Кредит наличными в банке Тинькофф: его преимущества и «подводные камни»
Тинькофф Банк — это необычная финансовая организация, которая не имеет физических офисов. Свою деятельность она полностью ведет в режиме онлайн. Клиенты этого банка управляют своими счетами через мобильное приложение, сайт или по телефону. Им не нужно тратить время на сидение в очередях. Менеджеры Тинькофф Банка отвечают людям на телефонные звонки и обращения в чатах в режиме 24/7. Банковские карты гражданам доставляют курьеры. В Народном рейтинге на сайте Banki.ru Тинькофф занимает 3-е место, что говорит о качестве обслуживания населения.
Согласно исследованию международной компании Deloitte, в октябре 2020 года Тинькофф вышел на 3-е место в России по количеству активных клиентов. 1-е место в этом рейтинге занял Сбер (его услугами пользуются 87% опрошенных россиян), 2-е место — ВТБ (23%), 3-е место — Тинькофф (19%).
В нашей статье мы посмотрим, насколько легко в этом популярном банке можно получить потребительский кредит и с какими «подводными камнями» рискует столкнуться клиент. Если подробнее:
Свое небольшое исследование мы построили на основе отзывов клиентов банка Тинькофф, опубликованных в интернете.
Процедура получения кредита наличными
Среди своих преимуществ сотрудники банка Тинькофф рекламируют возможность оформить займ:
Действительно, судя по отзывам в интернете, банк одобряет большое количество заявок и делает это достаточно оперативно. Так, один клиент особо отмечает, что Тинькофф одобрил ему кредит даже после того, как отказал зарплатный банк.
Еще одному заемщику сотрудники Тинькофф попробовали помочь в его сложной жизненной ситуации. Этот мужчина попал в автомобильную аварию, и ему нужны были деньги на протез. На момент обращения в банк гражданин уже достиг пенсионного возраста, кредитной истории у него не было. Ситуацию осложняло то обстоятельство, что мужчина имел 5 судимостей.
Все кредитные организации такому заемщику отказали. Навстречу решил пойти лишь банк Тинькофф. Правда, выдать запрашиваемую сумму (120 000 рублей) сотрудники банка не решились. Клиенту сначала была предложена кредитная карта с лимитом 17 000 рублей, а через 3 месяца лимит был увеличен до 25 000. Правда, проблему это не решило.
Одобрение заявок, как отмечают клиенты банка, в большинстве случаев происходит оперативно. Вот — цитата из реального отзыва: «Подал заявку через мобильное предложение в районе 17 часов. Банк запросил необходимые данные, и уже через полчаса кредит был одобрен».
На какую сумму можно рассчитывать
Как мы уже сказали, работники банка могут одобрить клиенту сумму меньше, чем ему требуется. Но сотрудники Тинькофф стараются не отказывать обратившимся людям. «Мы не всегда можем одобрить кредит на желаемых условиях, — говорят они. — Чтобы не отказывать, можем предложить альтернативный, одобренный вариант. Окончательное решение по оформлению займа остается за клиентом».
Человеку, который по каким-либо причинам не прошел банковский скоринг, в Тинькофф могут предложить оформить:
Судя по отзывам в интернете, повышенную сумму в этом банке могут получить люди, которые уже являются его клиентами. Например, одному мужчине, который на момент подачи заявки являлся безработным, в выдаче кредитной карты было отказано. Тогда он решил оформить в Тинькофф дебетовую карту. В результате этого банк получил возможность отслеживать расходы человека. Через год этот клиент обратился за займом повторно (на этот момент он уже имел официальное трудоустройство). Сотрудники банка сразу одобрили ему кредитку с лимитом более 100 000 рублей. Факт трудоустройства документально подтверждать не пришлось.
Реальная процентная ставка
Согласно рекламе, ставки по кредиту наличными в Тинькофф стартуют «от 8,9% годовых». В более подробных тарифах указано, что они могут доходить до 25,9% годовых. Как утверждают сотрудники этого банка, «в рекламе мы указываем минимальную ставку, но не можем гарантировать ее одобрение. Каждую заявку мы рассматриваем индивидуально».
В реальной жизни человек, обратившийся к кредитору за займом без обеспечения (и даже без предоставления справки о размере зарплаты), вряд ли может рассчитывать на получение денег по ставке ниже 10% годовых.
