Yota договор на оказание услуг связи
1. Общие положения. Терминология
1.1. Настоящие Правила оказания Услуг связи (Правила) применяются при оказании Абонентам (Клиентам) Услуг Обществом с ограниченной ответственностью «Скартел» (Оператор), адрес 127006, Россия, Москва, пер. Оружейный, д. 41, офис 48, расчетный счет 40702810855000009915 в Северо-Западный банк, ПАО Сбербанк, г. Санкт-Петербург
1.2. В Правилах используются понятия, принятые в действующем законодательстве России, а также следующие термины:
Автоматизированная система самообслуживания (Личный кабинет) — информационная система, позволяющая Клиенту управлять своим Лицевым счетом, перечнем Услуг, изменять условия Договора, взаимодействовать с Оператором. Действия, совершенные в Личном кабинете с использованием Идентификаторов, считаются совершенными Клиентом.
Дополнительные Услуги — Услуги, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности. \
Идентификатор — уникальный код Идентификации, логин, пароль, ID, ответ на секретный вопрос, абонентский номер, адрес электронной почты и иная информация, закрепляемая Оператором за Клиентом, позволяющая Оператору осуществить Идентификацию Клиента. Используется для заключения Договора, при изменении перечня и условий оказания Клиенту Услуг, информационно-справочном обслуживании, оплате Услуг Оператора и в иных случаях, предусмотренных Правилами и Оператором. Действия, совершенные с использованием Идентификаторов, считаются совершенными самим Клиентом, при этом Клиент считается прошедшим Идентификацию.
Клиент – физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, уплачивающее налог на профессиональный доход.
Контактный центр (КЦ) — служба информационно-справочного обслуживания Клиентов, осуществляющая взаимодействие с Клиентом по вопросам оказания Услуг и управлению Услугами.
Корпоративный Клиент — Клиент юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, уплачивающее налог на профессиональный доход.
Лицевой счет — запись в автоматизированной системе расчетов Оператора, содержащая данные об объеме оказанных Услуг, о поступлении и списании денежных средств Клиента. Каждый Лицевой счет соответствует отдельному Личному кабинету.
Оплаченный период — период, начинающийся с момента списания денежных средств с Лицевого счета Клиента, в течение которого Клиент может пользоваться Услугами связи на выбранном им Тарифе, исходя из ценовых условий Тарифа и списанной суммы. Устанавливается с точностью до 1 минуты и не кратен Расчетному периоду. По окончании Оплаченного периода оказание Услуг связи приостанавливается, если иное прямо не предусмотрено Правилами, условиями Тарифов и (или) акционными предложениями.
Расчетный период — период оказания Услуг, составляет 30 суток с момента подключения Клиентом Устройства на выбранный Тариф, если иное не указано в Тарифе.
Сайт — официальный Сайт Оператора www.yota.ru.
Тариф— совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает Клиенту пользоваться Услугами. Тарифы, условия их подключения и смены публикуются на Сайте.
Точки продаж и обслуживания (ТПиО) — специальные офисы, организованные для обслуживания Клиентов. Адреса офисов размещены на Сайте.
Услуги связи — телематические Услуги связи и Услуги связи по передаче данных, в т.ч. Услуги доступа к сети Интернет, потребляемые Клиентом с использованием Устройства. Услуги связи оказываются в соответствии с лицензиями 163446, 163457, 163449, 163447, 163445, 163455, 163451, 163452, 163450, 163444, 163448, 163453, 163454, 163456, информация о которых опубликована на Сайте, и с техническими нормами, утвержденными Приказом Мининформсвязи РФ от 27.09.2007 N 113.
Услуги — Услуги связи и Дополнительные Услуги.
Устройство — пользовательское оборудование стандарта LTE 3GPP Release не менее9/10 (Устройство LTE), сертифицированное для использования на территории РФ, посредством которого Клиент получает доступ к сети связи Оператора. Список используемых Клиентом Устройств доступен в Личном кабинете.Личный кабинет для Корпоративного Клиента создается Оператором, для получения Услуг все Устройства Корпоративного Клиента должны быть подключены только к такому Личному кабинету.Личный кабинет для Клиентов – физических лиц создается ими самостоятельно при подключении Устройства.
Электронная подпись — простая электронная подпись, созданная Оператором или иным лицом и полученная Клиентом в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ. Определение Клиента по его электронной подписи производится на основе Идентификационных данных, содержащихся в Идентификационном модуле Клиента, используемого для доступа к сети связи Оператора, в соответствии с Соглашением об использовании простой электронной подписи, опубликованном на Сайте.
