На чтение 3 мин Просмотров 8.6к. Опубликовано 24.05.2021
Обновлено 24.05.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Зонателеком? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Зонателеком
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Для закрытых учреждений, к которым относятся заведения ФСИН, был разработан оператор связи «Зонателеком». Используя возможности сети, граждане смогут отправлять деньги осужденным, общаться с ними в онлайн виде или по телефону. Для удобства может использоваться мобильное приложение (Android и iOS).
Не понимаете, как пополнить баланс, активировать счет, свяжитесь со специалистами. Допускается звонок по горячей линии, а также отправка писем.
Телефон горячей линии Зонателеком
Для любого российского региона, независимо от оператора един телефон горячей линии: +7 (4872) 60 43 21 (тарификация зависит от условий оператора).
Обратите внимание, что дозвониться на номер телефона можно только по вопросам работы виртуальной сети (переписка, перевод средств, проверка счета и т.д.).
Адрес компании
Адрес провайдера доступен на Яндекс Картах.
Защищенные ТелекоммуникацииТелекоммуникационная компания в ТулеIT-компания в Туле
Как написать в службу поддержки?
Чаще с запросами обращаются следующими способами:
- Отправляя письма на электронный адрес: info@zonatelecom.ru.
- Составляя форму обратной связи на сайте: https://www.zonatelecom.ru (авторизация не обязательна).
- Оставляя комментарии в соц. сетях.
Чат, как и подраздел «Связаться с нами» доступен для всех пользователей. Уточнение специалистов сводится к тому, что важно назвать причину обращения, представиться, разъяснить детали.
Для использующих мобильное расширение, отправить сообщение возможно через вкладку «Техподдержка» (вход в аккаунт обязателен).
По наиболее острым темам, проблемам, подстерегающим клиентов, ответы приведены в подразделе https://www.zonatelecom.ru/support/faq.
Социальные сети
Отвечает служба поддержки и через социальны сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/zonatelecom.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/54956158615560.
- Facebook: https://facebook.com/1710495105841168.
Пользователям нужно авторизоваться на площадке и выбрать официальное сообщество или страницу Зона Телеком.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Возникшие трудности с оплатой, связью с осужденным можно решить через сотрудников, авторизовавшись в учетной записи.
Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://www.zonatelecom.ru/service/privat-person.
Выбирайте для входа в личный кабинет сайт или программу для смартфонов. Выбирайте вкладку «Обратная связь» при необходимости написать письмо в техподдержку.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Специалисты смогут помочь в первичных консультациях относительно использования следующих услуг Зонателеком:
- Осуществление видео звонков.
- Отправка писем.
- Оплата счетов, перевод средств.
- Привязка карт.
- Проверка баланса.
- Восстановление данных профиля и т.д.
Любые замечания в адрес работы ПО либо сотрудников могут быть направлены онлайн или на горячую линию.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не готовность ответить на вопросы от клиентов, чаще связывают с не достаточно корректной формулировкой причин и темы обращения.
В остальном поддержка Зонателеком реагирует на большинство запросов.
Как написать жалобу?
Замечания в адрес функционирования сервиса, жалобы на качество связи со всем этим можно обратиться следующими способами:
- Позвонив по горячей линии.
- Направив письмо по почте.
- Заполнив форму в приложении или на сайте.
Защищенные Телекоммуникации на карте Тулы — Яндекс.Карты
Чтобы оставить жалобу можно использовать сообщества на социальных сетях (избегайте только раскрытия личной информации). Постарайтесь уточнить тему, Ф.И.О, контакты, прикрепить доп. материалы.
Время работы
Режим работы не ограничивается по дням недели, обратиться в техподдержку Зонателеком можно с 08:00 до 18:00.
В этой статье выясним, как устроена горячая линия Зонателеком? По каким номерам можно дозвониться? Как написать в техподдержку?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Зонателеком?
- Обращение в компанию через социальные сети
- Какой телефон горячей линии Зонателеком?
- Адрес на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
ЗонаТелеком — телекоммуникационная сеть (виртуальная), позволяющая наладить общение в учреждениях закрытого типа, преимущественно в сфере влияния ФСИН. Доступны следующие виды услуг:
- Видео звонки.
- Обмен электронными сообщениями.
- Телефония.
- Онлайн платежи.
Подробней об условиях использования сети, общих вопросах можно узнать в службе поддержки.
Как написать в службу поддержки Зонателеком?
Не можете разобраться в работе сайта или мобильного расширения?