Согласно рассказу одного заемщика, ему в банке Тинькофф было предложено взять в долг 400 000 рублей под 18% годовых. Эта ставка была близка к предельному значению полной стоимости банковских кредитов, установленной Центробанком на тот момент. При займах на сумму свыше 300 тысяч рублей, выдаваемых на срок более 1 года, ставка по условиям ЦБ тогда не могла превышать 18,697%.
Другой клиент банка по этому поводу замечает: «Проценты по займам высоковаты. Тут нужно уже смотреть: может, получится в других банках получить и лучшие условия». Или еще одно мнение: «Ставки по вкладам снижаются, а ставка за кредит как была под 30%, так и осталась».
Есть ли возможность отказаться от страховки
Одним из преимуществ оформления займа в банке Тинькофф клиенты называют возможность легко отказаться от предложенной страховки. Вот реальный случай: «Страховка увеличивала сумму платежа по кредиту на 4,5 тысячи рублей в месяц. Ее можно не брать, если уверен, что погасишь. Для этого следует поставить галочку в нужном месте документа, который привез курьер. Подозревая, что условие не будет выполнено, подписал документы. В итоге в мобильном банке в разделе кредита вскоре сумма ежемесячного платежа уменьшилась на сумму этой страховки! Тинькову плюс».
Задержки при обработке заявок
Выше мы отмечали, что заявки на кредит банк одобряет оперативно. Но далее мы расскажем об имеющихся фактах задержек и объясним их возможные причины.
Вот — один из примеров: «15.10.2020 пришло смс об одобрении заявки и ожидании звонка от оператора. Сегодня 17.10.2020 сама позвонила в банк. Стали переключать от одного оператора к другому. В итоге никто не смог внятно и по делу объяснить, когда ждать звонка. Кормят все завтраками».
Ответ сотрудников банка на эту претензию был такой: «Извините, что своевременно не связались — тут подвела техника, заявка не выпала на обзвон. Разберемся в причинах и обязательно исправим, чтобы такого не повторять».
Иногда работники банка аннулируют заявку от клиента как неактуальную, потому что не могут связаться с ним по указанным номерам телефонов. При этом у потенциальных заемщиков часто нет неотвеченных вызовов. Сотрудники банка здесь также ссылаются на технические причины. После повторного обращения аннулированные заявки, как правило, восстанавливаются. Однако время оказывается потерянным.
На затягивание срока обработки заявки могут повлиять и другие обстоятельства. Например, сотрудники учреждения не могут дозвониться по указанным клиентом рабочим телефонам, чтобы проверить факт трудоустройства.
Беседа с сотрудником службы безопасности
Так как займ берется без предоставления справки о доходах, клиенту иногда приходится проходить собеседование по телефону с представителем службы безопасности. Не всегда эти беседы оказываются приятными. Один из клиентов о такой процедуре отзывается следующим образом: «Безопасник, с которым общался в последний раз при взятии потребкредита, не самый лучший собеседник. Бывший следак, либо бандит».
Обслуживание займа
Возможность досрочного погашения кредита
Как и в любом банке, в Тинькофф взятый займ можно погасить досрочно. Через мобильное приложение сделать это достаточно легко. Удобство данной опции испытал на себе один из заемщиков. Ему был одобрен потребительский кредит на 900 тысяч рублей, но он решил взять только 800 тысяч. Изменить сумму займа после одобрения заявки оказалось невозможно, поэтому сотрудники банка предложили клиенту оформить досрочное погашение. Гашение они произвели самостоятельно (выдали 900 тысяч и затем досрочно погасили 100 тысяч). Сумма ежемесячного платежа в мобильном приложении у клиента мгновенно уменьшилась.
Однако с клавишей «Погасить досрочно» в приложении следует обращаться аккуратно. Так, одна женщина нажала на нее случайно. Намерения и возможности погасить кредит досрочно у нее не было. Система же в автоматическом режиме стала просить ее оплатить образовавшуюся задолженность.
У сотрудников службы поддержки не оказалось технической возможности отменить процедуру досрочного погашения займа, которую инициировала клиентка. Возможно, это удастся сделать работникам с более широким кругом полномочий. Однако время и нервы женщина в результате своей оплошности уже потратила.
