Понятие общения как особая формы человеческого взаимодействий.
В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстведействий (как вербальных, так и невербальных) происходит обмен информацией, ее интерпретация,взаимпонимание, взаимооценка, сопереживание, психологическое воздействие
В общении можновыделить ряд аспектов
: содержание, цель и средства
информация, которая в межиндивидуальных контактах передается отодного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.)состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Цель общения
отвечает на вопрос «Радичего существо вступает в акт общения?». У человека же эти цели могут быть весьма и весьмаразнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих,познавательных, эстетических и многих других потребностей. Средства общения способыкодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессеобщения от одного существа к другому. Информация между людьми может передаваться спомощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записии хранения информации.Общение следует рассматривать и как сторону любой совместной деятельности (поскольку самадеятельность есть не только труд, но и общение в процессе труда), и как особую деятельность.
Вобщении можно выделить
три взаимосвязанные стороны
: коммуникативную, интерактивную иперцептивную. Коммуникативная сторона состоит в обмене информацией. Интерактивная стороназаключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене нетолько знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процессвосприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.Функции общения: информационно
коммуникативная –заключается в обмене и приеме–передачеинформации между взаимодействующими индивидами. Передача информации возможнапосредством различных знаковых систем; Регуляторно коммуникативная заключается в регуляцииповедения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе ихвзаимодействий; Аффектно коммуникативная функция общения связана с трансляциейэмоциональных состояний человека.1.Язык является средством общения.Язык обеспечивает коммуникацию между общающимися, потому что его понимает как тот, ктосообщает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных для этой цели, так и тот, ктопринимает эту информацию, декодируя ее, т.е. расшифровывая эти значения и изменяя на основеэтой информации свое поведение.
Вступая в общение, люди ставят перед собой цель оказать воздействие на другого человека. Целиобщения отражают потребности совместной деятельности людей.Особую форму общения людей представляет собой дружба как устойчивая индивидуально
збирательная система взаимоотношений и взаимодействия, характеризующаяся взаимнойпривязанностью общающихся, высокой степенью удовлетворенности общением друг с другом,взаимными ожиданиями ответных чувств и предпочтительности.
Цель занятия: сформировать представление об общении, а также продемонстрировать важность коммуникативной компетентности для врача.
Дидактические единицы занятия:
1. Определение общения.
2. Понятие социализации.
3. Структура общения
6. Компоненты общения.
7. Механизмы социальной перцепции.
8. Понятие каузальной атрибуции.
9. Факторы, влияющие на общение.
10. Эффекты межличностного восприятия.
11. Коммуникативные барьеры.
1. Определение общения
В современной психологии общение рассматривается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности. Уже с первых месяцев жизни у ребенка возникает потребность в других людях, которая постепенно развивается и преобразуется – от потребности в эмоциональном контакте к потребности в глубоком личностном общении и сотрудничестве со взрослыми.
Общаясь с другими людьми, человек усваивает знания, накопленные человечеством, его опыт, установившиеся законы и нормы, ценности и способы деятельности, формируется как личность. Общение – важнейший фактор психического развития человека. Именно в общении зарождаются, существуют и проявляются психические процессы, состояния и особенности личности и поведения человека.
Социализация
1. Первичная социализация. В возрасте 3-х лет происходит устная идентификация «Я», становятся интересны сверстники.
2. Социализация подростка. Формирование отношения к группе и к себе.
3. Юношеская социализация. Формирование мировоззрения.
4. Социализация взрослых. Коррекция образа «Я».
Институты социализации – это те конкретные группы, в которых личность приобщается к системам норм и которые выступают своеобразными трансляторами социального опыта.
Выделяют три аспекта общения, такие как передача информации (коммуникативный аспект общения); взаимодействие (интерактивный аспект общения); понимание и познание людьми друг друга (перцептивный аспект общения).
Структура общения.
Коммуникация выступает как особая функция общения, проявляющаяся в передаче и принятии информации. Эта функция играет важную роль в межличностных отношениях, поскольку информационные процессы в современном мире определяют значительную часть жизнедеятельности человека.