Направьте сообщение в службу поддержки, воспользовавшись одним из следующих способов:
- Заполнив форму «Обратная связь» на сайте — https://www.zonatelecom.ru.
- Направив письмо на электронный адрес — info@zonatelecom.ru.
- Оставив сообщение в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp.
- Написав комментарий в «Чат» на той же странице.
Помните, что любые обращения рассматриваются только с указанием личной, контактной информации, темы и причин.
Обращение в компанию через социальные сети
Обсудить общие вопросы, ознакомиться с преимуществами сервиса, узнать о новинках возможно через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/zonatelecom.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54956158615560.
- Facebook — https://facebook.com/1710495105841168.
Какой телефон горячей линии Зонателеком?
Предусмотрен ли горячий номер телефона для справок? Гражданам или организациям предложили дополнительный канал для обращений.
Дозвониться на телефон горячей линии — +7 (487) 260 43 21 можно с любых устройств, без ограничений по регионам.
Если самим звонить неудобно (тарифы зависят от оператора), на сайте, возможно, заказать обратный звонок (бесплатно).
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников техподдержки пригодиться по следующим темам:
- Осуществление видео звонков.
- Правила отправки писем заключенным, осужденным.
- Перевод средств на счета заключенных.
- Отправка официальных писем в адрес учреждения.
С претензиями либо замечаниями, гражданам также можно обратиться в техподдержку, составив официальное письмо.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники компании стараются отвечать на все поступающие в адрес поддержки сообщения. Но, в ряде случаев обсуждение той или иной информации не допускается.
К тому же, существуют ограничения, связанные с раскрытием личных, конфиденциальных сведений о третьих лицах.
Связь со службой поддержки через приложение
Пообщаться со специалистами можно не только на сайте или через сторонние сервисы, но и установив официальное мобильное приложение ЗонаТелеком на смартфон.
Для отправки сообщений в техподдержку необходимо выбрать подраздел «Обратная связь».
Установить приложение можно на устройства работающие под Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для отправки обращений в контакт центр не обязательно проходить авторизацию. Но, личный кабинет позволит не потерять диалог со специалистами.
Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт — https://www.zonatelecom.ru/service/privat-person.
К тому же, основная информация о заявителе будет видна сотрудникам и её дополнительное указание не потребуется.
Как написать жалобу?
Сообщить о нарушениях со стороны персонала, работы сервисов ЗонаТелеком можно в виде жалобы:
- Отправив письмо по почте.
- Оставив комментарий в соц. сети или мессенджере.
- Заполнив форму на сайте.
Оставить жалобу возможно и традиционным образом, дозвонившись на горячую линию.
Время работы
Режим работы горячей линии ежедневный с 08:00 до 18:00.
Отзывы
Защищенные Телекоммуникации на карте Тулы — Яндекс.Карты
RUB
Зонателеком — ООО «Объединенная сервисная служба Тулы» знает, как сохранить связь с родными и близкими. Осужденные находятся в непростой жизненной ситуации, которая осложняется тем, что они не могут связаться со своими родными.
Головной офис:
Россия,
Тула
ул. Каминского, 23-23А, 3 Этаж.
Телефоны:
+7 (487) 260-43-21
Часы работы:
выходные: суббота, воскресенье
Zonatelecom (Зонателеком) — оператор связи
Страница создана с целью отслеживания имиджа компании. Клиенты / покупатели / сотрудники оставляют отзывы о Zonatelecom (Зонателеком) — оператор связи, выражая свою благодарность либо недовольство об оказанных услугах / приобретенной продукции / работе.
На основании размещенной информации посетителей, формируется представление о Zonatelecom (Зонателеком) — оператор связи, которое в дальнейшем может повлиять на решение сотрудничества между компанией и потребителем. Именно по этой причине не ленитесь оставить положительный отзыв и хорошую оценку что бы помочь развитию компании.
Если у Вас случился неприятный инцидент с обслуживающим персоналом, Вы можете оставить жалобу не только на официальном сайте www.zonatelecom.ru, но и здесь. Представитель организации ответит на Ваш отзыв и примет меры по улучшению качества предоставляемых услуг.
Zonatelecom (Зонателеком) — оператор связи находится по адресу Тула ул. Каминского, 23-23А, 3 Этаж.
, вы можете поделиться впечатлением от посещения данного заведения с будущими посетителями.
| type | vote |
|---|---|
| Положительные | 18 |
| Нейтральные | 18 |
| Отрицательные | 3 |
Положительных : 17 отзывов
Нейтральных : 105 отзывов
Отрицательных : 28 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Зонателеком:
Зонателеком / Zonatelecom
Показать номер Добавить комментарий
Если у вас возникли сложности с переводом средств на счет осужденного, ваше сообщение не было доставлено адресату, позвоните на горячую линию Зонателеком. Обратите внимание, что звонок платный.