Внесение пропущенных платежей
Есть у банка Тинькофф еще одна особенность: если клиент пропустит очередной платеж по кредиту, то он должен будет в срочном порядке внести пропущенный платеж, а также сразу платеж за следующий месяц. Если этого не произойдет, то к должнику будут применены штрафные санкции. Это правило прописано в «Общих условиях кредитования». Оно невыгодно для тех клиентов банка, которые имеют финансовые проблемы. Однако так, видимо, организация страхует себя от массовых неплатежей по займам.
Одна из заемщиц рассказала в интернете следующую историю. Она внесла платеж по кредиту не 9 сентября, как это было прописано в договоре, а накануне (8-го числа). Система по каким-то причинам восприняла это действие как частичное досрочное погашение кредита. 9-го числа сотрудники банка потребовали от клиентки внести очередной платеж еще раз. А когда этот платеж оказался просрочен, то потребовалось внести уже 2 суммы (еще и за последующий месяц).
Такие особенности работы банка, когда в один месяц приходится вносить 3 платежа, клиентка расценила как «вымогательство» (что, возможно, и справедливо). В индивидуальном порядке сотрудники Тинькофф пошли этой женщине навстречу и не стали требовать с нее внесения платежа за следующий месяц. Однако остальным заемщикам о необходимости в случае просрочки внесения платежей сразу за 2 месяца забывать не стоит.
Итого
Как мы видим, кредит наличными в банке Тинькофф оформить достаточно просто:
Однако при оформлении кредита стоит иметь в виду следующие обстоятельства:
Оформить кредит наличными в банке Тинькофф вы можете на этой странице.
Отзывы о потребительских кредитах Тинькофф Банка
10.11.2021 оформил через онлайн сайт М.Видео кредит на покупку товара. Подписал кредит через смс. Не смотря на это, позвонил специалист банка и сообщил, что необходимо подписать бумажный договор и 12.11.2021 ко мне приедет представитель банка на подписание договора.
12.11.2021 решаю уточнить в банке, когда ждать представителя, на что мне отвечают, что договор заключен еще 10.11.2021 и ничего подписывать не надо. Что банк ждет от магазина подтверждение наличия товара.
Звоню в М.Видео для ускорения процесса, где мне сообщают, что банку они ничего не должны подтверждать (товар со склада) и ждут когда банк им переведет деньги.
Обратно связываюсь с банком, где говорят, что деньги не будут переводить, пока М.Видео не даст подтверждения товара (а он это и не собирается делать).
В итоге прошло уже два дня, я без товара, банк не хочет решать вопрос, когда я получу товар, не смотря на подписанный договор не известно.
Кроме того Тинькофф заявил, что сроки еще не (прошли 14 дней) и не стоит переживать.
В общем отменил заказ, жду когда Тинькофф расторгнет договор, который не захотел исполнять должным образом.
Офомил кредит в другом банке и сегодня заберу товар.
Если вам важны сроки и ваши нервы, не советую связываться с банком, который без вашего обращения, не хочет выполнять свою работу.
с 10 специалистами.
1. Запрашиваю кредит на
260 тыс рублей в банке – одобряют крупную сумму денег.
2. Вижу в приложении появилась вкладка с кредитом, но кредит с возможностью настройки: могу сам выбрать срок 1-3 года, и сумму. Читать далее
с 10 специалистами.
1. Запрашиваю кредит на
260 тыс рублей в банке – одобряют крупную сумму денег.
2. Вижу в приложении появилась вкладка с кредитом, но кредит с возможностью настройки: могу сам выбрать срок 1-3 года, и сумму.
3. Вижу что доступен выбор, но не понимаю ставку, не вижу кредитный договор (мне это важно) понимаю что могу (!Вероятно) играться с настройками и решать какие условия мне лучше, но боюсь нажать «Продолжить» тк вдруг далее мне просто сразу выдадут сумму средств без возможности отмены, поэтому иду в чат в приложении чтобы уточнить детали.