2. Условия оказания Услуг связи
2.1. Оператор обязуется оказывать Клиентам Услуги, заказанные Клиентами, а Клиенты обязуются оплачивать Услуги.
2.2. По одному Договору может обслуживаться несколько Устройств Клиента.
2.3. Для получения Услуг Клиент должен иметь Устройство, которое он самостоятельно приобретает, активирует и обеспечивает его защиту от действий третьих лиц, вредоносных программ, сетевых атак и спама.
2.4. Доступ к Услугам предоставляется с момента регистрации Устройства в Личном кабинете.
3. Заключение Договора
3.1. Клиенты заключают Договор путем принятия его условий в полном объеме.
3.2. Договор оформляется путем заполнения типовой формы (информационной карты) в двух экземплярах и подписывается Сторонами.
3.2.1. Заключение Договора до 31.05. 2021 г. Клиентом – физическим лицом, если иное не определено Оператором или соглашением сторон, производилось в электронной форме путем подписания Клиентом электронного документа (текста Правил) с использованием Электронной подписи или дистанционно посредством формирования графического изображения подписи с использованием функционала программно-аппаратного комплекса автоматизированного обслуживания Клиентов. Стороны признают, что информация, подписанная электронной подписью, либо дистанционно графической подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.При заключении Договора дистанционным способом до 31.05.2021 Стороны признавали процедуру идентификации личности Клиента с помощью программно-аппаратного комплекса обслуживания Клиентов достаточной для достоверной идентификации личности Клиента и равнозначной личному приёму в ТПиО.
3.3. Заключение Договора Корпоративным Клиентом производится путем подписания Информационной карты Корпоративного Клиента. В отношениях с Корпоративными Клиентами стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильного воспроизведения подписи (факсимиле), а также возможность заключения сделок путем обмена документами по электронной почте. Договор и счета, подписанные путем простановки факсимиле подписи, имеют силу оригинала.
4. Качественные характеристики Услуг связи
4.1. Услуги связи предоставляются путем назначения Клиенту динамического IP-адреса. Для оказания Услуг связи используется Клиентский интерфейс — стандарт LTE (3GPP Release не менее 9/10) и протокол передачи данных TCP/IP.
4.2. Услуги связи оказываются со скоростями, указанными в описаниях Тарифов. Если ограничение скорости не указано, то на максимально возможной в текущих условиях скорости. Услуги связи оказываются исходя из интенсивности использования сетевых ресурсов и объема одновременно пропускаемого трафика. Оператор не гарантирует бесперебойность доступа к Услугам связи и установление соединения с сетью Интернет на максимально возможной скорости.
4.3. Услуги связи в силу естественных условий распространения сигнала могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин. Эти обстоятельства не являются перерывами в оказании Услуг связи, нарушениями условий договора и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора.
4.4. Принимая Условия, Клиент подтверждает, что ему предоставлена полная информация о технических характеристиках сети связи Оператора в отношении ее качества, надежности, содержании оказываемых Услуг, порядке пользования Услугами, и выражает согласие с указанными условиями оказания Услуг. Также Клиент подтверждает, что он осведомлен о зоне обслуживания сети Оператора, определяемой на основе компьютерного моделирования и подтвержденной результатами натурных испытаний, что не гарантирует оказание Услуг связи в каждой конкретной точке нахождения Клиента и/или Устройства. Оператор не несет ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание Услуг в случаях, если оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Клиента, в частности, если это было вызвано использованием неподходящего, модифицированного без согласия с производителем, неисправного Устройства или совмещением Услуг с Услугами третьих лиц.
5. Права и обязанности Клиента и Оператора
5.1. Оператор обязан:
5.1.1. Оказывать Услуги надлежащего качества и устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами в сроки, установленные Оператором на Сайте.
5.1.2. Возобновлять оказание Услуг после устранения Клиентом нарушений, явившихся основанием для приостановления оказания Услуг.
5.2. Оператор имеет право:
5.2.1. Приостановить оказание Услуг при нарушении Клиентом законодательства России или Договора, в т.ч. в случаях нарушения обязательств по оплате Услуг, использовании неисправных или ненадлежащих Устройств, причинения Клиентом вреда другим Клиентам и (или) третьим лицам с использованием Услуг, обнаружения непредставления или некорректно предоставленных Клиентом Идентификационных данных, нарушений Клиентом условий Договора.