Человек, передающий информацию, – коммуникатор, человек, воспринимающий ее, – реципиент.В процессе взаимодействия коммуникатор и реципиент меняются местами, поскольку функции передачи и восприятия информации переходят от одного к другому.
Все средства общения делятся на две группы: вербальные (словесные) и невербальные. А. Пиз приводит данные, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38 %, а за счет невербальных средств – на 55 %.
Между вербальными и невербальными средствами общения существует разделение функций: по вербальному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению.
Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.
Разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
1. Наиболее значимы кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, взгляде, походке.
2. Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.
Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.
Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
3. Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т. д.
К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
Динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения.
4. Общение всегда пространственно организовано.Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Xолл, который ввел сам термин «проксемика», перевод которого означает «близость».
К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.
Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры.
Эти нормы определены четырьмя расстояниями:
1) интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;
2) персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;
3) социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
4) публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.
Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.
Виды общения
Существует несколько классификаций общения, в основе которых лежат разные характеристики.
· Непосредственное общение происходит при непосредственном контакте участников общения. Для эффективного общения, в данном случае, необходимы оперативные навыки, умение корректировать процесс общения, в зависимости от поведения собеседника.
· Опосредованное общение осуществляется посредством средств массовой информации, произведений искусства и т.п. Сложность этого вида общения заключается в отсутствии обратной связи, невозможности корректировать процесс общения.
· Формальное общение обусловлено социальными ролями.
· Вербальное общение – речевое, где смысл слов имеет решающее значение.
Психологи выделяют три основных типа общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.
А. Императивное общение еще называют авторитарным или директивным. Оно характеризуется тем, что один из партнеров по общению стремится подчинить себе другого, стремиться контролировать его поведение и мысли, принуждает к определенным действиям. Особенность авторитарного воздействия заключается в том, что конечная цель общения — принуждение партнера к чему-либо — не скрывается. В качестве средств императивного общения используются приказы, указания, предписания, требования, угрозы и пр.
Б. Манипулятивное общение сходно с императивным. Цель его — оказать воздействие на партнера по общению. Но здесь достижение своих намерений осуществляется скрыто. Как и императив, манипуляция стремится добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.
В. Диалогическое общение противостоит авторитарному и манипулятивному типам, так как основано на равноправии партнеров. Диалогическое общение возникает лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:
1. Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (следование принципу «здесь и теперь»).
2. Полное доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип «доверительности»).
3. Восприятие собеседника как равного, имеющего право на собственные мнения и решения («принцип паритетности»).
4. Направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип «проблематизации»).
5. Обращение к собеседнику от своего имени (без ссылки на чужое мнение), выражение своих истинных чувств и желаний (принцип «персонифицирования общения»).
Функции общения
По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять основных его функций:
1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.
2. Формирующая функция общения проявляется в процессе развития человека и становления его как личности. В ходе развития внешние формы общения ребенка и взрослого постепенно переходят во внутренний план. Благодаря этому, взрослея, человек можем мысленно представить себе предстоящий разговор и выстроить его так, как ему нужно.
3. Функция подтверждения проявляется в том, что только в ходе общения с другими людьми человек может познать, понять и утвердить себя в собственных глазах. Желая убедиться в признании своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях.
Известно, что повседневный опыт человеческого общения невозможен без знаков подтверждения. Сюда можно отнести знакомства, приветствия, именования, оказание различных знаков внимания. Указанные действия направлены на поддержание у человека «минимума подтвержденности», а значит, и хорошего самочувствия.
4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение для любого человека неизменно связано с оцениванием других людей и установлением определенных эмоциональных отношений — либо положительных, либо отрицательных. Даже один и тот же человек может вызывать в разных ситуациях различное отношение.
5. Внутриличностная функция общения — одна из самых важных. Благодаря диалогу с самим собой человек принимает определенные решения, совершает значимые поступки.