4. Судя по ответу сотрудника понимаю что могу настраивать кредит и если нажму «продолжить» – это не равно взять кредит тк он не будет активирован (на этом этапе я не знаю что это значит для меня, я ранее брал кредит тут же, но тогда мне звонили просто)
5. Настроил 260 тыс рублей, увидел документы по кредиту – мне не подошел вариант при котором 19.9%, +0,5%в месяц и еще 0.79% в месяц, условия не подошли – закрыл приложение, тк возможности еще редактировать не оказалось.
6. Параллельно с этим вижу сообщения в ватаспе от Тинькова, про то что одобрили кредит, Вступаю в диалог в Вотсапе и уточняю что условия на которых дали 260 тыс мне не подошли.
7. Сотрудник в Вотсапе не сдается и предлагает варианты, я тоже работаю и посильно когда есть время даю ответ. В определенный момент сотрудник предложил мне условия которые были отличными.
8. Далее начинается чехарда в ватсапе, меняются сотрудники, не ознакамливаются толком с сутью дела.
9. Звонит кредитный специалист со словами «Сумму увеличить могу, процент уменьшить не могу», то что было в Вотсапе пропускает мимо будто бы этого не существовало!, отвечаю что процентная ставка меня не устроила и страховка и что-то там еще за 0.5% в месяц (нифига себе!), и он говорит «Ок я отменяю текущую заявку но в дальнейшем мы не гарантируем положительное решение»
11. Ситуация перестала устраивать вообще, звоню и прошу составить заявку объясняя все то что описал здесь – вечером получаю ровно такую же формулировку, по моей заявке.
Получается из-за misunderstanding (неправильное понимание) и в первую очередь интерфейса, далее сотрудника в приложении, я уже не такой и благонадежный клиент.
Почему вы тогда не дали возможности убрать страховку через интерфейс, не дали возможность настроить условия самому такие же которые мне предложили в чате да и виноватым оказался я, при том что я был готов взять даже большую сумму на ваших условиях, которые я корректно обсуждал и условия предложили вы, но отказали тоже вы.
Мы вам не звонили. Это не наш номер. Отметим, что мы никогда не просим клиентов назвать буквенный код из СМС или реквизиты карты. Если кто-то представляется сотрудником банка и просит назвать эти данные, не называйте их.
Добрый день!
1. У меня была КК в ТБ. Не так давно я ее закрыл. Дождался срока расторжения договора. По документам, она числиться, как закрытая! Но, в ЛК и Моб. банке, она до сих пор висит с кредитным лимитом. В чем дело?
2. У меня уже месяца три висит заявка на потреб. кредит, которую я уже отменил. И отказался. Но, заявка, до сих пор, числится как активная с формулировкой «принимаем решение». Просьба ее удалить из ЛК. И удалите. Читать далее
Добрый день!
1. У меня была КК в ТБ. Не так давно я ее закрыл. Дождался срока расторжения договора. По документам, она числиться, как закрытая! Но, в ЛК и Моб. банке, она до сих пор висит с кредитным лимитом. В чем дело?
2. У меня уже месяца три висит заявка на потреб. кредит, которую я уже отменил. И отказался. Но, заявка, до сих пор, числится как активная с формулировкой «принимаем решение». Просьба ее удалить из ЛК. И удалите КК.
Звонить Вам на гор. линию устал. Одни обещания от Ваших не профессионалах. Разберитесь плиз.
Нам очень приятно, что общение с нами вызывает у вас такие эмоции. Значит будем продолжать работать в таком же духе!
Вы оставили несколько заявок, они мешали друг другу из-за технической особенности процесса. Простите, пожалуйста, мы ситуацию исправили и отправили нужную заявку на рассмотрение.
Работу поддержки проверим и примем меры, если найдем ошибки.
Разочарована этим банком и работой сотрудников. Мало того, что огромные процентные ставки, так ещё и никакой клиенториентированности.
Согласилась взять кредит на таких невыгодных условиях лишь потому что сейчас срочно нужны деньги. Но столкнулась с тем, что теперь не могу элементарно получить ДЕБЕТОВУЮ карту, чтобы активировать тот самый кредит. Абсурдно просто. Ещё при оформлении кредита предупредила оператора, что у меня НЕТ КАРТЫ. Читать далее
Разочарована этим банком и работой сотрудников. Мало того, что огромные процентные ставки, так ещё и никакой клиенториентированности.