5.2.2. Временно, в период часов наибольшей нагрузки на сеть Оператора, ограничивать полосу пропускания трафика для сервисов, использующих ресурсы сети Оператора для доступа к пиринговым файлообменным сетям (в т.ч. с использованием технологии распределенного распространения файлов BitTorrent), доступа к потоковым мультимедиа- ресурсам (в т.ч. аудио- и видеостриминга), если использование этих сервисов существенно увеличивает объем трафика и снижает полосу пропускания трафика для других сервисов. Иные ограничения могут быть предусмотрены в описании Тарифов..
5.2.3. В порядке, предусмотренном Тарифами или волеизъявлением Клиента, применять переход с авансового платежа на отложенный платеж.
5.2.4. Оператор ежегодно, либо в случае возникновения сомнений в достоверности ранее предоставленных Клиентом сведений, обновляет актуальность таких сведений. В случае не предоставления Клиентом обновленной информации Оператору, сведения считаются актуалзированными.
5.2.5. Модернизировать Сеть связи Оператора и производить в ней технические и/или влияющие на использование Услуг изменения, прибегая к ограничению или прекращению оказания Услуг.
5.2.6. Оператор оставляет за собой право вводить ту или иную фильтрацию или блокировку адресного пространства и ограничивать доступ Клиента к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и услугам сети Интернет (адресам, сетям, серверам, телеконференциям, спискам рассылки и т.п.) как в России, так и за рубежом. Оператор ограничивает доступ к ресурсам сети Интернет в случаях, порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
5.3.1. Не передавать SIM-карту, Идентификаторы и иную информацию, позволяющую получить доступ к Личному кабинету, третьим лицам. Риски, связанные с возможным использованием третьими лицами вышеуказанной информации, несет Клиент. Корпоративный Клиент обязуется предоставлять доступ к Идентификаторам и Личному кабинету только лицам, уполномоченным им на заключение сделок и изменение Договора, а также информировать Оператора по электронной почте в случае отзыва полномочий указанных лиц, компрометации или изменении Идентификаторов. До момента направления Оператору уведомления о наступлении вышеуказанных событий, действия считаются совершенными самим Клиентом.
5.3.2. Не передавать компьютерам и оборудованию сети Интернет информацию, создающую неоправданно высокую нагрузку на эти компьютеры или оборудование, и т.п. действий. Клиент обязан препятствовать недобросовестному использованию его Устройства третьими лицами, и оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования.
5.3.3. При утрате Устройства самостоятельно отключить его в Личном кабинете или незамедлительно информировать об этом Оператора, обратившись в КЦ. При этом Клиент оплачивает Услуги, оказанные Оператором и полученные с использованием утерянного Устройства, вплоть до момента его отключения или получения Оператором информации об утрате Устройства.
5.3.4. В целях соблюдения требований законодательства Российской Федерации по договорам, заключенным по 31.05.2021 включительно, Корпоративный клиент обязуется не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с даты заключения Договора, а также не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с момента направления Оператором Корпоративному клиенту соответствующего уведомления предоставить Оператору достоверные сведения о конечных пользователях, использующих услуги связи Корпоративного клиента и/или Абонентское устройство Корпоративного клиента, с указанием фамилии, имени, отчества, даты рождения, места жительства, а также реквизитов документа, удостоверяющего личность. В случае изменения конечных пользователей и/или сведений о них, Корпоративный клиент предоставляет достоверные сведения о таких конечных пользователях в течение 15 дней с даты передачи им SIM-карты или с даты изменений сведений о конечных пользователях, соответственно. Настоящим Корпоративный клиент выражает согласие, что конечный пользователь вправе самостоятельно предоставить предусмотренные законодательством сведения о себе в порядке, предусмотренном Оператором. В целях соблюдения требований законодательства Российской Федерации по договорам, заключенным начиная с 01.06.2021, Корпоративный клиент обязуется предоставить Оператору сведения, предусмотренные законодательством РФ до начала оказания Услуг.
5.4. Клиент имеет право:
5.4.1. Изменять набор оказываемых ему Услуг либо приостанавливать получение Услуг с использованием Личного кабинета или путем обращения в КЦ, либо иными способами, предусмотренными Оператором.
5.4.2. Передавать права и обязанности по Договору третьему лицу только с предварительного письменного согласия Оператора.