Содержание
- О компании Зонателеком
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с Зонателеком
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Зонателеком
Зонателеком – виртуальная сеть для оказания телекоммуникационных услуг, проект телефонизации учреждений закрытого типа. Предназначен для сотрудников ФСИН, лиц, которые находятся в местах лишения свободы, и их родственников. Благодаря услугам компании осужденные и подследственные могут находиться на связи с семьей и близкими, не нарушая правил внутреннего распорядка.
Всего 5 услуг: телефонная связь, видеопереговоры, электронная переписка, отправка фотографий и перевод денежных средств на лицевой счет осужденного.
Телефон горячей линии
Горячая линия Зонателеком:
8 (4872) 60-43-21
Звонить можно с любого региона РФ. Разговор оплачивается согласно тарифам вашего оператора. Если не хотите платить, закажите обратный звонок от техподдержки на сайте оператора.
Обращаться можно с любыми вопросами и проблемами, которые касаются услуг компании: трудности с входом в кабинет, переводом средств и пополнением карты и т. д.
Другие способы контакта с Зонателеком
Рассмотрим другие способы связи с Зона Телеком: официальный сайт, социальные сети, личный кабинет, электронная почта, мобильное приложение.
Сайт
Официальный сайт Зонателеком:
www.zonatelecom.ru
На сайте можно заказать бесплатный обратный звонок от техподдержки. Для этого пролистайте страницу до конца и нажмите на кнопку «Обратная связь» слева внизу. Появится форма – заполните ее данными: ваше имя, телефон для звонка и удобное время для разговора (по Москве). Нажмите «Перезвоните мне» и ожидайте входящего вызова в выбранное вами время.
Чтобы открыть онлайн-чат со специалистом, нажмите на фиолетовую мигающую иконку в правом нижнем углу экрана. Введите сообщение, при необходимости прикрепите к письму файлы с помощью скрепки.
Ответы на популярные вопросы абонентов:
www.зонателеком.ру/supp…
Как приобрести виртуальную карту, пополнить счет, заказать детализацию, позвонить по видео через сайт и т. д.
Купить виртуальную карту можно на этой странице:
www.zonatelecom.ru/serv…
Способы оплаты:
www.zonatelecom.ru/paym…
Перевести деньги подследственному или осужденному:
www.zonatelecom.ru/serv…
Пополнение баланса карты:
www.zonatelecom.ru/serv…
Сервис для отправки фото:
fsin.ru/foto…
Отправить письмо в колонию или СИЗО:
www.zonatelecom.ru/serv…
Соц. сети
Официальные сообщества Зонателеком в социальных сетях:
- ВКонтакте:
- Одноклассники:
- Facebook:
В группах публикуют новости компании, акции; рассказывают о преимуществах сервиса. Вопросы можно оставлять в обсуждениях и в комментариях под постами. Личные сообщения в группах закрыты.
Электронная почта
Электронный ящик оператора:
info@zonatelecom.ru
Обращаться можно с любым вопросом и проблемой, если ситуация связана с услугами компании. В письме указывайте личные данные: имя, ваш номер телефона. В теме письма кратко напишите, по какому поводу хотите получить консультацию. В самом сообщении подробно опишите свою ситуацию, чтобы сотрудники компании смогли как можно быстрее ее разрешить.
Электронная почта для СМИ:
marketing@zonatelecom.ru
Личный кабинет
Вход в личный кабинет:
www.zonatelecom.ru/
Нажмите на кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу и введите свой номер телефона. Нажмите «Позвоните мне». На указанный номер поступит звонок. Трубку брать необязательно. В кабинет можно также войти с помощью кода из СМС.
Возможности кабинета:
- Контроль баланса. Пополнение счета своей виртуальной карты и таксофонных карт «Зонателеком». Настройка автопополнения счета.
- Покупка новых карт.
- Подключение услуги «Всегда на связи». Она позволяет близкому из колонии или изолятора звонить на ваш мобильный, если у него не окажется средств на таксофонной карте.
- Просмотр всей истории переписки по услуге «ФСИН почта».
- Видеопереговоры (доступно в учреждениях с видеотерминалами «Зонателеком»).
- Статистика звонков.