Согласилась взять кредит на таких невыгодных условиях лишь потому что сейчас срочно нужны деньги. Но столкнулась с тем, что теперь не могу элементарно получить ДЕБЕТОВУЮ карту, чтобы активировать тот самый кредит. Абсурдно просто. Ещё при оформлении кредита предупредила оператора, что у меня НЕТ КАРТЫ, чтобы её доставили. Но все мимо ушей, карты нет, а кредит как фантом болтается.
2 дня меня мурыжат своими разговорами и обещаниями решить вопрос. По 2 часа на телефоне, ибо за один день только пришлось общаться с 8 сотрудниками, и каждому объяснять ситуацию. По итогу к концу дня обещают разобраться, а на утро история начинается заново. Такое ощущение, что операторы не знают и скидывают звонок другу другу, чтобы тянуть время.
Очень неприятно от этой ситуации. Я больше не хочу никаких дел иметь с этим банком и намерена отказаться от всех услуг. И не дай бог потом ещё звонить будут со своими предложениями. Никому не буду рекомендовать этот банк.
В процесс согласования условий по кредиту вмешался человеческий фактор, поэтому мы не смогли вовремя доставить вам карту. Обязательно проработаем эту ситуацию, чтобы она не повторилась в будущем. В качестве извинений зачислили вам небольшой бонус.
При этом, когда вы обращались к нам позднее, мы сразу связывали вас с нужными специалистами и оперативно решали вопрос с доставкой карты. Хотели в срочном порядке привезти карту, но не смогли до вас дозвониться, чтобы все согласовать. Сейчас карту вам доставили. По вопросу активации кредита можете написать нам в чате или позвонить на горячую линию — 8 800 555-77-78.
Надеемся, мы сможем поменять ваше мнение о нашей экосистеме. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
К сожалению, очень сильно расстроил Тинькофф, услугами которого я пользуюсь уже больше года. И если раньше я думала о том, чтобы отказаться от Сбера в пользу вашего банка, то сейчас очень сильно сомневаюсь.
К сожалению, очень сильно расстроил Тинькофф, услугами которого я пользуюсь уже больше года. И если раньше я думала о том, чтобы отказаться от Сбера в пользу вашего банка, то сейчас очень сильно сомневаюсь.
По истечение пяти дней я позвонила в службу поддержки. Там мне ответили, что про заявку помнят, но процесс ускорить не могут.
— Вижу, что ваша заявка ещё на рассмотрении
— Я тоже вижу, что она ещё на рассмотрении. Когда будет ответ от банка?
— Мы ещё рассматриваем заявку, обычно принимаем решение за 1-2 дня, иногда дольше
Ребят, а зачем вы платите людям, которые у вас в поддержке работают?) В чём целесообразность? Ответы такие же, как и у робота. Проблемы не решаются. Ничем помочь они не могут.
Спасибо вам за теплые слова. Будем и дальше радовать вас нашими сервисами и интересными предложениями!
Добрый вечер! 3 ноября в мобильном приложении оставил заявку на кредит наличными. Спустя некоторое время, в этот же день, поступило уведомление, что кредит одобрен на 295 000 руб. под 19,9 %, на 36 месяцев, платёж 11 150 руб. В этот же день позвонили из Банка и согласовали данные условия, назначили встречу на 6.11. Я спросил у оператора про решение, она заверила, что оно окончательное и кредит точно одобрен и документы даже уже готовы.
Добрый вечер! 3 ноября в мобильном приложении оставил заявку на кредит наличными. Спустя некоторое время, в этот же день, поступило уведомление, что кредит одобрен на 295 000 руб. под 19,9 %, на 36 месяцев, платёж 11 150 руб. В этот же день позвонили из Банка и согласовали данные условия, назначили встречу на 6.11. Я спросил у оператора про решение, она заверила, что оно окончательное и кредит точно одобрен и документы даже уже готовы.
Далее, 4 ноября, заявка ушла на повторное рассмотрение. Позвонили в этот же день и согласовали прежние условия и назначили встречу опять на 6.11. В день встречи пришли уведомления о встрече, до этого были напоминания, позвонил представитель Андрей и сказал, что заявка снова ушла на рассмотрение. Сегодня, 7 ноября, в 10:02 по МСК позвонила специалист Наталья извинилась за ситуацию, сказала, что были технические трудности с оформлением и подготовкой документов и, согласовав повторно условия, назначила встречу на 10.11.