5.5. Подписывая Договор, Клиент соглашается на весь срок его действия на получение рассылок и рекламы товаров, работ, Услуг Оператора и третьих лиц, при использовании Услуг, на использование сведений о Клиенте с целью продвижения товаров и Услуг Оператора и третьих лиц, в т.ч. путем прямых контактов с Клиентом с помощью средств связи, а также на получение рекламы и рассылок на Абонентские номера и электронную почту, указанные Клиентом при заключении (исполнении) Договора. Клиент может отказаться от вышеуказанных действий путем подачи Оператору письменного уведомления в ТПиО.
5.6. При пользовании Услугами запрещается: причинять вред Оператору, другим Клиентам и/или третьим лицам с использованием Услуг, использовать для доступа в сеть Оператора Устройство, компьютерное оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное в России; осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет или других сетей; принимать участие в спаме, проведении сетевых атак и сетевого взлома, распространять вирусы; использовать технические средства, предназначенные для негласного получения информации; распространять информацию, нарушающую законодательство России, права и интересы третьих лиц и использовать Услуги для противоправных действий; использовать Услуги для проведения массовых и одиночных рассылок без их согласования с получателями, рекламных кампаний, конкурсов, викторин, голосований, опросов и осуществления иных подобных действий без письменного согласования с Оператором; использовать Устройства для подключения к сети связи Оператора лиц, не являющихся Клиентами или Пользователями; использовать Услуги для организации автоматизированных центров (оборудование, позволяющее проводить автоматизированный прием и обработку сообщений электросвязи) и шлюзов (программно- аппаратный комплекс или иное оборудование, осуществляющее передачу голосовой и/или неголосовой информации между сетью Оператора и иными сетями связи и предоставляющее возможность доступа в другие сети связи Клиенту и/или третьим лицам), а также для осуществления иных действий, направленных на извлечение прибыли, без письменного согласования с Оператором, использовать Услуги, оказываемые Оператором, для иной запрещенной предпринимательской деятельности.
5.7. Клиент вправе получить информацию о заключенных с ним договорах путем обращения в КЦ.
5.8. Стороны имеют иные права и обязанности, установленные законодательством России. 6. Расчеты за Услуги
6.1. Клиент сам выбирает Тариф для каждого Устройства в Личном кабинете. Клиент не вправе отказаться от оплаты Услуг из-за допуска третьих лиц к пользованию его Устройством.
6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке менять Тарифы, вводить новые Тарифы, принципы и виды Тарификации, менять стоимость и порядок оказания Услуг, при условии предварительного извещения Клиента о таких изменениях путем размещения информации об изменениях на Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу таких изменений, а также путем доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Клиентов. Клиентам-физическим лицам, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи.
6.3. Плата за Услугу определяется исходя из параметров, предусмотренных Тарифом и действующим законодательством России. Единица Тарификации указывается в Тарифе.
6.4. Услуги оплачиваются способами, указанными на Сайте. При оплате Клиент обязательно указывает номер Лицевого счета (номер договора). Корпоративные Клиенты оплачивают Услуги путем безналичного платежа с указанием номера договора.
6.5. Клиент отказывается от получения счета и при необходимости вправе получить счет в ТПиО. По обращению Клиента счет может доставляться по электронной почте. Корпоративному Клиенту счета выставляются способом, указанным в Инфокарте.
6.6. При поступлении платежа Оператор вправе погасить денежные обязательства Клиента в следующем порядке: неустойка, задолженность по Услугам связи, задолженность по Дополнительным Услугам. Оставшиеся денежные средства остаются на Лицевом счете в качестве аванса.
6.7. Клиент не вправе получать наличными или осуществлять платежи за счет денежных средств, зачисленных на Лицевой счет в виде скидок на услуги связи Оператора, а также за счет первоначального платежа, вносимого Клиентом при заключении Договора с Оператором.
7. Изменение и расторжение Договора
7.1. Уведомлением об изменении Договора является опубликование текста изменений на Сайте и доведение указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Клиентов не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления таких изменений в силу. Клиентам физическим лицам в силу закона могут быть дополнительно направлены короткие текстовые сообщения с информацией об изменениях действующих тарифов на услуги подвижной связи. Принятием Клиентом указанных изменений являются конклюдентные действия по использованию и(или) оплате Услуг, оказываемых Оператором на новых условиях, после вступления изменений в силу.
7.2. Договор может быть изменен путем совершения Клиентом конклюдентных действий, в том числе с использованием Идентификаторов, включая действия в Личном кабинете. Перечень действий определяется Оператором.
7.3. Корпоративные Клиенты могут расторгнуть Договор путем заполнения в ТПиО письменного заявления, а также направить подписанное со своей стороны заявление о расторжении Договора по почте или электронной почте. Датой расторжения Договора является дата регистрации Оператором заявления Корпоративного Клиента.
