Горячая линия ЮТэйр
ЮТэйр – одна из крупнейших авиакомпаний России, которая занимается выполнением грузовых и пассажирских авиарейсов внутри России и за рубежом. Имеет крупнейший в мире вертолетный флот по грузоподъемности и размерам. Занимает 4 место в России среди авиакомпаний после Аэрофлота, России и S7 Airlines.
Чаты поддержки авиакомпании:
Телефон горячей линии ЮТэйр
В настоящее время авиакомпания не предоставляет услуг и поддержки посредством телефонии. Задать интересующие вопросы можно в чатах компании на различных платформах.
Горячая линия для звонков из других стран
Горячая линия для звонков из за границы также не работает. Предлагается обращаться в чаты компании.
Что можно выяснить у поддержки ЮТэйр?
У специалистов можно выяснить самые разные вопросы:
Другие способы связи
Чаты поддержки авиакомпании:
Электронная почта
Выделенного адреса электронной почты не предусмотрено. В письменном виде обратиться в компанию можно через официальный сайт.
Обратная связь на сайте
Ссылка на форму обратной связи имеется в верхнем колонтитуле сайта, в разделе меню «Информация» слева экрана и в нижней странице сайта.
При переходе по ссылке придется выбрать раздел, тему и ввести информацию о пассажире, рейсе, изложить суть вопроса, указать, хотите ли вы получить ответ и дать согласие на обработку персональных данных.
Компетентность операторов
Анализ отзывов пассажиров свидетельствует о множественных нареканиях на работу операторов контакт-центра компании ЮТэйр. По номерам горячей линии невозможно дозвониться, среднее время ожидания звонка составляет около 15 минут, многим не нравится тот факт, что звонки платные, причем тарифицируются по недешевому тарифу.
Utair
Более 140 маршрутов по всей России:
от Анадыря до Калининграда
Utair запись закреплена
Для чего авиакомпании нужна IT-структура и зачем изучать пользовательский опыт?
Как IT-специалисты внедряют новые технологичные продукты и какие решения помогают пассажирам решить вопрос в один клик?
Почему нельзя купить безымянный билет и отменят ли бумажные посадочные? Кто ещё пользуется офлайн-кассами по продаже билетов и зачем?
Показать полностью.
Обо всем этом поговорили с Артёмом Шевченко, вице-президентом по коммерческим IT-системам Utair в новом выпуске подкаста «Пристегните ремни» https://pristegniteremni.ru/
Скачивайте эпизоды и слушайте, когда удобно, даже в режиме полета.
#utair #ютэйр
Вероника, здравствуйте! Utair не проверяет сертификаты вакцинации, справки об отсутствии COVID-19 и ПЦР-тесты на внутренних рейсах по РФ.
Каждый субъект федерации в России устанавливает свои требования по наличию сертификата о прививке или ПЦР-теста.
Действующие правила в регионе прибытия рекомендуем уточнить самостоятельно.
Utair запись закреплена
В 2021 году Utair запустил рейсы по 36 новым направлениям 
За 10 месяцев 2021 года мы увеличили загрузку регулярных рейсов до 83% (+4 процентных пункта) и перевезли 6 080 957 пассажиров (+54,2% к аналогичному периоду 2020 года).
Мы продолжаем наращивать регулярные прямые рейсы, соединяя Юг, Поволжье, Центральную Россию и Сибирь. Несмотря на пандемию, в 2020 году открыли 40 новых направлений, в 2021 году — еще 36.
Все новые маршруты Utair в 2021 году : s.utair.ru/EfvwSR
Utair запись закреплена
В Ереван с Utair!
В ноябре открываем 2 новых рейса в Ереван — из Сочи и Тюмени. И продолжим летать в столицу Армении из Москвы.
Ереван — Сочи
Показать полностью.
• Рейсы с 17 ноября по средам
• Из Сочи — 17:40
• Из Еревана — 14:35
Ереван — Тюмень
• Рейсы с 20 ноября по субботам
• Из Тюмени — 10:50
• Из Еревана — 07:20
Ереван — Москва
• Рейсы по средам
• Из Москвы — 15:00
• Из Еревана — 09:55
Utair запись закреплена
На пилотов учат в «ЮТэйр»!
В Тюмени находится один из крупнейших авиационных учебных центров в России. Каждый год здесь проходят обучение и повышают квалификацию более 4500 специалистов авиаотрасли.
Расскажем подробнее по телефону: +7 (3452) 28-58-61
Utair запись закреплена
Больше пассажиров в Сургуте
За три квартала 2021 года – с января по сентябрь – Utair обслужил более 460 тысяч человек в аэропорту Сургута (около 40% всего пассажиропотока).
