Приложения и программы для IP-телефонии
Многие пользователи SIP-телефонии нуждаются в удобном приложении для звонков с компьютера или смартфона. Это бывает необходимо для упрощения работы «телефонных» отделов. Пользователям Виртуальной АТС UIS необязательно устанавливать сторонний программный клиент. Для удобной работы операторов и их полноценного контроля со стороны руководителя у нас есть свои программы для IP-телефонии, которые скачиваются бесплатно.
Во-первых, это программа для IP-телефонии на компьютере или ноутбуке – софтфон UIS. В ней есть функция трансфера звонка, удобная система статусов занятости сотрудников, которая помогает правильно распределять вызовы по отделу, и прозрачная статистика для руководителя. Программа доступна в десктопной и веб-версиях. Можно использовать софтфон и для звонков внутри CRM-системы, а также пользоваться для общения IP-телефоном, если сотруднику так удобнее.
Для более мобильных сотрудников есть приложение CallGear, доступное на iOS и Андроид. Вся статистика по звонкам также отображается для руководителя. Важные преимущества приложения – фиксация звонков в спящем режиме смартфона и при потере сигнала интернета, а также оперативные уведомления пользователя о таких сбоях.
Ниже мы рассмотрим еще несколько популярных на рынке SIP-клиентов.
Zoiper
Универсальный сервис, в котором предусмотрены настройки для многих российских операторов связи. Из преимуществ можно отметить надежность программного обеспечения и удобный русскоязычный интерфейс. Совместим практически со всеми операционными системами. Имеет платную и бесплатную версии. Платная версия позволяет настраивать особые схемы обработки звонков. Бесплатная подойдет для использования в некоммерческих целях.
X-Lite
Отличается простым и удобным интерфейсом. Пользователь получает в распоряжение 1 аккаунт и 2 линии для связи. Шифрование отсутствует. Есть 3 варианта X-Lite для Windows, Mac OS и Linux. Доступна бесплатная версия.
Grandstream Wave
Приложение сип-телефонии для Android и iOS. Предоставляет до 6 аккаунтов, голосовую конференцию до 6 сторон, отслеживается до 24 виртуальных кнопок. Из прочих преимуществ можно выделить полную интеграцию с мобильным устройством (передаются список контактов, журнал звонков и т.д.), возможность трансфера и захвата звонка, выбор стиля оформления.
Phonerlite
Универсальный и надежный SIP-клиент. Установка и использование бесплатные. Явное преимущество – нетребователен к ресурсам. Сохраняет статистику по функционированию сервиса (на случай сбоев), подавляет эхо и посторонний шум, поддерживает популярные бесплатные кодеки и, что немаловажно, постоянно обновляется. Есть русскоязычный интерфейс.
3CX Phone
Для работы с IP-телефонией приложение 3CX Phone предоставляет 5-канальную линию и возможность работать одновременно на нескольких аккаунтах. Отслеживает 20 виртуальных BLF-клавиш.
Сервис работает с большинством провайдеров IP-телефонии, совместим с оборудованием большинства мировых производителей.
Как работать с софтфоном (десктопное приложение)
Со свежими изменениями: 1 год назад
Авторизация
Скачать приложение можно из профиля Сотрудника в личном кабинете (кнопка Скачать для Windows) или по ссылке.
Запустите приложение, введите логин и пароль и кликните «Запомнить меня», чтобы в следующий раз авторизовываться автоматически.
SIP-линии регистрируются в софтфоне сразу после авторизации, при этом текущие регистрации на стороннем ПО или физических устройствах сохраняются. Это значит, что если SIP-линия одновременно зарегистрирована в Софтфоне UIS и на другом устройстве, входящий звонок может пойти на любое из этих устройств (зависит от того, какое из них последним посылало запрос на регистрацию SIP-линии). Поэтому отключите регистрацию там, где она не требуется в данный момент: например, выключите офисную трубку, если хотите работать с софтфона.
Теперь можно принимать и совершать звонки.