Потом встреча пропала, но тот же сотрудник перезвонил в 11:15 и все поправил, встреча была назначена снова. Далее был звонок в 13:06 который я пропустил. Перезвонил сам в 13:08 общался со специалистом Валерией. Она пояснила, что действительно встреча отменялялась 4 раза и заявка несколько раз была на рассмотрении, сообщила, что все поправит и перезвонит через 15 минут.
Она перезвонила в 13:26 и 13:49, пояснила о том, что заявка была отменена по вине Банка и нужно создавать новую заявку, которую Банк точно одобрит и документы можно будет подписать дистанционно, чтобы повторно не повторилась такая ситуация (все диалоги можно прослушать) и она создала дополнительно обращение. Новая заявка создана, ответа нет.
В чате сотрудники уверяли, что кредит одобрен и назначена встреча. Таким образом, одна заявка на кредит наличными была 4 раза на рассмотрении, 4 раза назначалась встреча, а сейчас вообще не понятно что. Помогите, пожалуйста, разобраться, в ситуации. Тем более, что Валерия подтвердила по телефону, что это вина Банка, а не моя. Ситуация неприятная для меня.
С уважением, Кирилл В
Из придирок могу отметить, что на ИИС нет функции выплаты дивидендов и купонов на банковский счет, по этой причине ИИС у меня в банке ВТБ у них комиссия 0.05.
Инвесткопилка не отображает доходность или убыток, просто 0₽.
У накопительного счёта, нет функции автоперевода кэшбэка и остатка по счету. Читать далее
Из придирок могу отметить, что на ИИС нет функции выплаты дивидендов и купонов на банковский счет, по этой причине ИИС у меня в банке ВТБ у них комиссия 0.05.
Инвесткопилка не отображает доходность или убыток, просто 0₽.
У накопительного счёта, нет функции автоперевода кэшбэка и остатка по счету.
В Тинькофф Инвестиции урезан список активов, которые инвесторы могут приобрести, считаю что банк не вправе ограничивать своих клиентов в выборе приобретения активов, это некомпетентность банка. В ВТБ инвестиции такого нет! Советую банку пересмотреть такое решение по ограничению доступности активов. Если не хотите со временем потерять клиентов.
По поводу кредит наличными, есть скрытая страховка, проверенно на себе, и узнал о ней случайно через техподдержку.
На счет карт, дебетовые карты пока что топ и есть разнообразие совместных партнеров.
Кэшбэк тоже есть, округление 100₽ кажется лишнее, конкуренты обходят в этом Тинькофф.
От кредитной карты хочу отказываться, слишком большой процент по сравнению с другими банками, это жирный минус.
Техподдержка быстро реагирует, и решают проблемы. Это радует не надо ждать по 5-10 минут пока они очнутся там.
Приложение топ из всех банков. Стильно, современно, понятен и прост в использовании. Постоянно обновляют свои приложения, видно что ими занимаются и развивают.
Банк ответственно отнесется к указанным недостатком, и устранит их.
В остальном все отлично.
Добрый день,очень негативное впечатление оставил у меня банк Тинькофф,хотя очень нравился кешбэк на карту и вообще удобство приложения,даже желания не было возвращаться в другой банк,услугами которого пользовалась на протяжении 10 лет до этого,пока не произошла крайне неприятная и странная ситуация со стороны этого банка.
В августе подала заявку на кредит наличными,кредит одобрили,договорились о времени,когда приедет представитель,пришло. Читать далее
Добрый день,очень негативное впечатление оставил у меня банк Тинькофф,хотя очень нравился кешбэк на карту и вообще удобство приложения,даже желания не было возвращаться в другой банк,услугами которого пользовалась на протяжении 10 лет до этого,пока не произошла крайне неприятная и странная ситуация со стороны этого банка.
В августе подала заявку на кредит наличными,кредит одобрили,договорились о времени,когда приедет представитель,пришло смс,что представитель приедет в течении 2 часов и за пол часа до встречи,мне перезванивают и говорят,что банк в выдаче кредита отказал,я ещё по своей глупости решила сразу купить на свои свободные единственные средства то,что планировала купить в кредит,тем более пришло смс об одобрении и встрече и тут такая ситуация,в итоге ни денег,ни кредита..И это только начало,заявка по какой-то причине так и оставалась «висеть» в моем приложении,через 2 месяца я запланировала продажу квартиры и покупку другой с использованием ипотеки.