Приложения в Google Play и App Store
У личного кабинета на сайте есть мобильный аналог – приложение. Скачать его можно на Андроид:
Также есть версия для iOS:
В программе можно принимать звонки (видео и аудио) от близких, находящихся в колониях, просматривать журнал звонков, пополнять карты, смотреть актуальные тарифы.
Связаться с техподдержкой Зонателком можно по телефону горячей линии. Чтобы не платить за разговор, можно оставить заявку на обратный звонок на сайте. Также есть другие контакты: онлайн-чат на сайте, электронная почта и группы в социальных сетях.
Привет всем заглянувшим!
Если есть в современном мире сервисы по доставке еды и самых необходимых товаров в места лишения свободы, например «Еда туда»., то в этом же мире существует уже возможность совершения звонков и даже видео. Как? Да, и такая возможность не одна. Постараюсь рассказать о Zonatelecom, встречайте.
Начну с общей информации.
Официальная торговая марка ZONA TELECOM ZONATELECOM с идентификационным номером 597406 зарегистрирована 2 декабря 2016 г. и опубликована 25 декабря 2016 г. Заявка на регистрацию была подана 19 ноября 2015 г. Исключительное право на ZONA TELECOM ZONATELECOM действует до 19 ноября 2025 г. Правообладателем является ЗАЩИЩЕННЫЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ
Скажу здесь же, что связь в подобных учреждениях это не единственная. Но, забегая наперёд, всё же охарактеризую её как наиболее удобную.
И так, в СИЗО, ИК и т.п. установлены телефонные аппараты, по типу видеофонов. Осуждённому или подследственному выдают карту. Изначально на ней имеется какая-то небольшая сумма. С помощью этой скретч карты человек может звонить абсолютно на любой номер РФ (мобильный или городской).
Для большего удобства, собственно говоря, и создано специальное мобильное приложение.
Где скачать? сайт, Play маркет и т.п.
Ссылка на официальный сайт: Zonatelecom
Приложение не имеет каких-либо проблем со скачиванием вообще. Ярлык в итоге выглядит вот так.
Регистрация по номеру вашего мобильного. Очень похоже на Вотсап.
Главная сделана в самом простом и доступном для восприятия виде. Здесь просто невозможно запутаться, навигацию осилит даже ребёнок.
Zonatelecom
Уведомления о новинках исчезают и снова появляется и так постоянно 
Zonatelecom
Пройдёмся по каждому разделу.
- Мои данные представляют из себя самые необходимые пару строчек. При чем везде все завязано исключительно по номеру телефона.
Zonatelecom
- Каждому аккаунту присваивается личный счёт. Т.е. его можно пополнять (а не саму карту) и потом распределять средства в нужном направлении.
Zonatelecom
- Карты связи. Их можно присоединять сколько угодно. Например у моего знакомого их оказалось две.
Zonatelecom
- Фото. Ну сервис предлагает якобы подгружать фото, выбирать учреждение и отправлять туда. Там на месте, по идее, их должны распечатывать в цифровом виде и отдавать адресату. Данной услугой не пользовалась, но знаю, что в бОльшинстве мест ни о каком цифровом виде речь не идёт: на обычном листе, ужасно пиксельное ч/б изображение — вот что получит человек
Здесь же можно ознакомиться с расценками на данную услугу. 
Zonatelecom
- Письмо. Да существует возможность отправки электронных писем. Как правило, родственники пользуются услугами ФСИН, через официальный сайт, туда подключены абсолютно все (насколько мне известно) учреждения. Zonatelecom предлагает свою услугу по доставке электронных писем и якобы дешевле (через сайт ФСИН 55 рублей стоимость письма без ответа). Однако, далеко не все учреждения подключены к Zonatelecom-письмо.
Zonatelecom
- Пресса — такой себе раздел. Не уверена что много родственников ею пользуются, но опять таки знаю и таких. Чтение в местах лишения свободы играет огромную роль, тогда почему бы и нет.
Zonatelecom
- Денежные переводы. Опять таки, эту услугу проще сделать через ФСИН в разделе «Money». Zonatelecom предлагает якобы немного ниже процент за перевод.
Расценки на звонки. Дорожает всё, в том числе и связь от туда
Доступ — 1,5 руб/соединение.
Аудиопереговоры
- на номер сотового телефона – 3,59 руб/мин;
- Акция! на номер сотового телефона, тариф «Будь ближе»– 2,49 руб/мин.
- на городской телефон – 3,07 руб/мин;
- на мобильное приложение — 2,05 руб/мин;
- Акция! на мобильное приложение, тариф «Мама» — 0,69 руб/мин.
Видеопереговоры
Доступно только в мобильном приложении — 7 руб/мин.