Управление статусом
Для комфортной работы с приложением предусмотрены статусы:
Управление статусами осуществляется в верхней части приложения, а на вкладке Статистика показано, сколько времени вы провели в том или ином статусе:
Во вкладке Настройки можно управлять автоматической сменой статуса при запуске и выключении софтфона:
Если вы не видите никаких вкладок, кроме номеронабирателя, кликните по окошку на верхней панели приложения:
Перевод звонка (трансфер)
Чтобы перевести звонок на другого сотрудника, кликните на значок Трансфер и выберите нужного сотрудника:
Обратите внимание: напротив ФИО сотрудника отображается его статус и состояние (в разговоре или нет), чтобы вам было сразу понятно, стоит переводить звонок или нет.
Перехват звонка
Если вашему коллеге пришел звонок, но его нет на месте, используйте кнопку Перехват: звонок перейдет к вам, и вы сможете на него ответить.
В отчете отобразится, что звонок приняли вы.
Сотрудники, которые могут перехватывать друг у друга звонки, обязательно должны быть объединены в одну группу.
Выбор номера для исходящих звонков
Если у вас есть необходимость звонить абонентам с разных номеров, вы можете выбрать номер для исходящего звонка вручную. Для этого кликните по стрелке в поле с номером и выберите нужный в данный момент номер:
Если вы не видите такой возможности, попросите Администратора личного кабинета выдать вам права на выбор номера в личном кабинете UIS. Это можно сделать в разделе Управление пользователями:
Недавние вызовы
На этой вкладке отображаются входящие и исходящие вызовы за выбранный период времени.
Если вы хотите позвонить по одному из номеров, просто кликните на значок трубки в конце строки, звонок начнется автоматически:
Также прямо из этой вкладки можно пометить звонок тегом или оставить комментарий, и это отобразится в отчётах в личном кабинете UIS.
Адресная книга
Здесь отображаются контакты из Адресной книги личного кабинета UIS. Чтобы позвонить контакту, кликните на него, а в открывшейся карточке нажмите на значок трубки, и звонок начнется автоматически:
Сотрудники
В этой вкладке отображаются все сотрудники компании, у которых есть внутренний номер. Вы можете позвонить коллеге, кликнув на значок трубки в конце строки. Перед звонком убедитесь, что коллега находится в подходящем статусе и не занят другим разговором:
Настройки
В этом разделе можно регулировать громкость микрофона и мелодии звонка, а также активировать автозапуск софтфона при включении компьютера:
Обратная связь
В меню Обратная связь вы можете рассказать нам о своих впечатлениях об использовании софтона: ваша оценка попадет напрямую к менеджеру по продукту ?
Если вам удобнее работать с IP-трубкой
Установка и настройка на Android
Со свежими изменениями: 2 года назад
Установка приложения
Если вы читаете статью с телефона, для скачивания приложения перейдите по ссылке.
Или войдите в магазин приложений на своем смартфоне и введите в поиске CallGear:
В личном кабинете UIS войдите в раздел Сотрудники, откройте настройки нужного сотрудника, перейдите на вкладку Пользователь софтфона:
Логин и пароль пользователя введите в настройках установленного приложения:
Следуйте подсказкам приложения, чтобы разрешить запись аудио, управление звонками, доступ к контактам и запуск в фоновом режиме.
SIP-линия сотрудника зарегистрируются в софтфоне сразу после авторизации, при этом текущие регистрации на стороннем ПО или физических устройствах сохраняются. Это значит, что если SIP-линия одновременно зарегистрирована в Софтфоне UIS и на другом устройстве, входящий звонок может пойти на любое из этих устройств (зависит от того, какое из них последним посылало запрос на регистрацию SIP-линии). Поэтому отключите регистрацию там, где она не требуется в данный момент: например, выключите офисную трубку, если хотите работать с софтфона.
Если у сотрудника больше одной SIP-линии, в софтфоне зарегистрируется только первая в списке:
Приоритетом SIP-линий в этом списке можно управлять с помощью значка drag-and-drop в начале строки.
После успешной авторизации откроется панель набора номера, а в строке состояния появится зеленый индикатор регистрации SIP-линии:
Приложение готово к работе.
Опции разговора
Во время разговора с абонентом сотрудник может воспользоваться рядом функций Виртуальной АТС. Например, пригласить к разговору своего тренера, перевести звонок на другого сотрудника, пометить звонок тегом и многое другое. Для этого ему нужно просто нажать одну из клавиш во время разговора. Чтобы настроить эти опции, воспользуйтесь инструкцией.