В сентябре 2021 года аэропорт принял 178 554 пассажира – почти 50% из них летали рейсами Utair. Это превышает показатель доковидного 2019 года на 7%.
Utair летает из Сургута по 19 маршрутам, чтобы гости и жители ХМАО могли путешествовать по всей России прямыми рейсами.
Utair запись закреплена
Первый рейс Utair в Якутск!
Москву и столицу Республики Саха связал новый прямой рейс Utair. Первые пассажиры прибыли в Якутск утром, 1 ноября.
Мы летаем в Якутск из Москвы по средам, субботам и воскресеньям. Билеты на новый рейс в продаже от 6185 ₽.
Все подробности первого полета и интервью с командиром воздушного судна — в сюжете «Вестей»: https://youtu.be/WY5_kf3PcBU?t=457
Utair запись закреплена
Utair запись закреплена
Летайте, как вам удобно!
Выберите дополнительные услуги заранее: на сайте utair.ru или в приложении.
Utair поможет настроить полет под себя с помощью удобного конструктора путешествий. Смотрите, как всё устроено, в нашем видео.
Подобнее о том, как летать выгодно с Utair: s.utair.ru/xYcnVL
Utair запись закреплена
Utair на 20% увеличил число рейсов из Тюмени в регионы!
В текущем осенне-зимнем сезоне мы увеличили число рейсов из Тюмени в регионы без пересадок в столице на 20% относительно прошлогоднего сезона и на 30% относительно расписания 2019-2020 года.
Часть маршрутов, по которым традиционно летаем из Тюмени летом, мы впервые оставили в этом году на период осенне-зимнего расписания для удобства пассажиров.
Показать полностью.
Одно из направлений, по которым Utair теперь летает круглый год — это Тюмень-Самара.
• Билеты – от 3123 ₽
• Время в пути – 2 часа 50 минут
• Вылеты по вт, чт и сб
• Из Тюмени – в 09:00
• Из Самары – в 17:30
Написать жалобу на авиакомпанию ЮТэйр
ЮТейр – одна из крупнейших авиакомпаний РФ, которая занимается перевозками пассажиров, как внутри России, так и за ее пределами. Качество предоставляемых услуг высокое, но, тем не менее, у клиентов появляются вопросы по перелетам, провозу багажа, покупке, обмену и возврату билетов. При возникновении спорных и конфликтных ситуаций, пассажирам и другим заинтересованным лицам важно знать, куда обратиться, чтобы защитить права и законные интересы, как написать жалобу, а также получить компенсацию при наличии для этого достаточных оснований.
Основания для написания претензии
Жалобу на ЮТейр целесообразно подавать, если действия перевозчика нарушили права пассажиров, доставили им неудобства, либо компания не выполнила свои обязательства по предоставлению услуг, не соблюдала регламент в процессе обслуживания клиентов.
Наиболее распространенные основания для подачи жалобы:
Ведомства, уполномоченные рассматривать обращения
Жалобы пассажиров могут рассматривать разные организации. Все зависит от конкретной ситуации:
| Основания | Инстанция |
|---|---|
| Любые вопросы, касающиеся обслуживания пассажиров и оказания сопутствующих услуг. | Руководство авиакомпании |
| Несоблюдение действующего законодательства и условий договора с пассажиров. Нарушение прав потребителей. | Роспотребнадзор |
| Низкое качество услуг, несоблюдение норм авиационных правил. | ФАВТ |
| Неправомерные действия представителей компании, которые привели к материальным убыткам, ущемлению прав или к другим тяжким последствиям. Обращения в другие ведомства не принесли должного результата. | Прокуратура |
| Принудительный возврат денег, израсходованных на покупку билетов, выплата неустойки, получение компенсации вследствие причинения вреда. | Суд |
Администрация авиакомпании
Претензии подаются следующими способами:
В письменной жалобе необходимо отобразить следующую информацию:
Правильно оформленные жалобы рассматриваются в течение 30 дней, после чего перевозчик обязан уведомить заявителя о принятом решении. Если ответ не устраивает пассажира, либо компания не отреагировала на обращение, гражданин имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию.
Федеральное агентство воздушного транспорта рассматривает жалобы граждан на авиакомпании при неудовлетворительном обслуживании пассажиров, как по внутренним, так и по международным перевозкам.
Обратиться в организацию можно следующими способами:
Роспотребнадзор
Одна из основных задач ведомства – защита прав потребителей во всех сферах, включая авиаперевозки. В организацию следует жаловаться, если спорные вопросы с авиакомпаний не урегулированы либо претензия клиента осталась без рассмотрения.