Звонки. Осуществлять можно, как я уже сказала, как просто на номер телефона, так и через приложение. Хороши и плохи по своему оба вида. Обычный звонок дороже, но он не зависит от качества интернета, скорости и т.п. Через приложение чаще на ходу, к примеру, говорить уже сложней или в том же транспорте. Все звонки через приложение отображаются. Качество видео связи вполне приемлемое для таковой вообще я ожидала более худшего, если честно. Существует пиксельность, но в целом картинка передаётся в нормальном качестве, звук, при хорошем интернете, тоже.
Zonatelecom
Продолжительность одного звонка — не более 15 минут, количество звонков не ограничено. Т.е. можно хоть весь день болтать с перерывами по 15 минут. Но стоит понимать, что в подобных учреждениях, как правило создаются очереди на звонки.
В самом начале можно настроить те или иные функции, здесь вас автоматически перенаправит в настройки телефона. Настройки самого приложения, как таковые, только в телефоне. Звук только стандартный, что-то откорректировать у меня не удалось вообще. К примеру, убирая галочку чтобы приложение не всплывало поверх других окон, ничего не получается. Когда общаешься через Zonatelecom оно, во-первых, всегда всплывает поверх всех окон. Это очень неудобно, иногда просто что-то параллельно посмотреть не представляется возможным. Во-вторых, многие другие приложения и даже просто сайты отказываются корректно работать из-за разговора через Zonatelecom, глючат очень сильно
Zonatelecom
Есть смысл перед началом знакомства и использования приложения провести тестовый звонок. Я проводила — всё норм.
Zonatelecom
Пополнение. Вот тут сплошные плюсы — просто и быстро. При чем если через банковскую карту — взымается комиссия, то через Киви кошелёк — без неё.
Zonatelecom
Возвраты/поддержка и т.п. Работают можно сказать исправно. Мне пришлось обратиться с просьбой возврата денег с карты, с которой по техническим причинам осуществлять звонки знакомому из исправительного учреждения не получалось. Т.е. технические неисправности тоже возможны. Деньги вернули в полном размере на карту, с которой был осуществлён перевод. При чём указанная почта для возврата у меня не принималась моей Яндекс почтой, на что сотрудники СП тут же выслали ещё одну. Реакция и скорость устраивают.
Zonatelecom
Подводя итог. Приложение и собственно говоря, сам сервис нужный. Меня поймут родственники и друзья заключённых. Расценки конечно завышены, но для того кто «там» — огромная отдушина разговаривать и даже видеть близких. Приложение глючное, порой просто в открытом виде слетает даже вплоть до выхода из аккаунта. Тормозит другие приложения если в режиме онлайн. В целом имеет довольно не плохую аудио и видео передачу.
Оказаться кому-то в местах лишения свободы — конечно же никогда не порекомендую, но знайте что и там есть законная телефонная связь.
Желаю всем благополучия и спасибо за внимание!
Рекомендую так же:
«Женский календарь» — приложение для женщин
Возможности общения с осужденными. Как написать письмо в СИЗО при помощи “Зонателеком”?
Время на чтение: 8 минут
Дата публикации: 20.12.2018
Последнее обновление: 03.02.2023
С 2010 года в исправительных учреждениях и следственных изоляторах начал действовать «Зонателеком».
Об этой очень полезной услуге, как минимум, слышали и осужденные, и их родственники, однако не все знают, как писать и отправлять с ее помощью письма.
Разделы материала
- Что это такое и как предоставляется услуга?
- Преимущества и недостатки, стоимость
- Когда и как осужденный получит электронное послание и сможет написать ответ?
- Требования к содержанию
Что это такое и как предоставляется услуга?
«Зонателеком» – провайдер, оказывающий заключённым и подследственным услуги связи.
Благодаря ему лицам, находящимся в системе учреждений ФСИН РФ, доступны следующие услуги:
- Телефонные переговоры. Позволяют связаться с близкими, находящимися на свободе.
- Видеопереговоры . Проводятся с использованием технологии WebRTC, при которой принимающей стороне не требуется установка дополнительных программ – достаточно обычного браузера.
- Денежные переводы заключённым, имеющим карту «Зонателеком». Эта карта является таксофонной, используется для оплаты услуг связи с аппаратов компании, если они установлены в соответствующем учреждении.
- Пересылка писем с помощью электронной почты. Переписка осуществляется по правилам, установленным ст. 91 УИК РФ и Правилами внутреннего распорядка – утверждены приказами Минюста РФ №295 от 2016 года и №189 от 2005 года (о том, как правильно писать письмо в СИЗО, читайте тут).