Как перевести звонок на другого сотрудника
Чтобы сотрудник мог сделать трансфер, настройте эту опцию в личном кабинете UIS.
Во время звонка Сотрудник 1 нажимает клавишу # и вводит внутренний номер Сотрудника 2. Дожидается ответа Сотрудника 2, и, если тот готов принять вызов, Сотрудник 1 нажимает на «сброс», виртуальная АТС автоматически соединяет Абонента и Сотрудника 2.
Во время того, как Сотрудник 1 ждет ответа от Сотрудника 2, Абонент слышит стандартную мелодию, которую при желании можно заменить на пользовательский файл. Мелодия находится в разделе Системные сообщения и называется dialing_music.
Если Сотрудник 1 не дождался ответа Сотрудника 2, он может вернуться к разговору с Абонентом, еще раз нажав на клавишу #.
Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.
Книга контактов
Если вы хотите позвонить абоненту из списка контактов телефона, перейдите на вкладку со значком адресной книги и выберите Adress Book:
Если вы хотите позвонить своему коллеге, выберите CallGear Contacts:
Переключение в режим «не беспокоить»
Кликните по значку CallGear в левом верхнем углу и активируйте режим:
Входящие звонки перестанут поступать, в отчете Звонки в качестве причины завершения вызова отобразится «сотрудник занят»:
Запись звонков
По умолчанию звонки записываются, хранятся и доступны для прослушивания в личном кабинете UIS, но если вы хотите прослушивать звонки прямо из приложения на телефоне, нажмите на кнопку Запись во время разговора:
По завершению звонка запись будет сохранена на ваше устройство.
Прослушать запись можно в Журнале звонков:
Настройка звука и информация о соединении
Во время звонка свайпом влево открывается возможность изменить громкость воспроизведения, уровень громкости микрофона, а также получить информацию о потере пакетов и задержках на сети передачи данных:
Выключение регистрации SIP-линии
Чтобы выключить регистрацию SIP на софтфоне, откройте настройки:
Перейдите в пункт Входящие звонки и выберите Отключено:
После включения данного режима индикатор активности в строке состояний изменит цвет на серый, входящие звонки перестанут поступать, исходящие звонки совершить не получится.
В отчете Звонки в качестве причины завершения вызова отобразится «SIP-линия не зарегистрирована».
UIS FMC – мобильное приложение для звонков с FMC-линий
Это наконец-то свершилось!
Мы выпустили приложение UIS FMC для iOS и Android, с которым станет удобнее и быстрее совершать звонки с мобильного телефона как с офисного. Больше не нужно вводить «девятку»!
Номера абонентов теперь можно набирать традиционным способом (+7ХХХХХХХХХХ; 8ХХХХХХХХХХ либо из книги контактов) без ввода «девятки» вручную, характерного для звонков с FMC-линий.
После набора номера и нажатия клавиши «Позвонить» приложение автоматически подставит «девятку» для маршрутизации звонка через FMC-линию с фиксацией разговора в Виртуальной АТС.
Через приложение можно войти в книгу контактов и совершить звонок, выбрав контакт из списка.
При данном способе набора приложение также автоматически подставит «девятку» для звонка через FMC-линию с фиксацией разговора в Виртуальной АТС.
При входящем звонке на FMC-линию отображается имя звонящего абонента, если он уже есть в книге контактов.
Установка приложения
Необходимо скачать приложение в Play Market (для Android) или в App Store (для iOS) на смартфон. После установки, для удобства работы, рекомендуется поставить его на место стандартного приложения для звонков, а стандартное приложение iOS или Android «спрятать подальше», чтобы оно не привлекало внимание, во избежание случайных звонков через FMC-линию из стандартного приложения вашего устройства.
Примечание. Для некоторых моделей смартфонов с операционной системой Android требуется настройка приложения UIS FMC вручную. Для этого нужно зайти в настройки вашего смартфона (приложение само перенаправит вас на нужную вкладку) и указать приложение UIS FMC обработчиком звонков по умолчанию, после чего перезагрузить смартфон.
Настрой развитие
Коммуникационная платформа для построения
клиентского опыта нового поколения
Цифровые коммуникации для бизнеса
Инструменты UIS будут полезны в любой отрасли,
где нужна единая экосистема для общения с клиентами.
