Не обновляется баланс в мобильном приложении и личном кабинете
В личном кабинете и мобильном приложении не обновляется баланс сим-карты.
В личном кабинете МТС баланс посмотреть можно.
Сим-карта штатная, которая шла в комплекте с устройством (B95).
Ответы 15
Прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать ответ сюда.
Если отправка смс с основного номера защищена пин-кодом (00пин в конце команды), эту команду также с пином отправлять? Или сначала отключить проверку пина?
Обновилась прошивка модуля. До этого была О3, стала Р4. (Проверку PIN кода все же временно отключил перед обновлением). Баланс в приложении продолжает отображается как «10» (возможно, обновится позднее).
Могли бы также подсказать, как вернуть назад проверку PW кода при обработке смс с номера М1?
Отключал командой 0096pw000, сработало с первого раза.
Если включен запрос пин кода, то перед текстом любого сообщения нужно указать пин код.
Прошу прислать мне в личные сообщения номер сим карты, которая установлена в устройство.
Не обновляется баланс, на Старлайне S 96, пишет маленький баланс!
Я уже два раза по 100рублей кинул
как понять выложить ответ на неё? Баланс на следующий день не обновился! Не понимаю в чем дело!
Ответы 31
Сим-карта какого оператора связи установлена в системе? Из комплекта?
не обновляется баланс на мегафоне!
конечно из комплекта сим мегафон
Пожалуйста, предоставьте доступ к вашему устройству Федеральной службе поддержки StarLine на одну неделю, затем сообщите имя вашего устройства.
Сообщите имя устройства.
Доступ к устройству не предоставлен.
Пожалуйста, отправьте на номер системы СМС-команду
и выложите ответ на неё.
Спасибо. Все баланс отображается корректно! Вопрос решён!
Нам необходим ответ системы после отправки на её номер СМС-команды
вот такой ответ системы! На запрос *100#
Нам не нужен ответ вашей системы на *100#.
В очередной раз прошу вас отправить СМС-команду «USSD *100#». Кавычки не отправляйте.
я отправил со своего телефона *100# на номер своего комплекса пришёл ответ сумма 276.30₽! Но на следующий день баланс в приложении будет такойже как сейчас! В автоматическом режиме и при запросе баланса из приложения, баланс не меняется! Только при отправке мной *100# на старлайн, баланс меняется. Может есть возможность мониторинга баланса в режиме приложения?!
Возможность предоставления дальнейшей консультации без выполнения действий с вашей стороны, на которые вам было указано дважды, отсутствует.
может я вас не так понимаю. Я отправляю со своего телефона команду *100# на номер телефона устройства, правильно? Мне приходит ответ 276.60руб! Какой мне запрос и куда отправить? Я может не правильно делаю?! Поясните мне!?
Я отправляю со своего телефона команду *100#
Сигнализация неактивна (не обновляется геолокация и баланс в приложении)
Здравствуйте! Месяц назад купил авто, на ней установлена сигнализация StarLine GSM/Gps + Глонасс модуль.
Сразу при покупке бывший владелец установил мне приложение и поменял личный номер в настройках.
Сигнализация работает исправно, с помощью приложения и отправки сообщений команды все выполняет, но есть две проблемы:
1) В приложении не отображается баланс сим карты
2) Не обновляется геолокация больше месяца.
Подскажите пожалуйста как это исправить.
Ответы 12
Какая модель сигнализации?
Здравствуйте. Рекомендую начать с проверки баланса сим карты.
Отвечает ли система на звонок и на смс сообщения? Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в системе?
Здравствуйте! Подскажите, каким образом можно проверить баланс симкарты?
На звонки и сообщения система отвечает, в телефоне симкарта Мегафон, в системе мтс.
Если сим карта из комплекта оборудования, то можно запросить пароль от личного кабинета: Как получить пароль от личного кабинета Билайн, Мегафон и МТС для SIM-карты из комплекта?
Какой ответ приходит на смс сообщение с ткустом
Пароль запросил согласно инструкции, жду ответ.
На команду 00551 приходит сообщение
15 это уровень сигнала- он слабый.
Для стабильной работы приложения не обходим уровень сигнала блее 20.
Попробовать сим карту другого оператора.
Прошу проверить снова когда автомобиль будет находиться в другом месте.
Если буква в скобках останется G, то нужно удалить устройство из аккаунта и заново его добавить. При этом история событий и перемещений сотрется и начнется заново.
Удалил устройство и заново добавил. Появилась история событий, но вот на карте по прежнему не отображается правильное местоположение(
И баланс сим карты не показывает.
Запросил пароль от личного кабинета, но вот жду ответ уже 4 день
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.
15 и 13 это действительно довольно слабый уровень сигнала. Такая цифра приходит в сообщениях в разных точках города? Нигде не поднимается выше 20?
Функционал приложения заработал, единственное не совсем корректно отображается геопозиция авто. Бывает показывает в радиусе 50-200м, пару раз было за 1-2км.
Здравствуйте. В Вашей системе используется модуль StarLine GPS/ГЛОНАСС?
Без него система будет позиционироваться по сотовым вышкам с низкой точностью. Приложение показывает то местоположение, которое сим карта получает от оператора сотовой связи. Точность позиционирования напрямую зависит от работы самого сотового оператора.
Для точного позиционирования рекомендую использовать спутниковое позиционирование через модули StarLine GPS/ГЛОНАСС.
Не обновляется баланс в приложении
Несколько дней не меняется баланс в приложении. Версия последняя
При нажатии на баланс выходит ошибка:
«Ошибка обновления данных
Не удалось обновить данные баланса».