Общение как форма социальной активности личности
Общение –одна из форм взаимодействия между людьми, в процессе реализации которой происходит, с одной стороны, обмен и переработка необходимой информации, обмен деятельностью и т.д., с другой – выработка и проверка необходимых для жизнедеятельности качеств личности. Общение – это одно из необходимых условий для формирования личности и общества. Большое значение в процессе общения играют те средства, с помощью которых организуется сам процесс – посредники общения. Такими посредниками могут выступать не только духовные (идеи, ценности, идеалы, настроения и т.д.), но и материальные объекты – орудия и средства труда, вещи, здания и многое другое. В теории коммуникации все объекты, способные выступать в роли посредников общения, принято называть носителями информации. В принципе любой объект может выступать как носитель информации и служить средством общения. Зачастую время существования такого объекта намного превышает сроки жизни его создателей. Так люди могут получать знания о событиях, которые произошли много лет назад, использовать опыт предыдущих поколений.
В процессе общения можно выделять объект, субъект и процесс. В отечественной социальной психологии, отмечает Г.М. Андреева, преимущественное распространение получили работы, рассматривающие объект и субъект межличностного восприятия, в отличие от общей психологии, где в значительной степени раскрываются процессуальные характеристики перцепции, т. е. восприятия и понимания.
Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона общения включает в себя определенные механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнера. В процессе общения субъект и объект обмениваются информацией, которая передается в форме управленческих решений, замыслов, идей, отчетов, докладов, сообщений и т.д. Не менее важен также осуществляемый в ходе общения обмен интересами, настроениями, чувствами. В этом случае общение в управлении предстает как коммуникативный процесс. Комплекс знаков (речь, жесты и т.д.), используемый в данном случае, направлен на обеспечение исполнения принятого решения. Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербальную, или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря.
Важно учитывать, что коммуникативные процессы между персонифицированными субъектом и объектом управления (т.е. между начальником и подчиненным) существенно отличаются от информационного обмена в технических устройствах. М.Р. Битянова отмечает: «Межличностная коммуникация и по своему содержанию и по своей форме обладает важными специфическими чертами». Эта специфика проявляется в следующих особенностях:
а) в характере процесса обратной связи;
б) наличии коммуникативных барьеров;
в) наличии феномена коммуникативного влияния;
г) существовании различных уровней передачи информации.
Коммуникативная сторона охватывает средства коммуникации, которыми являются следующие знаковые системы:
а) вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и т.п.);
б) невербальные, или экспрессивные средства коммуникации – оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика).
Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет
Общение как особая форма деятельности
Ищем педагогов в команду «Инфоурок»
Общение как особая форма деятельности,
обеспечивающая индивидам взаимообмен информацией.
Как общаться более эффективно?
Мы постоянно общаемся с родственниками, друзьями, сослуживцами, чиновниками и пр. Но одно дело – общение поверхностное, упрощенное, на бытовом уровне, а понимание общения в психологии – это совсем другое дело. В психологии существует большое разнообразие формулировок понятия «общение». Вот некоторые их них.
Обще́ние — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение ) и группами (межгрупповое общение ), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) (Википедия).
Общение – это процесс межличностного взаимодействия, порождаемый широким спектром важных потребностей участников взаимодействия, который направлен на удовлетворение ряда потребностей и находится под влиянием межличностных отношений (Реан А. А. и др.).
Феномен общения вызывает большой интерес у психологов, социологов, философов, который в некоторой степени осложняет рассмотрение проблем общения по причине наличия очень большого количества формулировок понятия «общение», в том числе и нахождение его места среди таких психологических феноменов, как взаимодействие, взаимоотношения, восприятие и др.
Таким образом, общение можно рассматривать как «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми» (Бодалев А. А.).
А.А. Леонтьев понимает общение «не как интериндивидуальный, а как социальный феномен», субъект которого «следует рассматривать не изолированно. Социален процесс специфически человеческой деятельности, даже когда он является «деятельностью индивида», это не «индивидуальная деятельность»; вне… общественных отношений человеческая деятельность вообще не существует…».