Колл-центр
Удобная обработка
звонков, контроль
загруженности и
эффективности
операторов.
Удаленный
офис
Звонки с любого устройства,
прозрачная статистика для
руководителя. Готовое рабочее
место за 5 мин.
Выбор телефонного
номера
Интеграции с CRM
Аналитика
рекламы
Программа для звонков
Контроль разъездных сотрудников
Автоперезвон
Наши преимущества работают на вас
Каждый четвертый пользователь приходит к нам по рекомендации. Достойный уровень клиентского обслуживания — одна из главных наших ценностей.
Истории успехов наших клиентов
Наши сервисы могут быть полезны в любом направлении бизнеса, где важны качественная связь, выскокий уровень клиентского сервиса и прогрессивный маркетинг.
Пошли на поправку:
без потери конверсии снизили расходы на рекламу на 75%
Московская сеть медицинских клиник в формате «у дома» после
интеграции телефонии с используемой CRM и внедрения
коллтрекинга получила прозрачную аналитику по обращениям и
без потери их количества смогла снизить расходы на рекламу.
Работа в радость:
повысили эффективность call-центра, увеличили доход операторов
Компания, занимающаяся аутсорсингом интернет-магазинов, после перехода на наш сервис улучшила качество работы операторов, оптимизировала штат и повысила мотивацию, установив зарплаты на 30% выше рынка.
Рост в кризис,
или Как дозвониться до клиентов и продать
Аудиторская компания, предоставляющая услуги в нескольких регионах, после интеграции телефонии и CRM не только оперативно перешла на удаленную работу, но и стала работать по всей России, а также повысила конверсию в продажи на 5%.
Захватили регионы,
или Как снизить затраты на привлечение сотрудников на 76%
Компания, предоставляющая комплекс услуг на крупных строительных объектах и промышленных предприятиях, с помощью коллтрекинга смогла снизить затраты на регулярный набор персонала во множестве регионов России.
Готовые решения для бизнеса
Сервисы UIS — это целая экосистема, которую легко подстроить
под актуальные задачи именно вашей компании.
Автоматизация отдела продаж
Удаленный офис
Сайт-магнит
Холодный обзвон
Колл-центр
Свой номер
Оптимизация рекламных расходов
Контроль разъездных сотрудников
Новые возможности на старом оборудовании
Более 15 000 компаний используют нашу платформу
для взаимодействия с клиентами
Наши клиенты — бизнесы различных масштабов и направлений, в том числе лидеры в своих сегментах рынка.
Нас выбирают за качество и заботливое отношение к каждому пользователю.
Из чего состоит платформа UIS?
Преимущества умной телефонии
Офисная телефония давно переросла статус обычного инструмента для голосового общения. Для бизнеса IP-телефония — это, в первую очередь, технология для автоматизации работы с клиентами и системного повышения их лояльности, а соответственно — и повышения прибыли. Именно такие задачи решает наша платформа. Она напрямую влияет на то, насколько персонализированными и адресными будут ваши коммуникации с клиентами.
По-настоящему дешевые звонки через интернет
Облачная телефония легко интегрируется с CRM и оптимизирует бизнес-процессы
Отзывы о UIS
Мы все делаем для того, чтобы поддерживать позитивное впечатление о работе нашей платформы.
И, конечно, стремимся к большему.
Генеральный директор
компании «Легкий Бизнес»
Руководитель отдела клиентской поддержки
ООО «Центр онлайн-обучения
Нетология-групп»
Мы совсем недавно используем сервис онлайн-мониторинга, эффективности и загруженности сотрудников, но уже видим очевидные плюсы продукта. Вся наша команда работает удаленно, подключенные сервисы дают возможность супервизорам группы контролировать сотрудников на линии, правильно распределять и планировать загрузку, оперативно отслеживать обращения клиентов и принимать решения в моменте.
Директор по развитию строительной компании «Небо»
Один из главных факторов успеха нашего роста – мгновенная реакция на обращения клиента. Мы перезваниваем не позднее, чем через 10 минут после получения заявки от клиента с сайта.