7.4. Односторонним отказом Клиента от исполнения Договора в соответствии со ст.450.1 Гражданского кодекса РФ является одновременное выполнение следующих условий: а) баланс Лицевого счета Клиента равен или ниже ноля в течение более 365 календарных дней подряд; б) отсутствие регистрации Устройства в сети в течение 365 календарных дней подряд; в) Клиент не подключен на Тариф;
8.1. Положения Условий действуют в случае, если иное прямо не предусмотрено условиями Тарифов, иных документов и (или) условиями специальных предложений, акций, на которые подключен Клиент. Если Клиент принимает такие условия, то на время действия предложений они становятся частью Договора и изменяют его условия.
8.2. Подписывая Договор, Клиент дает Оператору согласие на весь срок его действия:
8.2.1. на предоставление Оператором третьим лицам как полностью, так и части сведений о Клиенте, не являющихся персональными данными (абонентский номер, сведения о платежах и другие данные, за исключением информации, составляющей тайну связи) в целях исполнения или в связи с исполнением Договора, а также в целях исполнения Оператором обязательств или исполнения перед Оператором третьими лицами обязательств по договорам, направленным на улучшение услуг связи, предотвращение и противодействие мошенничеству и распространению вредоносного программного обеспечения, связанного с использованием услуг связи, а также оказанием информационно-статистических услуг.
8.2.2. на поручение Оператором на основании договора третьим лицам обработки и передачу Оператором таким третьим лицам как полностью, так и части персональных данных, в том числе, составляющих сведения о Клиенте (за исключением сведений, составляющих тайну связи), в целях исполнения или в связи с исполнением Договора (в том числе для целей хранения Договоров об оказании услуг связи), а также в целях исполнения Оператором обязательств или исполнения перед Оператором третьими лицами обязательств по договорам, направленным на улучшение услуг связи, исполнение Оператором возложенных на него нормативными правовыми актами обязанностей (в том числе в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма), предотвращение и противодействие мошенничеству и распространению вредоносного программного обеспечения, связанного с использованием услуг связи. Перечень третьих лиц, которые по поручению Оператора осуществляют обработку персональных данных Клиента, а также перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых Оператором обработки персональных данных способов обработки персональных данных опубликован на сайте Оператора. В случае, если Оператор поручает обработку персональных данных Клиента третьему лицу в целях заключения и (или) исполнения договора об оказании услуг связи, стороной которого является Клиент, и (или) в целях осуществления прав и законных интересов Оператора или Клиента, согласие Клиента на это поручение, в том числе на передачу его персональных данных такому третьему лицу, обработку персональных данных таким третьим лицом в соответствии с поручением Оператора, не требуется.
8.2.3. на обработку фото- и видеоизображения Клиента в целях его идентификации при обслуживании, включая удаленное обслуживание и дистанционное заключение Договора, при этом идентификация Клиента по фото- и видеоизображению возможна только по желанию Клиента. Условия обработки персональных данных указаны в Политике в отношении обработки персональных данных Оператора. Клиент принимает на себя ответственность за конфиденциальность и сохранность своих персональных данных при передаче их с помощью незащищенных каналов связи в случае самостоятельного обращения Клиента к Оператору, в т.ч. через сеть Интернет (электронная почта, мобильные приложения и т.п.).
8.3. Адресом установки Абонентского Устройства является место фактического его использования Клиентом.
8.4. Корпоративный Клиент после заключения Договора обязан передать Оператору заверенный уполномоченным представителем список Пользователей с указанием достоверной информации о фамилии, имени, отчестве (при наличии), дате рождения, месте жительства, реквизитах документа, удостоверяющего личность. Указанный список должен обновляться в порядке, установленным законодательством. Список может быть предоставлен через ТПиО или направлен почтой на адрес Оператора. В электронном виде список может быть предоставлен в случае его заверения электронной подписью Корпоративного Клиента.
8.5. Подписывая Договор, Клиент подтверждает, что он не действует к выгоде третьих лиц, не является иностранным публичным должностным лицом, должностным лицом публичных международных организаций, лицом, занимающим государственные должности в РФ, а также родственником или близким к лицам, обязанность выявлять которых предусмотрена федеральным законом от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В случае если Клиент является кем-либо из указанных лиц, он уведомляет Оператора о данном факте при подписании Договора и сообщает Оператору более подробные сведения, касающиеся данного факта.