Соответственно заявка мешает для одобрения ипотеки,звонила и писала банку на протяжении полутора недель,чтобы заявку эту убрали,тем более в выдаче кредита отказали.В чате пишут,что не могут отменить заявку по техническим причинам и такой ответ был неделю,господа. Звоню в банк,прошу убрать заявку,перезванивали 2 раза,что заявку вашу мы закрываем,в итоге ничего не меняется,а сейчас вообще обещают перезвонить и не перезванивают,в общем на протяжении полутора недель происходит эта ситуация,я уже на грани и пользоваться услугами этого банка уже не желаю..И уже от безысходности пишу сюда..Про качество обслуживания и знания самих операторов молчу,можно висеть на линии по 15-20 минут и не дождаться решения своей проблемы..
Иногда для принятия решения нам нужно больше времени, поэтому мы отменяем встречу, если вы ранее ее назначили. В августе мы не отказали вам по заявке, поэтому нам не стоило говорить об этом по телефону. Тут сработал человеческий фактор, работу с сотрудником уже провели.
По техническим причинам долгое время мы не могли сообщить вам решение или поменять статус кредита. В чате всегда реагировали на ваши просьбы и передавали информацию ответственным, но из-за технической заминки не могли отменить заявку. По этой же причине мы не перезванивали, хотя обещали.
Не будем кривить душой, в вашей ситуации мы сработали совсем слабо. Уже сделали правильные выводы, отменили вашу заявку и дали небольшой бонус в качестве извинений. Надеемся, что в будущем мы сможем вернуть ваше доверие!
04.11.21 в 16:52 оставил заявку на потребительский кредит с номера телефона +7977***39 (С. В-ич Ш.)
На что банк в течение 15 минут любезно предоставил мне ответ, что мне одобрен кредит на сумму даже большую чем я просил, но под огромный процент (17.1%) + включил в него все возможные страховки и максимально спрятал от клиента возможность их отключения.
После этого, спустя 2 часа, мне набрал оператор с уточнением почему же я не. Читать далее
04.11.21 в 16:52 оставил заявку на потребительский кредит с номера телефона +7977***39 (С. В-ич Ш.)
На что банк в течение 15 минут любезно предоставил мне ответ, что мне одобрен кредит на сумму даже большую чем я просил, но под огромный процент (17.1%) + включил в него все возможные страховки и максимально спрятал от клиента возможность их отключения.
После этого, спустя 2 часа, мне набрал оператор с уточнением почему же я не активирую сей чудесный кредит. После пояснений о том, что данная процентная ставка меня категорически не устраивает оператор предложил отменить заявку на что я согласился.
Каково же было мое удивление, когда через 2 часа мне снова перезванивает представитель банка и предлагает тот же самый кредит под ставку на 3% ниже (что даже так почти в 2 раза выше ключевой ставки и более чем в 2 раза выше изначальной ставки на банере банка в личном кабинете).
Я попросил представителя банка направить мне данные условия на электронную почту и отобразить их в личном кабинете мобильного банка, потому что чётко и внятно она на мои вопросы ответить не могла. С тех пор, при нажатии на заявку Одобренного кредита высвечивается сообщение об ошибке. Обращение в чат банк и на горячую линию не помогают.
Каждую заявку мы рассматриваем индивидуально, всем одобрить минимальную ставку не можем. Изначально мы звонили, чтобы озвучить одобренные условия. Так как вы отказались, позже мы пересмотрели решение и связались с вами, чтобы рассказать об улучшенном предложении. Из-за технической заминки мы не смогли отправить вам условия, а в приложении выдавали ошибку. Это, конечно, не наш уровень, простите. Мы уже сделали правильные выводы, станем лучше.
Пока рассматриваем заявку, мы не можем ее отменить технически, поэтому на первой линии передавали информацию ответственным и объясняли вам процесс.
Сейчас мы исправили ситуацию с заявкой и смогли утвердить ее на последних условиях. Также начислили вам небольшой бонус в качестве извинений. Постараемся больше не подводить!