Мы общаемся на протяжении всей жизни. Наше общение не всегда проходит удачно и безоблачно. Иногда его сравнивают с путешествием по пересеченной местности, когда приходится то преодолевать горную реку чьего – то раздражения, то подниматься на высокую гору человеческого равнодушия, то попадать в страшную, темную пещеру чьей-нибудь замкнутости. Общение – это очень сложный процесс, а эффективное общение требует еще и специальной подготовки. Данной проблемой занимались многие ученые. Результатом их работы стали обобщенные правила, которые помогают общаться правильно.
Прежде чем обращаться к правилам, необходимо усвоить следующее:
1. Никакие правила и советы не помогут вам, если вы не проявляете искренности в общении.
В психологии комплекс правил и советов по эффективному общению обычно называют «техниками общения».
Совет первый. Говорите с партнером на его языке – тогда вы поймете друг друга.
Не используйте в своем разговоре слишком много слов, терминов, непонятных собеседнику. Такая ошибка может очень негативно сказаться на эффективности общения. Собеседник может полностью утратить интерес к общению с Вами.
Совет второй. Постарайтесь подчеркнуть, что вы относитесь к собеседнику с уважением.
Проявление уважения к собеседнику, подчеркивание его значимости оказывает сильное влияние на процесс общения. Это правило – один из важнейших принципов межличностного взаимодействия. По мнению психологов, потребность человека в уважении, признании и принятии – одна из основных потребностей личности. Главное, что за всеми действиями, направленными на реализацию этого правила, должно стоять искреннее уважение к партнеру.
Совет третий. Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть нечто общее – это сделает ваши отношения более доверительными и теплыми.
Лучше подчеркивать общность каких-то положительных качеств и черт характера. Подчеркивание общности является одним из древних правил общения.
Совет четвертый. Проявляйте интерес к проблемам собеседника.
Но интерес к проблемам партнера должен быть явным: для этого необходимо выражать свое отношение к сообщениям партнера вслух, задавать вопросы, кивать и т.п.
Советы с пятого по восьмой психологи объединяют под названием «техники выравнивания напряжения». Напряжение может образовываться в процессе общения постепенно или присутствовать уже в начале общения.
Совет пятый. Давайте собеседнику возможность выговориться.
Общение не будет конструктивным, если собеседник чем-то взволнован, расстроен, восхищен и т.п. Для того чтобы он успокоился, бывает достаточно дать ему выговориться, рассказать, в чем причины его состояния в настоящий момент. Для того чтобы подтолкнуть собеседника к вербализации его чувств, иногда бывает достаточно сказать: «Кажется, ты сейчас очень расстроен».
Совет шестой. Обязательно проговаривайте вслух то, что чувствуете вы, и то, что чувствует собеседник.
Психологи называют эту технику «вербализация эмоционального состояния». Например, вербализация эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что ты сейчас сказал, меня очень расстроило. Я в растерянности. Не знаю, что делать». Применение данной техники позволяет более эффективно выражать свои обиды, раздражение и другие чувства, не применяя в общении саркастических выражений.
Совет седьмой. Предложите собеседнику конкретный выход из сложившейся ситуации.
Когда напряжение в процессе общения достигает максимального уровня, то для продолжения разговора в конструктивном русле, желательно перейти к обсуждению конкретных предложений, реализация которых позволит выйти из сложившейся ситуации.
Совет восьмой. Постарайтесь занять позицию «на равных».
Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Если вести себя при общении высокомерно или заискивающе, то можно повысить напряжение между собеседниками. Это может привести к негативным последствиям.
Советы с девятого по двенадцатый психологи называют «техника активного слушания». Слушать активно – это значит проявлять заинтересованность в разговоре, доказывать собеседнику, что вы понимаете его и правильно интерпретируете его мысли.
Совет девятый. Самый простой уровень активного слушания – принцип «ага – угу».
В ходе общения вставляйте какие-то утвердительные междометия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что вы следите за развитием мысли партнера. Можно просто в знак согласия кивать головой.
Совет десятый. Второй уровень активного слушания – «повтор».