Сама по себе процедура отправки письма заключенному выглядит следующим образом:
- Отправитель регистрируется на сайте «Зонателеком». Для этого ему нужно указать своё полное имя, телефон (на него затем придёт СМС с кодом подтверждения) и электронную почту.
Регистрация – не обязательный шаг, но она позволяет пользоваться некоторыми дополнительными возможностями сайта (например, сохранять свою историю переписки и иных операций, не подтверждать в дальнейшем свою личность, быстро пополнять счёт и т. д.).
- Подтвердив свою личность с помощью СМС-кода, отправитель может приступать к написанию письма. Для этого ему прежде всего нужно авторизироваться в личном кабинете сайта, введя номер телефона (он является логином) и выбранный пароль.
- На главной странице сайта нужно выбрать раздел «Письмо в СИЗО» и нажать соответствующую кнопку.
- Откроется форма для написания письма. В ней нужно будет указать данные отправителя (полное имя, электронная почта, номер телефона – в том случае, если регистрации на сайте нет), а также данные получателя (полное имя и год рождения – на случай, если в конкретном учреждении находится его полный тёзка).
- Затем нужно выбрать СИЗО или другое учреждение ФСИН, куда будет отправлено письмо. Для этого на той же странице нужно в раскрывающемся меню выбрать сначала регион, а затем конкретное учреждение, в котором предоставляются услуги «Зонателеком».
Сразу же после этого ниже появится табличка с расценками на оплату услуги, действующими для этого сизо.
- Если отправитель хочет получить ответ, он может поставить галочку в соответствующем пункте формы для отправки письма. В этом случае расценки на пересылку возрастут вдвое, но зато заключённому не придётся оплачивать письмо из личных средств.
- Когда текст письма набран, отправителю нужно нажать на кнопку «Отправить», предварительно поставив галочку, что вы не являетесь роботом.
После этого он будет перемещён на страницу с вариантами оплаты. Оплата письма может производиться как с внутреннего счёта пользователя, так и сторонними сервисами (Яндекс.Деньги, QIWI, счёт мобильного телефона и т. д.).
После отправки письмо в тот же день будет получено в СИЗО. Однако это не значит, что адресат его сразу же прочтёт. Правила, касающиеся цензуры, устанавливают предельные сроки для вручения письма адресату:
- Три рабочих дня – в общем случае.
- Семь дней – если письмо написано на иностранном языке.
Важно: Сотрудник ФСИН, осуществляющий цензуру, имеет право как вымарать из письма любые слова или фразы, так и запретить его передачу целиком. В этом случае деньги отправителю «Зонателеком» не возвращает.
Преимущества и недостатки, стоимость
Преимуществами использования системы отправки писем «Зонателеком» являются следующие:
- Скорость. Обычное письмо, направляемое через Почту России, идёт не менее трёх рабочих дней (19 часов на регистрацию в пункте приёма и выдачи, не менее дня – на доставку). Электронное письмо будет доставлено в СИЗО в тот же день.
- Удобство. Для ответа осуждённому или подследственному не нужно искать конверт (в большинстве учреждений ФСИН с ними напряжённая ситуация – почтовые конверты там в дефиците), чистый лист бумаги, бланк почтовой карточки и т. д. Всё будет предоставлено администрацией за счёт отправителя.
- Простота прохождения цензуры. Для написанных от руки писем возможна ситуация, когда сотрудник ФСИН не разбирает почерк отправителя или подозревает, что при написании использовался какой-то вариант кода (например, с помощью разного начертания букв). При распечатке электронных сообщений никаких поводов для подозрений нет.
Однако система «Зонателеком» не лишена и недостатков:
- Далеко не во всех учреждения ФСИН действуют эти услуги. Подключение к «Зонателекому» требует отдельного договора между оператором и учреждением – и он заключён далеко не везде. Хотя компания-оператор и предоставляет ФСИН услуги на безвозмездной основе (все виды связи оплачивают сами заключённые или их родственники), не везде есть техническая возможность установить терминалы для обработки электронных писем.
К примеру, по состоянию на конец 2018 года услуги связи в Омской области не оказываются, и подключение омских СИЗО не ожидается.
- Воспользоваться почтовым сервисом «Зонателеком» можно только с воли. Заключённый может ответить на адресованное ему письмо, но не отправить его первым. Соответственно, невозможна и переписка между двумя лицами, уже находящимися в учреждениях ФСИН: хотя Правила внутреннего распорядка и допускают отправку таких писем с согласия администрации, отправить их через «Зонателеком» невозможно.
