подпись с надписью «Принято» либо отправьте претензию на юридический и почтовый адреса фитнес-клуба с уведомлением о вручении.
Подать в суд. Если фитнес-клуб не пошел вам навстречу после того, как вы направили претензию, или вы вообще не хотите продолжать с ним переговоры, подавайте исковое заявление в суд.
Требования будут зависеть от того, чего именно вы захотите добиться:
Что нужно помнить при подаче иска в суд
Потребители могут выбрать, в каком суде защищать свои права:
Пошлину потребителям платить не нужно: обращение в суд бесплатное.
Вы можете обратиться к адвокату, а можете и защищать свои права самостоятельно. Если выиграете спор — а по делам о защите прав потребителей это вероятный исход, — суд обяжет ответчика возместить вам все расходы на адвоката, но в разумных пределах.
Обратиться в Роспотребнадзор. Правила обращения в Роспотребнадзор есть на сайте ведомства. Изложите вашу проблему, приложите документы, переписку с фитнес-клубом — словом, все, что у вас есть. Роспотребнадзор рассмотрит вашу жалобу и ответит в течение 30 календарных дней.
Вот что надо запомнить
Выяснять отношения с фитнес-клубом лучше письменно: так легче доказать нарушения в суде.
Если планируете заниматься в этом фитнес-клубе дальше, подумайте, стоит ли расторгать договор, чтобы восстановить справедливость.
Начните с претензии: фитнес-клуб может оценить возможные убытки и вред репутации и пойти вам навстречу, чтобы не доводить дело до суда.
Оцените свои силы и сложность дела: возможно, привлекать адвоката для суда не придется.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Суть вопроса: с ноября 2017 занимался в фитнес клубе spirit fitness по договору публичной оферты, размещенной у них на сайте.
Суть вопроса: с ноября 2017 занимался в фитнес клубе spirit fitness по договору публичной оферты, размещенной у них на сайте. Оплата происходила помесячно, безакцептным списанием средств с банковской карты.
В начале прошлого месяца я переехал, соответственно пришел в клуб и предупредил менеджеров что месяц я посещать клуб не буду. Средств на банковской карте для оплаты следующего месяца не было, дней 10 они пытались списать средства, после чего попытки прекратились. Мне позвонила менеджер, и сказала что через неделю произойдет автоматическое расторжение договора, что меня полностью устроило.
Ответы на вопрос:
Гость! Нет, списание денежных средств неправомерно и незаконно. Вы вправе обратиться в с жалобой в Прокуратуру, Роспотребнадзор, а также в суд. Для того, чтобы обратиться в суд, вам необходимо составить претензию о расторжении договора, если он автоматически не был расторгнут и с требованием возвратить денежные средства. В договоре если не указан претензионный срок для удовлетворения требований или ответа, то в претензии указываете 7 дней и номер счета для зачисления. Претензию вручаете под роспись уполномоченному лицу или оправляете почтой с уведомлением. В случае отказа или отсутствия ответа на претензию, обращаетесь в суд по месту жительства с исковым заявлением, где помимо суммы долга прибавятся штраф, пени, моральный вред и судебные расходы. Удачи! Поможем составить претензию и заявления.
Конечно, не правомерны.
Поэтому надо подать письменную претензию, где указать все обстоятельства и потребовать возвратить денежные средства.
В противном случае иск в суд, мор вред, штраф, проценты, саму сумму.
Гость! Неправомерные действия работников фитнес-клуба необходимо оспаривать и возвращать деньги. Если на вашу письменную претензию не получен ответ, то вопрос необходимо решать в судебном порядке. Отзывайте свое распоряжение о безакцептном списании. Звонками вы ничего не решите. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам и они помогут вам в составлении документов, решении Вашего вопроса. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста.
Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.
С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!
Похожие вопросы
Заключен договор на годовое посещение фитнес-клуба, по средствам личной пластиковой карты, через 2 месяца у клиента не стало желания посещать клуб, изъявил желание расторгнуть указанный договор и произвести возврата денежных средств. Правомерны ли действия клиента?
Пожалуйста как вести себя и как быть в такой ситуации.
Недавно я купил карту фитнес клуба, клуб частный, то есть не в ходит ни в одну большую сеть фитнес клубов, карта рассчитана на полугодичное посещение фитнеса. Являясь держателем карты не более недели я посетил фитнес всего 2 раза и на следующий день хозяева фитнеса говорят что он закрывается, что деньги возвращены не будут и так далее (до этого момента фитнес клуб функционировал более 5 лет). К сожалению никого договора при оплате составлено не было, а выдана только пластиковая карта фитнес клуба. Как себя вести и какие действия предпринимать?
Расторжение договоров с фитнес клубом
Добрый день, при заключении договора многие фитнес клубы предлагают бонусную услугу заморозку на месяц. Если перед расторжением, последний месяц был заморожен, должен ли клуб вернуть денежные средства за оставшийся период, включая данный месяц?
В феврале 2013 года я приобрела по акции годовой абонемент в фитнес клуб ALEX FITNESS. На тот момент клуб не был открыт, обещали открыть через несколько дней. А на самом деле открыли спустя 3 месяца. Т.к. я рассчитывала ходить на фитнес именно в этот период времени, я не стала больше ждать и начала ходить в другой клуб. Естественно этот клуб я уже посещать не стала. Могу ли я вернуть деньги за абонемент в ALEX FITNESS, если я не посетила ни одного занятия, даже не забирала карту в офисе. На руках есть чек об оплате и договор на оказание услуг. В договоре, который я подписала, сказано, что карта автоматически выпускается спустя 1 месяц и с момента открытия клуба абонемент начинает действовать. Т.е. если даже я ни разу не посещала клуб и карту не получала, то все равно абонемент начинает действовать. Законно ли это? И могу ли я сейчас, когда прошел практически год, вернуть оплаченные мной деньги?
Сын купил годовой абонемент в фитнес клуб, из-за учебы не мог посещать клуб, не использовал абонемент совсем, договор при оплате абонемента не подписывался и не выдавалсяюкак сказали позже администраторы, на сайте клуба договор оферта. Сын написал заявление на возврат денег за неиспользованный абонемент. Сможет ли он вернуть деньги, тем более, что перед покупкой не предупредили об условиях указанных в оферте, а они, естественно не пр.Как быть?
Стоимость контракта в клубе рассчитывается по принципу «оптом дешевле», при досрочном расторжение вправе ли клуб рассчитать стоимость контракта по стоимости, например месяца посещения.
Подробнее пример: (1 месяц-6 тыс. руб. год-36 тыс. руб. клиент через 6 месяцев принял решение расторгнуть договор.
Может ли клуб т.к. условия договора именно на год дешевле, пересчитать стоимость контракта по стоимости контракта на месяц) учитывая тот факт, что клиент может бесплатно переоформить свой договор за год 1 раз на другого человека, т.е. он вправе продать остаток посещения по контракту на своих условиях и в клуб уже привести человека на переоформление в этом случае он ничего не теряет! Помогите пожалуйста.