Предусмотрено несколько способов обращения:
Прокуратура
Ведомство обеспечивает защиту граждан от любых незаконных действий. Осуществляет надзор и контроль за работой других организаций, включая авиакомпании.
Обратиться в ведомство можно следующими способами:
Подавать исковое заявление в суд о возврате денег за покупку билетов, порчу или утерю багажа, выплате неустойки, морального ущерба и т.д. целесообразно, после того как авиаперевозчик официально откажется в предоставлении компенсации либо проигнорирует требования пассажира. Инициировать судебное разбирательство лучше всего с помощью квалифицированного юриста. Специалист правильно подготовит иск и будет сопровождать дело на каждой стадии судебного процесса.
Подробнее:
Для суда необходимо подготовить:
Видео: Скандал с покупкой 13 билетов для двоих детей-инвалидов
Вопрос-Ответ
Вопрос: Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет? Авиакомпания ЮТейр отменила рейс.
Ответ: Вам нужно посмотреть тарифные условия по билету. Как правило, невозможность возврата обусловлена лишь добровольным отказом от полета. В данном случае вы отказываетесь от перелета по вине перевозчика, который отменил рейс. Вам необходимо написать письменную претензию в представительство ЮТейр в вашем городе либо в головной офис компании. На основании полученного ответа (при отказе в возврате средств) зависит порядок дальнейших действий. Вероятно, что деньги можно будет вернуть только через суд.
Вопрос: 16.03.2020 компания ЮТейр из-за карантина отменила рейс Москва-Махачкала, на который у меня был билет. В беседе с оператором, последний меня заверил, что все расходы будут возмещены в течение 30 дней. Далее этот период был увеличен еще на 30 дней. С момента отмены рейса прошло более 2-х месяцев, однако деньги мне не вернули, билет с новой датой вылета не предоставили. Что мне делать?
Ответ: При отказе в возврате денег необходимо написать письменное заявление руководству ЮТейр, отправить его заказным письмом либо самостоятельно принести в представительство и проследить, чтобы документ зарегистрировали. Если последует официальный отказ или ответа не будет (жалобы рассматриваются в течение 30 дней после получения), следует готовить исковое заявление в суд.
Вопрос: Приобретал билет на рейс Санкт-Петербург–Сочи. Дата вылета 02.07.2020. В процессе регистрации я узнал, что мое место занято. Сотрудник компании пояснил, что произошел сбой в системе, поэтому сервис продал 2 брони на одно место. Мне поменяли билет на рейс 03.07.2020. Я смог улететь на следующий день, но при этом понес расходы за дополнительную поездку в аэропорт. Также я не смог вовремя попасть на важное мероприятие. Можно ли получить компенсацию в такой ситуации?
Ответ: Да. Нужно подать претензию в администрацию ЮТейр, в которой подробно описать ситуацию, потребовать выплаты компенсации за перенос даты вылета и расходы за дополнительную поездку в аэропорт. К заявлению следует приложить копии посадочных документов, других бумаг и материалов, подтверждающих факт нарушения. Авиаперевозчик обязан в течение 30 дней с момента получения обращения компенсировать материальный ущерб либо предоставить письменный ответ о невозможности выплаты с обоснованием своего решения. В случае отказа вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или сразу направить иск в суд.
Вопрос: 11.06.2020 летел рейсом компании ЮТейр – Москва-Екатеринбург. В аэропорте при получении багажа увидел, что мой чемодан помят, планшет который в нем находился, оказался разбитым. Сотрудником авиакомпании был составлен акт о порче имущества. Далее я оформил претензию на сайте перевозчика. Прошло больше месяца, ответа нет. Что делать в этой ситуации?
Ответ: Вам нужно составить письменную претензию и направить ее заказным письмом с уведомлением в головной офис компании. Срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента получения. По истечении этого периода перевозчик обязан выплатить компенсацию либо предоставить письменный отказ с объяснением причины такого решения. В таком случае вы имеете право обратиться в суд для возмещения не только материального, но и морального ущерба за доставленные неудобства.
Законодательная база
Права пассажиров защищаются внутренними документами Ютейр, а также следующими нормативно-правовыми актами:
Дежурные юристы
ГУП «Мосгортранс» – это крупное государственное предприятие, которое осуществляет городские и пригородные перевозки…
Низкое качество обслуживания, отказ в регистрации, потеря или порча багажа – далеко не…
Яндекс.Драйв – сервис каршеринга, клиенты которого могут брать легковые автомобили в аренду в…
Телефон горячей линии ЮТэйр
ЮТэйр — крупная авиакомпания, занимающаяся грузовыми и пассажирскими перевозками. Сегодня владеет 151 вертолетом и 65 самолетами. Основное представительство находится в городе Сургут. Организация открыла официальный сайт, позволяющий узнавать расписание полетов, стоимость билетов и другие полезные сведения.