- Услуги «Зонателеком» не самые дешёвые: отправка электронного письма точно обойдётся дороже, чем по тарифам Почты России.
Расценки на отправку писем устанавливаются оператором. По состоянию на конец 2018 года отправка будет стоить:
- За одну страницу текста – 30 рублей.
- За одну фотографию – 30 рублей.
Когда и как осужденный получит электронное послание и сможет написать ответ?
Законодательство не разрешает заключённым иметь собственные планшеты, смартфоны или иные средства связи. Поэтому поступившее в СИЗО электронное письмо распечатывается на принтере и вручается заключённому. Если к письму приложена фотография, администрация учреждения может поступить следующим образом:
- Пригласить заключённого в кабинет, оборудованный компьютерной техникой, и продемонстрировать ему снимок на экране.
- Распечатать фото и вручить вместе с письмом. Этот вариант используется в тех СИЗО, где установлены фотопринтеры.
В том случае, если заключённый желает ответить на письмо, он должен поступить следующим образом:
- Он пишет от руки на бумаге текст ответа. Для этого ему вместе с распечаткой письма предоставляется специальный бланк.
- Письмо передаётся администрации СИЗО для прохождения цензуры.
- После того, как сотрудники ФСИН проверили текст ответа, он обрабатывается на терминале и по электронной почте направляется абоненту «Зонателеком» на тот адрес электронной почты, который был указан при регистрации или отправке первоначального письма.
Лица, находящиеся в СИЗО, имеют право на получение передач от родственников, друзей или просто близких. При этом посылки они могут получать обычным способом, с помощью почты и интернет-сервисов. Читайте наши материалы о правилах составления заявления на передачу в следственный изолятор продуктов и вещей, а также о том, что можно передавать заключенным.
Требования к содержанию
Содержание письма заключённому остаётся на усмотрении отправителя. Однако некоторые моменты необходимо иметь в виду:
- В СИЗО запрещены изображения как порнографического, так и эротического характера. Поэтому жене или подруге заключённого не стоит пытаться порадовать его «горячим» снимком – он просто не будет вручён, хотя деньги за отправку «Зонателеком» со счёта спишет.
- Не следует упоминать какие-то сведения, касающиеся обвинения. Они не только не будут переданы, но могут послужить дополнительными уликами против подследственного.
- Нельзя упоминать о запрещённых правилами СИЗО предметах, имеющихся у подследственного – даже если отправителю о них и известно. Фраза типа «Я тебе денег кинул на мобильник, который ты в камере держишь» не только не будет сообщена адресату, но приведёт лишь к тому, что нелегальный телефон у него найдут и изымут сотрудники СИЗО.
Важно: Законодательство предусматривает, что любая переписка заключенных подлежит цензуре – будь она почтовая или электронная. Поэтому отправителю нужно иметь в виду, что письмо будет читать не только адресат, но и сотрудник ФСИН.
Цензуре не подлежит лишь переписка с адвокатами и некоторыми должностными лицами, в чьи обязанности входит защита прав заключённых.
Автор статьи
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Обычные операции, стандартный набор действий, которые человек совершает в обыденной жизни, становятся недоступными после лишения свободы. При нахождении в исправительных учреждениях для заключенных очень важно сохранять связь с родными и близкими. Личный кабинет Зонателеком помогает поддерживать контакты с людьми, попавшими в сложную жизненную ситуацию.
Функционал Личного кабинета Зонателеком
Регистрация в кабинете Зонателеком
Авторизация в Личном кабинете
Мобильное приложение Личного кабинета Зонателеком
Клиентская поддержка через кабинет
Как отключить личный кабинет Зонателеком?
Правила безопасности и конфиденциальности
Функционал Личного кабинета Зонателеком
Личный кабинет Зонателеком предназначен для использования осужденными и временно находящимися в изоляторах людьми, а также родными, друзьями лиц, находящихся в заключении. Основная цель сервиса — обеспечить постоянную связь с гражданами, находящимися в зонах и тюрьмах.
Пользователи Личного кабинета Зонателеком могут:
- осуществлять звонки через интернет;
- отслеживать баланс виртуальных и таксофонных карт, прикрепленных к кабинету;
- пополнять свои карты оплат связи и карты других пользователей;
- получать статистику по звонкам и платежам по прикрепленным картам Зонателеком;
- проводить видеопереговоры с лицами, находящимися в исправительных учреждениях, при наличии видеотерминалов Зонателеком;
- писать письма в тюрьмы и СИЗО;
- осуществлять денежные переводы осужденным;
- сохранять все события в истории.