Общение будет более конструктивным и эффективным, если будете повторять, проговаривать сказанное партнером. Вместо «да» можно просто повторить, ничего не изменяя, сказанное собеседником (предложение, фразу, слово). Такая тактика покажет партнеру, что вы следите за его рассказом.
Совет одиннадцатый. Активное слушание: «иными словами…»
Полезным для общения является перефразирование того, что сказал собеседник. Можно таким образом подытожить сказанное собеседником («Таким образом, ты хочешь сказать, что есть более простое решение нашей проблемы…» и т.п.). Функции этого приема те же: проявление внимания. Кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в процессе разговора. Если партнер подтвердит, что вы его правильно поняли, то общение может завершиться более результативно. Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений.
Совет двенадцатый. Слушаем еще активнее: развиваем идею собеседника.
Это творческий уровень активного слушания: вы не просто подтверждаете и резюмируете идеи партнера, но и развиваете их дальше.
Следующие техники связаны с ситуациями негативного оценивания в общении.
Часто мы чувствуем, что придется не согласиться с собеседником или поставить его на место. При этом не обязательно грубить, говорить резкости.
Совет тринадцатый. Не «ты плохой», а «ты что-то не так сделал».
Суть данного правила: если приходится дать негативную оценку, выразить порицание, то направлять его следует на само действие, проступок, промах собеседника, а не на его личность в целом.
Совет четырнадцатый. Мы спорим только здесь и сейчас, только из-за этого случая.
2. Реан А. А., Гатанов Ю. Б., Баранов А. А. «Психология. 8- 11 класс». – С. Пб, «Питер», 2000 г.
Подготовил: Сурменок Ирина Урховна, педагог – психолог
МБУ ДО «Центр дополнительного образования «Радуга» г. Тайшета»
Общение — одна из форм активности личности, сущность которой состоит в обмене информацией между участниками коммуникационного процесса.
В процессе общения информация кодируется, передается, перерабатывается и расшифровывается. В общении происходит обмен знаниями, духовными ценностями, установками, побуждениями; общение может поднять настроение или испортить его, возбудить или успокоить: осуществляется влияние на эмоциональную, волевую и интеллектуальную сферы личности.
6.В процессе общения проявляются культура человека, уровень его развития, воспитания и образования. Общение сопровождается определенными выражением лица, позой, мимикой, жестами, тоном, паузами.
Коммуникация — это общение, в котором передаваемая информация имеет существенное значение и личностный смысл.
Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.
По характеру и содержанию общение бывает неформальным и формальным (деловым).
7. В научной литературе выделяют следующие виды общения:
Неформальные виды общения:
· Светское общение – его суть в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение.
· Духовное общение (интимно-личностное) – раскрываются глубинные структуры личности. Оно возможно тогда, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, собеседник поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. При таком общении каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение. Чаще всего такое общение возникает между близкими людьми и в значительной мере является результатом предшествующих взаимоотношений. Это общение сосредоточено в основном вокруг психологических проблем, интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т. п.
· Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен человек, то активно вступают с ним в контакт, если он мешает — отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого.
Формальные виды общения:
· Формально-ролевое общение – когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
· Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия в общении, обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение или реализацию некой проблемы.
В целом деловое общение отличается от обыденного тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Т.е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении особенности личности, характера и настроения собеседника учитываются прежде всего для достижения главной цели в интересах дела. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.
Цель общения – конкретный результат, на достижение которого в конкретной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые человеком в процессе общения. В цели общения включаются: передача и получение знаний, согласование действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, убеждение и мотивирование собеседника и многое другое.
В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего ставятся конкретные задачи, но не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Общение отличается и по содержанию, и по форме.
8.Менеджер в рамках речевой коммуникации, пользуется четырьмя ее компонентами: говорение, слушание, чтение и письмо.Слушание и чтение выполняют функции приема информации, а говорение и письмо — ее передачу.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
10.К монологическим видам относятся:
Доклад (на заседании, собрании).