Если невозможно решить возникающие проблемы самостоятельно, рекомендуется пользоваться круглосуточной горячей линией. Сотрудники контактного центра рассматривают вопросы звонящих абонентов. Можно проконсультироваться по поводу расписания полетов или возврата авиабилетов.
Горячая линия авиакомпании ЮТэйр
Многие клиенты компании пользуются горячей линией для решения проблем. Основное достоинство такого способа связи — быстрое получение ответа. Отсутствует необходимость продолжительного ожидания на линии благодаря многоканальному режиму работы.
На данный момент горячей линии не предусмотрено.
Как отправить письмо в службу поддержку ЮТэйр
Компания Ютэйр открыла официальный сайт для пассажиров. На странице опубликовано большое количество информационных материалов, позволяющих решать распространенные вопросы самостоятельно. Посетители способны узнать подробности обслуживания и правила программы лояльности.
На главной странице Ютэйр находится расписание регулярных рейсов. Можно пользоваться инструментами сортировки для поиска подходящего направления. Возле каждого рейса находится приблизительная стоимость перелета. Если интересующий вопрос нельзя решить самостоятельно — бесплатно проконсультируйтесь.
Посетите страницу «Обратная связь» и напишите письмо сотрудникам авиакомпании. Внимательно изучите правила составления сообщения — соблюдение указанных рекомендаций повысит вероятность рассмотрения письма. Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой:
Обратите внимание — доступна возможность прикрепления вложений с компьютера. Сотрудникам можно отправить любые графические или текстовые документы, которые помогут повысить скорость рассмотрения обращения. Затем поставьте галочку возле пользовательских условий и кликните «Отправить»,
Получение помощи через чаты
Авиакомпания Ютэйр уделяет большое внимание современным способам связи, поскольку стремится предоставлять пассажирам максимально качественные услуги. Были созданы страницы Facebook и Telegram. Консультации реализованы посредством обмена письменными сообщениями.
Возможности поддержки ЮТэйр
Операторы готовы предоставить подробные сведения по всем аспектам работы воздушного перевозчика:
Сотрудники контактного центра отказываются рассматривать бессодержательные вопросы. Звонок будет проигнорирован, если абонент пользуется ненормативной лексикой или оскорбляет сотрудников перевозчика. Кроме того, операторы отказываются выдавать сведения, которые являются конфиденциальными или считаются коммерческой тайной.
Получение помощи через приложение
Сравнительно недавно воздушный перевозчик создал мобильное приложение, позволяющее управлять услугами. После входа можно купить билет, заказать дополнительные услуги, отправить подробное описание багажа. Работает «Программа лояльности», позволяющая накапливать бонусные мили за выполненные полеты.
Пользователи мобильного приложения консультируются через раздел «Техподдержка». Однако перед отправкой вопроса необходимо внимательно прочитать справочную страницу — возможно, удастся решить вопрос самостоятельно и сэкономить время.
Программа устанавливается на современные мобильные телефоны (iOS и Android).
Получение помощи через кабинет
Всем пассажирам доступен личный кабинет, позволяющий получать бесплатные консультации. Посетите раздел «Поддержка», чтобы задать интересующий вопрос. Внимательно заполните пустые текстовые поля. Затем кликните «Отправить». Сотрудники компании вышлют ответ через несколько часов.
Как отправить жалобу или претензию
При выявлении фактов некачественного обслуживания рекомендуется отправить претензию, которая будет гарантированно рассмотрена сотрудниками воздушного переводчика. Связь реализована несколькими удобными способами: можно пользоваться горячей линией или виртуальной приемной на сайте компании. К жалобе прилагайте доказательства.
Другие варианты связи
Компания Ютэйр обзавелась сообществами в социальных сетях, благодаря которым упростилось получение поддержки. Чтобы получить ответ сотрудников, необходимо оставить комментарий на официальной странице и ожидать ответа. Дополнительно выкладываются новости перевозчика и выгодные предложения.
Расписание работы
Ютэйр является крупной авиакомпанией, деятельность которой охватывает несколько регионов страны. Поэтому контактный центр доступен круглосуточно для обеспечения качественного обслуживания пользователей. Пассажиры всегда способны отправить письмо через сайт или чаты.