Оплата телефонных звонков
Пользователи Личного кабинета могут оплачивать телефонные звонки людей, находящихся в исправительных учреждениях. Для этого у осужденного должна быть таксофонная карта Зонателеком. Если такой карты нет, ее можно оформить в ЛК. Для оплаты звонков таксофонной картой в тюрьме или СИЗО должен быть в наличии таксофон Зонателеком (есть не везде).
Команда «Зонателеком» предлагает опцию «ВСЕГДА НА СВЯЗИ». Она позволяет заключенному осуществлять вызовы из тюрьмы или СИЗО на мобильный номер пользователя ЛК, даже когда у него нет средств на карте.
Пользователь ЛК может оплатить получение постоянной таксофонной карты или перечислить деньги на уже имеющуюся карту. Для пополнения карты необходимо знать ее номер.
Интернет-звонки
Осужденные могут позвонить с таксофонов Зонателеком на компьютер пользователя. Эта услуга дешевле обычных звонков — 1 руб. за минуту разговора. Для того, чтобы воспользоваться услугой у ответчика должна быть установлена программа «Зонафон». Логин и пароль для входа в программу совпадает с данными для входа в личный кабинет.
Номер телефона (сетевой номер) устанавливается при регистрации в ЛК Зонателеком. Он состоит из двух нулей и номера пользователя, указанного при регистрации. Таким образом, чтобы позвонить на компьютер в таксофоне вместо обычного номера +7…, звонящий должен набрать 007…
Отправка электронных писем
Написать осужденному можно в разделе «Письмо в СИЗО». Сервис позволяет оплатить ответ адресата. Чтобы воспользоваться услугой, надо знать название пенитенциарного учреждения и данные получателя. Все письма проходят цензуру. После проверки письмо распечатывается или передается заключенному иным способом. Если оплачен ответ, получателя письма выдадут бумагу.
Видеосвязь
Видеозвонки проводятся по разрешению администрации исправительного учреждения в местах, где есть видеотерминалы Зонателеком. Инициатором видеосвязи выступает осужденный или подследственный. Длительность не больше 15 минут в день. Стоимость 7 руб. за одну минуту. Деньги снимаются с карты заключенного. Перед проведением звонка нужно пополнить баланс при необходимости.
Денежные переводы
Чтобы перечислить деньги в адрес заключенных нужно знать:
- ФИО осужденного или подследственного;
- дату рождения;
- СНИЛС.
Перевод осуществляется через раздел «Денежный перевод». Стоимость услуги 5% + 30 руб. Дополнительную комиссию может взять платежная система. Минимальная сумма 500 руб., максимальная — 15 000 рублей за один перевод. Перевод осуществляется с банковской карты или кошелька Яндекс.Денег.
Регистрация в кабинете Зонателеком
Чтобы получить доступ к сервису нужно зарегистрироваться на сайте оператора. Для регистрации требуется ввести номер телефона, ФИО пользователя и электронную почту. После проверки введенных данных пользователь получит доступ.
Авторизация в Личном кабинете
Вход в кабинет осуществляется по телефонному номеру пользователя ЛК и пароль. Если пароль утерян сервис дает возможность восстановить код. Новый пароль придет на телефон, указанный при регистрации.
Мобильное приложение Личного кабинета Зонателеком
Альтернативой интернет-звонков из личного кабинета является мобильное приложение Зонателеком. Приложение позволит оставаться на связи с родными и близкими по выгодному тарифу. Приложение доступно в магазинах AppStore и Google Play.
Вход в приложение осуществляется по логину и паролю от Личного кабинета. Осужденный должен набирать номер телефона с префиксом «00» перед номером телефона, на который установлено мобильное приложение.
Клиентская поддержка через кабинет
Ответы на возникающие вопросы пользователи ЛК Зонателеком могут получить через онлайн-чат сервиса или по телефону:
+7 (487) 270-43-21
Как отключить личный кабинет Зонателеком?
Чтобы отказаться от услуг Личного кабинета пользователь должен обратиться в службу сервиса.
Правила безопасности и конфиденциальности
Из-за специфики предоставляемых услуг пользователям нужно относиться более внимательно к тем, кому передаются персональные данные (номер карты, телефонный номер и прочее). В интернете и социальных сетях участились случаи мошенничества.
Злоумышленники представляются знакомыми родственников, находящихся в пенитенциарных учреждениях и под различными предлогами спрашивают номер телефона и другую личную информацию, которую впоследствии используют для вымогательства денежных средств!