Монологическая речь — длительное, последовательное, связное изложение системы мыслей, знаний одним лицом. Она также развивается в процессе общения, но характер общения здесь иной: монолог не прерываем, поэтому активное, экспресивно-мимическое и жестовое воздействие оказывает выступающий. Монологическая речь — связная, контекстная. Ее содержание должно, прежде всего, удовлетворять требованиям последовательности и доказательности в изложении. Другое условие, неразрывно связанное с первым, — грамматически правильное построение предложений. Монолог не терпит неправильного построения фраз. Он предъявляет ряд требований к темпу и звучанию речи. Монолог труднее диалога.
11.Диалогические виды:
Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
Диалог — это непосредственное общение двух или нескольких человек. Диалогическая речь — это речь поддерживаемая; собеседник ставит в ходе ее уточняющие вопросы, подавая реплики, может помочь закончить мысль (или переориентировать ее).
Диалогическое общение – равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.
Письменная речь представляет собой разновидность монологической речи. Она более развернута, чем устная монологическая речь. Это обусловлено тем, что письменная речь предполагает отсутствие обратной связи с собеседником. Кроме того, письменная речь не имеет никаких дополнительных средств воздействия на воспринимающего, кроме самих слов, их порядка и организующих предложение знаков препинания.
Структура, средства и содержание общения.
Под структурой вообще понимается совокупность устойчивых связей между множеством элементов, обеспечивающих его целостность и тождество самому себе.
Структура общения может быть рассмотрена с учетом различных ее аспектов, мы рассмотрим:
· динамический (фазы или стадии общения);
14.Рассматривая динамику общения, можно выделить следующие составляющие (фазы) этого процесса:
Процесс общения начинается с формулирования идеи — идеализации, то есть человек, который хочет общаться, должен передать появившуюся у него идею. Цели, которые формулирует менеджер, могут быть самыми разными: заключить соглашение, подписать договор, разрешить спорный вопрос, убедить собеседника в чем-либо, получить необходимую информацию, др. словами: что конкретно я хочу достичь в результате общения. Чем конкретнее сформулирована цель делового общения, тем больше определенности в последующем;
2) ориентировка в ситуации общения и личности собеседника. Для этого перед беседой следует познакомиться с анкетными данными собеседника, проанализировать тему и оценить сложившуюся ситуацию, заранее предвидеть возможные вопросы и быть готовым к ответу на них, выбрать наиболее эффективные средства воздействия на партнера.
3) планирование содержания и средств общения. В процессе подготовки к общению рекомендуется смоделировать процесс беседы, определить тактику и манеру своего поведения. (человек представляет себе, что именно скажет, выбирает конкретные средства, фразы и т.п.);
4) пристройка к субъекту – партнеру по взаимодействию (занятие определенной позиции по отношению к партнеру по общению):
Место общения. При подготовке места следует соблюсти два условия:
♦ ничто не должно отвлекать или мешать общению;
♦ хорошее оснащение места проведения делового общения, вспомогательные материалы (дополнительная информация, официальные и нормативные документы и т. п.).
Если менеджер хочет подчеркнуть свою власть, то беседа должна проходить в его кабинете. Если же руководитель желает добиться хорошего контакта с подчиненным и его поддержки, встреча должна проходить в кабинете подчиненного (большая часть людей более уютно чувствует себя в своем кабинете, чем в кабинете начальника).
При официальном общении руководитель находится на своем обычном месте — за столом. Для полуофициального общения располагается напротив посетителя за приставным столом или за столом заседании, как бы приравнивая этим свой статус к статусу посетителя.
Возможны три основных варианта размещения беседующих: напротив, рядом, под углом 90 градусов. Стулья за столом беседы следует разместить под прямым углом, так как считается, что общение эффективно тогда, когда примерно треть времени контакта собеседников их взгляды встречаются.
5) определение стратегии и тактики общения. На этом этапе следует определить главную и второстепенные цели общения (в частности, чем можно и чем нельзя пожертвовать). К тактике общения относится и умение задавать вопросы. Задавая вопросы, можно регулировать направление беседы. Вопросы можно поделить на открытые и закрытые.