За три года работы, мы не сталкивались с проблемами стабильности и качества связи. С помощью аналитики и удобных дашбордов, мы контролируем каждый звонок и всегда можно посмотреть всю историю разговоров за любой выбранный нами период.
Руководитель отдела продаж ООО
«Винилфою»
Наличие такого интерфейса как
«Онлайн-мониторинг» решила для нас ряд
вопросов:
1. Контроль дисциплины: теперь мы видим кто
во сколько включился в линию и вышел из нее,
а так же обеды и перерывы;
2. Загруженность линии теперь мы видим какое
количество клиентов ожидает на линии и
можем более грамотно распределить команду.
Основатель и руководитель BIZZUP
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Основатель и руководитель Light Cone
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Основатель и руководитель CRMprosto
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Директор по развитию компании «Соль»
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Часто задаваемые вопросы про связь
Виртуальная АТС — это разновидность IP-АТС, для работы с которой пользователю нужен только интернет (все физическое оборудование находится у провайдера). При этом IP-АТС может также быть аппаратной, представляющей собой спецоборудование, и программной (файлы или дистрибутивы). Hosted PBX — английское обозначение виртуальной АТС, которое используют зарубежные провайдеры.
Это инструмент для голосовой связи через интернет на основании протокола SIP. Кроме SIP, для виртуальной телефонии может также использоваться система протоколов H.323, однако SIP — более современный и популярный. В решении UIS используется именно он.
Конечно, это основная задача клиентского сервиса. Наши инструменты способствуют привлечению клиентов с сайта и рекламных площадок, а также повышению конверсии обращений в успешные сделки.
Современный способ решить этот вопрос — отказаться от покупки (и ремонта) традиционного оборудования в пользу облачной телефонии. Вы получите не только стабильную связь с клиентами по выгодной цене, но и целый комплекс инструментов для усовершенствования бизнес-процессов.
Безусловно, в этом одно из главных преимуществ облачной телефонии. Звонить с основного номера компании и принимать звонки на него можно из любой точки мира, где есть интернет. При этом для удобной работы разъездных сотрудников на территории России UIS дает возможность работать с мобильного как с офисного даже через мобильную сеть.
Виртуальный номер не имеет географической привязки. Он останется с вами при переезде в любую точку мира.
Остались вопросы?
Напишите ваш номер, и мы перезвоним
UIS – надежный провайдер услуг телефонии по всей России
Наладив IP-телефонию и выполнив интеграцию с CRM-системами, можно экономить тысячи рублей в месяц
Функции Виртуальной АТС позволят организовать работу со звонками и подойдет для бизнеса любого масштаба — будь то телефония для малого офиса или телефония в офис компании федерального масштаба. Вы можете подобрать тарифы и опции, наиболее всего соответствующие вашим потребностям. Услуги связи по модели SaaS минимизируют расходы и повышают прибыльность бизнеса.
Виртуальная АТС позволяет клиенту обходиться без дорогостоящего оборудования, требующего регулярного обслуживания квалифицированными специалистами.
Функции Виртуальной АТС позволят организовать работу со звонками и подойдет для бизнеса любого масштаба — будь то телефония для малого офиса или телефония в офис компании федерального масштаба. Вы можете подобрать тарифы и опции, наиболее всего соответствующие вашим потребностям. Услуги связи по модели SaaS минимизируют расходы и повышают прибыльность бизнеса.
Профессиональный провайдер с 20-летним опытом работы в сфере связи
Мы хорошо понимаем, каким требованиям должна отвечать телефония для офиса и какие возможности должен предоставлять провайдер в самых разных отраслях бизнеса: недвижимость, автоотрасль, е-commerce, строительство, сфера услуг и др.
Звонки ваших клиентов — наша зона ответственности, и организация качественных и надежных коммуникаций — наш приоритет. Подключение телефонии для малого офиса или телефонии для бизнеса федерального масштаба от UIS — это возможность полностью контролировать звонки. Также умная телефония позволит вам быстро собрать все офисы компании и всех сотрудников, включая удаленных, в единую корпоративную сеть.
Мы хорошо понимаем, каким требованиям должна отвечать телефония для офиса и какие возможности должен предоставлять провайдер в самых разных отраслях бизнеса: недвижимость, автоотрасль, е-commerce, строительство, сфера услуг и др.