На смс с *100# и LOGLOAD не отвечает
Как решить проблему?
Ответы 7
Сим-карта МТС из комплекта StarLine
У Вас есть доступ к личный кабинет МТС? Какой баланс отображается в нем?
Доступна ли система по звонку?
Приходит ли ответ на смс с текстом
У Вас есть доступ к личный кабинет МТС? Какой баланс отображается в нем?
Да, есть. 92 руб, АП списывается ежедневно.
Приходит ли ответ на смс с текстом
Действий с автомобилем в истории НЕТ С 26 НОЯБРЯ!
Надоели уже ваши постоянные проблемы с серверами! О какой безопасности можно говорить, если данных в реальном времени нет?
На сервере сейчас нет никаких работ. Все в штатном режиме.
Прошу полностью ответить на вопрос выше.
Доступна ли система по звонку?
Что происходит если позвонить на номер системы? Есть ли гудки? Поднимает ли трубку? Получается ли управлять системой командами при звонке?
Что происходит если позвонить на номер системы?
Отвечает робот: «Номер, на который вы звоните, сейчас не в сети».
Спасибо за сообщение.
Получается что система недоступна по звонку, не может выйти в интернет и поэтому не обновляет данные в приложении, в том числе баланс.
В таком случае дистанционно мы не сможет решить задачу. Если на сим карте положительный баланс, то нужно посетить установщиков для проведения диагностики работы системы. Важно перепроверить исправность сим карты и надежность ее фиксации в системе. Вполне вероятно мастер обновит ПО системы.
После обновления важно отправить в систему смс с текстом
Неправильное отображение баланса в приложении
Ответы 19
Здравствуйте. Рекомендую установить в настройках номер для запроса баланса
Совет плохой. Теперь приложение показывает баланс 0, хотя он 182 рубля по факту
Спасибо за сообщение. В таком случае впишите запрос
и нажмите на индикацию баланса. Если значение не соответствует фактическому, то прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ от системы
Дмитрий, посмотрите логи на предмет проблем со связью, баланс отображается пока корректный. Но идут уведомления сим карта в сети/не в сети
и переслать сюда ответ от системы
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Здравствуйте. Из лога:
03.03.2021 13-40-01-032: запрос: *100#
03.03.2021 13-40-04-585: ответ: Ваш баланс182.00 р.
03.03.2021 16-10-03-060: запрос: *100#
03.03.2021 16-10-07-062: ответ: Ваш баланс182.00 р.
03.03.2021 16-40-02-925: запрос: *100#
03.03.2021 16-40-06-729: ответ: Ваш баланс182.00 р.
03.03.2021 19-40-02-811: запрос: *100#
03.03.2021 19-40-06-862: ответ: Ваш баланс182.00 р.
03.03.2021 21-35-26-870: запрос: *100#
03.03.2021 21-35-30-290: ответ: Ваш баланс179.00 р.
03.03.2021 21-37-59-258: запрос: *100#
03.03.2021 21-38-02-959: ответ: Ваш баланс179.00 р.
03.03.2021 22-40-05-709: запрос: *100#
03.03.2021 22-40-09-614: ответ: Ваш баланс179.00 р.
03.03.2021 23-11-38-673: запрос: *100#
03.03.2021 23-14-14-564: запрос: *100#
03.03.2021 23-14-20-871: ответ: Ваш баланс179.00 р.
03.03.2021 23-43-59-762: запрос: *100#
03.03.2021 23-44-03-591: ответ: Ваш баланс167.00 р.
04.03.2021 02-11-37-660: запрос: *100#
04.03.2021 02-11-41-263: ответ: Ваш баланс159.00 р.
В какой момент в приложении отображается неверный баланс?
Вы издеваетесь? Вы же не сказали фиксировать точные штампы времени, когда были расхождения показаний баланса в приложении и в личкабе оператора связи. Вчера, 03.03.21 в 23:46, после непонятного глюка, вызванного смс-командой 00990, когда система очухалась и стала принимать СМС, я повторно запустил выгрузку логов, смотрите в них. По вчерашнему вечеру, когда были расхождения показаний баланса, я сделал скриншоты, там время зафиксировано.
Данные в личном кабинете оператора могут также отображаться с задержкой.
Если отправить в систему смс с текстом
на нее приходит ответ с той же суммой, что и в личном кабинете?
Данные в личном кабинете оператора могут также отображаться с задержкой.
Не думаю, что там существенная задержка. Тем более, в личном кабинете при отображении баланса проставляется дата/время
на нее приходит ответ с той же суммой, что и в личном кабинете?
Только что пришло правильное значение, что в личкабе, то и в ответной смс
Здравствуйте. На текущий момент приложение показывает тот же баланс, что и по смс?
Баланс по смс крайне неудобно запрашивать, плюс накладно. Вопрос в том, что отображающийся баланс в приложении не всегда соответствует фактическому балансу сим-карты. При этом ни ручные пинки команды обновить баланс, ни установка времени обновления баланса даже один раз в час не помогают
Для диагностики прошу Вас:
Зафиксировать время и дату, когда в приложении неверный баланс и не обновляется.
Далее отправить в систему смс
и переслать сюда ответ от системы с указанием времени, в которое баланс в приложении отображался некорректно.
Дмитрий, уже дней 5 баланс в приложении не соответствует балансу сим карты. Мегафон.
Ответ системы на команду logload:
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Серийный номер: S96 S911 11xx37
IMEI модема: 3568xxxxx541867
в приложении баланс 252 и залип на этом значении