Открытым называется такой вопрос, на который нельзя ответить односложно («да», «нет», «не знаю»), а приходится о чем-то рассказывать. Открытые вопросы незаменимы, когда целью общения является получение информации.
На закрытые же вопросы необходимо отвечать только «да» или «нет». Такие вопросы эффективно использовать для того, чтобы убедить собеседника, получить его согласие, подвести его к отказу от чего-либо, преодолеть его сопротивление и т. п.
6) процесс непосредственного общения. В процессе общения судьба беседы зависит от первой минуты. За это время нужно установить контакт, создать психологический комфорт. Эта фаза связана с преодолением определенного психологического барьера. Менеджер должен знать, что любой собеседник подвергается воздействию со стороны авторитета инициатора беседы, содержания беседы, достаточности (недостаточности) информации по обсуждаемой теме, силы личности руководителя
На начальной фазе важно проявить искренний интерес к личности собеседника, к его проблемам, корректно отнестись к различным аспектам беседы, создать приятную атмосферу для общения.
Передача (получение) информации, Цель этой части общения состоит в решении следующих задач: сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; выявление мотивов и целей собеседника; передача собеседнику запланированной информации; анализ и проверка позиции собеседника.
Аргументация. С помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию и мнение своего собеседника. С этой целью необходимо продумать вопросы, которые вы будете задавать, а также предусмотреть возможные варианты ответов на них, следует просчитать варианты уточнений и вопросов, которые может задать вам ваш партнер по общению, а также возможные ответы на его вопросы. В процессе этой работы и появятся аргументы, которые вы сможете использовать для утверждения своей позиции;
корректировка направления, стиля, методов общения;
9) фаза выхода из контакта.
15.Общение всегда привязано к определенной ситуации, ее компоненты:
1)взаимодействующие между собой субъекты, побуждаемые конкретными потребностями и мотивами, реализующие свои цели в общении посредством применения определенных коммуникативных средств и приемов, репрезентирующих собеседнику то или иное содержание. Кроме того, структуру ситуации общения
2) время, место, среда и контекст общения,
3) нормы, регулирующие общение.
16. Средства общенияможно определить как способы кодирования и передачи информации, передаваемой в процессе общения одним человеком другому.
Кодирование информации связано со способом ее передачи. Например, информация может передаваться как при помощи устной или письменной речи (вербальные средства), так и с помощью, например, прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. (невербальные средства). Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (например, наблюдение одного человека со стороны за движениями, эмоциями другого) и через технические средства.
К средствам общения относятся:
А. Речь – форма и способ использования языка; система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления должны быть едины для всех говорящих на данном языке. Однако объективное значение слова всегда преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, “субъективный” смысл. Поэтому мы не всегда правильно или точно понимаем друг друга.
Б. Интонация и эмоциональная выразительность речи, которые способны придавать разный смысл одной и той же фразе.
В. Система знаков – жесты, мимика, поза, визуальный контакт, которые могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. Жесты как средства общения могут быть общепринятыми, иметь закрепленные за ними значения или экспрессивными, т. е. служить для большей выразительности речи.
Г. Система организации пространства и времени коммуникации. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.
Д. Предметные контактные, тактильные действия (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания, толчки, поглаживания, касания, пощечины, удары).
Е. Ольфакторные (связанные с запахом).
Стиль общения – индивидуальная, устойчивая форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях его взаимодействия с окружающими. В стиле общения находят свое выражение особенности коммуникативных возможностей человека, сложившийся характер отношений с конкретными людьми или группами, особенности партнера по общению.
17. По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным.
По средствам общения выделяют следующие формы::
2) косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).
18. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека к другому.
Содержанием общения могут быть различные сведения, в том числе о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии человека, один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях.
Содержанием общения могут выступать наши оценки, которые мы даем собеседнику, команды, просьбы и распоряжения в процессе взаимодействия и т.п.
По содержанию общение может быть:
1) материальное— обмен предметами и продуктами деятельности;